Qu son las comunidades

virtuales?.
Las comunidades no son ms que un grupo de gente con objetivos comunes, que usan una misma
forma de comunicacin para interaccionar entre ellos. Todas esta personas tienen un sentimiento
de pertenencia al grupo. La comunidad virtual no es ms que una comunidad en un entorno online.

Estructura y jerarqua de una comunidad virtual.

La comunidad virtual funciona y se jerarquiza igual que una comunidad normal, la diferencia est
en el protocolo de comunicacin y en las herramientas de gestin que el entorno de internet pone a
disposicin del grupo para definir los roles de cada miembro.
Igual que cualquier organizacin que busca alcanzar unos objetivos, la comunidad necesita
una jerarqua ms o menos compleja dependiendo del tamao de la misma. Una comunidad de
tamao medio, requiere de lderes, moderadores, contribuyentes y mirones (que no partipan).
Los ldereres lanzan el proyecto, los moderadores estn ms cerca de lo miembros y son los que
proponen temas a la comunidad animando a la participacin de los miembros. Efectan labores de
control de contendios innadecuados y ayuda a los miembros. Los contribuyentes aportan contendio
y vienen a ser los miembros ms importantes de la comunidad sin los cuales esta no tendra
sentido. Finalmente los mirones no aportan ms que su propia presencia, que para la comunidad
es imporantente tambin.
Esta jerarqua permite la segmentacion de miembros para realizar acciones de marketing dirigida a
ellos mismos.

Elementos que definen una comunidad

Como ya hemos dicho la comunidad est compuesta por individuos que se asocian por un objetivo
comn, la consecucin del objetivo depende del grado de compromiso de los integrantes del grupo.
Este compromiso establece una relacin entre los miembros y define la jerarqua de la comunidad.
Los elementos que definen una comunidad son los siguientes:

Objetivo: Es el fin comn por el que la comunidad se crea y el objetivo, tambin se puede
llamar "objetivo aglutinante" por ser el que une a todo el grupo. Adems del objetivo aglutinante
tambin hay objetivos personales de cada individuo.

Objetivos personales: No necesariamente tienen que coincidir en todo o en parte con el

objetivo de la comunidad. Suele suceder que el objetivo personal est oculto sobre todo cuando no
coincide con el objetivo comn. Por ejemplo, el objetivo personal de un integrante podra ser el de
conocer los "movimientos" que realizan otros integrantes que conoce, o utilizar la comunidad como

pasarela para lograr su objetivo personal. Es muy importante que le community manager sepa
identificar los objetivos personales de los candidatos a lderes en los que se pueda apoyar.

Identidad de grupo: Es muy importante que haya un sentimiento de pertenencia al grupo

o identidad en la mayora de los miembros para que la comunidad no fracase. Esta identidad es la
que motiva al grupo a participar y aportar valor.

Reconocimiento: es la recompensa que recibe cada miembro por su participacin. A

mayor o mejor participacin ms puntos para subir en la jerarqua y obtener otros benefcios
personales. Las recompensas mantendrn la motivacin entre los miembros para permanecer en la
comunidad.

Medio: las comunidades pueden ser fsicas o virtuales. Son diferentes en cuanto a las
ventajas e inconvenientes que presentan, pero hay algo que es bsico destacar, las comunidades
virtuales tienen una gran desventaja, y es que los miembros no pueden generar lazos fuertes como
pueden hacerlo con las comunidades fsicas debido a que no se conocen personalmente y esto es
debido a que el lugar de reunin de una comunidad fsica es un local, mientras que el de un
comunidad virtual es un foro, una red social o una lista de correo.

Jerarqua: La jerarqua es sinnimo de respeto, es un fin en s mismo en los objetivos

personales de los miembros, por eso la jerarqua suele estar ligada al sistema de reconocimiento.
El concepto de "status" suele estar ligado a toda organizacin exitosa.

Compromiso: Lo habitual en las comunidades es que el 1% de los usuarios lleva a cabo la

mayor parte de las tareas, un 10% las apoya o complementa el resto slo acta como observador o
simpatizante. Estos porcentajes dan una idea del nivel de motiviacin que hay que aportar para
que una comunidad funciones correctamente.

Liderazgo: El lder es el personaje ms importante de toda comunidad sobre todo en sus

inicios, ya que tiene la dura tarea de formar la comunidad. Es una persona muy comprometida con
el proyecto y debe aglutinar voluntades para llevarlo a cabo, as como definir las reglas y objetivos.