PROCESOS / ENTIDADES

MARKETING
Estudiar Mercado
Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
VENTA
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Administrar Cartera de Clientes
POSTVENTA
Atender a los clientes con reclamos
Dar seguimiento a los casos

P
R
O
D
U
C
T
O

C
L
I
E
N
T
E

D
E
V
O
L
U
C
I
O
N

P
E
D
I
D
O

R
R
C

C
U

AREAS

PROCESOS

Estudiar Mercado
Marketing Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Ventas
Administrar Cartera de Clientes
Atender Cliente con reclamos
Postventa Dar seguimiento a los casos
Planificar la produccion
Produccion Controlar la calidad
Controlar el stock
Controtar al personal
Capacitar al personal
RRHH
Remunerar al personal

Poco Involucrada
Involucrada
Rol Fundamental

I
R
R

R
R

R
I

P
I
R

I
I

P
R

Incrementar la
retencion de los
clientes

Mejorar la gestion de
estandarizacion de los
procesos

Incrementar la cartera
de clientes

MARKETING
Estudiar Mercado
Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
VENTA
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Administrar Cartera de Clientes
POSTVENTA
Atender a los clientes con reclamos
Dar seguimiento a los casos
RRHH
Contratar al personal
Capacitar al personal
Remunerar al personal
PRODUCCION
Planificar la produccion
Controlar la calidad
Controlar el stock

Incrementar la
rentabilidad

PROCESOS / ESTRATEGIAS

R
R

Incrementar
competencias del
personal

Mejorar el proceso de
innovacion de
productos

I
I

I
I

R
I
R
I
I

1 Incrementar la rentabilidad
2 Incrementar la cartera de
clientes
3 Mejorar la gestion de
estandarizacion de los
procesos
4 Incrementar la retencion de los
clientes
5 Incrementar competencias del
personal
6 Mejorar el proceso de
innovacion de productos
Poco Involucrada
Involucrada
Rol Fundamental

P
I
R

Seguimiento

Venta

Producto

Colaborador

Caso

Campaa

Cliente

ESTRATEGIAS /
ENTIDADES

1 Incrementar la rentabilidad
2 Incrementar la cartera de
clientes
3 Mejorar la gestion de
estandarizacion de los
procesos

/
X

4 Incrementar la retencion de
los clientes

5 Incrementar competencias del

personal

6 Mejorar el proceso de
innovacion de productos

Poco Involucrada
Involucrada
Rol Fundamental

*
x
/

Director Tecnico QF

Gerencia de
Recursos Humanos

Gerencia de
Operaciones
Logisticas

Gerencia de
Tecnologia e
Informatica

Gerencia de Ventas y
Marketing

Gerente General

ESTRATEGIAS /
ORGANIZACIN

Responsabilidad
Primaria

Mayor Uso
Menor Uso

x
/

*x
*x
*x
*
x
*
*

x
x
x
x
/
x
x

/
x
*
x
x

Gerencia de
Recursos
Humanos
Director Tecnico
QF

Gerencia de
Operaciones
Logisticas

Gerencia de
Tecnologia e
Informatica

Cliente
Campaa
Caso
Colaborador
Producto
Venta
Seguimiento

Gerencia de
Ventas y
Marketing

1
2
3
4
5
6
7

Gerente General

ENTIDADES /
ORGANIZACIN

x
x

/
/

Responsabilidad Primaria
Mayor Involucrado
Menor Involucrado

/
x
x

*
x
x
*x
*x

Gerencia de
Recursos
Humanos
Director Tecnico
QF

Gerencia de
Tecnologia e
Informatica

*x
*x
x

Gerencia de
Operaciones
Logisticas

Gerencia de
Ventas y
Marketing

MARKETING
Estudiar Mercado
Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
VENTA
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Administrar Cartera de Clientes
POSTVENTA
Atender a los clientes con reclamos
Dar seguimiento a los casos
RRHH
Contratar al personal
Capacitar al personal
Remunerar al personal
PRODUCCION
Planificar la produccion
Controlar la calidad
Controlar el stock

Gerente General

PROCESOS / ORGANIZACIN

/
/

*
*
*
x

*
x
/

/
/
/

*
*
*

1 Gerente General
2 Gerencia de Ventas y
Marketing

Ofcina Principal
1er Piso
Ofcina Principal
2er Piso
Ofcina Principal
3er Piso
Ofcina Principal
4er Piso

UNIDADES
ORGANICAS /
UBICACIONES
GEOGRAFICAS

x
x

3 Gerencia de Tecnologia e
Informatica
4 Gerencia de Operaciones
Logisticas

x
x

5 Gerencia de Recursos
Humanos
6 Director Tecnico QF

x
x

X
X
X
X
X
X
X
X

Ofcina
Ventas Sede
SJM

Gerente General
Ventas
Marketing
Compras
Almacen
Distribucion
Recursos Humanos
Director Tecnico QF
Servicio al Cliente

Ofcina
Ventas Sede
Chorrillos

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Edifcion
Principal
Ofcina
Ventas Sede
Surco

UNIDADES ORGANICAS
/ LOCALIZACIONES

X
X

X
X

X
X

FUNCIONES PROCESOS / ENTIDADES

MARKETING

VENTA
POSTVENTA
RRHH

PRODUCCION

Estudiar Mercado
Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Administrar Cartera de Clientes
Atender a los clientes con reclamos
Dar seguimiento a los casos
Contratar al personal
Capacitar al personal
Remunerar al personal
Planificar la produccion
Controlar la calidad
Controlar el stock

Seguimie
nto

Venta

Producto

Colabora
dor

Campaa

Cliente

C
R
R

C
C
R

Seguimie
nto

PRODUCCION

C
R
U

Venta

RRHH

R
U

Producto

POSTVENTA

C
C
U

Colabora
dor

VENTA

C
C
R

Campaa

MARKETING

Estudiar Mercado
Realizar Campaas Innovadoras
Desplegar la Campaa
Planificar Ventas
Oportunidades de Venta
Administrar Cartera de Clientes
Atender a los clientes con reclamos
Dar seguimiento a los casos
Contratar al personal
Capacitar al personal
Remunerar al personal
Planificar la produccion
Controlar la calidad
Controlar el stock

Cliente

FUNCIONES PROCESOS / ENTIDADES

Gestion Marketing

Gestion Ventas
C

U
R
U

Gestion PostVenta

C
RSistema RRHH
U
C
R
Gestion
Produccion
R

ostVenta

RHH

Produccion

Caso
Caso

C
U

C
U