MODIFICACIN DE LA CONDUCTA PELIGROSA: UN VERDADERO

DESAFO
PARA LOS LDERES DE EQUIPOS HUMANOS EN LA EMPRESA
COMPETITIVA.
Una vez que hemos conseguido dar el paso de obtener el compromiso de nuestra
Gerencia para la planificacin y organizacin de un Sistema de Administracin de
Riesgos, entramos a la disposicin de aquellos planes estratgicos que nos
permitirn obtener mejoras en la proteccin de nuestros recursos. Sin lugar a dudas
que la mayora de estos elementos trabajan directamente con las personas, ya sea
tratando de modificar conductas, desprendidas de conocimientos, experiencias
erradas en los trabajos de prevencin o simplemente desconocimiento en el mismo
tema.
Cuando hablamos que la Seguridad es el resultado de los esfuerzos de una
compaa por cuidar sus recursos, integrando y compatibilizando los conceptos de
Productividad y Calidad en la estructuracin moderna, podemos decir que la filosofa
de este resultado se deriva en la palabra Prevencin, sta a su vez es gestionada y
realizada por las personas que integran una organizacin, por tanto el xito de las
empresas radica en una buena administracin del recurso humano.
Uno de los mayores problemas que encontramos en las empresas de los pases
subdesarrollados es la falta de importancia que se le entrega al recurso humano,
cuya calidad de vida en las reas de trabajo es bastante incipiente, lo que demuestra
que muchos de los Gerentes y altos ejecutivos no han comprendido que la nica
manera de obtener cambios en las conductas es interiorizndose de las reales
causas de los problemas en su personal y entregando soluciones concretas, lo que
llevar a elevar la identificacin personal de cada integrante por la misin de la
empresa.
Esta falencia radica en la formacin que hemos recibido muchos de nosotros, donde
se nos prepara para interactuar con mquinas, equipos y procesos, pero no se nos

entregan las herramientas que permitan hacer trabajar en forma equilibrada las
partes inertes de una empresa, con una parte tan viva como los seres humanos con
pensamientos, sentimientos falencias y experiencias totalmente diferentes unos con
otros.
Entonces una de las preguntas es si nuestra preparacin y desempeo no se ha
visto en la encrucijada de lder versus jefe?. Y por qu se plantea de esta forma,
porque si nos detenemos

a pensar muchas de las compaas cuentan con

suficientes jefes pero pocos lderes. Podemos concluir entonces, que para ser un
buen jefe primero se necesita ser un buen lder.
Hablar de liderazgo es complicado y sobre todo tocando el tema de formar en
nuestra gente una conciencia preventiva, porque sin lugar a dudas el camino no es
fcil ni igual para todas las personas que integran un equipo de trabajo, pero si
contamos con

buenos lderes en nuestras empresas habremos ganado un

porcentaje de recorrido, porque una vez que un equipo se ve representado por su

lder muchas de las conductas las asimilar sin cuestionamiento.
En conclusin la administracin de las empresas debe empezar a reforzar a sus
lderes mediante ayuda interna y externa, lo que permitir una mejor relacin con los
equipos de trabajo.
Para garantizar el xito en nuestra gestin de proteccin a los recursos, toda
empresa debe contar con planes estratgicos de modificacin de conductas
peligrosas, los que son complementarios con los trabajos realizados en la creacin y
difusin de estndares, con el proceso de seleccin y contratacin de personal y
muchos otros planes de Administracin de Riesgos, pero la poltica de eliminar los
llamados actos subestndares debe estar fundamentada con planes como
entrenamiento, motivacin, comunicaciones, orgullo por el trabajo y otros altamente
desarrollados en calidad, de manera que no se limite solamente a esperar que las
personas cambien porque nuestra Gerencia ha decidido implementar un Sistema de
Administracin de Riesgos, el desafo aqu s que es verdadero, se trata de conseguir
que las personas acepten, asimilen y pongan en prctica un compromiso psicolgico

voluntario y verdadero, sin esperar que el cambio venga slo por la imposicin de las
polticas.
Se puede considerar que muchas de las empresas que han conseguido dar un paso
significativo en el control de sus riesgos y de repente tienen un accidente con serias
prdidas, cuyas causas del mismo se pensaba que estaban controladas, como el
hecho de olvidar una norma importante o pasar a llevar un estndar por parte de un
jefe, se debe a que muchas veces

no se han profundizado temas como el

compromiso psicolgico individual, el seguimiento de los comportamientos y las

evaluaciones, que nos entrega por ejemplo la tcnica de la observacin, con
acciones correctivas efectivas.
Est comprobado que muchos de los actos subestndares son repetitivos o muestran
una sintomatologa, el problema ms difcil es como darse cuenta que hay un
sntoma de conducta peligrosa sin haberse concretado como tal. Pero existen
tcnicas, tambin en Administracin de Riesgos, que nos permiten eliminar estos
errores y reducir la probabilidad de que aparezcan conductas que pensbamos
estaban corregidas.
Entonces, a que se deben las conductas peligrosas que se pensaban que estaban
eliminadas?. Es posible que muchos profesionales centren la atencin en eliminar
conductas negativas o actos subestndares, pero pocos dan el paso de establecer
estrategias para mantener y reforzar la conducta positiva, de manera que stas a su
vez cambien la conducta negativa de otros y garanticen que las conductas positivas
sean permanentes, por tanto tambin se debe hablar ahora del seguimiento de la
conducta positiva y los caminos que tenemos para su reforzamiento diario.
Y por qu se dice diario?, porque el ser humano no es como una computadora que
se programa para realizar ciertos objetivos, hay que recordar que una conducta
peligrosa puede ser concebida y ejecutada en segundos, pero siempre existirn
elementos que la causan o motivan, sean internos o externos a las personas.
Entonces un Sistema de Administracin de Riesgos debe incluir un trabajo humano,
donde las reas de servicio social, psicologa organizacional o industrial, recursos
humanos, administracin de personal, medicina, entrenamiento u otras de una

compaa, deberan mantener un contacto estrecho con el Sistema, en los planes

que involucran al recurso humano. En otras palabras estos departamentos o
superintendencias de las compaas podran brindar un valioso aporte para los
programas de modificacin de conducta peligrosa o acto subestndar.
Finalmente hay que recordar que en la empresa competitiva del 2.000, la integracin
de Seguridad, Productividad y Calidad, hace que todas las reas de una empresa se
preocupen por integrar en su trabajo a otros departamentos de la misma compaa.
Este esfuerzo es significativo en una organizacin, porque muchas veces estamos
acostumbrados a ser egostas con nuestro trabajo y la palabra integracin nos
asusta, todava pensamos a la antigua donde cada rea se limitaba a hacer su labor,
sin considerar la importancia de tomar en cuenta la opinin del profesional de otro
departamento o de hacer un trabajo en conjunto, para bien de lo ms valioso que
tiene una empresa, la vida de las personas.

MODIFICACIN DE CONDUCTA PELIGROSA

REFLEXIN SOBRE LA PROBLEMTICA DE LA SEGURIDAD:
Las tendencias encontradas sobre el real entendimiento de lo que significa

la

seguridad para las personas, hace suponer que radica en un problema de valores.
Actualmente las empresas invierten considerables sumas de dinero en los llamados
Sistemas o Programas de Seguridad, pero ni siquiera los profesionales que guan
estos programas, se han detenido a analizar si en su compaa existe una crisis de
valores con respecto a la seguridad, tanto en los altos mandos

como en las

operaciones.
La seguridad se inicia en el hombre por un sentido de supervivencia, conocido en los
animales como instinto. En el hombre bajo el parmetro de permanecer en el tiempo
y no desaparecer. Pero a medida que los avances se han impuesto en la humanidad,
el pensamiento hacia la seguridad se ha modificado, desde una clara visin de no
enfrentarse a riesgos innecesarios, hoy en da existe la inslita necesidad del hombre
de desafiar los peligros, aunque tenga el convencimiento consciente de prdida.

Sin lugar a dudas que las nuevas maquinarias y adelantos tecnolgicos han
contribuido a generar nuevos riesgos, pero es cada vez ms sorprendente como los
esfuerzos que se realizan para controlar los accidentes a las personas se convierten
en fracasos, a pesar de contar con medios favorables para el xito deseado.
Entonces las conclusiones se dirigen hacia la problemtica de conseguir que la
seguridad se analice primero como una cuestin de supervivencia, para luego
llevarla a una escala de valores dentro de una compaa. Este enunciado es el ms
difcil, debido a que el personal que trabaja en una empresa son en su mayora
personas formadas que tienen en sus vidas los lugares ocupados de valores
formados en la familia, en la sociedad y en la educacin.
En encuestas realizadas en empresas de prestigio internacional se ha detectado
que las respuestas sobre el lugar que ocupa la seguridad dentro de los valores de las
personas generalmente est muy alejado de los primeros lugares, debido a que no
se considera un valor no hacerse dao o no hacerlo a los dems.
La crisis es ms sorprendente en las Gerencias quienes consideran a la seguridad
ms que un valor una imposicin, y al enfocarla de esta forma pueden transar con
ella o cambiarla de lugar en prioridades, de acuerdo a conveniencias.
Cuando la seguridad se tiene como un valor de la vida, se hace todo por defender
este valor, incluso si esto significa renunciar a nuestros intereses.
Otra falencia que se ha observado en las compaas, radica en que generalmente la
respuesta que se asume por el concepto de seguridad se orienta en realizar
actividades, creyendo que hacemos seguridad, cuando en realidad la seguridad al
ser tomada como valor adquiere el concepto de estado. En otras palabras hacemos
actividades, para adquirir el estado de seguridad. Es por ello que cuando ocurre un
acontecimiento que nos lleva a una prdida, es una clara muestra que en algn
momento perdimos el estado de seguridad.
Las actividades como las inspecciones, observaciones, entrenamiento, motivacin,
controles

en

ingeniera,

planes

de

emergencias,

controles

en

contratos,

procedimientos de trabajo y muchas otras nos llevan a adquirir y concretar el valor de

la seguridad, pero no significa que por el hecho de realizar estas actividades estamos
haciendo seguridad.
La seguridad como valor se concreta en la conducta y actitud de las personas. As
como otros valores de la vida.
Esto explica como compaas que cuentan con muchas actividades que cumplir al
mes, por la seguridad, igual tengan prdidas. El problema es la actitud del personal
hacia esas actividades demostradas posteriormente en conductas.
Entonces si hablamos de conductas, pasamos a hablar de problemas humanos, esto
s que es complicado porque est unido a conocimientos psicolgicos y actualmente
muchos de los Programas de Seguridad son ms tcnicos que psicolgicos, debido a
que los profesionales que confeccionan estos programas no se apoyan o no cuentan
con la ayuda de reas especialistas en temas humanos dentro de una compaa.
Otra falla se limita a que la seguridad en una empresa se aborda generalmente como
operativa.
Es necesario que todos los departamentos de las compaas piensen con el valor de
la seguridad, cuando muchas veces toman decisiones que ms tarden afectarn la
seguridad del recurso humano.
Cuando las personas entienden realmente lo que debe ser la seguridad en el ser
humano y le da un lugar en su vida y en su pensamiento diario, no pondr reparo en
realizar actividades preventivas, reactivas o de conservacin, a fin de mantener el
estado de seguridad y si estas actividades se realizan con tcnicas que concreten la
cantidad y la calidad deseada para nuestra empresa, sin lugar a dudas que
estaremos hablando de un trabajo profesional de Administracin de Riesgos.

NECESIDAD DE LOS PROGRAMAS DE MODIFICACIN Y REFUERZO DE

CONDUCTA
Despus del ltimo salto que pretenden dar o estn dando algunas compaas, sobre
incorporar Seguridad, Calidad y Productividad, hemos entrado a hablar de Sistemas
de Proteccin de Recursos o Administracin de Riesgos, ms que programas. Hoy
en da necesitamos Sistemas o Estructuras que permitan conservar el estado de

Seguridad de nuestros recursos en las empresas. Obviamente que los Sistemas

contemplan aspectos importantes para la incorporacin de SCP.
Con el anlisis que hacemos sobre la problemtica de la seguridad aplicada al ser
humano, nace la necesidad de que todo Sistema de Administracin de Riesgos, vaya
acompaado de un Programa de Modificacin de Conducta Peligrosa y Refuerzo de
la Conducta Positiva.
Algunas ventajas que entregan estos programas los podemos resumir de la siguiente
forma:
1. Interiorizarse sobre los problemas de liderazgo en las jefaturas. Esto permite
ayudar a

las lneas de mando a identificarse como

lderes, reconociendo

fortalezas y debilidades. El punto realmente es importante, debido a que muchas

de las decisiones que las jefaturas toman se vuelven en contra de la seguridad de
las personas. Adems es necesario considerar que aqu hay que realizar un
trabajo de calidad, siendo el problema del liderazgo la primera causa en la
generacin de acontecimientos de una compaa.
Las jefaturas requieren apoyo profesional para mejorar, pulir y concretar su
liderazgo, que debe lidiar con problemas internos propios del ser humano, del
lder y problemas externos del equipo humano al que dirige. No es posible
conformarse con entregar a las jefaturas solamente un curso de seguridad, stas
necesitan el apoyo y orientacin continua de especialistas en el tema de liderazgo
y toma de decisiones.
2. Interiorizarse sobre las tendencias del factor humano No quiere. Es posible
conocer que est motivando a una persona, grupo o equipo humano a asumir
conductas negativas.
Al llegar a este conocimiento se puede eliminar el elemento motivador negativo o
invertirlo.
3. Incorporar

tcnicas

complementarias

como

Entrenamiento,

Motivacin,

Comunicaciones, Inspecciones, Observaciones y Procedimientos de Trabajo.

4. Evaluar conductas y comportamientos, a fin de medir y controlar tendencias

positivas y negativas.
5. Conocimiento de aspectos bsicos de los integrantes de un equipo humano,
como personalidad, temperamento y carcter.
6. Determinar los elementos motivadores a aplicar en el personal, dependiendo de
las evaluaciones y del conocimiento adquirido.

EL ACTO SUBESTANDAR CONVERTIDO EN CONDUCTA PELIGROSA

Podemos concluir que cuando un acto subestndar pasa a ser una tendencia
repetitiva, es posible hablar de Conducta Peligrosa. Est comprobado que alrededor
del 80% de los actos subestndares, cometidos en accidentes, son conductas
peligrosas.
De lo expuesto, podemos deducir, que si estos actos son conductas del personal
entonces se han repetido por lo menos en una oportunidad, siendo un problema que
puede ser detectado y tratado. Sin embargo detectarlo es difcil cuando no contamos
con conocimientos bsicos sobre tendencias humanas, aqu necesitamos de un
Programa preparado y asesorado por especialistas, que adems de detectar
conductas entregue el tratamiento adecuado y a tiempo para detener la causalidad
de un accidente.
Pero este programa requiere ser ejecutado por las jefaturas quienes son los que
directamente estn a cargo del recurso humano en una compaa.

ANLISIS DE LAS DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN A LOS

PROGRAMAS DE CONDUCTAS
Las influencias que impulsan a realizar acciones deseadas ( o no deseadas) y las
posibles formas de controlar condiciones de riesgo que surgen de una conducta
incorrecta del ser humano han ocupado la atencin de cuando menos una disciplina
importante, una diversidad de subdisciplinas y muchas especialidades. Todas ellas
han contribuido al conocimiento acumulado sobre el control de riesgos y, por lo tanto,
son de inters para el practicante de la disciplina de la Administracin de Riesgos. En
consecuencia, es necesario que se comprendan cuatro de ellas: Psicologa
Ocupacional, Factores Humanos, Biomecnica y Ergonoma, a las que quiz se haga
referencia con regularidad:
1. La Psicologa en Administracin de Riesgos, puede definirse como el
conocimiento e investigacin sistemtica de los fenmenos de la conciencia y la
conducta. La mente ( sus rasgos, sentimientos, acciones y atributos) es el centro
de inters. Aunque sin duda dichos factores pueden ataer a la forma en que se
comportan los seres humanos, existen efectos externos que pueden alterar el
comportamiento humano y lo vuelven inseguro.
2. Los factores humanos como concepto

y prctica profesional surgieron de

trabajos sobre elementos motivadores derivados de errores humanos.

3. La biomecnica aparece de la necesidad de conocer las diferencias fisiolgicas

humanas y los efectos de la tensin nerviosa en la anatoma del hombre. Se
puede decir que estudia la anatoma de funcin, llevada a la base estructural del
desempeo del ser humano.

4. La Ergonoma tiene que ver con la interaccin fsica y tambin conductual entre el
trabajador sus mquinas, herramientas y entorno en general. Est ntimamente
relacionada con la biomecnica, fisiologa del trabajo y factores humanos.
Sin lugar a dudas que los Programas de Modificacin de Conductas y Refuerzo
necesitan del conocimiento de profesionales en las reas de fisiologa y las ciencias
de las conductas.
Todos estamos de acuerdo que los actos subestndares o conductas peligrosas
tienen su causa bsica en los factores humanos, stos a su vez son originados por la
falta de control de la administracin de una empresa, pero tambin es importante
considerar en los planes de modificacin de conductas peligrosas el ciclo de la
percepcin del peligro que tiene todo ser humano y su influencia en los factores
humanos, a fin de dar un orden a las acciones correctivas. Este estudio ha permitido
elaborar entrenamientos para modificar conductas, donde se echa mano de todas las
tcnicas que Administracin de Riesgos entrega para implementar con las personas.
A continuacin se resume en esta secuencia los pasos que tiene el ser humano para
entregar la respuesta positiva o negativa ante un peligro.

CICLO DE LA PERCEPCION DEL PELIGRO

USO DE LOS SENTIDOS
Reflejos
Condicin Fsica
Aplica No puede, como
Factor Humano Predominante
Mayor Forma de Control:
Plan de Seleccin y Contratacin
de Personal

USO DEL CONOCIMIENTO

Condicin intelectual y experimental
Aplica No sabe, como Factor Humano predominante
Mayor forma de Control: Plan de Entrenamiento
y Adiestramiento.

USO DE LA RAZN
Condicin de reaccin
Asimilacin y compromiso psicolgico.
Aplica No quiere, como Factor Humano predominante
Mayor forma de control: Planes de Motivacin,

Comunicaciones, Orgullo por el Trabajo.

CONOCIMIENTOS BSICOS REQUERIDOS POR LAS JEFATURAS EN

LOS PROGRAMAS DE MODIFICACIN Y REFUERZO DE CONDUCTA:
De acuerdo a la experiencia con algunos Programas de Modificacin y Refuerzo de
Conducta, se pueden mencionar algunos conocimientos que deben ser asimilados
por las jefaturas de una compaa con la asesora de profesionales en la materia.
Reconocimiento e Identificacin de Riesgos.
-

Problemtica del Riesgo Ocupacional. Definiciones bsicas.

Modelo Causal de Prdidas y Etapas de Prevencin, Reaccin y Conservacin.

Secuencia en la Decisin para Interactuar con los Peligros.

Modelo Bsico para la implementacin del Control del Riesgo Operacional.

Manejo de Tcnicas Preventivas.

-

Reconocimiento del Acto Subestndar, mediante la Observacin y Anlisis de

Desempeo.

Tratamiento del Acto Subestndar mediante la tcnica del Entrenamiento.

Tratamiento del Acto Subestndar mediante la tcnica de la Motivacin y

Reforzamiento de la Conducta Positiva.

Tratamiento general de malos hbitos, que llevan a comportamientos peligrosos.

Reconocimiento de la Condicin Subestndar y Tratamiento mediante la tcnica

de la Inspeccin Planificada.

Anlisis de Problemtica de la Cuasiprdida, su incidencia, sintomatologa y

tratamiento mediante la Tcnica de Denuncia e Investigacin de Incidentes.

Proceso de Anlisis de Tareas, Metodologa e Importancia de los Procedimientos

de Trabajo.

Objetivos que persiguen las Reglas, Normas y Reglamentos como estndar de

Control.

Influencia del Liderazgo en la Causalidad de los accidentes.

-

Identificacin Personal con el tema del Liderazgo. Nociones de Liderazgo.

Relaciones Humanas y Principios Bsicos de la Psicologa Industrial.

Relacin de Lder y Equipo de Trabajo.

Liderazgo en las Comunicaciones

Relacin entre los factores humanos y la Ergonoma.

.
Administracin de las Comunicaciones Grupales y Personales para el Control
de Conductas.
Tcnica de Control de Perfiles Negativos y Gestin de Comportamientos
Seguros.
Manejo de Estndares Control de Riesgos Operacionales de la compaa.

Es necesario aclarar que los Programas de Modificacin y Refuerzo de Conducta son

imprescindibles y complementarios a los Sistemas o Estructuras de Administracin
de Riesgos, el que a su vez se integra a los trabajos de Productividad y Calidad.

APORTE DE LAS TCNICAS DE ADMINISTRACIN DE RIESGOS A LOS

PROGRAMAS DE MODIFICACIN Y REFUERZO DE CONDUCTA
Dentro

de

las

tcnicas

ms

utilizadas,

podemos

citar:

Comunicaciones,

Entrenamiento, Motivacin, Inspecciones y Observaciones.

La ms completa porque presta servicio a las dems es la Comunicacin: sta muy
pocas veces ha sido analizada y perfeccionada en las compaas. Son escasas las
Gerencias que se interesan por aportar a su personal con conocimientos que
permitan lograr realmente la comunicacin en diferentes niveles. Si se requiere
entrenar, capacitar y motivar necesariamente se debe conocer y aplicar esta tcnica.
Actualmente el personal desarrolla conductas peligrosas, porque existe un claro
bloqueo a las comunicaciones. Si bien es cierto las Gerencias contemplan en sus
programas realizar charlas entrenamiento y conversaciones con el personal, son
pocas o nulas las veces en que realmente se est comunicando un mensaje donde
se entrega y recibe informacin para ponerla en prctica. En otras oportunidades las
compaas no quieren que su personal se comunique por temor a enfrentar
situaciones de descontrol gerencial, pero este es un claro problema que no podemos
evadir, debido a que se generan una cantidad de factores humanos que estn
llevando a prdidas significativas.
Es tiempo que las Gerencias y dems jefaturas no teman a las comunicaciones, que
significa entender y ser entendido, un esfuerzo natural y necesario de la convivencia
humana.
Est comprobado, que algunas conductas peligrosas tienen sus races en las
comunicaciones, a continuacin mencionaremos ciertas causas en empresas tpicas:
1. Falta de informacin: Son muchas las veces en que el personal detecta que sus
jefaturas no informan sobre algn cambio o algn mensaje crtico y proceden
solamente a ejecutar. En otras oportunidades no son lo suficientemente claros y

dan paso a los famosos rumores, que est comprobado son una de las cosas
que ms molesta al personal en el tema de las comunicaciones. El personal
siente que se le esconde informacin y se inicia un juego de batalla continua entre
jefes y personal.
2. Falta de aplicacin: Muchos de los compromisos que se asumen en reuniones
con el personal no se cumplen. Para concretar este principio se debe
compatibilizar las palabras que generan un compromiso con las acciones. Cuando
no se cumple un compromiso oral, por ms que ste sea insignificante a vista de
cualquiera, el personal pierde credibilidad.
3. Falta de apelacin humana: Los jefes se comportan como su cargo los marca,
pero no como lderes. Algunas conductas peligrosas se desarrollan porque los
jefes no conocen a su personal, no saben de sus necesidades, deseos, gustos
pensamientos, vivencias, en otras palabras no dominan la parte psicolgica del
equipo humano, obviamente esto lleva a una difcil relacin entre jefe y personal.

4. Falta de comunicacin directa: Es necesario que las jefaturas distingan cuando

entregar mensajes crticos en forma directa y cuando su presencia y palabras son
necesarias para el equipo humano. Muchas veces se cae en el error de
reemplazar la comunicacin oral totalmente por la escrita, principalmente por
temor a las opiniones. En este sentido las acciones toman una mirada obligatoria,
ms que un trabajo en equipo. Tambin es necesario saber cuando un mensaje
requiere ser repetido para una mejor asimilacin.
Con respecto al Entrenamiento, relacionado a la Modificacin y Refuerzo de
Conducta, es necesario realizar un anlisis previo sobre las necesidades y
conocimiento del personal, a fin de garantizar resultados positivos. Hoy en da
existen varios cursos que persiguen modificar conductas, pero lo ms importante es
contar con un Programa completo, debido a que una de las partes en ste ltimo es
el entrenamiento.

Para la aplicacin de este tipo de Programas es necesario incluir a departamentos o

reas de una empresa a cargo de Seleccin de Personal, Capacitacin,
Administracin, Recursos Humanos, Psicologa Industrial, Asistencia Social,
Medicina, Operaciones, Ingeniera y otras.
La Seguridad para la empresa competitiva del 2.000, marca una clara diferencia al
ser tomada ms humana que tcnica. Es evidente que como jefaturas podemos
comprar el tiempo de la gente y hasta su esfuerzo a cambio de dinero, pero cuando
se gana el corazn de las personas y el respeto a sus lderes sin lugar a dudas que
modificaremos conductas que son un fuerte potencial de prdidas. Es por ello que los
Ingenieros de las empresas competitivas no manejan slo provechosamente
recursos materiales y financieros, sino que controlan las conductas y aprovechan los
comportamientos positivos a beneficios de la Seguridad, Calidad y Productividad.
Referencia Expositor :
Nilda Barrera Conzu
Experta en Prevencin de Riesgos
Reg. ANT/ 199 Repblica de Chile.
Resolucin N1891 157 P.C.
Consultor : Seguridad, Medio Ambiente y RR HH
Empresa : Management Integral Systems
E-mail: Nildabarrera@terra.com
Telefax: (511) 242-4866
Celular : 8813278