NORMAS ISO

DESCRIPCIN
Serie de estndares acordados por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (International
Organization for Standarization) y adoptados en
1987.
Los historiadores sostienen que ISO 9000 se origin a
partir de las normas de calidad impuestas por el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos
(MIL-Q9858) a fines de los 50s. La British Standards
Institution acept estos estndares y los ampli
llamndolos British Standard 5750. La ISO acept la
BS5750 en 1987 y la denomin ISO 9000

LA SERIE ISO 9000

9000:
9001: Modelo para asegurar la calidad en
diseo, produccin, instalacin y servicio
9002: Modelo para asegurar la calidad en
produccin e instalacin
9003: Modelo para asegurar la calidad en la
prueba final de inspeccin
9004:

CERTIFICACIN ISO 9000

1. Primaria: Una compaa se hace a s misma una
auditora contra los estndares ISO 9000. (auditora
interna)
2. Secundaria: Un cliente le hace auditora a su
proveedor
3. Terciaria: Una entidad de estndares o certificacin
calificada, ya sea nacional o internacionalmente,
se encarga de la auditora ya sea de certificacin o
de seguimiento

ISO 9001:2008

PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque de procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el
proveedor

1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes.

Sin embargo no hay que olvidar las otras partes

interesadas.

ACCIONISTAS

PROVEEDORES

SOCIEDAD

EMPLEADOS

2. LIDERAZGO
El lder suministra:
Unidad de propsito
Direccin
Ambiente interno

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Las personas son la esencia de la organizacin.
Su implicacin total permite el uso de sus
habilidades para beneficio de la organizacin

4. Enfoque de Procesos
CONTROLES

INPUT

Conjunto de actividades
interrelacionadas e
interactuantes que
transforman entradas en
salidas

EFICACIA

OUTPUT

EFICIENCIA
RECURSOS

Un resultado deseado se logra de manera ms eficiente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como procesos

5. GESTIN BASADA EN SISTEMAS

La identificacin,
comprensin y
gestin de
procesos
interrelacionado
s como un
sistema
contribuye a la
eficiencia de la
organizacin en
el logro de sus
objetivos

PROCESO
A

PROCESO
C

PROCESO
B

PROCESO
D

6. MEJORA CONTINUA
Actuar: tomar acciones para
mejorar continuamente el
desempeo

Planear: establecer los objetivos y

procesos necesarios para lograr
resultados de acuerdo con los
requerimientos del cliente y las
polticas de la organizacin

Hacer: Implementar el
proceso

Verificar: Monitorear y medir el

proceso y el producto con base en
las polticas, los objetivos y los
requisitos para el producto y
reportar los resultados

7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN

HECHOS
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
datos e informacin

8. RELACIN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
Una organizacin y
sus proveedores
son
interdependientes.
Una relacin
mutuamente
beneficiosa mejora
la habilidad de
ambos para crear
valor

NORMAS ISO

INTRODUCCIN
La certificacin es una decisin estratgica
La norma slo busca evaluar la capacidad de la
empresa para cumplir los requisitos
La norma promueve el enfoque basado en
procesos
CONTROLES

INPUT

Conjunto de
actividades
interrelacionadas e
interactuantes que
transforman
entradas en salidas

RECURSOS

EFICACIA

OUTPUT

EFICIENCI
A

MODELO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
(SGC)

Gestin de los
Recursos

Entradas

Medicin, Anlisis
y Mejora

Realizacin del
Producto

Salidas

(Satisfaccin)

Responsabilidad de la
Direccin

CLIENTES

(Requisitos)

CLIENTES

Mejora Continua del SGC