EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS DIGITALES: El Caso de La Biblioteca de La Universidad Oberta de Catalunya

UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
FACULTAD DE TRADUCCIN Y DOCUMENTACIN

MSTER EN SISTEMAS DE INFORMACIN DIGITAL
EVALUACIN DE BIBLIOTECAS
DIGITALES: el caso de la biblioteca
de la Universidad Oberta de
Catalunya
FIDEL BELLIDO HERNNDEZ

MARTA DE LA MANO GONZLEZ
Salamanca, 2013
EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES
UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
FACULTAD DE TRADUCCIN Y DOCUMENTACIN
MSTER EN SISTEMAS DE INFORMACIN DIGITAL
Trabajo de Fin de Mster
EVALUACIN DE BIBLIOTECAS
DIGITALES: el caso de la biblioteca
de la Universidad Oberta de
Catalunya
V B
Fdo. Marta de la Mano
FIDEL BELLIDO HERNNDEZ

MARTA DE LA MANO GONZLEZ
Salamanca, 2013
2
FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER
Asiento catalogrfico con formato del repositorio institucional GREDOS.
Autor: Bellido Hernndez, Fidel Antonio

Ttulo: Evaluacin de bibliotecas digitales: el caso de la biblioteca de la Universidad
Oberta de Catalunya
Director / Tutor Apellidos: De La Mano, Marta.
Departamento: Universidad de Salamanca (Espaa), Departamento de
Biblioteconoma y Documentacin.
Fecha: 2013-01-19
Desc. Fsica: 73p.
Palabras clave: Bibliotecas digitales; Evaluacin; Indicadores.
Keywords: Digital Libraries; Evaluation; Indicators.
Descripcin: Trabajo de Fin de Mster del Mster en Sistemas de Informacin Digital,
curso 2012-2013.
BELLIDO HERNNDEZ, Fidel Antonio

Evaluacin de bibliotecas digitales: el caso de la biblioteca de la Universidad Oberta
de Catalunya / Fidel Antonio Bellido Hernndez; bajo la direccin de Marta de la Mano
Gonzlez. Salamanca: Universidad de Salamanca, Facultad de Traduccin y
Documentacin, 2013
73 p.
Trabajo de fin de master Mster en Sistemas de Informacin Digital
1. Bibliotecas Digitales. 2. Evaluacin. 3. Indicadores.
I. de la Mano Gonzlez, Marta, dir. II. Ttulo
021.7
RESUMEN
En un contexto en el que se hace necesaria la bsqueda de la mxima eficacia al
menor costo posible, la evaluacin de los servicios y la consecuente toma de
decisiones juega un papel fundamental. Se recogen en este estudio, junto a un anlisis
del proceso de evaluacin, una comparativa de las medidas e indicadores ms
destacados en el entorno bibliotecario digital actual. La elaboracin de un cuadro
comparativo servir como base para seleccionar los datos estadsticos e indicadores
comunes y llevar a cabo una evaluacin de la coleccin electrnica y servicios de la
biblioteca virtual de la Biblioteca de la Universidad Oberta de Catalua y hacer alguna
propuesta de mejora.
PALABRAS CLAVE:
Bibliotecas digitales; Evaluacin; Estadstica; Indicadores
ABSTRACT
Service evaluation and the consequent decision making process play a fundamental
role in the contexts which demand the most efficient and cost-effective search process.
This study represents the analysis of the evaluation process, as well as a comparison
of the contemporary and most distinguished measures and indicators of the digital
library setting. The comparative table serves as a base for selecting common statistical
data and indicators to carry out an evaluation of the electronic collection and services
of the electronic collection of the virtual library of Oberta of Catalonia University Library,
identify weaknesses and strengths as well as to offer possible improvements to the
system.
KEYWORDS:
Digital Libraries; Evaluation; Statistics; Indicators
TABLA DE CONTENIDO
Introduccin ............................................................................................................ 9
a. Justificacin del tema ........................................................................................................ 9
b. Objetivos del trabajo .......................................................................................................... 9
c. Metodologa....................................................................................................................... 10
d. Estructura .......................................................................................................................... 11
Captulo 1. MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN ..................................... 12
1.1. La funcin de control y el proceso de evaluacin .................................................... 12
1.2. Por qu evaluar, qu y cmo ..................................................................................... 15
1.3. El proceso de evaluacin ............................................................................................ 16
1.3.1. Identificacin y recopilacin de datos: la situacin de partida..................... 16
1.3.2. Procesamiento de datos: el valor del indicador .......................................... 17
1.3.3. Interpretar y valorar la informacin ............................................................. 17
1.4. La evaluacin en el contexto digital ........................................................................... 18
1.4.1. Normas, proyectos, indicadores de rendimiento y evaluacin de la calidad 19
1.4.2. Definiciones ............................................................................................... 20
1.4.3. Cuadro comparativo ................................................................................... 21
Captulo 2. ESTUDIO APLICADO: EL CASO DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL DE LA
UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA ............................................................ 26
2.1. Anlisis del entorno externo: La Universidad Oberta de Catalua ....................... 26
2.1.1. Presentacin de la Universidad.................................................................. 26
2.1.2. Estructura y oferta docente ........................................................................ 26
2.1.3. El profesorado ........................................................................................... 31
2.1.4. El alumnado ............................................................................................... 31
2.1.5. Amenazas y oportunidades ........................................................................ 31
2.2. Anlisis del entorno interno: La biblioteca virtual de la Universidad Oberta de
Catalua................................................................................................................................. 32
2.2.1. Misin y objetivos de la biblioteca ............................................................. 32
2.2.2. Usuarios potenciales y usuarios virtuales................................................... 32
5
2.2.3. Estructura y organizacin ........................................................................... 32

2.2.4. Los recursos humanos de la biblioteca: el personal .................................. 33
2.2.5. La coleccin digital .................................................................................... 34
2.2.6. El acceso a la coleccin: la pgina web y el catlogo ................................ 34
2.2.7. Servicios .................................................................................................... 38
2.2.8. Plan estratgico de la biblioteca (2008-2012) ............................................ 39
2.3. Evaluacin de la coleccin y servicios ...................................................................... 42
2.3.1 Usuarios de la biblioteca ............................................................................. 42
2.3.1. Evaluacin de la coleccin y su uso ........................................................... 45
2.3.2. Evaluacin del servicio de referencia ......................................................... 54
2.3.3. El servicio de formacin de usuarios .......................................................... 57
Captulo 3. RESULTADOS DEL ANLISIS REALIZADO Y PROPUESTAS DE
MEJORA ............................................................................................................... 60
3.1 Resultados del anlisis DAFO ..................................................................................... 60
3.2 Opciones de mejora ...................................................................................................... 62
Captulo 4. CONCLUSIONES Y VALORACIN PERSONAL ................................ 64
5. Bibliografa ........................................................................................................ 66
ANEXOS ............................................................................................................... 70
ANEXO 1- Plantilla ................................................................................................ 71
ANEXO 2- Datos remitidos por la Biblioteca ......................................................... 72
a.) Datos relativos a los recursos electrnicos ........................................................................ 72
b.) Datos relativos a las consultas recibidas por la Biblioteca ................................................ 73
NDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN 1- ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIN .............................................. 12
ILUSTRACIN 2- PLANIFICACIN Y EVALUACIN (HERNON; MCCLURE, 1990:11)............... 13
ILUSTRACIN 3- LA EVALUACIN EN UN SISTEMA DE INFORMACIN DIGITAL. (TAMMARO,
MARTINO, S.F.) ...................................................................................................... 13
ILUSTRACIN 4- CONSULTA AL CATLOGO ..................................................................... 35
ILUSTRACIN 5- CONSULTA AL CATLOGO 2 .................................................................. 35
ILUSTRACIN 6. BSQUEDA DE RECURSOS ELECTRNICOS ............................................. 36
ILUSTRACIN 7- BSQUEDA SIMPLE DE RECURSOS ELECTRNICOS ................................. 36
ILUSTRACIN 8- SFX BUSCADOR DE REVISTAS ELECTRNICAS ........................................ 37
ILUSTRACIN 9- METABUSCADOR METALIB .................................................................... 37
ILUSTRACIN 10- SUMMON ........................................................................................... 38
ILUSTRACIN 11- PGINA WEB BETA ............................................................................ 38
ILUSTRACIN 12- RELACIN DE SERVICIOS. PGINA WEB BETA ...................................... 39
ILUSTRACIN 13- EJES ESTRATGICOS DEL PLAN ESTRATGICO DE LA BIBLIOTECA (20082012) ................................................................................................................... 40
ILUSTRACIN 15- GRFICO SUMINISTRADO POR LA BIBLIOTECA EN QUE SE REPRESENTAN
LAS BSQUEDAS Y LAS DESCARGAS. ....................................................................... 72
ILUSTRACIN 16- DATOS SUMINISTRADOS POR LA BIBLIOTECA ACERCA DEL SERVICIO DE
REFERENCIA .......................................................................................................... 73
ILUSTRACIN 17- SE MUESTRAN POR AOS Y TIPOLOGA LAS CONSULTAS RECIBIDAS POR EL
SERVICIO DE REFERENCIA ...................................................................................... 73
NDICE DE TABLAS
TABLA 1- TRMINOS Y DEFINICIONES ............................................................................. 21
TABLA 2- CUADRO COMPARATIVO DE ESTADSTICAS E INDICADORES ................................ 25
TABLA 3- TITULACIONES DE GRADO Y MSTER OFICIALES OFERTADAS EN FUNCIN DEL REA
DOCENTE .............................................................................................................. 30
TABLA 4- PERSONAL DE LA BIBLIOTECA .......................................................................... 34
TABLA 5- USUARIOS Y ESTUDIANTES POR AO ................................................................ 42
TABLA 6- USUARIOS POR CURSO Y TASA DE CRECIMIENTO .............................................. 44
TABLA 7- COMPOSICIN Y CRECIMIENTO DE LA COLECCIN ............................................. 45
TABLA 8- DESGLOSE DE RECURSOS ELECTRNICOS ....................................................... 47
TABLA 9- DESCARGAS POR AO .................................................................................... 50
TABLA 10- NMERO DE DESCARGAS Y DE RECURSOS POR AO ....................................... 51
TABLA 11- NMERO DE DESCARGAS Y DE USUARIOS POR AO......................................... 52
TABLA 12- DESCARGAS "PER CPITA" ............................................................................ 52
TABLA 13- BSQUEDAS Y CONSULTAS A RECURSOS ELECTRNICOS POR AO .................. 53
TABLA 14- DATOS DEL SERVICIO DE INFORMACIN Y BSQUEDAS BIBLIOGRFICAS ........... 55
TABLA 15- CONSULTAS Y PETICIONES DE INFORMACIN .................................................. 56
TABLA 16- CONSULTAS SOBRE RECURSOS ELECTRNICOS ............................................. 56
TABLA 17- NMERO DE ASISTENTES A SESIONES DE FORMACIN POR AO....................... 58
TABLA 18- MATRIZ DAFO ............................................................................................. 62
TABLA 19- COMPETENCIAS ADQUIRIDAS ......................................................................... 65
TABLA 20- DATOS SUMINISTRADOS POR LA BIBLIOTECA ACERCA DE LOS RECURSOS
ELECTRNICOS ..................................................................................................... 72
TABLA 21- RECURSOS ELECTRNICOS POR CATEGORA Y AO ........................................ 72
SIGLAS Y ABREVIATURAS
ARL- Association of Research Libraries
COUNTER- Counting Online Usage of the NeTworked Electronic Resources
DAFO- Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
MINES- Measuring the Impact of Networked Electronic Services
RE- Recursos Electrnicos
TC- Tasa de Crecimiento
UCDPC- Unidad de Contenido Descargado Per Cpita
NASFSEPE- Nmero de Asistencias a Sesiones de Formacin sobre Servicios
Electrnicos per Cpita
Introduccin
a. Justificacin del tema
La irrupcin de las bibliotecas en el contexto digital hace necesario el desarrollo de
mtodos que faciliten su evaluacin, en todo caso, el surgimiento de stos estar
basado en la evaluacin de bibliotecas en entornos tradicionales.
La evaluacin cobra especial importancia cuando se trata de lograr una mxima
eficacia manteniendo una adecuada eficiencia.
El presente estudio es el resultado del trabajo del alumno bajo la direccin de la tutora
Marta de la Mano Gonzlez, con el que se pretende superar el Mster en Sistemas de
Informacin Digital; as como, iniciar al alumno en una de las lneas de investigacin
en este campo de estudio. La lnea de investigacin de este trabajo est enmarcada
bajo uno de los dos temas de trabajo definidos por la profesora: Planificacin y
evaluacin de una unidad de informacin. La generalidad del ttulo permite al alumno
dirigir el trabajo hacia sus intereses, de ste modo se decidi abordar el tema de la
evaluacin de una unidad de informacin en el entorno digital, puesto que de esta ella
han de salir elementos que justifiquen la toma de decisiones posterior y que
realimentar el sistema.
Tras valorar otros intereses en otras materias y propuestas de temas, el alumno se
decidi por el presente campo de investigacin debido a:
a) La literatura cientfica en torno al tema que nos ocupa, en lengua espaola es
escasa frente a la literatura en ingls. Por ello se ha considerado un adecuado trabajo
de investigacin para el Trabajo de Fin de Mster, debido a la novedad que supone en
nuestro entorno, ya no slo un trabajo de evaluacin, sino de evaluacin de bibliotecas
en el contexto digital.
b) La posibilidad de aplicacin sobre un caso real y la posible posterior reutilizacin de
los datos obtenidos.
b. Objetivos del trabajo

Los objetivos que se proponen para el presente trabajo se detallan a continuacin:
El objetivo general que se pretende es:
-
Analizar el proceso de evaluacin de unidades de informacin, con una

especial atencin a las bibliotecas digitales.
Para alcanzar este objetivo se han de cumplir los siguientes objetivos especficos:
a) Objetivos relativos al marco terico
-
Presentar la funcin de evaluacin como parte de la planificacin de Unidades

de informacin.
Analizar el proceso de evaluacin de las unidades de informacin aplicadas a
un contexto electrnico.
Conocer los diversos proyectos de evaluacin de bibliotecas en contextos
digitales.

-
Analizar las diversas normas en torno a la evaluacin de bibliotecas en

contextos digitales.
Comparar los diversos datos e indicadores recogidos en proyectos y normas.
Extraer un patrn comn a todos ellos que pueda ser aplicable a la biblioteca
digital seleccionada.
b) Objetivos relativos al estudio aplicado:

-
Aplicar las medidas e indicadores seleccionados a la Biblioteca de La

Universidad Oberta de Catalua.
Analizar los datos obtenidos e identificar debilidades y potencialidades de la

Biblioteca virtual.
Plantear opciones de mejora para el funcionamiento de la biblioteca.
c. Metodologa
La metodologa del estudio se ha desarrollado teniendo en cuenta los siguientes
puntos que a continuacin desarrollamos.
a-) Marco terico en el que a partir de la revisin bibliogrfica, parte importante de
cualquier trabajo de investigacin, se pone de manifiesto la importancia que la
evaluacin tiene en el entorno bibliotecario. En este caso, se ha llevado a cabo la
revisin de material impreso, ya se traten de monografas o artculos de revistas
localizados la mayora en la Biblioteca de la Facultad de Traduccin y Documentacin
de la Universidad de Salamanca y, los menos, de la Biblioteca Vargas-Zuiga de la
Universidad Pontificia. Tambin se ha recurrido a fuentes electrnicas que ofrecen una
mayor actualidad en los contenidos.
Bibliogrficamente se ha acudido a autores clsicos en el mbito de la gestin de
unidades de informacin como Lancaster, Hernon, Mcclure o Van House y a diversos
manuales y trabajos sobre el tema que nos atae, con el objetivo de poder realizar un
planteamiento del tema consistente.
Una gran parte de toda esta literatura cientfica se corresponde con modelos
tradicionales de evaluacin, sobre los cuales, inevitablemente, se construir un
proceso de evaluacin para las bibliotecas digitales. Cuando se trata de explicar
someramente los proyectos y normas, se recurre a la fuente original y el apoyo de
fuentes electrnicas como es el caso del trabajo de Lee Hsin Ju sobre Google
Analytics.
b-) Elaboracin de un cuadro comparativo de las estadsticas e indicadores propuestos
en los principales proyectos y normas nacionales e internacionales para la evaluacin
de la biblioteca digital: el proyecto estadounidense Metrics, el proyecto europeo
Equinox, el proyecto COUNTER, el informe tcnico ISO/TR 20983:2006, la norma ISO
11620:2008, la norma ISO 2789:2006. Las medidas incluidas en este cuadro se
utilizarn posteriormente en el caso aplicado.
Para la elaboracin de esta herramienta, se han categorizado los procesos que hemos
considerado claves en el funcionamiento de una biblioteca para ordenar y clasificar las
estadsticas y los indicadores. Concretamente, hemos identificado las siguientes
10

categoras: recursos, servicios, procesos y la satisfaccin del usuario. En cada una de
ellas se han incluido las medidas correspondientes, as como las distintas fuentes en
las que aparecen, estableciendo as paralelismos entre unas propuestas y otras.
c-) En cuanto al estudio de caso, nuestro objetivo ha sido a aplicar las conclusiones
extradas del anlisis terico y la tabla comparativa, a una unidad de informacin
digital real, concretamente, a la Biblioteca Virtual de la Universidad Oberta de
Catalua. Se ha tomado como fuente de informacin principal la pgina web de la
Universidad Oberta de Catalua y la de su biblioteca virtual. Paralelamente, se ha
pedido a los responsables de dicha biblioteca informacin acerca del uso de los
recursos electrnicos, informacin que nos ha sido amablemente remitida, a excepcin
de algunos datos como los gastos, que entendemos sea informacin reservada, las
memorias del centro nos han permitido conocer aspectos que no aparecen reflejados
en la pgina web de la Universidad.
En cuanto al periodo de estudio, se ha decido tomar el comprendido entre los aos
2008 y 2012 debido fundamentalmente a dos razones:
Existe un plan estratgico para este perodo, cuya gestin y control ha requerido que
la informacin se haya recogido de una manera m exhaustiva y, regular , permitiendo
obtener una base estadstica slida, sin la cual no hubiera sido posible llevar a cabo el
proceso de evaluacin de la biblioteca.
Este periodo coincide con la crisis econmica y es posible observar sus efectos sobre
el objeto de estudio.
El anlisis y evaluacin de la biblioteca se desarrolla siguiendo la metodologa DAFO,
orientada a identificar las principales amenazas y oportunidades que ofrece su entorno
externo (la Universidad Oberta de Catalunya) a la biblioteca, as como las fortalezas y
debilidades que presenta en su funcionamiento. El conocimiento de estos factores,
especialmente de los puntos dbiles, es fundamental a la hora de plantear y
desarrollar las acciones de mejora para la Biblioteca, objetivo ltimo de este estudio.
d. Estructura
El trabajo se estructura en cuatro partes: primeramente, en la presente introduccin se
parte de una justificacin del tema; se definen los objetivos, tanto generales como
especficos, que van a orientar el trabajo; y, se detalla la metodologa que se va a
desarrollar para la realizacin de esta investigacin.
A continuacin se recoge un marco terico en el que se revisa la insercin de la
evaluacin en el contexto de la planificacin, se trata la evaluacin como proceso y se
presenta un cuadro resumen comparativo de estadsticas e indicadores de los distintos
proyectos y normas de sta en el entorno electrnico.
A continuacin, se desarrolla el cuerpo de este trabajo en el que a partir de la
informacin recogida y tratada se presentan los resultados obtenidos del anlisis
mediante una metodologa DAFO y se hacen unas propuestas de mejora. Por ltimo
se extraen unas conclusiones generales en torno a la evaluacin de las bibliotecas
digitales y se presenta la opinin personal acerca del trabajo, de los conocimientos
adquiridos y de las competencias desarrolladas.
11
Captulo 1. MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN

Es obvio que las bibliotecas continuarn buscando mejores formas para medir
y evaluar su actividad. Tambin, es lgico, que los mtodos de evaluacin y
medidas de valoracin continuarn siendo estudiados y adoptados.1(Lynch,
1997:127)
1.1. La funcin de control y el proceso de evaluacin

La funcin de control permite completar el ciclo administrativo teniendo en cuenta las
acciones llevadas a cabo por la organizacin, de manera que se cumplan los objetivos
establecidos y el correcto desarrollo de la planificacin. A pesar de que podamos situar
esta funcin al final del ciclo, se trata de una funcin que se extiende a lo largo del
proceso de planificacin.
El proceso de planificacin implica una proyeccin de futuro. Determina los objetivos,
polticas y estrategias que se plantean para conseguir tales objetivos. Hernon y
Mcclure lo definen como el proceso de evaluar las necesidades de la organizacin y
del entorno, desarrollando metas y objetivos, implementando servicios y actividades
para conseguir esos objetivos y evaluar la calidad y el xito de stos en funcin de los
objetivos establecidos (Hernon; McClure, 1990:12). La planificacin incluye, tanto la
definicin y anlisis de objetivo y, el establecimiento de planes alternativos, como la
puesta en marcha y desarrollo de programas de acciones y la evaluacin del resultado
final.
Veamos un mapa conceptual del proceso en el que se destacan sus diversas etapas
Planificar la planificacin
Anlisis de la situacin
Planificacin estratgica
Planificacin operativa
Implantacin
Evaluacin
Ilustracin 1- Etapas del proceso de planificacin
Peter Hernon y Charles M. Mcclure recogen el siguiente esquema en el que muestran

cmo se inserta el proceso de evaluacin en el de planificacin.
Traduccin de: It is obvious That Libraries Will continue to seek better ways to evaluate and
measure their performance. It also is clear that methods of evaluation and measures of
assessment will continue to be studied and adopted
12
Ilustracin 2- Planificacin y evaluacin (Hernon; McClure, 1990:11)
Se muestra en la ilustracin anterior cmo el cuerpo organizacional del sistema se ve

afectado por el contexto y cmo desde el planteamiento de las metas y objetivos de la
institucin, la evaluacin est implcita de principio a fin, remarcando esta situacin su
carcter circular. Esta cualidad del sistema de planificacin y evaluacin de cualquier
organizacin, pensando en nuestro caso, un sistema de informacin digital, aparece
claramente mostrada en la siguiente ilustracin recogida en la presentacin de
Tammaro y Marlino. (Tammaro, Martino, s.f.)
Ilustracin 3- La evaluacin en un Sistema de Informacin Digital. (Tammaro, Martino, s.f.)
Evaluar consiste en comparar lo que es con lo que debera ser; es decir, comparar la
situacin actual con unos estndares recogidos tanto en normas como en como
proyectos; es decir, en ltimo trmino se hablara de cotejar lo actual con un ideal.
Pero se necesita un instrumento conocido como indicador, que permita comparar los
resultados obtenidos con los objetivos previamente formulados. Del anlisis de esta
comparacin se desprende una toma de decisin que implica la formulacin de nuevas
13
metas y objetivos o la necesidad de abordar una serie de medidas correctoras que

permitan el cumplimiento y desarrollo de los objetivos planteados. La evaluacin se
considera un ciclo como venimos afirmando, y afecta a la planificacin en todos sus
estadios, desde el anlisis de la situacin, pasando por la planificacin estratgica y
operativa como recoge Van House (Van House, 1987:2).
Veamos como describe la evaluacin Araceli Noguez en su artculo.
la evaluacin desempea un papel central, toda vez que es el medio para conocer
tanto el grado de avance o retroceso con respecto a los objetivos deseados, as
como las metas a lograr y el efecto de las estrategias implantadas en una
biblioteca, con el fin de verificar si lo planteado en esta fase se est llevando a
cabo; o bien, si se estn obteniendo los resultados esperados, y de esta manera
tener elementos de juicio para poder hacer cambios o definitivamente suspender
esa actividad o actividades (Noguez-Ortiz, 2010:108)
Tradicionalmente, la mayora de los estudios han partido de un enfoque centrado en
los recursos, mientras que los productos han sido menos tratados. En gran parte
debido a la facilidad de cuantificar esos recursos y la complejidad de abordar las
salidas, pese a que Lancaster (Lancaster, 1996) entiende que los recursos solo
pueden ser evaluados en funcin de las consecuentes productos. Las mediciones de
los productos permiten a la biblioteca conocer el grado de cumplimiento de sus
objetivos, prioridades en la asignacin de recursos. Lynch (Lynch, 1997:127) en 1997
detecta en Estados Unidos un desinters en el desarrollo de normas de evaluacin
cuantitativa, debido al inters de medir los productos sobre los recursos y a la
necesidad de encontrar referentes para emprender la comparacin y por lo tanto la
evaluacin. Sin embargo, una evaluacin completa implicar la medida de unos y
otros, adems del impacto como recogen McClure y Lopata.
Las medidas de rendimiento son una herramienta de gestin que abarcan la
medicin de entradas (indicadores de los recursos esenciales para proporcionar un
servicio), salidas (indicadores de los servicios derivados de la utilizacin de los
recursos), y los impactos (el efecto de estas salidas de otras variables o factores.2
(McClure; Lopata, 1996)
Pero junto a recursos y productos se encuentran los outcomes o resultados que
Rowena Cullen define como los modos en los que los usuarios de las bibliotecas son
cambiados como resultado del uso de los recursos bibliotecarios y sus programas.
(Cullen, 2001:11)
En el artculo When the evidence is not enough (Hiller, Kyrillidou y Self, 2008) se hace
hincapi en el hecho de que la evaluacin se ha hecho ms importante desde que las
bibliotecas se han centrado ms en el usuario y se han orientado hacia los resultados.
El surgimiento y empleo de nuevas medidas e iniciativas, sobre todo de la ARL
(Association of Research Libraries), ayudan a que las bibliotecas se centren ms en el
usuario, los resultados y la recoleccin de los datos que las ayudan a mejorar,
aportndoles un valor aadido.
Traduccin de: Performance measures are a broad managerial tool that encompass
measurement of inputs (indicators of the resources essential to provide a service), outputs
(indicators of the services resulting from the use of those resources), and impacts (the effect of
these outputs on other variables or factors).
2
14
1.2. Por qu evaluar, qu y cmo

Algunas de las razones que se barajan, siguiendo a Lancaster (Lancaster, 1996:2425), a la hora de justificar una evaluacin son las siguientes:
1. Evaluar para conocer el rendimiento de la biblioteca o el centro de
informacin.
2. Evaluar para justificar la existencia del servicio.
3. Evaluar para detectar las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades del servicio; es decir desarrollar un anlisis DAFO o
SWOT de la organizacin.
4. Evaluar el cumplimiento de objetivos para la toma de decisiones.
5. Evaluar para comparar.
Cualquiera de estos motivos para la evaluacin han de ser dirigidos a la toma de
decisiones y por lo tanto a la mejora del servicio, slo as quedar justificada la
evaluacin.
Pero la evaluacin no es algo sencillo de llevar a cabo, es necesario luchar contra el
todo va bien en mi biblioteca, contra la consideracin de que se trata de algo intil
que implica un alto coste temporal, econmico y de esfuerzo.
Hernon y Mcclure lo exponan de la siguiente manera:
La actitud de que la evaluacin no es necesaria, que los bibliotecarios saben qu
pasa en su biblioteca, y que stos saben cundo un servicio o actividad es eficaz o
ineficiente es un obstculo para una exitosa evaluacin de la biblioteca (Hernon;
McClure, 1990:18)
Por otro lado, hay quienes desinformados lo consideran un ataque que daa la imagen
y credibilidad del centro y la moral de los empleados. Adems hay quienes manifiestan
un temor desmedido ante la posibilidad de que se demuestre la ineficiencia del centro
o de los propios empleados.
Finalmente, parece hacer un flaco favor a la evaluacin una aplicacin inapropiada del
proceso, que en lugar de tornarse en medidas de mejora, no sirviera para nada.
Asunto que sera abordable mejorando la formacin de los bibliotecarios en
evaluacin.
Todo servicio, proceso u operacin es susceptible de ser evaluado. A continuacin se
recogen tres aspectos a tener en cuenta desde los que abordar la evaluacin.
-
EFICACIA: La capacidad de un sistema de cumplir sus objetivos, suele

comparar los resultados o los objetivos logrados con los objetivos planeados;
es decir, se trata del logro de metas y objetivos.
EFICIENCIA: se entiende por eficiencia segn el diccionario de Lpez Yepes la
capacidad [de un sistema] para conseguir sus objetivos de forma econmica.
[Es decir] un sistema es eficiente si alcanza sus objetivos con el mnimo
posible de recursos(Yepes, 2004, p. 500). La eficiencia trata de conseguir la
eficacia al menor coste posible.
CALIDAD: Segn Gmez Hernndez La calidad es el conjunto de propiedades
y caractersticas de un producto o servicio que repercuten en la capacidad de
la biblioteca para satisfacer las necesidades expresadas o implcitas de los
usuarios. Es un concepto relativo, dinmico y cambiante (Hernndez,
2002:65). Segn este autor se puede entender de dos formas, por un lado de
acuerdo con especificaciones definidas; y por otro, como respuesta a las
15
expectativas que se tengan sobre el servicio. La normativa referente a este

tema est recogida por la familia ISO 9000.
No obstante, como dice Lpez Gijn
Hay que tener en cuenta que se pueden medir todas las funciones bibliotecarias,
lo cual no quiere decir que hoy contemos con los medios adecuados para medir.
Entre los aspectos medibles podemos destacar los costes los costes de cada
actividad, resultados, si se han cumplido los objetivos, nivel de servicios
proporcionado a los usuarios, operaciones y procesos internos, aspectos del
servicio a los que se dedican ms recursos, etc.(Lpez Gijn, 1996:91).
Pero tras saber qu se puede evaluar, surge un nuevo interrogante: cmo evaluar?
Parece recomendable partir de datos que mediante un proceso se convertirn en
indicadores, teniendo en cuenta que el indicador es una medicin objetiva que
describe lo que hay y permite la elaboracin de juicios, se trata de una expresin
numrica que muestra el resultado del alcance y eficacia de los distintos servicios, que
en ltimo trmino habrn de compararse con datos adecuadamente normalizados.
En epgrafes posteriores se trabajar con ms detalle y concisin sobre el papel del
indicador en el proceso de evaluacin.
1.3. El proceso de evaluacin

Marta de la Mano (Mano Gonzlez, 1998) recoge las siguientes acciones claves en el
proceso de evaluacin de una unidad de informacin, aunque es extrapolable a la
evaluacin de cualquier otro sistema u organizacin.
Identificacin y recopilacin de los datos e informacin objetiva acerca de la

Unidad de Informacin y su funcionamiento. Es una informacin meramente
descriptiva y ligada a lo que conocemos como evaluacin esttica, e implica la
recogida de estadsticas.
Procesamiento de los datos e informacin recogida de manera que se pueda
contrastar con los criterios establecidos para valorar tanto el rendimiento como la
calidad de la unidad de informacin as como la formulacin de indicadores. Es un
nivel de evaluacin analtico Se ha de recordar que hablar de rendimiento es
hablar de eficacia, eficiencia y calidad.
Interpretar y valorar la informacin recogida que permita la toma de decisiones.
El proceso de evaluacin es una oportunidad de mejora pues si no se da esa toma
de decisiones, la evaluacin no sirve para nada, ya que no se trata de un fin en s
mismo y, solo entonces sera una prdida de tiempo, de dinero y de esfuerzo.
Toma de decisiones: se trata del ltimo trmite del proceso, sin el cual el proceso
sera un desastre. Son necesarias, por lo tanto, las consecuentes acciones
derivadas de la evaluacin.
1.3.1. Identificacin y recopilacin de datos: la situacin de partida

Tomando como referencia el trabajo de Marta de la Mano (Mano, 1998), esta etapa del
proceso supone un anlisis nivel descriptivo y se basa en la obtencin de aquellos
datos que nos permitan medir el funcionamiento de la organizacin; es decir, la
recogida de informacin de las distintas variables de la biblioteca. Se correspondera
con la recogida estadstica que llevan a cabo las bibliotecas y sin la cual sera
imposible llevar a cabo anlisis ms complejos.
16

Esta informacin permite conocer el estado del centro en un momento dado, se
tratara en palabras de Marta de la Mano de una evaluacin esttica Resulta
fundamental observar que para que se trate de una recogida verdaderamente til ha
de ser sistematizada, mantenida en el tiempo y normalizada, de manera que sirva para
sentar las bases sobre las que construir un sistema de indicadores de rendimiento lo
suficientemente slido como para asegurar una evaluacin objetiva y dinmica. (Mano,
1998, 182).
1.3.2. Procesamiento de datos: el valor del indicador

Los indicadores funcionan como puente entre los resultados obtenidos y las metas y
objetivos previamente planteados. La toma de decisiones como paso derivado de la
evaluacin es fundamental, pues permite mejorar la planificacin y detectar
oportunidades de mejora. Conlleva, por lo tanto, la formulacin de nuevos objetivos o
la correccin de antiguas e ineficientes prcticas.
Los resultados iniciales derivan de la actividad de la Unidad de Informacin y aparecen
como datos brutos. Lo que debera ser se concreta en objetivos que aparecen
formulados incluyendo porcentajes, o trminos relativos; mientras, que lo que es se
traduce en resultados. Se necesita una herramienta que permita la comparacin. Este
es el papel del indicador.
Para Duarte Barrionuevo los indicadores son el resultado de cuantificar las distintas
actividades realizadas por los servicios bibliotecarios, y su finalidad no es otra que
contribuir a determinar en qu grado se han conseguido los objetivos previstos
(Barrionuevo, 1995:97).
stos han de ser: apropiados, vlidos, reproducibles, prcticos, exactos, constantes,
equitativos, indiscutibles, relevantes, tiles y fiables. (Barrionuevo, 1995:98). Se
seleccionaran aquellos indicadores sobre los que exista un mayor consenso en las
normas nacionales e internacionales, aquellos generalizados entre unidades de
informacin de caractersticas semejantes de modo que se facilita la comparacin o
los ms adecuados a cada unidad de informacin.
Consideramos los siguientes indicadores que tambin son resaltados por Gmez
Hernndez(Hernndez, 2002):
-
Indicadores de rendimiento operacional: Relacionan inversin y produccin.
Indicadores de eficacia: Relacionan la produccin con el uso, juzgada por los

usuarios. Permiten saber qu reas tienen un rendimiento bajo.
Indicadores de coste-eficacia: Relacin entre inversin y uso, entre los

recursos empleados en un determinado servicio y la utilizacin del mismo por
los usuarios.
Indicadores de impacto: Indica la relacin entre uso real de un servicio y el

uso potencial que se podra hacer.
1.3.3. Interpretar y valorar la informacin

No existen interpretaciones absolutas ni plenamente correctas. Las interpretaciones se
harn en funcin de la consecucin de objetivos; por lo tanto, los indicadores no deben
interpretarse aisladamente. En caso de que se necesite actuar, la interpretacin de los
indicadores nos debera decir dnde hay que hacerlo.
Los estudios de eficacia permiten la comparacin de resultados bien sobre los
resultados anteriores, objetivos de la misma biblioteca, con otras bibliotecas similares.
o normas. sta ltima resulta ms problemtica porque implica una normalizacin de
mtodos de recogida de manera que se asegura la uniformidad de las distintas
17
recogidas entre bibliotecas, aunque se vera facilitada por una comparacin mediante
un sistema normalizado.
La evaluacin implica, necesariamente, la existencia de datos estadsticos, de modo
que planificacin y evaluacin, por tanto, constituyen un binomio que se requiere
obligatoriamente, ya que una, la planificacin es el proyecto de actuar, mientras que la
otra, la evaluacin, es el anlisis continuo y constante de los resultados, en la prctica
de ese proyecto.(Fuentes 1999:23)
Finalmente, se puede considerar una ltima accin a llevar a cabo, se tratara de
informar acerca de los resultados, tanto de manera interna como externa; es decir
tanto a la direccin y plantilla de la biblioteca como a los usuarios. Un aspecto, ste
ltimo, con frecuencia olvidado.
Los resultados de la evaluacin pueden ser empleados en una replanificacin, siendo
conscientes que el proceso nos ha permitido obtener ms informacin acerca del
contexto del centro, de su funcionamiento y organizacin.
1.4. La evaluacin en el contexto digital

A pesar de que, una y otra vez, se pone de manifiesto en la literatura que se trata de
un trmino complejo y problemtico y que con frecuencia describe una amplia variedad
de conceptos (Bishop, Ann P., 2003), partimos de un concepto de biblioteca digital
aportada por Jess Tramullas que consideramos apropiada: biblioteca digital es un
sistema de tratamiento tcnico, acceso y transferencia de informacin digital,
estructurado alrededor del ciclo de vida de una coleccin de documentos digitales,
sobre los cuales se ofrecen servicios interactivos de valor aadido para el usuario
final (Tramullas Saz, 2002:8).
Si Lpez Gijn contaba cmo este tema estaba ya muy tratado por las literaturas de
otros pases, pensemos en Estados Unidos o en Gran Bretaa, La evaluacin de los
servicios bibliotecarios es una prctica casi inexistente en Espaa. Hasta comienzos
de los aos 90 es difcil encontrar este tema en nuestra literatura(Lpez Gijn, 1996:
78).
Con lo cual, ahora, resulta complejo evaluar las bibliotecas en el nuevo entorno,
cuando apenas si se haba comenzado a evaluar las bibliotecas tradicionales y
retomando las palabras de este autor aunque aplicadas al contexto tradicional
tendremos que cambiar nuestra forma de actuar y empezar a considerar que
necesitamos los datos que se producen como resultado del funcionamiento del centro,
y que estos datos tienen que ser pblicos y estar disponibles para cualquier persona
(Lpez Gijn, 1996:81), idea sobre la que redunda Hiller cuando dice la disponibilidad
de la informacin de la biblioteca, especialmente, estadsticas de uso, ha crecido
sustancialmente con los nuevos sistemas online(Hiller, Kyrillidou, & Self, 2008:223).
Si las estadsticas tradicionales tenan que ser elaboradas por la propia biblioteca, los
datos estadsticos sobre los servicios electrnicos, especialmente los relacionados con
su uso, han de ser tomados de diferentes fuentes, mayoritariamente externas. Esta
situacin hace que la biblioteca deba recurrir a proveedores externos. As lo expresan
Borrego y Urbano.:
A diferencia de lo que pasaba tradicionalmente, las bibliotecas han dejado de
ser autosuficientes en el proceso de recogida de datos del uso de sus colecciones
y, en el caso de los recursos electrnicos, dependen de una segunda instancia: los
editores. (Borrego y Urbano, 2005:31)
18

Estos autores destacan que cuando el usuario se conecta a un recurso remoto, ya no
depende de la biblioteca sino de los proveedores de informacin, lo que conlleva
algunos problemas como, por ejemplo, la dificultad de la normalizacin de los datos o
la ausencia de una normalizacin conceptual que permita hablar sin confusin.
1.4.1. Normas, proyectos, indicadores de rendimiento y evaluacin de la

calidad
Los procesos de evaluacin en el entorno electrnico vienen marcados tanto por
proyectos, como por normas que buscan la normalizacin de la evaluacin facilitando,
en ltimo trmino la comparacin. Se recogen, a continuacin los intentos ms
interesantes de los que se puede valer la evaluacin de bibliotecas digitales,
categorizados en normas y proyectos.
Desde un punto de vista estadstico, hay que destacar iniciativas como el proyecto
COUNTER o la norma ISO 2789:2006 en la que se especifican reglas para bibliotecas
y servicios electrnicos, sobre la recogida y presentacin de estadsticas sobre el uso
de los servicios bibliotecarios electrnicos. Sin embargo, si hay un proyecto estadstico
que genere la suficiente confianza y el necesario consenso y la posibilidad de
convertirse en estndar, ste es COUNTER; as lo reconocen Borrego y Urbano
cuando escriben si hay un modelo que parece ir camino de convertirse en un estndar
es el de Counter (Borrego y Urbano, 2005:38).
En cuanto al desarrollo de trabajos en torno a los indicadores de rendimiento son
destacables los proyectos EQUINOX (2000) que persigue elaborar un conjunto de
indicadores de rendimiento para la biblioteca electrnica que complete la propuesta de
la norma ISO 11620; as como el desarrollo de un software integrado que permita la
gestin del nuevo entorno electrnico y E-METRICS que trata de analizar la viabilidad
de definir y recoger datos sobre el uso y el valor de los recursos electrnicos,
buscando, en todo momento, una compatibilidad con COUNTER. Por otro lado, la
aplicacin del Informe tcnico ISO/ TR 20983: 2003 de indicadores de rendimiento en
servicios bibliotecarios electrnicos, depende del trabajo conjunto de editores,
proveedores y bibliotecarios y permite probar el uso de indicadores de rendimiento
para servicios electrnicos; a la vez que propone una terminologa normalizada y la
definicin precisa de los indicadores de rendimiento. Existe un paralelismo entre la
estructura de esta norma y la empleada en la Norma ISO 11620 que trata de difundir el
conocimiento sobre la prctica de evaluar los servicios bibliotecarios electrnicos y es
una revisin de la norma anterior.. Por ltimo destacamos El informe tcnico ISO/TR
28118: 2009 de indicadores de rendimiento para Bibliotecas Nacionales que incluye
algunos indicadores sobre la digitalizacin de la coleccin.
La evaluacin de la calidad de los servicios electrnicos es objeto de los proyectos
Digi-Qual y Mines.
La calidad segn Gmez Hernndez (Hernndez 2002) define un nuevo modelo de
gestin en el que buscarla y asegurarla controlando de modo sistemtico todos los
procesos que influyen en su logro. Es decir, hablamos de un proceso integral que
afecta a todos los aspectos de la gestin de la biblioteca. Hay dos formas de entender
esta calidad: de acuerdo a unas especificaciones previamente establecidas o a las
expectativas de los usuarios respecto al servicio. En este caso tanto DigiQual,
mediante grupos de discusin con ms de 180 tems sobre 12 aspectos relacionados
con la calidad del servicio digital, como Mines que emplea la encuesta web hacen
referencia al primero de los modelos de entender la calidad.
19
1.4.2. Definiciones
Se recoge, a continuacin un pequeo glosario con los trminos ms problemticos y
empleados a continuacin, recogidos en estas normas y proyectos interpretados
desde el punto de vista de la norma ISO/TR 20983.
Trmino
Definicin
Coleccin
electrnica
Todos los recursos en formato electrnico de la coleccin de la

biblioteca. Incluye bases de datos, publicaciones seriadas
electrnicas y documentos digitales. [Norma ISO 2789: 2003].
Observaciones: Se deberan contabilizar de forma separada los
recursos gratuitos de Internet que la biblioteca haya catalogado en
su OPAC o en una base de datos.
Documento
electrnico
Unidad de informacin con un contenido concreto que la biblioteca

ha digitalizado o ha adquirido en formato digital como parte de su
coleccin [Norma ISO 2789: 2003].
Documento
descargado
Texto completo de un documento, o parte de un documento, de la

coleccin electrnica al que accede el usuario. [Norma ISO 2789:
2003]
Documento
digital
Unidad de informacin con un contenido concreto que la biblioteca

ha digitalizado o ha adquirido en formato digital como parte de su
coleccin. [Norma ISO 2789: 2003]
Estacin de
trabajo
Ordenador que puede funcionar independientemente, conectado en

red o como un terminal slo de consulta. [Norma ISO 2789: 2003]
Servicio
electrnico
Servicio bibliotecario electrnico que se ofrece desde servidores

locales o est accesible
a travs de redes [Norma ISO 2789: 2003].
Los servicios bibliotecarios electrnicos incluyen el OPAC, el sitio
Web de la
biblioteca, la coleccin electrnica, el suministro electrnico de
documentos (a travs de intermediarios), el servicio de referencia
electrnica, la formacin de usuarios en el uso
de servicios electrnicos y el acceso a Internet a travs de la
biblioteca.
Sesin
Una solicitud exitosa de un servicio en lnea. Es un ciclo de

actividades de los usuarios que por lo general comienza cuando un
usuario se conecta al servicio o base de datos y termina dejando el
servicio a travs de la salida o cierre de sesin o debido al tiempo de
espera por inactividad del usuario. [Norma ISO 2789: 2003]
20
Sesin
rechazada
(rechazo)
Peticin que no ha tenido xito en una base de datos o en el OPAC

debido a que las peticiones exceden el lmite de usuarios
simultneos. [Norma ISO 2789: 2003]
Sesin
remota
Consulta con xito a una base de datos u OPAC establecida desde

fuera del edificio de la biblioteca (adaptada de EQUINOX).
Timeout
Terminacin automtica de una sesin debido a un perodo de

inactividad del usuario. El valor promedio de tiempo de espera sera
30 minutos, aunque depende del sistema. [Norma ISO 2789: 2003].
Visita virtual
Consulta del usuario al sitio Web de la biblioteca desde el exterior,

sin importar el nmero de pginas o elementos consultados. [Norma
ISO 2789: 2003].
Tabla 1- Trminos y definiciones
1.4.3. Cuadro comparativo

Aplicaremos las categoras en funcin de los aspectos que consideramos han de ser
objeto de medicin; es decir, recursos electrnicos, financieros y humanos en cuanto
a recursos, los servicios, procesos a lo que se aadir, en el caso de los indicadores,
la satisfaccin.
Se contraponen en la tabla los datos estadsticos brutos a los indicadores que
permitirn la evaluacin. Se recoge entre parntesis el proyecto o norma que los
contempla. En gris se recogen los indicadores de diversos proyectos y normas que se
consideran semejantes.
ESTADSTICAS
INDICADORES
RECURSOS
RECURSOS
Electrnicos
Electrnicos
- Nmero de publicaciones peridicas - Porcentaje de libros electrnicos sobre

electrnicas a texto completo. (E-Metrics) el total de monografas. (E-metrics)
- Nmero de fuentes de referencia
electrnicas. (E-Metrics)
- Nmero de libros electrnicos. (EMetrics)
Econmicos
Econmicos
- Coste de las publicaciones peridicas - Porcentaje de gastos en provisin de

electrnicas a texto completo (E-Metrics)
informacin asignados a la coleccin
electrnica (ISO 11620:2008, ISO
- Coste de las fuentes de referencia TR/20983:2003)
electrnicas (E-Metrics)
- Coste por sesin de bases de datos
- Coste de los libros electrnicos (E- (ISO 11620:2008, ISO TR/20983:2003)
Metrics)
21
- Gastos de la biblioteca en recursos - Coste por unidad de contenido

bibliogrficos, redes y consorcios (E- descargada (ISO 11620:2008, ISO
Metrics)
TR/20983:2003)
Gastos
externos
en
recursos - Coste por sesin para cada servicio
bibliogrficos, redes y consorcios (E- bibliotecario electrnico (EQUINOX)
Metrics)
- Coste por documento o registro
- Coste de la creacin y mantenimiento consultado
para
cada
servicio
de la coleccin digital (E-metrics)
bibliotecario electrnico (EQUINOX)
- Porcentaje del gasto en la adquisicin
de servicios bibliotecarios electrnicos
obre el gasto total de adquisiciones.
(EQUINOX)
Humanos
Humanos
- Nmero de Asistencias a Sesiones
Formales
de
Formacin
sobre
Tecnologas de la Informacin o
relacionadas por miembro del personal
(ISO TR/20983:2003)
- Porcentaje de personal de la biblioteca
que proporciona servicios electrnicos
(ISO 11620:2008, ISO TR/20983:2003)
- Porcentaje de miembros de la plantilla
que
desarrollan,
gestionan
y
proporcionan
servicios
bibliotecarios
electrnicos sobre el total de miembros
de la plantilla (EQUINOX)
SERVICIOS
SERVICIOS
Servicio de referencia
Servicio de referencia
- Nmero de transacciones de referencia - Porcentaje de transacciones de

referencia electrnicas sobre el total de
referencias. (E-Metrics)
- Porcentaje de peticiones de informacin
realizadas electrnicamente (ISO 11620,
Informe Tcnico ISO/TR 20983)
- Porcentaje de peticiones de informacin
presentadas
electrnicamente
(EQUINOX)
22

Bsqueda
informacin
recuperacin
de Bsqueda
informacin
- Nmero de sesiones (ISO 2789: 2006)
recuperacin
de
- Porcentaje de sesiones rechazadas

(ISO 11620:2008, ISO TR/20983:2003)
- Nmero de sesiones en bases de datos

- Porcentaje de sesiones rechazas sobre
el
total
de
sesiones
intentadas
- Nmero de sesiones de Internet (ISO (EQUINOX)
2789: 2006)
- Porcentaje de Sesiones Remotas del
- Duracin de la sesin (ISO 2789: 2006) OPAC (ISO TR/20983:2003)
- Nmero de sesiones rechazadas (ISO - Nmero de sesiones remotas en
2789: 2006)
servicios bibliotecarios electrnicos por
miembro de la poblacin a la que sirve
- Sesiones rechazadas por mes y ttulo. (EQUINOX)
(COUNTER)
- Visitas Virtuales como Porcentaje sobre
- Sesiones rechazadas por mes y base el Total de Visitas (ISO TR/20983:2003)
de datos. (COUNTER)
- Porcentaje de visitas virtuales sobre el
- Sesiones rechazadas por mes y total de visitas a la biblioteca. (E-metrics)
servicio. (COUNTER)
- Porcentaje de la poblacin a la que
- Para todos los recursos con licencia llegan
los
servicios
bibliotecarios
(especialmente bases de datos y electrnicos (EQUINOX)
publicaciones peridicas electrnicas): el
nmero de sesiones rechazadas. (ISO - Porcentaje de Poblacin a la que Llegan
2789:2006)
los
Servicios
Electrnicos
(ISO
TR/20983:2003)
- Nmero de contenidos descargados
(ISO 2789: 2006)
- Nmero de sesiones en cada servicio
bibliotecario electrnico por miembro de
Para
publicaciones
peridicas la poblacin objetivo (EQUINOX)
electrnicas y para libros digitales: el
nmero de contenidos descargados. (ISO - Nmero de documentos y registros
2789: 2006)
consultados por sesin para cada servicio
bibliotecario electrnico (EQUINOX)
- Para bases de datos: el nmero de
sesiones,
contenidos
y/o
ficheros - Tasa de uso de la estacin de trabajo
descargados (ISO 2789: 2006)
de la biblioteca (EQUINOX)
- Nmero de descargas de artculos a - Tasa de uso de las estaciones de
texto completo realizadas con xito. trabajo (ISO 11620:2008)
(COUNTER)
- Horas de estaciones de trabajo per
- Nmero de descargas de artculos a cpita (ISO 11620:2008)
texto completo realizadas con xito desde
el archivo por mes y ttulo.(COUNTER)
- Nmero de horas disponibles de la
estacin de trabajo por miembro de la
- Nmero de ficheros descargados (ISO poblacin a la que sirve (EQUINOX)
2789: 2006)
- Estaciones de trabajo de acceso pblico
- Nmero de peticiones de tems con per cpita (ISO 11620:2008)
xito y sesiones rechazadas por mes,
ttulo y tipo de pgina. (COUNTER)
- Nmero de unidades de contenido
descargadas
per
cpita
(ISO
23
- Nmero de peticiones de ttulos exitosas 11620:2008)

por
mes
y
ttulo.
(COUNTER)
- Nmero de Documentos Descargados
- Nmero de peticiones exitosas de por Sesin (ISO TR/20983:2003)
partes de libros por mes y ttulo.
(COUNTER)
- tems solicitados en bases de datos
- Nmero de bsquedas (ISO 2789:
2006)
- Total de bsquedas y sesiones por mes
y base de datos. (COUNTER)
y servicio. (COUNTER)
- Total de bsquedas realizadas por mes
y ttulo. (COUNTER)
- Nmero de bsquedas/consultas en
bases de datos electrnica (E-Metrics)
- Nmero de visitas virtuales (ISO 2789:
2006)
- Visitas virtuales a la pgina Web y al
catlogo de la biblioteca (E-Metrics)
Formacin de usuarios
Formacin de usuarios
- Nmero de Asistencias a Sesiones de
Formacin sobre Servicios Electrnicos
per Cpita (ISO TR/20983:2003)
- Nmero de asistencias a sesiones
formales de formacin de servicios
bibliotecarios electrnicos por miembro
de la poblacin a la que sirve (EQUINOX)
PROCESOS
Digitalizacin
- Tamao de la coleccin digital (EMetrics)
PROCESOS
Digitalizacin
- Porcentaje de documentos digitalizados
al ao por cada mil ttulos de la coleccin.
(ISO TR/20983:2003)
24

- Uso de la coleccin digital (E-Metrics)
- Porcentaje de documentos digitalizados

por
coleccin
especial
(ISO
TR/20983:2003)
- Nmero de unidades de contenido
descargadas por documento digitalizado
(ISO TR/20983:2003)
SATISFACCIN
- Satisfaccin del usuario con los
servicios
bibliotecarios
electrnicos
(EQUINOX)
Tabla 2- Cuadro comparativo de estadsticas e indicadores
25
Captulo 2. ESTUDIO APLICADO: EL CASO DE LA BIBLIOTECA

VIRTUAL DE LA UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA
Toda evaluacin de un centro bibliotecario, sea de naturaleza tradicional o digital,
comienza con un anlisis de la situacin actual, llevando a cabo una investigacin
sobre el entorno interno y el entorno externo de la organizacin. El anlisis DAFO
permite conocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la biblioteca
y es til a la hora de realizar propuestas de mejora.
En nuestro caso, el entorno externo ser la Universidad a la que presta los servicios la
biblioteca, mientras que el entorno interno har referencia a la biblioteca objeto del
estudio.
2.1. Anlisis del entorno externo: La Universidad Oberta de Catalua

Centraremos esta parte del anlisis en una presentacin de la Universidad a la que
ofrece sus servicios la biblioteca, es decir, la Universidad Oberta de Catalua. Para
ello, estudiaremos su organizacin, las titulaciones que se imparten, el profesorado
que posee y su alumnado.
2.1.1. Presentacin de la Universidad

La Universidad Oberta de Catalua, en adelante referida como UOC, es una
universidad catalana virtual internacionalmente reconocida, con una comunidad de
ms de 60.000 estudiantes.
Su misin es proporcionar un aprendizaje duradero y oportunidades educativas. Se
busca ayudar a las personas a cubrir sus necesidades de aprendizaje y
proporcionarles un acceso completo al conocimiento, ms all y por encima de la
planificacin habitual y las restricciones de espacio (Pgina web UOC) y est
comprometida con valores como la diversidad, la participacin, la calidad, la
innovacin, la sostenibilidad y la cooperacin. Permite un aprendizaje personalizado
que facilita y favorece el trabajo colaborativo y la difusin del conocimiento, a la par
que se lleva a cabo una investigacin acerca de la sociedad de la informacin y el
conocimiento y el e-learning.
La UOC tuvo sus comienzos en el curso 1995-1996, con apenas 200 estudiantes de
empresariales y psicopedagoga. Por entonces, las clases se impartan nicamente en
cataln. Con el tiempo ha ido desarrollando y aumentando la oferta de titulaciones
impartidas tanto en espaol como en ingls; pero tambin ha sufrido una expansin
territorial aumentando su presencia, tanto nacional como internacionalmente, con la
multiplicacin de puntos y sedes UOC. La sede central es el rectorado de la
universidad que se ubica en Barcelona, en la Avenida Tibidabo nmero 39-43.
2.1.2. Estructura y oferta docente
Al tratarse de una universidad virtual carece de facultades. Sin embargo, es posible
organizar la universidad en torno a grandes reas docentes que funcionan como
departamentos que se recogen a continuacin y que estn relacionados con la
docencia que imparten:
Estudios de Artes y Humanidades

Estudios de Ciencias de la Salud
Estudios de Ciencias de la Informacin y de la Comunicacin
26
Estudios de Derecho y Ciencia Poltica

Estudios de Economa y Empresa
Estudios de Informtica, Multimedia y Telecomunicacin
Estudios de Psicologa y Ciencias de la Educacin
La oferta docente queda articulada por medio de los estudios, tres institutos ( el
Instituto Internacional de Posgrado, el Internet Interdisciplinary Institute - IN3 y el
eLearn Center eLC) ; tres escuelas, la Business school, la Escuela de lenguas y la
Escuela de cooperacin; y tres ctedras entre las que se encuentra la Ctedra
UNESCO de Educacin y Tecnologa por el Cambio Social, la Ctedra UNESCO Fundacin FCBarcelona - UOC y la Ctedra de Multilingismo Linguamn-UOC.
En la actualidad se ofrecen 15 titulaciones de grado, que se recogen a continuacin,
organizadas por reas docentes, junto a 26 msteres universitarios, en diversas reas
de conocimiento. Por otro lado, se imparte otro tipo de formacin de postgrado, cursos,
msteres no oficiales y especializaciones; adems de cursos de verano y cursos de
idiomas. Cuenta, del mismo modo, con tres programas de doctorado en lnea: el
doctorado de Educacin y TIC (e-learning), el doctorado de Sociedad de la
Informacin y el Conocimiento y el doctorado de Tecnologas de la Informacin y de
Redes.
A continuacin se recoge en diversas tablas, los grados y msteres universitarios
oficiales, que se imparten en la UOC. Han sido ordenados en funcin del rea docente
al que pertenecen.
Estudios de Artes y Humanidades
GRADOS
- Humanidades
- Lengua y literatura catalanas
- Antropologa y evolucin humana URV-UOC
MSTERES UNIVERSITARIOS
- Estudios catalanes
- Estudios de China y Japn: mundo contemporneo
- Gestin cultural orientacin acadmica e investigadora UOC-UdG-UIB
- Historia contempornea y mundo actual: la construccin del presente UB-UOC
- Humanidades: arte, literatura y cultura contemporneas
- Mediterrneo antiguo (UOC-UAB)
27
Estudios de Ciencias de la salud

GRADOS
- No hay -
- Telemedicina
- Nutricin y salud
- Trabajo social sanitario
Estudios de Ciencias de la Informacin y de la Comunicacin
GRADOS
- Comunicacin
- Informacin y documentacin
- No hay -
Estudios de Derecho y Ciencia Poltica
GRADOS
- Derecho
- Criminologa
28
- Abogaca
- Fiscalidad
- Anlisis poltico
- Derechos humanos, democracia y globalizacin
Estudios de economa y empresa
GRADOS
- Administracin y direccin de Empresas

- Relaciones laborales y ocupacin
- Turismo
- Marketing e investigacin de mercados
- Prevencin de riesgos laborales

- Direccin de empresas (Direccin de las organizaciones en la economa del
conocimiento)
- Anlisis del entorno econmico
Estudios de Informtica, Multimedia y Telecomunicacin
GRADOS
- Ingeniera informtica
29
- Multimedia
- Tecnologas de telecomunicacin
- Aplicaciones multimedia
- Ingeniera informtica
- Mster interuniversitario en Ingeniera de Telecomunicacin (UOC-URL)
- Software libre
- Ingeniera computacional y matemtica (URV-UOC)
- Visin por computador (UAB-UOC-UPC-UPF)
- Potenciacin digital (digital empowerment)
Estudios de Psicologa y Ciencias de la Educacin
GRADOS
- Psicologa
- Educacin y TIC (e-learning)

- Dificultades del aprendizaje y trastornos del lenguaje
- Psicologa, salud y calidad de vida. Uso de las TIC para la promocin de la calidad de
vida
Tabla 3- Titulaciones de grado y mster oficiales ofertadas en funcin del rea docente
30
2.1.3. El profesorado
El profesorado de la UOC est compuesto tanto por profesorado propio de la
universidad como por el conocido como personal docente colaborador. Los primeros
suman un total de 256 profesores de los cuales el 64% se han acreditado, los
segundos suman un total de 3378 individuos. ste ltimo es un grupo ms numeroso
debido a que se considera un motivo de enriquecimiento, no slo para el personal que
se incorpora, sino para la propia Universidad. En cualquier caso se trata de conseguir
a profesorado de reconocido prestigio, ya sea por su contribucin docente o
investigadora.
El profesorado es el responsable de las titulaciones, as como de su calidad,
comprometindose a mantener los contenidos actualizados, asegurando la coherencia
y eficacia de la docencia y su innovacin. Los profesores estn adscritos a alguna de
las reas docentes antes descritas.
2.1.4. El alumnado
Desde los comienzos de la universidad el alumnado ha ido incrementndose
notablemente, el nmero de alumnos ha aumentado anualmente, este crecimiento
continuado de los estudiantes en la Universidad supone una ventaja para la biblioteca,
puesto que, implica el amento de usuarios potenciales a los que prestar servicio.
Segn la informacin recogida de la pgina web de la propia Universidad, es posible
hablar de que en el curso 2012/2013 hay un total de 60096 estudiantes en la UOC, de
los cuales 47242 cursan estudios oficiales y 12854 pertenecen a la oferta propia de la
Universidad. Entre los primeros, 23441 pertenecen a estudios de grado y 3557 a
mster. A cada estudiante se le asigna un tutor que lo asesorar sobre su vida
acadmica y ayudarn a planificar los estudios.
2.1.5. Amenazas y oportunidades

Retomamos, a continuacin, las oportunidades y amenazas detectados en el entorno
externo.
Consideramos fundamental el incremento anual de estudiantes que se corresponder
con el aumento del nmero de usuarios potenciales de la biblioteca, tambin se ve
como una gran oportunidad el hecho de que esta universidad imparta docencia de
manera on-line, de manera que llega a un mayor nmero de alumnos procedentes de
diversos lugares del mundo que pueden compatibilizar sus estudios con otras
actividades. Es destacable, igualmente, la importancia que la UOC concede a la
Sociedad del Conocimiento y la inclusin de nuevas titulaciones.
En cambio, si se pone la atencin sobre las amenazas que ese entorno ofrece, es
inevitable hacer referencia a la situacin econmica que vive el pas; de manera que la
situacin econmica y laboral, sumada al aumento en la tasas puede afectar a la
matrcula en la universidad. Por otro lado, consideramos una amenaza el hecho de
que la informacin acerca de la biblioteca se recoja indiferentemente en memorias de
la biblioteca y memorias de la UOC.
31
2.2. Anlisis del entorno interno: La biblioteca virtual de la

Universidad Oberta de Catalua.
En el anlisis del entorno interno de la biblioteca, como ya hemos sealado en la
metodologa, es necesario realizar, en primer lugar, un estudio descriptivo del centro y
su funcionamiento, para, a continuacin, llevar a cabo sobre esta base un anlisis
valorativo de la situacin en que se encuentra la biblioteca, profundizando en aspectos
como, la coleccin, el uso de que es objeto y los servicios prestados, e identificando
sus puntos fuertes y dbiles.
2.2.1. Misin y objetivos de la biblioteca

La Biblioteca Virtual de la Universidad Oberta de Catalua, en adelante BvUOC, ofrece
apoyo al aprendizaje, la docencia e investigacin de los usuarios de la Universidad. La
biblioteca se gestiona dese sus instalaciones en Barcelona, ms en concreto en el
nmero 156 de la Rambla del Poblenou
Su misin es incrementar el nivel de calidad y de excelencia de los procesos de
aprendizaje, docencia, gestin, investigacin, formacin continua y de gestin del
conocimiento. (Memoria de la biblioteca virtual 2007-2008:50). Por otra parte, su
objetivo es proporcionar a estudiantes, docentes, investigadores y personal de gestin
de la UOC acceso a la informacin necesaria para el desarrollo de sus funciones
(Memoria de la biblioteca virtual 2007-2008:50).
La Biblioteca dispone de un espacio virtual central, pero igualmente est presente en
aquellos mbitos en los que puede servir de ayuda y apoyo. Es el caso de su
presencia en las aulas y en las actividades de docencia e investigacin.
2.2.2. Usuarios potenciales y usuarios virtuales

Dentro de los usuarios potenciales de la Biblioteca se incluyen estudiantes
matriculados en los diferentes estudios, el personal docente e investigador y el
personal de gestin y colaborador. El usuario potencial mayoritario es la figura del
estudiante, seguido por el personal docente e investigador.
Por otro lado, se consideran usuarios virtuales al total de usuarios que han establecido
una sesin en el servidor de la biblioteca. El nmero de usuarios de la Biblioteca ha
ido incrementndose notablemente en el curso 2007-2008 eran 57000 usuarios,
aumentando hasta los 61328 en el curso 2011-2012.
El progreso de la cifra de usuarios que se conectan a este servidor refleja cmo los
meses de una mayor conexin coincide con el inicio de los semestres.
2.2.3. Estructura y organizacin

La Biblioteca Virtual se organiza en torno a las siguientes secciones: Gestin de
Recursos, Servicios e Innovacin y Comunicacin. Segn esta estructura interna, las
tareas asignadas a cada una son:
Gestin de Recursos: selecciona recursos y herramientas que permitan

satisfacer las necesidades informacionales de la comunidad de usuarios
Servicios, por su parte: selecciona y desarrolla servicios de informacin y
hace entrega de documentacin con objeto de satisfacer las necesidades de
32
la comunidad a la que sirve en su aprendizaje, docencia, investigacin y

gestin.
Innovacin y Comunicacin: da visibilidad a los servicios ofrecidos por la
biblioteca virtual facilitando la implementacin de mecanismos para la
innovacin y la mejora contina.
Estas secciones son atendidas por el personal que se organiza de la forma que se ,
detalla en el siguiente apartado, dedicado a los recursos humanos de la biblioteca
2.2.4. Los recursos humanos de la biblioteca: el personal

El personal de la biblioteca se adscribe a cada una de las secciones descritas con
anterioridad. De este modo se cuenta con un puesto de direccin, uno de
administracin, otro dedicado a la comunicacin y anlisis de datos y los siguientes
grupos, todos ellos con un director del operativo. El grupo dedicado a la gestin del
apoyo al aprendizaje -compuesto, a su vez, por bibliotecarios para la preservacin de
colecciones y bibliotecarios de apoyo al aprendizaje y la docencia- cuenta con once
profesionales ms el director del operativo. Un segundo grupo dedicado al apoyo a la
investigacin, adems del director del operativo, cuenta con cuatro profesionales. Un
ltimo grupo operativo, formado por cuatro expertos, se dedica al desarrollo del
programa y a la gestin de los contenidos web. Por lo tanto, un total de veinticinco
profesionales forman parte de la plantilla, sin contar con becarios u otro personal
temporal. Los profesionales que ocupan cada uno de estos puestos aparecen
recogidos ordenados por secciones y operativos en el Anexo1. En cualquier caso se
trata de personal preparado e implicado en las funciones que desempean.
DIRECCIN
ADMINISTRACIN
COMUNICACIN Y ANLISIS DE DATOS
SERVICIOS DE APOYO AL APRENDIZAJE

-
Direccin del operativo
Bibliotecarios de gestin y preservacin de colecciones
Bibliotecarios de apoyo al aprendizaje y a la docencia
SERVICIOS DE BIBLIOTECA DE APOYO A LA INVESTIGACIN

-
Directora del operativo
Bibliotecarios de apoyo a la investigacin
33
TECNOLOG A DE LA BIBLIOTECA
-
Direccin del operativo
Bibliotecario para el desarrollo del programario
Bibliotecario para la gestin de contenidos web
Tabla 4- Personal de la biblioteca
El acceso a la coleccin podra decirse que est cuidado y siempre actualizando las
herramientas que lo permiten. Prueba de ello son las aplicaciones generadas por la
biblioteca como Summon o Metalib, e incluso el cambio de la web parece sntoma de
ese cuidado y actualizacin.
2.2.5. La coleccin digital

Podemos definir la coleccin digital como el conjunto de recursos en formato digital
que la biblioteca pone a disposicin de sus usuarios.
La Biblioteca Virtual de la UOC ofrece a sus usuarios informacin digital, tanto en el
entorno acadmico como profesional, procedente de diversas fuentes como: revistas
electrnicas, bases de datos, enciclopedias electrnicas, libros electrnicos, entre
otros. El uso de estas fuentes est restringido a los usuarios de la biblioteca. Todos los
recursos que forman la coleccin digital estn descritos en de manera que se facilita a
los usuarios una mejor valoracin de su contenido y utilidad.
Este fondo de acceso restringido, se complementa con una seleccin de recursos
gratuitos interesantes para los usuarios.
El espacio Coleccin digital de la pgina web de la biblioteca es la mejor manera de
iniciar bsquedas temticas en Internet, ya que ofrece acceso a los mejores portales
temticos, as como los principales buscadores, directorios y otras fuentes de
informacin de la red.
La organizacin de estas fuentes favorece un acceso eficiente a la informacin,
mediante una estructura temtica jerarquizada, combinada con una presentacin por
tipo de recurso, como revistas, bases de datos, etc. Tambin permite el uso de un
buscador en la misma Coleccin digital, que facilita el acceso directo a la informacin.
Paralelamente, desde el repositorio O2 de la Universidad se ofrece acceso a los
proyectos de final de carrera (TFC), prcticums y trabajos de investigacin (TdI), de
manera que estos trabajos tambin sean accesibles a los usuarios.
2.2.6. El acceso a la coleccin: la pgina web y el catlogo

La pgina web de la biblioteca ofrece acceso a la coleccin electrnica por medio del
catlogo y a todos los servicios de la biblioteca.
La pgina web se estructura en:
Servicios: van desde los servicios personalizados, el prstamo, la obtencin
de documentos, la formacin, los centros y puntos de apoyo y el apoyo a la
investigacin.
34

Catlogos. da acceso al fondo bibliogrfico del catlogo de la UOC, adems
de a otros catlogos de bibliotecas de Catalua, de Espaa y del resto del
mundo.
Coleccin digital. Permite acceder a la consulta de bases de datos y revistas a
texto completo, enciclopedias, libros electrnicos y otros recursos de
informacin, organizados tanto por tipo de recurso como por las reas
acadmicas que se imparten en la Universidad.
Apoyo a la investigacin: permite la publicacin en el RECERCAT, en TDX,
informacin sobre el factor de impacto, y sobre el empleo del gestor de
referencias Refworks.
El catlogo da acceso a todo el fondo bibliogrfico de la universidad de una forma
integrada; es decir recupera diversos materiales desde un mismo punto de acceso,
entre ellos materiales audiovisuales, libros electrnicos Adems de la bsqueda
simple ofrece una avanzada y recoge bibliografa recomendada y especializada y
mdulos didcticos. Incorpora la posibilidad de consultar otros catlogos de bibliotecas
regionales catalanas, bibliotecas espaolas y del resto del mundo.
Ilustracin 4- Consulta al catlogo
Ilustracin 5- Consulta al catlogo 2
35
Por su parte, el buscador de recursos electrnicos permite acceder a la consulta de

bases de datos y revistas a texto completo, enciclopedias y diccionarios en lnea, libros
electrnicos, portales temticos y otros recursos de informacin, organizados tanto por
tipo de recurso, como por las reas acadmicas que se imparten en la Universidad.
Se ponen a disposicin del usuario desde la bsqueda ms sencilla hasta una
bsqueda avanzada. Es posible, del mismo modo acceder a bsquedas referidas a
recursos en concreto como bases de datos, revistas electrnicas y otros recursos.
Ilustracin 6. Bsqueda de recursos electrnicos
Ilustracin 7- Bsqueda simple de recursos electrnicos
36

Son destacables, igualmente, cuatro hitos en el desarrollo de la biblioteca virtual: por
un lado, en 2008, la implementacin de SFX; la inclusin de un buscador de revistas
electrnicas y localizador de artculos, Metalib en 2009; la incorporacin de Summon
en 2012; y en 2013 la puesta en marcha de una nueva web para la biblioteca virtual.
Ilustracin 8- SFX buscador de revistas electrnicas
Ilustracin 9- Metabuscador Metalib
37
Ilustracin 10- Summon
Una nueva pgina web, en versin beta se ha puesto en funcionamiento en 2013,

paralelamente a la pgina web que hemos explicado. Esta nueva versin es accesible,
en este momento, desde la pgina web de la biblioteca. Se pretende con ello estar
mucho ms cerca del usuario. En la que se ofrece un trato ms personalizado y se
valora la realimentacin de los servicios prestados.
Ilustracin 11- Pgina web beta
2.2.7. Servicios
La Biblioteca Virtual presta servicios como el de prstamo, el de obtencin de
documentos propios y externos, el de informacin bibliogrfica, el de bsquedas
documentales, y algunos servicios personalizados que permiten ofrecer a cada usuario
la informacin ms relevante y ms actualizada. Concretemos y detallemos algunos de
los servicios:
Prstamo: peticin de documentos disponibles en el catlogo y consulta del

estado de las peticiones realizadas. Las peticiones de documentacin fsica
38
sern servidas en los puntos UOC o en caso de no contar con uno cercano,
remitidos a la direccin postal del interesado.
Obtencin de documentos: solicitud de artculos y documentos que no se
encuentran en el catlogo.
Acceso a recursos electrnicos: se proporciona acceso a bases de datos, a
revistas electrnicas, a enciclopedias y a libros electrnicos. En el caso de las
bases de datos y revistas electrnicas han sido suscritas a travs del Consorcio
de Bibliotecas Universitarias de Catalua.
Servicios personalizados: Se tratan de servicios de difusin selectiva de
informacin, es el caso de la subscripcin a boletines electrnicos sobre
distintas temticas como noticias, -conoma, dosieres de actualidad,
publicaciones oficiales y distribucin de sumarios de revistas, as como
bsquedas de informacin sobre ciertos temas de inters del usuario.
Formacin: Este se trata de un servicio de formacin al usuario a tres niveles,
desde el nivel ms bajo, a la formacin del personal docente e investigador.
Pregntanos: responde a la necesidad de solucionar problemas de los
usuarios relativos al funcionamiento de la biblioteca.
Apoyo a la investigacin: ofrece una seleccin de recursos para afrontar la
investigacin.
Bsquedas bibliogrficas: permite a los usuarios hacer llegar sus
necesidades documentales y de informacin, a travs de un formulario
electrnico. El usuario recibir los documentos y fuentes que responden a su
necesidad, tambin se le muestra como plantear la bsqueda y el empleo de
las fuentes de informacin para llegar a ella. Es decir, a parte de devolver al
usuario la informacin demandada, se ofrece formacin para desarrollar sus
habilidades informacionales.
En la nueva pgina web en la que estn trabajando y de la cual disponemos de una

versin beta se nos muestra la relacin de servicios prestados, vemosla.
Ilustracin 12- Relacin de servicios. Pgina web beta
2.2.8. Plan estratgico de la biblioteca (2008-2012)

La Biblioteca virtual dise un plan estratgico a seguir durante el periodo que se
extenda entre los aos 2008 y 2012, con los objetivos de mejorar sus servicios a la
vez que ofreci apoyo a la implementacin del Espacio Europeo de Educacin
Superior (EEES) y lideraba proyectos a nivel nacional e internacional. Para el logro de
este fin se constituyeron 4 grupos estratgicos coordinados por el Vicerrectorado de
Innovacin.
39
Ilustracin 13- Ejes estratgicos del Plan estratgico de la Biblioteca (2008-2012)
Se parte de la descripcin e identificacin de los ejes establecidos, el alcance de las

reas de actuacin de cada eje y el establecimiento de unas lneas de actuacin de las
que se elabora una definicin, se concretan unos objetivos y unos indicadores. Todo
ello planeado sobre un calendario y unas fechas concretas.
-
El eje de recursos: convierte a la biblioteca en un centro de recursos para el

aprendizaje, la investigacin y la docencia (CRAI) en el EEES. Estableciendo
entre sus reas de actuacin: Los contenidos del aula, los depsitos digitales,
las colecciones y la gestin de recursos.
El eje servicios: debe adecuar los servicios a los usuarios que los puedan
necesitar; es decir, alumnos, profesores e investigadores. Trabajar con cada
colectivo como forma de potenciar su uso y favorecer la personalizacin de
cada servicio. Y cuyas reas de actuacin se centran en cada uno de los
servicios que se ofertan a los usuarios.
Eje espacio virtual: Tiene como objetivo convertir a la biblioteca en un centro
de recursos virtual innovador que facilite la personalizacin y el empleo de las
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC). Incidiendo en la
creacin de un nuevo espacio virtual y una biblioteca personalizable, ms
participativa y sin barreras.
Eje de la organizacin: Se basa en la mejora de la organizacin de la
biblioteca, como de la comunicacin interna y externa, de manera que se
convierta en un centro de calidad y que contribuya a asegurar la satisfaccin de
los usuarios.
Cada uno de estos ejes est basado en unas reas de actuacin concretas e implican
el desarrollo de determinados lneas de actuacin. Nos centraremos en aquellas
relacionadas con la coleccin y los servicios, por ser las que presentan un mayor
inters para el anlisis evaluador que vamos a llevar a cabo.
El punto 1.3 del plan recoge las colecciones y medidas a tomar en torno a ellas. Son
las siguientes:
40

Facilitar el acceso directo a las colecciones mediante la personalizacin del
acceso
Potenciar el uso de la coleccin creando mecanismos que faciliten su
conocimiento y utilizacin
Desarrollar una poltica de evaluacin del uso de las colecciones como
instrumento para la toma de decisiones.
Orientar el desarrollo de la coleccin a nuevos formatos que faciliten el
acceso a la documentacin.(UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA,
2008a:7)
Si atendemos al servicio de atencin de consultas tendramos que recurrir al punto 2.1
dl plan estratgico, en el que se destacan las siguientes lneas de actuacin:
Definir y explotar el conocimiento que se genera en las bases de (datos) de
consultas.
Potenciar el uso del servicio de atencin de consultas de la Biblioteca
hacindolo presente en los espacios de la UOC que se consideren
estratgicos.
Crear canales de recogida de la satisfaccin de los usuarios y su valoracin
de los contenidos y servicios de la Biblioteca para dar respuesta a nuevas
peticiones.
Analizar otros canales innovadores para hacer referencia virtual a ellos y
estudiar posibles colaboraciones con otros sistemas de informacin para
compartir el conocimiento en red. (UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA,
2008a:9)
Si fijamos la atencin en el punto 2.4 del Plan estratgico 2008-2012 se pone de
manifiesto la necesidad de proporcionar habilidades informacionales mediante
acciones formativas que permitan dotar a los distintos usuarios de unas capacidades
mnimas que permitan su autonoma en el acceso a la informacin y su gestin y uso.
Para ello se establecen las lneas de actuacin que se recogen a continuacin:
Liderar la formacin en habilidades informacionales del colectivo ( que)
configura la comunidad UOC.
Disear y poner en marcha unidades temticas de habilidades
informacionales adaptadas a los distintos niveles de conocimientos y
especializacin de los usuarios.
Poner en marcha acciones formativas dirigidas a los estudiantes, profesores
e investigadores y otras iniciativas con los representantes de cada uno de
estos colectivos.
Desarrollar nuevos materiales de formacin en lnea para completar y
mejorar la accin formativa. (UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA,
2008a:9)
El mismo periodo recogido por este plan estratgico es el que se ha tomado para
realizar este anlisis. Creemos que es un perodo lo suficientemente amplio y
representativo para analizarlo, adems los datos obtenidos son interesantes puesto
que coinciden con los comienzos de la crisis econmica y refleja algunas de las
dificultades a las que, en este caso, bibliotecas universitarias se han enfrentado.
41
2.3. Evaluacin de la coleccin y servicios

Se pretende evaluar con los datos obtenidos mediante el empleo de indicadores, tanto
la coleccin como algunos servicios prestados.
Para ello se partir de un anlisis de los usuarios de la biblioteca que usaremos en
clculos posteriores. Por un lado, para evaluar la coleccin se emplearn la tasa de
crecimiento de los recursos electrnicos; as como su anlisis segn la tipologa de los
diversos recursos. Para terminar con el estudio de la coleccin, se pondr la atencin
sobre el uso que se hace de ella empleando el indicador: nmero de unidades de
contenido descargadas per cpita (ISO 11620:2008).
Por otro lado, se evaluar tanto el servicio de referencia como el de formacin de
usuarios mediante el indicador Nmero de asistencias a sesiones de formacin sobre
recursos electrnicos per cpita (ISO TR/20983:2003).
2.3.1 Usuarios de la biblioteca

Una vez conocida la Biblioteca y su entorno externo, la Universidad, nos disponemos a
hacer una evaluacin que permita la toma de decisiones para la mejora de su
funcionamiento. Tomando como punto de partida los datos facilitados por la UOC, nos
centraremos tanto en el anlisis de la coleccin como en los servicios prestados.
Primeramente, analizaremos el nmero de usuarios potenciales de la biblioteca entre
los que incluiramos a todos los alumnos pertenezcan a ttulos oficiales o ttulos
propios, el personal docente y de gestin y de servicios.
La informacin est extrada de las memorias de la UOC de 2008 a 2012 resumidas
en esta tabla
Cursos
Usuarios Estudiantes
2007/2008
57000
54245
2008/2009
57468
54378
2009/2010
60316
56787
2010/2011
64856
60876
2011/2012
77161
60096
Tabla 5- Usuarios y estudiantes por ao
42
Usuarios potenciales
90000
77161
80000
70000
60000
57000
57468
60316
64856
50000
Usuarios potenciales
40000
30000
20000
10000
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 1- Usuarios potenciales
Se observa como a lo largo del ltimo lustro los usuarios potenciales se han ido
incrementando debido al aumento en el nmero de estudiantes.
Comparemos este incremento en los usuarios potenciales con el crecimiento de
estudiantes, con el fin de asegurar que la subida se refiere, principalmente a ellos. Se
observa que, aunque el nmero de estudiantes decrece a partir del curso 2010/2011,
el nmero de usuarios asciende, debido a la incorporacin de nuevo personal de
gestin y de docencia.
90000
80000
70000
60000
50000
Usuarios
40000
Estudiantes
30000
20000
10000
0
2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012
Grfico 2- Usuarios y estudiantes
Calculamos, a continuacin, la tasa de crecimiento de los usuarios potenciales

aplicando la siguiente frmula
43
TC=total de usuarios potenciales en el ltimo curso- total de usuarios potenciales en el

ao precedente)/ nmero de usuarios potenciales del ao precedente
Cursos
Usuarios
TC
2007/2008 57000
2008/2009 57468
0,00821053 0.82%
2009/2010 60316
0,04955801 4.95%
2010/2011 64856
0,07527024 7.52%
2011/2012 77161
0,18972801 18.97%
Tabla 6- Usuarios por curso y Tasa de crecimiento
Comprobamos como la tasa de crecimiento se incrementa anualmente, el crecimiento

es especialmente llamativo en el curso 2011/2012 donde alcanza casi un 20%, su
mayor porcentaje (18.97%). Este crecimiento es debido principalmente a la
incorporacin de nuevos estudiantes que son el grupo de usuarios potenciales ms
significativo. Esto puede deberse a la aparicin de nuevas titulaciones que aumentan
la variedad, incluso al incremento del paro y a una mayor exigencia de formacin con
el objeto de encontrar empleo.
Tasa de crecimiento de usuarios potenciales

20,000
18,973
18,000
16,000
14,000
12,000
10,000
8,000
7,527
6,000
4,956
4,000
2,000
,821
,000
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
Grfico 3- Tasa de crecimiento de usuarios potenciales
44

Aunque distinguimos un crecimiento anual importante en los primeros aos, es en el
curso 2011/2012 cuando se produce un gran crecimiento desde el 7.53 % hasta un
18.97% como anteriormente comentbamos.
2.3.1. Evaluacin de la coleccin y su uso

Para llevar a cabo la presente evaluacin contamos con los datos estadsticos
suministrados por la Biblioteca y los recogidos de las memorias tanto de la Universidad
como las del centro. Acotamos las fechas entre los aos 2008 y 2012 en funcin del
diseo del plan estratgico diseado por la Biblioteca.
Se valorar, en primer lugar, la coleccin y su formacin mediante el empleo de la
tasa de crecimiento de los recursos electrnicos y, en segundo lugar, el uso de la
coleccin atendiendo a indicadores como el nmero de unidades de contenido
descargadas per cpita; del mismo modo, se estudiarn detalles del uso de la
coleccin atendiendo a ciertos datos estadsticos como el nmero de descargas
efectuadas por cada ao o las bsquedas y consultas realizadas a recursos
electrnicos.
a) Formacin y crecimiento.
En primer lugar Sera interesante calcular cul ha sido la tasa de crecimiento de los
recursos electrnicos.
Para desarrollar dicho clculo aplicaramos la siguiente frmula:
TC=total de recursos en el ltimo curso- total de recursos en el ao precedente)/
nmero de recursos del ao precedente.
Incremento
Tasa de
RE
crecimiento
Curso
N de RE
2005/20063
31755
2006/2007
31839
84
0,002645
0.2%
2007/2008
61902
30063
0,944219
94.42%
2008/2009
59018
-2884
-0,04659
-4.65%
2009/2010
56937
-2081
-0,03526
-3.52%
2010/2011
61771
4834
0,084901
8.49%
2011/2012
60599
-1172
-0,018973
-1.89%
Tabla 7- Composicin y crecimiento de la coleccin
A pesar de que el periodo empleado a lo largo del estudio es desde 2008 hasta 2012, se ha considerado
oportuno ampliar la muestra para recoger el gran incremento que se produce el curso 2007/2008 respecto
a anteriores aos.
45
Se recoge en la tabla anterior el nmero de recursos electrnicos por ao y la tasa de

crecimiento que durante los cursos 2008/2009, 2009/2010 y 2011/2012 es negativa; es
decir, se produce una disminucin de recursos respecto al ao anterior. Debido en
gran parte, y entre otras circunstancias, a la evaluacin del uso de esos recursos, que
ha demostrado que algunos recursos no merece la pena mantenerlos; la disminucin
presupuestaria y de las dotaciones destinadas a la coleccin.
Recursos electrnicos
70000
61902
60000
59018 56937 61771 60599
50000
40000
31755 31839
30000
20000
10000
0
Grfico 4 Evolucin del nmero de Recursos electrnicos.
Se puede apreciar cmo los recursos electrnicos han ido incrementndose

progresivamente, siendo el ao 2007/2008 en el que se produce un mayor aumento,
triplicndose los recogidos durante el curso 2006/2007 y que muestra la importancia
que estos recursos tienen tanto para el estudio como para la investigacin. Las
subidas y bajadas pequeas se deben no slo a la coyuntura econmica, sino
tambin, a la necesaria evaluacin de las colecciones. Sin embargo, los grandes
incrementos reflejan la apuesta del centro por los recursos digitales en cuestin.
46
Tasa de crecimiento
100,000
94,422
80,000
60,000
40,000
20,000
00,000
08,490
-03,526
-01,897
00,265
-04,659
2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012
00,000
-20,000
Grfico 5 Tasa de crecimiento de la coleccin electrnica
Como demuestra el grfico, durante el ao 2007/2008 se produce un pico, debido a la

inclusin e incorporacin de un gran nmero de recursos electrnicos que en el ao
siguiente desciende de una manera importante. El incremento producido durante el
curso 2007/2008 se debe, especialmente, a la incorporacin a la coleccin de
publicaciones peridicas de pago que tienen una mayor actualizacin del conocimiento
cientfico respecto a las obras monogrficas. La tasa se mantiene despus por encima
del 0, con sus bajadas y subidas atendiendo a diversos aspectos de la formacin de la
coleccin digital.
Es importante que estudiemos el nmero de recursos segn su tipologa con objeto de
entender y destacar qu recursos con exactitud son los que provocan esos
incrementos y decrecimientos en la coleccin.
Procedemos, a continuacin, a evaluar en funcin del tipo de recurso electrnico, que
nos puede ayudar a hacer una valoracin ms profunda sobre la elaboracin de la
coleccin.
Tipo de recurso
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Monografas electrnicas de
pago o con licencia
19858 18240 18809 20003 19174 19857 12947
Publicaciones peridicas de
pago o con licencia
11617 13374 11506 17077 15833 19991 44655
Bases de datos de pago o con

licencia a las que se accede
Recursos electrnicos propios
280
225
81
84
76
69
71
31506 21854 21854 21854
2926
Tabla 8- Desglose de Recursos electrnicos
47
El analizar cada categora de los recursos electrnicos, nos permitir hacer un anlisis
ms concienzudo. Y permite fijar una poltica de adquisicin de recursos segn la
institucin a la que sirve.
Monografas electrnicas de pago o con

licencia
25000
20000
19858
18240 18809
20003 19174 19857

12947
15000
10000
Monografas electrnicas de
pago o con licencia
5000
0
Grfico 6- Monografas electrnicas de pago o con licencia
En el grfico se observa como las monografas electrnicas de pago han llegado a

sumar un total de 20003 durante el curso 2008/2009, en el curso 2011/2012 se
produce el mnimo de recursos adquiridos de este tipo. Fenmeno que tiene que ver
en gran parte con la situacin econmica.
Publicaciones peridicas de pago o

con licencia
50000
44655
40000
30000
20000
10000
11617 13374 11506
17077 15833
19991
Publicaciones peridicas
de pago o con licencia
Grfico 7- Publicaciones peridicas de pago o con licencia
Si nos centramos en el nmero de publicaciones de pago adquiridas, observamos

desde el curso 2005/2006 una lnea ascendente con sus altibajos; sin embargo en el
curso 2011/2012 se produce un incremento de este tipo de recursos que duplica los
48

recogidos hasta entonces. Situacin que consideramos debida a la firma de un
consorcio en la compra o subscripcin, de modo que su adquisicin es ms
econmica.
El crecimiento de las publicaciones peridicas de pago, en relacin al nmero de
monografas electrnicas, muestra un mayor compromiso con contenidos de mayor
actualizacin. No olvidemos que aunque se traten de monografas electrnicas su
actualizacin es limitada y es en las publicaciones peridicas, sea cual sea su formato,
cmo el conocimiento se comunica en el entorno cientfico.
Bases de datos de pago o con licencia

a las que se accede
300
250
280
225
200
150
100
50
81
84
76
69
71
Bases de datos de pago o

con licencia a las que se
accede
Grfico 8- Bases de datos de pago o con licencia a las que se accede
El nmero de bases de datos de pago a las que se accede sigue una lnea
descendente desde las 280 bases de datos del ao 2005/2006 hasta las tan solo 71, lo
podemos achacar tanto a la crisis econmica como al alto coste de las mismas. Es
destacable que el acceso a un mayor nmero de publicaciones peridicas, va
acompaada de un descenso en el nmero de bases de datos a las que se ofrece
acceso. Seguramente est relacionado con la disminucin en el uso de las mismas.
49

35000
31506
30000
25000
21854 21854 21854
20000
15000
propios
10000
2926
5000
0
Grfico 9- Recursos electrnicos propios
Los recursos electrnicos propios, contabilizados de una forma exhaustiva, son

recogidos a partir del curso 2007/2008, ao en el que alcanzaron su mximo, en aos
posteriores y hasta el curso 2011/2012 el nmero de recursos electrnicos propios
parece estabilizarse hasta que en el curso 2011/2012 se produce una cada
importante, a la par que otros recursos han ganado protagonismo, estos han cado
quizs motivado por el hecho de que en el entorno digital, las bibliotecas tienden a
externalizar el acceso a sus recursos.
b) Uso de la coleccin
No menos importante que conocer el incremento de los recursos electrnicos, es
conocer el uso que se realiza de ellos, ya que, en gran medida depender de ellos
futuras inversiones y desembolsos econmicos. A continuacin, analizaremos la
evolucin del n de descargas de recursos electrnicos a lo largo de los 5 aos
elegidos, para comprobar cmo ha evolucionado el uso de la coleccin.
Cursos
Descargas
2007/2008 201676
2008/2009 420336
2009/2010 364628
2010/2011 607641
2011/2012 417419
Tabla 9- Descargas por ao
La tabla muestra el nmero de descargas realizadas anualmente por los usuarios. En

el ao acadmico 2010/2011 el nmero de descargas casi duplica las del ao
anterior; sin embargo, en el ao 2011/2012, el nmero de descargas desciende hasta
situarse por debajo de las realizadas en el curso 2008/2009 y superando
holgadamente las realizadas en el curso 2009/2010. Podemos tratar de buscarle una
50

explicacin al fenmeno por la mejora de los sistemas de visualizacin de
documentos, sin necesidad de efectuar la descarga, o a mejora de la accesibilidad a
los recursos.
Descargas
700000
607641
600000
500000
420336
417419
364628
400000
300000
201676
200000
100000
0
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
Grfico 10- Evolucin de las descargas de recursos digitales
Se ve cmo existen aos en los que el nmero de descargas es superior, es el caso

de las realizadas en el curso 2008/2009 y en el 2010/2011.
Sera interesante, de igual modo, comprobar cmo se relaciona el nmero de recursos
con el nmero de descargas.
Cursos
Descargas
Recursos
2007/2008
201676
61902
2008/2009
420336
59018
2009/2010
364628
56937
2010/2011
607641
61771
2011/2012
417419
60599
Tabla 10- Nmero de descargas y de recursos por ao
A priori, podramos pensar que un incremento en el nmero de recursos electrnicos

puestos a disposicin de los usuarios, implicara el aumento del nmero de descargas;
sin embargo, no parece ser, necesariamente, as. Observemos que hay un descenso
del nmero de descargas en los cursos 2007/2008, 2009/2010 y en 2011/2012,
cuando en ambos perodos se produjo un ligero incremento del total de los recursos
digitales, respecto a los respectivos aos precedentes.
Podemos, de igual modo, comprobar si existe relacin entre el aumento del nmero
descargas y el de usuarios, vemoslo.
51
Cursos
Usuarios
Descargas
2007/2008 57000
201676
2008/2009 57468
420336
2009/2010 60316
364628
2010/2011 64856
607641
2011/2012 77161
417419
Tabla 11- Nmero de descargas y de usuarios por ao
No parece, tampoco, existir una relacin clara entre el progresivo aumento de usuarios
potenciales de la biblioteca y el incremento de descargas.
Si prestamos atencin a las bsquedas o consultas a recursos electrnicos que la
biblioteca pone a disposicin de sus usuarios, representada en la siguiente tabla y su
consiguiente grfico, podemos apreciar el crecimiento del nmero de bsquedas y
consultas a lo largo de los aos que refleja el uso creciente que los usuarios han
hecho de los mismos.
Veamos, a continuacin, el nmero de unidades de contenido descargadas per
cpita, indicador extrado de la ISO 11620:2008. Con la informacin recogida en el
epgrafe anterior y la proporcionada por la biblioteca procederemos al clculo de dicho
indicador.
Para ello llevaremos a cabo el siguiente clculo
UCDPC=Total de descargas anuales/ Nmero de usuarios potenciales.
Cursos
Usuarios
Descargas Per cpita
2007/2008 57000
201676
3,5381754
2008/2009 57468
420336
7,3142619
2009/2010 60316
364628
6,0452948
2010/2011 64856
607641
9,3690792
2011/2012 77161
417419
5,4097148
Tabla 12- Descargas "per cpita"
Observamos, como era lgico, la misma situacin que cuando analizbamos el

nmero de descargas. En el ao 2010/2011 se realiza el mayor nmero de descargas
per cpita en concreto unas 9 descargas por cabeza; por el contrario, el ao que
menos descargas por cabeza se han realizado ha sido durante el curso 2007/2008.
52
Descargas Per cpita

10
9,369079191
9
8
7,31426185
6,045294781
5,409714752
4
3,538175439
3
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
Grfico 11- Descargas Per cpita por ao
Se presenta la trayectoria que han tenido las descargas per cpita en estos aos que,
si bien durante los primeros aos es ascendente, durante el curso acadmico
2009/2010 descendi levemente para incrementarse en el curso siguiente y
desplomarse en el curso 2011/2012. Este acusado descenso bien podra deberse a
esa mayor facilidad y comodidad para acceder y consultar los recursos en lnea sin
necesidad de descargarlos.
A continuacin estudiaremos el nmero de bsquedas y consultas realizadas a
recursos electrnicos, lo que tambin nos permite hacernos una idea del uso de los
mismos.
Ao
Bsquedas
2008
246055
2009
553960
2010
833828
2011
1282342
2012
1413392
Tabla 13- Bsquedas y consultas a recursos electrnicos por ao
53
Bsquedas y consultas a recursos

electrnicos
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 12- Bsquedas y consultas a recursos electrnicos por ao
Las bsquedas y consultas realizadas a recursos electrnicos muestran una clara

trayectoria ascendente a lo largo de los aos objeto de estudio. De 2008 a 2009 el
nmero de bsquedas se mantiene constante creciendo cada uno de estos aos en
unas 300000 bsquedas. El curso 2010/2011 se produce un aumento de bsquedas y
hablamos de unas 400000 consultas ms. Esta tendencia en el curso 2011/2012 se
relaja y solo crece en 200000 bsquedas.
2.3.2. Evaluacin del servicio de referencia

En este epgrafe nos centraremos en el servicio de referencia del que se empezaron a
recoger estadsticas de una forma ms constante a partir del ao 2008.
Para interpretar estos datos y conocer su extensin se recurri de nuevo a la
Biblioteca y se nos ofreci una explicacin de cada categora establecida. De esta
manera, podemos distinguir entre:
Informacin y bsquedas bibliogrficas: hace referencia a todas las

consultas relacionadas con el apoyo a la investigacin, y la peticin de
bsquedas bibliogrficas.
Servicios: se refiere a todas las consultas relacionadas con los servicios que
se ofrecen desde la biblioteca.
Recursos electrnicos: hace referencia todas las consultas relacionadas con

cualquiera de los recursos electrnicos que se ofrecen desde la BV ( bases de
datos, revistas, artculos, libros electrnicos).
Informacin general: se incluyen todas aquellas cuestiones relativas al uso de

la biblioteca que no se refieran al servicio de informacin y bsqueda
bibliogrfica, servicios y recursos electrnicos.
Vamos a por los datos que podramos considerar ms propios de una definicin
tradicional de lo que supone un servicio de referencia; es decir, la categora de
Informacin y bsquedas bibliogrficas. El resto de categoras las tomaremos juntas
como parte de un servicio de informacin. No obstante la consulta de recursos
electrnicos ser retomada ms adelante a parte del resto de consultas.
54
Informacin y bsquedas bibliogrficas
Ao
2008
379
2009
250
2010
191
2011
67
2012
62
Tabla 14- Datos del servicio de informacin y bsquedas bibliogrficas
Desde 2008 el servicio de informacin y bsquedas bibliogrficas ha sido menos

empleado, pasando de las 379 consultas de este tipo ese ao, a las 62 del ao 2012.
Esto muestra un claro decrecimiento de consultas desde 2008.
Informacin y bsquedas
bibliogrficas
400
350
379
300
250
250
200
191
150
100
67
50
62
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 13- Empleo del servicio de referencia
La trayectoria en esta categora es totalmente descendente, es decir, es un servicio

que pierde consultas a lo largo de estos 5 aos. Destacamos como el periodo en que
ms descendi el uso de este servicio, el comprendido entre los aos 2008 a 2010.
Puede ser debido a que un ao despus de la masiva incorporacin de recursos
digitales a la coleccin, los usuarios comenzaran a emplear stos.
Frente a este servicio, el de informacin mantiene un amplio nmero de consultas,
aunque el ltimo ao analizado, las demandas han sido menores que en el ao 2011.
55
Informacin
Ao
2008
1652
2009
1120
2010
4148
2011
5910
2012
5547
Tabla 15- Consultas y peticiones de informacin
Desde 2008 las demandas de informacin de este tipo, han aumentado notablemente,
especialmente en 2010 cuando casi se cuadruplican las consultas al respecto del ao
anterior; slo en 2012 se produce un pequeo descenso de las mismas.
consultas a servicios de informacin

7000
6000
5910
5547
5000
4148
4000
3000
2000
1652
1120
1000
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 14- Consultas a servicio de informacin
Frente a las consultas anteriores, este tipo de peticin de informacin parece seguir
una trayectoria ascendente, aunque presenta un pequeo declive en el ao 2012.
Consultas de recursos
digitales
Aos
2008
2009
327
2010
853
2011
1466
2012
1749
Tabla 16- Consultas sobre recursos electrnicos
56

Las consultas en cuanto a recursos electrnicos han aumentado progresivamente
desde 2008, a la par que han recibido estos una mayor atencin y a la par que el
servicio de informacin y bsquedas bibliogrficas ha ido progresivamente perdiendo
protagonismo. Puede ser interesante comparar ambas tendencias en un solo grfico,
vemoslo.
2000
1749
1800
1466
1600
1400
Consultas de recursos
digitales
1200
1000
853
Informacin y
bsquedas
bibliogrficas
800
600
400
200
379
1
327
250
191
0
2008
2009
2010
67
62
2011
2012
Grfico 15-Relacin entre las consultas sobre recursos digitales y las consultas de bsquedas
bibliogrficas
Observamos en este grfico cmo a la vez que las consultas acerca de recursos
electrnicos aumentan, las consultas de informacin y bsquedas bibliogrficas
descienden. Podramos achacarlo, bien al logro de la capacidad informacional y
autonoma del usuario; bien, y parece lo ms plausible, a un desconocimiento del
servicio y el valor aadido del mismo.
Por ello, vamos a analizar el servicio de formacin de usuarios a continuacin.
2.3.3. El servicio de formacin de usuarios

La biblioteca concede una gran importancia a las sesiones de formacin de usuarios:
durante el curso acadmico se celebran varias sesiones, segn las necesidades del
tipo de usuario.
A la hora de valorar la formacin, podemos calcular el indicador Nmero de
Asistencias a Sesiones de Formacin sobre Servicios Electrnicos per Cpita
(NASFSEPE) Norma ISO TR/20983:2003, especialmente en los cursos 2010/2011 y
2011/2012, aos de los que tenemos datos estadsticos al respecto.
NAFSEPE= Nmero de asistentes a sesiones de formacin / Nmero de usuarios
potenciales de la biblioteca
57
Ao
Asistentes Usuarios
NASFSEPE
2008
629
57000 0,011035088
2009
590
57468 0,010266583
2010
215
60316
0,00356456
2011
900
64856
0,0138769
2012
743
77161
0,00962922
Tabla 17- Nmero de asistentes a sesiones de formacin por ao
Asistentes a sesiones de formacin

1000
900
900
800
700
743
629
600
590
500
Asistentes
400
300
215
200
100
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 16- Nmero de asistentes a sesiones de formacin por ao
Durante los 3 primeros aos analizados, y hasta 2010 se produce un descenso en el

nmero de asistentes a sesiones de formacin. Lo que podra justificar parcialmente el
descenso en el nmero de recursos electrnicos y del nmero de descargas.
En el ao 2011 el nmero de asistentes vuelve a crecer hasta los 900 usuarios.
Durante el ao 2012 el nmero de asistentes decae hasta aproximadamente los 750
usuarios..
58
Nmero de asistencias a sesiones de

formacin sobre servicios electrnicos per
cpita
0,016
0,014
0,0138769
0,012
0,011035088
0,01
0,010266583
0,00962922
0,008
0,006
0,004
0,00356456
0,002
0
2008
2009
2010
2011
2012
Grfico 17- Nmero de asistencias a sesiones de formacin per cpita
El indicador calculado, el nmero de asistencias a sesiones de formacin sobre

servicios electrnicos per cpita, muestra ese descenso comentado. Evidentemente, el
indicador se mueve entre el 0 y el 1; es decir, entre la no asistencia de usuarios a esas
sesiones y la asistencia de su totalidad. Destacamos, la mxima asistencia a estas
sesiones producida en 2011 con los citados 900 usuarios y que corresponde al 0.01 y
el mnimo de 215 usuarios asistentes producido en 2010 y que corresponde a ese
0.003.
59
Captulo 3. RESULTADOS DEL ANLISIS REALIZADO Y

PROPUESTAS DE MEJORA
Se pretende en el presente epgrafe mostrar los resultados de nuestro anlisis DAFO y
una propuesta para mejorar los aspectos negativos y el aprovechamiento de las
oportunidades y fortalezas encontradas en los entornos externo e interno del sistema
de informacin analizado.
3.1 Resultados del anlisis DAFO

El objetivo final del anlisis externo es identificar las oportunidades y amenazas que
afectan a la biblioteca. Se han establecido como oportunidades el crecimiento anual de
estudiantes de la UOC que son potenciales usuarios de la biblioteca; as como la
participacin de la UOC en la Sociedad del conocimiento y el e-Learning, y el modelo
de formacin on-line. En cuanto a amenazas, consideramos como tal el hecho que la
informacin relativa a la biblioteca, unas veces aparezca en memorias generales de la
UOC (UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA, 2011; UNIVERSIDAD OBERTA DE
CATALUA., 2012) y otras en memorias propias de la biblioteca (UNIVERSIDAD
OBERTA DE CATALUA. 2008b; UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA. 2009) y
la coyuntura socioeconmica.
Si, en cambio nos referimos al entorno interno, hemos de centrarnos en los puntos
fuertes y dbiles detectados en el funcionamiento de la biblioteca lo que nos permitir
orientar las propuestas de mejora y las relacionaremos con las desarrolladas en el
plan estratgico 2008-2012 (UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA, 2008)
La Universidad Oberta de Catalunya considera a la biblioteca como un pilar
fundamental para el desarrollo de su funcin y el cumplimiento con sus servicios, lo
consideramos una fortaleza pues es la Universidad la que respalda, en cierta manera,
el funcionamiento de la biblioteca, de este modo podra explicarse que los datos de la
biblioteca fueran recogidos en las memorias de la UOC. El personal, adecuadamente
formado, parece sentirse apoyado en su labor y responde a lo que se espera de l en
todo momento, cumpliendo objetivos y ayudando en la mejora del servicio prestado.
As se desprende del plan estratgico y de su implicacin en el cambio de
herramientas, buscando una mayor accesibilidad a la coleccin.
Centrndonos en la coleccin electrnica, se observa como el crecimiento de los
recursos electrnicos es imparable. En el curso 2007/2008 duplic el nmero de
recursos de este tipo y la cifra de recursos electrnicos ha ido incrementndose desde
entonces ao tras ao, tratando de cumplir en todo momento con las necesidades de
sus usuarios. El clculo del indicador Descargas per cpita muestra tambin el
creciente inters por los recursos electrnicos que disponen de la posibilidad de
descargar documentos, pese a su cada de las descargas en el ltimo ao analizado.
Por otro lado, las consultas a recursos electrnicos se disparan, al igual que las
peticiones de informacin relativas a ellos.
Si ponemos atencin en la evaluacin de los servicios, en concreto del servicio al que
hemos venido a denominar: Servicio de referencia y que asimilamos a las consultas
sobre informacin y bsquedas bibliogrficas, podemos decir que se trata de un
servicio infravalorado pese a que lo consideramos fundamental a la hora de asegurar
una investigacin y trabajos acadmicos de calidad. El grfico presenta una trayectoria
descendente frente a la lnea ascendente que trazan las consultas acerca de los
recursos electrnicos, esto puede darnos una idea del lugar que ocupa el servicio
frente a otras herramientas para la investigacin como Google Schoolar, se ofrece un
valor aadido, pues no solo se da respuesta al usuario, sino que adems se le ofrece
60

la ecuacin de bsqueda empleada y las fuentes y recursos empleados para darle
solucin a la cuestin planteada. Todo esto se presenta como otra forma de formar a
los usuarios en competencias informacionales.
Como fortaleza de la Biblioteca Virtual, tambin, destacamos el esfuerzo realizado en
la formacin de usuarios, tanto en las sesiones de formacin organizadas como en la
prestacin de otros servicios como el de bsquedas bibliogrficas en el que las
respuestas a las consultas son acompaadas de las expresiones de bsqueda
empleadas en su resolucin. Frente a estos vastos esfuerzos se esconde una
debilidad de gran importancia, la escasa participacin de los usuarios en las sesiones
de formacin.
Destacamos, tambin, como debilidad el hecho de que cada vez menos usuarios
recurran al servicio de referencia, bien porque consideren que desde un buscador
genrico como pueda ser Google toda la informacin habida sobre un tema les es
revelada o porque se creen preparados para afrontar la bsqueda por su cuenta. De
este modo el acceso a multiplicidad de recursos electrnicos parece favorecer una
cierta autonoma en el usuario, quien cree oportuno prescindir de la formacin de
usuarios ofrecida por la biblioteca.
Tambin consideramos una debilidad la variedad de documentos en los que es posible
encontrar los datos de la Biblioteca, as como la variedad de los datos recogidos. De
este modo, encontramos informacin unas veces en las propias memorias de la
Biblioteca y en otras ocasiones en las memorias generales de la UOC. Hubiera sido
interesante, por otra parte valorar la parte del presupuesto destinada a la coleccin
electrnica, en este sentido disponamos, nicamente, de informacin extrada de las
memorias de la Biblioteca entre los aos 2005 y 2008.
Proponemos, a pesar de su buen funcionamiento, una mayor promocin del servicio
de consultas bibliogrficas, que remarque su importancia en la calidad de la docencia
y la investigacin y el valor aadido que supone respecto al empleo de otras
herramientas en internet.
A continuacin, incluimos la matriz DAFO, en la que se recogen las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades identificadas en el anlisis de los entornos.
Entorno Interno
FORTALEZAS
DEBILIDADES
La Universidad cuenta con la Biblioteca Escasa participacin en los cursos de

virtual como pilar fundamental para su formacin de usuarios.
funcionamiento.
Personal preparado para el desarrollo Aparicin en el espacio web de informacin
de sus funciones e implicado en ellas.
no actualizada.
Disponibilidad de recursos digitales El servicio de referencias no es demasiado
suficientes
para
satisfacer
las usado por los usuarios.
necesidades
de
los
usuarios
potenciales.
Se pone especial hincapi en la
formacin de usuarios para buscar la
autonoma de stos.
61
Actualizacin de herramientas
bsqueda y recuperacin de
informacin.
Crecimiento
electrnica.
anual
de
la
de
la
coleccin
Buena accesibilidad a la coleccin a

travs del catlogo y otras herramientas
creadas con ese fin como Summon o
Metalib
Entorno Externo
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Titulaciones online
Situacin econmica
Nuevas titulaciones
La informacin relativa al funcionamiento de

la biblioteca en ocasiones se recoge en las
memorias de la propia biblioteca y otras en
las memorias de la UOC.
El incremento anual de estudiantes

supone un aumento de usuarios
potenciales.
La importancia que brinda la UOC a la
Sociedad del Conocimiento
Tabla 18- Matriz DAFO
3.2 Opciones de mejora

Pretendemos, a continuacin, recoger de manera clara nuestras propuestas para
mejorar el funcionamiento de la biblioteca y las comparamos con las propuestas
planteadas en el plan estratgico de la biblioteca 2008-2012 (UNIVERSIDAD OBERTA
DE CATALUA, 2008a).
Promocin y potenciacin del uso de la coleccin.
Esta mejora aparece en dos de las lneas de actuacin planteadas en el plan
estratgico de la biblioteca 2008-2012 recoge en cuanto a la coleccin y cuyo objetivo
es disponer de una coleccin, tanto fsica como digital, acorde a las necesidades de
los usuarios, facilitar el acceso a la misma y fomentar su uso.
Para ello entre la lista recogida anteriormente se expresa la necesidad de potenciar el
uso de la coleccin mediante mecanismos que fomenten su conocimiento y uso.
Adems se propone desarrollar una poltica de evaluacin del uso de las colecciones
como instrumento para la toma de decisiones, una idea que ha estado implcita en
este trabajo desde su comienzo.
62

Promocin del servicio de consultas bibliogrficas, que remarque su importancia en
la calidad de la docencia y la investigacin y el valor aadido que supone respecto al
empleo de otras herramientas en internet.
Se recoge en general para todo el servicio de informacin y se habla de Potenciar el
uso del servicio de atencin de consultas de la Biblioteca hacindolo presente en los
espacios de la UOC que se consideren estratgicos.
No obstante, parecen haber obviado la situacin concreta del servicio de informacin y
bsqueda bibliogrfica.
Promocionar y seguir ofreciendo formacin a los usuarios segn sus necesidades
con el fin de mejorar sus habilidades informacionales, ofrecindoles un grado de
autonoma.
En el Plan estratgico 2008-2012 se pone de manifiesto la necesidad de proporcionar
habilidades informacionales mediante acciones formativas que permitan desarrollar
unas capacidades mnimas que permitan su autonoma en el acceso a la informacin y
su gestin y uso.
La propuesta de mejora estara en consonancia en especial con estas dos lneas de
actuacin:
Disear y poner en marcha unidades temticas de habilidades
informacionales adaptadas a los distintos niveles de conocimientos y
especializacin de los usuarios.
Poner en marcha acciones formativas dirigidas a los estudiantes,
profesores e investigadores y otras iniciativas con los representantes
de cada uno de estos colectivos.
Por ltimo y pensando en debilidades se hace esta propuesta
Normalizacin y sistematizacin de los datos recogidos en las
memorias de la Biblioteca, de manera que se ofrezcan de una manera
ms clara, pensemos, por ejemplo en los datos recogidos en las tablas
resumen de las memorias de la UOC 2010/2011 y 2011/2012
(UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA, 2011, UNIVERSIDAD
OBERTA DE CATALUA., 2012).
63
Captulo 4. CONCLUSIONES Y VALORACIN PERSONAL

El proceso de evaluacin gana importancia en entornos cada vez ms exigentes que
buscan la eficiencia y eficacia de los sistemas de informacin. Por supuesto, el buen
funcionamiento de stos depender de una correcta planificacin, de la correcta
formulacin de metas y objetivos y la elaboracin de programas que nos lleven a su
consecucin.
La literatura respecto al tema es, en su mayor parte, en lengua inglesa y mientras la
bibliografa consultada, una y otra vez, hace referencia a la necesidad de que toda la
informacin recogida pueda ser accesible de una manera pblica, pocas son las
bibliotecas que ponen a disposicin del pblico sus estadsticas. Mediante la
publicacin de stas se permitira acercar la transparencia, tan mencionada en estos
tiempos, junto a la rentabilidad de las bibliotecas y servicios bibliotecarios.
La evaluacin de bibliotecas digitales, es de gran importancia debido a la gran
cantidad de recursos a la que se da acceso a los usuarios, en la gran mayora son
recursos muy costosos y sobre los cuales la biblioteca no es autnoma, sino que
requiere de los servicios prestados por un proveedor externo.
Las distintas normas y proyectos ofrecen distintas estadsticas que recoger del
funcionamiento de las bibliotecas digitales y aqullos indicadores que podemos
calcular para su evaluacin.
Se sugieren, a continuacin, algunas nuevas lneas de investigacin futura surgidas de
la elaboracin del presente trabajo:
- Aplicacin de la evaluacin a otros campos no cubiertos en la presente
investigacin, de manera que se consiga una evaluacin ms completa de la
biblioteca.
- Profundizar en las diversas propuestas para la evaluacin de bibliotecas
digitales, tanto en la recogida de estadsticas, como en la formulacin de
indicadores para su evaluacin.
- Comparacin entre los resultados obtenidos en el estudio de sta biblioteca
virtual, con otros centros; es decir, llevar a cabo, en palabras de Marta de la
Mano, una evaluacin exgena.
La realizacin de este estudio ha sido muy interesante, pese a los lmites temporales
impuestos, ya que ha sumido al alumno en un proceso de investigacin en el campo
escogido y que, en ltimo trmino podra pasar a formar parte de la bibliografa sobre
el tema en cuestin permitiendo, tambin, la apertura de nuevas lneas de
investigacin surgidas durante la realizacin del presente estudio. Tambin, durante la
redaccin de este estudio se pusieron en prctica muchas de las competencias
desarrolladas en el master en Sistemas de Informacin Digital, ms all de los
conocimientos meramente organizacionales y metodolgicos de lo que es la
planificacin y evaluacin de sistemas de informacin digital, adquiridos en la
asignatura razn de ser del presente trabajo: fuentes de informacin, mtodos y
tcnicas de investigacin bibliogrfica y otras competencias transversales como
pueden ser el ingls, el empleo de software de gestin de referencias
Las competencias adquiridas y desarrolladas en la elaboracin del presente trabajo
quedan reflejadas en la tabla que se recoge a continuacin.
64
TIPO
COMPETENCIAS
Transversales
Instrumentales
- Capacidad de organizacin y planificacin

- Comunicacin oral y escrita en la lengua nativa
- Conocimiento de una lengua extranjera (ingls)
- Conocimientos de informtica relativos al mbito de estudio
- Capacidad de gestin de la informacin
- Resolucin de problemas
- Toma de decisiones
Personales
- Razonamiento crtico
Especficas
- Conocimiento del proceso de planificacin de una unidad de

informacin virtual.
- Capacidad para implementar un proceso de evaluacin que
permita la toma de decisiones.
- Capacidad para interpretar y evaluar los resultados obtenidos,
utilizando las medidas obtenidas y los correspondientes
indicadores.
Tabla 19- Competencias adquiridas
65
5. Bibliografa
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UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA. (2008b). Sntesis de la memoria 2007-2008.
Disponible en:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/ES/documents/memories/0708/sintesis_memoria
0708.pdf [Consultado el 3 de julio de 2013]
UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUA. (2009). Sntesis de la memoria 2008-2009.
Disponible en:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/ES/documents/memories/0809/uoc_sintesis_cur
so_0809_esp.pdf [Consultado el 3 de julio de 2013]
Disponible en:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/ES/documents/memories/0910/sintesis-memoria0910.pdf [Consultado el 3 de julio de 2013]
Disponible en:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/ES/documents/memories/1011/uoc-sintesiscurso10-11.pdf [Consultado el 3 de julio de 2013]
Disponible en:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/ES/documents/memories/1112/sintesi-1112es.pdf [Consultado el 3 de julio de 2013]
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VAN HOUSE, Nancy A. (1987). Output Measures for Public Libraries: A Manual of
Standardized Procedures. 2 ed. Chicago, etc.: American Library Association.
VAN HOUSE, Nancy A.; WEIL, Beth T.; MCCLURE, Charles R. (1990). Measuring
Academic Library Performance: A Practical Approach. Chicago, etc.: American Library
Association.
WHITE, A. C.; KAMAL, E. D. (2006). E-metrics for library and information
professionals: how to use data for managing and evaluating electronic resource
collections. New York: Neal-Schuman Publishers.
69
ANEXOS
70
ANEXO 1- Plantilla
DIRECCIN: Pep Torn Poch
ADMINISTRACIN: Secretaria
COMUNICACIN Y ANLISIS DE DATOS: Gerard Pags i Camps
SERVICIOS DE APOYO AL APRENDIZAJE
Direccin del operativo: Cristina Lpez Prez
Bibliotecarios de gestin y preservacin de colecciones: Pepi Capdevila

Bustinza, Wagdy Fawaz Garca, Maria Puigdueta Miralles, Ander Gmez
Domnguez, Elisabet Cervera Biedma
Bibliotecarios de apoyo al aprendizaje y a la docencia: Maria Gema Santos
Hermosa, Cristina Vaquer Suer, Sara Vilar Gil, Lis Balcells Escude, Albert
Cervera Farr, Magda Lizano Llecha
SERVICIOS DE BIBLIOTECA DE APOYO A LA INVESTIGACIN

-
Directora del operativo: Anna Zuiga Ruiz
Bibliotecarios de apoyo a la investigacin: Mireia Prez Cervera, Rosa

Padrs Cuxart, Clara Riera Quintero, Mari Vllez Letrado
TECNOLOGA DE LA BIBLIOTECA
-
Direccin del operativo: Josep Rivera Lpez
Bibliotecario para el desarrollo del programario: Francesc March Mir, Xavier

Duran Albareda
Bibliotecario para la gestin de contenidos web: Mireia Leg Gil
Tabla 20- Plantillla
71
ANEXO 2- Datos remitidos por la Biblioteca

a.) Datos relativos a los recursos electrnicos
Tabla 21- Datos suministrados por la Biblioteca acerca de los recursos electrnicos
Ilustracin 14- Grfico suministrado por la Biblioteca en que se representan las bsquedas y las
descargas.
Monografas electrnicas de pago o con

licencia
Publicaciones peridicas de pago o con
licencia
Bases de datos de pago o con licencia a
las que se accede
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

19858 18240 18809 20003 19174 19857 12947
11617 13374 11506 17077 15833 19991 44655
280
225
81
84
76
69
71
31506 21854 21854 21854
2926
Tabla 22- Recursos electrnicos por categora y ao
72
b.) Datos relativos a las consultas recibidas por la Biblioteca
Ilustracin 15- Datos suministrados por la Biblioteca acerca del servicio de referencia
Ilustracin 16- Se muestran por aos y tipologa las consultas recibidas por el servicio de
referencia
73
74

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UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

FACULTAD DE TRADUCCIN Y DOCUMENTACIN

FIDEL BELLIDO HERNNDEZ

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

FIDEL BELLIDO HERNNDEZ

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

Asiento catalogrfico con formato del repositorio institucional GREDOS.

Autor: Bellido Hernndez, Fidel Antonio

BELLIDO HERNNDEZ, Fidel Antonio

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

2.2.3. Estructura y organizacin ........................................................................... 32

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

b. Objetivos del trabajo

Analizar el proceso de evaluacin de unidades de informacin, con una

Presentar la funcin de evaluacin como parte de la planificacin de Unidades

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

Analizar las diversas normas en torno a la evaluacin de bibliotecas en

Comparar los diversos datos e indicadores recogidos en proyectos y normas.

b) Objetivos relativos al estudio aplicado:

Aplicar las medidas e indicadores seleccionados a la Biblioteca de La

Analizar los datos obtenidos e identificar debilidades y potencialidades de la

Plantear opciones de mejora para el funcionamiento de la biblioteca.

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

Captulo 1. MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN

1.1. La funcin de control y el proceso de evaluacin

Peter Hernon y Charles M. Mcclure recogen el siguiente esquema en el que muestran

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

Ilustracin 2- Planificacin y evaluacin (Hernon; McClure, 1990:11)

Se muestra en la ilustracin anterior cmo el cuerpo organizacional del sistema se ve

Ilustracin 3- La evaluacin en un Sistema de Informacin Digital. (Tammaro, Martino, s.f.)

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

metas y objetivos o la necesidad de abordar una serie de medidas correctoras que

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

1.2. Por qu evaluar, qu y cmo

EFICACIA: La capacidad de un sistema de cumplir sus objetivos, suele

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

expectativas que se tengan sobre el servicio. La normativa referente a este

1.3. El proceso de evaluacin

Identificacin y recopilacin de los datos e informacin objetiva acerca de la

1.3.1. Identificacin y recopilacin de datos: la situacin de partida

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

1.3.2. Procesamiento de datos: el valor del indicador

Indicadores de rendimiento operacional: Relacionan inversin y produccin.

Indicadores de eficacia: Relacionan la produccin con el uso, juzgada por los

Indicadores de coste-eficacia: Relacin entre inversin y uso, entre los

Indicadores de impacto: Indica la relacin entre uso real de un servicio y el

1.3.3. Interpretar y valorar la informacin

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

1.4. La evaluacin en el contexto digital

FIDEL ANTONIO BELLIDO HERNNDEZ TRABAJO FIN DE MASTER

1.4.1. Normas, proyectos, indicadores de rendimiento y evaluacin de la

EVALUACIN DE BIBLIOTECAS DIGITALES

Todos los recursos en formato electrnico de la coleccin de la

Unidad de informacin con un contenido concreto que la biblioteca

Texto completo de un documento, o parte de un documento, de la

Unidad de informacin con un contenido concreto que la biblioteca

Ordenador que puede funcionar independientemente, conectado en

Servicio bibliotecario electrnico que se ofrece desde servidores