Programa Administracin de Empresas

Gerencia de Procesos 2013-2

DESPLIEGUE DE POLTICAS Y LOS
PROCESOS
Viviana Urrea Rodrguez

Ing. Javier Nio Ballesteros

TABLA DE CONTENIDO
Introduccin
Despliegue de Politicas
Que es el Hoshin Kanry
Objetivos del Hoshin Kanry
Ventajas del Hoshin Kanry
Rumbo Estratgico

1.
2.
3.
4.
5.
6.
a.
b.
c.
d.

7.
8.
9.

Misin
Visin
Principios
Valores

rea Estratgica
Poltica Estratgica
Conclusiones

INTRODUCCIN
La siguiente presentacin tiene como objetivo
comprender la importancia del Hoshin Kanry, analizar
porque y para que se debe seguir un rumbo estratgico
dentro de la organizacin, para lo cual es necesario
indagar en los pasos para crear la misin, visin,
principios y valores que debe tener, posteriormente,
analizaremos los aspectos fundamentales sobre los que
la organizacin debe concentrar sus recursos, as como
tambin las polticas estratgicas, decisiones, acciones y
procedimientos con los que la organizacin alcanzara
sus objetivos. Finalmente veremos algunos videos y
relacionaremos ejemplos de la vida real.

DESPLIEGUE DE POLTICAS
ES EL HILO CONDUCTOR QUE CONDUCE
ESTABLECIMIENTO DE LOS PROCESOS EN
ORGANIZACIN.
SE TRATA DE CMO UNIR LA ESTRATEGIA DE
ORGANIZACIN CON LOS PROCESOS QUE
DESARROLLAN EN SU INTERIOR.

AL
LA
LA
SE

HOSHIN-KANRI
HOSHIN: En Japons significa sealar una direccin. Es
la metodologa
para desarrollar una direccin
estratgica.
KANRI: Direccin o Control.
Se concibe como un medio sistemtico de planear,
implantar y revisar el cambio organizacional,
administrando los procesos, de acuerdo con la
organizacin como un todo.

HOSHIN-KANRI
Herramienta

que integra consistentemente las

actividades de todo el personal de la empresa de
modo que puedan lograrse metas clave y
reaccionar rpidamente ante cambios en el
entorno.

HOSHIN-KANRI

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI

Crear una organizacin capaz de mantener un alto
rendimiento y producir resultados, a travs de:

El establecimiento de planes de gestin de mediano a

largo plazo y del Hoshin Anual.

La priorizacin de actividades y recursos.

El involucramiento de todos los miembros de la

organizacin, desde los altos a los bajos mandos, quienes
aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas
posiciones.

OBJETIVOS DEL HOSHIN-KANRI

El enfoque en el ciclo de gestin (Plan-Do-Check-Action)

y el ejercicio de los controles y seguimiento realizados
durante la implementacin del Hoshin.

El Kanri se basa en el ciclo PLAN-DO-CHECK-ACTION:

PLAN: Elaboracin de estrategias y planes de accin

DO: Implementacin de los planes
CHECK: Evaluar resultados
ACTION: Tomar las acciones apropiadas

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

El Hoshin Kanri se fundamenta en las polticas de la
organizacin y en eso estriba su principal caracterstica.
1.

Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva

para divulgar las polticas generales a largo y corto
plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte
administrativa y operativa, lo cual asegura su
cumplimiento.

2.

Los conceptos de participacin y compromiso de los

empleados se convierten en realidad, y stos se sienten
parte activa e importante en las funciones gerenciales de
la empresa.

VENTAJAS DEL HOSHIN-KANRI

3.

4.

Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque:

Cada departamento define su papel y responsabilidad

Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y as,

precisa auto motivarse para el logro de objetivos ms altos.

Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de

sus logros.

Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder

a cambios se mejora.

CONCLUSIONES
Si una empresa necesita orientar la organizacin hacia
objetivos
compartidos,
Hoshin
lo
hace
posible
incrementando la comunicacin, participacin e interaccin
de los distintos niveles operativos. Con la intencin de que
la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan
Estratgico, Hoshin desarrolla objetivos e indicadores clave,
designando responsables y verificando los resultados
obtenidos.
El Hoshin ha demostrado ser un excelente mtodo de
administracin para coordinar acciones de mejora continua,
pero donde realmente se ha validado su funcionamiento es
en procesos de mejora que conducen a beneficios tangibles
para el cliente, empleado y sociedad.

RUMBO ESTRATGICO
El punto de partida para cualquier organizacin que desee
construir una cultura de calidad total es la definicin de su
rumbo estratgico.
Una definicin clara, concisa y amplia de su MISIN.
El establecimiento de su VISIN de futuro.
La declaracin de los PRINCIPIOS Y VALORES en los que
fundamenta su gestin.

MISIN
La formulacin de la Visin y la Misin son la verdadera
tarea gerencial
Peter Drucker
Cuando se habla de MISIN se habla de Cul es nuestro
negocio?
La declaracin de la MISIN proporciona el contexto para
formular las lneas especificas de negocios en los cuales se
involucrar la empresa y las estrategias mediante las cuales
operar, establece el campo en el cual competir y
determina la manera como asignar los recursos y cual ser
el modelo general de crecimiento.

MISIN
Es el enunciado de la razn de la existencia de la
empresa.
Es identificar la funcin que cumple la empresa en la
sociedad, su carcter, su filosofa.
Define y delimita el rea del negocio que tiene la
organizacin.
Identifica el mbito territorial, reas geogrficas,
mercados, clientes bienes y servicios.

LA MISIN RESPONDE A LAS PREGUNTAS

Clientes: Quines son los clientes de la compaa?
Productos y servicios Cules son los productos y servicios que ofrece la
compaa?
Mercados En dnde compite la empresa geogrficamente?
Tecnologa Qu tipo de tecnologa utiliza la empresa y qu tan actualizada est?
Preocupacin por el crecimiento, la supervivencia y la rentabilidad Qu tan
comprometida est la empresa en su crecimiento y solidez financiera?
Filosofa Cules son sus creencias , valores, aspiraciones?
Concepto que tiene la empresa de s misma Cul es su cualidad distintiva o su
ventaja competitiva?
Preocupacin por su imagen pblica Cmo responde la empresa a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
Preocupacin por los empleados Qu tan valiosos son los empleados para la
empresa?

EJEMPLOS DE MISIN

Ser lderes en la satisfaccin de las necesidades del consumidor con alimentos

y bebidas saludables, con atributos de confianza, cercana y valor agregado;
con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio
ambiente y a la sociedad.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores afiliados, sus

familias y la comunidad.
Para lograrlo, Cafam proporciona bienes y servicios de calidad, mediante
unidades estratgicas de servicio competitivas, que actan con filosofa
corporativa y colaboradores idneos y comprometidos.

VISIN
Es el estado futuro deseado para la organizacin en el largo
plazo. Define claramente a donde se quiere llegar como
organizacin, cual es el reto y los asuntos de inters
estratgico para orientar y fijar el alcance de la organizacin
a largo plazo.

VISIN
Para que esta sea eficaz, debe ir acompaada de un plan
estratgico de mejora

La visin del grupo xito es para el ao 2015 cautivar por

encima de la competencia, la lealtad de los consumidores
colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo
de los empleados y accionistas". Consolidarse como una
empresa internacional con participacin de las marcas
comerciales propias.

PRINCIPIOS Y VALORES
Los VALORES de la empresa son los pilares ms
importantes de cualquier organizacin. Con ellos se define
as misma, porque los valores de una organizacin son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Cuando una organizacin define su posicionamiento
estratgico competitivo, est definiendo sus valores
corporativos.
Lo importante es que los valores correspondan con la
estrategia.

PRINCIPIOS Y VALORES
Los PRINCIPIOS son leyes
naturales,
inquebrantables,
externas a las personas, que
permiten establecer si una
accin
fue
correcta
o
incorrecta. Por ejemplo los
diez
mandamientos,
los
derechos
humanos
son
principios.
Los VALORES pertenecen al
interior de la personas. Con
ellos se pretende integrar
hbitos en la conducta de la
gente.
Por
ejemplo,
la
honestidad, la puntualidad
entre otros.

EJEMPLO DE PRINCIPIOS Y VALORES

VALORES

Los valores del grupo xito

son
Servicio
Respeto
lealtad
Confianza
Responsabilidad.

PRINCIPIOS

Tratar a todas las personas

como quiero ser tratado.
Desarrollar al mximo el
talento humano.
Trabajar en equipo.
Vivir la pasin por el
resultado.
Orientar nuestras acciones
al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de
nuestra comunidad.

REA ESTRATGICA
Son aspectos fundamentales sobre los que la organizacin
debe concentrar sus recursos para alcanzar su visin y
cumplir con su misin.
Las reas estratgicas establecen los campos de
accin sobre los que se debe enfocar los esfuerzos y
recursos de toda organizacin y en los que la
administracin debe mostrar resultados concretos.

REA ESTRATGICA
Son factores claves de xito, competencias criticas para
desarrollar las necesidades de mejoramiento en los que se
debe enfocar la organizacin, para avanzar hacia el logro
de su visin de futuro y poder fundamentar y sostener una
ventaja competitiva a largo plazo.

EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICAS

Mercado
Orientacin hacia el
mercado global.
Satisfaccin y lealtad del
cliente.
Crecimiento en PostVenta.
Financiacin de ventas.
Producto
Programa de producto
global.
Calidad y fiabilidad.
Reduccin de costos.

Proceso
Fiabilidad en la logstica
y entrega.
Incremento de la
productividad.
Empleados
Desarrollo del potencial.
Consecucin de
objetivos.
Satisfaccin de
empleados.

EJEMPLOS DE REAS ESTRATGICAS

Produccin
Tcnica de los procesos.
Sistemas y equipos que
se necesitan para
elaborar un producto
especifico y para la
mejora de los mismos.
Mtodo de venta
Motivar al cliente para
que compre los
productos de la empresa.
Publicidad y promocin.
Alcance geogrfico.

Distribucin
Medio por el cual los
productos llegan al
consumidor.
Canales de distribucin
con los que cuenta.

POLTICA ESTRATGICA
Se entiende por poltica, el objetivo que se desea alcanzar
y los medios que se van a utilizar para lograrlo.
Por cada rea estratgica, se pueden definir una o ms
polticas estratgicas. De tal manera que las polticas
estratgicas son un espejo de las reas estratgicas.

POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOS

Los Objetivos Globales identifican las reas Estratgicas y
definen la direccin que ha de seguirse en la bsqueda por
lograr la Misin y la Visin Corporativa.
Resultados enfocados en mejorar la competitividad y el
posicionamiento de la empresa a largo plazo.
Deben involucrar a la Organizacin como un todo, para lo cual
deben tener en cuenta todas las reas que integran la empresa
y contar con la contribucin de los empleados.
Deben ser medibles y evaluables.

POLTICA ESTRATGICA OBJETIVOS

Los Objetivos por lo tanto, dan direccin, sealan el
camino.
Generalmente se establecen en trminos de crecimiento
de activos, ventas, rentabilidad, participacin en el
mercado, grado de integracin, responsabilidad social,
etc.
Ofrecen beneficios como: Brindar direccin, facilitar la
participacin activa, contribuir en la evaluacin,
establecer prioridades, reducir la incertidumbre, asignar
recursos, minimizar conflictos.

EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS

Procesos Internos de la Empresa:
Introducir tcnicas y sistemas administrativos que
promuevan el mejoramiento de la productividad laboral.
Mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros
de la organizacin.
Crecimiento:
Establecer sistemas que permitan hacer un seguimiento
al mercado y a la competencia
Diversificar productos y servicios para ampliar la
participacin de la compaa en el mercado.

EJEMPLOS DE POLTICAS ESTRATGICAS

Rentabilidad:
Aumentar las ganancias de la compaa, para
reinvertirlas en nuevas oportunidades de negocios.
Clientes:
Ofrecer productos, servicios y soluciones de la ms
alta calidad para dar ms valor a nuestros clientes
ganando su respeto y lealtad.
Satisfacer plenamente las necesidades, expectativas y
demandas de nuestros clientes, brindndoles lo mejor
de nuestros productos.

CONCLUSIONES
Definir el rumbo estratgico de la organizacin es parte
vital de un sistema gerencial que ser la base para que la
organizacin tome mejores decisiones con el fin de lograr
sus objetivos y metas planteadas. As permitir a la
organizacin ser proactiva en relacin con el futuro.
Por otra parte, tener definida la filosofa de la organizacin
e identificar todas sus reas operacionales estratgicas,
como los factores internos y externos que les rodea,
permitir a la organizacin desarrollar estrategias en
funcin de la Misin y Visin, que le permitan llegar a tener
ventajas competitivas en un entorno cambiante y as
mejorar sus ventas y su posicionamiento para no
desaparecer del mercado.

BIBLIOGRAFA

Libros
MARIO, Hernando, Gerencia de Procesos, Ed. Alfa Omega, 2002
SERNA, Humberto, Gerencia Estratgica, Ed, 3R, 2008
FRED R. David, La Gerencia Estratgica, Ed, Pearson Education

CIBERGRAFA

Videos:
Estructura del plan Estratgico,
http://www.youtube.com/watch?v=oRItEUsnkfw
Hoschin-Kanri
http://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E

Misin, Visin y Valores

http://www.youtube.com/watch?v=I6cCXITFfn8

Otras consultas (Internet)

Hoshin-Kanri: mtodo de planificacin estratgicahttp://www.zeusconsult.com.mx/arthkanri.htm
http://www.degerencia.com/articulo/que_es_el_hoshin_kanri
- Calidad Total, Toyota
http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/hoshin.aspx
- reas Estratgicas.
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/11/areas-estratgicas-bsicas.html