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HABILIDADES SOCIALES
No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las
relaciones sociales. En nuestra vida cotidiana estamos constantemente estableciendo
diferentes relaciones sociales, ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros
ratos de ocio o dentro de nuestra propia familia. Una buena competencia social nos hace
sentirnos felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. Por el contrario, una
baja competencia en las relaciones con los dems puede llevarnos al fracaso en el
trabajo, los estudios o en la familia.
Consideremos lo siguiente:
1.- Tomar en cuenta el contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con
quin, cundo, cmo se emiten las respuestas socialmente hbiles.
2.- Respetar las conductas de los dems: Tan hbil socialmente es expresar un
cumplido cmo aceptarlo de la forma adecuada. La forma como reaccionamos a las
conductas de los dems tiene siempre sus consecuencias.
3.- Resolver problemas y lograr metas: Las habilidades sociales nos ayudan a resolver
y lograr determinados objetivos. Por Ejemplo: conseguir que nos suban el sueldo,
llevarnos bien con nuestros compaeros de trabajo, no sentirnos inferiores si no nos
conceden algo de deseamos ni criticarnos por ello, etc.
LOS DOS COMPONENTES BSICOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
1.- LA EMPATA
La empata supone entrar en el mundo del otro (Ponerse en sus zapatos) y ver las cosas
desde su punto de vista, sentir sus sentimientos y or lo que el otro oye. Para poder
entender al otro, para poder entrar en su mundo tenemos que aprender a ponernos en su
lugar, aprender a pensar como l. Por tanto la empata s presupone una suspensin
temporal de mi propio mundo, de mi propia manera de ver las cosas.
Primero trata de entender al otro,
despus trata de que te entiendan a ti
(Stephen Covey).
El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar
de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms, se puede
estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar
su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones.
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empata. Ser emptico es tener
la capacidad de identificar en las otras personas, lo que nos quiere decir su tono de voz,
su expresin facial, su mirada o sus palabras. Esta habilidad se inicia en nosotros
mismos, en la medida que nos conocemos y sabemos auto interpretarnos seremos ms
sensibles con los otros. Si no podemos percibir nuestros propios sentimientos muy
difcilmente podremos interpretar el estado de nimo de los dems.
POR QU ES IMPORTANTE?
La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal. Ella permite un
entendimiento slido entre dos personas. En consecuencia, la empata es fundamental
para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo.
La empata es una habilidad importantsima para mantener sanas relaciones
sociales en la familia, la pareja, la escuela, el trabajo, etc. En el mbito laboral, la
prctica de la empata es esencial en muchas ocupaciones, especialmente en
aqullas que tienen que ver con el trato al pblico, como las ventas, las relaciones
pblicas, los recursos humanos, la administracin, por citar algunas.
Sin embargo, En muchas ocasiones, cuando tratamos diariamente con personas que
estn atravesando una situacin difcil en sus vidas, solemos identificarnos mucho con
ellos al punto que nos sentimos mal porque nuestra situacin es mejor que la de ellos.
Estos sentimientos de culpa obstaculizan que podamos ayudar a los dems. La
alternativa ms idnea es mantenerse abierto a los sentimientos de los dems, pero
tener autodominio emocional para no dejarse abrumar por la afliccin que nos
contagian aquellos con quienes tratamos.
2.- ASERTIVIDAD
La asertividad se define como las palabras y acciones que demuestran respeto
a
nuestra persona y por la de los dems, Ser asertivo significa comunicar nuestras
NECESIDADES, SENTIMIENTOS Y DESEOS sin violar o abusar de los derechos de los
dems. (Gael Lindenfield)
Si queremos ser asertivos, debemos segn Linddenfield:
- Decidir qu queremos.
- Decidir si es justo para nosotros.
- Tener claridad sobre la situacin / o pedir que nos la aclaren.
- No sentir miedo ni arriesgar.
- Tomarlo con calma y relajarse.
- Expresar nuestros sentimientos de manera abierta.
- Dar y recibir cumplidos fcilmente.
- Dar y recibir crticas justas.
Se debe tomar en cuenta:
Muchas veces comunicamos nuestros sentimientos, necesidades o deseos de
manera agresiva o de manera pasiva, esa vendra a ser una conducta NO
ASERTIVA.
Por lo general una persona pasiva no valora su persona, siempre acepta lo que
los dems dicen, su opinin no cuenta.
Existen momentos en los cuales necesitamos ser agresivos sobre todo cuando
estn violentando nuestros derechos fundamentales.
Aprender a ser asertivo nos ayudara a establecer relaciones saludables con
nosotros mismos y con los dems.
Ser ASERTIVO significa asumir la responsabilidad de nuestros actos, de nuestras
palabras, y de las decisiones que tomamos, somos asertivos cuando decimos las cosas
de manera directa, sin rodeos, con precisin y equilibrio, honestidad, espontaneidad y
asumiendo la responsabilidad por lo que decimos y hacemos.
Aplicacin en aula
3. Has hecho algo que no queras porque no supiste decirle NO a la otra persona?
Cmo te sentiste? Escribe lo que te hubiera gustado contestarle. Exprsate
libremente PERO ANTE TODO CON RESPETO- buscando ser ASERTIVO.
4. Imagnate que un amigo te invita a probar las drogas. Cmo le diras que NO? Escribe
cmo seran sus respuestas y cmo te puedes mantener firme en tu NEGATIVA.
Dinmico: porque est en continuo movimiento y no se limita a una relacin EmisorReceptor esttico, pues los roles se intercambian.
Inevitable: Pues es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.
Verbal y no verbal: porque implica la utilizacin de ambos lenguajes -en algunos
casos.
c) Comunicacin Asertiva
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de los dems.
Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes
Conducta de cooperacin y negociacin
La asertividad es un estilo de comunicacin intermedio entre la agresividad y la
pasividad. La comunicacin asertiva no somete a las otras personas, pero s expresa sus
convicciones con firmeza y defiende sus derechos.
EL PODER DE LA COMUNICACIN
(En nuestro rol como docentes y facilitadores)
Seducir a las audiencias
Vaciar la mente del escucha para llenarla con su mensaje
Provocar reacciones
Estimular la atencin
Alcanzar sus objetivos
Comunicacin visual
Nos conecta con el otro y nos produce bienestar
Comunicacin verbal
Hace inteligente nuestro mensaje verbal, comunica seguridad y consume energa.
Comunicacin no verbal (tono y volumen de la voz, expresin facial, gestos del
cuerpo, contacto visual, postura)
Fortalece el sentido del mensaje y consume energa.
Aplicacin en aula
18. Es poco frecuente que expreses tus opiniones, aceptando y atendiendo a los
diferentes puntos de vista de los dems?
Miedo al rechazo
19. Ocultas tus sentimientos en muchas ocasiones por temor a ser rechazado/a?
20. Acostumbras a callar y no expresar tus ideas u opiniones por temor a perder la
simpata de los dems?
21. Temes a una reaccin de rechazo por parte de los dems ante la oportunidad de
expresar tu punto de vista sobre alguna cuestin?
Manejo de las crticas
22. Cuando te critican alguna actuacin Sueles sentirte abatido/a?
23. Te sientes inseguro/a e incmodo/a al relacionarte con alguna autoridad?
24. Ante una crtica Te acostumbras a defender justificndote o negando la evidencia?
25. Tienes un bajo auto concepto de t mismo?
26. Te sientes incmodo al disculparte o admitir tu ignorancia en algn tema?
Hacer y aceptar cumplidos
27. Si te hacen un halago Te sientes incmodo/a y tiendes a decir que ser por el nuevo
traje, peinado, etc.?
28. Cuando ves una amiga guapa o que ha hecho algo bien te cuesta decrselo con
facilidad?
Expresar amor, agrado, afecto
29. Te cuesta expresar tu amor, decir lo que te gusta?
La capacidad de iniciar, continuar y acabar conversaciones
30. Tomas la iniciativa para iniciar, continuar y acabar una conversacin? O aunque te
aburran o tengas prisa aguantas estoicamente el rollo?
RESULTADO:
Si has contestado afirmativamente a varias de las preguntas es posible que te falten habilidades
sociales
suficientes
para
expresar
tus
deseos,
formas
de
pensar,
etc.
De todas formas, considera que la asertividad no es un trmino dicotmico de todo o nada, sino
que es una escala en la que se puede ser ms o menos asertivo, y como es natural, mientras ms
asertivo
seas
ms
cmodamente
te
comunicars
con
los
dems.
Para orientarte sobre que habilidad social es en la que tienes mas dificultad hemos reseado un
titulo a las preguntas para que puedas identificar en qu parcela te gustara efectuar algn cambio.
Como t mismo podrs apreciar, hay personas que tienen ms dificultad al relacionarse con el sexo
contrario, otros con defender sus derechos, otros en expresar emociones negativas, etc. Como
decimos ms arriba, todas estas habilidades se pueden aprender con mayor o menor esfuerzo.
Separata de contenidos
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo es un mtodo de trabajo colectivo coordinado en el que los
participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr
objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.
Complementariedad
Confianza
Comunicacin Efectiva
Coordinacin
Compromiso
Acaparar la palabra
Falta de participacin
Escasa innovacin
Integrantes desmotivados
Negativismo
Resistencia al Cambio
Rivalidad entre miembros
2.Observacin. Agitacin:
primeras dificultades:
Tensin, roces.
Aparecen las diferencias de
carcter y personalidad
3.Madurez:
Equipo acoplado.
Han aprendido a trabajar juntos.
3.Acoplamiento:
Superan dificultades
Se observan avances.
Desarrollo de habilidades
Aplicacin en aula
7.- Entre los riesgos del trabajo en equipo, dependiendo del clima que exista, est
el que puede
a) Diluirse la responsabilidad
b) Darse el fenmeno de mente de grupo
c) Producirse cierto grado de desindividualizacin
d) Las respuestas a, b y c son correctas.
8.- Es uno de los rasgos distintivos de un equipo eficaz
a) Poseer una misin, unos objetivos y unas metas compartidos
b) Profundizar en el anlisis sin llegar a tomar decisiones
c) Utilizar siempre la comunicacin formal, rgida y estereotipada
d) Conformarse con llegar a niveles de rendimiento aceptables. No aspirar a mas pues
lo mejor es enemigo de lo bueno
9.- Un medio til para realizar el mantenimiento del equipo son las reuniones de
seguimiento y actualizacin. En ellas se:
a) Transmiten las rdenes emanadas de la jerarqua de la empresa
b) Intercambian acusaciones entre los miembros sobre las actuaciones ineficaces
c) Ponen en comn los resultados; se analizan las causas de las desviaciones y se
establecen nuevas metas
d) Trata de ofrecer informaciones a la jerarqua para convencerla de la eficacia del equipo.
10.- Segn Goleman, son competencias emocionales que debe poseer todo miembro
de un equipo de trabajo:
a) Simpata y amigabilidad
b) Comunicacin abierta, adecuada motivacin de logro, confianza y flexibilidad
c) Autoconfianza y desconfianza hacia los otros
d) Centrarse en el propio equipo y no relacionarse con otros para evitar problemas.
Fortius
Fundacin General
Universidad Valladolid
Separata de Contenidos
COOPERACION - ASOCIATIVIDAD
Consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por parte de un grupo de personas o
entidades hacia un objetivo compartido.
Cuando cooperamos:
Se establece relaciones entre individuos tras un objetivo comn.
Existe una comunicacin honesta.
Se vive un clima de confianza y franqueza.
Saben que juntos pueden alcanzar resultados que individualmente no podan. Y
hay progreso.
Ventajas:
1. La cooperacin puede incrementar la dotacin de recursos.
2. Se incrementa las capacidades de la organizacin as como mejorar la
eficiencia.
3. En las empresas: es una estrategia de crecimiento
Toma de Decisiones
Ganar - Perder (Genera Conflicto)
Perder - Ganar (Genera Conflicto)
Perder - Perder (Competencia Absoluta)
Ganar - Ganar (Todos Ganan)
Ganar - Ganar es creer en la cuarta alternativa
no es su manera ni la ma es una mejor manera
La estrategia de colaboracin se orienta a tomar decisiones para ganar ganar y tiene
las siguientes caractersticas:
EL PODER DE LA NEGOCIACION
El poder de negociacin es un trmino sugestivo. Nos sugiere que, por diferentes
razones, se puede influir para obtener mejores resultados en una negociacin.
Chester Karrass lo identifica como ...el factor ms importante en los resultados de una
negociacin... es la habilidad que tiene una persona de controlar los recursos y
beneficios de la otra
Ms adelante, precisa:
El poder de negociacin raramente es lo que parece. La gente tiene ms poder de lo
que cree, lo que pasa es que estn ms conscientes de sus propias limitaciones, que
de las que tiene la otra parte. Lo que no pueden hacer es mirar en la mente de la otra
parte y evaluar qu tan preocupados estn de no concretar el acuerdo
Cules son los Factores que ayudan a un mayor poder de negociacin?
Informacin
Siempre se dice de manera muy recurrente cuando uno negocia que informacin es
poder. Cuando Ud. tiene ms informacin que B (la parte con la que Ud. va a
negociar), sobre: el objeto de negociacin (componentes, caractersticas tcnicoeconmicas, diferentes usos); otros oferentes (vendedores) o interesados
(compradores); la situacin en el mercado, tendencias futuras, que pueden influir en el
objeto, entre otras, Ud. podr ejercer ms influencia a su favor.
Aunque no basta con tener informacin, hay que saber cmo utilizarla. Para que pueda
convertirse en mayor poder Ud. no debe anticiparla, debe manejarla en forma
dosificada y oportuna. Las preguntas bsicas que deber hacerse son: qu
informacin debo tener? Cmo debo manejarla?, finalmente, cundo debo utilizarla?.
Legitimidad
Se refiere a que tan legitimo o creble soy. Esto es la utilizacin de elementos que
puedan darle ms consistencia y credibilidad a sus propuestas. Materiales como:
listados oficiales de precios, contratos anteriores, informaciones de prensa, cartas de
proveedores o clientes, entre otros, pueden otorgarle ms legitimidad a sus propuestas.
Manejo del Tiempo
Hay coincidencia entre los especialistas en que el tiempo es una variable que puede
influir, positiva o negativamente, en el poder de negociacin. La parte que tenga, o
muestre, mayor urgencia por concretar un acuerdo, tendr una posicin ms
vulnerable.
o Deje tiempo para ver opciones. No espere hasta Navidad para comprar o vender.
Cuando esta forzado a actuar rpidamente no lo har bien.
o Llegue a tiempo a la Junta. Es un detalle pequeo, pero le ayudar a empezar ms
relajado.
o Deje tiempo para contingencias. Tenga siempre un plan de contingencia y selo
cuando se retrase o vayan mal las cosas con su plan original.
o Deje siempre tiempo suficiente para negociar con su segunda opcin, en caso de
que las plticas sobre la primera no prosperen.
b) Negociacin distributiva.
Es aquella en la cual los negociadores demuestran una dbil cooperacin e incluso, en
algunos casos extremos, sta no existe. Se da importancia, ms bien, a la ganancia
personal, incluso en detrimento de los objetivos contrarios comunes. Lo que una de las
partes gana, la otra lo pierde.
Aplicacin en aula
7.- Entre las destrezas y cualidades personales del negociador hbil est:
a) La empata.
b) La asertividad.
c) La escucha efectiva.
d) Las respuestas a, b y c son correctas.
8.- La empata:
a) Es la reaccin firme y desinhibida frente a situaciones adversas.
b) Es la cualidad que algunas personas tienen para ponerse en lugar de otras y as
saber lo que piensan o sienten ante una situacin determinada.
c) Es la habilidad para saber decir NO y al hacerlo, no sentirnos mal.
d) Consiste en mostrarse condescendiente y renunciar a los propios derechos, ante la
actitud agresiva del adversario.
9.- En la negociacin, no es una de las fuentes de poder reconocidas:
a) La personalidad de quien negocia.
b) La experiencia del negociador.
c) Como parte negociadora, tener la necesidad de llegar con urgencia a un acuerdo
d) El capital y el dinero que se posea.
10.- Puede ser un motivo de fracaso de una negociacin:
a) Utilizar la estrategia ganar - ganar.
b) Utilizar una comunicacin fluida y clara.
c) Discutir sobre necesidades e intereses.
d) No mantener abiertos los canales de comunicacin y de informacin en relacin con
la situacin de conflicto.
Fortius
Fundacin General
Universidad Valladol
Separata de Contenidos
DEFINIR METAS
El ser humano es capaz de generar ideas, que nos traen soluciones inesperadas
a problemas del Qu? y Cmo? an darnos cuenta. Las ideas, son una etapa
previa a un (o varios) objetivo(s) cuya realizacin deseamos alcanzar.
Una situacin comn, para dar un ejemplo, sera cuando empezamos a pensar en
nuestras vacaciones. Ah comenzamos a manejar un flujo de posibilidades, de
ideas, quizs todava en forma muy dispersa y puntual, "sin mucho cuerpo".
Podra ir a la playa como todos los aos. Pero me faltan por conocer
todava tantas partes del pas Cmo sera una gira por el pas?
Suponga que decidi hacer una gira por el Per durante tus vacaciones. Ahora,
qu regiones vas a priorizar?, vas a acampar o alojarte en hoteles? tendrs
suficiente tiempo para ver todos los lugares que quieres visitar?, podrs reunir el
dinero necesario hasta la fecha del inicio de tus vacaciones?
Una definicin completa de un objetivo/meta debe abarcar los siguientes criterios:
Medible
Alcanzable
Realista
Especfico
Acotado
Reto
Si se logr o no
Con los recursos personales capacidades y materiales que
dispongo
Es posible?
Es concreto, determinado
Tiene un inicio y un fin, puede ser a corto, mediano y largo
plazo
Implica un desafo, dar nuestro mejor esfuerzo para lograrlo
PLANIFICACION
TIENE UN
Se cumpli
OBJETIVO META
ACTIVIDADES
EVALUACIN
RESPONSABILIDAD
No se cumpli
EJECUCIN
RECURSOS
POR QU?
FACTORES IMPREVISTOS
TIEMPO