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Gesprchsphasen in Sprechstunden

Was ist herrlicher als Gold? Das Licht. Was ist erquicklicher als Licht? Das Gesprch.
(Goethe)
1. Ablaufschema von Sprechstundengesprchen
1.1. Startphase
1.2. Anliegensformulierung
1.3. Anliegensbearbeitung
1.4. Schlussphase
2. Bibliographie
3. Webographie

1. Ablaufschema von Sprechstundengesprchen


Ausfhrliche Untersuchungen von Sprechstundengesprchen haben gezeigt, dass es ein typisches
Ablaufschema fr diese spezifische Kommunikationssituation gibt, das sich in vier immer
wiederkehrende Phasen einteilen lsst. Das Ablaufschema beginnt mit der Start- oder
Kontaktphase und geht dann zu Anliegensformulierung. Die dann folgende Phase ist die
Anliegensbearbeitung. Die letzte Phase ist die sogenannte Schlussphase von Sprechstundengesprchen.1
1.1. Startphase
Sprechstunden werden in der Regel mit einer (meist) kurzen Startphase (Begrung) beginnen.
Diese besteht aus einem (kurzen) Austausch von Gruformeln (Meer 2003: 31). Nach dem
kurzen Austausch von Gruformeln, werden die Studierenden von den Lehrenden eingeladen,
sich doch zu setzen bzw. angewiesen, sich dort hin zu setzen. In einigen Fllen erfolgt die
Begrung von Seiten der Studierenden auch nur non-verbal durch Kopfnicken oder eine andere
Geste (Meer 2003: 32).
Manchmal stellen die Studierenden sich im Anschluss an die Begrung zustzlich kurz vor. In
diesen Fllen nennen sie ihren Namen (1) und/oder rufen sich beim jeweiligen Lehrenden ins
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http://dbs-lin.rub.de/lehreladen/beratung/kommunikation-und-rollenverstaendnis/

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Gedchtnis, indem sie den institutionellen Zusammenhang angeben (2), vor dem der Lehrende
sie kennen knnte (Meer 2003: 32).
(1) Mein Name ist Helge Evers.
(2) Ich bin in Ihrem Proseminar zu interkultureller Kommunikation. (Meer 2003: 32)

Meer (Meer 2003: 34) bezeichnet als Problem fr die Beteiligten einer Sprechstunde, wenn ein
Student oder eine Studentin des vorgehenden Gesprchsauszugs die Kontaktaufnahme durch die
Nennung seines oder ihres Namens abschliet, ohne dass der Lehrende mit der Nennung seines
Namens reagiert:
Denn, whrend der Studierende vermutlich zu Recht davon ausgeht, dass der Lehrende nicht
wei, wer er ist, kann der Lehrende ebenfalls zu Recht annehmen, dass der Studierende ihn kennt.
Diese spezifische Form einseitiger Anonymitt wird in einigen der aufgezeichneten Sprechstunden
zustzlich dadurch unterstrichen, dass Studierende die Nennung ihres Namen durch den Hinweis auf
den institutionellen Ort ergnzen, von dem die Lehrenden sie kennen knnten. (Meer 2003: 34)

Es ist sehr wahrscheinlich, dass ein Lehrende auf Grund der groen Zahl von Studierenden, mit
denen sie im Rahmen ihrer Lehraktivitten Kontakt hat, sich an einen Student oder an eine
Studentin nicht przise erinnern kann. Meer (Meer 2003: 34) beschreibt die Wirkung, die diese
Tatsache fr das Selbstverstndnis der Studierenden mit sich bringt:
So trgt die Erfahrung nicht gekannt und vor allem nicht wiedererkannt zu werden fr viele
Studierende erheblich dazu bei, sich selbst als unbedeutsamen Teil einer anonymen Masse zu
empfinden. Diese Einschtzung wird im Zusammenhang mit Sprechstundengesprchen hufig
zustzlich durch die Wartezeit vor dem eigentlichen Gesprch in einer Schlange anderer untermauert.
(Meer 2003: 34)

Nach Ansicht von Meer (Meer 2003: 34) werden diese Vorbelastungen vor den eigentlichen
Sprechstundegesprchen dadurch verstrkt, dass Sprechstunden auf keinem neutralen Terrain
stattfinden, sondern in den Dienstrumen der Lehrenden.
Dabei ist es von Bedeutung, dass die Lehrenden nicht nur den Raum des Gesprchs bestimmen,
sondern die Rahmenbedingungen von Sprechstunden insgesamt festlegen: Sie entscheiden ber den
Zeitpunkt, den Ort und in der Mehrzahl der Flle den zeitlichen Umfanf der Gesprche. Diese
Rahmenbedingungen ziehen in den Kpfen der Beteiligten Konsequenzen nach sich, die die
ohnehin vorhandenen Asymmetrien zwischen Lehrenden und Studierenden verstrken. (Meer 2003:
34)

1.2. Anliegensformulierung
Die Anliegensformulierung, mit denen Studierende den Grund ihres Sprechstundenbesuchs offen
legen, leitet ber zum Hauptteil von Sprechstunden (Meer 2003: 40 f.). Der bergang von der
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Begrung zur Anliegensformulierung verluft hufig flieend, denn in den meisten Fllen
formulieren

die

Studierenden

ihr

Anliegen

bereits

im

Zusammenhang

mit

ihrer

Selbstidentifikation (3) (Meer 2003: 31).


(3) Mein Name ist Carolin Zeller und ich bin in Ihrem Hauptseminar zum franzsischen
Strukturalismus und ich wollte Sie fragen, ob es mglich ist, dass ich dazu eine Hausarbeit
schreibe. (Meer 2003: 31)

Diese Anliegensformulierung hat eine entscheidende Bedeutung fr Lehrende, weil sie auf dieser
Weise erst von Anfang an eine Vorstellung vom konkreten Gegenstand des anstehenden
Gesprchs entwickeln knnen (Meer 2003: 31).
Oft versuchen Studierende durch die Rekonstruktion einer vorherigen Sprechstunden oder eines
vorherigen Gesprchs in die Erinnerung des Dozenten oder der Dozentin zurckzurufen (4).
Gleichzeitig begrnden sie auf dieser Weise ihre Anwesenheit (5). Deshalb hat diese
Rekonstruktion sowohl informierende als auch legitimierende Funktionen (Meer 2003: 42).
(4) In der vorletzten Sprechstunde haben Sie mir gesagt [...] legitimierende Funktion
(5) [...] Deshalb bin ich hier. informierende Funktion

Meer

(Meer

2003:

42)

stellt

fest,

dass

die

Studierenden

in

einer

konkreten

Kommunikationssituation die Sicherstellung der entscheidenden Kommunikationsgrundlagen in


der Regel alleine tragen. Deshalb zeigt diese Form der Sicherstellung eines gemeinsamen
Ausgangspunkts den Versuch der Studierenden, die Berechtigung des eigenen Anliegens zu
verdeutlichen.
Bei der Anliegensformulierung beobachtet Meer (Meer 2003: 43) die Tendenz der Studierenden
Formulierungen zu whlen, die durch eine gegenteilige Strategie der Abschwchungen des
eigenen Anliegens geprgt sind. Diese Abschwchungen der Anliegen der Studierenden fhren
manchmal zur Unverstndlichkeit.
Hier werden Formulierungen gewhlt wie ich wollte nur mal fragen ob es noch mglich ist bei
Ihnen eine Hausarbeit zu schreiben oder ich wrde gerne eine Hausarbeit bei Ihnen schreiben, wenn
Sie einverstanden sind. Nie finden sich hingegen Ankndigung von Typ ich beabsichtige meine
Hausarbeit bei Ihnen ber Modalverben zu schreiben. Eine solche Formulierung wre zwar
theoretisch denkbar, da die Verpflichtung, Hausarbeiten zu verfassen, Studierenden durch die
Studienordnung vorgeschrieben wird (und die Betreuung somit unstrittig in den Aufgabenbereich der

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Lehrenden fllt). Dennoch ist es wohl kein Zufall, dass derart selbstbewusste Formulierungen von
Studierenden nicht gewhlt werden. (Meer 2003: 43)

Meer (Meer 2003: 43) erklrt die negativen Auswirkungen, die die Mischung zwischen
studentischem Jargon und dem eigenen Anliegen haben kann, Auswirkungen, deren die
Studierenden nicht bewusst sind. Diese Mischung fhrt nicht nur zur Unverstndlichkeit,
sondern auch zur Abwertung der Lehrenden gegenber den Studierenden.
Des Weiteren tendieren die Studierenden ihre Unsicherheiten nicht in den Mittelpunkt zu stellen,
d.h., sie formulieren sogenannte legitime Hauptanliegen und verstecken den wahren Grund
ihrer Anwesenheit (Meer 2003: 45).
So ist zu beobachten, dass Studieren ein (sogenannt legitimes) Hauptanliegen formulieren
(beispielsweise mndliche Prfungsthemen absprechen), sich dahinter aber ein weiteres
problematisches Anliegen verbirgt (wie zum Beispiel, dass sie eigentlich berhaupt keine
Vorstellung haben, wie ein mndliches Prfungsthema konkret aussieht). (Meer 2003: 45)

1.3. Anliegensbearbeitung
Whrend fr die ersten zwei Gesprchsphasen die Aktivitten der Studierenden im Mittelpunkt
der Aufmerksamkeit standen, dominieren die Lehrenden mit Beginn der Anliegensbearbeitung
den Gesprchsverlauf (Meer 2003: 51).
Meer (Meer 2003: 52) erwhnt, dass die Lehrenden, wegen der teils unscharfen oder
unverstndlichen Anliegensformulierungen von Studieren, ihre eigenen Ausfhrungen durch
Rck- und Klrungsfragen beginnen sollten.
Die Aktivitten der Studierenden sind whrend der Anliegensbearbeitung in vielen Fllen auf
eine kontinuierliche Besttigung der Ausfhrungen der Lehrenden durch Wrter wie klar,
natrlich oder ja oder durch Interjektionen beispielsweise hm, mhm beschrnkt. Aber
oft verweist dieses Verhalten nicht, dass die Studierenden die berlegungen der Lehrenden
zustimmen oder die Erklrungen verstanden haben (Meer 2003: 61). Deshalb sollten die
Lehrenden versuchen, mehr ber die berlegungen der Studierenden zu erfahren und sich zu
vergewissern, dass die Studierenden ihre Erklrungen und Hinweise zur Lsung oder
Bearbeitung ihrer Probleme nutzen knnen (Meer 2003: 52).

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1.4. Schlussphase
Laut Meer (Meer 2003: 70) sind die Schlussphasen auch wie die Startphasen durch das
Bestreben beider Seiten gekennzeichnet, dass sie mglichst schnell zu Ende kommen.
Vor allem werden Aspekte im Zusammenhang mit dem Thema der Sprechstunde gesprochen.
Einerseits sollten sich die Studierenden vergewissern, dass alle relevanten Fragen beantwortet
wurden, andererseits knnen die Lehrenden erfahren, ob die Studierenden die Erklrungen oder
Hinweise gut verstanden haben (Meer 2003: 73).
Meer2 stellt fest, dass hufig nach der Vorankndigung von Gesprchsbeendigungen noch einmal
Reste des Gesprchs (6) kurz angerissen werden. Schlussendlich sollten die Studierenden ihre
Zufriedenheit signalisieren und wenn ntig, neue Termine vereinbaren.
(6) Sie sind also in den Ferien zu erreichen, so dass ich die Arbeit reinreichen kann?3

2. Bibliographie
Meer, Dorothee 2003: Sprechstundengesprche an der Hochschule: Ein Ratgeber fr Lehrende
und Studierende. Hohengehren: Schneider Verlag Hohengehren
Mehlhorn, G. 2005: Studienbegleitung fr auslndische Studierende an deutschen Hochschulen.
Mnchen: Iudicium.
Gansel, Christina 2011: Systemtheorie in den Fachwissenschaften: Zugnge, Methoden,
Probleme. Gttingen: V&R Unipress
3. Webographie
http://www.gespraechsforschung-ozs.de/fileadmin/dateien/heft2001/ag-meer.pdf
(letzter Zugriff: 09.07.2014)
http://www.lehre-laden-tipps-zur-kommunikation-und-zum-rollenverstaendnis-in-universitaerensprechstunden.pdf

(letzter Zugriff: 09.07.2014)

http//www.uni-bielefeld.de/erziehungswissenschaft//scs/pdf/leitfaeden/studierende/sprechstunden.pdf
2
3

(letzter Zugriff: 05.07.2014)

http://www.gespraechsforschung-ozs.de/fileadmin/dateien/heft2001/ag-meer.pdf
Ibidem

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