Filosofa de Calidad

Los Americanos: Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el

cambio en la industria japonesa, partiendo por el control estadstico de procesos.
Los llamados gurs americanos son: Edward Deming Joseph Juran Armand
Feigenbaum Lderes mundiales en la calidad. Edward Deming: La calidad es
una responsabilidad de la direccin. Un grado predecible de
uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Sus
aportes ms conocidos son: The Joiner Triangle Plan de Mejora Crculo de
Deming (ciclo PDCA)
Los Japoneses: Destacan por: El aporte de herramientas y metodologas
sencillas, La formacin masiva a todo nivel en la empresa. El trabajo en equipo.
Los llamados gurs japoneses son: Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Shigeo
Shingo Lderes mundiales en la calidad. Kaoru Ishikawa: La Calidad tiene
que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspeccin. Sus aportes ms conocidos son: Diagrama
de Espina de Pescado o de Causa-Efecto. C
Los nueva ola occidental: Se centraron en la toma de conciencia de la
importancia de la calidad, en conceptos tales como: Cero defecto, Orientacin al
cliente, La importancia de los recursos humanos. Los llamados gurs
occidentales son: Phillip Crosby Tom Peters Claus Moller Lderes mundiales en la
calidad. Phillip Crosby: Calidad es cumplir. La prevencin significa
perfeccin. La calidad es gratis. Se puede producir con Cero
Defectos. Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las
acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.
Enfoque de calidad
Los tres enfoque de la calidad
Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad
basado en el usuario y basado en el valor.
Enfoque de la calidad basado en el proceso- fabricacin o servicio.
Enfoque de la calidad basada en el producto o en el servicio.
Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente)
El usuario es la persona que utiliza o trabaja con algn objeto o que es
destinataria de algn servicio pblico, privado, empresarial o profesional es
necesario adecuar nuestro producto para el destinatario final, ya que ser este
quien podr determinar el grado de calidad del mismo.
El enfoque del valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de
equilibrar las caractersticas del producto (el lado de la calidad para el cliente) con
las eficiencias internas (el lado de las operaciones).
Enfoque de la calidad basado en el proceso fabricacin o servicio
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al producto o
servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas (inputs) y, tras una
transformacin, se convierten en salidas (outputs) que deben satisfacer los
requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo.
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio

La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad

reflejan diferencias en cantidad de algn atributo del producto. Para satisfacer o
exceder las expectativas del cliente, las organizaciones deben entender bien
todos los atributos de sus productos y servicios, que contribuyen al valor para el
consumidor y dan lugar a su satisfaccin y lealtad.
Gestin de calidad
Son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin,
vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en
cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma. La
misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Normas de Gestin de la Calidad (ISO)
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin
mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de
ISO). Dicha organizacin colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica
Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.
La familia de Normas ISO 9000 se elaboraron para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de
sistemas de gestin de la calidad eficaz, dichas normas son:
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de
la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la
calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de
la calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La Norma ISO 9004 trata sobre la mejora del desempeo de la organizacin
y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientacin a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.
Tcnicas ms usadas e importantes en el rea de la calidad
Diagrama de Ishikawa
Tambin conocido como Diagrama Causa-Efecto, el Diagrama de Ishikawa
es una herramienta que ilustra grficamente las relaciones entre un efecto
(resultado) y sus causas (factores), ayudando a identificar, clasificar y evidenciar
posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de
calidad.
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es un sencillo y grfico mtodo de anlisis que
permite distinguir entre las causas de un problema las que son ms importantes
de las ms triviales. De esta forma los esfuerzos pueden concentrarse en las
causas que tendrn mayor impacto una vez que se hayan resuelto, adems de
dar una visin rpida de la importancia relativa de los problemas.
AMFE

El AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que permite

identificar las variables significativas de un proceso o producto para poder
establecer las acciones correctoras necesarias, con lo que se previenen los
posibles fallos y se evita que lleguen al cliente productos defectuosos.
Benchmarking
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en comparar y medir los
procesos internos de una organizacin con los de otra con mejores resultados. Es
una herramienta para mejorar las prcticas de un negocio y, por ende, su
competitividad.
Brainstorming
El Brainstorming o Tormenta de Ideas es una tcnica de trabajo en grupo
con la que se pretende obtener el mayor nmero de ideas a cuestiones
planteadas, aprovechando la capacidad creativa de las personas.
MODELO PRODUCTIVO SOCIALISTA
El Modelo Socialista productivo propone la transformacin de la sociedad
venezolana con el propsito de eliminar la divisin social del trabajo, de su
estructura jerrquica y situar la satisfaccin de las necesidades colectivas por
encima de la produccin de riquezas e intereses individuales. Con esta nueva
forma de economa se pretende lograr una distribucin ms equitativa de los
excedentes de la renta petrolera y la diversificacin de la economa por la va de
las empresas de produccin social combinadas con las empresas del estado y
algunas empresas privadas. En este concepto de empresas no debe existir ningn
tipo de discriminacin, ni grupos privilegiados en igualdad de condiciones para
sus integrantes bajo un sistema rigurosamente planificado, participativo y
protagnico. Sus fundamentos se encuentran expresados en el proyecto nacional
Simn Bolvar (2007-2013).
La nueva tica socialista es una de las siete lneas estratgicas del Plan de
Nacin, que incluye tambin la suprema felicidad (polticas de bienestar social),
democracia protagnica y revolucionaria, nueva geopoltica nacional e
internacional y potencia energtica mundial. Pero el componente que implica el
cambio estructural para transformar la sociedad es el que se refiere al modelo
productivo socialista.
El modelo productivo socialista pone nfasis actualmente en la soberana
alimentaria y la ciencia y tecnologa para potenciar los recursos naturales y
desarrollar la capacidad humana de producir bienes para satisfacer las
necesidades de la poblacin de manera sostenible.
Se puede desprender de este plan, que el modelo productivo socialista
est conformado por Empresas de Produccin Social, las cuales surgen de
la multiplicacin y crecimiento de las mltiples experiencias, todas exitosas,
de unidades asociativas y de la transformacin de empresas del Estado o de
empresas capitalistas privadas convertidas en empresas de produccin social.
Pudindose observar que en este tipo de unidades de produccin, los trabajadores

se benefician del excedente econmico resultante, ya que es repartido en forma

equitativa en proporcin al trabajo desempeado y no al capital que hayan
aportado
Entre los objetivos del modelo productivo socialista se pueden mencionar:
1. Desarrollar el nuevo modelo productivo endgeno como base econmica del
Socialismo del Siglo XXI y alcanzar un crecimiento sostenido.
2. Incrementar la soberana alimentaria y consolidar la seguridad alimentaria
3. Fomentar la ciencia y la tecnologa al servicio del desarrollo nacional y
reducir diferencias en el acceso al conocimiento
4. Desarrollar la industria bsica no energtica, la manufactura y los servicios
bsicos