PROCESO DE MEJORA CONTINUA

El proceso de mejora continua es un enfoque sistemtico que se puede utilizar

con el fin de lograr crecientes e importantes mejoras en procesos que proveen
productos y servicios a los clientes. Al utilizar el PMC, el empresario hecha una
mirada detallada a los procesos y descubre maneras de mejorarlos. El
resultado final es un medio ms rpido, mejor ms eficiente para producir un
servicio o un producto.
Para James Harrington, mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo
ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del
enfoque especfico del empresario y del proceso.
As mismo, Edward Deming, dice que la administracin de la calidad total
requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejora continua, donde la
perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
Parte integral del mtodo de mejora continua es conocido por los japoneses
como la rueda Deming o el ciclo Deming. Este ciclo o ciclo planear-hacerestudiar-actuar puede tener un sentido intuitivo para muchos, puesto que se
deriva del mtodo cientfico.
Podemos definir operativamente el ciclo Deming fijando una serie de ocho
pasos de accin.

1. Plan
Desarrolle un plan para

mejorar

Paso

identifique

la

oportunidad

de mejora

Paso 2
el proceso
presente
Paso 3 cree una visin del proceso mejorado

Documente

Paso 4 defina los lmites del esfuerzo de mejora

2. Hacer
Lleve a cabo el plan
Paso 5 con clientes y durante algn tiempo haga una pequea escala piloto de
los cambios propuestos
3. Verificar
Estudie los resultados
Paso 6 observe lo aprendido acerca de la mejora del proceso
4. Actuar
Ajuste el proceso basado en sus nuevos conocimientos
Paso 7 haga operativa la nueva mezcla de recursos
Paso 8 repita los pasos en la primera oportunidad
La mejora continua es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia
de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.
El PMC es una herramienta prctica y poderosa que puede ayudar a promover
y mantener la calidad en su lugar de trabajo y vida personal. Al interpretar
plenamente las repercusiones y consecuencias de sus actividades, se puede
determinar si la manera de hacer las cosas es el mejor modo de servir a los
clientes y a la organizacin.

IMPORTANCIA DEL MEJORA CONTINUA

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se
puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organizacin.
A travs de la mejora continua se logra ser ms productivos y competitivos en
el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin
de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y
hasta llegar a ser lderes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORA CONTINUA

Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad,
lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la
organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre
todos los miembros de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito
es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a
todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejora continua se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.

EL PROCESO DE MEJORA
La bsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar
un nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe
incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los
niveles.
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios
positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los
clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de
alta tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los
clientes, el aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs
de la capacitacin continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que
permita a la empresa estar al da con las nuevas tecnologas. 7

ACTIVIDADES BSICAS DE MEJORAMIENTO

De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica
en diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen
diez actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa,
sea grande o pequea:
1. Compromiso de la Alta Direccin:

El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y

progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir,
en el inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.
2. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn
el proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades
de la compaa.
3. Participacin Total de la Administracin:
El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin
del proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los
ejecutivos y supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en
un curso de capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la
compaa y las tcnicas de mejoramiento respectivas.
4. Participacin de los Empleados:
Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se
darn las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el
gerente o supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es
responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las tcnicas que l
aprendi.
5. Participacin Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los
medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus
aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.
6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los
procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se
elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen
mediciones, controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este
proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento
completo de dicho proceso.
7. Actividades con Participacin de los Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las
contribuciones de los proveedores.
8. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin
de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el
control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que
se presenten problemas 8
9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:

Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo.

Despus debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la
estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo
detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y
respalden la estrategia a largo plazo.
10. Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las
personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la
aplicacin de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer
bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando
alcancen una meta con realicen una importante aportacin al proceso de
mejoramiento.
El Costo de la mejora contina
Antes de la decisin final de implantar un proceso de mejoramiento, es
necesario calcular un estimado de los ahorros potenciales. Se inician
realizando un examen detallado de las cifras correspondientes a costos de
mala calidad, adems, de los ahorros en costos; el proceso de mejoramiento
implica un incremento en la productividad, reduccin de ausentismo y
mejoramiento de la moral. Es importante destacar que una produccin de mejor
calidad va a reflejar la captura de una mayor proporcin del mercado.
Para el logro de estos ahorros, durante los primeros aos, la empresa tendr
que invertir un mnimo porcentaje del costo del producto, para desarrollar el
proceso de mejoramiento; luego de esta inversin, el costo de mantenimiento
del programa resultar insignificante.
Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz del proceso de
mejoramiento no slo es necesario contar con el respaldo de la presidencia,
sino con la participacin activa de ella. El presidente debe medir personalmente
el grado de avance y premiar a todas aquellas personas que de una u otra
forma contribuyan notablemente y realizar observaciones a quienes no
contribuyan con el xito del proceso.

CONCLUSIONES
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en prctica una serie
de tcnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental
importancia para el buen manejo de cualquier organizacin, entre esas tcnicas
o herramientas tenemos la mejora continua.
La mejora continua es una herramienta que en la actualidad es fundamental
para todas las empresas porque les permite renovar los procesos
administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estn en
constante actualizacin; adems, permite que las organizaciones sean ms
eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarn a permanecer en el
mercado.

Para la aplicacin del mejoramiento es necesario que en la organizacin exista

una buena comunicacin entre todos los rganos que la conforman, y tambin
los empleados deben estar bien compenetrados con la organizacin, porque
ellos pueden ofrecer mucha informacin valiosa para llevar a cabo de forma
ptima el proceso de mejora continua.
El Mejora continua se aplica regularmente, l permite que las organizaciones
puedan integrar las nuevas tecnologas a los distintos procesos, lo cual es
imprescindible para toda organizacin. Toda empresa debe aplicar las
diferentes tcnicas administrativas que existen y es muy importante que se
incluya la mejora continua.

El mundo globalizado al que nos enfrentamos en la actualidad, es uno de los

factores
preponderantes que obligan a las organizaciones a establecer procesos de
mejora continua si quieren seguir compitiendo en un mercado cada da ms
concurrido, porque cada da nos encontramos con ms aperturas comerciales y
una evolucin rpida de la sociedad que cada da exige ms rpidamente
productos y servicios y de mejor calidad.
La mejora continua no traer, desde mi punto de vista, sino beneficios
importantes para la empresa, entre ellos puedo mencionar: una reduccin en
los tiempos de produccin,
una reduccin en los costos, mayor calidad en el producto o servicio que
estamos ofreciendo, evitar la duplicidad de funciones, aumentar la capacidad
fsica e intelectual de los empleados, estableciendo un nivel de compromiso y
motivacin importante para que esto se pueda llevar a cabo, entre otras.
La mejora continua traer entonces como resultados la satisfaccin del cliente,
la satisfaccin de los trabajadores y la satisfaccin de los accionistas, lo que
implica un
proceso integral que traer buenas y nuevas implementaciones para la
organizacin, es por ello que debe ser un objetivo permanente de la misma.