Misso

A misso o objetivo fundamental de uma organizao, traduz a finalidade

ltima da empresa e consiste na definio dos seus fins estratgicos gerais.
o enunciado dos propsitos gerais que expressam intenes fundamentais
da gesto global. Traduz-se numa filosofia bsica de atuao, o ponto de
partida para a definio de objetivos e deve projetar a cultura da empresa.
Deve ser formalmente expressa, servindo de guia e orientao para os
colaboradores da empresa, no entanto, traduzindo-se numa declarao
explcita ou num implcito entendimento, a sua funo dar continuidade de
orientao e uniformidade de propsitos.

Quando se traduz numa declarao explcita a misso deve ser breve e

simples para mais fcil entendimento, flexvel para durar mais tempo e
distintiva para a diferenciar [1], focalizada nos clientes, desafiadora mas
alcanvel e motivadora. A misso pode ser comunicada tanto
internamente, aos colaboradores e gestores dos diversos nveis, quer
externamente, por diversos meios. Internamente a misso pode ser
conhecida, atravs de declaraes formais, ou atravs das aes que
traduzem a cultura e os valores dominantes. Externamente a misso
percepcionada atravs de declaraes pblicas, "slogans" ou do prprio
nome da empresa [1].

Uma forma pragmtica de definir a misso procurar responder questo

em que negcio se est? [2] ou Qual o nosso negcio?. A misso deve
propor um desafio, deve enunciar propsitos e atividades em consonncia
com a viso e os valores da organizao e em linha com os valores e
expectativas dos stakeholders. A definio deste objetivo fundamental ou
misso, deve ser traduzida em objetivos especficos.

Exemplo da misso da empresa de tintas CIN em 2005 [1] "A misso da CIN
satisfazer as necessidades dos seus clientes - atuais e futuros,
melhorando continuamente os seus processos produtivos - cada vez mais
rapidamente, com o empenho individual e coletivo dos seus colaboradores,
tendo como objetivo ser reconhecida como a empresa lder do mercado."
Uma organizao existe para um propsito e a sua misso deve especificar
esse propsito de forma clara desde o incio da sua atividade, no entanto a
misso pode tornar-se menos clara com o decorrer do tempo devido a
diversos fatores, nomeadamente a perda de interesse ou a perda de
relevncia, quer devido a fatores internos da organizao, quer a externos,
como condies particulares do mercado [3]. As organizaes devem estar a
atentas a este fenmeno e quando se estiverem a desviar da misso devem

reformular a misso de acordo com o propsito da organizao. A misso de

uma organizao a definio dos seus fins estratgicos, e est sujeita a
alteraes, atualmente a misso da CIN a seguinte A CIN pretende
fornecer as melhores solues com a melhor equipa do mercado de tintas;
satisfazer os clientes e liderar, com comprometimento excelncia no
fornecimento de produtos e servios inovadores de qualidade; crescer
continuamente na quota de mercado e rentabilidade, pela melhoria
contnua do nosso conhecimento e pela eficincia dos nossos processos de
negcio e conduzir o nosso negcio com integridade, respeito pela lei e pelo
ambiente.

A misso corporativa est relacionada com o direcionamento da empresa

mediante seus funcionrios e colaboradores. a finalidade pela qual todos
os esforos da empresa esto direcionados totalmente as empresas. Qual
o nosso negcio? Quem o cliente? O que tem valor para o cliente? O que
se pretende proporcionar de benefcios aos nossos clientes ? A Misso
corporativa deve responder a estas perguntas aparentemente simples, que
fazem a diferena nas decises de gesto mediante um ambiente
competitivo acirrado. Exemplo :A Misso da Sadia S/A : "Alimentar
consumidores e clientes com solues diferenciadas".

As melhores misses so aquelas guiadas por uma viso utpica de

realizao, uma espcie de sonho impossvel que fornece um
direcionamento a longo prazo. aquela que busca atender s necessidades
dos clientes, dos acionistas, da sociedade e tambm dos funcionrios
Viso

A viso o estado futuro desejado e alinhado com as aspiraes de uma

organizao, algo que a organizao pode definir e redigir aps responder
questo para onde pretende ir? [4]. Normalmente a resposta a esta
questo formulada em funo das anlises internas e externas efetuadas
e condicionada por essas anlises. Saber responder a esta questo
fundamental para uma clara definio da misso e dos objetivos da
organizao. A viso compreende algo que ainda no se tem, um sonho,
uma iluso, que se acredita poder vir a ser real, uma utopia, sobre os
negcios e sobre a empresa, alm de utpica a viso deve ser mobilizadora
e motivadora. No entanto o facto de ser uma utopia no invalida que a viso
no possa e no deva vir a ser redigida e explicada ou comunicada [4].
Segundo Collins e Porras (1996), preciso encontrar os valores que sejam
a essncia do negcio e o conduzam at o futuro. A dinmica de preservar
o bsico estimulando em simultneo o progresso tem contribudo para o
sucesso de muitas grandes empresas, essa capacidade de gerir a
continuidade e a mudana, exige disciplina consciente e est vinculada

capacidade de desenvolver uma viso (COLLINS, et al., 1996). Segundo

estes autores a viso para ser precisa e esclarecedora deve ter duas
componentes principais, a funcionar como o yin e yang, ideologia central e
visualizao do futuro A ideologia central, o yin do nosso esquema, define
o que defendemos e a razo da nossa existncia. O yin imutvel e
complementa o yang, o futuro visualizado. Esse futuro o que aspiramos, o
que esperamos alcanar e criar algo que requer mudanas significativas e
progresso para ser atingido.

Valores

Os valores so o conjunto de sentimentos que estruturam, ou pretendem

estruturar, a cultura e a prtica da organizao [2]. Normalmente, os
valores surgem agregados misso, como uma simples relao ou de forma
mais elaborada, como crenas ou polticas organizacionais. Os valores
representam um conjunto de crenas essenciais ou princpios morais que
informam as pessoas como devem reger os seus comportamentos na
organizao. Atualmente, numa sociedade baseada em organizaes
centradas em processos e num universo socialmente mais fragmentado, os
valores, que procuram transmitir um sentido comum a todos os membros
nas organizaes, assumem uma particular importncia (VERGARA, et al.,
2004).
Objetivos

Para (Observatrio do Endividamento dos Consumidores, 2002),

efetivamente, os objetivos traduzem os resultados essenciais a atingir pela
organizao no cumprimento da sua Misso e de forma que permitem
atingir a Viso que tem, escreveu e comunica.
Definio de objetivos e metas

Os objetivos so resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa

pretende alcanar num determinado espao de tempo, devem ser
desdobrados a partir da viso da empresa e funcionar como condutores do
caminho da viso. Funcionalmente, os objetivos precisam de ser
transformados em metas, que so fragmentos de um objetivo.

Exemplo: Um objetivo a conquista de 30% de um mercado num semestre;

Metas mensais podem ser fixadas para conquistar 5% do mercado, atingido
30% no final do semestre.