Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PUNO - PER
2014
CONTENIDO
INTRODUCCION...................................................................3
1. RESUMEN GERENCIAL......................................................5
1.1.
1.2.
ANTECEDENTES PREVIOS............................................................5
1.3.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION......................................14
1.4.
RESULTADOS MS IMPORTANTES..............................................14
1.5.
CONCLUSIONES.........................................................................16
1.6.
RECOMENDACIONES..................................................................17
MISION......................................................................................17
2.2.
VISION.......................................................................................17
2.3.
2.3.1.
VALORES DE LA SOCIEDAD....................................................
2.3.2.
VALORES DE LA EMPRESA.....................................................
2.3.3.
PRINCIPIOS DE LA EMPRESA..................................................
2.4.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.....................................................19
2.4.1.
DIAGNOSTICO INTERNO.........................................................
2.4.1.1.
HISTORIA DE LA EMPRESA.................................................
2.4.1.2.
ANALISIS OPERATIVO.........................................................
2.4.1.3.
2.4.1.4.
2.4.2.
DIAGNOSTICO EXTERNO........................................................
2.4.2.1.
ANALISIS PESTA..................................................................
2.4.2.2.
ANALISIS SECTORIAL..........................................................
2.4.2.3.
2.4.2.4.
2.5.
2.5.1.
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA..................................................77
MATRIZ FODA.........................................................................
1
2.5.2.
2.5.3.
MAPA ESTRATGICO...............................................................
2.5.4.
OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................
2.5.5.
2.6.
2.6.1.
2.6.2.
2.6.3.
PROGRAMA DE ETICA.............................................................
2.6.4.
2.6.5.
2.6.6.
CONCLUSIONES.................................................................92
RECOMENDACIONES...........................................................93
ANEXOS............................................................................93
PLAN ESTRATEGICO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA
EMPRESA MINSUR S.A.
INTRODUCCION
La magnitud de los conflictos entre minera y otras actividades
productivas lleva a pensar que la minera no es necesaria y que se puede vivir
con o sin ella. Pero, no es verdad y constituye una utopa equivocada. Para
empezar, la minera aporta a la humanidad entera, no habra industria sin
minerales y metales. A la vez, la cantidad de habitantes que hoy registra el
planeta sera imposible de alimentar sin desarrollo tecnolgico.
A inicios de la dcada de 1990 se llev a cabo la implementacin de una
serie de reformas estructurales y polticas orientadas a la apertura de las
economas del Per y Amrica Latina con el fin de promover la inversin
extranjera a travs de los cambios en las normas que regulan la extraccin y
explotacin minera y de hidrocarburos, dejando de lado los derechos de las
comunidades sobre los recursos naturales, la participacin ciudadana, el derecho
a la informacin sobre el sector, la priorizacin de otras actividades productivas
como la agrcola y pecuaria por parte de las comunidades campesinas y la
vulnerabilidad de los entornos naturales.
En vista de ello, la consecuencia ms evidente es que el Estado peruano
no ha logrado articular de manera coherente las polticas y estrategias sobre el
desarrollo nacional mediante la promocin de las inversiones en el sector minero
con la cosmovisin andina y la lgica socioeconmica rural de las zonas donde
se asientan las operaciones mineras.
Frente a este vaco legal y formal en las relaciones entre empresas
mineras y poblacin, el presente trabajo se plantea, entre diversas opiniones, si
las empresas formales de la regin Puno que desarrollan actividades extractivas
tienen incorporadas en s o les es inherente mantener buenas relaciones con su
entorno, o dicho de una manera ms coloquial y directa, ver si los agentes
extractivos, especialmente las mineras, tienen la responsabilidad social con las
vigente.
Buscando
la
excelencia,
hemos
diseado,
1.RESUMEN GERENCIAL
1.1. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE
84 de las 117 zonas de vida del mundo. 71,8% del total mundial.
28 de los 32 tipos de clima del mundo. 87.5 % del total mundial.
Es el 9 pas del mundo en superficie de bosque.
Alberga 25,000 especies de flora.10 % del total mundial.
7,500 plantas endmicas. 5 en el mundo.
462 especies de mamferos (46 de ellos endmicos). 3 en el mundo.
Ms de 1,806 especies de aves (109 endmicas). 2 en el mundo.
333 especies de anfibios (89 endmicos). 3 en el mundo.
3,532 especies de mariposas (350 endmicas). 1 en el mundo.
Impacto Econmico de la Minera en el Per. Sociedad Nacional de Minera, Petroleo y Energa, Junio
de 2012.
reunin para sugerir cambios que permitan superar las imperfecciones del
EIA. El Ministerio de Energa y Minas no tiene la capacidad de fiscalizar la
veracidad de los datos de los indicadores ambientales consignados en la lnea
base del EIA. Por ello, hasta el momento no ha desaprobado ningn EIA
correspondiente a un proyecto minero de mediana o gran envergadura que
implique el retiro del proyecto. Precisamente los ltimos conflictos que se han
presentado, se han dado por los mecanismos que emplea el Estado para la
aprobacin de los EIA, que carecen de legitimidad y terminan confrontando a la
poblacin.
Actualmente, en el Per, vemos que la minera, as como ha trado
consecuencias positivas para la economa, ha producido distintos problemas en
los trabajadores mineros, en la poblacin que vive a los alrededores y en el
medio ambiente, ya que en todas estas personas se ve afectada su salud al ser
esta una actividad riesgosa y el no contar con un apoyo del gobierno en
cualquier caso de emergencia. Por otro lado, en el medio ambiente, se produce
un desequilibrio ecolgico que afecta a los seres vivos.
La industria minera produce contaminantes potenciales que afectan al agua y al
aire. En el medio natural los excesos pueden generarse por drenajes de agua de
minas, de desmontes o de relaves mineros. Algunos metales, como cadmio y
mercurio, y metaloides como antimonio o arsnico, los cuales son muy comunes
en pequeas cantidades en depsitos metlicos son altamente txicos, aun en
pequeas cantidades, particularmente en forma soluble, la cual puede ser
absorbida por los organismos vivos. La contaminacin en el aire se manifiesta a
travs de polvos y gases contaminantes. El polvo procede de la descarga de
mineral y desmonte en camiones, ferrocarriles, tal vez, fajas transportadoras, etc.
Por otro lado, los contaminantes gaseosos pueden ser partculas slidas en
suspensin y emanaciones gaseosas, siendo el ms significativo el dixido de
azufre.
La Regin de Puno se encuentra ubicada con relacin al meridiano base, en el
Hemisferio Occidental, con relacin a la Lnea Ecuatorial est en el Hemisferio
Sur o Meridional, con relacin a Amrica, en la parte central y occidental de
Amrica del Sur y con relacin al Per, esta situado al Sur, precisamente en la
Regin Andina, cubriendo un rea total de 72,382.44 Km2. de los cuales su parte
septentrional se extiende por la selva. Su zona central y meridional en la Meseta
del Collao, teniendo en su parte central el Lago Titicaca, con un rea de 5,000
Km2.
La actividad minera en la Regin de Puno, punto de referencia para nuestro
estudio, fue retomada con mayor intensidad los 5 ltimos aos, primero por la
alza de la cotizacin de los minerales principalmente el oro y porque cuenta con
ingentes recursos Minerales Metlicos, aunque no evaluados en su integridad.
Esta actividad tiene importancia para la regin, en la medida que contribuyo en
el 12.45% en la formacin del Producto bruto Interno, captando divisas para el
Pas y mano de obra en menos magnitud (1.8% de la PEA). , indicando que
aproximadamente el 98% de la actividad minera corresponde a la pequea
minera y minera artesanal, existiendo un porcentaje de minera artesanal que
realizan su actividad en forma informal (Fuente INEI). Siendo los yacimientos
aurferos los principales recursos que se vienen explotando, ya que el mineral
precioso el oro se encuentra en forma libre y fcil de recuperar por procesos
fsico mecnicos.
El sector minero en la Regin de Puno se ha mantenido como uno de los ms
dinmicos de la economa durante los ltimos aos, esto por un ascenso
generalizado de las cotizaciones de los metales y fundamentalmente del oro y
Estao.
La pobreza y los problemas sociales
10
Del mismo modo con el fin de indagar ms acerca de investigaciones que se han
realizado en Internet, se encontr las siguientes publicaciones:
Constanza Fernanda Guzmn Seplveda y Felipe Andrs Sebastin Mndez
Ortz, en su tesis titulado Grado de aplicacin de polticas de responsabilidad
social en empresas asociadas a Codeproval de la Universidad Austral de Chile
arriba a las siguientes conclusiones:
En conjunto, las empresas encuestadas demostraron poseer bajos niveles de
responsabilidad social, observndose una gran dispersin en las medianas por
mbitos obtenidas. Esto indica que hay algunos mbitos bien evaluados y otros
mal evaluados, pero con predominio de un bajo nivel de aplicacin de polticas.
Esto demuestra que es necesario por parte de los empresarios trabajar en
aquellos aspectos mal evaluados para poder satisfacer mejor los requerimientos
11
13
Tcnicas
Para la recoleccin de la informacin o datos necesarios, se recurri a La
Encuesta estructurada y la Recopilacin documental:
Encuesta Estructurada: considerando que esta tcnica viene a
constituirse como una fuente principal, ya que a travs del cuestionario
estructurado de preguntas formuladas y expresadas en un lenguaje comn
a cada uno de los propietarios o gerentes y/o administradores, se recopil
la informacin necesaria para el desarrollo del presente trabajo de
investigacin.
Recopilacin Documental: Esta tcnica sirvi para recopilar
informacin de textos, tesis, revistas especializadas, Internet, etc.
bsicamente para complementar la investigacin y desarrollo de
Antecedentes, etc.
confianza y credibilidad que nos ha permitido llegar a ser una empresa lder a
nivel nacional e internacional. Nos guiamos, asimismo, por estndares de
responsabilidad social de primer orden y nos esforzamos por trabajar en un
ambiente armnico, que redunde en el beneficio mutuo y en el desarrollo
sostenible de las poblaciones de las comunidades en nuestra zona de influencia.
MINSUR desde que se inici el Programa de Solidaridad con el Pueblo ha
aportado ms de S/. 44 millones, lo que ha permitido implementar proyectos de
salud, educacin, agua potable y desarrollo productivo en diversas localidades
de la Regin Puno. A travs de ese fondo, actualmente se financia los siguientes
proyectos:
vacunos.
Proyecto de salud integral. Se basa en optimizar el estado de salud y
nutricin de la poblacin de los distritos de Antauta, Ajoyani y la
comunidad campesina de Queracucho mediante la mejora de las prcticas
de salud, nutricin e higiene, el fortalecimiento de los servicios de salud
15
1.5. CONCLUSIONES
a) Las Polticas y Programas Sociales son variables muy importantes en la
Responsabilidad social empresarial en las empresa minera de nuestra regin
Puno; Por lo que, en el 50% de los encuestadas estn muy de acuerdo con las
dimensiones de Valores, Transparencia y Gobernacin y Consumidores y
Clientes; y el 21% las polticas y programas sociales poseen un acuerdo
moderado; En el 17% No aplican indicadores relacionados a Polticas y
Programas Sociales y en el 7% de las empresas en estudio tienen un
desacuerdo moderado con estos indicadores.
b) Referentes a la relacin de la empresa minera con Poblacin - comunidad en
la empresa minera de nuestra regin Puno; Podemos afirmar que el 82% de
los encuestados estn muy de acuerdo con las relaciones con la comunidad
donde operan las empresas mineras; y el 3% de las manifiestan estar en un
desacuerdo; y por otra lado apreciamos que el 7% No aplican estos
indicadores de tener buenas relaciones con la Poblacin.
c) En lo que respecta a la variable Impacto socio econmico de las empresas
mineras; Concluimos que el 76% en promedio de las empresas encuestadas
estn muy de acuerdo con los indicadores de Contribucin para campaas
polticas, Liderazgo e influencia social y Participacin en proyectos sociales
gubernamentales en relacin con gobierno y sociedad;
y el 6% de las
16
1.6. RECOMENDACIONES
a) Es muy importante que las empresa minera incluyan en sus polticas
institucionales
los
indicares
relacionados
responsabilidad
social
empresarial como parte de sus desarrollo empresarial, las mismas que deben
ser evaluadas peridicamente y as determinar el desempeo de la empresa
en la vida econmica, social, cultural y tecnolgica y legal en las zona de
influencia de sus operaciones extractivas.
b) Se debe impulsar este tipo de estudios en todas las actividades empresariales
para impulsar que la responsabilidad social empresarial es un compromiso
por el desarrollo de la regin y su sociedad.
c) Se debe poner en prctica los lineamientos de elaboracin de polticas
pblicas que promuevan y regulen la inversin y la contribucin del sector
minero al desarrollo social. Propuesto en el trabajo investigacin, para una
mejor gestin de la responsabilidad social empresarial como son:
Heterogeneidad de la actividad minera,
Reglamentacin de la participacin ciudadana,
Descentralizacin y transferencia de funciones promotoras,
Herramientas para el desarrollo: plan de ordenamiento territorial y
17
2.2. VISION
Ser lderes mundiales en los mercados de estao, niobio y
tantalio, as como desarrollar operaciones de clase mundial de
metales bsicos y preciosos, trabajando siempre de forma
responsable y en armona con el medio ambiente y la sociedad.
Respeto,
La Honradez,
El Patriotismo,
La Amistad,
La Lealtad
La Honestidad.
Sencillez,
La Generosidad,
La Solidaridad,
La Perseverancia,
La Autenticidad
Excelencia,
Compromiso,
Integridad,
Responsabilidad,
Seguridad.
familiar.
Mejora continua en la infraestructura de las viviendas de los trabajadores.
Monitoreo anual del estado de salud de sus trabajadores e implementacin
comportamiento.
Apoyo con equipo y maquinaria pesada para la construccin de obras
civiles: puentes, alcantarillado y mantenimiento de carreteras.
19
Queracucho.
Programa de desarrollo ganadero: Desarrolla y potencia las
capacidades productivas, tcnicas, comerciales e institucionales del
sector ganadero de la zona. Asimismo, contempla el aumento de la
calidad de los rebaos de alpacas, ovinos y vacunos mediante la mejora
20
22
En
comparacin
con
COMPAA
DE
MINAS
23
Contabilidad
Tesorera, costos y presupuestos
Compras
Legal
Almacenes
Activos fijos
Administracin de Remuneraciones
Administracin de Servicios Generales
Departamento Mdico
Bienestar del Personal
Responsabilidad Social
Desarrollo del Humano
25
Integridad en el mercado.
26
CUADRO N 01
REGIN PUNO
(Unidades)
Total
0
0%
0
0%
No se aplica
acuerdoMuy de
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
desacuerdoLeve
tems
1. Incluye el respeto a los derechos humanos, como
0
criterio formal en sus decisiones.
2. Orienta sus operaciones en concordancia con las
declaraciones de principios de la organizacin
Internacional del Trabajo OIT, con las directrices
para empresas multinacionales de la Organizacin 0
para la Cooperacin y Desarrollo Econmico
OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo
a las metas del milenio.
3. Expone pblicamente sus compromisos ticos
por medio de material institucional, internet u otro 0
canal que sea adecuado para las partes interesadas.
4. Respeta y promueve la propiedad intelectual.
0
Porcentaje (%)
0%
moderadoDesacuerdo
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
2
3
1
21% 36% 39%
1
7
4% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a los compromisos ticos
empresariales que son:
A.Incluye el respeto a los derechos humanos, como criterio formal en sus
decisiones.
B. Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de
la organizacin Internacional del Trabajo OIT, con las directrices para
empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo
Econmico OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo a las metas del
milenio.
C. Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material
institucional, internet u otro canal que sea adecuado para las partes interesadas.
D. Respeta y promueve la propiedad intelectual.
28
Desacuerdo moderado
2
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
CULTURA ORGANIZACIONAL.
En el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, podemos apreciar que en las
07 empresas mineras en estudio, en promedio el 36% de las empresas encuestadas
indica que tienen un acuerdo moderado respecto a la Cultura organizacional nos
referimos a comits, consejo responsable, clima organizacional, cdigo de tica y
valores empresariales; y un 64% de las empresas en estudio manifiestan estar muy
de acuerdo es decir tienen una cultura organizacional muy fuerte. Pero tambin se
puede apreciar que no existen empresas mineras en desacuerdo, desacuerdo
moderado, desacuerdo leve para este indicador.
En esta parte podemos indicar que existe un conocimiento mayoritario de las
empresas mineras respecto a su cultura organizacional por lo que existe un clima
29
To
0%
0%
0%
36% 64%
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
30
No se aplica
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
planeamiento estratgico.
Muy de
acuerdo
Acuerdo
moderado
Leve acuerdo
Leve
Desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
Items
1. Cuenta con comits, consejo de responsables
0
formales para las cuestiones ticas.
2. Aborda cuestiones ticas en encuestas de clima
organizacional, por evaluacin 360 o herramientas 0
anlogas.
3. Demuestra familiaridad en su da a da con los
temas y conjeturas contemplados en el cdigo de 0
tica, aplicndolos espontneamente.
4. Considera los valores y `principios ticos como
parte de su modelo de negocio y planeamiento 0
estratgico.
Porcentaje (%)
0%
moderado
Muy en
ESCALA DE LIKERT
0% 100
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
31
CUADRO N 03
0%
0%
0%
Muy de
Acuerdo
No se aplica
acuerdo
moderado
Leve acuerdo
desacuerdo
Leve
0
moderado
0
desacuerdo
Items
1. Mantiene una relacin de comunicacin y
consulta con los grupos o las partes interesadas que
critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios.
2. Incluye las expectativas y demandas de las
partes interesadas en sus decisiones sobre polticas
u operaciones.
3. Se vale de metodologas de dialogo estructurado
con las partes interesadas, tales como la norma
AA1000 o similares.
Porcentaje %
Desacuerdo
Muy en
ESCALA DE LIKERT
0%
29%
71%
0%
100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Mantiene una relacin de comunicacin y consulta con los grupos o las partes
interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios.
B. Incluye las expectativas y demandas de las partes interesadas en sus decisiones
sobre polticas u operaciones.
C. Se vale de metodologas de dialogo estructurado con las partes interesadas,
tales como la norma AA1000 o similares.
32
GRAFICO N 03
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
33
CUADRO N 04
No se aplica
Muy de
acuerdo
Acuerdo
Leve acuerdo
Leve
desacuerdo
Desacuerdo
0
moderado
moderado
Items
1. Actualiza peridicamente el material de
comunicacin destinado a los consumidores y
clientes (como rtulos, envases, prospectos,
manuales de operacin, instrucciones de uso,
trminos de garanta y piezas publicitarias, entre
otros) para tornar ms transparente la relacin y
ms seguro el uso de sus productos.
2. Comunica a los clientes y consumidores las
alteraciones en las caractersticas de sus productos
o servicios (Composicin, calidad, plazos, peso,
precio, etc.).
3. Cuenta con una poltica formal contra las
promociones que coloquen en situacin pre
juiciosa, constrictiva, irrespetuosa o de riesgo a
nios, adolescentes, negros, mujeres o cualquier
individuo.
4. Verifica la conformidad de los elementos
publicitarios con sus valores ticos y la legislacin
de la defensa del consumidor.
5. No se vale de la demostracin de los defectos o
deficiencias de los productos o servicios de los
competidores para promover sus productos o
servicios.
6. Recibi en los ltimos tres aos alguna queja o
reclamo, por parte de clientes, proveedores o
competidores
respecto
de
`poltica
de
comunicacin comercial.
7. Promueve valores a travs de su poltica de
marketing y comunicacin, con mensajes como
"Cuando bebe no conduzca", "maneje con
cuidado", entre otros.
8. Intenta minimizar los impactos de la
contaminacin visual (exceso de vallas, fachadas
pintadas con publicidad, etc.).
9. Cuenta con etiquetado de productos en
cumplimiento de cdigos no obligatorios o
distinciones relacionadas con la responsabilidad
social y/o ambiental recibidas.
desacuerdo
Muy en
ESCALA DE LIKERT
34
Porcentaje %
0%
3%
0%
0%
14%
57%
25% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Actualiza peridicamente el material de comunicacin destinado a los
consumidores y clientes (como rtulos, envases, prospectos, manuales de
operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias,
entre otros) para tornar ms transparente la relacin y ms seguro el uso de sus
productos.
B. Comunica a los clientes y consumidores las alteraciones en las caractersticas de
sus productos o servicios (Composicin, calidad, plazos, peso, precio, etc.).
C. Cuenta con una poltica formal contra las promociones que coloquen en
situacin pre juiciosa,
35
GRAFICO N 04
5
H
C
0
36
acuerdo
40
26
100
moderado
0%
0%
0%
0%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
37
No se aplica
34
Porcentaje %
Muy de
moderado
Acuerdo
Leve
acuerdo
Leve
desacuerdo
0
desacuerdo
tems
1. Mantiene un programa especial destinado a
conservar la salud y seguridad de los
consumidores y clientes de sus productos y
servicios.
2. Posee sistemas internos agiles y capacita su
rea de comunicacin externa para responder con
rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
3. Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el
incumplimiento de reglamentos relacionados con
la salud y seguridad de los consumidores y
cliente.
4. Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos
retirados del mercado por presin de
consumidores, clientes u rganos de defensa.
5. Sus productos o servicios has sido prohibidos
en otros pases, pero an estn comercializndose
en el Per o estn siendo exportados.
Desacuerdo
Muy en
ESCALA DE LIKERT
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Mantiene un programa especial destinado a conservar la salud y seguridad de
los consumidores y clientes de sus productos y servicios.
B. Posee sistemas internos agiles y capacita su rea de comunicacin externa para
responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
c.
D. Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos retirados del mercado por presin de
consumidores, clientes u rganos de defensa.
E. Sus productos o servicios has sido prohibidos en otros pases, pero an estn
comercializndose en el Per o estn siendo exportados.
GRAFICO N 05
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
38
39
En esta variable que est vinculada a las tcnicas de ventas ticas y respeto a la
privacidad del consumidor, donde se advierte continuamente a su pblico
interno sobre la importancia procedimientos ticos, respeto a la privacidad del
consumidor y utilizacin de ventas ticas, se analizaron un conjunto de 4
indicadores referidos a esta variable donde podemos ver de acuerdo a lo
mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el
25% de las empresas mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo
respecto a la tcnica de ventas ticas; el 14% de las empresas en estudio
manifiestan tener un acuerdo moderado con este indicador; el 7% de las
empresas en estudio precisan tener un leve acuerdo; y otro 7% de las empresas
en estudio manifiestan un desacuerdo moderado.
Por otro lado, se puede apreciar que el 46% de las empresas mineras indican
que no aplican estos indicadores en sus empresas.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que ms del 50% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la tcnica de ventas ticas y
respeto a la privacidad del consumidor.
40
CUADRO N 06
No se aplica
acuerdo
Acuerdo
Leve acuerdo
Leve
Desacuerdo
0
moderado
desacuerdo
moderado
tems
desacuerdo
Muy en
ESCALA DE LIKERT
0%
7%
0%
7%
14%
25%
46% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Suministra informacin de registros de clientes a terceos solo con su
autorizacin.
B. Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y
los evala peridicamente.
C. Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin,
alteracin y exclusin de sus datos del banco de informaciones de la empresa.
D
41
GRAFICO N 06
Desacuerdo moderado
2
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
42
43
CUADRO N 07
COMUNIDAD DE MINSUR
Total
No se aplica
acuerdo
Muy de
moderado
Acuerdo
Leve
Leve
0
acuerdo
moderado
desacuerdo
desacuerdo
Items
Desacuerdo
Muy en
ESCALA DE LIKERT
44
4%
10%
3%
0%
8%
59%
15% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes de la comunidad
que son:
A. Reconoce a la comunidad en
45
I.
J.
10
C
5
0
J
F
H
46
47
No se aplica
acuerdoMuy de
moderadoAcuerdo
acuerdoLeve
desacuerdoLeve
moderadoDesacuerdo
Items
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
Porcentaje %
0%
0%
0%
0%
0%
100
%
0%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes de las
organizaciones locales:
A. Estudia y evala las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la
comunidad.
B. Realiza campaas educativas y/o de inters publico en la comunidad en donde
se desarrolla, en cooperacin con organismos locales.
GRAFICO N 08
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
100%
Tot
49
aplicaNo se
acuerdoMuy de
acuerdoLeve
moderadAcuerdo
desacuerLeve
doDesacuer
Items
desacuerMuy en
ESCALA DE LIKERT
0%
0%
0%
5%
10%
86%
0%
100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a la accin social que tienen
las empresas mineras en su entorno:
A. Incluye a los representantes de la comunidad en el proceso general de
planificacin estratgica.
B. Utiliza especialistas en el proceso de planificacin, monitoreo y evaluacin de
su accin social.
C. Planea su accin social buscando maximizar su sostenibilidad.
D. Fomenta la participacin de otras empresas, organizaciones privadas y/o
rganos pblicos con el fin de maximizar el impacto de su accin social.
E. Cuenta con indicadores de desempeo de su accin social y efecta consultas
peridicas a los beneficiarios de la misma.
F. Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario al
momento de hacer donaciones o financiar proyectos sociales.
GRAFICO N 09
50
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
51
PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN LA ACCIN SOCIAL.En este apartado de estudia la participacin y compromiso de la empresa en la
accin social as como donaciones de productos, donaciones financieras
movilizacin en el trabajo voluntario, as como si cuenta una poltica por la cual
cede sus capacidades tcnicas tecnolgicas y gerenciales para fortalecer sus
proyectos sociales; tal como podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro
y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el 90% de las empresas
mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores
de participacin de la empresa en la accin social; el 4% de las empresas en
estudio manifiestan tener un acuerdo moderado con estos indicadores.
Por otro lado, se puede apreciar que el 6% de las empresas mineras que indican
que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que ms del 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la participacin de la empresa
en la accin social.
52
CUADRO N 10
desacuerdoLeve
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
No se aplica
0%
0%
0%
0%
4%
90%
6%
100%
desacuerdoMuy en
tems
moderadoDesacuerdo
ESCALA DE LIKERT
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
54
APOYO AL TRABAJO VOLUNTARIO DEL PERSONAL.En este apartado se analiza la referencia a la participacin y compromiso
de sus empleados con trabajo voluntario personal. En donde la empresa
mantiene un servicio de apoyo al voluntariado; la valorizacin de
actividades voluntarias desarrolladas por los empleados; si la empresa
divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla; tal como
podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro y Grfico podemos
apreciar que en promedio el 75% de las empresas mineras en estudio
indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores de apoyo al
trabajo voluntario; el 11% de las empresas en estudio manifiestan tener
un acuerdo moderado con estos indicadores.
Por otro lado, se puede apreciar que el 14% de las empresas mineras
indican no aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que mas del 90% de las
empresas en estudio tienen conocimiento de la importancia al apoyo y
trabajo voluntario del personal.
CUADRO N 11
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
No se aplica
7
0%
0%
11%
75%
acuerdoLeve
desacuerdoLeve
moderadoDesacuerdo
Items
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
0%
0%
0
0
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
55
14% 100%
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados al apoyo al trabajo voluntario
del personal que son:
A. Autoriza y controla el uso de horas pagadas para el trabajo voluntario.
B. Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones.
C. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a
organizaciones sociales y/o comunitarias.
D. La empresa procura involucrar a sus proveedores y otros gerentes asociados en
programas y/o acciones de apoyo comunitario.
GRAFICO N 11
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
CUADRO N 12
ESCALA DE LIKERT
56
Total
4%
0%
0%
0%
0%
36% 64%
0%
0%
0%
0%
0%
29% 71%
0%
0%
3%
0%
0%
No se aplica
0%
acuerdoMuy de
0%
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
desacuerdoLeve
0%
moderadoDesacuerdo
desacuerdoMuy en
100
%
100
%
100
%
100
%
Consumidores
daos potenciales de los productos
y Clientes
100
%
100
%
o servicios
0% 34% 0% 0% 0% 40% 26%
Tcnicas de venta ticas y respeto a
la privacidad del consumidor
0% 7% 0% 7% 14% 25% 46%
Total Promedio
0% 7% 0% 5% 21% 50% 17% 100%
Poblacin
Gestin de impacto de la empresa
100
en la comunidad del entorno
4% 10%
3%
0%
8% 59% 15% %
Relacin con la accin social
100
0%
0%
0%
0%
0% 100%
0% %
Financiamiento de la accin social
100
Comunidad
0%
0%
0%
5% 10% 86%
0% %
Participacin de la empresa en la
100
accin social
0%
0%
0%
0%
4% 90%
6% %
Apoyo al trabajo voluntario del
100
personal
0%
0%
0%
0% 11% 75% 14% %
Total Promedio
1% 2% 1% 1% 6% 82% 7% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
57
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
aplicaNo se
0%
0%
0%
48%
oDesacuerd
desacuerdoMuy en
Items
desacuerdoLeve
ESCALA DE LIKERT
0%
10%
43% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.
Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a transparencia poltica que
son:
A. En los ltimos 5 aos, fue criticada por la prensa por el aporte financiero a
campaas polticas.
B. Tiene norma explicita de no utilizacin del poder econmico para influenciar
contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados
a sus intereses polticos.
58
Desacuerdo moderado
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
LIDERAZGO SOCIAL E INFLUENCIA SOCIAL.Es este apartado se analiza la participacin en comisiones y grupos de trabajo
comprometidos con la defensa y promocin de los intereses especficos de su
rama y/o inters pblico y de responsabilidad social; tal como podemos ver de
acuerdo a lo mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes
podemos apreciar que en promedio el 81% de las empresas mineras en estudio
indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores de liderazgo e
influencia social, el 10% de la empresas mineras manifiesta estar con un acuerdo
moderado y ; otro 10% manifiesta estar con un desacuerdo moderado.
Por otro lado, se puede apreciar que no existen empresas mineras que indican
que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que mas del 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia del liderazgo e influencia social.
CUADRO N 14
Total
desacuerdoLeve
acuerdoLeve
acuerdoMuy de
No se aplica
moderadoAcuerdo
moderadoDesacuerdo
tems
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
0%
10%
0%
0%
10%
81%
0%
100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.
GRAFICO N 13
60
Muy en desacuerdo
10
No se aplica
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
PARTICIPACIN
EN
PROYECTOS
SOCIALES
GUBERNAMENTALES.Esta variable que est vinculada si contribuye, apenas con el pago de impuestos
y/o contribuye ocasionalmente con el poder pblico en la realizacin de eventos
y actividades puntuales y/o contribuye peridicamente con recursos humanos,
tcnicos o financieros para realizar proyectos especficos ejecutados por
entidades gubernamentales donde podemos apreciar de acuerdo a lo mostrado en
el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, el 100% de las empresas en
estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a la participacin en proyectos
sociales gubernamentales.
Por otro lado, se puede apreciar que no existen empresas mineras que indiquen
no aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que el 100% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la participacin en proyectos
sociales gubernamentales.
CUADRO N 15
ESCALA DE LIKERT
61
Total
Porcentaje %
desacuerdoMuy en
oDesacuerd
desacuerdoLeve
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
aplicaNo se
0% 0% 0% 0% 0%
100
%
0%
100
%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.
GRAFICO N 14
62
Muy en desacuerdo
10
No se aplica
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
63
Estos resultados obtenidos, nos demuestran que al menos 90% de las empresas
en estudio tienen conocimiento de la importancia de la responsabilidad frente a
las generaciones futuras.
CUADRO N 16
desacuerdoLeve
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
No se aplica
Porcentaje %
moderadoDesacuerdo
tems
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
90
%
10%
100
%
0% 0% 0% 0% 0%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.
Muy en desacuerdo
10
No se aplica
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
EDUCACIN Y CONCIENCIA AMBIENTAL.En este apartado se estudia la concientizacin de la poblacin en lo que se refiere
a temas ambientales y desarrollar valores de responsabilidad ambiental en las
empresas minera; tal como podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro
y Grfico adjunto en lneas siguientes podemos apreciar que en promedio el 90%
de las empresas mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a
los indicadores de educacin y conciencia ambiental.
Por otro lado, se puede apreciar que el 10% de las empresas mineras indican no
aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que al menos 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la educacin y conciencia
ambiental.
CUADRO N 17
ESCALA DE LIKERT
65
Total
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
acuerdoMuy de
aplicaNo se
10%
100
%
oDesacuerd
desacuerdoLeve
Porcentaje %
desacuerdoMuy en
0% 0% 0% 0% 0%
90
%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.
66
con su
Muy en desacuerdo
10
No se aplica
Desacuerdo moderado
5
0
Muy de acuerdo
Leve desacuerdo
Acuerdo moderado
Leve acuerdo
67
CUADRO N 18
RESUMEN IMPACTO SOCIO ECONMICO VERSUS
RELACIONES CON LA POBLACIN
Total
Total Promedio
Relaciones con la poblacin
Compromiso de la empresa
con la mejora de la calidad
Medio
ambiental
Ambiente
Educacin y conciencia
ambiental
Total Promedio
aplicaNo se
acuerdoMuy de
acuerdoLeve
moderadoAcuerdo
10
%
10
%
desacuerdoLeve
moderadoDesacuerdo
Item
desacuerdoMuy en
ESCALA DE LIKERT
100
0% 0% 0% 48% 43% %
10
100
0% 0% % 81% 0%
%
100
100
0% 0% 0% 0% %
0%
%
0
14
100
0% 6% 0% % 3% 76% %
%
100
%
100
0% 0% 0% 0% 0% 90% 10% %
0
10
100
0% 0% 0% % 0% 90% %
%
0%
0%
0% 0%
0%
90% 10%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
68
CUADRO N 19
EXPECTATIVAS DE LA POBLACION DE LA ZONA DE MANITO DE MINSUR.
69
Estabilidad poltica.
Legislacin y restricciones de tratados internacionales.
ECONMICO
Los especialistas necesitan considerar el estado de la economa en que negocian
tanto a corto plazo, como a largo plazo. Se necesita analizar:
Crecimiento econmico.
Poltica monetaria y de tasas e intereses.
Reforma Fiscal.
Los niveles de Inflacin.
Canon Minero.
Poltica de desempleo
SOCIAL
Los factores socioculturales y las influencias sociales y culturales en negocio
varan de pas al pas.
Es muy importante que estn considerados factores tales como:
TECNOLGICO
La tecnologa es vital para poder competir con ventaja en los mercados
globalizados por lo que debemos considerar los siguientes puntos:
Gasto en investigacin.
Tecnologa mvil, ofrece una nueva manera de comunicarse con los
consumidores.
Energa uso y costos, si la mejora en estos permite ofrecer los productos
a ms bajos costos.
Nuevos productos.
Ciclo de vida tecnolgica.
AMBIENTAL
70
contaminante.
Produce en menor cuanta pasivos ambientales.
Construccin de reservorios y represas en el mbito de trabajo.
Apoyo en la conservacin del medio ambiente al trabajar directamente
71
72
73
74
76
empresa.
Nivel de reservas que aseguran un nivel de operacin ms all de 15aos.
Ventas con periodos de cobro bastante bajas (30 das).
Oportunidades:
-
produccin actual.
Dficit proyectado de oferta en el mercado internacional del Estao
refinado.
Restricciones ambientales en Europa y Asia, que impiden el uso del plomo
en electrodomsticos y otros.
Debilidades:
-
Amenazas:
-
77
gubernamentales.
Produccin ilegal en minas de Indonesia.
Recuperacin del precio en el mercado internacional est incentivando la
produccin en zonas a nivel mundial.
78
proyectos
econmico,
social,
tcnico
79
2.6. ESTRATEGIAS
Y
PROGRAMAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE
80
81
82
83
84
2.6.2. OBJETIVOS
ESPECIFICOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE
85
similares.
Minsur apela al profesionalismo, compromiso y seriedad de cada
colaborador involucrado para que mantenga los ms altos estndares de
conducta en el desarrollo de sus funciones y que acte de manera tal que,
realce el buen nombre de Minsur mediante el cumplimiento del presente
Cdigo Corporativo de tica y Conducta, mantenindolo vivo en el
tiempo.
declaramos lo siguiente:
Protegemos el medio ambiente gestionando responsablemente los recursos
naturales y productivos, con altos estndares ambientales, cumpliendo las
normas y aplicando tecnologas amigables con el medio ambiente.
86
en forma oportuna.
Velamos por el cumplimiento de nuestra poltica de Responsabilidad Social
dilogo transparente.
Reafirmamos nuestro compromiso con el Per, conscientes del rol que
cumple la actividad minera en su desarrollo.
Todo ello refleja los valores en los que creemos y con los que trabajamos. Todos
los integrantes de la familia Minsur los asumimos, los hacemos propios y los
promovemos entre nuestros grupos de inters.
87
EQUIPAMIENTO
OPERACIN
TRANSPORTE
TOTAL
2.6.6. ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIN
DEL
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Desde que el Estado y las corporaciones vislumbraron su relacin simbitica,
se discuti la necesidad de que la corporacin contribuya, no slo al
incremento de la riqueza del aparato estatal, sino tambin al desarrollo social
y econmico de la provincia que la hospeda.
89
90
institucionales).
Adems de la publicidad mediante radios y televisin nacional y local la
misma que soporta las acciones dirigidos a nuestros pblicos: interno y
externo.
91
CONCLUSIONES
a) Las Polticas y Programas Sociales son variables muy importantes en la
Responsabilidad social empresarial en las empresa minera de nuestra regin
Puno; Por lo que, en el 50% de los encuestadas estn muy de acuerdo con las
dimensiones de Valores, Transparencia y Gobernacin y Consumidores y
Clientes; y el 21% las polticas y programas sociales poseen un acuerdo
moderado; En el 17% No aplican indicadores relacionados a Polticas y
Programas Sociales y en el 7% de las empresas en estudio tienen un
desacuerdo moderado con estos indicadores.
b) Referentes a la relacin de la empresa minera con Poblacin - comunidad en
la empresa minera de nuestra regin Puno; Podemos afirmar que el 82% de
los encuestados estn muy de acuerdo con las relaciones con la comunidad
donde operan las empresas mineras; y el 3% de las manifiestan estar en un
desacuerdo; y por otra lado apreciamos que el 7% No aplican estos
indicadores de tener buenas relaciones con la Poblacin.
c) En lo que respecta a la variable Impacto socio econmico de las empresas
mineras; Concluimos que el 76% en promedio de las empresas encuestadas
estn muy de acuerdo con los indicadores de Contribucin para campaas
polticas, Liderazgo e influencia social y Participacin en proyectos sociales
gubernamentales en relacin con gobierno y sociedad;
y el 6% de las
92
RECOMENDACIONES
a) Es muy importante que las empresa minera incluyan en sus polticas
institucionales los indicares relacionados a responsabilidad social empresarial
como parte de sus desarrollo empresarial, las mismas que deben ser evaluadas
peridicamente y as determinar el desempeo de la empresa en la vida
econmica, social, cultural y tecnolgica y legal en las zona de influencia de
sus operaciones extractivas.
b) Se debe impulsar este tipo de estudios en todas las actividades empresariales
para impulsar que la responsabilidad social empresarial es un compromiso por
el desarrollo de la regin y su sociedad.
c) Se debe poner en prctica los lineamientos de elaboracin de polticas pblicas
que promuevan y regulen la inversin y la contribucin del sector minero al
desarrollo social. Propuesto en el trabajo investigacin, para una mejor gestin
de la responsabilidad social empresarial como son:
Heterogeneidad de la actividad minera,
Reglamentacin de la participacin ciudadana,
Descentralizacin y transferencia de funciones promotoras,
Herramientas para el desarrollo: plan de ordenamiento territorial y
ANEXOS
CUESTIONARIO SOBRE: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y
SU IMPACTO SOCIOECONMICO DE LAS EMPRESAS MINERAS DE LA
REGIN DE PUNO
93
Estimado seor (a). Estamos realizando un estudio para determinar sobre la responsabilidad
social empresarial y su impacto socioeconmico de las empresas mineras.
Por Favor responda la presente encuesta que tiene fines de investigacin y esta amparado en el
D.S. 604 Secreto Estadstico
Marque con una (X) donde corresponda.
GRADOS DE
CALIFICACION
I
Muy en desacuerdo
II
Desacuerdo moderado
Acuerdo moderado
VI Muy de acuerdo
VII No se aplica
Compromisos ticos
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
1 Incluye el respeto a los derechos humanos, como criterio formal en sus decisiones.
Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la organizacin Internacional
2 del Trabajo OIT, con las directrices para empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y
Desarrollo Econmico OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo a las metas del milenio.
Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, internet u otro canal que
sea adecuado para las partes interesadas.
GRADOS DE CALIFICACION
I
5 Cuenta con comits, consejo de responsables formales para las cuestiones ticas.
6 Aborda cuestiones ticas en encuestas de clima organizacional, por evaluacin 360 o herramientas anlogas.
94
II
III
IV
VI
8 Considera los valores y `principios ticos como parte de su modelo de negocio y planeamiento estratgico.
Dialogo con las partes interesadas (stakeholders)
GRADOS DE CALIFICACION
I
Mantiene una relacin de comunicacin y consulta con los grupos o las partes interesadas que critiquen la
naturaleza de sus procesos, productos o servicios.
10
Incluye las expectativas y demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u
operaciones.
11
Se vale de metodologas de dialogo estructurado con las partes interesadas, tales como la norma AA1000 o
similares.
II
III
IV
VI
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
Actualiza peridicamente el material de comunicacin destinado a los consumidores y clientes ( como rtulos,
12 envases, prospectos, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas
publicitarias, entre otros) para tornar mas transparente la relacin y mas seguro el uso de sus productos.
13
Comunica a los clientes y consumidores las alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios
(Composicin, calidad, plazos, peso, precio, etc.s).
14
Cuenta con una poltica formal contra las promociones que coloquen en situacin pre juiciosa, constrictiva,
irrespetuosa o de riesgo a nios, adolescentes, negros, mujeres o cualquier individuo.
15
Verifica la conformidad de los elementos publicitarios con sus valores ticos y la legislacin de la defensa del
consumidor.
16
No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores
para promover sus productos o servicios.
17
Recibi en los ltimos tres aos alguna queja o reclamo, por parte de clientes, proveedores o competidores
respecto de `poltica de comunicacin comercial.
18
Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin, con mensajes como "Cuando bebe no
conduzca", "maneje con cuidado", entre otros.
19
Intenta minimizar los impactos de la contaminacin visual (exceso de vallas, fachadas pintadas con
publicidad, etc.).
20
GRADOS DE CALIFICACION
I
21
Mantiene u programa especial destinado a conservar la salud y seguridad de los consumidores y clientes de
sus productos y servicios.
22
Posee sistemas internos agiles y capacita su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y
transparencia a situaciones de crisis.
95
II
III
IV
VI
23
Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el incumplimiento de reglamentos relacionados con la salud y
seguridad de los consumidores y cliente.
24
Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos retirados del mercado por presin de consumidores, clientes u
rganos de defensa.
25
Sus productos o servicios has sido prohibidos en otros pases, pero aun estn comercializndose en el Per
o estn siendo exportados.
Tcnicas de venta ticas y respeto a la privacidad del consumidor
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
28
Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus
datos del banco de informaciones de la empresa.
GRADOS DE CALIFICACION
I
30
Reconoce a la comunidad en la que esta presente como parte interesada importante en su toma de
decisiones.
Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la
comunidad (habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)
33
Cuenta con un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor
numero de personas de la comunidad.
Cuenta con un programa para capacitar a sus empleados locales, con el objetivo de aumentar los niveles de
34 calificacin de la comunidad en la que esta inserta, en cooperacin con sindicatos, ONG, representantes de
la comunidad o autoridades publicas competentes.
35
Posee practicas de compra y de inversiones para acelerar el desarrollo socio econmico sostenible de la
comunidad en la que esta presente.
36
Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde
acta.
37
En los ltimos 3 aos, recibi de reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por exceso de basura,
generacin de mal olor, efluentes y otras formas de polucin (sonora, visual, etc.).
38
En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por exceso de trfico de
vehculos, lo que causaba barullo y trastorno.
39
En los ltimos tres a los recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por interferencia en
sistemas de comunicacin.
40
En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por otros motivos de
ndole similar.
96
II
III
IV
VI
41
Participa activamente, con otras empresas, instituciones privadas y/o publicas, de la discusin de problemas
comunitarios y del encaminamiento de soluciones.
42
Toma acciones preventivas anticipndose a los posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la
comunidad del entorno.
Relacin con las organizaciones locales
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
43 Estudia y evala las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad.
44
Realiza campaas educativas y/o de inters publico en la comunidad en donde se desarrolla, en cooperacin
con organismos locales.
Accin social
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
Fomenta la participacin de otras empresas, organizaciones privadas y/o rganos pblicos con el fin de
maximizar el impacto de su accin social.
49
Cuenta con indicadores de desempeo de su accin social y efecta consultas peridicas a los beneficiarios
de la misma.
50
Considera el valor solicitado, la credibilidad ay reputacin del beneficiario al momento de hacer donaciones o
financiar proyectos sociales.
Participacin de la empresa en la accin social
GRADOS DE CALIFICACION
I
51
Utiliza los incentivos fiscales de deduccin o descuento de donaciones y patrocinios para la realizacin de
actividades que promuevan el desarrollo socioeconmico de la comunidad de su entorno.
52
Posee mecanismos para estimular a los proveedores, accionistas y otras partes interesadas en realizar
donaciones financieras.
II
III
IV
VI
54
Posee un consejo o comit mixto, con miembros de diferentes reas de la empresa, o del grupo empresarial,
incluyendo miembros de la sociedad credenciados para planificar y evaluar su accin social.
GRADOS DE CALIFICACION
I
97
II
III
IV
VI
60
Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o
comunitarias.
61
La empresa procura involucrar a sus proveedores y otros gerentes asociados en programas y/o acciones de
apoyo comunitario.
Responsabilidad frente a las generaciones futuras
GRADOS DE CALIFICACION
I
62
Cuenta con una gerencia o departamento encargado de temas ambientales que participa en sus decisiones
estratgicas.
63
Participa en comits y/o consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la
comunidad.
64
II
III
IV
VI
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
67 Publica informes peridicos sobre las actividades relacionadas con su desempeo ambiental.
Transparencia poltica
GRADOS DE CALIFICACION
I
II
III
IV
VI
68 En los ltimos 5 aos, fue criticada por la prensa por el aporte financiero a campaas polticas.
69
Tiene norma explicita de no utilizacin del poder econmico para influenciar contribuciones de otras
empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados a sus intereses polticos.
70 Posee un sistema estructurado de evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron.
Liderazgo social
GRADOS DE CALIFICACION
I
71
72
Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas
que mejoren la calificacin de la mano de obra del sector en el que se desarrollan.
73
II
IV
VI
GRADOS DE CALIFICACION
I
98
III
II
III
IV
VI
Se asocia con organismos pblicos para buscar objetivos como: La mejora en la calidad de la enseanza; la
74 asistencia social; la salud y/o la infraestructura; la erradicacin del trabajo infantil y/o el trabajo forzado; el
incentivo a la produccin de renta y/o de empleo; la promocin de la seguridad alimentaria; entre otros.
DATOS DE CONTROL
Identificacin y Ubicacin de la Empresa
RUC
Razn Social de
Empresa:
Telfono
Ao
de
Actividad
Fax
Correo Electrnico
Pg. Web
Cargo
Representante Legal
99
Inicio
la
de