Tarea #1:

Caso Ford Firestone

Materia: Sistemas de Calidad

Integrantes del equipo:

Juan Pablo Ortiz Flores
Ernesto Green Garciarce
Rodrigo Sahagn Acedo

Fecha: 21 de enero de 2015

Profesor: Eduardo lvarez Valdez

Caso Ford Firestone

Caso Ford-Firestone

Empresas involucradas: Ford y Firestone

Antecedentes

Hechos

Clasificacin de los costos de calidad por Juran

Ejemplos de los costos evitables, inevitables y no cuantificables

Caso Ford Firestone

Ford y Firestone
Ford Motor Company
Ford Motor Company es una empresa multinacional
estadounidense fundada en el ao 1903 por Henry
Ford. Es el quinto mayor fabricante de automviles
en todo el mundo y una de las 500 corporaciones
ms grandes por ingresos.
Ford posee plantas de produccin y ensamblaje en diversos pases del mundo,
adems de comercializar sus automviles a nivel global, razn por la cual es una
de las compaas automotrices ms importantes en la actualidad.
Esta compaa es reconocida en el mercado por haber creado la primera lnea de
produccin mvil en el mundo, mejorando sus procesos de produccin y
volvindose mucho ms eficiente, lo cual le permite ser reconocida entre sus
clientes, principalmente, por ofrecer seguridad, confianza y ser apto para toda la
familia.

Firestone
Firestone es una compaa estadounidense fundada a finales
del siglo XIX por Harvey Firestone, dedicada a la fabricacin
de neumticos para vehculos de transporte, as como
productos de caucho diversificado. Esta organizacin es
reconocida a nivel mundial por el desarrollo de productos de
caucho de calidad e innovacin, razn por la cual fue
considerada el mayor proveedor de neumticos en Estados
Unidos durante 75 aos.

La empresa japonesa Bridgestone, dedicada a la fabricacin de neumticos,

adquiri la compaa Firestone en 1988.

A inicios de 1906 Firestone logr establecer negociaciones con la empresa

automotriz Ford para proveerle de neumticos a sus automviles. De esta manera,
comenzaron buenas relaciones entre ambas compaas, las cuales establecieron
alianzas comerciales con el fin de fabricar automviles en masa.
2

Caso Ford Firestone

Antecedentes
La compaa Ford siempre se caracteriz por la eficiencia en su cadena de
produccin, as como la calidad de sus productos e innovacin en sus modelos.
Sin embargo, en tiempos pasados al lanzamiento del Ford Explorer present
problemas con dos modelos desarrollados y lanzados al mercado, Ranger y
Bronco II. El primero de estos present quejas de los clientes por la inestabilidad
del vehculo, ya que la suspensin Twin I Beam ocasionaba la elevacin del centro
de gravedad del vehculo. De igual manera, el segundo modelo tambin present
diversas demandas por volcaduras del automvil, el cual contaba con la
suspensin Twin I Beam que propiciaba la elevacin del centro de gravedad del
vehculo.

Los problemas presentados con estos dos modelos generaron el deterioro de la

imagen corporativa de Ford. Sin embargo, la compaa logr superar esta
adversidad al emplear una estrategia para volver a posicionarse como uno de los
mejores fabricantes de autos en Estados Unidos y el mundo.

Por su lado, Firestone tambin haba sido reconocido por la calidad y eficiencia de
sus productos, especialmente de sus neumticos para automviles, aunque no
haba estado exento de problemas en el pasado. Gracias a su calidad y eficiencia,
Firestone se encarg de la fabricacin de neumticos para los vehculos de
Frmula 1 por ms de 20 aos. Lamentablemente, debido a trgicos accidentes
ocurridos en carreras de Frmula 1, con consecuencias mortales, en 1974 se
retiraron los neumticos Firestone de las famosas competencias vehiculares, ya
que los vehculos accidentados utilizaban llantas de esta compaa.

Caso Ford Firestone

Hechos
En 1904, Ford Motor Company estableci un
acuerdo con Firestone con el objetivo de que este ltimo
fabrique neumticos para todos los autos que Ford lance
al mercado. Con el pasar de los aos, y a medida que
los vehculos de Ford eran conocidos a nivel mundial, la
demanda de vehculos eficientes y de buena calidad
comenz a aumentar, lo que gener que tanto Ford
como su principal proveedor de neumticos, Firestone,
tuvieran un rpido crecimiento en sus mrgenes y
niveles de produccin.

En 1988, Bridgestone adquiere a Firestone, originando despidos de empleados en

las fbricas de Firestone, lo que a su vez gnero huelgas y levantamientos. Por las
huelgas, la empresa contrata a trabajadores con poca experiencia en el rubro.

En el ao 1989 Ford trabajaba en el lanzamiento de un nuevo vehculo

todoterreno, de cinco puertas, motor V6 de 4.0 litros de cilindrada y potencia de
157 CV. Se estimaba una rpida acogida por los atributos que posean sus
productos. En 1990, Ford lanz al mercado el Ford Explorer, para que compitiera
con los nuevos modelos lanzados por sus principales competidores como Honda,
Chevrolet y Nissan. Este nuevo modelo fue muy popular y valorado por los
estadounidenses por su eficiencia y comodidad, lo que gener elevados niveles de
ventas.

Caso Ford Firestone

Firestone, principal socio y proveedor de neumticos de Ford, haba fabricado los

modelos BRONCO y RANGER, sin embargo, a fines de los aos 80, Ford detecta
problemas en la estabilidad del BRONCO, causando gran cantidad de accidentes
de trnsito. De igual manera, en el Explorer, antes de su lanzamiento, detect
fallas como la desestabilidad al ponerse en marcha. Los ingenieros de Ford dieron
propuestas para solucionar este problema pero no fueron aceptadas por los
directores, pues afirmaban que ello tomara ms tiempo de demora y mayores
costos.

La empresa Firestone desarroll un

neumtico especial con todas las
caractersticas
necesarias
que
garantizaran la seguridad y suavidad en la
marcha de este nuevo modelo. Sin
embargo, luego de algunos aos del
lanzamiento, el Ford Explorer comenz a
registrar fallas en su estabilidad y defectos
en sus neumticos, lo que gener
accidentes
de
trnsito
causando
aproximadamente 300 muertes y ms de 3 mil heridos en todo el mundo.

El pasar por alto dichas fallas trajo consigo una gran cantidad de accidentes y
muertes. El primer problema legal inici en un juicio realizado en Buenos Aires,
Argentina. Luego de realizar investigaciones llegaron a la conclusin que no solo
era falla tcnica del auto sino tambin de la calidad de los neumticos. En el caso
5

Caso Ford Firestone

del Explorer, sus neumticos eran sensibles a las temperaturas altas y se
desprenda cuando haba grandes velocidades. A travs de la National Highway
Traffic Safety Administration (NHTSA) se pudo conocer que los neumticos del
Explorer se fabricaban en una planta en Decatur, cuya mano de obra era
deficiente y carecan de control de
calidad. Inicialmente, las empresas
buscaban responsables externos para
los accidentes pero al no encontrarlos
comenzaron a atacarse una a la otra.

Luego de realizar investigaciones, se

responsabiliz a Firestone por la
fabricacin de neumticos de mala
calidad, y a Ford por no brindar una solucin a las fallas tcnicas ni advertir a los
clientes al respecto. Ford asume la responsabilidad de las muertes provocadas y
las quejas relacionadas, y decide cortar su relacin con Firestone, ya que esta
ltima haba decidido no asumir la responsabilidad por las fallas de los
neumticos. Esto dio lugar a que Ford implantara un programa denominado
Satisfaccin del Cliente en el que se reemplazaran los neumticos de Firestone
por los de la marca Goodyear.

Caso Ford Firestone

Filosofa de Joseph Juran

Joseph Juran defini hace ms de 50 aos a los Costos de la Calidad como
la suma de todos los costos que desapareceran si no hubieran problemas de
calidad". Es decir, son todos aquellos costos en los que incurren las
organizaciones como consecuencia de no producir bienes perfectos desde la
primera vez y comprenden tanto las consecuencias de no satisfacer las
expectativas del cliente como los esfuerzos por lograrla, se tratan de las
consecuencias de la no-perfeccin de los bienes o servicios que son producidos.
Segn Juran existe la siguiente clasificacin de los costos de la calidad:

Los costos de Evaluacin son los incurridos para determinar el grado de

conformidad de los productos/servicios con los estndares de calidad buscados
(midiendo, evaluando o auditando la calidad). Estos costos debieron ser aplicados
por Firestone principalmente haciendo mejores inspecciones, testeos, auditoras
de procesos y calibraciones de equipos de medicin. Aun as, Ford podra hacer
estas mediciones en el automvil terminado.

Los costos de Prevencin son aquellos incurridos para evitar las fallas y
defectos de calidad en los procesos y productos. A estos costos pudieron haber
incurrido tanto Ford como Firestone haciendo lo siguiente: revisiones de diseo de
los nuevos neumticos (Firestone), planificacin de la calidad (Firestone),
desarrollo de proveedores (Ford), revisiones y mejoras de los procesos
7

Caso Ford Firestone

(Firestone), formacin de equipos de mejora de calidad (Firestone), capacitacin y
entrenamiento (Firestone).

Los costos por Fallas Externas son aquellos asociados a defectos identificados
luego de haber entregado el producto o prestado el servicio al cliente. Algunos
ejemplos son las devoluciones de mercadera, los reclamos de garantas y la
recuperacin de partidas por parte de la empresa. Estos costos fueron absorbidos
en un principio por Ford, ya que era esta empresa quien responda por el producto
terminado, para Ford este costo fue el programa Satisfaccin del Cliente aunque
Firestone tambin incurri a costos por los problemas de su producto.

Los costos por Fallas Internas estn asociados a defectos encontrados antes de
que el cliente haya recibido el producto o servicio. Evidentemente estos costos
fueron evitados tanto por Ford como por Firestone, por ejemplo: los descartes, los
reprocesos, las reinspecciones, los retesteos y la revisin o reclasificacin de
materiales habran sido acciones o costos que habran evitado los desastres
ocurridos.

Costos a los que se incurri

Costos evitables
Internos
Por no haber pasado
los neumticos por
todos los procesos de
calidad antes de
montarlos en sus
vehculos.

Por no haber seguido

las instrucciones de
parte de sus
ingenieros sobre los
ajustes tcnicos al
chasis y la altura.

Por el hecho de

Externos
El costo por no haber
retirado los neumticos
de sus vehculos
cuando ya saban que
haban ocasionado
accidentes en otros
pases.
Las diversas demandas
e indemnizaciones a
las familias de las
vctimas de sus
vehculos

Perdi el convenio con

8

Caso Ford Firestone

aumentar la produccin
pero no con mejores
maquinas sino
solamente acelerando
el proceso de
produccin, disminuyo
el tiempo de
manufactura por cada
llanta y en
consecuencia
disminuyo la calidad
Perdi a sus
trabajadores
experimentados debido
a que los estaban
explotando y tuvo que
contratar a nuevos y
novatos trabajadores

Ford, ya que este tuvo

que cambiar a la marca
Goodyear debido a la
problemtica en la que
se vio en vuelta

Tuvo que cubrir

muchas demandas
debido a los accidentes
ocasionadas

Firestone ya estaba
consciente que sus
neumticos
presentaban un
problema de
desprendimiento eh
hizo como si nada
hubiera pasado.

Costos inevitables
Evaluacin
Tuvo que gastar en
pruebas de peritajes
para descubrir la
verdadera causas de los
accidentes

Prevencin
Someter a pruebas de
control de calidad antes
de montarlas en las
camionetas Ford
Explorer

De igual forma que Ford

se le presentaron gastos
por la realizacin de
pruebas para descubrir
el problema en sus
neumticos.

Para poder aumentar su

produccin Firestone
debi aumentar y
mejorar su maquinaria y
aumentar su plantilla de
personal.
9

Caso Ford Firestone

Costos no cuantificables
Daos y prejuicios
Ford tuvo que enfrentar
diversas demandas por
parte de los afectados
con este caso
Cubri gastos por
demandas por las
muertes de los
afectados.

Desprestigio de la
marca
Tuvo que cambiar los
neumticos por marca
Goodyear para poder
satisfacer a sus clientes
Sus ventas
disminuyeron hasta un
80 % por este fallo en la
calidad.

Ford declar que los fastos relacionados con el caso de volcaduras de la Explorer
alcanzaron la cifra de 590 millones de dlares.

Entre los costos de calidad en los que Ford incurri, est el hecho de encargarse
de reemplazar los neumticos de Firestone por los de Goodyear, gracias al
programa mencionado anteriormente Satisfaccin del Cliente.

Costos a los que hubiramos incurrido

Costos evitables

Costos inevitables

Costos no
cuantificables

10

Caso Ford Firestone

Conclusiones

Luisa Fernanda Monteagudo

http://casofordyfirestone.blogspot.mx/p/ta1.html

https://iaia.org.ar/revistas/elauditorinterno/22/Articulo4.htm

11