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O MELHOR DO MARKETING
EDITORIAL
Voc deve estar se perguntando:
Para que serve um caderno de
ferramentas para social media? As
prximas pginas iro ajud-lo a
encontrar a resposta, no somente
para essa pergunta, mas para
muitas outras relacionadas ao
trabalho de um profissional de
mdias sociais.
Quando criei o Melhor do Marketing
em 2009, tive muitas dificuldades
em poder encontrar ferramentas
que pudessem me auxiliar no
trabalho de consultoria e educao
junto aos meus clientes. Por um
lado isso foi fantstico e extremamente importante para a minha
carreira e para o sucesso dos
negcios no Melhor do Marketing.
Alm disso, possibilitou que hoje
estivesse aqui compartilhando
todo o aprendizado dos ltimos
anos e as ferramentas que foram
criadas pela nossa equipe durante
o processo de melhoria contnua.
As prximas pginas iro permitir
a voc uma nova descoberta sobre
o que trabalhar com Social Media.
INTRODUO
O caderno de ferramentas em
social media faz parte de uma
iniciativa do Melhor do Marketing Ncleo de Inteligncia Digital, coordenado e dirigido pelo seu CEO,
Andr Damasceno e pelo seu
Diretor de Projetos, Rafael Motta.
QUANDO
2010, O
E FUNDADOR DO
FERRAMENTAS
1. NUVEM DE CONTEDO
Ferramenta que ajuda na criao de insights para a gesto de contedo e
na captao de palavras ou expresses sobre negcio da marca. Ideal para
se trabalhar junto com o cliente/consumidor do produto/servio.
2. GERENCIAMENTO DE CONTEDO
Ferramenta que auxilia na gesto de contedo da sua marca, facilitando
todo o processo de postagens e organizao do seu contedo.
3. MINDMEISTER SHOW
Crie mapas mentais do seu planejamento de mdias sociais e transforme-os em incrveis apresentaes.
4. PLANO AFR AQUISIO, FIDELIZAO E RETENO
Para atrair, conquistar e reter fs, voc precisa de estratgias focadas no
seu objetivo e necessidades. A ferramenta AFR auxilia de forma prtica a
conquista de um determinado objetivo a longo, mdio ou curto prazo.
5. FERRAMENTA: INTELIGNCIA DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA
Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que voc possa oferecer contedo estratgico baseado em informaes de mercado e em seu
pblico-alvo:
Embaixador
Espectador
Prospect
Hub
Respostas rpidas
1. NUVEM DE CONTEDO
MARCA X
2. GERENCIAMENTO
DE CONTEDO
SEGUNDA
TERA
QUINTA
FINAL DE SEMANA
SRIE
FIXA
MANH
SRIE
FIXA
TARDE
NOITE
QUARTA
SRIE
FIXA
3. MINDMEISTER SHOW
PONTOS DE AO
OBJETIVOS
BRAINSTORMING
IDEIAS
PROBLEMAS
RETENO
FIDELIZAO
Hangouts mensais no
canal no YouTube com
dicas de receitas
Infogrficos com
curiosidades da
cozinha italiana.
Check-in no foursquare
tem desconto de 10 a 5%.
E fotos no instagram com
a hashtag oficial do
restaurante uma
sobremesa grtis.
Objetivo: ____________________________________
Perodo: ____________________________________
Trabalhe com perodos de no mximo 90 dias). A
ferramenta possui maior assertividade dentro desse perodo.
AQUISIO
RETENO
FIDELIZAO
5. FERRAMENTA: INTELIGNCIA
DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA
Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que voc possa oferecer contedo estratgico baseado em informaes de mercado.
EMBAIXADOR
ESPECTADOR
Observa e ponto.
PROSPECT
HUB
RESPOSTAS RPIDAS
ESPECTADOR
PROSPECT
HUB
RESPOSTAS RPIDAS
6. FERRAMENTA
BENCHMARKING DIGITAL
COMO O CONCORRENTE
EST POSICIONADO?
COMO SE RELACIONA E
GERA CONVERSAES?
QUAIS SO OS
RESULTADOS OBTIDOS?
CONTEDO SECUNDRIO
CONTEDO CAMPEO
RELACIONAMENTO
MONITORAMENTO
Valor percebido:
Palavras-chave:
Identidade da marca
Foco DO cliente:
Gesto de crises:
B2B ou B2C?
Foco NO cliente:
Oportunidades:
9. PERSONA
FASE 1
GNERO
RENDA
ESTADO CIVIL
FAIXA ETRIA
PROFISSO
FASE 2
DIA A DIA
PREOCUPAES
INSPIRAES
COMPORTAMENTO ONLINE
10. PLANO DE AO EM
SOCIAL MEDIA CRM DIGITAL
Desenvolva seu Plano de Ao em Social Media atravs de uma
metodologia fcil e objetiva.
Metodologia criada e customizada por Grupo Melhor do Marketing
- Todos os direitos reservados.
1. Diagnstico Social
Apresente 5 principais caractersticas do seu mercado e/ou da
sua marca. No esquea de criar a "Nuvem de OPORTUNIDADES".
Nessa etapa voc dever criar:
1) Objetivos (desenvolva com o cliente).
2) Indicadores (com os atuais nmeros identificados).
3) Metas (curto, mdio e longo prazo).
2. Benchmarking Digital
Descreva 5 caractersticas do posicionamento online de no
mnimo 2 dos seus concorrentes. Atente-se para 4 detalhes
IMPORTANTES:
1)
2)
3)
4)
3. Pblico-Alvo
Seu modelo de negcios B2B ou ainda B2B2C? Identifique o
comportamento online do seu consumidor e saiba em quais
redes sociais eles esto.
Use a inteligncia de Mercad. Ela facilmente adaptvel para
qualquer modelo de negcios.
1)
2)
3)
4)
5)
Embaixador
Espectador
Prospect
Hub
Respostas rpidas
4. Curadoria de Contedo
Que o contedo REI todos ns sabemos e o seu cliente
tambm.
Lembre-se: FOCO no Contedo x GESTO de Contedo
1) Periodicidade.
2) Linguagem.
3) Formato (vdeo, texto e foto so alguns exemplos) seja
criativo.
4) Defina PRIORIDADES de contedo para cada canal.
5) Quadro de horrios.
5. Proposta de valor
Que valor estamos entregando atravs do Plano de Presena
Online?
6. Gesto de equipes
Quais sero os departamentos responsveis?
1) Contedo e relacionamento
2) Gesto de monitoramento
3) Atendimento
7. Canais
Descreva resumidamente quais redes sociais a marca ter
presena online.
Ao chegar at aqui todas as outras etapas devem ser cumpridas.
8. Monitoramento e mtricas
Relatrios quinzenais, mensais ou bimestrais?
A periodicidade e o formato dos relatrios dependem do cliente
e do gestor no qual representa o seu cliente.