UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

TRABAJO DE EXPOSICIN
TEMA:
COMERCIO ELECTRNICO
CAPITULO 10: COMERCIO ELECTRONICO
CURSO:
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES:
NELSON FLORES HUAYHUA
MILLER ENCINAS CONTRERAS
ABEL ITUSACA BELTRAN
JOEL CUTIPA MAMANI
FRANK CARLOS TIZNADO
NIDIAN QUISPE ADUVIRI

SEMESTRE: IX
DOCENTE:
CPCC. FERNNDEZ ROJAS, Germn

PUNO- UNA
2015

DEDICATORIA
El presente trabajo encargado que presentamos hoy, es un esfuerzo y un
deber, que lo realizamos para superarnos tanto en el mbito personal como en
lo profesional.
Se lo dedico a nuestra facultad de ciencias contables y administrativas,
haciendo ms relevancia a nuestra escuela profesional de ciencias contables,
que nos da fortaleza espiritual para seguir estudiando.
Tambin se la dedico a mis compaeros y docentes quienes me han enseado
con ejemplos a romper las barreras que en la vida se presenta, a querer ser
mejor cada da, a entender que no hay nada imposible cuando cada uno
tenemos que conseguir metas ya trazadas.

AGRADECIMIENTO
Queremos extender un profundo agradecimiento al profesor del curso por
compartir sus experiencias y su amplio conocimiento e impartirlo en nosotros,
por ser paciente y aclarar cada una de nuestras dudas. Muchas gracias y
espero que en el futuro la vida nos de otras oportunidades de compartir
muchas ms otros conocimientos.

PREGUNTAS DE REPASO
1.

Mencione y describa 4 tendencias de negocios y 3 tendencias de

tecnologa que dan forma al comercio electrnico actual.
Tendencias de negocios:
Negocios venta de libros, msica y viajes areos.
Negocios de telefona, televisin, joyera, pagos de cuentas y software.
Tendencias de tecnologa:
Conexiones inalmbricas Wi-fi y WiMax
Telefona mvil 3G
Tecnologa RSS
Banda ancha

2.

Liste y describa las 7 caractersticas nicas de la tecnologa de

comercio electrnico.
Las 7 Caractersticas nicas de la Tecnologa del Comercio Electrnico

Ubicuidad: La tecnologa de Internet y la Web est disponible en todas

partes: en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de
dispositivos mviles en todo momento.
Alcance Global: La Tecnologa rebasa las fronteras nacionales en todo el
planeta.
Estndares Universales: Existe un conjunto de estndares tecnolgicos,
los estndares de Internet.
Riqueza: Se puede transmitir mensajes de video, de audio y de texto.
Interactividad: La Tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario.
Densidad de la Informacin: La tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad.
Personalizacin de mensajes y personalizacin de productos y servicios: La
tecnologa permite entregar mensajes adaptados a las necesidades
personales, tanto de individuos como de grupos.

3.

Defina un mercado digital y describa sus caractersticas distintivas.

Podemos definir Mercado Digital como el lugar donde los negocios han
reducido el costo y la distribucin de la informacin a cero, es decir, donde la
gente puede intercambiar gran cantidad de informacin de manera directa,
instantnea y gratuita, ese lugar es Internet. Algunas caractersticas distintivas
de los Mercados Digitales son:
Reduce la asimetra de la informacin
Menor costo del ajuste de los precios para el comerciante
Desintermediacin

4.

Defina los bienes digitales y describa sus caractersticas distintivas.

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a travs de una red
digital. Ej. pistas de msica, el video, el software, os peridicos las revistas y
los libros se pueden expresar, almacenar, distribuir y vender como productos

netamente digitales. Algunas caractersticas distintivas de los bienes digitales

son:
Costo Marginal de cero.
Alto costo de produccin.
Cero costos de copia.
Bajos costos de distribucin
Bajos costos de inventario.
Costos de marketing variable.
Precio variable
5.

De qu manera est cambiando Internet la economa de la informacin

y los modelos de negocios?
El resultado final de estos cambios en la economa de la informacin es
cercano a una revolucin en el comercio, en cual aparecen nuevos modelos de
negocios y una gran diversidad de modelos de negocios viejos son
insostenibles.

6.

Mencione y describa 6 modelos de negocios en Internet para el

comercio electrnico. Mencione las diferencias entre un modelo de
negocios de juego puro y un modelo de negocios con instalaciones
fsicas y virtuales.

a)

Modelos de Negocios en Internet:

Escaparate Virtual: Vende productos fsicos directamente a los
consumidores
o
a
empresas
individuales.
Ej.
(Amazon.com,
RedEnvelope.com)
Agente de la Informacin: ENTR Ej. (Edmunds.com, Insweb.com,
Realtor.com).
Intermediario de Transacciones: Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al
procesar transacciones de ventas en lnea y genera una comisin cada vez
que se realiza una transaccin. Tambin ofrece informacin sobre tarifa y
plazos. Ej. (E*trade.com, Expedia.com)
Proveedor de Contenido: Crea ingresos al proporcionar contenido digital,
como noticias, msica, fotos o videos digitales, a travs de la Web. El
cliente podra pagar o acceder al contenido, o se podrn generar ingresos al
vender
espacio
publicitario.
Ej.
(WSJ.com,
GettyImages.com,
iTunes.com,Games.com)
Proveedores de servicios en lnea: Proporciona servicios en lnea a
individuos y negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de
transacciones, de la publicidad, o al recopilar informacin de Marketing de
los usuarios. Ej.(Streamload.com, Xdrive.com, Ofoto.com, salesforce.com)
Comunidad Virtual: proporciona un lugar para reunirse en lnea donde la
gente con intereses similares se puede comunicar y encontrar informacin
til. Ej. (YuoTube.com,MySpace.com, iVillage.com)

b)

Las empresas que al momento de ser creadas no contaban con instalaciones

fsicas sino que estaban totalmente basadas e Internet se denominan modelos
de negocios de juego puro, no as las empresas que ya contaban con

instalaciones fsicas y que han utilizado Internet como una extensin de su

negocio y ahora cuentan no solo con las instalaciones fsicas sino virtuales.
7.
Mencione y describa las diferentes categoras de comercio electrnico.
Las tres principales categoras de Comercio Electrnico son:
(B2C): El Comercio Electrnico Negocio a Consumidor: implica la venta al
detalle de productos y servicios a compradores individuales.
Barnesandnoble.com, que vende libros, software y msica a consumidores
individuales, es un ejemplo de comercio B2C.
(B2B): El Comercio Electrnico Negocio a Negocio: involucra las ventas de
bienes y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para
comprar y vender lquidos de gas natural, combustibles refinados e
intermedios, qumicos y plsticos es un ejemplo de comercio electrnico
B2B.
(C2C): El Comercio Electrnico de Consumidor a Consumidor: involucra a
consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo,
eBay, el gigantesco sitio de subastas en la Web, permite a la gente vender
sus bienes a otros consumidores subastando la mercanca a quien haga la
oferta ms atractiva.
8.

De qu manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para

los clientes individuales? Describa el rol que juega la personalizacin en
la Web.
Internet puede ayudar a las empresas a ofrecer productos o servicios
personalizados para millones de clientes, lo que es imposible para los
mercados tradicionales. Las herramientas con las que cuentan los comercios
en Internet les permiten interactuar con los consumidores y conocer sus gustos
y preferencias de manera que puedan ofrecer un producto personalizado para
cada uno de sus clientes.

9.

De qu manera puede Internet mejorar el servicio al cliente?

La atencin al cliente en los mercados tradicionales requiere de un asesor
profesional para el rea en que la empresa brinda servicios, sin embargo
Internet brinda la posibilidad al cliente de obtener la informacin que busca sin
la necesidad de la atencin presencial de un agente y a un costo de solo una
fraccin de lo que costara un agente en atencin telefnica.

10. De qu manera puede la tecnologa de Internet soportar el comercio

electrnico negocio a negocio?
La tecnologa de Internet y de la Web permite a las empresas crear nuevos
escaparates electrnicos para vender a otras empresas con despliegue de
grficos multimedia y caractersticas interactivas similares a las del comercio
B2C. De manera alternativa las empresas pueden utilizar la tecnologa de
Internet para crear extranet o mercados electrnicos para enlazarse a otras
empresas con el fin de realizar transacciones de compra y venta.

11. Qu son los mercados de la Red? Por qu representa un modelo de

negocio importante para el comercio electrnico B2B? En qu se
distinguen de las redes industriales privadas?
Los Mercados de la Red tambin denominados e-hubs, proporcionan un
mercado digital nico basado en tecnologa de Internet para muchos
compradores y vendedores diferentes. Estos mercados pertenecen a la
industria o funcionan como intermediario sin dependientes entre compradores y
vendedores. Generan ingresos de las transacciones de compra y venta y de
otros servicios que proporcionan a los clientes.
Como el modelo de negocio B2B se basa en transacciones de compra y venta
entre negocios (empresas) los mercados de la Red proporcionan una
plataforma donde se puede fcilmente comercializar un producto o servicio o
por el contrario encontrarlo con igual facilidad.
Como su nombre lo dice Las Redes Privadas Industriales constan tpicamente
de una empresa grande que utiliza una extranet para comunicarse con sus
proveedores y otros socios de negocios, pero los mercados de la red son entes
independientes de los compradores o proveedores.
12. Liste y describa tipos importantes de servicios y aplicaciones del
comercio mvil.
a. Servicios basados en el contenido y la ubicacin: Los suscriptores a
los servicios inalmbricos pueden acceder a sitios Web para verificar
horarios de trenes , obtener listados de pelculas, navegar por guas de
restaurantes, comprar boletos de aviones, etc.
b. Servicios bancarios y financieros: Ofrecen avisos acerca de cambios
en la informacin de la cuenta o pueden verificar desde sus cuentas los
saldos, transferir fondos y pagar facturas.
c. Juegos y entretenimiento: Se ofrecen los servicios de descarga de
juegos digitales y tonos de timbre. Se pueden descargar bajo demanda
videoclips de pelculas, as como de noticias y reportes del clima.
13. De qu manera ayudan los portales inalmbricos a los usuarios a
acceder informacin en la Web Inalmbrica?
Los portales inalmbricos especiales (portales mviles) presentan contenido y
servicio optimizado para dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la
informacin que es ms probable que necesiten.
14 Cules son algunas barreras para el comercio mvil?
a. Algunas de las barreras para el desarrollo del comercio mvil son:
Los teclados y las pantallas de los telfonos celulares an son muy
pequeas y complicados de usar.
Las velocidades de transferencia de datos para redes de celulares de
segunda generacin son muy lentas en comparacin con las conexiones
por marcacin telefnica y de alta velocidad a Internet de las PCs.
Cada segundo en espera para que los datos se descarguen le cuesta dinero
al cliente.

La mayora de los telfonos con acceso a Internet tienen capacidades

limitadas de memoria y de fuente de poder.
15. Mencione y describa los principales sistemas de pago electrnico que
se utilizan en Internet. Cules tipos de sistemas de pago se utilizan en el
comercio mvil?
Principales sistemas de pagos digitales:
Pagos digitales mediante tarjetas de crdito: Estos sistemas
proporcionan mecanismos de autenticacin de la tarjeta de crdito del
comprador y verifican que es vlida y tambin se encargan de que el banco
que emiti la tarjeta deposite dinero por la cantidad de la compra en la
cuenta bancaria del vendedor.
Pagos mediante carteras digitales: La cartera digital guarda la
informacin del comprador y de sus tarjetas de crdito de manera que este
no tenga que dar esa informacin a un sistema cada vez que compra algo
en la Web, esta da la informacin a la caja registradora del sistema de venta
del sitio Web.
Sistemas de Micro-pago: creado para compras menores e$10.00.
Sistemas de pago digital de saldo acumulado: permite que los usuarios
realicen pagos y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los
usuarios deben cubrir de manera peridica en sus tarjetas de crdito o sus
recibos telefnicos
Sistemas de pagos de valor almacenado: permiten realizar pagos con
base en un valor almacenado en una cuenta bancaria, de cheques o de
crdito de un consumidor.
Dinero digital: es moneda en forma electrnica que se intercambia fuera
de la red normal de dinero (papel moneda, monedas, cheques, tarjetas de
crdito).
Sistemas de pago de igual a igual basados en la Web: sirven para enviar
dinero a individuos o vendedores que no cuentan con los mecanismos para
aceptar pagos con tarjeta de crdito.
Cheques digitales: extienden la funcionalidad de la cuentas de cheques
existentes con el fin de que se puedan utilizar para realizar pagos por
compras en lnea.
Sistemas electrnicos de presentacin y pagos de facturas: Se utilizan
para pagar mensuales habituales. Permiten a los usuarios ver sus facturas
de forma electrnica y pagarlas al hacer transferencias electrnicas de
fondos desde cuentas bancarias o de tarjetas de crdito.
Cmo se podra beneficiar Dirt Bikes del comercio electrnico? Debera
vender motocicletas o partes en la Web? Debera utilizar su sitio web

principalmente para promover sus productos y servicios? Debera

utilizar la Web para ofrecer servicio al cliente?
El comercio electrnico podra beneficiar a Dirt Bikes en tener una mayor
oportunidad de contactar a clientes potenciales alrededor del mundo teniendo
en cuenta que sus producto estara siendo observado atreves de las personas
que ingresen a su sitio para tener referencia de lo que l est ofreciendo lo
cual puede ofrecer repuestos que se acoplan a las necesidades de compra de
cada individuo en particular. Aqu lo que se tiene que tener cuidado es en la
demanda puesto que los clientes pueden hacer una saturacin de pedidos por
lo que se recomienda de tener a la mano alguna forma de contactar al cliente
en caso de retraso del envo del producto

2. De qu manera le proporcionara valor a Dirt Bikes un sitio Web?

Utilice la Web para investigar el costo de un sitio de comercio electrnico
para una empresa pequea o mediana. Cuntos ingresos o ahorros de
costos tendran que producir el sitio Web para que la inversin en su
desarrollo fuera rentable para Dirt Bikes?
En internet se puede obtener informacin de cualquier tipo, entre las cuales
surge la facilidad de vender ya que todas las personas que accedan al sitio
Web lograran tener informacin del producto que se est ofreciendo.
Por tanto un sitio Web le proporcionara valor a Dirt Bikes ya que le permitir
entre otras cosas:

Proporcionar valor al cliente al ofrecer un producto de forma ms rpida y

cmoda para l.

Ofrecer una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra

alcanzar en una situacin cara a cara.

Proporcionar una pgina web atractiva que, mediante el uso de colores,

grficos, animacin, fotografas, motive al visitante a comprar y a conocer ms
del mundo del motocross.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar todo lo

relacionado con las motocicletas

Proporcionar atencin personal a travs de sugerencias de compra y ofertas

especiales personalizadas.

Proporcionar un sentido de comunidad a amantes de las motocicletas a

travs de chats, foros y registro como cliente.

Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir; brindndoles la

informacin de producto o servicio ampliada, comparada, comentada por
expertos, y otros.
Por otra parte, es de mencionar que el costo de un Sitio Web est compuesto
por varios factores, entre los ms significativos estn: El primer factor es el
precio del diseo, el que depende de varios factores, bsicamente estos
factores son la cantidad de pginas internas que tendr su pgina web, si el
sitio web ser dinmico o esttico, las exigencias que se requieran para los
diseos, si el diseo es a medida o a base de templates, la cantidad de
aplicaciones que puede necesitar y la complejidad del sitio en general. El
segundo factor es el precio del alojamiento, hosting que es el servicio que
provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar
informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web.
Costo de un sitio de comercio electrnico en diferentes pases y/o
continentes del mundo
Europa
Doomb, es un sitio que ofrece una herramienta para el comercio electrnico
sencilla de instalar, creada para permitir vender realmente en lnea y con un
precio accesible para una empresa pequea o mediana. Esta solucin se
ofrece en dos versiones: una versin gratuita limitada (en funciones, no en
tiempo) y una versin de pago completa e ilimitada por un precio nico de 155
/ao.
Doomby no cobra ninguna comisin sobre las ventas, ya sea en la versin de
pago o en la versin gratuita.
Amrica
En NetmarketingWeb la actualizacin de la tienda, o las mejoras no tienen
ningn costo.
COSTO

El costo es de $200.00 por la configuracin del sitio y $225.00 de la renta

mensual e incluye: