Introduccin

La Corporacin Hotelera Nacional, CAMINO REAL, es una organizacin que presta sus
servicios a varios hoteles nacionales miembros, as como a cualquier persona u
organizacin internacional con el deseo de obtener informacin y orientacin acerca de
las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de inters
turstico, entre otros.

MODELO IPO CAMINO REAL

DESCRIPCIN

Clientes

Transformaciones

Dueos
Actores

IDENTIFICACIN

Sus miembros son Hoteles en

Guatemala y otras empresas
proveedoras de servicios tursticos.
Los clientes a quienes atienden son
turistas nacionales y extranjeros que
deseen planificar un viaje por diversos
motivos: turismos, negocios, salud, etc.
Asesora en la planificacin de
experiencias innovadoras de viaje,
superar sus expectativas, negociar las
mejores tarifas, mantener procesos
eficientes a travs de la mejora
continua y el compromiso de los
colaboradores. Beneficiando adems,
a las empresas de servicios tursticos
miembro, al proporcionarles
informacin relevante acerca de las
tendencias y gustos de los usuarios
frecuentes.
Accionistas de CAMINO REAL
Operadores, Jefe de Operadores,
Secretaras, Gerente del departamento
de Servicio al Cliente Jefe de
Supervisor Gerente General

Visin global

Aumentar la brecha entre los ingresos

y los costos para mejorar los ingresos
de sus accionistas a travs de la
excelencia en el servicio

Ambiente

Competencia global Precio: mantener

el precio accesible. Inestabilidad
econmica global Temporadas
vacacionales Sitios tursticos y
opciones preferidas

Estructura organizacional CAMINO REAL

Como primer punto, se analiz la estructura organizacional de CAMINO REAL, la
cual es la base fundamental del buen funcionamiento de la Corporacin. Como
documento de apoyo se obtuvo el organigrama que hasta el momento se estuvo
manejando para la ejecucin de las actividades. ste se encuentra graficado a
continuacin:
GERENTE
GENERAL

JEFE DEL
DEPARTAMENTO
AL CLIENTE

JEFE DE
OPERACIONE
S

OPERADOR
ES
DIURNOS

OPERADORES
NOCTURNOS
(40)

JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS
COMPUTACIONAL

TECNICO
S

JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE
AUTOMATIZACIO
N DE OFICINAS

TECNICO
S

Evaluacin FODA empresa CAMIN0 REAL

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la CAMIN0
REAL

Anlisis FODA CAMINO REAL

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
Ser pioneros en el
medio turstico.
Recurso tecnologa
accesible.
Sistema de
informacin estable.
Equipo de trabajo
competente.
Ser el pas de la
eterna primavera

DEBILIDADES
Recortes de servicios
prestados.
Falta de opciones a
los nuevos clientes.
Costos fijos altos.
Cobro de
membresas.
Perdida de miembros.

FACTORES EXTERNOS

AMENAZAS
Estabilidad econmica
no muy estable.
Perdida de miembros.
Membresas gratis en
mercados similares.
Competencia
consolidada.
Inseguridad reas
tursticas.

OPORTUNIDADES
Opciones de alianzas
con beneficios mutuos
(ganar-ganar).
Dar a conocer los
servicios por medio de
las redes sociales.
Explotar las
oportunidades de la web.
Destinos tursticos los
cuales no son bien
aprovechados

Matriz de FODA CAMINO REAL

MATRIZ
FODA

FORTALEZAS
Ser pioneros en el
mercado.
Clientes que ya conocen
el sistema de trabajo.

OPORTUNIDADES
Amplio campo turstico.
Oportunidad de ampliar
cartera de miembros con
alianzas estratgicas.
Gran uso de la
tecnologa por los clientes
para obtener informacin.
Expandir servicios no
solo a nivel local.

ESTRATEGIAS FO
Promover sitios
tursticos los cuales no han
sido explotados por el
medio por medio de
volantes informativos a los
clientes frecuentes y por
medio de una campaa
publicitaria. Para captacin
de nuevos clientes.
Realizar alianzas
estratgicas con aerolneas
nacionales e
internacionales y hoteles
locales para promover
mejores paquetes.
Aprovechar el uso del
internet dando mejor
informacin al futuro cliente
y al cliente ya existente.

AMENAZAS
Costos ms bajos.
Inseguridad reas
tursticas locales.
Sitios similares no
cobran membreca.
Situacin econmica
global inestable.

ESTRATEGIAS FA
Ya que hay
conocimiento del medio en
el que se est trabajando,
su pueden ampliar los
servicios de acuerdo a las
necesidades de los clientes
locales como
internacionales.
Reforzar la fidelidad de

DEBILIDADES
Poca innovacin en el
sitio web.
Falta de estrategias.
Cobro de membresa.
Costos altos de
operacin.
Poca publicidad.
No hay
retroalimentacin del
cliente.
ESTRATEGIAS DO
Reforzar las estrategias
de mercadeo por medio de
las redes sociales como
Facebook. E implementar
alguna oferta al cliente que
de clic en la pgina.
No realizar un cobro de
membresa ya que si el
cliente no es frecuente no
le llamara la atencin el
servicio.
Ampliar su campo
publicitario para dar a
conocer el sitio web.
Realizar
retroalimentacin con los
clientes para estar en
constante cambio segn
los requerimientos de los
clientes actuales
ESTRATEGIAS DA
Reducir el personal
existente y aprovechar las
ventajas competitivas que
tiene el uso de la web.
Promover por medio del
Inguat una campaa la cual
motive al visitante local como
extranjero a visitar los lugares
tursticos ofreciendo al turista
seguridad durante el viaje.

los clientes a travs de un

sistema de millas y canje
de puntos por medio de las
tarjetas de crdito. Esta
alianza se puede realizar
por medio de alianzas con
las tarjetas de crdito.

Debido a que Guatemala

posee muchos lugares
tursticos explotar el potencial
de los mismos y en
temporadas bajas ofrecer
paquetes promocionales para
turistas extranjeros.

Flujo de datos de la solucin propuesta

Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y mercadeo
Inicio del
proceso
El depto. De
desarrollo se
encarga de
investigar el
mercado para ver
las tendencias de
los turistas locales e
internacionales.

Se elabora un
reporte a la gerencia
general con las
propuestas
planteadas segn el
estudio para su
aprobacin para el
ingreso de los datos
al sistema.

NOreportes
Se generan
sobre la informacin a
ingresar al sistema, Propuesta
para todo el personal aprobada
involucrado y se
proporciona el
esquema de la
informacin al
departamento de
informtica para el
ingreso de la
informacin al sistema

Fin del
proceso

SI

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: Escuintla
CASOS EMPRESACIALES
Tutor: Jaime Rene
Da: Domingo
Horario: 10:15 am a 11:15 pm

FODA

Werner Salguero Lpez

IDE: 12149044
Fecha de entrega: 23/11/2014