UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERA AUTOMOTRIZ

GERENCIA DE SERVICIOS

PLAN DE GERENCIA DE SERVICIOS

TUTOR: MARTHA MACAS

Pedro Chonata
23-01-15

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERA AUTOMOTRIZ
GERENCIA DE SERVICIOS

Nombre: Pedro Chonata

Fecha: 13-11-14

Plan de Gerencia de Servicios

Empresa Seleccionada: Galvanorte.Ca.Ltda

1.- Organizacin.

GALVANORTE, es una empresa ecuatoriana que brinda el Servicio de Galvanizado por

Inmersin en Caliente, como Proteccin contra la Corrosin de Largo Plazo.

Gracias a un PROCESO PRODUCTIVO Eficaz, un Recurso Humano calificado y a sus

modernas instalaciones, GALVANORTE, Ofrece Servicios y Productos que Cumplen Normas
Nacionales e Internacionales de calidad

Galvanorte inici sus actividades en el ao 2003, fecha desde la cual aplica el plan llamado
Produccin Ms Limpia, regularizada por el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito,
lo que asegura una Adecuada Eliminacin de residuos en beneficio de la comunidad.

GALVANORTE se encuentra ubicado en la ciudad de Quito en el sector industrial norte

donde cuenta con una amplia y moderna planta con un gran espacio fsico para la
realizacin de las diferentes actividades y servicios ofrecidos por la empresa.

Datos de contacto de la empresa:

Direccin:

De los Arupos E5-83 y Av. Eloy Alfaro,

Telefono:

PBX (+593) 2472 132

Celular:

0996806093

Linea directa:

(+593) 2486-010

Email:

info@galvanorte.ec

Website:

www.galvanorte.ec

2.- Descripcin del servicio.

Galvanorte ofrece Servicio de Galvanizado por Inmersin en Caliente de piezas de hierro y acero
que se utilizan en construcciones metalrgicas, civiles, agroindustria, telecomunicaciones, etc,
siendo las ms comunes:

Herrajes elctricos.

Accesorios de Agua Potable.

Torres de Telecomunicacin

Tanques.

Estructuras Metlicas.

Puentes.

Andamiaje para construccin.

Cribas para pozos.

Herrajes Telefnicos.

El Galvanizado por Inmersin en Caliente es un proceso industrial por medio del cual se protege
contra la corrosin a todo tipo de productos de hierro o acero.
Corrosin es el ataque destructivo de un metal por reaccin qumica o electroqumica con su
medio ambiente, es la causa principal de destruccin de artculos metlicos fabricados por el
hombre, de ah su implicacin directa en las prdidas econmicas relacionadas con su
mantenimiento o reemplazo.
La proteccin anti corrosiva se consigue por el recubrimiento obtenido durante la inmersin del
material en un crisol con Zinc fundido, la reaccin de difusin entre los metales da como resultado
la formacin de una barrera impermeable que protege a las superficies metlicas del medio
ambiente.
El acero desprotegido tiene un promedio de vida de tan solo dos aos antes de que se afecte su
funcionalidad o integridad estructural, en cambio, los recubrimientos galvanizados obtenidos en
instalaciones apropiadas, generalmente duran como mnimo diez aos sin necesidad de
mantenimiento alguno, incluso en las peores condiciones atmosfricas.
Los Recubrimientos galvanizados recin obtenidos presentan normalmente un aspecto metlico
brillante muy caracterstico. Este brillo va desapareciendo con el tiempo hasta adquirir un color
gris metlico mate. Este cambio se debe a la reaccin entre el zinc y el aire, que da lugar a la
formacin de una fina capa de hidrxidos y carbonatos bsicos de zinc, que se conoce como capa
de pasivacin y que constituye una barrera que asla la superficie del zinc del medio ambiente.

3.- Segmento.El servicio de GALVANORTE se encuentra dirigido hacia empresas del sector industrial del pas, que
requieran la utilizacin de piezas de hierro o acero galvanizadas en sus procesos de trabajo.
4.- Posicionamiento.4.1.- Posicionamiento actual.- GALVANORTE actualmente es una empresa que es preferida y que
se encuentra como primera opcin para los clientes por encima de la competencia, gracias a sus
certificaciones de calidad y a su produccin mas limpia y amigable con el medio ambiente. Sin
embargo carece de algunos elementos en la elaboracin de una buena estrategia de servicios.
4.2.- Posicionamiento Ideal:
Del Consumidor: El cliente lo que busca es un servicio gil y rpido, que cumpla normas de calidad
en un ambiente agradable y atractivo
De la empresa: La empresa busca ofrecer un servicio que cumpla normas de calidad nacionales e
internacionales, de una manera eficaz.
4.3.- Posicionamiento Deseado: La empresa busca impregnarse en la mente del consumidor,
ofreciendo no solo un servicio de calidad sino que tambin busca : ofrecer un ambiente apto para
el servicio, ofrecer instalaciones de primera, contar con personal capacitado, y lograr una
satisfaccin total de los clientes.
5.- Anlisis del marketing mix de servicio de la empresa.
5.1.- Producto.

GALVANORTE ofrece Servicio de Galvanizado en caliente para la proteccin anti corrosiva

de piezas metlicas bajo normas tcnicas establecidas, el trabajo eficiente es el resultado
de la utilizacin de las mejores materias primas, tecnologa de punta y Recurso Humano
calificado lo que garantiza a nuestros clientes recubrimientos con altos estndares de
calidad.

El servicio de Galvanizado se realiza por Inmersin en Caliente y se lo hace en piezas de

hierro y acero que se utilizan en construcciones metalrgicas, civiles, agroindustria,
telecomunicaciones, etc., siendo las ms comunes:

Herrajes elctricos.
Accesorios de Agua Potable.
Torres de Telecomunicacin.
Tanques.
Estructuras Metlicas.

Puentes.
Andamiaje para construccin.
Cribas para pozos.
Herrajes Telefnicos
GALVANORTE cuenta con tres procesos de recubrimiento los cuales son:

Recubrimiento por Imersin en caliente

Galvanizado Electroltico (Zincado)
Tropicalizado

En GALVANORTE se acompaa el servicio con una atencin personalizada al cliente, hacindolo

sentir de la mejor forma durante su estada en la empresa garantizando as su bienestar y
conformidad, adems de ofrecer un servicio gil gracias a una planta que funciona
ininterrumpidamente donde se producen 400 toneladas mensuales de material galvanizado

Piezas al final del proceso de galvanizado

Modelo Molecular.
Antes:
Los clientes al decidirse por los servicios de GALVANORTE buscan:

Recurso humano calificado.

Tecnologa de Punta.
Modernas Instalaciones.
Que el servicio cumpla con normas nacionales e internacionales de calidad.

 Rapidez del servicio.

Facilidades de pago.

Durante:
Para satisfacer las expectativas del cliente GALVANORTE contara con:
Personal calificado en todas las reas de la empresa, para brindar una excelente atencin al
cliente y brindar un servicio que cumpla con normas de seguridad y calidad.
Instalaciones y maquinaria de ltima generacin, para la mejor realizacin del servicio y
una mejor adaptacin del cliente,
Certificaciones internacionales en calidad y seguridad gracias a la afiliacin con la
Asociacin Americana de Galvanizadores, (American Galvanizers Association)
Servicio ininterrumpido con una planta que produce ms de 400 toneladas mensuales de
galvanizado, gracias a que trabaja en doble jornada (maana y noche), garantizando
rapidez y eficacia.
Variedad en formas de pago, incluyendo aceptacin de todas las tarjetas de crdito.
Despus:
Despus de realizado el servicio Galvanorte:
No realiza seguimiento de los clientes con encuestas u otros medios para comprobar la
calidad del servicio.
No se preocupa de un seguimiento de los productos galvanizados
No realiza envo de promociones e informacin acerca de nuevos productos a los clientes.

5.2.- Precio.
GALVANORTE es una empresa que se encarga de ofrecer los precios ms convenientes y accesibles
para el cliente, ofreciendo precios bajos en relacin a la competencia pero sin descuidar la
seguridad y calidad. GALVANORTE adems ofrece gran variedad en formas de pago ofreciendo
mucha facilidad para los clientes.
El precio dispuesto por la Empresa cumple con todos los valores de precio como son:
Valor de uso: El servicio ofrecido por GALVANORTE cumple con todas las expectativas del
cliente y con todo lo que este necesita.
Valor de compra: El precio que maneja GALVANORTE es ms barato que el que se maneja
en la competencia.
Valor psicolgico. Se trata que el cliente siempre recuerde el servicio de la empresa,
dndole buena atencin y servicio.
Valor de precio: Precio final de proceso de galvanizado por peso de 0.05 ctvs. por gramo.
GALVANORTE maneja una estrategia del precio para atraer cada vez ms la atencin de clientes
antiguos y nuevos, adems de buscar atraer nuevos consumidores. Sin embargo, la estrategia del
precio no esta bien desarrollada y se encuentra incompleta, se la maneja de la siguiente manera:
Estrategia del Precio:
Precio de descuento: Actualmente la empresa no ofrece precios de descuentos.
Precio de artculos de promocin: Constantemente en la empresa se obsequia presentes
a los clientes por su confianza durante la primera compra, los presentes se maneja segn
la magnitud del contrato que se maneje, estos obsequios pueden ser monetarios para uso
en la empresa mismo manejando bonos de compra, o tambin se entregan obsequios
tangibles como billeteras, souvenirs, botellas de licor, etc. Aparte de estos obsequios a
todo cliente que va por primera vez a la empresa se le aplica un descuento.
Precio de distraccin: En GALVANORTE se maneja un precio de galvanizado bajo, para
atraer a los clientes a consumir servicios mas costosos.
Precio para mantener precio alto: En GALVANORTE se cumplen con normas nacionales e
internacionales de calidad, garantizando as que el cliente asocie el precio del servicio con
una calidad certificada.

5.3.- Plaza.
GALVANORTE realiza sus actividades en una moderna planta en la ciudad de Quito, ubicada en el
norte de la capital en la zona industrial de la Eloy Alfaro. La direccin exacta de planta y oficinas es
De los Arupos E5-83 y Eloy Alfaro.
La planta est equipada con la ms moderna tecnologa cumpliendo con todos los permisos
otorgados por los diferentes organismos de control, tanto como en seguridad y tecnologa para
ofrecer el servicio de galvanizado.
La planta cuenta con todas sus reas divididas y sealadas, indicando cuales permiten el ingreso
solo de personal de la empresa y cuales reas son seguras para el cliente. Posee las reas divididas
de mecnica, rea de galvanizado y rea almacenaje, otorgando seguridad tanto como a
empleados y clientes.

Almacenaje de piezas terminadas

GALVANORTE ofrece sus servicios para todas las ciudades del pas, si existira algn cliente en
alguna otra ciudad personal especializado de la empresa realizar una visita al cliente para darle
asesora e informacin acerca del servicio de la empresa. Todo esto sin ningn costo ni
compromiso para el cliente.
Si algn cliente se decide por los servicios de GALVANORTE y no cuenta con transporte, la empresa
pone a disposicin dos modernos camiones para la entrega y recepcin del material, teniendo este
un costo adicional si es fuera de la ciudad, mientras que si es en Quito no se cobrara ningn
adicional al cliente. Es as como la empresa maneja el transporte de su servicio a nivel nacional.

Servicio de Transporte

5.4.- Promocin.
GALVANORTE ofrece constantemente promociones para darse a conocer y tambin para
agradecer a los clientes por su fidelidad y confianza. Se ofrece diversas promociones en el proceso
de recubrimiento de piezas. Los clientes que dejen ms de 350kg de material obtienen el 5% de
descuento en el total de su factura y clientes que dejen ms de una tonelada de material reciben
el 10% de descuento en el total de su factura. Adems se ofrece la promocin de transporte sin
ningn costo dentro de la ciudad, y el 5% de descuento en procesos de tropicalizado cuando se
supere los 500 kg de material.
La empresa realiza publicidad mediante la participacin en redes sociales con pginas informativas
y tambin realiza publicidad mediante su pgina web.

Pgina de GALVANORTE en la red social twitter.

5.4.1.- Anlisis del Mix promocional de la empresa.

Publicidad: GALVANORTE da a conocer su servicio con publicidad en ferias de industrias
relacionadas al tema, en donde se coloca un stand para ofrecer toda la informacin que los
clientes necesiten ofreciendo folletos informativos y cualquier ayuda que necesite una persona
sea esta cliente o no de la empresa. Actualmente se est en el proceso de contratar publicidad en
radios locales de gran aceptacin.

Stand Galvanorte en la II Feria Industrial

Venta personal.- La empresa cuenta con un gran equipo de fuerza de ventas, gracias al estricto
proceso de seleccin de personal en donde se busca la contratacin de personal de ventas
capacitado y que tenga experiencia en el arte de vender. Actualmente la empresa cuenta con dos
asesores de ventas que son suficientes para cubrir la demanda de la empresa.
Promocin de ventas: Actualmente la empresa no cuenta con una estrategia de promocin de
ventas, por lo que en el planteamiento de mejora ser esencial aplicar una estrategia de este tipo
para lograr fidelizar y atraer a ms clientes.
Relaciones Pblicas.- La empresa cuenta con una buena relacin pblica encargada por parte de
su gerente general, este se encargan de dar una imagen limpia de la empresa y de su servicio y de
apaciguar situaciones que puedan traer problemas para la empresa.

5.5.- Evidencia fsica.

GALVANORTE se preocupa mucho de la apariencia de sus instalaciones, buscando siempre ofrecer
comodidad y una buena imagen para el cliente. Todo esto se gestiona gracias a la buena
organizacin de oficinas, personal bien uniformado, e instalaciones limpias y ordenadas.
4.5.1.- Componentes de la evidencia fsica.
Instalaciones exteriores: La empresa cuenta con un letrero grande en la entrada del
establecimiento, lo que facilita la visualizacin del cliente al momento de encontrar la empresa. Se
cuenta con limitadas reas verdes, y un amplio estacionamiento para clientes internos y externos.

Instalaciones interiores: Las instalaciones cuentan con facilidades de sealtica que ayudan a
identificar las reas de la empresa as como tambin de lograr un fcil acceso a la empresa,
adems la empresa cuenta con facilidades para los clientes externos e internos que incluyen
oficinas con equipos de punta, salas de espera amplias y limpias, y un diseo moderno en todas
sus instalaciones con un ambiente freso y limpio.

Modernas oficinas con equipos de punta

Moderna recepcin para clientes.

Sealetica en toda la planta

Otros tangibles: La empresa adems cuenta con un personal bien uniformado, pulcro y bien
presentado, adems de contar con papelera identificativa de la empresa como son: facturas,
tarjetas de presentacin, cartas de la empresa, certificados de trabajo y de calidad. La empresa
tambin cuenta con folletos informativos en la recepcin junto con las cartas de presentacin, lo
que ayuda a informar al cliente acerca del servicio.

5.5.1.- Servipanorama.
La empresa maneja muy bien su servipanorama, con la intencin de crear un ambiente apto para
la prestacin del servicio, en donde tanto como trabajadores y clientes se sientan a gusto.
La empresa cuenta con un letrero grande a la entrada destacando los colores de la empresa,
donde se evidencia como color principal un color fro azul, que busca crear una sensacin de
seguridad y promover una fidelidad del cliente. El ambiente es un ambiente acogedor, en donde
se utiliza un color blanco en las paredes para crear una mejor percepcin del tamao, se cuenta
con msica actual de fondo, y tambin se cuenta con una ventilacin y una ambientacin del lugar
muy buena, que incluyen perfumes agradables para las personas. Por ltimo se cuenta con una
iluminacin ptima tanto en oficinas como en planta, lo que facilita las actividades cotidianas de
los empleados.

5.6.- Proceso.
El proceso a seguir por la empresa para la atencin del cliente cuenta de los siguientes pasos:

Recepcin y peso del material

Cotizacin del servicio segn el servicio solicitado
Almacenaje de material
Preparacin del material segn el servicio solicitado
Recubrimiento del material segn el proceso pedido por el cliente
Despacho y almacenaje del material recubierto
Control de calidad realizado por el Gerente encargado
Despacho del material para transporte

Estos son los pasos con los que cumple la empresa, todos certificados por los organismos de
control nacionales cumpliendo as normas tcnicas de la elaboracin del proceso de galvanizado.
Proceso de galvanizado de material realizado por la empresa:
La Galvanizacin por Inmersin en Caliente es un sistema eficaz para la proteccin de piezas de
hierro y acero de la corrosin, para su realizacin se necesitan de las siguientes etapas:

Desengrase. Procedimiento en el que se remueven de la superficie del acero residuos de aceites,

grasas, lacas y pinturas.

. Limpieza en agua que se realiza para evitar el arrastre del lquido desengrasante al

Lavado

decapado.
Decapado cido. Con soluciones en base de cido Clorhdrico o Sulfrico se remueven los xidos
y calamina de las piezas de hierro o acero.

. Enjuague con agua limpia de los materiales para evitar el arrastre de cido y hierro a la

Lavado

solucin de flux.
Fundente. Inmersin en solucin acuosa de Cloruro de Zinc y Amonio para disolver los xidos
ligeros que se hayan vuelto a formar sobre la superficie del acero, con este procedimiento se
asegura que la superficie no vuelva a oxidarse para un recubrimiento uniforme del Zinc.
Galvanizacin

. Es la inmersin de los materiales en un crisol de Zinc fundido a 450 grados

Centgrados. Durante este bao se produce una reaccin qumica entre los metales, originando un
recubrimiento unido metalrgicamente al acero mediante diferentes capas de aleaciones.
Inspeccin y control de calidad. Se lo realiza con equipos magnticos para medir espesores del
recubrimiento, inspecciones visuales sobre la apariencia y acabado en el acero

Galvanizacin de material

La empresa actualmente no permite la interaccin del cliente con el proceso ni su involucracin,

por lo que en la propuesta de mejora toparemos este tema para lograr que el cliente se sienta
parte del proceso y pueda dar opiniones, sugerencias, y tambin quejarse de una manera correcta
acerca del servicio.

5.7.- Gente.
En GALVANORTE todo el personal es preparado, adems de que la empresa se preocupa del
desarrollo personal y profesional del personal por lo que realiza constante capacitacin del
personal con cursos y seminarios tanto dentro como fuera del pas.
EL xito de tener un buen personal se debe a un minucioso proceso de seleccin de personal,
buscando que cumplan con todas las cualidades y experiencia tanto como en trabajo industrial
para obreros, o relaciones humanas y atencin al cliente para el personal de oficina y atencin al
cliente. En GALVANORTE entienden que ningn empleado puede tener todas las cualidades que
se busca, por lo cual se preocupan mucho por dar constante capacitacin a sus empleados,
adems de preocuparse mucho por el bienestar de cada uno de ellos, garantizando una buena
relacin de los empleados hacia la empresa y viceversa.
Adems al empleado se le otorga todo el material de proteccin que necesita para la correcta
realizacin de su trabajo, ensendoles a estos que deben cuidarlo porque es para la proteccin
de todo el personal. Con esto se garantiza la integridad fsica de cada uno de los empleados,
preocupndose siempre para que se sientan cmodos en su lugar de trabajo.

En GALVANORTE adems de preocuparse por los clientes internos, tambin se preocupan por los
clientes externos siendo estos clientes directos de nuestros servicios, proveedores, y la comunidad
en general.
Para garantizar esto se posee un estricto proceso de seleccin de proveedores con el fin de
adquirir las mejores materias primas, contamos con la ms moderna tecnologa preocupndose
siempre de su mantenimiento y actualizacin, buscando la mejora continua de nuestros procesos
logrando que stos sean eficaces en busca de la satisfaccin total de nuestros clientes.
Tambin en la empresa se est muy pendiente del bienestar de nuestra comunidad, aplicando un
adecuado proceso de eliminacin de residuos contribuyendo al desarrollo de nuestro pas a travs
de la generacin de empleo y del cuidado del medio ambiente.
Por otro lado, en la empresa no se cumple es con una estandarizacin del sistema, por lo que
genera dificultades en caso de ausentarse algn empleado.
Tampoco se cuenta con una buena administracin de los tiempos de espera por parte de los
empleados, por lo que ser necesaria una mejora de la administracin de estos inconvenientes.

6.- Medicin de satisfaccin y calidad del cliente.

Actualmente la empresa no se enfoca mucho en realizar una investigacin para determinar si su
servicio fue satisfactorio para el cliente y si tuvo calidad para el mismo, tomando en cuenta que la
calidad la define y es relativa para cada cliente. En la propuesta de mejora analizaremos como
lograr una correcta medicin de satisfaccin del cliente.

7.- Propuesta de mejora.Despus de analizar todos los aspectos buenos y malos de la empresa se ha llegado a concluir que
la empresa debe mejorar en ciertos aspectos tales como:

Medicin de la satisfaccin de los clientes: realizando una investigacin de mercados que

puede incluir encuestas escritas, entrevistas, o encuestas electrnicas o telefnicas. Es
esencial la realizacin de investigaciones cualitativas y cuantitativas para poder poseer una
mejor informacin acerca de la percepcin que tiene el cliente acerca de nuestro servicio,
evitando as que se pierdan clientes y que se logre mejorar aspectos que no estn
funcionando correctamente. Ser necesario tambin realizar un modelo de brechas para
analizar cules son las perspectivas del cliente, para as compararlas con lo que ofrece la
empresa. Se debe realizar un anlisis minucioso de este modelo para poder reducir las
brechas al mximo y as poder ofrecer un servicio acorde a lo que el cliente desea.

Precios de descuento: Actualmente la empresa no ofrece ningn tipo de recompensa

hacia los clientes, lo que dificulta la generacin de nuevas compras a futuro. Como un
buen precio de descuento se puede establecer que los clientes que dejen ms de 350
kilogramos de material reciben un descuento en el total de su factura del 5%, y los clientes
que dejen ms de 1 tonelada de material reciben un descuento del 10%.

Mix de promocin: Aunque la empresa cuente con un gran mix promocional, ha

descuidado mucho su estrategia de promocin de ventas ya que no se ofrece
promociones ni incentivos a menudo hacia los clientes, lo cual es necesario para lograr
una fidelizacin y atraccin de los clientes. Como mejora en este estrategia la empresa
podra ofrecer promociones como:

Cupones de descuento
Premios por consumos
Concursos
Sorteos
2x1 en galvanizado de piezas
Reduccin de precios
Demostraciones del proceso

Premios otorgados por la empresa

Involucracin del cliente con el proceso.- GALVANORTE de momento no involucra al cliente con el
proceso lo cual es importante para que el cliente se sienta parte de la empresa y para que tambin
sepa que es lo que se est realizando con su producto. Como mejora podemos permitir que el
cliente interactu con algunos pasos del proceso, solo con los pasos que sean seguros para
clientes y personas ajenas a la empresa. Si el cliente opta por esta opcin se le entregara
instrumentos de seguridad y proteccin industrial bsicos como es casco, chaleco, gafas, orejeras y
de ser necesarios ms implementos como mandil y guantes. Con esto garantizamos que el cliente
este seguro acerca del proceso que se est realizando con su material, estando as en capacidad
de atender cualquier queja o sugerencia que realice el cliente acerca del servicio, integrndolo as
al proceso. Esta mejora tambin nos puede servir en caso de mejorar tiempos de espera, ya que si
el cliente esta esperando podemos llevarlo de gira a la planta para que la espera no sea tan larga y
no sea aburrida, logrando as que el cliente se sienta bien y tambin le damos a conocer como se
realiza el proceso.

Kit de seguridad para clientes

Estandarizacin del sistema: En la empresa muchas veces no se sabe qu hacer cuando una
persona no puede asistir a trabajar o se va de vacaciones, ya que no hay una persona que pueda
ocupar su lugar. Es importante no cambiar el sistema de costumbre al cliente ya que a este se le
puede generar malestar, por lo que es muy importante realizar una estandarizacin del sistema.
Para lograr esto podemos realizar rotacin del personal en todas las funciones de trabajo,
podemos tambin dar capacitaciones acerca de diversos temas a todos los empleados de la
empresa para que estos sepan mltiples funciones y puedan ayudarse unos a otros. Es importante
que todo el personal sepa realizar diversas funciones en la empresa.
Manejo de tiempos de espera: En la empresa no se cuenta con un correcto manejo de los tiempos
de espera. En muchas ocasiones se da que el cliente tiene que esperar y nadie se preocupa por
llenar de contenido o minorar esos tiempos de espera. A pesar de que se cuente con modernas
salas de espera considero que sera importante que la persona encargada de la recepcin trate de
mostrar inters a los clientes preocupndose de su espera, esta persona puede reducir los tiempos

de espera ofrecindoles una taza de caf, ofrecindole al cliente una visita tcnica en la planta
como ya hablamos anteriormente, y tambin ofrecindole la prensa o algunas revistas
actualizadas. Hay que tomar en cuenta que ser preciso primero atender a las personas que estn
esperando solas, ya que la espera solitaria parece mucho ms larga.
Tambin podemos mejorar la empresa en ciertos aspectos como: Creacin de ms espacios verdes
para crear un mejor servipanorama, ya que los espacios verdes son limitados, crear mayores
formas de publicidad ya que esta tambin es limitada y tambin podemos mejorar la atencin al
cliente por parte de la recepcionista, ofrecindole cursos y seminarios, ya que esta algunas veces
no trata a los clientes de la mejor manera.