UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

DIRECCION DE POSGRADO

MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Integrantes:
Lic. Heydi Marilin Corea
Ing. Roberto Jos Aguilera Cardoza

Catedrtico:

Ing. Oscar Fuentes

Managua, 24 de enero de
2015

1. Comente por qu se debe promover en una organizacin el trabajo en

equipo.
Teniendo en cuenta que el xito de las organizaciones depende en Buena medida
de la compenetracin, comunicacin, y el compromiso que existe entre sus
empleados, es muy relevante la promocin del trabajo en equipo, ya que esto
permite que sumen ideas y esfuerzos para la resolucin de problemas.
2. Qu es un equipo de trabajo?
Es un grupo de personas que interactan para lograr objetivos comunes, en el que
se parte de una unidad de propsitos, donde la gente aporta sus conocimientos y
sus acciones con roles complementarios que se adaptan segn sea requerido.
3. Cualquier grupo de personas que trabajan juntas forman un equipo de
trabajo? Explique.
No, el hecho de que una cantidad de individuos trabajen para una misma
organizacin e incluso en una misma rea, no implica que sean un equipo.
Cuando sus resultados se miden de forma individual no interactan con frecuencia
y se pueden entender como grupo, ya que su meta no es comn y no suman
esfuerzos que sumen entre s, a travs de sus acciones, la consecucin de
resultados.
4. Una de las caractersticas clave del trabajo en equipo es la
interdependencia y la complementariedad de roles. Explique con sus
palabras estas dos caractersticas.
Interdependencia. Interaccin de pensamientos, acciones y creencias, de tal
forma que para el logro de los objetivos hay una interdependencia de lo que
aporten o no los diferentes miembros del equipo.
En el trabajo en equipo se parte de una unidad de propsito y la gente aporta sus
conocimientos y sus acciones, con roles complementarios que se van adaptando
segn se requiera.
5. Seale por lo menos tres condiciones que se deben dar para que el
trabajo en equipo sea efectivo.
Las caractersticas especiales de los equipos de trabajo requieren una serie de
condiciones para lograr ser exitosos. A continuacin se describen algunas de ellas.

Condiciones propicias. Los lderes de una organizacin deben conocer y creer

en el trabajo en equipo, para que sean ellos quienes promuevan que algunas
tareas de mejora e innovacin las desarrollen equipos, y que estos ltimos tengan
la orientacin, las condiciones y el apoyo requeridos. Si los lderes de la empresa
no creen en el trabajo en equipo, es probable que ellos se conviertan en un
obstculo para este tipo de trabajo. As, los lderes deben promover condiciones
propicias para el trabajo en equipo, que incluyen aspectos como capacitacin,
apoyo, seguimiento y formas adecuadas de reconocimiento y estmulo al trabajo
en equipo.
Formacin del equipo. El primer paso en la formacin de un equipo es la
designacin de la persona que se har cargo del proyecto o la tarea (lder o
coordinador). Esta designacin normalmente la debe hacer el o los patrocinadores
o promotores del proyecto, y se hace en funcin del objetivo del proyecto y de las
cualidades requeridas para ser lder o coordinador
Establecer y aclarar objetivos. Todo el mundo debe tener muy claro los objetivos
del equipo y, adems, stos deben ser compartidos, de tal forma que al interior del
equipo haya un convencimiento de que dichos objetivos son lo suficientemente
importantes, as como alcanzables en un tiempo razonable (normalmente, tres a
seis meses). A partir de lo anterior, cada persona deber saber lo que se espera
del equipo y el tipo de cosas que puede aportar.
6. Liste algunos de los aspectos que se deben considerar para lograr que
las reuniones o juntas de trabajo sean efectivas.
Definir claramente el o los objetivos de la reunin (Para qu es la reunin? Una
reunin es la mejor forma de cumplir con ese objetivo?)
Estructurar un orden del da es decir, desglosar los pasos para cumplir con el
objetivo propuesto, teniendo claro cul es el producto o resultado que se quiere
obtener con la reunin.
Ambas cosas (objetivo y orden del da) se deben comunicar a los involucrados,
junto con el da, la hora, el lugar y la duracin previstos de la reunin.
Procurar que el objetivo y los temas a tratar sean del inters para los participantes,
y que stos los conozcan con suficiente anticipacin para que preparen la junta.

7. Seale algunos de los errores que frecuentemente se cometen al intentar

resolver un problema.
Cuando se trata de enmendar los problemas, es frecuente caer en alguno o varios
de los siguientes errores:
Se atacan los efectos y los sntomas y no se va a las causas de fondo de
los problemas.
Se trata de resolver los problemas por reaccin, por impulsos, ocurrencias y
regaos, no mediante un plan de solucin sustentado en mtodos y
herramientas de anlisis.
Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua.
No se ataca lo realmente importante, sino ms bien aspectos o problemas
secundarios. No se tiene como sistema aplicar el principio de Pareto.
Se cree que las soluciones son definitivas, hay un enamoramiento de las
soluciones, por lo que no se generan aprendizajes, se cae en el
conformismo y no se estandarizan soluciones ni se aplican medidas
preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance
logrado sea irreversible.
No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra segn el
resultado anterior.
Se tienen creencias errneas sobre cmo resolver los problemas.
8. A un equipo de mejora se le encarga resolver un problema importante, y
para dar resultados en la primera reunin empieza a proponer soluciones
a dicho problema. El equipo est procediendo de manera correcta?
No est procediendo de manera correcta, ya que para proponer soluciones
efectivas al problema, se debe contar con informacin y seguir un mtodo que
incremente la probabilidad de xito. De esta manera, la planeacin, el anlisis y la
reflexin se harn un hbito y gracias a ello se reducirn las acciones por
reaccin.
9. Describa brevemente cada una de las etapas del ciclo PHVA.
La metodologa del ciclo Deming de la Calidad P.H.V.A. est conformado por
cuatro etapas y 8 pasos dentro de las cuatro etapas, stas son:
Planear: esta etapa contiene 4 pasos a seguir (definir y analizar la
magnitud del problema, buscar todas las posibles causas, investigar cul es
la causa ms importante, considerar las medidas remedio)

 Hacer: esta etapa est conformada por un solo paso a seguir (poner en
prctica las medidas remedio)
Verificar: conformada por un solo paso (revisar los resultados obtenidos).
Actuar: esta etapa est conformada por dos pasos a seguir prevenir la
recurrencia del problema (estandarizacin, inspeccin, supervisin,
verificacin, cartas de control) y Conclusin (revisar y documentar el
procedimiento seguido y planear el trabajo futuro).
10. El ciclo PVHA, junto con los ocho pasos, slo se debe aplicar para
resolver problemas?, o tambin para ejecutar proyectos de mejora?
Se utiliza tanto para resolver problemas como para ejecutar proyectos. El ciclo
PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel
jerrquico en una organizacin. En este ciclo, tambin conocido como el ciclo de
Shewhart, Deming o el ciclo de la calidad.
11. De acuerdo con los ocho pasos en la solucin de un problema, seale los
que pertenecen a la primera fase del ciclo PHVA.

Definir y analizar la magnitud del problema

Buscar todas las posibles causas
Considerar las medidas remedio
Poner en prctica las medidas remedio

12. Sobre el proyecto sobre lubricacin de prensas de vulcanizacin,

conteste:
a) Cmo se defini la importancia del problema?
Para definir la importancia del problema, se elabor un diagrama de Ishikawa a
partir del cual, mediante la discusin en grupo y en consenso, se deciden cules
son las causas ms importantes.
b) Qu tcnicas se aplicaron para la identificacin de las causas?
La identificacin de las posibles causas se hace mediante una sesin de lluvia o
tormenta de ideas.

c) De acuerdo con lo que ms le llame la atencin, seale dos de las

causas que resultaron ms importantes y las soluciones propuestas
para atenderlas.
Falta de refacciones: Disear un checklist funcional.
Falta de capacitacin: Impartir cursos sobre sistemas y equipos de
lubricacin.
d) Cmo se evalu el impacto de las mejoras?
Para confirmar la efectividad de las medidas tomadas, se analizan las ventajas del
nuevo procedimiento de lubricacin al compararlo con lo que se haca antes y se
realiza una evaluacin cuantitativa del consumo de grasa, la cual arroja una
reduccin cercana al 50%.
13. Qu son las 8D?
Son principios que deben guiar la solucin de un problema que requiere,
primeramente, una respuesta urgente e inmediata a manera de contencin y, en
seguida, una solucin de fondo.
14. Cul es la diferencia entre las 8D y los ocho pasos en la solucin de un
problema?
El proceso 8D tiene similitudes con los ocho pasos explicados antes; la diferencia
es que las 8D son principios que deben guiar la solucin de un problema que
requiere, primeramente, una respuesta urgente e inmediata a manera de
contencin y, en seguida, una solucin de fondo.