2012 - Memoria Hospital Italiano

Indice
Autoridades
Pg. 3
Memoria del ejercicio

2011 / 2012
Pg. 4
01
Introduccin
Pg. 7
02
Liderazgo
Memoria y Balance
al 31 de marzo de 2012
04
08
Pg. 23
Pg. 93
Personas
Resultados en las personas
05
09
Pg. 39
Pg. 103
Alianzas y recursos
Resultados en la sociedad
06
10
Pg. 69
Pg. 119
Procesos
Resultados clave
Pg. 13
03
Objetivo y estrategia
Pg. 17
07
11
Pg. 77
Pg. 135
Resultados en los
clientes
Balance y resultado
econmico 2011 /2012
Autoridades
Presidente
Vicepresidente 1.
Vicepresidente 2.
Consejeros
Consejo Directivo
ejercicio 2011 / 2012
Ing. Franco A. Livini

Ing. Juan Mosca
Arq. Aldo Brunetta
Sr. Roberto Baccanelli
Dr. Enrique Beveraggi
Ing. Roberto Bonatti
Ing. Roberto Chioccarelli
Dr. Guillermo Jaim Etcheverry
Sr. Renato Montefiore
Cdor. Dario Mosca
Sr. Eduardo Tarditi
Revisores de cuentas
Titulares
Dr. Roberto J. Barraza

Dr. Jorge Battaglini
Dr. Carlos Omar Perez
Suplentes
Dr. Gustavo J. Policella

Dr. Pedro Rodio
Introduccion
Ingreso principal del Hospital
1.
INTRODUCCION
Modelo de Calidad EFQM
>
Agentes facilitadores
PERFIL DE LA
organizacin
MODELO DE
Resultados
>
gestin
El Hospital Italiano de Buenos Aires es una sociedad
Para alcanzar el mayor grado de excelencia en sus
civil sin fines de lucro que desde 1853 brinda servicios
servicios, el Hospital Italiano apoya su gestin en
mdicos de alta calidad, educa con altos estndares a
el modelo creado por la Fundacin Europea para la
alumnos de grado y posgrado, y realiza investigacin
Gestin de la Calidad (European Foundation for Quality
bsica y clnica.
Management o EFQM, segn sus siglas en ingls).
Est constituido por dos hospitales: uno de alta
Este modelo propone nueve criterios de autoeva-
complejidad y otro de mediana complejidad; una
luacin (los primeros cinco estn vinculados a lo que
red de 24 centros mdicos propios de atencin
la organizacin hace y cmo lo hace, y los cuatro
ambulatoria; y ms de 300 consultorios particulares.
restantes, referidos a los resultados obtenidos),
All atiende cada ao 2.700.000 consultas, gestiona
que son analizados y relatados en el documento a
45.000 egresos y realiza 36.000 procedimientos
continuacin.
Resultados en
las personas
Personas
Liderazgo
Objetivo
y estrategia
Procesos
Alianzas
y recursos
>
Resultados en
los clientes
Resultados
clave
Resultados en
la sociedad
Innovacin y aprendizaje
Modelo EFQM de excelencia
quirrgicos en sus 29 quirfanos. La capacidad de

internacin es de 750 camas (200 de cuidados crticos)
y cuenta con 600 camas de medicina domiciliaria.
Esta memoria corresponde al perodo que se

extiende del 1 de abril de 2011 al 31 de marzo
Conforman su equipo de trabajo 7.000 personas: 2.700
de 2012 y fue elaborada con la participacin de
mdicos (600 en formacin intensiva), 2.700 miembros
todas las reas de la institucin.
del equipo de salud (1.100 son enfermeros) y 1.600

personas de los sectores administrativos y de gestin.
A nivel asistencial, el Hospital cuenta con ms de 40
especialidades mdicas, un completo equipamiento
de diagnstico y tratamiento, y un reconocido plantel
profesional. Adems, posee una universidad propia
que dicta las carreras de Enfermera, Medicina,
Bioqumica y Farmacia, y un Instituto de Ciencias
Bsicas y Medicina Experimental.
10
11
Liderazgo
Liderazgo
Recepcin del servicio de Ortopedia y Traumatologa
2.
LIDERAZGO
El Hospital Italiano sostiene un sistema de gestin
A su vez, la herramienta utilizada para la autoeva-
que promueve la responsabilidad y el compromiso
luacin se distribuy a travs de la intranet a la
de las personas con los objetivos institucionales.
totalidad de los profesionales, de forma tal que cada

uno, desde su posicin, comience a realizar este
El modelo europeo EFQM de excelencia, que rige
interesante ejercicio.
la gestin del Hospital Italiano, posiciona a la

evaluacin del liderazgo como un pilar para alcanzar
los objetivos planteados. Con esa visin, la Direccin
A partir de la autoevaluacin de liderazgo

es posible:
inici un ciclo de actividades tendientes a capacitar y
Identificar las reas de mejora ms relevantes.
recapacitar con relacin a esta dimensin, primera y
Conocer los puntos fuertes en la gestin.
crtica en el modelo de gestin elegido.
Tener en cuenta, en el anlisis organizacional,

las reas de gestin habitualmente omitidas.
Reducir la valoracin subjetiva de la excelencia,
ACTIVIDADES DE
autoevaluacin
propia de las organizaciones integradas por

muchas personas.
La Direccin organiz cuatro seminarios para que
Involucrar al personal, en el proceso de
los lderes pudieran reflexionar no solo sobre la
autoevaluacin, fomentando entre ellos
trascendencia del liderazgo, sino, fundamentalmente,
conceptos y valores relacionados con la
sobre cmo posicionarse ante los procesos de cambio:
excelencia.
cmo inducirlos, conducirlos y cmo resolver los

conflictos que puedan generarse.
Comunicar al resto de la dotacin los cambios

significativos.
Fomentar el trabajo en equipo y aumentar
Estos seminarios abarcaron los siguientes temas:
la
1. Liderazgo y gestin estratgica.
colaboradores ante un reto comn.
2. Distinciones, dispositivos y competencias en la

gestin de cambio.
3. Interaccin comunicacional en las organizaciones
laborales.
4. Estrategia de mejora continua del Hospital Italiano.
16
participacin
efectiva
de
todos
los
Objetivo
y estrategia
Sala de espera del servicio de Ortopedia y Traumatologa
3.
OBJETIVO Y
ESTRATEGIA
Valores
Idoneidad. Trabajamos con el profesionalismo que
nos otorgan aos de trayectoria y conocimiento en
cuidados para la salud.
A partir de las directrices establecidas por el Consejo
Transparencia. Compartimos la informacin en
Directivo, el Hospital Italiano de Buenos Aires
forma clara y efectiva, respetando el derecho de
disea e implementa estrategias para garantizar
todos los individuos a estar informados.
el cumplimiento de la misin, la visin y los valores
Confianza. Creemos en las relaciones basadas en
institucionales.
la confianza, procurando brindar un servicio de

alta calidad mdica.
En el ltimo perodo, la organizacin cre un espacio
Respeto. Construimos relaciones basadas en el
conformado por los jefes de servicio y por los gerentes,
reconocimiento del otro y en el respeto a su iden-
con el fin de discutir y comunicar la filosofa corporativa.
tidad individual y dignidad humana.
Ciclo de planificacin estratgica

Programa
Procesos / Servicios /
Unidades
Mejora introducida
Construir una red integrada de salud

(HIBAred) con hospitales de mediana
complejidad en la ciudad de Buenos
Aires y con centros ambulatorios
concentradores, con el objetivo de
alcanzar escala y continuidad en el
cuidado.
Planificacin estratgica.
Continuacin del proyecto de

reestructuracin edilicia de servicios, para
adaptar la estructura a las necesidades
actuales.
Incorporacin de equipamiento para
potenciar la capacidad del parque
tecnolgico en Diagnstico por Imgenes.
Completar el rediseo edilicio

adaptndolo a las necesidades
modernas.
Integracin de las imgenes con la

Historia Clnica Multimedia.
Implantacin de mejoras en el flujo de
circulacin tcnica y pblica.
Implementacin de las modificaciones
edilicias y del plan de evacuacin para
cumplir con las normas vigentes.
Integridad. Cuidamos la tica de cada una de
Filosofa del Hospital Italiano de Buenos

Aires
nuestras acciones, que desarrollamos con rectitud
Misin
Compromiso. Nos orientamos hacia la comuni-
Somos un hospital universitario de alta comple-
dad, decididos a generar valor social a travs de la
jidad, con una red integrada de salud y sin fines
asistencia, la docencia y la investigacin.
y honestidad.
de lucro, comprometido con las polticas sanitarias e involucrado con la comunidad, a la que
procuramos brindar cuidados asistenciales de
alta calidad. Trabajamos para alcanzar el mximo nivel en la asistencia, la docencia de grado y
posgrado, y en la investigacin bsica y clnica.
PLANIFICACION
estratgica
El Hospital defini una serie de programas clave con
los que busca alcanzar el posicionamiento deseado.
Visin
Estos programas forman parte de un ciclo de
Aspiramos a ser una red sanitaria de excelencia,
planificacin estratgica, que le permite introducir
lder en el sistema de salud de la Argentina e
mejoras y cumplir con los objetivos planteados para
integrada a la comunidad cientfico-acadmica
cada proceso, servicio y unidad, a partir de la puesta
internacional.
en marcha del Plan Mdico y del Plan de Gestin, y del

seguimiento sistemtico de la gestin.
20
Rediseo del proceso de frmacos de la

Farmacia Central.
Construir un liderazgo regional
latinoamericano que le permita al
Hospital participar en el sistema
de salud global como camino a la
excelencia y al conocimiento.
Gestin de alianzas y estrategias de

colaboracin con hospitales regionales de
excelencia.
Obtener acreditaciones de jerarqua

global, como la otorgada por la Joint
Commission International (JCI).
Comit de Calidad /
Gestin de quejas,
sugerencias y reclamos.
Rediseo del proceso de administracin y

gestin de quejas y reclamos.
Comit de Calidad /
Seguridad del paciente.
Optimizacin de los procesos

asistenciales para la mejora de los
estndares de seguridad.
Comit de Calidad /
Seguridad en el ciclo de la
medicacin.
Rediseo e implementacin de un nuevo

proceso de gestin de frmacos, que
garantice la trazabilidad y la seguridad en
el manejo y la aplicacin.
Comit de Calidad /
Cuadro de mando
hospitalario.
Definicin de un master plan para el

desarrollo de cuadros de mando en todas
las reas del Hospital.
Comit de Calidad /
Acreditacin por JCI.
Anlisis y definicin de las diferencias

entre los estndares de la JCI y la realidad
actual del Hospital.
21
Memoria y Balance
Ciclo de planificacin estratgica

Programa
Procesos / Servicios /
Unidades
Mejora introducida
Comprometer al Hospital con el

cuidado del medioambiente.
Comisin de Salud y
Medioambiente.
Definicin de los proyectos prioritarios

para los objetivos del programa.
Estimular la investigacin clnica

independiente y los centros de
entrenamiento.
Apoyo al Comit de Investigacin para el

desarrollo de becas y proyectos.
Relanzar la alta complejidad en

medicina cardiovascular y en
neurociruga.
Estmulo de las actividades del Instituto

de Medicina Cardiovascular.
Desarrollar la Historia Clnica

Multimedia.
Gestin de la informacin
hospitalaria.
Incorporacin de nuevas funcionalidades

al sistema para profesionales de la salud
y financiadores.
Realizar un programa de anlisis y

rediseo de los productos mdicos.
Proceso de apoyo
administrativo.
Rediseo del proceso y creacin y

definicin de productos hospitalarios.
Desarrollar un plan de alianzas

estratgicas con financiadores y
proveedores clave de la salud global.
Alianzas estratgicas.
Definicin de un grupo de organizaciones

con las cuales realizar acuerdos de
colaboracin mutua en el largo plazo.
Desarrollar el programa de
comunicacin multimedial HIBA TV.
Comunicacin estratgica.
Diseo y produccin de piezas

audiovisuales para la difusin en salas
de espera. Anlisis estratgico para
aumentar la cantidad de pantallas en
toda la red edilicia.
22
Personas
Personas
Quirfano del servicio de Ortopedia y Traumatologa, equipado con flujo laminar
4.
PERSONAS
El Hospital Italiano promueve el desarrollo de las

personas que lo integran, tanto a nivel individual
como de equipo, para que desplieguen su mximo
potencial en el marco de la organizacin.
Actividades de formacin, reconocimiento por el
desempeo y una comunicacin fluida forman parte
PLANIFICACION, GESTION Y MEJORA DE LOS
recursos humanos
Las polticas de recursos humanos del Hospital nacen del

Comit de Gestin y son implementadas por la gerencia
de Recursos Humanos, mientras que la supervisin
est a cargo de las diferentes reas. La gestin de las
asistencia de especialistas en el tema, una encuesta a
muchos de estos casos, se identificaron referentes
la dotacin. Implementada a travs de un cuestionario
para cada uno de los temas, quienes fueron
annimo y confiable, esta medicin tuvo por objetivo
promovidos internamente y hoy son los encargados de
definir sobre qu aspectos humanos, materiales y
la continuidad en la implementacin de las mejoras.
organizacionales es necesario hacer foco para lograr

un mejor entorno de trabajo.
GESTION DE LA SELECCION
COMPROMISO DEL PERSONAL
y la contratacin
Para desarrollar la misin y alcanzar la visin del
El Hospital Italiano cuenta con diferentes modalidades
tal en el mapa de procesos del Hospital.
Hospital Italiano, resulta fundamental contar con
de seleccin y contratacin de personal, de acuerdo
la motivacin y el compromiso del personal con el
con el puesto a cubrir.
recursos humanos, reflejan la marcada orientacin
DESCRIPCION DE PUESTOS
proyecto. Es decir, involucrarlo en el desarrollo de las
del Hospital hacia el personal, que se logra dando una
La descripcin de puestos es un documento en el que
respuesta rpida a sus necesidades, profundizando la
se listan los objetivos y las funciones de cada puesto,
difusin de la estrategia institucional y priorizando el
as como el entorno social y las dimensiones que
buen clima de trabajo.
influyen en l o lo afectan. La suma de los puestos
de las acciones implementadas para motivar a la

dotacin e incrementar el grado de compromiso.
Todas ellas, integradas en un plan de gestin de
personas es un proceso estratgico, plasmado como
de una organizacin, cada uno con su definicin
El dato
especfica, responde a los objetivos institucionales.
El plantel del Hospital Italiano est confor-
El Hospital continu con el proceso de descripcin de
mado por 7.000 personas:
todos los puestos. Este proceso, avanzando por los
2.700 mdicos (600 en formacin intensiva).
altos mandos de la organizacin, alcanz asimismo
2.700 miembros del equipo de salud
en este perodo a las gerencias de Ingeniera de
(1.100 enfermeros).
1.600 personas del mbito administrativo
Planta, de Finanzas y del Instituto de Ciencias Bsicas

y Medicina Experimental.
y de gestin.
CLIMA ORGANIZACIONAL
26
polticas y las estrategias de la organizacin.

Para eso, el Hospital identifica las variables que
inciden en la satisfaccin del staff e incorpora,
en los planes de gestin anuales, las acciones
necesarias para mejorarlas. Ejemplo de ello es el
proyecto Identificacin de talentos, creado para
seleccionar profesionales con alto potencial, aptos
para desarrollar capacidades directivas, que tengan
espritu emprendedor y que sientan confianza en s
mismos, atraccin por los desafos, curiosidad por
PROFESIONALES MEDICOS
Para cubrir los puestos de jefe de servicio, el Hospital
realiza concursos abiertos. El Comit Evaluador,
conformado por jefes de departamento y por
la Direccin Mdica, analiza los antecedentes
curriculares recibidos, cita a los postulantes que
estn en condiciones de ser entrevistados, selecciona
al profesional que considera la mejor opcin y lo
propone al Consejo Directivo. El cargo es renovable
por dos perodos de tres aos cada uno.
aprender y vocacin de trabajo en equipo.

Dentro de este proyecto, durante el ltimo ejercicio
el Hospital avanz en las etapas de relevamiento e
implementacin de los siguientes trabajos: Bombas
Con el fin de evaluar el estado del clima laboral,
de infusin y perfusin, Ciclo de la medicacin,
un equipo conformado por miembros de diversos
Deducciones, Gestin de quejas, reclamos y
sectores del Hospital dise e implement, con la
sugerencias y Servicio de proteccin hospitalaria. En
27
Memoria y Balance
Personas
Informtica en Salud generadas por el proyecto Lock
de 1.400 aspirantes para cubrir 106 vacantes en los 37
Out, con el objetivo de facilitar el mantenimiento del
Medicina Familiar y Comunitaria
programas de residencias en especialidades mdicas,
parque informtico y evitar el uso ilegal de software).
Luego de la consolidacin de las bases de datos, el 1. de
Dra. Karin Kopitowski
Laboratorio, Psicologa, Fonoaudiologa, Farmacia y En-
Para cada uno de estos casos, se disearon dinmicas
abril de 2012 comenz a funcionar el nuevo sistema
fermera. El nmero de residentes y becarios extranjeros
conformes a los perfiles requeridos.
de gestin de los recursos humanos, que habilita la
Neurociruga
Dr. Claudio Yampolsky
Ginecologa
Dr. Sebastin Gogorza
becarios de perfeccionamiento que se encuentran

realizando alguna de las 120 especialidades de posgrado.
De todos los programas de residencias y becas
Informtica Mdica
de perfeccionamiento vigentes, 29 se desarrollan
Dr. Damin Borbolla
simultneamente como carreras de especializacin

Buenos Aires y 8 en el Instituto Universitario Escuela
Renovacin de contratos de jefes de servicio

Anestesia
Dr. Francisco Bonofiglio
Psiquiatra
interaccin con el resto de los sistemas informticos
en formacin supera los 400, y son ms de 150 los
universitarias (21 en la Universidad Nacional de

de Medicina del Hospital Italiano).
ENFERMEROS, PERSONAL
ADMINISTRATIVO, PROFESIONALES
NO MEDICOS, TECNICOS Y DE APOYO
DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA
BUSQUEDAS POR REFERIDOS

Dado el aumento de la cantidad de postulantes
referidos por el personal, el Hospital dise un archivo
con la informacin de cada uno de ellos, obtenida a
partir de entrevistas telefnicas. Esta metodologa
tiene por objetivo responder al seguimiento que cada
empleado realiza de su referido, y es un paso previo al
desarrollo del mdulo de gestin de empleos, dentro
del nuevo sistema informtico de gestin de los
recursos humanos.
METODOLOGIAS INNOVADORAS PARA MEJORAR
la forma de trabajar
En respuesta a la demanda constante de enfermeros
El Hospital se preocupa por incorporar metodologas
calificados, el Hospital continu aplicando la tcnica
informticas de punta que le permitan hacer ms
Diagnstico por Imgenes
de seleccin de assessment centre, que le permite
eficiente la gestin. A continuacin, se describen los
Dr. Ricardo Garca Mnaco
realizar una evaluacin integral de los postulantes y
avances del ejercicio 2011/2012 al respecto.
Dr. Carlos Finkelsztein
seleccionar, durante la entrevista, a los perfiles ms

acordes con los requerimientos.
RESIDENTES
El proceso de seleccin de residentes est a cargo del
departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
y consta de tres etapas: la inscripcin, el examen
escrito y una entrevista personal.
28
SISTEMA DE GESTION DE LOS

RECURSOS HUMANOS
En el proceso de seleccin de 2011 se postularon cerca
Nombramientos de jefes de servicio
Este mtodo tambin se extendi a la bsqueda de

instrumentadoras (debido a la demanda urgente
generada por la prolongacin del horario de operatividad
del Quirfano Central) y de tcnicos en informtica
(para cubrir las necesidades del departamento de
del Hospital.
GESTION ACADEMICA ELECTRONICA

DE RESIDENTES Y BECARIOS
Para lograr una base de datos unificada de todas las
personas que se estn formando en el Hospital Italiano,
comenz a implementarse el Soporte Informtico
Guaran de Gestin Acadmica Electrnica de Residentes y Becarios. El SIU-Guaran es un sistema de
gestin desarrollado por el Ministerio de Educacin
nacional, que el Hospital adopt para registrar y
administrar todas las actividades acadmicas del
departamento de Docencia e Investigacin.
En el perodo 2011/2012, el departamento introdujo
las siguientes mejoras en el sistema:
Incorpor los planes de estudios de los nuevos programas de residencias y becas de perfeccionamiento.
Ejecut las altas de residentes y becarios que ingre-
SECCION DE RECURSOS HUMANOS EN

LA INTRANET
Esta nueva seccin, disponible desde la intranet,
brinda un soporte de comunicacin a los empleados,
saron en junio de 2011 y las bajas de los egresados.

Carg los resultados de todas las rotaciones y los
cursos obligatorios de los residentes y los becarios
cursantes, y los pases de ao.
facilita su acceso a la informacin sobre beneficios,
Incorpor a todos los becarios de investigacin
seguridad en el trabajo y proteccin hospitalaria, y
desde 2009, as como los programas y los protocolos
reduce los tiempos de bsqueda de datos.
realizados.
29
Memoria y Balance
Personas
I D E N T I F I C A C I O N , DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
del conocimiento
siete materias. La primera alumna egres en marzo

de 2012.
Por sus caractersticas, la prctica asistencial implica y
Como complemento de este proyecto, y con la
lleva a mejorar de manera continua las competencias
colaboracin del Instituto Universitario, se reformul
de los profesionales. En el Hospital, esta formacin
el modelo de tutoras -que tiene por objetivo que
se desarrolla de forma tanto terica como prctica,
cualquier empleado del Hospital pueda acompaar
en el propio puesto de trabajo. Porque identificar
a los alumnos a lo largo del proceso- tomando como
y clasificar el conocimiento y las habilidades de las
base el que aplica el Instituto. Hacia fines de 2011, ya
personas es imprescindible para desarrollar planes de
haban participado 36 tutores.
capacitacin que permitan mejorarlos y adecuarlos a

las necesidades de la organizacin.
COMITE DE BECAS DE ESTUDIO
Objetivos
Mejoras y avances
Programa de
Mejoramiento de la
Calidad Educativa
(PROMEC)
Evaluar de manera continua

los programas de formacin,
para acordar modificaciones
que mejoren la calidad
educativa.
Evaluacin de los programas de Cardiologa,

Clnica Mdica y Dermatologa.
Segunda evaluacin de los programas de
Psiquiatra, Psicologa y Diagnstico por
Imgenes.
Seguimiento de la implementacin de mejoras
en los programas evaluados en el ejercicio
anterior.
Programa de
Actualizacin para las
Residencias (PROARES)
Brindar formacin sistemtica

y obligatoria a todas las
residencias del Hospital.
Continuacin del dictado de los siguientes cursos

y talleres:
Herramientas informticas, Reanimacin
cardiopulmonar (cursos ACLS - BLS), Biotica,
Metodologa de la investigacin, Seguridad del
paciente y Error en medicina.
Introduccin a la metodologa de la investigacin
clnica, en el que tambin participaron alumnos
de otras instituciones.
Curso de Gestin
de Protocolos de
Investigacin e
Introduccin a la
Investigacin Clnica
Profundizar el conocimiento,
tanto de los fundamentos
ticos que sustentan la
documentacin que deben
reunir los protocolos, como
de la manera de implementar
estos documentos.
Incorporacin de una nueva edicin en el Hospital

Italiano de San Justo.
Comit de Investigacin
Clnica (CIC)
Brindar asesoramiento en la
elaboracin de protocolos.
Asesoramiento en 26 protocolos.
Realizacin de la Novena Jornada de
Investigacin Clnica, en la que se expusieron 120
trabajos de profesionales del Hospital. El ganador
del Premio Jos Tessler fue Evolucin clnica en
recin nacidos con sepsis nosocomial producida
por estafiloco coagulasa negativo, tratados con
cefazolina vancomicina. Estudio aleatorizado,
controlado, del servicio de Neonatologa.
Experimental (CIE)
Evaluar y asesorar la
elaboracin de protocolos de
investigacin experimental.
Asesoramiento en tres protocolos de

investigacin experimental.
Evaluacin de actividades formativas que utilizan
animales.
Realizacin de las Terceras Jornadas de
Investigacin Experimental en Animal.
Realizacin del curso Conejo como Animal de
Experimentacin, Manejo Adecuado.
El Consejo de Investigacin discute y asesora a la

Direccin Mdica sobre las lneas de investigacin
prioritarias para la institucin y sobre las estrategias
el Hospital cre un Comit de Becas de Estudio para
de apoyo a la investigacin independiente. Durante
colaborar econmicamente con la formacin de
2011, propuso el otorgamiento de cuatro becas.
sus empleados. En 2011, el Comit evalu 55 casos y

DEPARTAMENTO DE DOCENCIA E
INVESTIGACION
PROYECTO PARA COMPLETAR EL

SECUNDARIO
El departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
El Hospital puso en marcha un proyecto para que los
educativas y de investigacin. Asimismo, tiene por
colaboradores que no hayan cursado los estudios
objetivo integrarse al Instituto Universitario del
secundarios puedan hacerlo. A partir de junio de 2011,
Hospital Italiano a travs del Convenio Global de
comenz el dictado de clases tanto en la sede Central
Alianza Estratgica Institucional, para desarrollar
(tres turnos) como en la sede San Justo (un turno),
proyectos universitarios en las reas docente, de
destinado a quienes deben cursar todo el secundario o
investigacin y de extensin. En este sentido, los
a quienes deben completar materias faltantes. Hasta
diferentes programas y comits que integran el DDI
diciembre de 2011 participaron 51 personas, quienes
brindan servicios tanto al Hospital como al Instituto
rindieron en total 114 exmenes correspondientes a
Universitario.
30
Programa
CONSEJO DE INVESTIGACION
Con el fin de incentivar el estudio de grado y posgrado,
otorg 39 becas por un monto total de $220.000.
Programas y servicios desarrollados bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica Institucional
se encarga de promover y facilitar las actividades
31
Memoria y Balance
Personas
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
Programa
Objetivos
Mejoras y avances
en Educacin Mdica
(CIEM)
1-Estimular la investigacin
en educacin para todas
las profesiones de la salud
en todas las instancias del
Hospital y del Instituto
Universitario.
Presentacin de los resultados de la investigacin

Sndrome del burnout en residentes en el
Congreso de la Association for Medical Education
in Europe (AMEE) 2011 en Viena, que tuvo una
excelente recepcin por parte de los participantes.
Culminacin del artculo Comunicacin entre
profesionales en el pase de guardia en reas
de cuidados intensivos, que fue seleccionado
como finalista entre ms de 30 trabajos en la
Conferencia Argentina de Educacin Mdica
(CAEM) 2011.
Publicacin del estudio Validacin de
un instrumento para la evaluacin de la
interpretacin de los resultados de estudios de
investigacin en los residentes de un hospital
universitario, en la revista Educacin Mdica, de
Espaa. Este trabajo obtuvo el segundo premio en
la CAEM 2011.
Presentacin de los resultados del trabajo
Desgranamiento de los estudiantes de primer ao
de la carrera de Enfermera ante las autoridades
del Hospital y del Instituto Universitario.
Participacin de un miembro del Comit en el
Comit Cientfico de la CAEM 2011.
Formacin tutorial para

docentes del campus
virtual
Contribuir a la formacin de los

docentes de cursos virtuales
de posgrado que ejercen la
funcin tutorial en el campus
externo.
Desarrollo del curso curricular Ejerciendo el Rol

Docente en el Campus Virtual del Hospital Italiano
de Buenos Aires.
Implementacin de la Gua de buenas prcticas
tutoriales, para recopilar las principales funciones
y tareas del tutor en cada uno de los momentos de
enseanza y aprendizaje.
2-Ofrecer asesoramiento
metodolgico para el desarrollo
de investigaciones en el rea
educativa a miembros de la
institucin.
3- Incentivar la toma de
decisiones que se fundamenta
con la educacin basada en
la mejor evidencia disponible
(Best Evidence Medical
Education).
Ateneos pedaggicos
Comit de Educacin
Virtual
32
Promover la formacin
continua de los trabajadores
interesados en la docencia de
grado y posgrado.
Promover la investigacin
acerca de la relacin entre la
educacin y las tecnologas
de la informacin y la
comunicacin (TIC).
Convenio con la American Heart Association
Acreditacin de rea Cardioprotegida
El convenio con la American Heart Association
La Fundacin Cardiolgica Argentina otorg al
(AHA, Asociacin Americana del Corazn) habilita
Hospital la acreditacin de rea Cardioprotegida,
al Hospital para el dictado de cursos de reanima-
con Desfibriladores Externos Automticos en las
cin cardiopulmonar en todos sus niveles, lo que
reas de Hemoterapia, Traumatologa, Centro de
lo convierte en uno de los pocos hospitales uni-
la Mujer (primer piso), Plan de Salud y Endocrino-
versitarios latinoamericanos con la calificacin
loga, en el comedor del personal y en la entrada
Abordaje de los siguientes temas:

Habilidades narrativas.
Supervisin en el contexto asistencial educacional.
Enseanzas de destrezas clnicas y quirrgicas.
Cmo ensear a comunicar malas noticias?
AHA Provider para hacerlo. El ltimo ao fueron
principal de Tte. Gral. J. D. Pern 4190.
Refuncionalizacin del Comit para convertirlo

en un espacio de consulta, investigacin y
actualizacin vinculado a la educacin y a las TIC.
Desarrollo de dos talleres sobre las nuevas
tecnologas para el aprendizaje y el trabajo en
equipo, que tuvieron 60 inscriptos.
Presentacin del trabajo Formacin tutorial en
el campus virtual del Hospital Italiano de Buenos
Aires en la Conferencia Internacional ICDE 2011,
en la Universidad de Quilmes.
Diseo de un repositorio virtual en Wikispaces
con las distintas herramientas de la web 2.0
para el aprendizaje, disponible dentro y fuera del
Hospital.
Basic Life Support. Adems, 10 mdicos de Pedia-
capacitados 28 administrativos en el curso Salva

Corazones y 47 profesionales de la salud, entre
residentes, enfermeros y tcnicos, en el curso
tra y de Terapia Intensiva Peditrica se formaron
como instructores del curso Pediatric Advanced
Life Support.
33
Memoria y Balance
Personas
UTILIZACION DE LOS ESPACIOS DE APRENDIZAJE
Las mejoras introducidas en la biblioteca durante el
El departamento de Docencia a Investigacin admi-
ltimo ejercicio fueron las siguientes:
nistra el funcionamiento de cuatro aulas, equipadas

con recursos materiales y tcnicos para uso de la
comunidad hospitalaria con fines acadmicos. En
este perodo hubo un total de 1.879 actividades,
distribuidas como muestra el siguiente grfico:
Uso de las aulas segn la actividad
Durante 2011, los usuarios consultaron:
Reforma edilicia.
Canje de publicaciones con la Universidad del
Aconcagua (Mendoza).
Adquisicin de 320 nuevos ttulos, que ahora
suman un total de 4.620.
Acceso a recursos de informacin contenidos en
la Biblioteca Electrnica que suscribe el Ministerio
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva
de la Nacin, por integrar la red de Bibliotecas de
15%
2%
5%
37%
16%
8%
Ateneos mdicos
Capacitacin interna
Cursos, jornadas y
conferencias
Actos, conmemoraciones
Clases pregrado
Reuniones y otros
Clases posgrado
BIBLIOTECA CENTRAL
El objetivo de la Biblioteca Central es respaldar la
labor profesional, docente y de investigacin de los
equipos de salud. Para ello, tiene por misin ensear,
investigar y brindar servicios a la comunidad
acadmica y profesional del Hospital Italiano y del
Instituto Universitario, asegurando que la coleccin
y los servicios estn integrados con las funciones
que estas instituciones desempean, y facilitando el
acceso a la informacin.
34
Universidades Privadas (AMICUS) y el Consejo de
13.808 artculos de la plataforma OVID.

11.898 artculos de MD Consult Core Collection, entre revistas y colecciones de clnicas de Norteamrica.
21.048 artculos de las otras revistas suscriptas (AMA, BMJ Pub. Group, Wiley-Blackwell, Elsevier, Nature y
editores varios).
Total de artculos de revistas descargados: 51.766, un promedio de 4.313 artculos por mes.
Otras consultas:
248 consultas a guas de prctica de MD Consult.
81 descargas de folletos educativos para pacientes de MD Consult.
5.325 consultas de libros de MD Consult.
308 consultas a la base de datos de drogas de MD Consult.
67.486 consultas al recurso UpToDate.
Rectores de Universidades Privadas (CRUP). Estas

fuentes complementan las colecciones propias.
17%
Consultas de artculos de suscripciones electrnicas
Prstamos de artculos a profesionales del

Hospital, externos, socios e instituciones
REMUNERACIONES, RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO
y atencin a las personas
en noviembre de 2011 se acord un pago adicional

-de carcter provisorio- de $400, remunerativo, no
El Hospital adopta diversas medidas de reconocimiento
contemplado en el CCT 103/75, por la incorporacin
2010
2011
y recompensa que buscan la satisfaccin de sus
de nuevas tecnologas y sistemas de trabajo en
Al exterior
111
69
A otras bibliotecas argentinas
1.212
1.544
integrantes.
Depsito de Farmacia y Economato.
A nuestra biblioteca
13.123
15.107
A otras bibliotecas biomdicas
750
852
Total
15.196
17.572
ACUERDOS SALARIALES
SISTEMA DE COMPENSACIONES
A partir de las negociaciones efectuadas con
Evaluacin de desempeo. El proceso de evaluacin
la Comisin Interna, el Hospital acord en dos
continu durante el ejercicio. Como promedio
ocasiones el pago de $700 y $300 respectivamente,
general se obtuvo, sobre una base de 5 puntos, un
con carcter no remunerativo para todo el personal
3,95, frente al 3,9 del perodo anterior.
en relacin de dependencia.
Incrementos por evaluacin. Se otorgaron incrementos
En el segundo semestre de 2011, se otorg un aumento
de aproximadamente un 30% al personal por fuera
del 30% para el personal extraconvenio. Se anticip un
de convenio, pasante, residente y mdico. El lmite
24% en agosto y el saldo se entreg en octubre.
mnimo fue del 24% (garantizado para todo el

personal) y el mximo fue del 33%, de acuerdo con la
Luego de las negociaciones con la Comisin Interna,
distribucin realizada por la autoridad de cada rea.
35
Memoria y Balance
Personas
Se modific el sistema de asignacin del aumento,
cantidad de asistentes al comedor central.
que calculaba el incremento final sobre la base de la
b. Implement una nueva organizacin en la entrega
evaluacin y la situacin salarial del empleado frente
de alimentos en el comedor central, que permiti
a la media del puntaje de su puesto.
reducir los tiempos de espera.
registrado casos en el personal.

Particip activamente en la campaa de vacunacin
contra la rubola: aplic 200 dosis y control

anticuerpos, con un 96% de positivos en el personal.
c. Mejor con nuevas variantes de sndwiches la

DIFERENTES NIVELES DE BENEFICIOS
Adems de las compensaciones monetarias y de
aquellas en trminos de reconocimiento y valoracin,
el Hospital propicia otro tipo de beneficios sociales
que contribuyen al concepto de compensacin total.
Durante el ltimo ejercicio, avanz en la mejora de los
siguientes beneficios:
Programa Ms Beneficios
Renov e incorpor nuevos convenios, correspondientes a rubros como indumentaria, tecnologa, telefona,
gimnasia, educacin y otros.
Guardera
Cre el Grupo de Prevencin y Promocin de Salud en
opcin de refrigerio, que result la ms elegida.

Colonia de vacaciones
Se organiz una nueva edicin de la colonia de
vacaciones para los hijos de todo el personal, a la que
concurrieron aproximadamente 156 nios por da.
All trabajaron de forma exclusiva y personalizada
especialistas en la atencin de nios con capacidades
diferentes.
Kits escolares
Por segundo ao consecutivo, se realiz la entrega de
HOMENAJE POR FALLECIMIENTO

Con sentido pesar, el Hospital recuerda a todos aquellos socios, mdicos y miembros del personal que durante
muchos aos colaboraron y apoyaron a la institucin y que han fallecido durante este ltimo ejercicio.
Un recuerdo especial al Dr. Eduardo Ruiz, quien fuera jefe del servicio de Urologa Peditrica; al Dr. Jorge
Arballo, mdico honorario del servicio de Obstetricia; a la Dra. Alicia De La Canal, jefa del servicio de
Neumonologa; a la Dra. Eugenia Sacerdote de Lustig, miembro del Consejo Consultivo, y al Dr. Francisco
Loydice, director mdico honorario y miembro del Consejo Consultivo.
kits escolares para los hijos de los empleados.
CAMPANAS DE INMUNIZACIONES
el Jardn, integrado por profesionales de la salud, del
A travs del servicio de Medicina Laboral, el Hospital
rea de Recursos Humanos y por docentes del Colegio
realiz las siguientes acciones de vacunacin:
Galileo Galilei. Desde su creacin, el grupo implement
Complet la vacunacin antitetnica y contra la
diferentes acciones que hacen a la prevencin de la
hepatitis B en el personal de riesgo. Adems, a partir
salud en los nios y a su bienestar.
del segundo semestre de 2011, agreg la vacuna contra

la hepatitis A y la triple acelular (difteria, ttanos y
Comedor
El Hospital optimiz el servicio del comedor a partir de
las siguientes acciones:
coqueluche) para el personal que atiende nios.

Particip activamente en la campaa de vacunacin
antigripal, con la que inmuniz al 62% del personal.
a. Implement un nuevo punto de expendio en el
Brind apoyo en la campaa de prevencin del
anexo de Potos 4032, que permiti reducir la
dengue; al finalizar el ejercicio, no se haban
36
37
Alianzas
y recursos
Alianzas y recursos
Sala de recuperacin de los quirfanos del servicio de Ortopedia y Traumatologa
5.
ALIANZAS
Y RECURSOS
El Hospital Italiano planifica y gestiona las alianzas externas, los proveedores y los recursos inter-
Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
el aliado
Colegio Mdico
de la Provincia
de Buenos Aires,
Distrito III.
Se acord un convenio de
cooperacin en actividades
acadmicas, que se desarrollan
en conjunto para todos los
profesionales del Distrito III del
Colegio Mdico de la Provincia
de Buenos Aires, alternadamente
entre el Hospital Italiano de San
Justo y la sede del Colegio en
Morn.
Liderazgo en
docencia.
Informacin,
educacin y
comunicacin
continuas.
Secretara de
Salud de la
Municipalidad
de La Matanza,
Provincia de
Buenos Aires, y
Colegio Mdico
de Morn.
Se organizan ateneos
hospitalarios abiertos, con
participacin activa de la
Secretara de Salud de la
Municipalidad de La Matanza, el
hospital pblico de la zona y los
profesionales del Colegio Mdico
de Morn.
Liderazgo en
docencia.
Mejora en la
capacitacin.
Direccin
General de
Cultura y
Educacin de
la Provincia de
Buenos Aires.
Se organiz un taller de
prevencin de la muerte sbita
neonatal en jardines maternales,
que fue declarado de inters
por la Direccin General de
Cultura y Educacin a travs de la
Resolucin 7010/2011.
Liderazgo en
formacin en
salud.
Mejora en la
capacitacin.
Facultad de
Medicina de la
Universidad de
Buenos Aires.
En el Hospital, se dictan carreras

de mdicos especialistas, de
forma integrada a los regmenes
de residencias y a las becas de
perfeccionamiento.
Liderazgo en
docencia.
Mejora en los
programas de
formacin.
Clnica Privada
Pueyrredn de
Mar del Plata,
Buenos Aires,
y el Instituto
Nacional
del Cncer,
dependiente
del Ministerio
de Salud de la
Nacin.
Se desarrollan relaciones de
cooperacin e intercambio
recproco de informacin
cientfica en tareas acadmicas y
de investigacin.
Liderazgo en
docencia e
investigacin.
Liderazgo en
docencia e
investigacin.
GESTION DE ALIANZAS
externas
nos en apoyo de su poltica y estrategia, y del funcionamiento eficaz de los procesos.
La concrecin de alianzas con diferentes organizaciones le da al Hospital la posibilidad de mejorar los
Durante la planificacin, y al tiempo que gestiona las
servicios, incrementar la satisfaccin de los pacientes
alianzas y los recursos, establece un equilibrio entre
y avanzar en el desarrollo de su objetivo y estrategia.
las necesidades actuales y futuras de la organizacin,

la comunidad y el medioambiente.
Mapa de alianzas del Hospital Italiano
Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
Aporte para
el aliado
Sociedad
Fundacin
Instituto
Universitario del
Hospital Italiano
de Buenos Aires.
Se llevan a cabo proyectos que

permiten la integracin entre
el saber y el saber hacer, la
optimizacin de recursos y la
implementacin de estrategias
educativas.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Instituto
Nacional de
Tecnologa
Agropecuaria
(INTA) y
Universidad de
Morn.
En el marco del programa ProHuerta, se desarrolla una huerta

en espacios del Hospital Italiano
de San Justo. La llevan adelante
personas de bajos recursos
luego de una capacitacin
realizada por ingenieros
agrnomos de la Universidad
de Morn, bajo la supervisin
del INTA, que tambin dona las
semillas.
Impacto social.
Impacto social.
42
Sociedad
43
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mapa de alianzas del Instituto Universitario del Hospital Italiano
Mapa de alianzas del Hospital Italiano

Grupo
de inters
Sistema
sanitario
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para
Aporte para
el aliado
Hospitalia.
El Hospital Italiano participa

de reuniones peridicas con
los hospitales de la comunidad
italiana en la Argentina. Como
parte de esta red, se establecen
acuerdos para la derivacin
de pacientes y la realizacin de
pruebas complementarias, y se
desarrollan programas docentes.
Integracin.
Acceso a
innovacin.
Integracin.
Acceso a
innovacin.
El Hospital integra la ACAMI, que

es la primera cmara argentina
de prestadores y financiadores sin
fines de lucro del sector de salud.
All participa en encuentros donde
se discute sobre las condiciones
necesarias para el desarrollo de la
actividad mdico-asistencial.
Mejora de las
condiciones
asistenciales.
El Hospital Italiano integra la

Asociacin de Hospitales de
Colectividad y Particulares.
En las reuniones de esta
institucin, se debaten y acuerdan
negociaciones colectivas con las
asociaciones gremiales.
Mejora de las
condiciones
laborales.
Asociacin Civil
de Actividades
Mdicas
Integradas
(ACAMI).
Hospitales de
colectividad.
Grupo
de inters
Sociedad
Integracin y
potenciacin
de logros
comunes.
Integracin y
potenciacin
de logros
comunes.
Organizacin
aliada
Mejora
Aporte para el Instituto Universitario
Aporte para
el aliado
Universidad
Nacional de
La Matanza,
Provincia de
Buenos Aires.
Los convenios con estas

universidades contemplan el
mbito general de la docencia,
la investigacin y la extensin
hacia la comunidad, e incluyen
prestacin de servicios,
asesoramiento, capacitacin
y fomento de actividades de
complementacin acadmica,
cientfica y cultural. En una etapa
de globalizacin e internalizacin
de la educacin superior, estos
convenios, acuerdos o cartas de
intencin favorecen el desarrollo
educativo de las instituciones
universitarias y de las sociedades
cientficas.
Mejora del marco

educativo a travs
de intercambios y
de la potenciacin
de la educacin de
grado y posgrado.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
El Hospital mantiene un acuerdo

especfico de cooperacin con
estas universidades, en el mbito
general de la investigacin y de
la docencia, para establecer un
programa de intercambio de
alumnos y profesores.
Mejora del marco

educativo a travs
de intercambios y
de la potenciacin
de la educacin de
grado y posgrado.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Facultad de
Psicologa de la
Universidad de
Buenos Aires.
Universidad
Tecnolgica
de Bolvar,
Cartagena de
Indias, Colombia.
Universidad de
Insubria, Varese,
Italia.
Facultad de
Ciencias Mdicas
y de la Salud de
la Universidad
Internacional del
Ecuador, Quito,
Ecuador.
University
of Chicago
Medical School
y University of
Chicago Medical
Center, Chicago,
Estados Unidos.
44
45
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTION DE RECURSOS
econmicos y financieros
El Hospital Italiano desarrolla e implementa
estrategias de gestin econmica, financiera y
presupuestaria, contemplando las necesidades de su
Plan Mdico y la situacin imperante a nivel poltico y
econmico. Lo hace de la siguiente manera:
En el largo plazo, con un plan estratgico trienal
Mensualmente, el Hospital efecta el anlisis de los
Las acciones implementadas tambin mejoraron
Reduccin de costos por la disminucin del uso
desvos presupuestarios. Este anlisis se utiliza como
el proceso de apoyo de la gestin financiera de
de recursos (como papel, tinta, impresoras y
una herramienta de gestin, y no de control, ya que
tesorera en los siguientes aspectos:
comunicaciones telefnicas).
permite tomar decisiones y proponer acciones que
Mayor seguridad en el manejo de fondos.
Mayor eficiencia de los recursos humanos.
cumplan con los objetivos institucionales, an frente a
Rapidez en las transacciones y en la dinmica de la
Mejor gestin de tareas con uniformidad intersectorial
circunstancias imprevistas. As, adems, da respuesta
El presupuesto, que se presenta en marzo, prioriza

las acciones de acuerdo al plan estratgico. Una
requerimiento externo o la factibilidad econmica
vez aprobado por el Consejo Directivo, se comunica
En el mediano plazo, con planes anuales como
Mejoras introducidas en la gestin financiera en 2011/2012

Fuentes de aprendizaje
Procesos
Mejoras introducidas
Mejora continua en los

procesos
Gestin financiera.
Revisin, estandarizacin y normativizacin de los

procesos de pagos y cobranzas.
Gestin financiera del

presupuesto.
Implementacin de una herramienta informtica

de presupuestacin financiera.
Mejora continua en los

procesos
Gestin financiera de tesorera.
Revisin, ordenamiento y depuracin de la base

de datos de proveedores y unificacin de la
informacin de todos los sectores intervinientes del
proceso.
Mejores prcticas
Gestin financiera de tesorera.
Pago a proveedores a travs de transferencias

bancarias.
en la reunin de presentacin del Plan de Gestin

Anual a todos los lderes.
el Plan de Gestin Econmica, el Plan de Gestin

Financiera y el Plan de Inversiones.
En el corto plazo, con la mensualizacin del Plan de
en el manejo de la informacin.
a los requerimientos de la normativa legal.
(que puede extenderse a un plan quinquenal ante el

de los proyectos).
operatoria diaria.
Gestin a travs de un pronstico del mes en curso
GESTION FINANCIERA
y del trimestre subsiguiente.
El objetivo de la gestin financiera es administrar el

flujo de fondos institucionales y sus riesgos, para lograr
El Hospital traza estos planes en funcin de las
la mejora continua de los procesos. Para cumplirlo,
evoluciones macroeconmicas y microeconmicas del
en 2011/2012 se implementaron cambios y acciones
entorno, lo que le permite gestionar los recursos para
que hicieron ms eficiente el proceso de apoyo de la
apoyar las polticas y objetivos que ha establecido.
gestin financiera del presupuesto, lo que permiti
Digitalizacin del legajo de pago a proveedores y

automatizacin del envo y del aviso del pago.
Automatizacin del aviso del pago de honorarios
mdicos, digitalizacin del legajo y acceso a travs
de la intranet institucional al historial de pagos.
alcanzar las siguientes metas:

Mediante este proceso, presupuesta ingresos, costos,
gastos e inversiones, y administra el flujo de fondos
con la participacin de los principales responsables
de las reas de gestin, cuya intervencin resulta
fundamental para la elaboracin y el control
Automatizacin del proceso de presupuestacin

financiera.
Integracin de informacin econmica y financiera
en tiempo real.
presupuestario, y para la mejora en la precisin de las
Mayor seguridad informtica.
estimaciones.
Realizacin de reportes de gestin.
46
47
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTION DE LOS EDIFICIOS, INSTALACIONES,
equipos y materiales
La actividad del Hospital Italiano de Buenos Aires

se desarrolla en una red conformada por edificios,
equipos e instalaciones que responden a la criticidad
sin imprevistos que puedan interrumpirla.
los ascensores, entre otros. En reas de internacin,
Proyecto de Regionalizacin
Que las edificaciones, instalaciones y bienes alcancen

su mxima conservacin y no se conviertan en condi-
la disponibilidad de camas lleg a un 98% promedio
A partir de una iniciativa de la Direccin, el Hospital
cionantes para la prctica mdica de alta calidad.
Italiano inici un proceso de regionalizacin por

colores de su sede Central, destinado a facilitar la
MONITOREO Y EVALUACION DE PROCESOS
orientacin y la circulacin de todas las personas
brinda atencin de forma ininterrumpida las 24
Los procesos son evaluados sobre la base del
que accedan a las instalaciones. El proyecto consiste
horas, los 365 das del ao.
cumplimiento de los ndices de disponibilidad, los
Por eso, para cada especialidad tcnica existen
niveles de ejecucin y subejecucin, y los costos
procesos definidos que brindan apoyo a la prctica
de pronstico (forecast), todos ellos enmarcados
mdico-asistencial:
dentro de un Plan de Gestin Anual. Mensualmente,
Mantenimiento edilicio, de instalaciones y de equipos.
adems, son monitoreados el avance y los resultados
Mantenimiento y servicio de limpieza.
de la gestin del presupuesto de los gastos operativos
Gestin de las modificaciones y obras de crecimiento.
y tambin del plan de inversiones en obras,
Gestin energtica.
infraestructura y equipamiento.
de la actividad asistencial. En cada uno de ellos, se
Gestin de las comunicaciones.

Gestin de la seguridad, bioseguridad y cuidado del
medioambiente.
Incorporacin de tecnologa mdica.
en identificar, utilizando un cdigo cromtico, cada

regin de la sede para permitir una mejor y ms
rpida accesibilidad a los servicios requeridos y, por
ende, una mayor seguridad en los desplazamientos.
GESTION DE
mantenimiento
La
gestin
del
mantenimiento
de
edificios,
Superficie edilicia de la red hospitalaria
instalaciones y equipos mdicos tiene como misin
El Hospital cuenta con 106. 800 m2 cubiertos totales.
tiempo de fallas o desperfectos.
garantizar el funcionamiento correcto y minimizar el
Durante el ejercicio 2011/2012, la sede Central,
La gestin de edificios, instalaciones, equipos
(7%) y elev su superficie cubierta a 70.000 m2. Sus
mientras que el resto est a cargo de empresas
y servicios cumple con altos estndares de
tres edificios anexos crecieron en 390 m2 (4,5%) y
contratadas de alta especializacin. Las acciones y
elevaron su superficie a 8.590 m2.
los planes de mantenimiento estn orientados, en un
Los Centros Mdicos Ambulatorios sumaron a su red
80%, a rutinas preventivas, aplicadas a cada equipo
el edificio de Morn y la relocalizacin del Centro de
como para las correctivas, y respeta en todos los
o instalacin. El 20 % restante consiste en acciones
San Isidro, que brindan atencin de lunes a viernes,
correctivas o imprevistas que surgen en el ao.
mbitos las normativas vigentes.
de 8 a 20. Esto signific un incremento de 1.450 m2

(15%) y elev la superficie cubierta a 9.650 m2.
En el ejercicio 2011/2012, el Hospital alcanz los
Estos procesos de apoyo tienen por objetivo garantizar:
En la sede San Justo, la superficie se ver
ndices de disponibilidad previstos (del 97% al 99%)
Que la actividad mdica se desarrolle en mbitos
incrementada al finalizar las obras en 2012. El
en equipos crticos y servicios principales, como el
seguros y confiables (tanto para el paciente como
crecimiento ser de 1.500 m (8%) y la superficie
agua potable, la luz, el gas, el aire acondicionado y
para el personal) durante el mayor tiempo posible y
cubierta ser de 18.560 m2.
48
trabajo con personal permanente, en reas como, por

ejemplo, el call center, el comedor para el personal,
los offices de Enfermera, diferentes mbitos de la
Unidad de Ciruga Ambulatoria, y ms. Para esto,
tuvo en cuenta los puntos y las necesidades indicados
por cada rea, los procedimientos adecuados para el
mejor uso del espacio y la adecuacin tecnolgica a
Crecimiento en mquinas y equipos
Esta tarea la realiza personal propio en un 80%,
de respuesta, tanto para las acciones preventivas
Tambin incorpor acciones de mejora y puestos de
cada proceso de trabajo.
ubicada en el predio histrico, creci en 5.000 m2
disponibilidad, calidad de prestacin y tiempos
por mes.
Durante el ltimo ejercicio, el Hospital adquiri los

siguientes equipos crticos:
- 10 ascensores, que representan un incremento
del 18% del parque y lo elevan a 55 unidades
distribuidas en todas las sedes.
- 4 grupos electrgenos, lo que gener un crecimiento del 26,50%, haciendo un total de 15 equipos
de emergencia.
- 350 equipos de aire acondicionado, que significan
un crecimiento del 12% y permiten contar con 3.000
equipos con 5.000 toneladas de refrigeracin.
- 10 Sistemas Ininterrumpidos de Potencia (UPS, por
sus siglas en ingls), lo que gener un crecimiento
del 15%, totalizando 60 equipos.
49
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Clasificacin de las plantas para limpieza
GESTION ENERGETICA
Con la finalidad de ahorrar esta energa, utilizar
El 60% de la energa utilizada por el Hospital es
racionalmente los recursos y garantizar la seguridad
consumida por equipos de climatizacin; el 13%,
y continuidad de la actividad ante contingencias, el
por iluminacin; y el 27% restante, por equipos.
Hospital introdujo las siguientes mejoras:
Proyecto
Objetivo
Mejora
Monitoreo a distancia
Ahorrar energa a partir del uso

racional de las instalaciones,
y minimizar la necesidad
de supervisin por parte del
personal.
Incorporacin de un 20% ms de las instalaciones

al monitoreo a distancia, que consiste en el registro
de parmetros de funcionamiento en una central,
desde donde se puede controlar remotamente el
encendido de luces, los cambios de temperatura
y el apagado automtico de los equipos de aire
acondicionado. Un tercio de la superficie total
edificada (25.000 m2) cuenta con estos sistemas de
monitoreo.
Recambio de luminarias
Ahorrar energa.
Recambio de luminarias incandescentes o con

gases txicos, por otras de bajo consumo y leds.
Cobertura de energa
Asegurar la cobertura
energtica y la continuidad de
la atencin ante contingencias.
Incremento al 40% en la cobertura de energa

de emergencia (con grupos electrgenos) en la
superficie de la sede Central.
rea
Sector
Tipo de limpieza
Roja (alto riesgo).
Intervencin, Guardia de
Adultos y Peditrica, Urologa y
baos pblicos.
Continua.
Amarilla (riesgo medio).
Circulaciones pblicas y
sanitarios de sectores.
Diaria profunda y repasos en dos turnos.
Verde (bajo riesgo).
reas administrativas y
consultorios.
Diaria profunda y mantenimiento a demanda.
Azul (sin riesgo).
reas tcnicas, vidrios en altura

y tratamientos de pisos.
Programada.
Adems, el Hospital implement una mesa de ayuda
AVANCE DE LAS OBRAS REALIZADAS
electrnica a travs de la intranet, que permite
DURANTE EL EJERCICIO
solicitar reclamos de limpieza y traslados de bienes.

Durante el ejercicio, se registraron 700 reclamos de
limpieza y 250 pedidos de movimiento de bienes.
En la sede Central
Unidad de Terapia Intermedia de Adultos. La unidad
se traslad ms cerca de las reas Quirrgica y Terapia
Intensiva y del Instituto de Medicina Cardiovascular,
GESTION DE
inversiones en obras
El desarrollo de los planes de reforma y obras de
y actualmente conforma un bloque con Internacin

General. Adems, aument en un 50% su capacidad
original de camas.
SERVICIO DE LIMPIEZA
monitorea anualmente y se compara con la super-
inversin y su control siguen una planificacin anual
El Hospital dise una nueva clasificacin de las plantas
ficie de crecimiento de los edificios en las sedes.
y se enmarcan dentro del Plan Maestro definido por el
Centro Quirrgico de Ortopedia y Traumatologa. Finali-
Hospital, que se lleva adelante con profesionales propios.
zaron las obras de ampliacin y modernizacin tecnol-
fsicas de su red edilicia hospitalaria, que le permite:
Generar una productividad del 5% del valor anual
gica del Centro, que generaron un incremento del 50%
del servicio, que resulta en una mayor cobertura de

Relacionar una superficie determinada y una clase
de limpieza por operario. Esto arroja un ndice que se
la superficie con una menor plantilla de operarios
Durante el ltimo ejercicio, este plan se focaliz
en el nmero de quirfanos y puestos de recuperacin.
con respecto al ejercicio anterior.
en la mejora y el crecimiento de las reas crticas,
Las salas de alta y mediana complejidad fueron dotadas
tanto en la sede Central como en la sede San
con equipamiento acorde, inteligente y preparado para
Justo, reordenando aquellas actividades afines
prcticas hbridas en las instalaciones de apoyo.
que estaban mal localizadas. En todas las obras se
50
agregaron conceptos de seguridad contra incendios,
Adems, se remodelaron el rea de Demanda Espon-
sealizacin y medios de escape.
tnea; el acceso pblico al edificio; las aulas; las
51
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
reas de Jefatura del servicio y de las Especialidades;
Intervencin Crtica, regionalizado con el color
Unidad de Terapia Intermedia Peditrica y Centro Fetal.
A, y oxgeno, aspiracin y aire comprimido en siete
los consultorios, los offices y las salas de apoyo para
amarillo en el proyecto de sealtica.
Comenzaron las obras de remodelacin en el lugar
habitaciones del pabelln Argentina A.
el sector 20 de Internacin de Traumatologa, y la

circulacin tcnica en el subsuelo, que se vincula con
el edificio de Resonancia Magntica y PET. Todas estas
reas estn ubicadas en la zona azul del Proyecto de
Regionalizacin del Hospital.
Nuevo Edificio de Quirfanos, Esterilizacin y Anatoma Patolgica. Comenz la obra que modernizar
y vincular los quirfanos centrales actuales para que
donde se ubicaba Hemodinamia, al lado del sector 8
El proyecto del Nuevo Edificio de Quirfanos,

Esterilizacin y Anatoma Patolgica prioriza
de Internacin Peditrica. Esta nueva unidad aumenta
Saln de Entrenamiento Quirrgico. El sector fue
un 66,50% la cantidad de camas crticas peditricas (se
remodelado para la construccin de un rea de
agregan ocho camas, lo que suma un total de 12). Esto
entrenamiento quirrgico de 80 m2.
el cuidado de la bioseguridad de los pacientes,
permitir liberar las actuales cuatro camas del sector 9 y
del personal y de los materiales quirrgicos.
ampliar la capacidad de Internacin General Peditrica.
Laboratorio de Fertilidad y Sala de Sueo. Se realiz el
Ser equipado con esterilizadores, lavadoras y
El Centro Fetal estar vinculado a esta unidad, al Centro
acondicionamiento de estos sectores, que tienen una
de la Mujer y a Maternidad, y atender el seguimiento
superficie de 30 m2 y 20 m2, respectivamente.
secadoras de ltima generacin, y los procesos
de los embarazos de alto riesgo, sumando consultorios
conformen una nica unidad. Esta edificacin tendr
y su trazabilidad quedarn vinculados a la
5.000 m2 que incluirn un nivel con siete quirfanos de
Historia Clnica Multimedia. Adems, siguiendo
ltima generacin, tanto por sus dimensiones como por
los criterios de ordenamiento circulatorio, contar
Edificio de consultorios Plan de Salud en Tte. Gral.
quedaron operativas siete habitaciones individuales
con atencin al pblico desde los puentes de
J. D. Pern 4272. Se llev a cabo la remodelacin de
en total.
sus instalaciones inteligentes, integradas y preparadas

para prcticas quirrgicas hbridas y robticas.
vinculacin del edificio de internacin general y
especiales y cuartos de ecografa para tal fin.
Pabelln Raggio B. Se complet la reconversin total,

con las tres habitaciones faltantes. De esta forma,
la planta baja de atencin, que permiti mejorar el

espacio destinado a Demanda Espontnea, el acceso y
Quirfanos de Ciruga Ambulatoria. Concluy la
Adems del bloque quirrgico, la obra incrementar
con acceso pblico a los ascensores desde el edificio
la sala de espera, e instalar una Unidad de Diagnstico
obra de ampliacin, a travs de la cual se sumaron
un 33% el nmero de salas, que pasarn a ser 15 en
en Tte. Gral. J. D. Pern 4190.
Local (con ecgrafos, un nuevo mamgrafo digital
cuatro salas a las seis ya existentes; esto signific un
y nuevo equipo de radiologa digital), para evitar el
crecimiento del 66,50% en la cantidad de quirfanos
desplazamiento de los socios.
ambulatorios. Adems, se agregaron un ascensor,
total, e implicar la construccin de otros dos sectores

vinculados verticalmente a los quirfanos:
Neonatologa. El servicio fue ampliado hacia el jardn
En el segundo nivel, la Central de Esterilizacin, que
de Maternidad. Se relocalizaron actividades que se de-
permitir llegar al bloque quirrgico a travs de
sarrollaban dentro de la unidad y se construy un edifi-
circulaciones estriles y limpias, separadas de las
cio denominado cinta, que permite la comunicacin
denominadas sucias o no estriles.
con el edificio de Maternidad. Esto permiti despejar
Hemodinamia. Se realiz la provisin y montaje de un
la superficie destinada a servocunas, que signific un
grupo electrgeno CETEC de 300 KVA, que alimenta
Nuevo edificio de consultorios para los socios del
incremento de cuatro posiciones ms de atencin.
las obras nuevas de Hemodinamia (en el primer
Plan de Salud. Durante el ltimo ejercicio, finaliz
piso) y Ciruga, y que adems contempla las futuras
la primera etapa (la estructura de hormign) de la
ampliaciones.
construccin del nuevo edificio para afiliados del Plan
En el ltimo nivel, el servicio de Anatoma

Patolgica, con sus laboratorios y determinaciones
integrados adems horizontalmente con Terapia
el filtrado de aire, una sala de recuperacin, salas

En la sede San Justo
de preparacin, de apoyo y de mdicos de guardia,

vestuarios y despachos.
Intermedia y, por circulacin tcnica, con Terapia
De esta forma, se cumpli el proyecto estratgico
Intensiva, el Instituto de Medicina Cardiovascular
de unir los tres niveles del Centro de la Mujer con el
y la Central de Emergencias. De esta forma, podr
Centro del Nio, regionalizando la zona con el color
Red de gases medicinales. Se ampli el tendido de red
de superficie cubierta. Esta obra permitir ampliar la
asistir de manera estratgica a todo el bloque de
verde manzana.
de gases medicinales: oxgeno en el pabelln Devoto
cantidad de consultorios de Clnica General y diversas
52
de Salud, que contar con 20 consultorios y 1.000 m2
53
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
especialidades, lo cual minimizar los tiempos de
Nuevo Centro Mdico Ambulatorio Barrio Norte.
espera de turnos.
Comenz la obra de cocheras y sala de mquinas

en el subsuelo. Tendr una planta baja con seis
Sala de espera. Esta obra, de 450 m2 cubiertos,
consultorios y enfermera, y dos niveles ms, uno de
integrar el pabelln Laboratorio con el pabelln
ellos para el Centro de Diagnstico local (con equipos
Cerini, y generar un conector de circulacin
para ecografas, mamografas, rayos X y ergometras)
pblica y espacio para la atencin del front desk, el
y la farmacia, y el otro nivel para 14 consultorios de
empadronamiento y los sanitarios. La ptica y la
atencin. El Centro contar con todas las reas de
farmacia sern trasladadas ms cerca de las reas
apoyo, dos ascensores, sanitarios para personas
ambulatorias, y habr un incremento en la cantidad
con discapacidad en cada nivel y vestuarios para el
de puestos de atencin, boxes de extraccin y
personal.
Plaza quirrgica de la red asistencial

El Hospital cuenta con 29 quirfanos en funcionamiento, distribuidos de la siguiente manera:
Sede Central:
- 2 en Maternidad
- 10 en Ciruga General
- 5 en Prcticas Ambulatorias
- 4 en Cirugas Ortopdicas
- 2 en Urologa
Sede San Justo:
- 2 en Maternidad
- 4 en Ciruga General
consultorios de Laboratorio. La obra, que se encuentra

en su primera etapa, estar concluida a fines de 2012.
Centro Mdico Ambulatorio Flores (Carabobo). En

el cuarto piso se incorpor el rea de Rehabilitacin
En la telefona mvil el aumento de dispositivos y

lneas se mantuvo en el rango previsto: la tasa de
crecimiento fue del 6,10%, con 70 nuevos equipos
otorgados durante el ejercicio.
Cantidad de internos instalados en la red
Ao
Cantidad de internos
2010
3.200
2010 (luego de la
incorporacin del Nuevo
Edificio a la sede Central)
3.600
2011
3.800
GESTION DE
las comunicaciones
y Kinesiologa, con dos consultorios y dos reas de
Durante el perodo 2011/2012, la gestin de las
gimnasio, equipadas con cintas ergonomtricas y
comunicaciones del Hospital Italiano tuvieron por
Centro Mdico Ambulatorio Morn. Finaliz la obra,
bicicletas fijas para trabajos de fuerza. La obra se
objetivos centrales:
El plan de seguridad del Hospital contempla la
que contempl 340 m2 cubiertos destinados a seis
complet con una sala de recepcin y espera, sanitarios
1. Contar con la mxima disponibilidad del parque de
eficiencia y eficacia en la circulacin de las personas,
consultorios y enfermera, local de promocin y
y vestuario para los pacientes, con las instalaciones
telfonos instalado, que alcanz el 99, 65% con alta
los medios y circuitos que utilizan para ello y la
ventas, sala de espera y atencin al pblico, cocheras
elctricas y el aire acondicionado adecuado.
prestacin de servicio.
adecuacin de los espacios e instalaciones para que les
Centros Mdicos Ambulatorios
y sanitarios para personas con discapacidad. Se
2. Acompaar el crecimiento edilicio y de puestos de
GESTION DE LA SEGURIDAD
y de la bioseguridad
brinden orientacin, seguridad y hospitalidad.
proyecta un crecimiento de seis consultorios
Centro Mdico Ambulatorio Belgrano I. Las circulacio-
adicionales.
nes del edificio fueron adecuadas a las normas contra
Asimismo, el Hospital realiz un estudio del trfico de
Adems, un grupo multidisciplinario de seguimiento
incendio vigentes. Adems, se renovaron la escalera de
llamadas, que le sirvi como herramienta de anlisis
se ocupa de detectar y proponer mejoras para la
escape y las puertas cortafuego.
y bsqueda de oportunidades de cambios.
seguridad del paciente, en todas las instancias de su
Centro Mdico Ambulatorio San Isidro. Fue tras-
trabajo con la reserva de las centrales.
recorrido dentro de la institucin: desde el momento
ladado a un edificio con mejor ubicacin y mayor

superficie (850 m cubiertos), con cocheras linderas,
Centros Mdicos Ambulatorios Lomas de Zamora,
EQUIPAMIENTO TELEFONICO
de su admisin, durante la intervencin mdica y
15 consultorios, rea de ventas, sala de espera y
Ramos Meja y Palpa. Las obras incluyeron trabajos
En todas sus sedes, el Hospital cuenta con 3.800
hasta su egreso. A partir de este seguimiento, los
sanitarios para personas con discapacidad en sus dos
de pintura en las salas de espera, recepciones y
internos telefnicos, soportados por tres centrales.
circuitos fueron identificados como pblicos, tcnicos,
plantas, saln de usos mltiples, archivo, vestuarios
consultorios. Los mobiliarios fueron adecuados para
La flota de celulares est conformada por 1.135
restringidos o mixtos. De esta forma, quienes realizan
para el personal y farmacia.
el confort de los pacientes.
equipos mviles, de los cuales la mitad cuenta con
procesos internos no circulan por reas destinadas a
comunicacin interflota y la otra mitad con salida libre.
los pacientes, para no atentar contra la bioseguridad.
54
55
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la sede Central para preservar la seguridad y bioseguridad de los pacientes
Objetivo
Mejora
Diferenciar los circuitos pblicos,

tcnicos, restringidos y mixtos
para facilitar la orientacin de los
pacientes.
Profundizar la seguridad de los
pacientes y del personal.
GESTION
medioambiental
Convenios con instituciones educativas
La Comisin de Salud y Medioambiente contina
Se implement una pasanta con la Facultad de
Ampliacin del pasillo central del primer piso, de uso mixto.
trabajando con el objetivo de reducir el impacto
Agronoma de la Universidad de Buenos Aires y un
Creacin de accesos al servicio de Ortopedia y Traumatologa desde las

circulaciones troncales del Hospital.
ambiental que produce la propia operatoria del
convenio para realizar acciones conjuntas con la
Hospital. Durante el ltimo ejercicio, avanz en
Universidad Tecnolgica Nacional.
Inicio de la construccin de una nueva escalera de escape y ncleo de ascensor

desde el pasillo de la Guardia de Pediatra, que comunica en planta baja con
el Laboratorio y en el primer piso con el pasillo central, y brinda acceso a los
consultorios de Psicopatologa en el segundo nivel.
la profundizacin de la interaccin con otras

instituciones y renov los acuerdos existentes con
Comunicaciones con la comunidad hospitalaria
la Fundacin Garrahan, la Cooperativa del Oeste y la
Con la finalidad de realizar comunicaciones educa-
Construccin de una nueva escalera de escape de los sectores 36 y 37 de

Internacin y del sector 20 de Ortopedia hacia el patio de la gruta.
organizacin Salud sin Dao.
tivas e informativas de promocin del cuidado
Inicio de la construccin de una nueva escalera de escape, desde los sectores

26 y 27 de Internacin de Maternidad hacia el jardn.
El Hospital, adems, brind una capacitacin sobre el
public notas en las revistas institucionales Entre

Nosotros y Aprender Salud, dise volantes y
Construccin de una nueva escalera de escape del sector 24, del pabelln de
Ciruga y del Hospital de Da Peditrico hacia la calle Pern.
cuidado medioambiental en quirfanos y en distintos

sectores a instrumentadoras y a todos los nuevos
animaciones para usuarios y continu publicando
ingresantes.
los proyectos y acciones en el sitio web institucional
ambiental, el Hospital produjo videos con HIBA TV,
Salud y Medioambiente.
NORMATIVIZACION DE LAS
ADECUACIONES EDILICIAS
que sean abordadas por los equipos operativos y

tcnicos. Este departamento ya gener y elev 15
Gestin de residuos
Contina la campaa de separacin de los residuos:
Proyectos sustentables
el Hospital comenz a implementar la recoleccin
Ecobolsas: un grupo de pacientes confecciona bolsas
de envases de suero en Terapia y la segregacin
ecolgicas a partir de la reutilizacin de papel de

revistas.
Debido a las continuas reformas y nuevos edificios
informes sobre la factibilidad y el anlisis de diversos
que tiene en marcha el Hospital, los expedientes
edificios o posibles construcciones, que sirvieron
municipales de obra se mantienen abiertos y no es
como herramientas para la toma de decisiones.
de residuos electrnicos mdicos y de Ingeniera
del equipo trabaja en las presentaciones parciales y
Adems, se efectuaron las siguientes mejoras, que
peligrosos, para supervisar su descarte.
solicita testimonios de inspeccin a los rganos de
redujeron el riesgo de lesiones msculo-esquelticas:
posible obtener los Finales de Obra. No obstante, parte
fiscalizacin y control para normativizar parcialmente

las adecuaciones que se hacen, para mayor seguridad.
1. Optimizacin de las tcnicas de movilizacin de

pacientes mediante la utilizacin de gras Viking
Para apoyar esta iniciativa, el Hospital cre a mitad del
M y Sabina.
ejercicio el departamento Inmobiliario, cuya misin

es informar y gestionar el estado de la papelera
2. Implementacin de un elevador hidroneumtico
legal de cada edificio e instalacin, apegarse a las
para carros, que sustituy el traslado manual a
actualizaciones normativas y detectar falencias para
travs de una rampa.
56
Clnica. Adems, realiz un relevamiento de lquidos
GESTION DEL EQUIPAMIENTO
biomdico
Actividades acadmicas
El Hospital particip de la Primera Conferencia
El Hospital monitorea de forma continua la asignacin
Latinoamericana
Salud
de recursos para la adquisicin de equipamiento
Ambiental, organizado por Salud sin Dao, y del
biomdico por baja, obsolescencia, nuevas prcticas o
XIX Congreso Nacional de Medicina de la Sociedad
renovacin. As, busca dar respuesta a las necesidades
Argentina de Medicina. Tambin, public un artculo
de las prcticas mdicas de alta calidad en forma
cientfico sobre temtica ambiental en su revista
segura. El nivel alcanzado en este sentido permite
institucional.
avanzar en la poltica de obsolescencia cero.
de
Hospitales
por
la
57
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Los equipos son dados de baja cuando el fabricante
varios servicios mdicos, que requirieron la adecuacin
anuncia que no puede efectuar el mantenimiento
edilicia e instalaciones especiales para su puesta en
preventivo y correctivo (y no cuando son irreparables)
marcha. Todos ellos cuentan con un sistema de captacin
por falta de repuestos o por discontinuacin por parte
de imgenes en forma digital, para que puedan ser
del fabricante. Esto representa un gran avance hacia
visualizadas en la Historia Clnica Multimedia.
la seguridad del paciente, y permite disminuir bajas en

la capacidad instalada por contar con equipamiento
Los equipos adquiridos para el servicio de Diagnstico
fuera de servicio. Adems, el profesional de la salud
por Imgenes fueron:
siente mayor seguridad y la atencin se brinda con
2 equipos de mamografa digital para el Nuevo Edificio
tecnologa moderna.
Central y el edificio del Plan de Salud.

3 equipos digitales de radiologa para el Nuevo Edificio
Central, el edificio del Plan de Salud y el de Ortopedia.
INCORPORACION DE TECNOLOGIA
MEDICA CON ADECUACION EDILICIA
Durante el ejercicio, el Hospital adquiri equipos de
Adems, fue relocalizado un equipo de mamografa
diagnstico de gran porte y de ltima tecnologa en
digital en el Centro Mdico Ambulatorio Flores.
Equipos adquiridos para la sede Central

Cantidad
6
1
47
16
4
1
12
16
1
4
1
58
Equipos
Bastidores y camillas de transferencia para Ortopedia
Bomba de circulacin/intercambiador
Calentadores/humidificadores Fisher & Paykel

Camas de internacin elctrica
Camillas de transporte Stryker
Cardioversores porttiles nacionales con impresora trmica

Carro de paro con cajones y estante superior
Cascos Stryker para flujo laminar
Central de monitoreo
Centrfugas
Chasis digitales para radiografas 35 x 43 cm

Electrobistur importado
Electrocardigrafos digitales de tres canales

Emisores lser para Kinesiologa
Equipo de cardiografa por impedancia

Equipos de ultrasonido
Cantidad
4
1
2
2
12
4
1
1
4
1
47
2
3
7
54
4
1
9
2
1
13
1
1
1
2
1
2
1
6
1
1
Equipos
Equipos de emisiones de campo magntico
Fibrobroncoscopio
Frontoluces
Incubadoras nacionales microprocesadas
Equipamientos electrnicos para Kinesiologa

Lmparas cialticas con tecnologa Led Drger
Laringofibroscopio Storz
Luminoterapia con tecnologa Led

Marcapasos externos
Mstiles elctricos portabombas

Mediastinoscopio Storz
Mesas de anestesia
Mesas para comer para pacientes
Microscopio quirrgico estereoscpico Carl Zeiss

Microscopios trinoculares con cmara
Mdulos de ECG USB
Monitores de presin arterial ambulatoria

Monitores fetales anteparto
Monitores multiparamtricos
Neurotens para kinesiologa
Oftalmoscopio binocular indirecto

pticas endoscpicas
Oxmetros de pulso de mesa (sin curva)

Piezas de mano para bistur armnico
Polgrafo para angigrafo Siemens
Purificadores de aire porttil
Respiradores
Servocuna de cuidados intensivos nacional

Sierra elctrica corta yeso
Sigmoidoscopio de fibra ptica Welch Allyn

Sistemas de fototerapia biliblanket
Sistema de medicin de velocidad de onda de pulso VOP

Software dedicados para el equipo mdico
Torre laparoscpica Storz
Transductores para ecgrafo
Ventilador de alta frecuencia SLE
Videolaringoscopio glidescope GVL
59
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Equipos adquiridos para la sede San Justo

Cantidad
Equipos
Monitores multiparamtricos preconfigurados de cinco parmetros
Respiradores
2
2
1
1
1
1
1
1
Monitores multiparamtricos preconfigurados de tres curvas

Ventilador Maquet Servo S configuracin intermedia
Incubadoras nacionales microprocesadas con LCD modelo Servo-humid y balanza
Esta tarea est a cargo del rea de Abastecimiento, e
En 2011, el Comit de Insumos Alternativos y Desarrollo
incluye la seleccin y evaluacin de los proveedores,
de Nuevos Proveedores identific 130 oportunidades
la gestin de compras y el comercio exterior, la
de mejoras. Hasta el momento se implementaron 20,
planificacin y activacin, el control de la gestin
que arrojaron resultados por tres millones de pesos,
interna, el Comit de Insumos Alternativos y
medidos por oposicin por el Control de Gestin.
Desarrollo de Nuevos Proveedores, y la gestin a

travs de la pgina web.
Luminoterapia con tecnologa a led
Inflacin propia versus IPM / Consultoras / Kairos en

la compra de medicamentos (150 millones de pesos)
Inflacin IPM: 12,66%
Servocuna de cuidados intensivos nacional

Monitor fetal anteparto
Comit de Insumos Alternativos y Desarrollo de

Nuevos Proveedores
Lmpara cialtica de dos brazos
Este equipo trabaja para proponer modificaciones
Pieza de mano u/s accurus cod. turbosonic 375 Alcon

Frontoluz
a los insumos o procesos que:
Holter marca Ecosur
Inflacin consultoras (mix): 22,71%

Inflacin Kairos: 17,86%
Inflacin propia: 10,37%
Inflacin propia en 2010: 10,68%
Sean percibidos positivamente por el cliente

Equipos donados por la Fundacin Techint para
Optimizacin de los procedimientos de control de
la sede San Justo:
presentismo en servicios contratados, identificacin
- 3 mesas de anestesia
del personal contratado y control de la salida de
- 1 mesa de ciruga
bienes y de materiales.
- 1 electrobistur
- 1 cardiodesfibrilador
- 2 monitores multiparamtricos
Mejora del procedimiento de control de menores de

un ao, a travs de la implementacin de pulseras
interno y el usuario final.

No vayan en detrimento de la calidad.
Generen un ahorro concreto sobre los resultados
(resultados medibles).
Sean tcnicamente viables.
Estn comprobados por la gerencia de Control de
Gestin.
CRONOGRAMA DE PAGOS
El Hospital sum 213 proveedores al cronograma
de pagos, que ya abarca al 32% de las compras
globales. Esto permite recuperar la credibilidad de la
institucin en cuanto al respeto de los trminos de
pago expresados en las rdenes de compra.
identificatorias.
GESTION DE LA
proteccin hospitalaria
Con el objetivo de disminuir los costos e incrementar
los controles, el Hospital efectu las siguientes acciones de mejora:
GESTION DE
compras
El Hospital centra su poltica de compras en asegurar
la disponibilidad del total de los insumos, servicios,
Ampliacin e incorporacin de nuevas tecnologas
equipamientos y obras necesarios para el normal
(cmaras IP, control de accesos, alarmas de intrusin
funcionamiento de la institucin. Para esto, indaga
y botones antipnico).
en las necesidades y ofrece alternativas innovadoras.
60
61
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la gestin de compras en los procesos de compras de materiales biomdicos y no biomdicos
Grandes nmeros
Ingresos totales
Das de stock
Evolucin de la condicin de pago con cronograma (acumulado desde
julio de 2009)
Nmero de proveedores con cronograma de pago (acumulado desde julio
de 2009)
Ingresos por circuito de emergencia
Monto anual comprado (por orden de compra)
Monto anual ingresado (por ingreso)
rdenes de compra anuales
rdenes de compra abiertas versus cerradas por cantidad
Clientes internos
Proveedores activos
Concursos por la web
2011
2010
Acciones
$554.321.576
35,48
$172.405.640
$465.961.180
32,40
$166.639.100
Comit de Insumos Alternativos.
Se identificaron 130 oportunidades de ahorro que generaron 40 proyectos. De

ellos, se implementaron 20, que arrojaron ahorros por tres millones de pesos,
medidos por oposicin por el Control de Gestin.
213
195
Sitio web de Abastecimiento.
$560.529
$734.429.697
$554.321.576
9.934
18% versus 82%
47
1.193
98
$659.584
$633.810.962
$465.961.180
10.404
17,5% versus 82,5%
44
1.188
0
En 2011 se publicaron 98 concursos por la pgina web de Abastecimiento, de

un total de 250 anuales. De esta forma, los proveedores pudieron acceder a
planos, especificaciones tcnicas, volmenes y condiciones de compra a travs
del sitio, lo que redujo sensiblemente la emisin de papel y el transporte de
documentos de forma manual, acort los tiempos y evit errores y omisiones.
Evaluacin de proveedores.
Se efectuaron las primeras pruebas internas en 10 proveedores de diversos

rubros. Las realizaron el rea de Abastecimiento (sobre temas comerciales) y
los clientes internos (sobre la calidad de los insumos y servicios).
Como parte de la evaluacin de proveedores, se recurre al uso del sistema
NOSIS para conocer sus estados financieros.
Generacin de acuerdos marco

con proveedores.
Compras por grandes rubros
Se dieron los primeros pasos para identificar los proveedores de mayor

inters para el Hospital, y se comenzaron a redactar los trminos para tener
un leading-case concreto en 2012. Al final del ejercicio, se haba llegado a
un acuerdo con Baxter sobre aumentos de precio predeterminados, nuevas
formas de pago a mayor plazo y una escala de rebates por mayores compras
durante los tres aos.
Medicamentos y gases
27%
Prtesis y descartables
Obras
45%
Otros:
13%
16%
Equipamiento
Reparaciones
Servicios
Mantenimiento
Sistemas (licencias-abonos & compras)
ptica
GESTION DE LA INFORMACION Y DEL
conocimiento
GESTION DE LA INFORMACION
han convertido en indispensables para la operatoria
El Hospital cuenta con un importante nmero de
cotidiana.
aplicaciones informticas que le permiten capturar,
62
almacenar, procesar y brindar acceso a gran cantidad
El proceso de gestin de la informacin es el proceso de
de datos. Estas herramientas dan soporte a la mayora
apoyo general que administra el ciclo completo de los
de los procesos organizacionales y, gradualmente, se
datos informticos, desde la captura hasta el anlisis.
63
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin

Fuente de aprendizaje
Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial ambulatorio.
Lock Out.
Se renov por
completo el parque
de computadoras en
los Centros Mdicos
Ambulatorios.
Brindar herramientas
ms potentes para
nuestros profesionales
mdicos.
Se implement un
nuevo proceso de
control de inventarios
de hardware.
Mejorar la informacin
de gestin, facilitar el
mantenimiento del
parque informtico y
evitar el uso ilegal de
software.
Auditora de
software legal.
Todos.
Lock Out.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial internados.
Historia Clnica
Enterprise.
Se ampli el alcance
de la red inalmbrica
de los sectores de
internacin.
Facilitar el acceso de los

profesionales mdicos a
la historia clnica.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Sistema de archivo
de imgenes
digitales (PACS).
Se ampli la capacidad
de almacenamiento
en 85 terabytes.
Mantener disponibles,
en lnea, la mayor
cantidad posible de
imgenes.
Actualizacin en
informtica mdica.
Asistencial internados.
Historia Clnica
Enterprise.
Se complet la
informatizacin de la
Historia Clnica en los
pisos de internacin.
Eliminar el papel del

proceso.
Actualizacin en
informtica mdica.
Apoyo
administrativo producto.
Digitalizacin de la
Historia Clnica.
Se complet la
informatizacin del
proceso de facturacin
a financiadores.
Reducir el uso de papel y

optimizar el proceso.
Mejora continua.
Proceso
asistencial todos.
Alta disponibilidad.
Se implement
un modelo de
redundancia de
servidores.
Reducir la probabilidad
de que la Historia Clnica
y otros aplicativos crticos
queden fuera de servicio.
Mejora continua.
Proceso
asistencial todos.
Migracin al sistema
operativo Sun.
Se cambi el software
de base que utilizaban
los servidores.
de que la Historia Clnica
y otros aplicativos crticos
queden fuera de servicio.
Auditora de calidad.
Todos.
Mesa de ayuda.
Se generaron e
implementaron varias
propuestas de mejora
para la atencin de la
mesa de ayuda.
Mejorar la satisfaccin
de los usuarios.
64
Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Mejora continua.
Apoyo
administrativo.
Laboratorios
perifricos.
Se instalaron aplicaciones administrativas del

Hospital en laboratorios de terceros.
Simplificar los trmites

administrativos a los
afiliados del Plan de
Salud.
Mejora continua.
Apoyo
administrativo.
Autorizaciones en
lnea.
Se integraron dos
nuevos financiadores
al sistema de
autorizacin de
prestaciones en lnea.
Simplificar los trmites

administrativos a los
pacientes.
Requerimiento de
profesionales.
Proceso
asistencial servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Informes a distancia.
Se implement
la funcionalidad
necesaria para que los
profesionales puedan
informar a distancia.
Facilitar el trabajo a los

profesionales.
Objetivo estratgico
del departamento.
Proceso
asistencial ambulatorio.
Portal Personal de
Salud.
Se avanz en la incorporacin de funcionalidad

y usabilidad al portal de
los pacientes: se agreg
un portal para menores,
un nuevo canal para
que los pacientes se
comuniquen con su
mdico de cabecera,
la compatibilidad del
portal con diferentes
navegadores de internet
y la posibilidad de enviar
facturas por correo electrnico a los afiliados del
Plan de Salud.
Incrementar la
accesibilidad de los
pacientes a informacin
til para el cuidado de su
salud.
Objetivo estratgico
del departamento.
Proceso
asistencial todos.
Firma digital.
Se extendi el uso de
la tecnologa de firma
digital en la Historia
Clnica, en las evoluciones, indicaciones y
solicitudes de estudios
para los mdicos, y en
el registro de signos
vitales, valoraciones y
administracin para los
enfermeros.
Incrementar la
seguridad de la
informacin y reducir el
uso de papel.
Requerimiento de la
alta gerencia.
Control de
Gestin.
Tablero del Consejo

Directivo.
Se desarroll un tablero de comando con

indicadores clave para
la alta gerencia.
Mejorar la calidad
de la gestin de la
informacin.
65
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin

Procesos
Proyecto
Mejora
Objetivo
Requisito legal.
Todos.
Auditora de la
Direccin Nacional
de Datos Personales.
Se super exitosamente una auditoria de la

Direccin Nacional de
Datos Personales, cuyo
objetivo fue controlar el
cumplimiento de la Ley
25.326 de Proteccin de
Datos Personales.
Incrementar la confianza
de los pacientes
y del personal del
Hospital en relacin
con la administracin
responsable de los datos
privados.
VI Jornadas
de Sistemas
Informticos en
Salud.
Se organizaron las VI
Jornadas de Sistemas
Informticos en Salud.
Impulsar la cooperacin,
el desarrollo y la difusin
de buenas prcticas de
gestin de informacin en
organizaciones de salud.
Curso de
Administracin de
Proyectos.
Se dictaron capacitaciones en Administracin de Proyectos a

casi 100 personas.
Mejorar las capacidades

del personal.
Cursos de
informtica mdica.
Se dictaron cursos y
materias sobre informtica mdica tanto
en estudios de grado
como de posgrado.
Mejorar las capacidades

del personal.
Se evalu la utilizacin
de tecnologa de identificacin por radiofrecuencia, adems se
iniciaron proyectos para
su implementacin.
Ayudar a reducir la
probabilidad de robo.
Se evalu la utilizacin de tecnologa de

cdigos de barra (bar
coding) para la identificacin de pacientes,
medicamentos y
muestras de laboratorio. Adems, se iniciaron proyectos para la
implementacin.
de errores en el registro y
hacerlo ms eficiente.
Se presentaron
trabajos de
investigacin.
Impulsar la cooperacin,
el desarrollo y la difusin
de buenas prcticas de
gestin de informacin en
organizaciones de salud.
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del departamento.
Objetivo estratgico
del departamento.
Poltica de
incorporacin de
tecnologa.
Poltica de
incorporacin de
tecnologa.
Actualizacin en
informtica mdica.
66
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
investigacin.
Docencia e
Investigacin.
Identificacin por
Radiofrecuencia
(RFID).
Bar coding.
-INFOLAC 2011.
-American Medical
Informatics
Association (AMIA).
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Durante este perodo se han presentado un total
En el entorno sanitario la gestin del conocimiento es
de 168 protocolos de investigacin, de los cuales el
fundamental. Sobre todo, con una plantilla altamente
57% se encuentra aprobado y el 76% corresponde a
especializada, con ms de 40 especialidades mdicas y
profesionales del Hospital Italiano sin patrocinio de la
con la intensa actividad de investigacin que desarrolla
industria farmacutica.
el Hospital.
Comit de tica de Protocolos de Investigacin (CEPI)
Este Comit tiene como misin velar por la seguridad
de los pacientes, de los mdicos y de la institucin en
Aprobados
57%
43%
lo referente a la implementacin de protocolos de
No aprobados o
pendientes de respuesta
investigacin. En funcin de ello, evala y autoriza

los proyectos de investigacin, tanto clnicos como
experimentales, que sern implementados en el
24%
Hospital y que deben adherir tanto a los lineamientos

y regulaciones nacionales como a los surgidos de
consensos internacionales (como la Food & Drug
76%
Profesionales del HI, sin

patrocinio de la industria
Industria farmacutica
Administration, o FDA de Estados Unidos, la Unin

Europea y Japn ICH).
En 2011, el Comit comenz a trabajar tambin en la
Comit Independiente. Por sus caractersticas, compo-
sede San Justo, para evaluar protocolos originados
sicin y funcionamiento, el CEPI tiene la capacidad
en la provincia de Buenos Aires, tanto institucionales
de evaluar proyectos de investigacin de otras
como no institucionales. El CEPI ha sido registrado en
instituciones, en carcter de Comit Independiente.
el Comit de tica Central del Ministerio de Salud de la
Esto significa que evala el proyecto de investigacin
provincia de Buenos Aires y est realizando el mismo
en s mismo, la infraestructura y la idoneidad de los
trmite en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
investigadores de todos los centros de investigacin

en los que se llevar adelante el estudio en cuestin.
Ese ao, adems, incorpor a su pgina web un formulario de solicitud de evaluacin de protocolos y uno de
Monitoreo. En 2011, se realizaron 11 monitoreos en
enmiendas, que permitirn agilizar las gestiones.
los servicios de Anestesiologa, Oncologa Peditrica,
67
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Cardiologa, Ginecologa, Nefrologa, Neurologa,

Cardiologa Infantil, Neurologa Peditrica y en las
siguientes secciones del servicio de Clnica Mdica:
Geriatra, Oncologa, Hepatologa, Hematologa e
Infectologa. Se realizaron monitoreos en el centro
DIM Clnica Privada, Ramos Meja, provincia de Buenos
Aires, conjuntamente con la Administracin Nacional
de Medicamentos, Alimentos y Tecnologa (ANMAT).
Adems, dio apoyo a dos inspecciones de ANMAT a
investigadores del Hospital Italiano, como tambin a
una inspeccin de la FDA.
Evaluacin de contratos tripartitos. Desde octubre
de 2007, y siguiendo la norma hospitalaria 35/07,
miembros del Comit, junto al departamento de
Legales y dos mdicos de la institucin con experiencia
en protocolos, evaluaron los contratos establecidos
con la industria farmacutica para su firma por parte
la Direccin Mdica. En 2011, fueron aprobados y
firmados 25 contratos.
Procesos
68
Procesos
rea acadmica educativa del servicio de Ortopedia y Traumatologa
6.
MEJORAS EN LOS PROCESOS

En el ltimo ejercicio, el Hospital Italiano continu con su plan de optimizacin de los procesos, desarrollando, para
PROCESOS
cada necesidad detectada, una accin de mejora.

Como parte de esta gestin, el Hospital redefini su
El Hospital Italiano disea, gestiona y mejora los
mapa de procesos, que refleja cmo estos se combinan
procesos con un fin primordial: satisfacer a sus
para satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes y a otros grupos de inters, y generar cada
clientes. En el mapa se detallan tanto los procesos
vez mayor valor para ellos.
estratgicos, como los operativos y de apoyo.
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Gestin de
instalaciones.
Bombas (infusin y
perfusin).
Actualizar la composicin
del parque de bombas
con nueva tecnologa,
mejorar el resguardo
patrimonial y brindar mayor
seguridad en los procesos
de administracin de la
medicacin.
Se defini la relacin bomba /cama por

sector, lo cual gener un aumento del parque
de bombas en aquellos sectores que utilizan
medicacin de alto riesgo.
Procesos
estratgicos
Procesos
apoyo general
Mapa de procesos del Hospital Italiano

Control de gestin
Mejora
continua
Plan de
comunicacin
Gestin de
la informacin
Gestin de
alianzas
Farmacia.
Gestin de
las personas
Ciclo de la medicacin.
Atencin al cliente - Gestin de quejas, reclamos y sugerencias

Servicio sanitario
Redisear e implementar
los procesos asociados a las
diferentes etapas del ciclo de
la medicacin, de forma que
resulte ms seguro y eficiente.
Contribuir a la certificacin
de la Joint Commission
International.
Docencia e investigacin
Necesidades
satisfechas
Internacin
Internacin
tercer nivel
Urgencias
Cliente
Empadronamiento
Procesos
operativos
Cliente
Medicina
domiciliaria
Ambulatorio
Producto.
Deducciones.
Servicios de diagnstico y tratamiento
Acotar las deducciones por

diferencias de arancel, falta
de documentacin o mala
codificacin de la prctica.
72
Gestin
financiera
abastecimiento
Gestin de
Gestin
econmica
de RRHH
Gestin
de RRHH
Gestin
de legales
Equipamiento y
mantenimiento
Dotacin y
capacitacin
Producto
Gestin de
instalaciones
Se inici el proceso de transferencia de la

dependencia de los botiquines a la Farmacia
Central. Esto gener una mejor gestin de
insumos.
Se implement la generacin de una base

de datos con el Histrico de precios en el
sistema de facturacin para las entidades
debitadoras. Esto permiti reducir los
dbitos.
Se inici la digitalizacin e indexacin de
autorizaciones en internacin, reduciendo
notoriamente la falta de autorizaciones,
sobre todo bajo la poltica institucional de
orden abierta.
Gestin de
los traslados
Representacin
legal
Contabilidad
Hotelera
Provisin de
insumos
Farmacia
Cobranzas y
pagos
Gestin de
planeamiento
Nutricin
Productos
y facturacin
Gestin
comercial
Presupuestos y
contratos internos
Contratos
externos
Procesos
apoyo
administrativo
Procesos
apoyo
operativo
Guas de prcticas clnicas
Esterilizacin
Se cre la Central de Traslados para logstica

y distribucin de los insumos, lo cual
permiti acelerar los tiempos de entrega y
ganar en la productividad de los recursos.
Se inici el proceso de reduccin de los

botiquines existentes a travs de la
unificacin, optimizando el stock disponible
en piso.
Proceso asistencial
Necesidades y expectativas
Se inici el rediseo de los procesos internos

en la administracin de bombas.
Se confeccion un nuevo modelo de contrato
con los proveedores acorde a las necesidades
del Hospital.
Gestin de la informacin hospitalaria
Planificacin
estratgica
Se inici la actualizacin de la tecnologa de

las bombas existentes.
Contina la revisin de la parametrizacin y

composicin de los mdulos.
Atencin al cliente
- Gestin de
quejas reclamos y
sugerencias.
Gestin de quejas
reclamos y sugerencias
(RQS).
Relevar y redefinir los

procesos de captura, registro
y gestin de reclamos, quejas
y sugerencias, para facilitar la
mejora continua y garantizar
la satisfaccin del cliente.
Se redisearon e implementaron nuevos

libros de quejas.
Se inici la definicin y el desarrollo de una
plataforma para la captura y seguimiento
de RQS.
73
Memoria y Balance
Procesos
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Macroproceso
Proceso
Necesidad detectada
Mejora
Se mejoraron los equipamientos e

instalaciones en el call center, y se revisaron
los puestos de trabajo, para una mejor
atencin.
Gestin de la
informacin
hospitalaria.
Legajo ambulatorio.
Optimizar y estandarizar
la forma de archivar
digitalmente la
documentacin de resguardo
(autorizaciones, bonos, etc.).
Se realiz el procedimiento de digitalizacin

ambulatorio.
Gestin econmica.
Donaciones.
Cumplir con la Resolucin

de la Unidad de Informacin
Financiera 30/2011 con
relacin a la Ley 25246 de
Encubrimiento de lavado de
activos.
Se actualiz la norma de donaciones.
Proceso asistencial.
Traslado de fallecidos
posibles donantes de
rganos.
Optimizar la operatoria (roles

y funciones) de los diferentes
actores que intervienen en el
proceso.
Se actualizaron el procedimiento y los

formularios.
Gestin de la informacin hospitalaria y

Gestin econmica.
Depsito de
Tecnologa.
Definir y documentar
un proceso de auditora
interna que permita tener
conocimiento del inventario
de bienes dentro del depsito,
controlar los procesos e
informar a las autoridades del
departamento.
Se actualiz el procedimiento de
administracin del depsito de tecnologa.
Gestin de la
informacin
hospitalaria.
Mesa de ayuda
departamento
de Informacin
Hospitalaria.
Estandarizar los procesos

de atencin; definir y
documentar un proceso de
resolucin de incidentes que
permita agilizar los tiempos
de resolucin; disminuir los
traslados innecesarios de
los tcnicos; optimizar la
comunicacin entre las reas
involucradas y mejorar el
contacto con el usuario.
Se redefini el esquema de atencin y

mejoras en la funcionalidad del sistema.
Mejorar los procedimientos

internos del servicio.
Se implement la Historia Clnica

Multimedia.
Se inici el estudio de trfico de llamadas para

poder redimensionar el sistema de Respuesta
de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en
ingls). Esto permiti, en una primera etapa,
redireccionar aquellos canales subutilizados
hacia otros que se encontraban saturados.
Gestin de los recursos
humanos y Gestin
econmica.
Servicio de proteccin
hospitalaria.
Optimizar el servicio.
Se reasignaron puestos de vigilancia.

Se unific la central de monitoreo y se
incorporaron nuevas cmaras.
Se implement el control de fichada de
vigiladores y se ajustaron los controles de
ingreso de proveedores, materiales y bienes.
Gestin de los recursos

humanos.
Servicio de limpieza.
Optimizar el servicio.
Se definieron las especificaciones que

debe cumplir el servicio, en lnea con
los estndares de calidad, para lograr la
certificacin hospitalaria.
Gestin de legales.
Proteccin de datos
personales.
Cumplir con la Ley 25.326 de

Hbeas Data.
Se confeccion la poltica de privacidad.

Se elabor el procedimiento de solicitud de
tratamiento de datos personales.
Se incorpor el consentimiento de datos por
parte del paciente o de los familiares.
Se confeccionaron los acuerdos de
confidencialidad internos y externos.
Proceso de apoyo
administrativo.
Fondo de cambio de
cajeros.
Estandarizar la reposicin de
fondos para cambio en las
cajas que atienden pblico.
Se confeccion el procedimiento que

instrumenta la operatoria de reposicin de
fondos.
Gestin econmica.
Ingreso de
equipamiento
mdico de terceros
- departamento de
Ciruga.
Definir y documentar el
proceso de ingreso de
equipamiento mdico de
terceros, indicando los
responsables de aprobacin,
su correspondiente registro
o alta en los sistemas
hospitalarios y los controles
necesarios.
Se confeccion el procedimiento
correspondiente.
74
Proceso asistencial.
Medicina domiciliaria.
Continu la implementacin de las mejoras

en nuevos sectores.
Se confeccion el procedimiento de resolucin

de incidentes para rea de soporte (preliminar).
Se reestructur el rea sobre la base de tres
niveles de resolucin de incidentes.
Se asign equipamiento tcnico para todo el
personal.
Se incorpor equipamiento informtico.

Se incorporaron mejoras a los procesos
administrativos del servicio.
Se adapt la funcionalidad del censo de
camas del Hospital (ADT).
75
Resultados
en los clientes
77
Resultados en los clientes
Sala de espera del Centro del Nio
7.
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
El Hospital Italiano trabaja para profundizar la

orientacin al cliente de todas sus actividades y para
elevar la calidad en la prestacin de sus servicios de
salud. Y lo hace por dos vas: brindando informacin
completa a los usuarios y garantizndoles un trato
digno y una atencin oportuna.
EL PLAN DE SALUD DEL
Hospital Italiano
El Hospital Italiano cuenta con un sistema de
medicina prepaga que les brinda asistencia a ms de
152.383 socios de todo el pas, desde hace ms de 30
aos, en 24 centros propios.
El 1. de diciembre de 2011 se public en el Boletn Oficial
con el fin de monitorear correctamente las acciones

de mejora continua.
Los resultados de esta medicin se dividen en dos
componentes: efectividad del cuidado mdico y
atencin recibida.
para adaptarla al Hospital- contina siendo el HEDIS
y agreg a las intervenciones ya conocidas (hiper-
2000, la ltima edicin disponible del Health Plan
tensin arterial, diabetes, insuficiencia renal crnica,
Employer Data and Information Set. Adems, el
sndromes coronarios agudos) otras, como depresin,
Hospital implement un protocolo de manejo que
medicacin inapropiada, deterioro cognitivo, fractura
posibilita a la poblacin geritrica una planificacin
de cadera y riesgo de cadas. En cada uno de estos
del alta de la internacin ordenada, segura y de
programas, la herramienta utilizada para efectivizar
calidad.
Indicadores de calidad del cuidado mdico

2008
2009
2010
2011
EFECTIVIDAD DEL CUIDADO MEDICO
Consejo para dejar de fumar
64,1%
69,7%
71,3%
72,1%
EN EL PLAN DE SALUD
Beta-bloqueantes pos infarto agudo del miocardio
95,2%
94,7%
96,3%
95,4%
Vacunacin contra el virus de la influenza
59,5%
58,6%
74,8%
69,7%
Colesterol LDL menor a 130 mg/dl pos-infarto agudo del miocardio
77%
73,81%
77,12%
79,4%
Plan de Salud implementa mejoras pensadas para
Estado de inmunizacin en nios
95,87%
97,9%
93,3%
93,9%
satisfacer al pblico usuario y garantizar la seguridad
Control de la hemoglobina glicosilada en diabticos
64,7%
64,43%
67,3%
62,9%
en los procesos asistenciales. Los siguientes son los
Control de la tensin arterial
60,2%
65,69%
65,32%
63,1%
Examen obsttrico pos-parto
96,8%
97,3%
94,8%
94,1%
Rastreo de cncer de colon
36,6%
42,99%
46,11%
48,8%
Rastreo de cncer de cuello uterino
71,7%
72,33%
73,07%
73,24%
Rastreo de cncer de mama
70%
72,99%
69,74%
76,35%
Tratamiento de las fracturas en pacientes en pos-menopausia
69,87%
76,61%
79%
78,9%
Siguiendo el criterio de excelencia en la gestin, el
logros alcanzados en el ltimo ejercicio:
artculo 1. de la Ley 26682. De esta manera, el Plan de
las medidas de control en patologas crnicas
Salud qued incluido dentro del rgimen de regulacin
prevalentes, con porcentajes de obtencin de metas
de las empresas de medicina prepaga.
considerados altos en comparacin con instituciones

de renombre en el mbito internacional.
Proyecto de mejora de los circuitos asistenciales:
tiene por objetivo optimizar los aspectos crticos de la
Como estrategia para aumentar la excelencia en
seguridad del paciente y lograr metas internacionales
las prestaciones, el Comit de Calidad del Hospital
en este sentido. Se realizaron trabajos para la correcta
realiz una vez ms la medicin de indicadores de
identificacin de los pacientes, el manejo seguro de la
proceso y resultado en el marco del Plan de Salud,
medicacin y los procesos asistenciales adecuados.
80
prevenibles: el Plan de Salud extendi los programas
Indicador
Alto nivel de obtencin de metas: se estabilizaron
de calidad
las mediciones -con algunas modificaciones propias
percepcin del paciente en relacin con la calidad de
el Decreto Reglamentario 1991/2011, que sustituy el
MEDICION
Programas de manejo de patologas prevalentes y
PERCEPCION DE LA CALIDAD DE ATENCION
EVALUACION DE LA CALIDAD PERCIBIDA
El Plan de Salud mide la percepcin de calidad por
Para medir la calidad percibida, se seleccionaron
parte de los afiliados en funcin de los aspectos
aquellos aspectos que mejor resumen las necesidades
de la atencin ambulatoria; en especial, considera
de los usuarios: el trato, los mdicos especialistas, las
la aceptabilidad y la opinin de los usuarios como
instalaciones, los turnos, la enfermera y el mdico
rubros mensurables de la calidad en salud.
de cabecera, y se eligieron aquellas preguntas que
81
Memoria y Balance
distinguan a los usuarios satisfechos de los
A modo de ejemplo, se presenta una tabla comparativa
insatisfechos; esto permiti medir el porcentaje
entre la sede Central del Hospital Italiano y uno de los
de insatisfaccin para evitar el efecto techo en
Centros Mdicos Ambulatorios con mayor flujo de
El Hospital Italiano lleva adelante numerosas activi-
salud, tanto a los que se desempean en la institucin
pacientes mayores a 64 aos.
atencin (Belgrano II). En este grfico se miden:
dades de formacin dirigidas a los profesionales de la
como fuera de ella.
Seis indicadores de insatisfaccin bruta (uno por cada

Una novedad que presenta la medicin en esta
aspecto mencionado) en cada establecimiento, y en
oportunidad es la incorporacin de la aceptabilidad
funcin a una poblacin homognea (con la misma
dentro de los aspectos a evaluar. Conociendo
edad, sexo y nivel de estudio).
todos estos datos y la insatisfaccin bruta para
Seis indicadores de importancia (uno por cada aspecto)
cada uno de ellos, se construye un indicador
que le adjudica la poblacin a cada establecimiento
global ponderado para cada sede o Centro Mdico
y que se reconoce a partir del anlisis estadstico,
Ambulatorio.
utilizando regresiones.
Valores de referencia Hospital Italiano
Julio - septiembre 2011
Valores Belgrano II Julio - septiembre 2011

Pacientes jvenes
Indicadores de
inaceptabilidad,
por aspecto
Indicadores de
la importancia,
por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad
ponderada
por la importancia, por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad,
por aspecto
Indicadores de
la importancia,
por aspecto
Indicadores de
inaceptabilidad
ponderada
por la importancia, por aspecto
Mdico de cabecera
13
18,11
2,2
6,5
18,11
1,18
Enfermera
14
17,77
2,44
7,5
16,95
1,27
Instalaciones
17,5
15,42
2,65
15
14,66
2,2
Trato del personal
22
17,43
3,62
22
16,45
3,62
Dominios
Mdicos especialistas
Turnos
11
16,57
1,7
16,57
0,83
39,6
14,33
6,7
32
17,19
5,5
Valores en porcentajes
19,31
Inaceptabilidad global ponderada
Valores en porcentajes
14,6
FORMACION PARA
la salud
Sistemas de rotaciones y visitas para profesionales externos

Modalidad
Cantidad de profesionales
Especialidades ms elegidas
Rotaciones
Destinadas a residentes de otras
instituciones.
230
Pediatra, Clnica Mdica y Ciruga.
Visitas
Destinadas a profesionales
formados que desean observar
una actividad teraputica o
diagnstica especfica.
75
Anestesiologa, Ciruga General, Terapia

Intensiva y Diagnstico por Imgenes.
Actividades de formacin para profesionales de la salud (realizadas bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica)
Actividades
Cantidad
Total de alumnos
Cursos presenciales de posgrado.
50
2.384
Maestras, especializaciones,
cursos y jornadas universitarias.
36
831
Cursos a distancia (Campus

Virtual).
41
1.687
rea de Educacin a Distancia: Campus Virtual

Procedencia de participantes en 2011
Composicin de la matrcula segn nacionalidad en 2011
100%
80%
100%
83%
80%
60%
60%
40%
40%
17%
20%
0%
82
91%
Externos
HI
20%
0%
9%
Argentinos
Extranjeros
83
Memoria y Balance
Contribucin a la formacin de recursos humanos en salud

El Hospital contribuye a la formacin de los recursos humanos en salud otorgando los siguientes
descuentos en los aranceles de los cursos virtuales:
PUBLICACIONES DEL HOSPITAL
Con ellos, ya suman 40 las publicaciones de la
En el ejercicio 2011/2012, la editorial del Hospital Italiano,
editorial, que, desde el inicio de sus actividades,
delhospital ediciones, public seis nuevos ttulos:
vendi un total de 13.696 ejemplares.

Ventas realizadas durante el ltimo ejercicio
A profesionales del Hospital Italiano: 50% de descuento.
Fallas en la memoria
A residentes de otras instituciones que puedan acreditar esta condicin: 50% de descuento.
Tambin los docentes nos equivocamos
Por canales internos
1.270 (31,2%)
A grupos de otras instituciones: 20% de descuento.
Enfermedad coronaria
Por canales externos
1.982 (48,7%)
A becados: 25%, 50% o 75% de descuento, de acuerdo con la beca otorgada en cada caso.
Las preguntas de la embarazada
Ventas institucionales
584 (14,4%)
Obesidad
Por los autores
231 (5,7%)
Psicogeriatra clnica
Total de ejemplares vendidos
4.067
Los becarios hospitalarios que deben cursar los cursos virtuales como parte de su currcula reciben una
beca del 100%.
Ttulos ms vendidos, desde el 2006 hasta la actualidad

Instituto Universitario del Hospital Italiano
Ttulos
Cantidad de ejemplares vendidos
Manual para familiares y cuidadores de personas con enfermedad de Alzheimer

y otras demencias
1.985
Carrera
Cantidad de alumnos
Total de egresados en 2011
Medicina
377
33
Cncer colorrectal
775
Licenciatura en Enfermera
147
20
Medidas prcticas para el control de infecciones hospitalarias
724
Farmacia y Bioqumica
18
(en 2012 se inici la
primera cursada)
Ecocardiografa prctica
697
Diabetes sin miedo. Aprender para no temer
634
Carrera de Tcnico en Instrumentacin Quirrgica en el Instituto Privado Superior del Hospital Italiano
A partir del 10 de febrero de 2011, y a travs de la Resolucin 857, el Ministerio de Educacin del Gobierno de
la Ciudad de Buenos Aires aprob el nuevo plan curricular de tres aos para la carrera de Tcnico Superior
Ttulos ms vendidos durante el ltimo ejercicio
Dirigidos a la comunidad
en Instrumentacin Quirrgica. Este ltimo ao, se inscribieron 58 personas y egresaron 20.

Dirigidos a profesionales
84
Ttulos
Cantidad de ejemplares vendidos
Diabetes sin miedo. Aprender para no temer
451
Manual para familiares y cuidadores de personas con enfermedad

de Alzheimer y otras demencias
282
Fallas en la memoria
217
Medidas prcticas para el control de infecciones hospitalarias
434
Los 101 diagnsticos por imgenes
130
Cmo escribir un artculo cientfico en medicina
123
Herramientas para disear un proyecto en Enfermera
120
Los nuevos enfermos. Ventajas y desventajas de la medicina preventiva
111
85
Memoria y Balance
Indicaciones a tener en cuenta despus de la reali-
Realiz las traducciones al coreano y al chino man-
Las directivas anticipadas son instrucciones
zacin de una histerosalpingografa; Indicaciones a
darn de los empadronamientos de pacientes al Hos-
precisas que las personas dejan por escrito,
tener en cuenta despus de la realizacin de urogra-
pital Italiano, para que puedan ser ingresados a la
ma excretor; Solicitud de cistouretrografa miccional
Historia Clnica Multimedia.
ACCESIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD
en el servicio
PROGRAMA DE ASISTENCIA MEDICA

TRANSCULTURAL (PAMT)
refirindose a qu tipos de cuidados quieren
(Pediatra); Solicitud de colon por enema (contraste
Efectu la recoleccin de datos para el relevamiento
Dentro de su Plan de Salud, el Hospital lleva adelante
recibir y cules no ante situaciones en las que
hidrosoluble); Solicitud de control por nefrostoma;
de Epidemiologa del Plan de Salud a los comercios
el Programa de Asistencia Mdica Transcultural.
estn impedidos para tomar decisiones o expresar
Solicitud de estudio del reflujo gastronesofgico (Pe-
chinos y coreanos para diferentes trabajos y con el fin
Se trata de un programa horizontal de mediacin
su voluntad. Esta documentacin es digitalizada
diatra); Solicitud de histerosalpingografa; Solicitud
de mejorar las necesidades de estas comunidades.
cultural institucional, basado en el respeto al derecho
y archivada, y su contenido se visualiza a travs
de pielografa ascendente; Solicitud de seriada esof-
de la Historia Clnica Multimedia, con una alerta
gica (adultos); Solicitud de seriada esofgica (Pedia-
Resultados del programa
tra); Solicitud de seriada gastroduodenal (Pediatra);
Acciones
Resultados
2011/2012
Directivas anticipadas (DA)
52
Pacientes identificados en el prequirrgico para firmar las DA
43
Facilitaciones idiomticas entre

hangul y mandarn
827
Horas de facilitaciones
533
Documentos traducidos
28
china y coreana (el Hospital les ofrece facilitaciones

idiomticas en las consultas mdicas), y a los miembros
de la comunidad religiosa testigos de Jehov.
Con el objetivo de mejorar la identificacin de estos
ltimos, se trabaj junto al Comit de Enlace de
Hospitales de Testigos de Jehov sobre las directivas
anticipadas de los pacientes que pasaron por el
examen pre-quirrgico. De esta forma, el Hospital
se asegura de que toda persona que no desee recibir
hemocomponentes (testigos de Jehov en su gran
para todos los mdicos y profesionales de la salud

que trabajen con estos pacientes.
Adems, el PAMT desarroll las siguientes actividades:
Efectu traducciones al coreano y chino mandarn
de los consentimientos informados de los diferentes
servicios.
Tradujo 28 documentos para poner a disposicin
de los pacientes, que les permiten efectuar distin-
mayora) las haya completado y firmado.

El Hospital tambin puso en funcionamiento el uso
quirrgico; Preparacin para colon por enema (con-
por objetivo liberar a la institucin y a su personal

de cualquier responsabilidad ante una reaccin
desfavorable o resultado no deseado por la decisin
del paciente de rechazar el uso de sangre y sus
hemoderivados.
Solicitud de trnsito de intestino delgado (adultos);

Solicitud de trnsito de intestino delgado (Pediatra);
Solicitud de urograma excretor (Pediatra).
Tambin tradujo al coreano los diversos procedimientos que realiza el servicio de anestesia (sedaciones, anestesia regional, etc.).
Resultados 2011/ 2012
tos procedimientos de manera ms eficiente. Estos

documentos son los siguientes: Empadronamiento;
del documento de rechazo informado, que tiene
Solicitud de tiempo de trnsito intestinal (Pediatra);
60
50
Indicaciones pre-quirrgicas; Consentimiento pre-
40
traste hidrosoluble); Preparacin para colon por enema (internados); Preparacin para colon por enema
(Pediatra); Preparacin para colecistografa; Preparacin para fistulografa; Solicitud de cecoapndice-colon por ingesta; Preparacin para videocolonoscopa;
Preparacin para SOMF; Indicaciones para ciruga
de vrices; Indicaciones a tener en cuenta despus
30
Pacientes enrolados
a la diferencia en salud y destinado a las comunidades
20
10
0
Directivas Anticipadas
03/2010-03/2011
Directivas Anticipadas
03/2011-03/2012
Prequirrgico
03/2010-03/2011
Prequirrgico
03/2011-03/2012
de la realizacin de estudios con contraste baritado;
86
87
Memoria y Balance
Cantidad de facilitaciones idiomticas

1000
de pacientes y de prestaciones ha aumentado
los horarios de las consultas o prcticas acordados.
considerablemente.
800
Por esta razn, se resolvi la incorporacin de unidades
Por esta razn, el Plan de Salud desarroll un rea
de traslado, conducidas por personal del Hospital con
especfica, que tiene por objetivo contemplar acciones
logstica integrada entre el transporte y los servicios
de prevencin, asistencia y proteccin para brindar
mdicos. Adems de la mejora sustancial del servicio,
cobertura integral a las necesidades y requerimientos
1000
938
900
la espera en su domicilio, sino tambin se incumplan
Horas totales de facilitaciones idiomticas
827
800
900
700
700
600
600
500
500
400
400
533
519
300
300
esto gener una importante disminucin en el costo
de los pacientes. Durante el ejercicio, esta rea brind
200
200
100
100
de los traslados de los pacientes ambulatorios.
asistencia a 600 pacientes en la red externa, un 30%
marzo 2010 - marzo 2011
ms que el ao anterior.
En marzo de 2012, el Hospital ya dispona de dos de

ENVIO DE FACTURAS POR CORREO
ELECTRONICO
REINTEGROS
Con el fin de disminuir las emisiones de la factura
la incorporacin de los reintegros a la cuenta corriente
mensual y el resumen de cuenta de los socios del Plan

de Salud, el Hospital implement una campaa para el
envo por correo electrnico. Esta iniciativa les brinda a
los afiliados una ventaja adicional, ya que reciben su
factura de forma rpida, y evita el costo de impresin
y de envo de la documentacin. Adems, forma parte
de la poltica de proteccin del medioambiente que
lleva adelante el Hospital Italiano.
La rpida recepcin de la factura por parte de los
socios ha comenzado a generar una anticipacin en
los pagos, y ya se adhirieron a esta propuesta 5.635
grupos familiares.
Un nuevo servicio que ofrece el Plan de Salud consiste en

del socio, quien de esta forma evita trmites y minimiza
los riesgos del traslado de dinero. Durante el ejercicio, se
efectuaron bajo esta modalidad 4.163 reintegros, cifra
que se espera duplicar en el corto plazo.
TRASLADO DE PACIENTES
AMBULATORIOS
El Hospital comenz a trabajar en un proyecto que
permite trasladar a pacientes con ciertas patologas
desde su domicilio hasta el lugar de prctica o
consulta en la institucin.
los cinco vehculos que sern incorporados como
Con la colaboracin de los servicios, adems, el
parte del proyecto. Con la flota completa, se espera
Hospital cre un equipo interdisciplinario en el
cubrir 2.300 traslados mensuales.
Centro Mdico Ambulatorio Flores, para brindarles

a pacientes con discapacidad leve a moderada
DISCAPACIDAD
una atencin integral en Fonoaudiologa, Terapia
Desde la promulgacin de la Ley 24901 (Sistema de
Ocupacional y Psicopedagoga, con orientacin psico-
prestaciones bsicas para personas con necesidades
patolgica para la familia. Hasta marzo de 2012, se
especiales) el 2 de diciembre de 1997, la cantidad
atendieron 36 pacientes.
Pacientes atendidos por discapacidad en la red externa

700
462
500
403
400
297
300
Anteriormente, el servicio de traslados se canalizaba
200
a travs de una compaa contratada, que resultaba
100
ineficiente por las demoras; no solo el paciente sufra
600
600
157
Marzo 2008
88
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
89
Memoria y Balance
Comunicacin
REVISTA APRENDER SALUD
salud. Ya colaboraron ms de 60 afiliados en notas,

testimonios y preguntas.
A travs de la revista Aprender Salud, el Hospital
Cantidad de entrevistas con profesionales. Se realizaron
contina fortaleciendo el vnculo con la comunidad:
ms de 70 entrevistas a profesionales del Hospital y de
en las ltimas cuatro ediciones distribuy 360.000
otras instituciones relacionadas con la salud.
ejemplares. Adems, acord con el Instituto Universitario del Hospital Italiano que la revista sea el medio
Aprender Salud en la web. La revista funciona
oficial de divulgacin hacia la comunidad. Por lo tanto,
como un elemento de accin con la comunidad
menos una nota. Quienes ms se interesaron por
El Rincn de Lectura, ubicado en los consultorios
las notas fueron las amas de casa.
externos de Pediatra y establecido con la colaboracin
El 78% de quienes la leyeron charlaron con alguien

sobre alguna nota de la revista.
de la Fundacin Leer, organiza todos los aos una

maratn de lectura que abarca a todo el pas.
El 72% de quienes la leyeron coleccionaron al

menos alguno de los nmeros. Quienes ms la
coleccionaron son los jubilados.
El 78% de los que la leyeron la recomendaron.
Los voluntarios del Hospital Italiano conforman

un grupo organizado, que recibe entrenamiento,
capacitacin y contencin, y firman un convenio
durante el perodo 2011/2012, el Hospital trabaj en
y de responsabilidad social empresaria, ya que
HERRAMIENTA MULTIMEDIA HIBA TV
conjunto con el equipo de Extensin Universitaria en
est disponible gratuitamente en la web del
La herramienta estratgica de comunicacin multi-
la generacin de contenidos.
Hospital. Desde el ltimo ao, cuenta con recursos
medial del Hospital Italiano tiene por objetivo
interactivos (2.0) como un blog o la posibilidad de
promover acciones y actividades asistenciales y
Algunos hitos del ao para la revista fueron los
dejar comentarios en las notas. Los contenidos se
docentes. En lnea con ello, HIBA TV desarroll y
articul con distintos sectores del Hospital desde
siguientes:
envan de forma personalizada al Portal de Salud,
produjo 89 piezas audiovisuales, dedicadas a la salud
donde fueron requeridos.
a travs del cual 13.688 personas ingresaron por lo
y al medioambiente, la educacin para la salud y la
Temas y secciones. Hasta marzo de 2011, la revista
menos una vez en el ao y leyeron las noticias de la
atencin integral al paciente.
contaba con 11 secciones (Nuevas respuestas;
revista. Entre abril de 2011 y marzo de 2012, el total de
APOYO A LAS FAMILIAS DEL INTERIOR
Ciencia y vida cotidiana; Novedades institucionales;
visitas a la web de Aprender Salud fue de 37.342 y el
Y EXTERIOR DEL PAIS
Perspectivas; Comer hace bien; Ecos del Hospital;
total de pginas vistas, de 134.422.
Intercambiando recetas; Informacin para los afiliados;

Familia y comunicacin; De nuestros corresponsales
Encuesta de opinin. Unas mil personas, seleccio-
y Jugando). A estas se agregaron ocho nuevas: Salud
nadas del padrn de afiliados, participaron de una
en internet; Participando en salud; En movimiento;
encuesta de opinin, procesada y analizada por el
Salud y medioambiente; Prevencin y salud, Sociedad
rea de Estadstica del Plan de Salud. Sus resultados
y salud, Atenderse mejor y Primeros auxilios.
fueron los siguientes:
Participacin activa de los pacientes. En este perodo

se realiz una convocatoria a los pacientes, para que
colaboren de manera constante con la generacin
de los contenidos de la seccin Participando en
90
Casi el 86% de los encuestados recibi la revista.

El 90% de quienes la recibieron ley al menos
una nota.
Al 97% de quienes leyeron la revista le interes al
VALOR
aadido
de acuerdo al requerimiento de la Ley de

Voluntariado Social. En 2011, su tarea no solo
se redujo al rea de Pediatra, sino tambin se
Durante 2011, el Servicio Social del Hospital continu

con el acompaamiento de las familias que llegan
ACOMPANAMIENTO A LOS PACIENTES

Y A SUS FAMILIAS
desde el interior y el exterior del pas y que requieren
El departamento de Pediatra cuenta con un plantel
McDonald, ubicada en las cercanas de la sede
de 60 voluntarios que desarrolla tareas de acompaamiento, facilitacin de juegos, arteterapia y

promocin de la lectura en los distintos sectores
peditricos, como la sala de Internacin del Hospital
de Da y Hemodilisis Peditrica. Tambin se ocupan
de relevar las necesidades sociales que elevan las
trabajadoras sociales al servicio de Pediatra.
alojarse temporalmente en la Casa de Ronald

Central. La casa brinda apoyo a familias que deben
permanecer lejos de sus hogares, porque los nios
se estn sometiendo a tratamientos mdicos en el
departamento de Pediatra del Hospital. All, tienen
prioridad de ingreso los pacientes de programas de
trasplante, los pacientes oncolgicos y los bebs
nacidos a pre-trmino.
91
La casa cuenta con 30 habitaciones que pueden alojar

hasta cuatro personas por familia cada una, y requiere
que el Hospital disponga, para su funcionamiento, de
un servicio social y de servicios de mantenimiento,
vigilancia y limpieza de los espacios comunes.
Asimismo, el Hospital realiza una donacin mensual
en especies que es distribuida entre las familias.
Ingresos a la Casa de Ronald McDonald
Entre abril de 2011 y marzo de 2012, ingresaron 253

familias:
209 fueron pacientes argentinos.
44 fueron extranjeros (22 de Uruguay, 2 de Repblica Dominicana, 15 de Venezuela y 5 de Ecuador).
Resultados
en las personas
Consultorio del servicio de Salud Mental Peditrica
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
Capacitacin: las oportunidades de capacitacin y
Si se concibe a las personas del modo en que lo
71 preguntas; cada una de las cuales tena cinco
hace el Hospital Italiano, como un eje estratgico
posibilidades de respuesta con un puntaje asignado,
de la gestin, es imprescindible analizar los
que iba del uno (respuesta muy negativa) al
factores que inciden en su satisfaccin y trabajar
cinco (respuesta muy positiva), para evaluar 16
para mejorarlos da a da.
dimensiones:
A continuacin, se detallan los parmetros relacio-
Autonoma: la independencia que se percibe para
por lo menos desde haca un ao y que trabajaran

ms de 20 horas semanales, con el objetivo de que
respondieran quienes experimentan cotidianamente
la institucin.
Otros profesionales y tcnicos (74 personas)
20,2%
Personal de servicios* (54 personas)
6,5%
Mdicos en formacin (residentes y

becarios)* (114 personas)
10,0%
Otro personal (29 personas)
7,9%
Condiciones fsicas: las caractersticas medioambientales del trabajo.

Carga laboral adecuada: la percepcin del estrs y
la sobrecarga laboral.
* Con estos perfiles se realiz un sobremuestreo. Las frecuencias se

calcularon aplicando el coeficiente de la fraccin de muestreo.
Cambio laboral por salario: la voluntad de cambio

laboral para mejorar la situacin salarial.
Comunicacin: la adecuacin de la informacin que

se recibe sobre el trabajo.
Calidad organizativa: las formas de organizacin
del trabajo para poder llevar a cabo las tareas
as
.R
el
a
cio
st
itu
an
14
13
.F
ut
ur
in
um
bo
la
ne
sh
ac
el
12
.R
De
sa
11.
io
rro
llo
es
f
on
ici
nd
Co
ra
ca
si
ac
cit
pa
Ca
9.
10
.
n
i
a
ad
tiv
la
bo
ra
la
de
cu
iza
om
al
id
ad
or
ga
n
to
n
n
ci
Au
ica
6.
da
d
ui
Eq
un
o
zg
4.
cio
na
ne
l
se
xt
er
na
16
15
s
.C
. Im
am
pl
bi
ica
o
ci
la
bo
n
ra
lp
or
sa
la
rio
y desarrollo del Hospital en el futuro cercano.
7.
C
Futuro institucional: las perspectivas de crecimiento
er
a
pertenencia al Hospital.
1.0
Implicacin: el sentimiento de compromiso y
Lid
con el pblico y los clientes externos.
ie
nt
Relaciones externas: las relaciones interpersonales
3.0
3.
del entorno laboral inmediato.
5.0
Liderazgo: la visin sobre la conduccin de cada
ci
laboralmente en el Hospital.
Resultados de la encuesta en cada dimensin evaluada
8.
Ca
rg
a
los participantes formaran parte de la organizacin
promociones.
5.
Co
m
y los jefes de departamento. El nico requisito fue que
20,2%
cim
excepcin del director, los vicedirectores, los gerentes
Mdicos formados (74 personas)
no
participar de la encuesta de clima laboral, con la
distribucin del trabajo, las evaluaciones y las
co
Unas 600 personas fueron elegidas al azar para
14,5%
ot
iva
Desarrollo laboral: las posibilidades de evolucionar
Relaciones humanas: las relaciones interpersonales
laboral
Personal de enfermera (53 personas)
desempearse en el trabajo.
grupo de trabajo.
CLIMA
Equidad: la percepcin de criterios justos en la
empleados, los beneficios para ellos y la salud laboral.
20,7%
Re
de trabajo por promocin interna, la formacin de los
Administrativos (76 personas)
1.
la encuesta de clima laboral, la cobertura de puestos
Motivacin: el entusiasmo con el trabajo.
2.
nados con esta satisfaccin, como los resultados de
Participantes de la encuesta diferenciados por tipo de

trabajo
su accesibilidad.
Clima laboral percibido segn concepto especfico
8.
Los valores:
Entre 3,5 y 5 indican una percepcin positiva del clima laboral.
Entre 2,5 y 3,5 indican una percepcin intermedia del clima laboral.
Entre 1 y 2,5 indican una percepcin negativa del clima laboral.
asignadas.
La encuesta tuvo una adhesin del 80%; la
respondieron 474 personas. El formulario incluy
96
Reconocimiento: la percepcin sobre el reconocimiento del desempeo laboral.
97
Memoria y Balance
EVALUACION DE LOS RESULTADOS

Para lograr una mejor lectura y comprensin de los resultados de la encuesta de clima, las 16 dimensiones evaluadas
fueron agrupadas bajo cinco conceptos:
Relacin con el superior

inmediato
Valora si el encuestado est satisfecho con el accionar de su jefe. Un

valor cercano a cinco indica que el personal percibe motivacin, estmulo,
informacin, feedback, respaldo, supervisin adecuada, equidad y mente
abierta por parte de su jefe.
Releva si el encuestado est satisfecho con la informacin institucional
que recibe. Un valor cercano a cinco indica que el personal percibe que la
institucin le brinda toda la informacin que necesita de manera oportuna,
entre ella las normas y procedimientos que afectan su trabajo.
Carga laboral adecuada
Evala si el encuestado est satisfecho con su carga laboral. Un valor cercano

a cinco indica que las personas no se sienten sobrecargadas en su trabajo y
pueden balancearlo con su vida personal.
Condiciones laborales de la
institucin
Evala si el encuestado est satisfecho con su ambiente de trabajo ms

cercano. Un valor cercano a cinco indica que el personal considera que hay
buena comunicacin, ayuda, colaboracin, confianza y respeto mutuo en su
grupo de compaeros, que se trabaja en equipo y que existe una distribucin
equitativa del trabajo.
Releva si el encuestado est satisfecho con las condiciones laborales que
le ofrece la institucin. Un valor cercano a cinco indica que el personal
est entusiasmado con su trabajo y se siente importante para el Hospital.
Tambin, que percibe apoyo para su rea, oportunidades de capacitacin,
capacidad para tomar decisiones en el mbito laboral, posibilidades de
desarrollo y formacin profesional; que la estructura edilicia y los insumos con
los que trabaja son adecuados y que el Hospital es seguro.
Clima laboral percibido segn conceptos generales
con la institucin en su conjunto y con las relaciones
increment un 8,8% su dotacin de enfermeros (101
humanas ms inmediatas. Sin embargo, hay aspectos
personas).
como la percepcin del liderazgo, la motivacin, el
Para esto se entrevistaron a 1.431 personas. Con el
reconocimiento, la equidad, la comunicacin y la
fin de optimizar el resultado de las convocatorias, se
autonoma.
profundiz en la entrevista telefnica inicial a partir de

un nuevo cuestionario que permiti conocer de forma
A futuro, se prev la realizacin de nuevas encuestas,
ms ajustada el perfil del postulante.
con el fin de obtener ms informacin para el

cambio y la mejora. Esta herramienta brinda diversas
oportunidades y satisfacciones en la participacin, y
acompaa a los programas de mejora en la atencin
PROMOCION
interna
que est encarando el Hospital, que tambin propician
El rea de Desarrollo continu con la poltica de
un mejor entorno laboral.
movilidad vertical y horizontal del personal. De este

modo, cubri 58 posiciones, entre puestos nuevos
y reemplazos. Adems, brind especial atencin a
COBERTURA DE
puestos de trabajo
aquellos empleados contratados para cubrir licencias,

que tuvieran un perfil acorde y disponibilidad horaria,
Durante el ejercicio 2011/2012 ingresaron 607 colabo-
para que continuaran en la institucin, ya sea en
radores al Hospital, entre profesionales de la salud,
suplencias o en puestos definitivos.
tcnicos, residentes, personal administrativo, personal

auxiliar y pasantes. El crecimiento total de la dotacin
Resultados de la encuesta en cada concepto
98
Siguiendo el planeamiento estratgico, el Hospital
sobre los que seguir reflexionando y trabajando,
Informacin institucional para

el trabajo
Entorno laboral inmediato
Los resultados indican que, en general, hay satisfaccin
fue del 6,2%.
5.0
3.0
1.0
1. Relacin con
superior inmediato
2. Informacin institucional
para el trabajo
3. Carga laboral
adecuada
4. Entorno laboral
inmediato
5. Condiciones laborales
de la institucin
99
Memoria y Balance
Ausentismo
Horas extra - Evolucin mensual. ltimos dos ejercicios
Perodo
30.000
Dotacin al cierre del perodo
Cantidad de horas extra
25.000
Horas nominales previstas

Enfermedad
20.000
CON
15.000
10.000
5.000
0
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
2010 - 2011
16.158
14.249
15.304
16.677
18.946
17.609
19.659
19.500
2011 - 2012
18.384
15.297
15.792
18.072
21.759
18.042
19.538
12,11
6,85
3,09
7,72
12,93
2,40
14,74
Noviem- Diciembre
bre
TRO
LA
Permiso Especial
Tarde

SUBTOTAL
Licencias maternidad
Vacaciones
Febrero
Marzo
Totales
16.913
14.663
18.484
18.881
204.043
19.065
16.846
17.914
25.440
24.625
230.774
CON
-2,28
-0,40
18,15
27,34
23,33
11,58
TRO
Suspensin
IN
LA
Horas extra abril 2011 - marzo 2012
Injustificada
Asueto
BLE
Enero
Perodos
Horas extra abril 2010 - marzo 2011
A
U
S
E
N
T
I
S
M
O
Accidente
BLE
Licencias excedencia
Licencia convenio
Permisos
Licencias casamiento
Franco compensatorio
Licencias profilcticas
Reserva de puesto

SUBTOTAL
Total general ausentismo

Total extras
Horas normales
Horas totales
100
2010
Variacin
porcentual
2011
2.963
3.179
7,29
Horas
Horas
113.878,84
1,94
154.698,09
2,38
1,22
35.694,69
0,61
41.294,08
0,64
1,04
11.481,35
0,20
17.461,33
0,27
1,37
2.909,25
0,05
2.972,42
0,05
0,92
33.613,55
0,57
0,00
0,00
0,00
5.857.285
6.497.543
6.823,03
0,12
4.139,85
0,06
0,55
204.400,71
3,49
220.565,77
3,39
0,97
29.341,08
0,50
38.332,91
0,59
1,18
248.301,73
4,24
275.967,42
4,25
1,00
5.162,19
0,09
275,00
0,00
0,05
16.228,52
0,28
26.830,03
0,41
1,49
17.954,67
0,31
23.000,52
0,35
1,15
16.430,61
0,28
3.239,24
0,05
0,18
2.893,00
0,05
5.562,26
0,09
1,73
70.514,05
1,20
91.452,04
1,41
1,17
51.568,64
0,88
9.218,42
0,14
0,16
81.258,28
1,39
4.044,00
0,06
0,04
539.652,77
9,21
477.921,84
7,36
0,80
744.053,48
12,70
698.487,61
10,75
0,85
207.043,00
4,05
233.772,00
4,03
1,00
5.113.231,52
87,30
5.799.055,39
89,25
1,02
5.320.274,52
90,83
6.032.827,39
92,85
1,02
101
Memoria y Balance
formacin
En el marco del Programa de Apoyo para las Residencias
residencias del Hospital, se dictaron 19 cursos, que
(PROARES), transversal para todos los programas de
tuvieron 414 inscriptos.
Actividad
PROARES
2011
ACLS
BLS (Basic
(Advanced Life
Cardiac Life Support
Support)
ATLS
Herramien- Biotica
(Advanced tas inforTrauma Life mticas
Support)
Metodologa de la
investigacin
Seguridad Total
del paciente
y error en
medicina
Nmero de
cursos
19
Nmero de
inscriptos
61
26
32
73
69
74
79
414
SEGURIDAD Y
salud laboral
El rea de Medicina Laboral y Atencin Mdica del
Vacunaciones contra la hepatitis B: 383.
Personal (AMPER) continu, durante el perodo
2011/2012, con su labor en materia de atencin primaria
Atencin de denuncias de accidentes de trabajo: 408.
y preventiva del personal y sus familias.
-Biolgicos: 97.
-No biolgicos: 311.
En total, efectu:
-Personal en riesgo inmunizado: 99%.
Dosimetra mensual de radiaciones ionizantes: en
Atencin de consultas en consultorio: 33.362.
el total del personal expuesto, no se encontraron
Extracciones de sangre: 5.041.
exposiciones superiores a la mxima permisible por
Exmenes mdicos peridicos: 1.642.
la Ley 17557.
Exmenes mdicos de ingreso: 903.

Vacunaciones con antitetnica: 424.

102
-Personal inmunizado: 98,9%.
Resultados
en la sociedad
Sala de Cmara Gesell del servicio de Salud Mental Peditrica
9.
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
ACTIVIDADES COMO MIEMBRO RESPONSABLE
de la sociedad
El desarrollo de estas actividades se divide en
El Hospital prioriza las acciones que fortalecen

el vnculo con la comunidad en la que opera. Por
eso, renueva ejercicio tras ejercicio su compromiso
Servicios / Unidades
Temas
Lugar de
Curso.
Servicio de
Cuidados de la voz en la
Sede Central.
18.
Otorrinolaringologa.
docencia.
Servicio de Obstetricia.
Preparacin integral para la
Sede Central.
7.
cuatro grandes mbitos de aplicacin: formacin y

educacin para la salud, asistencia sanitaria gratuita,
accin social y cuidado del medioambiente.
con la creacin de valor social y con el cuidado

del entorno ambiental, propiciando el desarrollo
Actividad
FORMACION Y EDUCACION PARA LA SALUD
sostenible.
Curso.
implicadas
maternidad.
Programas de
prevencin en
salud.
Instituto
A partir de un diagnstico
En las zonas
Universitario del
de la situacin socio-
mencionadas.
Hospital Italiano.
ambiental en Lans Oeste,

del Hospital Argerich, se
toma de decisiones responsables. Por eso, el Hospital
present un programa
apoya iniciativas de educacin para la salud, abiertas

9.782 personas participaron de estas actividades
360.
Santos Lugares y cercanas
La informacin es la principal herramienta para la
a la comunidad. En el ltimo ejercicio, un total de
realizacin
Participantes
especfico para cada zona.

Talleres.
gratuitas.
Educacin sexual; primeros
En el Instituto
auxilios; alimentacin
Universitario.
200.
saludable.
Charlas.
Humor en medicina.
En el Instituto
100.
Universitario.
Acciones de educacin para la salud 2011/2012

Actividad
implicadas
Temas
Jornada de
Lugar de
realizacin
Talleres y
Servicio de
Baja visin para pacientes
Sede Central y
charlas.
Oftalmologa.
con maculopata; nios con
sede San Justo.
Participantes
concientizacin.
Comit de Control de
Infecciones e Instituto
Universitario del
maculopata y glaucoma.
Sede Central y
y talleres.
Neonatologa.
del sndrome de muerte
sede San Justo.
sede San Justo.
3.000.
prevencin de infecciones
hospitalarias.
Talleres y
Servicio de
Prevencin del cncer de
Sede Central y
Charlas.
Ginecologa
mama; salud sexual en
sede San Justo.
Universitario del
RCP en bebs y prevencin
higiene de las manos en la
Hospital Italiano.
e Instituto
Servicio de
Sede Central y
105.
ojo perezoso (ambliopata),
Cursos
La importancia de la
80.
Hospital Italiano.
230.
adolescentes; incontinencia
de orina; climaterio;
fertilidad; vacuna contra
el HPV.
sbita del lactante.
106
107
Memoria y Balance

Actividad
Temas
Lugar de
Actividad de
Plan de Salud.
Tercera Caminata Urbana y
Palermo, CABA.
implicadas
realizacin
Participantes
1.100.
Feria de la Salud.
implicacin en
la comunidad
en apoyo al
deporte y el
Servicio de
Dcima Carrera y Marcha
ocio.
Hemato-oncologa y
Aerbica por los Derechos
Trasplante de Mdula
del Nio Curado de Cncer.
Palermo, CABA.
Profesionales
Embarazo saludable.
Centro de Salud
Temas
Lugar de
Jornada
Seccin
Controles de glucemia,
Sede Central.
informativa y
Endocrinologa del
tensin arterial y peso
de control de
servicio de Clnica
por el Da Mundial de la
diabetes.
Mdica e Instituto
Diabetes.
implicadas
realizacin
Participantes
700.
Hospital Italiano.
1.800.
11.
San Pantalen.
del servicio de
Universitario del
sea Peditrico.
Taller.
Actividad
300.
Jornada
Seccin Glaucoma
Control de la presin ocular
Sede Central y
informativa y
del servicio de
por el Da Mundial del
sede San Justo.
de control de
Oftalmologa.
Glaucoma.
Jornada
Seccin
Cuidado de cuerdas vocales.
Sede Central.
30.
informativa.
Fonoaudiologa
Servicio de
Parkinson; esclerosis
Sede Central.
262.
Neurologa.
mltiple; Alzheimer; sueo.
Talleres y
Seccin Dermatologa
Dermatitis atpica en la
charlas.
del servicio de Clnica
infancia; fotoproteccin.
glaucoma.
Medicina Familiar
y Comunitaria
Jornadas de
involucrados en el
Identidad; autoestima;
Centro de Salud
reflexin,
Centro de Salud San
deseos; necesidades;
San Pantalen.
en el marco
Pantalen e Instituto
promocin y cuidado de la
del Proyecto
Universitario del
salud.
Envin, del
Hospital Italiano.
840.
del servicio de
Otorrinolaringologa.
Ministerio de
Charlas.
Desarrollo
Social de la
Provincia de
Buenos Aires.
Charlas en
Bronquiolitis, resfros y
Centro de Salud
salas de
cuidados en el invierno;
San Pantalen.
espera.
vacunas del calendario.
Charla-taller.
Educacin sexual.
30.
rea de Psicogeriatra
Enfermedad de Alzheimer y
y Servicio Social.
patologas similares.
Sede San Justo.
8.
100.
Boulogne (ex CEPA).

Colegio secundario
97.
Peditrica.
Charlas.
Fundacin Bajo
Sede Central.
Vejez y envejecimiento.
9.
50.
Plcido Marn.
108
109
Memoria y Balance
Presencia en medios 2011/2012

Actividad
Concierto.
implicadas
Temas
Direccin del Hospital
Presentacin del coro
Italiano de San Justo.
polifnico de la Asociacin
Lugar de
realizacin
Sede San Justo.
Participantes
100.
Mutual de Profesionales del

Hospital Italiano.
Charlas.
Servicios de
Prevencin de la
Sede Central y
Cardiologa y
enfermedad cardiovascular,
sede San Justo.
Hemodinamia
insuficiencia cardaca y
y Cardiologa
alimentacin durante las
Intervencionista.
fiestas.
Climaterio y prevencin
109
Televisin
50
Radio
27
Total
186
ASISTENCIA SANITARIA GRATUITA

El Hospital brinda asistencia mdica gratuita en regiones con difcil acceso a la salud, a partir de un trabajo
conjunto con organizaciones sociales de cada zona. En el ltimo ejercicio, un total de 10.391 personas fueron
Sede Central.
23.
asistidas por profesionales del Hospital.

Asistencia sanitaria gratuita
Profesionales del
Prevencin en salud para
Hogar Monseor
departamento
adolescentes.
Reggio.
79.
de Pediatra
involucrados en el
Becas de
Centro de Salud
Entrega de becas para
Centro de Salud
apoyo
Monseor Toms
alentar la escolaridad
Monseor Reggio.
escolar y
Reggio y la Asociacin
secundaria de jvenes
talleres de
para el Futuro del
motivados a terminar
reflexin.
Nio, FUNI.
sus estudios pero que
25.
no cuentan con recursos

econmicos para poder
hacerlo.
Adems, los profesionales de la salud brindan entrevistas periodsticas a los principales medios de comunicacin,
para contribuir a la difusin de informacin sobre prevencin y actitudes saludables.
110
Prensa grfica
118.
cardiovascular.
Talleres.
Cantidad de notas publicadas con participacin de un profesional del Hospital
Tipo de medio
Actividad
implicadas
Acciones
Relevamiento
Instituto Universitario
Relevamiento sobre salud en la
sobre salud.
del Hospital Italiano.
Escuela Primaria N. 11 del Distrito
Personas
alcanzadas
360.
Escolar 2, provincia de Jujuy, y en

el Geritrico Hogar San Roque de
Banfield.
Olimpadas de la
Profesionales
Control de salud a nios de primero
Salud.
del servicio de
y segundo grado de la Escuela
Medicina Familiar
primaria N 24. Se organiz en seis
y Comunitaria
postas (peso y talla, vacunacin,
involucrados en el
revisacin osteomuscular, examen
Centro de Salud
genital, audicin y control de presin
San Pantalen y el
arterial). En la posta de vacunacin,
Instituto Universitario
los nios recibieron las vacunas que
del Hospital Italiano.
les faltaban.
76.
111
Memoria y Balance
Asistencia sanitaria gratuita

Actividad
Colaboracin con el Ministerio de Salud de la Nacin
implicadas
Acciones
Personas
alcanzadas
Clnica Peditrica, Neonatologa y Obstetricia, para

contribuir a la disminucin de la mortalidad materno-
En el marco del programa de capacitacin en servicio
infantil en esos establecimientos sanitarios.
que lleva adelante el Ministerio de Salud de la Nacin,

Controles visuales.
Profesionales
del servicio de
Medicina Familiar
Controles de
salud.
y Comunitaria
involucrados en el
Centro de Salud
San Pantalen
y el Instituto
Evaluacin con la tabla de Snellen en
140.
la Escuela Primaria N. 17.
Control de salud dentro del Centro
50.
Hospital Italiano.
A continuacin se detallan las mejoras llevadas a cabo
del interior del pas, en Catamarca, Formosa y La
luego de 18 meses de intervencin de los profesionales
Rioja. En este proyecto intervienen los servicios de
mdicos y de Enfermera del Hospital.
de Salud San Pantalen a nios

que asisten al polideportivo Buena
Esperanza.
rea y lugar de realizacin
Universitario del
Atencin en
el Hospital brinda asistencia tcnica a tres hospitales
Controles de peso, talla y signos
Enfermera.
vitales a los pacientes programados.
Visitas
Visitas a familias del barrio Bajo
domiciliarias.
Boulogne, que no pueden acercarse
3.341 consultas.
En hospitales de las
19 familias visitadas.
provincias de Catamarca y
Formosa, y en el Hospital
Vera Barros, de La Rioja.
al Centro de Salud San Pantalen.
Consultas programadas y
Pediatra
4.077 consultas.
Atencin de la salud de la mujer de la
158.
poblacin del barrio Bajo Boulogne.
embarazos.
Atencin mdica.
Profesionales del
Consultas de Clnica Peditrica.
1.795.
Consultas de especialidades.
338 (75 de
departamento de
Pediatra involucrados
en el Centro de Salud
Monseor Toms Reggio
y FUNI, Asociacin para
el Futuro del Nio.
112
Neonatologa
En el Hospital Vera Barros,
37.
Seguimiento de
Se implementaron medidas de seguridad en pacientes: lavado de manos,

identificacin, etc.
Se trabaj en la integracin del cuidado, fundamentalmente en las interfases
entre servicios (Terapia Intensiva, Clnica y Cuidado Ambulatorio).
Se brind asesoramiento y se logr el equipamiento de las salas de

Interaccin con bombas de infusin, saturmetros y tensimetros.
barrio Bajo Boulogne.
Realizacin de PAP.
Se asesor en la creacin de un departamento de Pediatra con la integracin

de todos los servicios para el traslado al nuevo Hospital Materno- Infantil.
Se trabaj con el grupo de residentes en el diagnstico y manejo del desgaste

laboral.
espontneas con las familias del
Atencin mdica.
Mejoras / logros
de La Rioja.
Se equip a la sala de partos con una unidad de recepcin acorde a los

lineamientos de la Academia Americana de Pediatra, que son los que utiliza la
Sociedad Argentina de Pediatra.
Se logr la incorporacin de incubadoras con tecnologa para el manejo de
bebs prematuros. Extremos, de menos de 1.000 g.
Se consigui la estandarizacin en la colocacin de catteres umbilicales para
el manejo de recin nacidos graves.
Se logr un cambio en el proceso de pedido/recepcin de nutricin parenteral,
ahora disponibles entre 24 y 48 horas; un sensible beneficio para los pacientes.
Neurologa, 112 de
Neumonologa,
85 de Dermatologa
y 66 de Cardiologa).
113
Memoria y Balance
rea y lugar de realizacin
para la atencin de la emergencia obsttrica en tres
Mejoras / logros
Se colabor transmitiendo un firme mensaje, para lograr una mejor
remuneracin de los recursos humanos involucrados en la atencin; esto ya
comenz a evidenciarse.
Se implement el monitoreo de todos los pacientes internados (que reciben
oxgeno en distintas modalidades) con oximetra de pulso y presin arterial
invasiva y no invasiva.
Se implement el uso de incubadoras de transporte para el traslado de
pacientes desde la sala de partos a Terapia.
Dos bebs recin nacidos con EG en el lmite de la viabilidad, con peso de
nacimiento menor a 750 g, lograron sobrevivir. Esta situacin no ocurra desde
haca tres aos.
Obstetricia
En el Hospital Vera Barros,
de La Rioja
Se sugirieron numerosos cambios en estructura, recursos humanos y materiales,

as como en la gestin de procesos, con el objetivo de lograr una disminucin de
la mortalidad materna.
Centro de Salud Hospital de Huaco, provincia
Interzonal de Ezeiza y los hospitales Mi Pueblo y El
de San Juan, a travs de alumnos de la Escuela
Cruce, de Florencio Varela. Tuvo una parte terica y
Normal Superior Mariano Acosta, CABA.
otra prctica, a partir de simulaciones realizadas con
Residencia para ancianos Nadir, CABA.
la mueca Noelle, del Ministerio de Salud de la Nacin,
Hogar Santa Marta, Derqui, provincia de Buenos Aires.
que tiene un sistema computarizado que permite
Juegotecas barriales, CABA.
programar las diferentes situaciones que podran

darse en la realidad. Adems, los profesionales
Adems, el Hospital contina enviando uniformes
entregaron guas, flujogramas y material (como cajas
que ya no utiliza a Salta y Jujuy, a travs de la
con material para controlar las hemorragias posparto
Fundacin Nieves.
y drogas antihipertensivas) a cada institucin.

Por segundo ao consecutivo, el personal particip
del proyecto de voluntariado Nochebuena para
ACCION SOCIAL
Se implement el proceso de alta conjunta a partir de un trabajo

multidisciplinario entre las obsttricas y el servicio de Neonatologa.
La tercera lnea de trabajo del Hospital Italiano
Se realizaron ateneos peridicos, con participacin de las obsttricas en el

servicio de Adolescencia, para contribuir a la prevencin de los embarazos
adolescentes.
que concentra la intervencin social directa, como
Se incorpor el curso de preparacin integral para el parto de acuerdo con las

normas de las maternidades centradas en la familia.
Se implementaron mejoras en el cuidado de la seguridad del paciente y en la
gestin del centro obsttrico.
Capacitacin para la atencin integral de la
para la Atencin Integral de la Emergencia Obsttrica,
emergencia obsttrica
cuyo principal objetivo es reducir la mortalidad

materno-infantil, de la mujer y la adolescente.
El Hospital colabora con el Ministerio de Salud de la

Nacin, la Direccin Nacional de Maternidad e Infancia
En este marco, profesionales del servicio de Obstetricia
y UNICEF en el desarrollo del Programa de Capacitacin
brindaron una capacitacin basada en simulaciones
114
hospitales del conurbano bonaerense: el Hospital
Se logr la incorporacin de cinco licenciadas obsttricas y la contratacin de

una obsttrica, quienes cumplen una funcin importante en mltiples tareas.
Se implement el asesoramiento en la planificacin familiar, a cargo de las

obsttricas.
verra, provincia de Buenos Aires.
como miembro responsable de la sociedad es la
Todos: arm cajas con elementos para celebrar la

cena navidea, que luego fueron enviadas a 60
familias carenciadas en distintos puntos del pas.
donaciones y proyectos de voluntariado.

CONTRIBUCION A LA REDUCCION DEL
En el perodo 2011/2012, se efectuaron donaciones
impacto medioambiental
de mobiliario y elementos en desuso a las siguientes
La Comisin de Salud y Medioambiente del Hospital
instituciones:
Italiano lleva adelante diferentes prcticas y polticas

que contribuyen al mejoramiento de la calidad de
Taller Comunitario Ruca Hueney, en Mariano Acosta.
vida de los trabajadores sanitarios, los pacientes y
Centro Acer (Fundacin CONIN), La Cava, San Isidro,
el pblico en general, y tambin del entorno que los
conurbano bonaerense.
rodea. A partir de la puesta en marcha de acciones
Fundacin Nieves, provincia de Salta.
vinculadas al cuidado del medioambiente, logr un
Escuela Educacin Secundaria N. 5, Esteban Eche-
alto compromiso e implement diversas mejoras.
115
Memoria y Balance
Mejoras introducidas en la gestin medioambiental

Objetivos
El Hospital tambin continu con sus acciones para

lograr la reduccin de los residuos enviados a relleno
sanitario, que vienen decreciendo ao a ao:
Mejores prcticas
Optimizar la segregacin
Incremento en la separacin de residuos
medioambientales.
diferenciada de residuos y
secos enviados a la Cooperativa del Oeste.
contribuir al sustento de las
2010: 6.000 kg mensuales.

2009: 2.700 kg semanales.

DONACION
de rganos
familias que componen la
Cooperativa del Oeste.
Para disminuir los residuos, es clave la separacin de

Reducir el envo de residuos
Reduccin de un 30% de los residuos
los materiales secos, que sirven para el reciclado. El
a relleno sanitario.
enviados a relleno sanitario.
Hospital logr aumentar, ao tras ao, la separacin

de residuos secos, que se envan a la Cooperativa del
Optimizar la segregacin
Implementacin de la recoleccin de los
diferenciada de residuos.
lquidos en esterilizacin para su posterior
Oeste:
Al igual que en aos anteriores, el Hospital Italiano

llev adelante diversas iniciativas tanto para procurar
la donacin de rganos como para formar recursos
humanos y optimizar las prcticas asistenciales
vinculadas a este procedimiento.
tratamiento como residuo peligroso.
Envo de residuos contaminados con

mercurio y otros metales alcalinos y
Mejoras introducidas en la gestin

Objetivos
no alcalinos a rellenos de seguridad.

Tambin, se enviaron a tratar 2.802 kg
de bateras de plomo cido y se donaron
5.670 kg de residuos electrnicos, debido
a la renovacin tecnolgica del Hospital
Mejores prcticas
Garantizar y cumplir todas
Lanzamiento de la campaa Hospital
asistenciales.
las etapas del proceso de
Donante.
donacin en el Hospital.
Italiano.
Reducir el consumo y la
Reemplazo de tolueno en Anatoma
disposicin final de un
Patolgica.
material peligroso.
Contribuir con el reciclado.
Envo de 2.130 kg de tapitas y 22 kg de

llaves de bronce a la Fundacin Garrahan.
Formacin de
Formar a residentes del
Aprobacin de la Unidad de Procuracin
recursos humanos /
ltimo ao de la Unidad de
como rea de rotacin para residentes.
trabajo en equipo.
Terapia Intensiva.
Mejores prcticas
Ser un Hospital modelo para
Implantacin de los programas
asistenciales.
la procuracin de rganos.
informticos Alerta bito y Alerta

Glasgow (escala de coma para la
valoracin del nivel de conciencia de los
pacientes).
116
117
Memoria y Balance
Mejoras introducidas en la gestin

Objetivos
Mejores prcticas
Garantizar y cumplir el
Creacin de normas y procedimientos
asistenciales.
correcto tratamiento
para la entrega del cadver aplicable como
del cuerpo de la persona
donante de rganos y/o tejidos.
fallecida.
Procuracin de
Procurar la donacin de
Reacreditacin del Banco de Ojos por parte
rganos.
rganos.
del INCUCAI.
Reinauguracin del Banco de Huesos.
Primer operativo de procuracin de vlvulas.
DONANTES DE ORGANOS Y TEJIDOS

Durante el ltimo ejercicio, hubo:
81 donantes de tejidos (16 crneas, 64 cabezas femorales, una cabeza femoral de donante cadavrico).
4 donantes multiorgnicos a corazn batiente (Unidad de Terapia Intensiva de Adultos y Unidad Coronaria).
En mayo de 2011, el Hospital recibi el Premio Institucin con Mayor Nmero de Donantes de Tejido
otorgado por el Instituto de Trasplante de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
118
Resultados
clave
Resultados clave
Sala de Hemodilisis equipada con 33 puestos para pacientes adultos
RESULTADOS
CLAVE
RESULTADO FINANCIERO
Resultado financiero
160
1,02
140
1,00
y prepagas, hasta otros no econmicos, como la actividad
vinculados a elementos clave de su poltica y
asistencial del Hospital tanto en su sede Central como
120
0,98
estrategia, como forma de monitorear.
en San Justo y en los Centros Mdicos Ambulatorios.
100
0,96
80
0,94
60
0,92
40
0,90
20
0,88
0,86
Estos resultados abarcan desde aspectos econmicos,
RESULTADOS
econmico-financieros
referidos al Plan de Salud y a la atencin de obras sociales
Millones de pesos
El Hospital Italiano mide los resultados destacados
R E S U L T A D O E C ONOMICO
2008
100
5,0
90
4,5
80
4,0
70
3,5
60
3,0
50
2,5
40
2,0
30
1,5
20
1,0
10
0,5
PFN alcanzada
2008
2009
Resultado neto alcanzado
2010
Resultado neto objetivo
2011
2010
PFN objetivo
2011
2012
Ratio: liquidez
Ratio - liquidez: indicador que refleja la relacin entre los activos corrientes y los pasivos corrientes, indicando la
2009
Posicin financiera neta (PFN): refleja el estado neto del flujo de efectivo (saldos de caja y bancos e inversiones).
Porcentaje
Millones de pesos
Resultado econmico
Porcentaje
10.
capacidad de pago a corto plazo.
RESULTADOS
asistenciales
2012
Ratio: margen neto
Hay dos reas primordialmente involucradas en la asistencia directa del paciente: los consultorios externos,
que atienden problemas ambulatorios (aquellos que no requieren internacin), y las reas de internacin, para
Ratio - margen neto sobre ingresos: indicador de rentabilidad que refleja la diferencia entre los ingresos totales
pacientes que s necesitan hospitalizacin. A continuacin, se describen algunos indicadores clave para este
menos los costos y gastos totales de las operaciones de la empresa.
segmento.
122
123
Memoria y Balance
Resultados clave
C O N S U L T A S M E NSUALES
Con relacin al ao anterior, los egresos en esta sede disminuyeron un 7%, mientras que crecieron un 7% en la
Consultas (promedio mensual)
sede Central.
250.000
200.000
164.233
175.000
150.000
125.000
118.369
107.848
C I RU G I A S M E N S U A L E S
Cirugas (promedio mensual)
3.500
94%
50.000
25.000
93%
92%
35%
20%
88%
86%
9%
13%
12%
14%
86%
11%
86%
86%
14%
13%
14%
2010
2009
2008
87%
-1%
8%
0%
14%
2007
2006
2005
2004
San Justo
87%
28%
13%
11%
2003
2002
2001
89%
54%
8%
7%
6%
2.880
3.000
-11%
75.000
8%
5%
7%
7%
6%
3%
13%
8%
8%
20%
97.875
100.000
132.074
143.144
192.133
181.738
169.725
228.723
214.006
205.577
Buenos Aires (Central + Centros Mdicos Ambulatorios)
88%
-2%
12%
2011
2012
Total
Cantidad de pacientes
225.000
2.679
2.500
2.000
1.434
1.500
96%
500
0
Este indicador mide el promedio mensual de consultas realizadas. A marzo de 2012, estas ascendieron a 228.723,
4%
2001
de las cuales el 88% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y a Centros Mdicos Ambulatorios y el 12%
94%
28%
94%
6%
6%
Centros Mdicos Ambulatorios y cayeron un 2% en San Justo.
7%
0%
89%
87%
12%
11%
2006
2005
2004
5%
53%
8%
San Justo
restante, a la sede San Justo. Con relacin al ao anterior, las consultas aumentaron un 8% en la sede Central y los
92%
25%
2%
8%
2003
2002
93%
92%
36%
24%
9%
10%
13%
11%
-10%
1.000
1.678
1.464
1.312
2.216
2.179
2.009
1.830
13%
2007
Buenos Aires
10%
84%
16%
2008
84%
8%
16%
2009
3%
13%
17%
49%
3.205
3.001
2010
9%
84%
16%
2011
-8%
86%
14%
2012
Total
Este indicador representa el promedio mensual de cirugas. A marzo de 2012, se realizaron 3.205, el 86% de ellas en
la sede Central y el 14% restante en San Justo. Con relacin al ao anterior, las cirugas aumentaron un 10% en la
sede Central, mientras que disminuyeron un 8% en San Justo.
E G R E S O S M E N S UALES
Egresos (promedio mensual)
OCUPACION DE CAMAS
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
2.359
1.982
2.136
1.813
1.500
1.000
500
0
2%
2001
192%
5%
2002
2.971
7%
3%
7%
5%
6%
5%
4%
3.171
3.704
3.523
Evolucin de la ocupacin de camas

100%
82%
83%
mar-11
abr-11
86%
86%
88%
87%
88%
87%
87%
may-11
jun-11
jul-11
ago-11
sep-11
oct-11
nov-11
85%
85%
dic-11
ene-12
84%
89%
75%
50%
95%
98%
2.636
6%
7%
15%
-12%
2.511
2.797
3.380
92%
78%
8%
2003
89%
51%
11%
2004
San Justo
89%
12%
11%
2005
87%
88%
15%
12%
2006
14%
13%
2007
Buenos Aires
86%
85%
9%
16%
14%
15%
2008
2009
85%
86%
5%
14%
2010
9%
15%
2011
87%
-7%
13%
2012
Total
Este indicador mide el promedio mensual de egresos. En el ltimo ejercicio, estos totalizaron 3.704, de los cuales
25%
0%
Nivel razonable
feb-12
mar-12
% de ocupacin
El porcentaje de ocupacin de camas es un indicador que refleja la eficacia en la gestin de los recursos. El nivel
razonable de ocupacin es del 75%, mientras que en la sede Central del Hospital promedia un 89%.
el 87% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y el 13% restante, a la sede San Justo.
124
125
Memoria y Balance
Resultados clave
Tipos y cantidad de trasplantes adultos y peditricos
D I A G N O S T I C O P OR IMAGENES
A marzo de 2012, las prcticas realizadas crecieron un 10,2%, mientras que los procedimientos bajo imgenes
(intervencionismo) disminuyeron un 31,1%.
La cantidad de pacientes atendidos en Diagnstico por Imgenes fue, en el ltimo ejercicio, de 507.404, lo que
implica un aumento del 7,6% respecto del perodo anterior. En cambio, en el mismo lapso, la cantidad de personas
que debieron ser sometidas a una intervencin disminuy un 30,2%.
Diagnstico por Imgenes: cantidad de prcticas realizadas e intervencionismo

2009 /2010
2010/2011
2011/2012
Variacin %
Prcticas realizadas
777.310
838.798
924.413
10,2
Intervencionismo
20.471
17.392
11.987
-31,1
2011/2012
2010/2011
Tipo de trasplante
Adulto
Peditrico
Total
Adulto
Peditrico
Total
Cardaco
21
22
De crnea
38
11
49
23
24
Heptico
37
15
52
57
16
73
Heptico-renal
Intestinal
De mdula sea
17
10
27
27
10
37
De menisco
seo
37
38
52
61
Pancretico
Pulmonar
Reno-pancretico
13
13
13
13
Renal
28
11
39
47
55
187
52
239
248
45
293
Tendinoso
Total trasplantes
Diagnstico por Imgenes: cantidad de pacientes e intervencionismo

2009 /2010
2010/2011
2011/2012
Variacin %
Pacientes
427.441
471.579
507.404
7,6
Intervencionismo
19.674
17.012
11.876
-30,2
PLAN DE SALUD/
asegurador propio
CARTERA DE AFILIADOS
evolucion el nmero de afiliados al Plan de Salud

de acuerdo con el tipo de cobertura mdica ofrecida:
T I P O D E T R A S P LANTES
plan Corporativo o Individual.
La mayora de los 293 trasplantes realizados en el perodo 2011/2012 fueron hepticos y seos (juntos concentraron
A marzo de 2012, la cartera de afiliados individuales
126
incorporacin de 4.949 afiliados. El plan Corporativo,

por su parte, contaba con un padrn de 2.946 afiliados.
La cantidad de socios es un indicador que mide cmo
el 56% del total), seguidos por los renales y los de mdula sea.
del 3,4% respecto al perodo anterior, dado por la
En los ltimos 5 aos, la edad promedio del padrn

creci un 7,3%. Esto se debe al crecimiento de la
poblacin mayor de 65 aos dentro de los asociados:
a marzo de 2012 eran 44.606 personas.
era de 149.437 socios, lo que implic un crecimiento
127
Memoria y Balance
Resultados clave
venta producida por la red de farmacias propias y
al cierre, la cifra ascenda a 29.258. Esto indica un
otros ingresos.
incremento del 12,3%.
COBRANZA Y MOROSIDAD
DESCENTRALIZACION DE LA OFERTA MEDICA
Durante el ejercicio, se logr mejorar las cobranzas
El Plan de Salud sigui profundizando la descentrali-
80.000
de las cuotas de los socios, lo cual disminuy los
zacin de la oferta mdica. Y alcanz un total de 1.681.539
60.000
ndices de morosidad. Las acciones incluyeron
consultas, de las cuales el 56% se realiz de manera
40.000
campaas vinculadas a la suscripcin al cobro por
descentralizada en los Centros Mdicos Ambulatorios
dbito automtico - ya que esta forma de pago tiene
y consultorios particulares. Esta es una estrategia de
un ndice de morosidad mnimo -, que se realizaron
posicionamiento que diferencia al Hospital Italiano del
tanto dentro de la cartera de socios actuales como
resto de los hospitales de comunidad y de las prepagas.
Evolucin de la cartera de afiliados

180.000
160.000
Cantidad de socios
140.000
134.208
131.312
149.437
144.488
138.535
120.000
100.000
20.000
13.268
12.849
13.576
Marzo 2008
Marzo 2010
Marzo 2009
Plan Individual
2.452
2.946
Marzo 2011
Marzo 2012
Plan Corporativo
durante la venta e incorporacin de nuevos.

En el ltimo ejercicio, las consultas mensuales de
Socios del Plan de Salud (en miles)
128
106
81
Marzo
2002
144
138
147
151
146
Marzo
2004
114
Marzo
2005
esta forma de pago 26.060 titulares, mientras que
Ambulatorios representaron el 44%.
Consultas mensuales de afiliados al Plan de Salud
Marzo
2006
C U O T A S Y F A C T URACION
Marzo
2007
Marzo
2008
Marzo
2009
Marzo
2010
Marzo
2011
Marzo
2012
pesos. Por otra parte, la facturacin total del Plan de
La cuota promedio de los planes individuales tuvo un
Salud durante el ejercicio fue de 1.050.170.227 pesos.
crecimiento del 33%, que se debi a los aumentos de
Esta cifra -que muestra un incremento del 34% con
precios producidos en julio de 2011 y enero de 2012. El
respecto al ao anterior- incluye las cuotas ordinarias
valor de la cuota promedio a marzo de 2012 era de 613
de los planes de salud Individual y Corporativo, la
128
los afiliados al Plan de Salud en los Centros Mdicos
152
88
Marzo
2003
Al inicio del ejercicio, se encontraban suscriptos a
2006/2007
2007/2008
Edificio Plan de Salud
24.754
24.004
23.458
Hospital
27.502
27.503
30.282
Centros Mdicos
47.445
50.478
54.257
Consultorios particulares
11.307
12.612
14.394
111.008
114.598
2006/2007
22%
Total
Edificio Plan de Salud
2010/2011
2011/2012
24.219
25.570
26.344
29.592
31.989
35.037
56.538
60.893
62.240
14.369
15.365
16.508
122.391
124.718
133.816
140.128
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
21%
19%
19%
19%
2008/2009
2009/2010
19%
Hospital
25%
24%
25%
24%
24%
25%
Centros Mdicos
43%
44%
44%
45%
46%
44%
Consultorios particulares
10%
11%
12%
12%
11%
12%
129
Memoria y Balance
Resultados clave
P A C I E N T E S D I A RIOS POR ANO

OBRAS SOCIALES Y PREPAGAS /
aseguradores externos
Pacientes diarios por ao por cada mil afiliados
Nmero de afiliados
600
580
A travs de la gerencia de Promocin y Comer-
560
cializacin, el Hospital se encarga de establecer
540
relaciones institucionales duraderas con los finan-
520
ciadores externos. Esto constituye un proceso de
500
apoyo a la concrecin del proyecto estratgico
480
institucional, y tiene por objetivos garantizar la
460
accesibilidad de los pacientes a las prestaciones
440
asistenciales y generar los ingresos econmicos
420
Marz0 2008
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
necesarios para hacer sustentable el desarrollo del

Plan de Gestin.
Egresos mensuales por ao por cada mil afiliados
con los servicios mdicos y otras reas gerenciales,

durante el ejercicio se introdujeron sucesivas
mejoras en la comunicacin y en la gestin de las
relaciones institucionales.
Otras instituciones de salud: la participacin en
cmaras sectoriales, en el marco de la definicin de
la poltica institucional del Hospital, cumplimenta
Financiadores: el Hospital mantiene contacto con
A continuacin se detallan cules fueron las fuentes
diferentes financiadores, con el fin de determinar sus
de deteccin de mejoras, la informacin relevante y
necesidades y expectativas como fuente de entrada
qu acciones se implementaron.
Mejoras introducidas en la gestin de obras sociales y prepagas / aseguradores externos
118
116
Nmero de afiliados
Clientes internos: en funcin de la interaccin
porar calidad y ejecutividad a la gestin.
GRUPOS DE INTERES
E G R E S O S D E I N TERNACION MENSUALES
un criterio de sustentabilidad de las buenas prcticas.
los procesos de benchmarking necesarios para incor-
Este indicador refleja la cantidad de afiliados al Plan de Salud que se atienden diariamente por cada mil afiliados.
A marzo de 2012, se produjo un decrecimiento.
para la poltica comercial y para compatibilizarlas con
Fuente de deteccin
de mejoras
114
112
110
108
106
104
102
100
98
Marz0 2008
Marzo 2009
Marzo 2010
Marzo 2011
Marzo 2012
Este indicador representa la cantidad de afiliados al Plan de Salud que egresan de internacin mensualmente por
Deteccin de mejora
Auditora Mdica,
Auditora Interna,
Comit de Crditos.
Porcentaje de deducciones por

diferencia de arancel.
Comunicacin electrnica con

confirmacin de entrega a entidades.
Normativa fiscal de la AFIP,

Custodia Patrimonial.
Factura electrnica.
Comunicacin a entidades y
seguimiento de la factura electrnica.
Direccin de Gestin,
Auditora Interna.
Necesidad de formalizacin de
Poltica de Precios.
Unificacin de los aranceles en el 60%

de la cartera.
Benchmarking.
Entrevistas con clientes.
Necesidad de comunicacin fluida.
Actualizacin de la pgina web y envo

de un newsletter para financiadores.
cada mil afiliados. En el ltimo perodo, se produjo un leve decrecimiento.
130
131
Memoria y Balance
Resultados clave
Mejoras introducidas en la gestin de obras sociales y prepagas / aseguradores externos

Fuente de deteccin
de mejoras
Deteccin de mejora
Plan estratgico del Hospital Italiano,

Ley de Derechos de Pacientes,
Ley de Hbeas Data.
Necesidad de sistematizar la
proteccin de datos.
Se cre un comit interdisciplinario

para la confeccin de acuerdos de
confidencialidad de datos mdicos.
Informtica Mdica.
Deteccin de las necesidades de

los clientes.
Participacin en el proyecto Auditora

Mdica no Presencial.
Plan estratgico del Hospital Italiano,

Gerencia de Recursos Humanos,
Informtica Mdica.
Plan de Capacitacin del Personal.
Cuatro personas en formacin de

grado; una persona en formacin de
posgrado; siete en el curso de Project
Management.
Camas ocupadas
Facturacin
Presupuestada
853.757.838
Presupuestadas
115.141
Efectuada durante el ejercicio

2011/2012
914.077.385
Ejercicio 2011/2012
116.860
Efectuada durante el ejercicio

2010/2011
619.010.215
Ejercicio 2010/2011
109.830
Diferencias
Plan de Gestin,
Informtica Mdica,
rea de Productos.
Necesidades varias de mejoras de

procesos.
Participacin en distintos grupos y

comits inter-reas, como estos:
Comit de Biotica,
Comit de Normatizacin,
Comit de Crditos,
Grupo de Gestin de Dbitos,
Grupo de Conectividad.
Diferencias
Con el presupuesto
7%
Con el presupuesto
1,5%
Entre ejercicios
47,7%
Entre ejercicios
6,4%
Por su parte, el desempeo de los clientes externos por segmento comercial puede analizarse con respecto a la
facturacin y la actividad medida en camas ocupadas. A continuacin se detallan estas variables.
FACTURACION EN LOS PERIODOS POR SEGMENTO COMERCIAL
C L I E N T E S E X T E RNOS
La actividad con clientes externos represent el
56% de la internacin y el 26% de la actividad
ambulatoria del Hospital Italiano, lo cual implic
un sobrecumplimiento de las metas proyectadas
en el Plan de Gestin. Por otra parte, la facturacin
para este segmento ascendi durante el perodo a
902.853.368 pesos, como resultado de la accin sobre
los precios y de la actividad de la institucin.
Esta cifra representa:

Un incremento del 47,7% respecto del ejercicio
anterior. Las variables involucradas son una mayor
actividad, el incremento de precios y la complejidad
de la demanda (case mix).
Un aumento del 6,4% de la actividad, medido a travs
del indicador Das de Cama de Clientes Externos.
Un incremento del 31% de los precios entre el inicio y el
final del ejercicio.
La complejidad de la demanda (case mix) justifica la
diferencia de 10 puntos restantes.
En el perodo 2011/2012, todos los segmentos comerciales incrementaron la facturacin, excepto los pacientes del
exterior, que la sostuvieron sin cambios.
Facturacin externa por segmento (expresada en pesos)
$ 250.000.000
Abril- marzo 2011
Abril - marzo 2012
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$0
Provinciales
132
Prepagas
Direccin
Nacionales
Mutuales
ART
Exterior
Privadas
133
Memoria y Balance
Resultados clave
C A M A S O C U P A DAS EN LOS PERIODOS POR SEGMENTO COMERCIAL

En el perodo 2011/2012, el ndice de las camas ocupadas por los pacientes provinciales, de Direccin, de mutuales
y privados se increment, mientras que el de las camas ocupadas por los pacientes prepagos, los nacionales y del
exterior decay levemente. El de los pacientes de ART se mantuvo.
El resultado de la gestin de la cartera de entidades externas culmin el perodo con una contribucin marginal
positiva, que pas del 34% al 41%.
Camas ocupadas
40.000
Camas ocupadas 2011
35.000
Camas ocupadas 2012
30.000
25.000
20.ooo
15.000
10.000
5.000
0
134
Provinciales
Prepagas
Direccin
Nacionales
Mutuales
ART
Exterior
Privadas

2012 - Memoria Hospital Italiano

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2012 - Memoria Hospital Italiano

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Indice

Memoria del ejercicio

Resultados en las personas

Ing. Franco A. Livini

Dr. Roberto J. Barraza

Dr. Gustavo J. Policella

Ingreso principal del Hospital

Modelo de Calidad EFQM

El Hospital Italiano de Buenos Aires es una sociedad

Para alcanzar el mayor grado de excelencia en sus

civil sin fines de lucro que desde 1853 brinda servicios

servicios, el Hospital Italiano apoya su gestin en

mdicos de alta calidad, educa con altos estndares a

el modelo creado por la Fundacin Europea para la

alumnos de grado y posgrado, y realiza investigacin

Gestin de la Calidad (European Foundation for Quality

Management o EFQM, segn sus siglas en ingls).

Est constituido por dos hospitales: uno de alta

Este modelo propone nueve criterios de autoeva-

complejidad y otro de mediana complejidad; una

luacin (los primeros cinco estn vinculados a lo que

red de 24 centros mdicos propios de atencin

la organizacin hace y cmo lo hace, y los cuatro

ambulatoria; y ms de 300 consultorios particulares.

restantes, referidos a los resultados obtenidos),

All atiende cada ao 2.700.000 consultas, gestiona

que son analizados y relatados en el documento a

45.000 egresos y realiza 36.000 procedimientos

quirrgicos en sus 29 quirfanos. La capacidad de

Esta memoria corresponde al perodo que se

Conforman su equipo de trabajo 7.000 personas: 2.700

de 2012 y fue elaborada con la participacin de

mdicos (600 en formacin intensiva), 2.700 miembros

todas las reas de la institucin.

del equipo de salud (1.100 son enfermeros) y 1.600

Recepcin del servicio de Ortopedia y Traumatologa

El Hospital Italiano sostiene un sistema de gestin

A su vez, la herramienta utilizada para la autoeva-

que promueve la responsabilidad y el compromiso

luacin se distribuy a travs de la intranet a la

de las personas con los objetivos institucionales.

totalidad de los profesionales, de forma tal que cada

El modelo europeo EFQM de excelencia, que rige

la gestin del Hospital Italiano, posiciona a la

A partir de la autoevaluacin de liderazgo

inici un ciclo de actividades tendientes a capacitar y

Identificar las reas de mejora ms relevantes.

recapacitar con relacin a esta dimensin, primera y

Conocer los puntos fuertes en la gestin.

crtica en el modelo de gestin elegido.

Tener en cuenta, en el anlisis organizacional,

propia de las organizaciones integradas por

La Direccin organiz cuatro seminarios para que

Involucrar al personal, en el proceso de

los lderes pudieran reflexionar no solo sobre la

autoevaluacin, fomentando entre ellos

trascendencia del liderazgo, sino, fundamentalmente,

conceptos y valores relacionados con la

sobre cmo posicionarse ante los procesos de cambio:

cmo inducirlos, conducirlos y cmo resolver los

Comunicar al resto de la dotacin los cambios

Estos seminarios abarcaron los siguientes temas:

1. Liderazgo y gestin estratgica.

colaboradores ante un reto comn.