INTEGRANTES:

PROYECTO DE
IMPLANTACION DE
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
CLINICA INTERNACIONAL S.A.

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GESTION DEL CONOCIMIENTO]

PROYECTO DE IMPLANTACION DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO

CAPITULO I
1.1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA
Clnica Internacional SAC

1.2.

RUBRO
Salud

1.3SERVICIO QUE OFRECE

1.1.1.Diagnstico por Imgenes.
1.1.2.Unidades Mdicas Empresariales.
1.1.3.Medicina Preventiva y Salud Ocupacional.
1.1.4.Mdicos a Domicilio.
1.1.5.Crnicos y Pluripatogicos.
1.1.6.Medicina Fsica y Rehabilitacin

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1.4.

VISION ACTUAL
Ser la Red de Servicios de Salud Privada de Referencia en el Pas.

PREGUNTAS

APLICACIN A LA EMPRESA

Cmo ser la empresa cuando haya

alcanzado su madurez en unos aos?

Cules sern los principales productos y

servicios que ofrezca?

Quines trabajaran en la empresa?

Cules sern los valores, actitudes y
claves de la empresa?

Los procesos de la empresa

estarn integrados, utilizando las
TICs para la mejora del continua
del negocio y la satisfaccin del
Paciente.
SERVICIOS
Diagnstico por Imgenes.
Unidades Mdicas
Empresariales.
Medicina Preventiva y Salud
Ocupacional.
Mdicos a Domicilio.
Crnicos y Pluripatogicos.
Medicina Fsica y
Rehabilitacin
Unidad de Investigacin y
Docencia
Personal altamente competitivo,
alineado con las estrategias del
negocio.

VALORES
Paciencia
Respeto
Solidaridad
Innovacin
Confianza.
Puntualidad
Compromiso
Generosidad y Espritu de
Servicio
ACTITUDES
Trabajar en equipo
Emprendedores
Productivos
Capacidad de Liderazgo
Autodidactas
DECISIONES CLAVES

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Motivacin al Personal
o Bonificaciones
o Certificaciones
o Capacitaciones
Agradable ambiente de
trabajo
Crecimiento del personal
con la empresa.

CLIENTES
Los
clientes
expresaran
la
familiaridad que siente con la
clnica.
Cmo hablaran de la empresa los
clientes los trabajadores y la gente en
general que tenga relacin con ella?

TRABAJADORES
Expresaran que la empresa donde
trabajan cuenta con un ambiente
adecuado, que le permitir su
crecimiento personal y profesional.
PBLICO EN GENERAL
Referenciaran
la imagen que
tiene ganada la empresa al sector
salud y aseguraran que la clnica
les proporcionara confianza.

Despus de realizado el anlisis de la misin se concluye que, la

Vision no esta bien formulada.
VISIN REFORMULADA
Ser reconocidos en el sector salud, contaremos con un personal
altamente calificado que estn alineados con las estrategias del
negocio utilizando las TICs, para la mejora continua en la atencin de
los pacientes generando confianza y calidad de servicio.

1.5MISION ACTUAL
Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad
orientndonos permanentemente hacia la excelencia.

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PREGUNTAS
Qu es lo que a su empresa lo
hace nica y no lo hace nadie
ms en su campo de accin?
Para quin trabaja su
institucin?

Cmo trabaja su institucin:

hay algo
Diferente en su mtodo, en el
medio o la forma de llegar a sus
objetivos?

Por qu hace lo que hace, qu

es eso que
nunca podra dejar de hacer,
cul es la
Justificacin social de su
existencia?

CONSIDERACIONES
-Giro del Negocio
-Sector
-Mercados y segmento
objetivo Productos y/o
servicios
Grupos de Inters:
-Los accionistas
-Los clientes o
consumidores
-Los trabajadores
-La Comunidad
Fuerzas conductoras:
- Productos Ofrecidos
- Mercado Atendido
- Tecnologa
- Capacidad de producir a
Bajo Costo
- Capacidad de
Operaciones
- Mtodos de Distribucin /
Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
-Rentabilidad
-Responsabilidad Social

APLICACIN A LA
EMPRESA
Somos una empresa que la
fecha an estamos creciendo
para posicionarnos mejor en
el mercado de salud.
Para los clientes que son la
razn de ser del negocio.

Calidad de Servicio orientado

a:
Unidad Mdica
Especializadas
Medicina Preventiva
Salud Ocupacional
Crnicos

La responsabilidad social est

orientada a la calidad de
servicio.

MISIN REFORMULADA
Somos una empresa orientada a la calidad de servicio basada en la
atencin de nuestros pacientes, estamos en constante crecimiento y
mantenemos claro el objetivo para lograr conjuntamente con nuestro
equipo de trabajo, ser ms eficaces y eficientes da a da.

1.6ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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1.7.

MATRIZ FODA

1.8.

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

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1.10 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

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1.11 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

La Clnica Internacional, es una Red Integral de Servicios de Salud que

creci masivamente gracias a la calidad de nuestro servicio pero ese
crecimiento gnero que nos descentralicemos de Lima e implic no
solo una distribucin fsica sino tambin tecnolgica, sin dejar de
contemplar que debamos contar con ms recurso humano que nos
dej sin manejo sobre todo en la Gerencia de Servicio al Cliente,
donde se concentra la mayor cantidad de clientes y es ah donde
justamente comenzamos a perder el control. Cuando la central de
Lima se descentraliz se apertura la Clnica San Borja adems de ello
aparecieron los medicentros El Polo, San Borja, Huaraz. El problema
se acrecent cuando en el rea de imgenes no poda abastecerse
para poder asumir toda la carga operativa para entregar las imgenes
de tomografas, resonancias magnticas y dems que tenan que
estar adjuntas a las historias clnicas y que existen oportunidad que

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muchas de ellas no se encontraban por el desorden en el lugar
establecido.

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1.11.1

DEFINICION DEL PROBLEMA

Ausencia de Gestin del Conocimiento en las reas de

Imgenes, lo que afecta directamente a la empresa debido que
es una de las reas ms importantes del negocio y acarrea
directamente a toda la empresa.

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