INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD SANTO TOMAS

TRABAJO:

PLAN DE NEGOCIOS DE AGENCIA TURISTICA

INTEGRANTES:
Ordoez Resndiz Jess Alberto
Garca Uribe Alfredo

Rodrguez Domnguez Brenda Denisse

Profesor:
Jimnez Ponce Javier

Grupo:
3CM38

FECHA DE ENTREGA: 12 de septiembre de 2014

SENZA FINE
Una aventura mgica

MISION

Fortalecer las relaciones formadas del turismo Mxico-Europa brindando una asesora de comodidad y calidad a los
usuarios que requieran servicios de transporte, hospedaje y entretenimiento, enfocados a mercados tanto de alto como
de bajo poder adquisitivo.
VISION
Situarnos como una de las ms prestigiosas e importantes cadenas de agencias tursticas ofreciendo una variedad de
servicios y actividades con la finalidad de satisfacer al cliente.
VALORES
Nuestra empresa no deja de lado el fortalecer los valores tales como
Respeto
Nuestro cliente es lo ms importante para nosotros por lo cual cuidamos el tener el debido respeto hacia con ellos en
todo momento, ,siempre tratando de que se sienta en confianza.
Responsabilidad
Al momento de que nuestro cliente contrate nuestros servicios, tenemos la responsabilidad de cumplir con todo lo
pactado en la fecha y hora indicada y en caso de no ser as responder por los daos causados.
Tolerancia
Siempre estamos dispuestos a responder todas las dudas que se puedan tener por parte de nuestros clientes ya sea al
inicio , en el transcurso de la contratacin y aun cuando regrese de su viaje

Igualdad
La agencia cuenta con paquetes para personas tanto de alto como de bajo poder adquisitivo, pero el trato los clientes
ser igual sin importar la situacin econmica que cada cliente tenga

Puntualidad
Senza Fine siempre cumpliendo con los clientes, estar dispuesto a atender a la hora que se fije; as como de los viajes y
reservaciones no se tendrn retrasos siempre se cumplir con la hora pactada de los vuelos.
Honestidad
El ser sinceros con nuestros clientes es nuestra prioridad, debido a que queremos ser una agencia reconocida, siempre
se hablara con la verdad a nuestros clientes si es que por algn motivo fuera de nuestra alcance o por error suceda algn
imprevisto se le avisara al cliente lo que sucede y no se le engaara y se responder ante ellos
Senza fine es una agencia turstica que se encarga de organizar viajes para familias, parejas e incluso para empresas
que requieran viajar Europa.
Nosotros nos encargamos de facilitar el viaje de nuestro cliente reservando los boletos de avin y tambin reservando el
lugar donde se hospedara y de esta manera nuestro cliente no tendr que preocuparse ya que todo estar listo para la
fecha que este nos indique.

ORGANIGRAMA

VENTA D
VENTA DE

RESERVACIONES EN HOTEL

VEN

TRASLADOS

VENT

POLITICAS

Corroborar que los datos que nos dan lo clientes sean verdaderos
Estar actualizado en cuanto a la situacin econmica de nuestros destinos
No recibir pagos en efectivo mayores a 15,000 en la agencia
Confirmar la compra de boletos 3 semanas antes del viaje del cliente

ESTRATEGIAS
Senza Fine es una agencia de viajes prcticamente nueva por lo cual se piensa en estrategias que puedan ayudar a
corto y largo plazo a atraer ms clientes para poder aumentar nuestros ingresos y algunas de las estrategias pensadas
son las siguientes:

En periodo no vacacional ofrecer dos por uno en boletos de avin

Incluir en los paquetes un descuento del 5%
Si se reserva el hotel 3 meses antes de realizar tu viaje aplicar un descuento del 4.5%
En periodo vacacional los menores de 12 aos pagaran nicamente tres cuartas partes del precio normal
Hacer propaganda en redes sociales, y en pasajes de los transportes colectivos
Descuentos a una empresa
Ofrecer el traslado a mitad de costo si se paga el total del costo en un mes

ANALISIS ECONOMICO
Sabemos que nuestros destinos pueden tener grandes variaciones debido a que el continente Europeo que es donde
estamos enfocados ha sufrido problemas econmicos y decidimos investigar y analizar cmo afecta en el sector turstico.
El comportamiento del turismo durante todo el ao 2013 ha sido muy positivo, segn reflejan las estadsticas de frontur,
superando las previsiones de principios de ao, que eran de un crecimiento del 3 y 4 por ciento.
Segn el Barmetro del Turismo Mundial de enero 2014 de la OMT Organizacin Mundial del Turismo, el turismo
mundial ha crecido un 5 por ciento durante el ao 2013, con 1.087 millones de llegadas de turistas internacionales.
Los buenos resultados del turismo se han dado en todas las regiones del mundo, incluida Europa a pesar de la situacin
de crisis econmica en varios pases como Espaa.
En 2013, todo el mundo ha habido 1.087 millones de llegadas tursticas, 52 millones ms que en el ao 2012, con un
mayor crecimiento del turismo en las regiones de Europa, frica y Asia-Pacfico. En Europa el turismo se ha comportado
muy bien a pesar de las dificultades econmicas de la regin, con un crecimiento del 5% respecto a 2012, superando las
expectativas iniciales.

FORTALEZAS

INTERNOS

1. Precios bajos

1.Empresa relativamente nueva

2. Hospedaje cerca de los lugares

tursticos

2. Contamos con una sola agencia

3. Servicios de calidad
EXTERNOS

DEBILIDADES

3.Viajes limitados a ciertos lugares de Italia

3. Falta de imagen y publicidad

4.Buena comunicacin con los cliente

5.Proveedores reconocidos

OPORTUNIDADES

F1-O3

D2-O1

1.Apertura de ms
establecimientos en otros
estados del pas

Si el pblico est insatisfecho por los servicios

de la competencia nosotros podemos entrar en
accin con nuestros precios bajos y servicios
de calidad que ofrecemos

Por el momento se cuenta con una agencia principal,

pero se planea la apertura de ms establecimiento en
otros estados

2.Innovar y crear mejores

paquetes econmicos

F4,5-O2

3.Demanda insatisfecha de las

otras agencia por sus servicios

Debido a nuestra buena relacin con los

clientes y nuestros proveedores reconocidos
nuestros paquetes y ofertas podrn competir en
el sector turistico

D1-O2
El ser nuevos en el mercado podra afectar pero
tenemos la oportunidad de crear paquetes econmicos
lo cual atraer y beneficiara a los clientes y a la propia
agencia

AMENAZAS

F1-A1

D3-A4

1.Cambios inconstantes en la
economa

Los cambios econmicos actuales son fuertes

por lo cual nosotros mantenemos recios
relativamente bajos que estn al alcance de los
viajeros en un momento de crisis.

Un riesgo es la falta de imagen con que contamos, ya

que las agencia competidoras cuentan con ms
trayectoria y reconocimiento.

2. La competencia cuenta con

ms establecimientos
3.Ofertas por parte de la
competencia
4. Agencias tursticas con
reconocimiento nacional e
internacional.

F3-A3
Las ofertas de la competencia nos pueden
perjudicar sin embargo, el cliente busca el
mejor servicio que es lo que Senza Fine
Ofrece, un servicio de calidad para agradar al
cliente

D2-A2
Iniciamos con una agencia en el centro de la ciudad y
nuestra competencia cuenta con ms de una sucursal
por lo que puede ser ms visible a los usuarios.

Agencias de viajes existentes en el pas

N
o
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2

Entidad federativa

2010

Nacional
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Coahuila de Zaragoza
Colima
Chiapas
Chihuahua
Distrito Federal

88247605
466343
2741179
1622679
1212580
1126342
1052988
3234444
3502228
11074690

Durango

619824

Guanajuato

2828975

Guerrero

6128855

Hidalgo

1063757

Jalisco

5802264

Mxico

3049315

Michoacn de Ocampo

2850699

Morelos

1299323

Nayarit

1905725

Nuevo Len

1687135

Oaxaca

4146677

1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2

Puebla

2294254

Quertaro

1252577

Quintana Roo

8606936

San Luis Potos

1489732

Sinaloa

2797427

Sonora

1994148

Tabasco

995807

Tamaulipas

2606729

Tlaxcala

255649

Veracruz de Ignacio de la Llave

5777647

Yucatn

1574932

Zacatecas

1185745

PROVEEDORES

HOTELES
Esta agencia de viajes se enfoca principalmente al transporte, hospedaje y traslado de nuestros clientes ya sea que
nicamente se contrate uno de los servicios anteriores o un paquete que incluye los tres servicios.

Senza Fine tiene convenio con tres diferentes hoteles por cada uno de los cinco destinos tursticos que ofrecemos y en
cada lugar los hoteles tienes diversos servicios pero todos ofrecen servicios de alta calidad.
En Roma tenemos convenio con:
Happy village
Tritone
Royal Santina
Estos hoteles se encuentran a 400 metros de la plaza de San Pedro, en Roma. Hay conexin Wi-Fi gratuita en todo el
establecimiento, las habitaciones incluyen aire acondicionado, TV de pantalla plana, mini bar y bao privado con ducha,
secador de pelo y artculos de aseo gratuitos.
Cuentan con Habitaciones no fumadores, Ascensor, Calefaccin y est prohibido fumar en todo el establecimiento. Y
muy importante para el cliente es que los Idiomas que se hablan son: italiano, francs, espaol, ingls

En Venecia nuestros convenios son con:

Bisanzio
Rialto
Kette
Las habitaciones han sido decoradas individualmente con estilo veneciano clsico o moderno, y cuentan con aire
acondicionado, TV va satlite y bao privado con albornoces y zapatillas. Algunas tienen vistas al canal o a los tejados
de los alrededores. Y por las maana se sirve un desayuno buffet.
El restaurante La Terrazza sirve platos venecianos, italianos clsicos e internacionales en la terraza, junto al agua. Las
comidas se acompaan con una amplia seleccin de vinos de la bodega del hotel.

El personal est disponible las 24 horas del da y habla ingls con fluidez. La estacin de tren Venecia Santa Lucia est a
2 km.
En Miln tenemos convenio con:
Adi Poliziano Fiera
Nh Milano Touring
Novotel Milano Nord Ca Granda
Debido a que este lugar es comnmente conocido como La capital de la moda los diseos de estos hoteles son de lo
mas modernos que hay en Milan, cuentan con restaurante, servicio a la habitacin, Internet, Centro de eventos y
comodidades en la habitacin como lo es bar privado, baera o regadera e incluso algunas con sauna interno, adems
estos hoteles cuentan con servicios deportivos como lo son piscina, cancha de tennis, volleyball o bsquetball.
Para los alimentos contamos con restaurante propio en cada hotel, los cuales son de servicio tipo buffet.
Con Florencia tenemos convenio con:
Berchielli
Laurus
Machiavelli Palace
Estos hoteles se encuentran en zonas cntricas y reconocidas de Florencia con acceso directo a las plazas mas
conocidas socialmente, el diseo de las habitaciones es un tanto clsico, aunque tambin los hay renovados y
contemporneos, a pesar de que el estilo sea sencillo cuentan con todos los servicios bsicos de un hotel y algunos plus,
como lo son aire acondicionado, centro recreatico (Discoteca), contamos con habitaciones hermanas para el completo
disfrute de las familias visitantes.
Por ultimo tenemos los convenios con hoteles de Francia que como se ha mencionado es un destino plus con que se
cuenta y son los siguientes:

 Ibis pars bastilla opera

Htel le Petit Chomel
La Rserve Paris Trocadro
Estos hoteles franceses cuentan con habitaciones climatizadas equipadas, con Wi Fi, televisin y un bar; aparcamiento
pblico exterior de pago estn a su disposicin. El primer hotel cuenta con 2 salas de reunin, y el tercer hotel cuenta con
habitaciones con vista a la Torre Eiffel y tienen una ubicacin ideal para las compras

A continuacin se presenta un registro de los hoteles con los que se tiene convenio, su ubicacin y el costo por noche de
las habitaciones segn sea el tipo de habitacin que se requiera.
A partir de los costos siguientes se realizar el presupuesto total a los clientes que corresponda a los das que estarn
hospedados. Si se solicita un paquete los costos podrn tener una pequea variacin.

Ubicaci
n
Roma
Roma
Roma

Ubicacin
Distancia
11km del
centro
Centro
Centro

Venecia

Centro

Hoteles
Hotel
Happy
village
Tritone
Royal
Santina
Bisanzio

Tipo de
habitacion
Triple
estandar
Doble
Doble

Precio por
noche
$274

Doble

$1367

$1521
$1685

Venecia
Venecia
Florencia
Florencia
Florencia

500 m del
centro
100 m del
centro
centro
Centro
Centro

Milan

9,8 km del
centro

Milan

Centro

Milan

9,2 km del
centro

Rialto

Doble

$1482

Kette

Doble

$1374

Berchielli
Laurus
Machiavelli
Palace
Adi
Poliziano
Fiera
Nh Milano
Touring
Novotel
Milano
Nord Ca
Granda

Doble
Doble
Doble

$1677
$1639
$1025

Doble

$1144

Doble

$1074

Doble

$1049

TRANSPORTE
La agencia tendr convenios con diferentes lneas areas por cada destino turstico y el viajes puede ser de una o dos
escalas y el costo variara segn la lnea area en la que se quiera viajar, as como tambin cambiara por la clase en la
que se desee viajar ya sea primera clase o segunda clase.
A continuacin se da un reporte de los vuelos, desde donde ser la salida, el destino, el nombre de la aerolnea, cuantas
escalas se harn, el aeropuerto de llegada y el costo del boleto por persona. A partir de estos costos se calculara nuestra
comisin del 10%
Ciudad de
salida
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de

Ciudad de
llegada
Roma

Proveedores de vuelos
Precio por
Aerolnea
persona
$21,455
Delta

Roma

$22,256

Roma

Escalas

$25,092

United
Airlines
Air France

Venecia

$14,391

Air Canada

Aeropuerto
de llegada
Leonardo
da Vinci
Leonardo
da Vinci
Leonardo
da Vinci
Marco Polo

Venecia

$17,398

Marco Polo

Venecia

$25,367

British
Airways
Delta

Marco Polo

Florencia

$22,597

Air Canada

Peretola

Florencia

$32,746

Lufthansa

Peretola

Florencia

$27,092

Delta

Peretola

Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico
Cd de
Mxico

Miln

$7,445

Delta

Malpensa

Milan

$8,679

Malpensa

Milan

$16,820

United
Airlines
British
Airways

Malpensa

TRASLADOS
En los diferentes destinos tursticos tenemos tratos con AirportsTaxiTransfers, que te brinda el servicio de traslado es
decir un taxi que estar a disposicin del cliente para llevarlo a donde se requiera, con conductores profesionales y
vehculos de lujo.
Se puede reservar con 24 horas de anticipacin.
Existen diferentes tipo de traslados que sern:
Traslado aeropuerto - hotel
Un chfer te estar esperando en el hall de llegadas con un cartel a tu nombre, y te llevara al hotel donde te hospedaras.
Evita problemas de idioma, encontrar el hotel y engaos.

Traslado hotel - aeropuerto

Para no perder el vuelo se puede reservar el traslado desde el hotel al aeropuerto, te aseguras de tener un conductor
esperando en tu hotel a la hora solicitada.

Traslado de ida y vuelta

El traslado ms popular y recomendado es el que reserva tanto el traslado hasta el hotel cuando llegues a tu destino y el
traslado de regreso al aeropuerto.

Otros traslados
Pueden ser estando en la ciudad, que reserves un traslado para que te lleve a los lugares tursticos, restaurantes, etc.

PRESUPUESTO DE INGREOS Y EGRESOS

INGRESOS

COMISIN

TOTAL

Venta de boletos

10%

45,000

Reservaciones en hoteles

10%

25,000

Traslados

10%

15,000

Paquetes Tursticos

20%

150,000

Boletos reembolsados

36,000

271,000

TOTAL

TOTAL

EGRESOS
Sueldos
Mobiliario

20,000

Equipo de computo

10,000

Arrendamiento de local

24,000

Publicidad

12,000

Papelera

10,000

Servicio telefnico

5,000
TOTAL

81,000