UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE MECNICA INDUSTRIAL
CONTROLES INDUSTRIALES
SECCIN A
INGA. NORA GARCA

FILOSOFAS DE CALIDAD

GLADYS MARA ESTRADA QUINTANILLA

2012-12793
5 DE DICIEMBRE DE 2014

Filosofas de calidad

Crear constancia en la mejora de productos y servicios: Para llevar

a cabo correctamente este criterio se debe crear constancia,
identificar el propsito y guiar ambos hacia los objetivos que se
2

buscan sino probablemente no se llegue a donde se deseaba

llegar.
1. Adoptar la nueva filosofa: Tener dentro de la organizacin la
filosofa de satisfaccin del cliente por medio de la cual todos se
benefician, se enfoca en interpretar como algo indeseable un
error, deficiencia o defecto para que no vuelva a suceder.
2. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos
como una forma de asegurar la calidad: Se debe mejorar el
proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo en
vez de recurrir a las inspecciones.
3. Acabar con la prctica de hacer negocio slo con base en el
precio: Se debe minimizar el costo total en el largo plazo.
4. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio:
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.
5. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
6. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo: Establecer lderes,
reconociendo

sus

diferentes

habilidades,

capacidades

aspiraciones.
7. Desechar el miedo: Eliminar el miedo y construir confianza, de
esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.
8. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua.
9. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero
defectos o nuevos niveles de productividad: los problemas en la
productividad se deben al sistema y no a los empleados en s.
10.
Eliminar cuotas numricas para la mano de obra.
11.
Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo:
Incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de
mritos que da rangos a la gente y crean competicin y
conflictos.
12.
Estimular la educacin y la auto mejora.
13.
Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo
la transformacin.

Joseph Juran (TRILOGA DE LA CALIDAD)

Su familia era originaria de Rumania, sin embargo, decidieron
trasladarse a Estados Unidos donde creci y concluyo sus estudios de
Ingeniera elctrica en la universidad de Minnesota, inici su trabajo
en la Western Electric. Realiz su primer trabajo sobre la calidad en
1928 y en 1945 visit Japn y colabor con ingenieros japoneses a
entender la calidad. Se considera a Juran como un consultor de
gestin experto de la calidad y gestin de la misma.
Juran fue el que descubri la teora del principio de Pareto y la aplic
a la bsqueda de la calidad, adems fue el autor de la triloga de la
calidad que se compone de lo siguiente:

Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

Kaoru Ishikawa (CONTROL TOTAL DE CALIDAD)

Desempeo un papel relevante en el movimiento por la calidad en
Japn debido a sus actividades de promocin y a su aporte de ideas
innovadoras para la calidad, es uno de los creadores de los crculos de
calidad en Japn que son grupos de personas de una misma rea de
trabajo que se enfocan en generar mejoras, fue tambin l quien
comenz a darle un uso sistemtico al diagrama de causa y efecto
que tambin se identifica con el nombre de diagrama de pescado.
Ishikawa sostena que el control de calidad en Japn se basa en la
participacin de todos, desde los ms altos ejecutivos de una
organizacin hasta los empleados de ms bajo rango y se opona a la
idea de que la calidad se controla mejor por los mtodos estadsticos.
Uno de sus libros ms importantes es su libro llamado Qu es el
control de la calidad? en el que basa sus teoras en el Control Total de
Calidad, filosofa que debe adoptarse como uno de los objetivos
vitales de cualquier empresa.

Ishikawa defini 7 herramientas bsicas para la administracin de la

calidad basadas en las caractersticas bsicas de un proceso, las
cuales son las siguientes:
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso,
as como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin

resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.

Philip Bayard Crosby (DIRFT)

Contribuyo a la teora gerencial y a las prcticas de control de calidad,
trabaj en la Compaa Martin en Orlando, Florida y fue all donde
inici un programa de cero errores que consiste en hacer sentir a los
colaboradores de la empresa un deseo constante de hacer las cosas
bien la primera vez (DIRFT por sus siglas en ingls), tambin se
incluye entre sus aportes ms importantes los catorce pasos para
explicar la

manera en la que una organizacin poda iniciar y

continuar su camino hacia la calidad que se exponen a continuacin:

1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y
comprometerse con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de

cada

departamento encargados de cada equipo.

3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar
tendencias y problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no
hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el
coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre
posibles desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin
para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
5

8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin

sobre como elaborar y como se llevar a cabo el programa de
mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo
el cambio de la organizacin.
10.
Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los
errores.
11.
Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que
impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12.
Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos
que ayuden a cumplir las metas.
13.
Consejos de calidad, se pretende unir a todos los
trabajadores con comunicacin.
14.
Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo
que nunca se deja de tener un cambio continuo.

Armand Vallin Feigenbaum (COSTOS DE NO CALIDAD)

Sus ideas estn influenciadas por el nacismo en cierta medida, sin
embargo, nunca lo acept completamente, de ascendencia alemana,
naci y muri en Estados Unidos y obtuvo un doctorado en economa
del MIT, es conocido por ser el primero en introducir el concepto del
Control Total de Calidad y sus ideas estn en un libro del mismo
nombre.
Segn Feigenbaum para que el control de calidad sea satisfactorio
debe iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando el
producto se encuentre en las manos de un consumidor satisfecho,
tambin fue el primero en introducir la idea de los costos que tiene la
no calidad que se dividen en cuatro categoras: costos de prevencin,
costos de evaluacin, costos por fallas internas y costos por fallas
externas.
Feigenbaum tambin inici la teora sobre lo que el llam la Planta
Oculta para explicar que hay mucho retrabajo o trabajo extra que se
hace slo para corregir los errores que se cometen.

Peter Michael Senge (APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL)

Como muchos de los otros filsofos de la calidad, Peter Senge se
grado de ingeniero de la Universidad de Stanford, posteriormente
fue profesor en el MIT y actualmente es director del Centro para el
Aprendizaje Organizacional del MIT. En 1990 escribe el libro The Fifth
Discipline donde desarrolla la nocin de organizacin como un
sistema (desde el punto de vista de la Teora General de Sistemas), en
el cual expone un dramtico cambio de mentalidad profesional.
Senge

es

conocido

adems

por

la

idea

del

Aprendizaje

Organizacional, en donde expone que una organizacin aprende si

est constantemente buscando provecho de sus experiencias y
errores cometidos para que en el futuro pueda enfocarse en las
situaciones que provocan discrepancias o errores graves para as
tomar acciones correctivas. Para que las empresas puedan dominar el
aprendizaje organizacional es necesario que manejen cinco disciplinas
bsicas: el dominio personal, los modelos mentales, la construccin
de una visin compartida, el aprendizaje en equipo y el pensamiento
sistmico.

Masaki Imai (KAIZEN)

Naci en Japn, se gradu de la Universidad de Tokio, se le conoce por
su trabajo en la gestin de la calidad principalmente por la filosofa
denominada Kaizen.
Kaizen significa cambio para mejorar en japons y se refiere a la
filosofa del mejoramiento continuo en los procesos de manufactura,
el proceso para aplicar el Kaizen es buscar una necesidad y definir el
problema, esta estrategia de mejora de la calidad se enfoca
principalmente en la milenaria filosofa de superacin de los pases
orientales y de la inteligencia racional de los japoneses en s.

Shigeo Shingo (POKA YOKE)

Fue un ingeniero industrial japons que se considera uno de los
lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de
7

Toyota, segn se sabe fue el creador de la filosofa del cero control de

calidad en la que se aplica el Poka Yoke que es un sistema de
inspeccin instantneo. Shingo tambin aplic el control estadstico
de la calidad de Edward Deming. Shingo introdujo tambin sencillos
instrumentos mecnicos que alertaban con seales cuando un
operador olvidaba una de las partes en el ensamblaje.
El Poka Yoke, es una tcnica que evita que se ejecuten errores desde
el inicio de una actividad, se utiliza para prevenir accidentes de
cualquier tipo dentro de las fbricas y hasta se ha considerado un
sistema a prueba de tontos, Shingo lo que realiz fue que llev el
Poka

Yoke a acciones

concretas y elementos

fsicos

que se

implementaban en la lnea de ensamblaje y evitaban un error en

cualquier caso. Las bases del Poka Yoke son:

Imposibilitar el error humano

Resaltar el error cometido para que sea obvio a quien lo haya
cometido.

El Poka Yoke se basa en dos sistemas: el sistema de deteccin y el

sistema de alarmas visuales o sonoras comnmente.

Peter Ferdinand Drucker (PADRE DE LA ADMINISTRACIN)

Es considerado uno de los principales filsofos de la administracin
del siglo XX, la forma de creacin de las corporaciones modernas se
basan en sus ideas que escribi en ms de 35 libros. Es considerado
el padre de la administracin como una disciplina.
Drucker trabaj en la General Motors y se enfoc en la importancia de
los empleados que trabajaban ms con sus mentes que con sus
manos dentro de las empresas, adems hizo aclaraciones sobre el
momento en el que los trabajadores llegan a saber ms sobre la
materia en que trabajan que sus colegas o incluso llegan a saber ms
que sus jefes.

Drucker tambin es conocido por enfocarse en los temas de liderazgo

incrementando su inters durante sus distintos viajes y estadas en
Europa.