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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO


SANTIAGO MARIO

Caso numero 9 la EMPRESA


crece

Prof.: Ing. Isabel Flores.

Integrantes:

Seccin:II

Cueto Ana
Castillo Betzibeth
Padrino Grisel
Herrera Katherine

29 de enero de 2015

CASO DE ESTUDIO N 9 (FAMILIA ROMERO)


Una vez hecho el estudio exhaustivo de mercado se debe dejar a un lado toda
aquella rigidez en cuanto las polticas de trabajo se refiera no se debe caer en errores
pasados por tanto debe quedar atrs la resistencia al cambio el principal objetivo debe
ser trabajar con la mxima calidad posible para atraer con esfuerzo y esmero el mayor
nmero de clientes posibles, para ello la promocin de la empresa ha de ser mas
agresiva debe difundirse por mas medios repartiendo volantes, difundiendo publicidad
por redes sociales, en el peridico, radio, etc. Para motivar el mayor nmero de atencin
posible se debe fijar la meta de ser la primera opcin que busque el cliente. Es
recomendable que la familia Romero aplique como herramienta de ayuda un AMEF o lo
que es lo mismo un anlisis de modo y efecto de fallas para encaminar una eficaz oferta
de sus servicios sin caer en experiencias pasadas.
Es importante verificar toda la estructura interna del negocio para ello puede ser
de gran ayuda la aplicacin de hojas o listas de verificacin de las actividades, mantener
buena relacin con los proveedores, supervisar que cada funcin de la empresa sea
cumplida a cabalidad no se debe dejar para luego las responsabilidades diarias.
Se ha de garantizar una evaluacin continua de la calidad donde se puede aplicar
la tcnica de las 5 por qu? Para obtener respuestas precisas que nos alejen de las
fallidas experiencias:

Por qu los costos de calidad.

Por qu esta posicin en el mercado.

Por que la necesidad de entrenamiento.

Por que la operacin de un sistema de calidad.

Por que las inspecciones al 100% de los procesos.

Secuencia e interaccin de los procesos de la empresa deberan ser:

Algunas diferencias que debemos considerar de nuestros productos con los de la


competencia

Diferencias que son obvias para el cliente. Productos o servicios que poseen

unas caractersticas deseables que no tienen los productos competidores dictaran un


precio ms alto

Diferencia que se traducen en diferencias para el usuario: algunos productos se

ven parecidos pero distintos en su operacin, mantenimiento u otros costos.

Diferencias que son menores pero demostrables: en ocasiones una superioridad

pequea pero demostrable puede ser una de venta poderosa herramienta.

Diferencias aceptadas por convencimiento: con una demostracin del producto

es suficiente para convencer al cliente del producto o servicio

Aplicar los principios de la famosa triloga de Juran:

Tambin se sugiere la aplicacin de herramientas como Ishikawa para hallar las


causas principales y secundarias que conllevaron al fracaso y Pareto para visualizar cul
de las practicas empleadas anteriormente constituyo el 20% de las causas potenciales
que desencaden el 80% de las otras triviales, de igual manera un 6 sigma tambin tiene
cabida ha sido empleado en grandes empresas como Motorola y la general elctrica muy
conocida adems por sus enormes alcances a la hora de lidiar con riesgos y problemas
que amenacen la estabilidad operacional de un negocio, vale la pena destacar que son
herramientas accesibles y que son de fcil aplicacin una vez se tenga toda la
informacin a la mano.

El uso de diagrama de comportamiento, de flujo, de Gantt tambin son


excelentes alternativas para visualizar la situacin de la empresa y si es el caso buscar
los correspondientes correctivos.
Como en ste caso se trata ahora de un negocio familiar (familia Romero), la
aplicacin de una tormenta de ideas dentro de este ncleo sera de gran utilidad y
generara un mayor aporte de ideas y argumentos valiosos para el respaldo de las
acciones futuras y de mejora para las actuales.
En toda empresa o negocio siempre es recomendable o de gran utilidad trabajar
con cartas de control para l estudia de las variables y para lograr la estandarizacin de
los problemas.
En general se determina que la causa raz que ocasiona las experiencias fallidas
es el trabajar bajo una estructura rgida enmarcada en lo aprendido en el pasado, el
apostar a lo seguro y el no arriesgarse a examinar o implementar otras estrategias
modernas o ms cercanas a lo que su trabajo se refera, no se estimaron los riesgos en
cuanto a la competencia y no se cont con el respaldo publicitario necesario adems de
que el producto no era comercializado a una considerable cantidad de clientes por lo
cual no logra posicionarse como la marca preferida dentro del mercado.

Excelente herramienta para seguir detalladamente el desenvolvimiento de las


actividades: