Sie sind auf Seite 1von 100

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESCUELA DE POST GRADO


DOCTORADO EN ADMINISTRACION

PLAN ESTRATEGICO DE RESPONSABILIDAD


SOCIAL PARA LA EMPRESA MINSUR S.A.

Elaborado y Presentado por:


BENAVIDES CHAHUARES, YUDY
CHOQUE COPARI, CESAR A.
CHURA MAYTA, JANETH RUTH
GOMEZ VELASQUEZ, CESAR M.
VELASQUEZ VELSQUEZ, WILY L.

PUNO - PER
2014

CONTENIDO
INTRODUCCION...................................................................3
1. RESUMEN GERENCIAL......................................................5
1.1.

OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE RESPONSABILIDAD


SOCIAL........................................................................................5

1.2.

ANTECEDENTES PREVIOS............................................................5

1.3.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION......................................14

1.4.

RESULTADOS MS IMPORTANTES..............................................14

1.5.

CONCLUSIONES.........................................................................16

1.6.

RECOMENDACIONES..................................................................17

2. INFORME DEL ESTUDIO..................................................17


2.1.

MISION......................................................................................17

2.2.

VISION.......................................................................................17

2.3.

VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS....................................18

2.3.1.

VALORES DE LA SOCIEDAD....................................................

2.3.2.

VALORES DE LA EMPRESA.....................................................

2.3.3.

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA..................................................

2.4.

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.....................................................19

2.4.1.

DIAGNOSTICO INTERNO.........................................................

2.4.1.1.

HISTORIA DE LA EMPRESA.................................................

2.4.1.2.

ANALISIS OPERATIVO.........................................................

2.4.1.3.

RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERES.....................

2.4.1.4.

AUTO DIAGNOSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


...........................................................................................

2.4.2.

DIAGNOSTICO EXTERNO........................................................

2.4.2.1.

ANALISIS PESTA..................................................................

2.4.2.2.

ANALISIS SECTORIAL..........................................................

2.4.2.3.

HUELLA ECOLOGICA PROMEDIO........................................

2.4.2.4.

VISION PROSPECTIVA DEL SECTOR....................................

2.5.
2.5.1.

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA..................................................77
MATRIZ FODA.........................................................................
1

2.5.2.

OBJETIVOS / TEMAS ESTRATEGICOS.......................................

2.5.3.

MAPA ESTRATGICO...............................................................

2.5.4.

OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................

2.5.5.

CUADRO ESTRATEGICO Y CURVAS DE VALOR........................

2.6.

ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL....80

2.6.1.

OBJETIVO GENERAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL...............

2.6.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


..............................................................................................

2.6.3.

PROGRAMA DE ETICA.............................................................

2.6.4.

POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.............................

2.6.5.

PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL...........................

2.6.6.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN DEL PROGRAMA DE


RESPONSABILIDAD SOCIAL....................................................

CONCLUSIONES.................................................................92
RECOMENDACIONES...........................................................93
ANEXOS............................................................................93

PLAN ESTRATEGICO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA
EMPRESA MINSUR S.A.
INTRODUCCION
La magnitud de los conflictos entre minera y otras actividades
productivas lleva a pensar que la minera no es necesaria y que se puede vivir
con o sin ella. Pero, no es verdad y constituye una utopa equivocada. Para
empezar, la minera aporta a la humanidad entera, no habra industria sin
minerales y metales. A la vez, la cantidad de habitantes que hoy registra el
planeta sera imposible de alimentar sin desarrollo tecnolgico.
A inicios de la dcada de 1990 se llev a cabo la implementacin de una
serie de reformas estructurales y polticas orientadas a la apertura de las
economas del Per y Amrica Latina con el fin de promover la inversin
extranjera a travs de los cambios en las normas que regulan la extraccin y
explotacin minera y de hidrocarburos, dejando de lado los derechos de las
comunidades sobre los recursos naturales, la participacin ciudadana, el derecho
a la informacin sobre el sector, la priorizacin de otras actividades productivas
como la agrcola y pecuaria por parte de las comunidades campesinas y la
vulnerabilidad de los entornos naturales.
En vista de ello, la consecuencia ms evidente es que el Estado peruano
no ha logrado articular de manera coherente las polticas y estrategias sobre el
desarrollo nacional mediante la promocin de las inversiones en el sector minero
con la cosmovisin andina y la lgica socioeconmica rural de las zonas donde
se asientan las operaciones mineras.
Frente a este vaco legal y formal en las relaciones entre empresas
mineras y poblacin, el presente trabajo se plantea, entre diversas opiniones, si
las empresas formales de la regin Puno que desarrollan actividades extractivas
tienen incorporadas en s o les es inherente mantener buenas relaciones con su
entorno, o dicho de una manera ms coloquial y directa, ver si los agentes
extractivos, especialmente las mineras, tienen la responsabilidad social con las

poblaciones locales en su ADN, metfora que conllev a revisar diversos


casos dentro del cuestionado sector minero de las zonas rurales alto andinas,
donde se desenvuelve mayormente la actividad minera en el Per.
Por lo tanto, el propsito de esta investigacin, ms all de ahondar en
los conflictos vinculados con la minera, es describir los lineamientos de
comunicacin estratgica que utilizan las empresas como uno de los elementos
que componen la responsabilidad social empresarial (RSE) y evaluar si estos son
funcionales al objetivo de establecer y mantener en el tiempo relaciones
armoniosas, para garantizar la viabilidad de los proyectos y de la misma
inversin social. Asimismo, el trabajo pretende aportar algunas ideas, desde una
perspectiva intercultural, acerca de la manera como las empresas mineras
establecen su relacin con las poblaciones que se encuentran dentro de la zona
de influencia de sus operaciones. Se parte para ello del anlisis de siete empresas
mineras formales que operan en la regin de Puno que son representativas por
sus experiencias en las relaciones con la poblacin local.
MINSUR tiene ms de treinta cinco aos de experiencia en el campo de la
minera. Desde el inicio nos hemos distinguido por nuestro compromiso con la
responsabilidad empresarial y con el desarrollo del pas. Todas nuestras
operaciones y procesos cumplen con los ms exigentes estndares de calidad y
seguridad, empleamos tecnologa de punta y nos regimos por la normativa
medioambiental

vigente.

Buscando

la

excelencia,

hemos

diseado,

adicionalmente, programas especiales destinados a un mayor cuidado del


entorno y al progreso de las comunidades aledaas.
Esta filosofa nos ha llevado a convertirnos en una empresa slida, exitosa y de
renombre internacional. Formamos parte del Grupo Breca, una de las
corporaciones econmicas ms diversas e importantes del pas.

1.RESUMEN GERENCIAL
1.1. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO
RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE

En el marco de su poltica de Responsabilidad Social, MINSUR:

promueve el desarrollo sostenible de las comunidades


aledaas a sus operaciones.
As mismo, despliega y fortalece las capacidades de las
personas
Genera condiciones adecuadas para la mejora integral de su
calidad de vida.
Nuestra propuesta es generar valor social compartido.
Trabajando en conjunto con las instituciones, autoridades y
poblaciones locales.

1.2. ANTECEDENTES PREVIOS


Per es uno de los pases mega diversos del mundo -pases que suponen en su
conjunto el 10% de la superficie del planeta y sostienen el 70% de la
biodiversidad, siendo adems una de las cunas de la civilizacin, lo que le hace
un pas extremadamente rico en trminos medioambientales y culturales.
En trminos medioambientales Per posee:1
o
o
o
o
o
o
o
o
o

84 de las 117 zonas de vida del mundo. 71,8% del total mundial.
28 de los 32 tipos de clima del mundo. 87.5 % del total mundial.
Es el 9 pas del mundo en superficie de bosque.
Alberga 25,000 especies de flora.10 % del total mundial.
7,500 plantas endmicas. 5 en el mundo.
462 especies de mamferos (46 de ellos endmicos). 3 en el mundo.
Ms de 1,806 especies de aves (109 endmicas). 2 en el mundo.
333 especies de anfibios (89 endmicos). 3 en el mundo.
3,532 especies de mariposas (350 endmicas). 1 en el mundo.

Gran parte del despegue peruano habra sido consecuencia de la minera ya


que su subsuelo es de los ms ricos del mundo. Con amplias reservas an por
explotar, Per es actualmente el segundo productor mundial de Plata, Cobre y
1 Blanca, R. Impacto de la Minera en el Per y sus alternativas de
desarrollo

zinc y el sexto de oro. El aumento de la demanda de estos minerales,


principalmente por la incorporacin al mercado global de China, a supuesto el
alza de los precios -as como una mayor presin por el control de estos recursoslo que ha dado lugar a que, entre el 2000 y el 2011, el monto de las
exportaciones de minerales del Per se haya multiplicado por 7 (de 5.000 a
35.000 millones de dlares) constituyendo el 61% del valor total de los bienes
exportados desde el pas.10 Segn los clculos ms optimistas, aquellos
facilitados por la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa, el peso de
la minera en el PIB es del 14,5%, siendo una actividad que aporta el 15% de la
recaudacin tributaria -12% segn el gobierno- y generando 177 mil empleos
directos y 650 mil indirectos.2
Los principales minerales que exporta nuestro pas son: cobre, oro, hierro, plata,
zinc y plomo entre otros. Actualmente todos ellos son fuertemente demandados
como insumos para procesos industriales de alto nivel tecnolgico.
En el Per, la explotacin en Cerro de Pasco (Pasco) comenz en 1905 y en
1922 se inaugur el complejo metalrgico de la Oroya (Junn). En los aos
noventa se otorgaron numerosas concesiones mineras como parte de la poltica
de apertura de mercados del gobierno de Alberto Fujimori. Actualmente las
mayores explotaciones de cobre se registran en Cuajone (Moquegua), Toquepala
(Tacna), Cerro Verde (Arequipa) y Tintaya (Cuzco). Cerro de Pasco y sus
inmediaciones continan extrayendo zinc, el plomo y la plata. Marcona (Ica) con
hierro y San Rafael (Puno) con estao. Con respecto al oro, Yanacocha y Sipn
(Cajamarca), Pierina (Ancash) y Santa Rosa (La Libertad) constituyen las
mayores explotaciones.
La actividad Minera en el Per tiene enormes pasivos ambientales y sociales, a
pesar de la existencia de normas de proteccin ambiental y social con las que se
cuenta. Cientos de cuencas hidrogrficas, lagos, lagunas y ciudades estn
contaminadas. Existen numerosos conflictos entre las comunidades y las
empresas por el control y acceso a los recursos, como la tierra y el agua.
2

Impacto Econmico de la Minera en el Per. Sociedad Nacional de Minera, Petroleo y Energa, Junio
de 2012.

En la actualidad la minera se ha convertido en uno de los problemas que afecta


al medio ambiente mundial, donde nuestro pas, Per, no se encuentra exento de
dicho problema, ya que es un pas con grandes yacimientos mineros. De la
misma manera, si bien es cierto la minera trae grandes beneficios econmicos,
pero a la vez graves problemas ambientales.
Los problemas de la minera se originan, por lo general, a nivel de la minera
artesanal y la pequea minera. En la minera artesanal la informalidad de la
misma constituye su principal problema, ya que limita las posibilidades reales
para su desarrollo integral: contaminacin ambiental, depredacin de
yacimientos existentes, graves deficiencias de seguridad, discriminacin social y
econmica, conflictos con las compaas mineras formales, falta de
transparencia en los manejos financieros, etc. Estos son solo algunos de los
efectos ms importantes.
En relacin a las causas polticas, existe una dbil fiscalizacin por parte del
Estado peruano sobre los aspectos ambientales. A travs del Ministerio de
Energa y Minas (MEM), que es a su vez propietario o accionista de empresas
mineras, es regulador de las polticas del sector minero, es fiscalizador para el
cumplimiento de las normas ambientales y a la vez promotor de las inversiones
mineras. Por ello, el MEN, decide sobre tierras, agua, y la inversin minera. No
existe ninguna institucin que vigile las actividades del Ministerio de Energa y
Minas que proteja los derechos e intereses de las comunidades afectadas.
Entre diciembre de 1993 y julio del 2000, la minera ha comprometido el
territorio de 3.326 comunidades campesinas, de las 5.680 comunidades
reconocidas por el Programa Especial de Titulacin de Tierras (PETT) en Per.
De estas, 2.978 tienen actividades de exploracin y 348 comunidades afectadas
por actividades de explotacin, superando en total cerca de 24 millones de
hectreas.
Tras el otorgamiento de las concesiones mineras por parte del Estado, las
empresas desarrollan el Estudio de Impacto Ambiental (EIA) con una Consultora
Ambiental pagada por la empresa y se procede a la aprobacin del mismo por el
Ministerio de Energa y Minas despus de la respectiva Audiencia Pblica. Esta
ltima no constituye de ninguna manera una verdadera consulta sino que es una

reunin para sugerir cambios que permitan superar las imperfecciones del
EIA. El Ministerio de Energa y Minas no tiene la capacidad de fiscalizar la
veracidad de los datos de los indicadores ambientales consignados en la lnea
base del EIA. Por ello, hasta el momento no ha desaprobado ningn EIA
correspondiente a un proyecto minero de mediana o gran envergadura que
implique el retiro del proyecto. Precisamente los ltimos conflictos que se han
presentado, se han dado por los mecanismos que emplea el Estado para la
aprobacin de los EIA, que carecen de legitimidad y terminan confrontando a la
poblacin.
Actualmente, en el Per, vemos que la minera, as como ha trado
consecuencias positivas para la economa, ha producido distintos problemas en
los trabajadores mineros, en la poblacin que vive a los alrededores y en el
medio ambiente, ya que en todas estas personas se ve afectada su salud al ser
esta una actividad riesgosa y el no contar con un apoyo del gobierno en
cualquier caso de emergencia. Por otro lado, en el medio ambiente, se produce
un desequilibrio ecolgico que afecta a los seres vivos.
La industria minera produce contaminantes potenciales que afectan al agua y al
aire. En el medio natural los excesos pueden generarse por drenajes de agua de
minas, de desmontes o de relaves mineros. Algunos metales, como cadmio y
mercurio, y metaloides como antimonio o arsnico, los cuales son muy comunes
en pequeas cantidades en depsitos metlicos son altamente txicos, aun en
pequeas cantidades, particularmente en forma soluble, la cual puede ser
absorbida por los organismos vivos. La contaminacin en el aire se manifiesta a
travs de polvos y gases contaminantes. El polvo procede de la descarga de
mineral y desmonte en camiones, ferrocarriles, tal vez, fajas transportadoras, etc.
Por otro lado, los contaminantes gaseosos pueden ser partculas slidas en
suspensin y emanaciones gaseosas, siendo el ms significativo el dixido de
azufre.
La Regin de Puno se encuentra ubicada con relacin al meridiano base, en el
Hemisferio Occidental, con relacin a la Lnea Ecuatorial est en el Hemisferio
Sur o Meridional, con relacin a Amrica, en la parte central y occidental de

Amrica del Sur y con relacin al Per, esta situado al Sur, precisamente en la
Regin Andina, cubriendo un rea total de 72,382.44 Km2. de los cuales su parte
septentrional se extiende por la selva. Su zona central y meridional en la Meseta
del Collao, teniendo en su parte central el Lago Titicaca, con un rea de 5,000
Km2.
La actividad minera en la Regin de Puno, punto de referencia para nuestro
estudio, fue retomada con mayor intensidad los 5 ltimos aos, primero por la
alza de la cotizacin de los minerales principalmente el oro y porque cuenta con
ingentes recursos Minerales Metlicos, aunque no evaluados en su integridad.
Esta actividad tiene importancia para la regin, en la medida que contribuyo en
el 12.45% en la formacin del Producto bruto Interno, captando divisas para el
Pas y mano de obra en menos magnitud (1.8% de la PEA). , indicando que
aproximadamente el 98% de la actividad minera corresponde a la pequea
minera y minera artesanal, existiendo un porcentaje de minera artesanal que
realizan su actividad en forma informal (Fuente INEI). Siendo los yacimientos
aurferos los principales recursos que se vienen explotando, ya que el mineral
precioso el oro se encuentra en forma libre y fcil de recuperar por procesos
fsico mecnicos.
El sector minero en la Regin de Puno se ha mantenido como uno de los ms
dinmicos de la economa durante los ltimos aos, esto por un ascenso
generalizado de las cotizaciones de los metales y fundamentalmente del oro y
Estao.
La pobreza y los problemas sociales

Las enormes expectativas que genera en los territorios de las comunidades y


pueblos la llegada de la minera, estn cifradas bsicamente en el supuesto
mejoramiento del nivel de vida de sus habitantes, por ello muchos no dudan en
respaldarla y entregar sus tierras, pero al poco tiempo son ellas mismas las que
muestran su desaliento y rechazo por efectos dainos que la actividad, otrora
esperanzadora, les ocasiona. Sus tierras se ven rpidamente afectadas por la
contaminacin, el despojo por parte de las empresas mineras y el conflicto por el

acceso al agua. Tambin la falta del empleo prometido, la adquisicin de


insumos y productos fuera de la localidad y la elevacin del costo de vida, no
contribuyen al desarrollo de la zona minera. La mayora de los pueblos y
regiones con actividad minera se han empobrecido.
Annete Salis, en su investigacin, afirma que en la mayora de los casos, la
poblacin rural, creciente y empobrecida, sobre explota los recursos naturales
como una estrategia de supervivencia de corto plazo [...] la pobreza se presenta
ms all de las reas ambientalmente crticas, mientras que los daos
ambientales de mayor envergadura son producto no de la pobreza sino de ciertas
lgicas (dentro del modelo primario exportador en boga) de explotacin del
medio, considerado como un bien de acceso libre. Por ello, basta citar a
Cajamarca en donde se encuentra la Minera Yanacocha. Antes de su llegada, la
regin ocupaba el cuarto lugar de pobreza, a 12 aos de Yanacocha, es el
segundo ms pobre del pas, segn sus propias cifras del Estado (FONCODES).
En cuanto a los problemas sociales que la minera trae consigo, podramos citar
que tras de ella vienen los bares, las cantinas, las casa de cita, la delincuencia y
la prostitucin, ejemplos de los males que van de la mano con las actividades
mineras, impactando negativamente en la cultura de los pueblos. Este es un
pasivo que no tiene precio.
Impactos en la Salud Pblica
Los mineros estn atravesando serios problemas en su salud, ya que muchos
trabajadores adolescentes mueren o se hospitalizan todos los aos, debido a
lesiones sufridas en el trabajo. Muchos sufren, tambin, efectos de salud
adversas, debido a contactos peligrosos en el lugar de trabajo.
Todas las actividades mineras causan impactos en el medio ambiente y en la
salud de los habitantes de las comunidades locales, generndose muchos pasivos
ambientales. En el Per hay decenas de casos que se podran mencionar. Uno de
ellos, es el de San Mateo de Huanchor (Lima), en donde cinco mil familias, que
viven en cinco comunidades campesinas (San Mateo, San Antonio, Yuracmayo,
Viso y Parac) han sido vctimas de intoxicacin con arsnico, plomo y mercurio,
del depsito de relaves Mayoc que se encuentra ubicado a poca distancia del

10

poblado. A pesar de la decisin administrativa de paralizacin de las actividades


mineras y la recomendacin de retirar los relaves, todava se encuentran miles de
toneladas de material txico a pocos metros del poblado, con la consiguiente
contaminacin y daos a la integridad fsica de sus pobladores. Segn el informe
del Ministerio de Salud en 1999, la sangre y orina de los nios y adultos de San
Mateo contenan niveles de arsnico, plomo y mercurio que sobrepasan los
lmites permisibles.

As mismo se encontr tesis para optar el Grado Acadmico de Magster en


contabilidad y administracin mencin en Gestin empresarial, titulada
Anlisis de los indicadores de responsabilidad social empresarial en la gestin
de las cajas municipales de ahorro y crdito de la regin Puno 2006 de La
Universidad Nacional del Altiplano tesis presentada por Nicols Edgar Roque
Barrios, en la que se concluye:

Las cajas de ahorro y crdito que realizan operaciones financieras en la


regin Puno en el ao 2006, se ha determinado con respecto al indicador
valores, transparencia y gobernacin que la CMAC Tacna, Arequipa y Cusco
tienen un nivel de declaracin elaborada y completa de prcticas de
responsabilidad social empresarial.
El indicador medio ambiente, la CMAC Tacna, Arequipa y Cusco tienen un
nivel de declaracin bsica de prcticas de Responsabilidad Social
empresarial.
El indicador comunidad se aprecia que la CMAC Tacna, Arequipa y Cusco
tienen un nivel de declaracin bsica y elaborada de prcticas de
Responsabilidad Social empresarial.

Del mismo modo con el fin de indagar ms acerca de investigaciones que se han
realizado en Internet, se encontr las siguientes publicaciones:
Constanza Fernanda Guzmn Seplveda y Felipe Andrs Sebastin Mndez
Ortz, en su tesis titulado Grado de aplicacin de polticas de responsabilidad
social en empresas asociadas a Codeproval de la Universidad Austral de Chile
arriba a las siguientes conclusiones:
En conjunto, las empresas encuestadas demostraron poseer bajos niveles de
responsabilidad social, observndose una gran dispersin en las medianas por
mbitos obtenidas. Esto indica que hay algunos mbitos bien evaluados y otros
mal evaluados, pero con predominio de un bajo nivel de aplicacin de polticas.
Esto demuestra que es necesario por parte de los empresarios trabajar en
aquellos aspectos mal evaluados para poder satisfacer mejor los requerimientos
11

de los trabajadores y contar as con un recurso humano motivado y productivo; y


tambin mantener y preocuparse permanentemente de los mbitos bien
evaluados.
El respeto y la valorizacin de la diversidad es un mbito mal evaluado por parte
de los encuestados. Esto indica que an hay tareas por hacer en cuanto a la
erradicacin de la discriminacin laboral, debido a que no se fomenta
mayormente el respeto a la diversidad y la inclusin en los trabajos de mujeres
con iguales capacidades, discapacitados, ex presidiarios, entre otros.
La participacin de los empleados en la gestin de sus respectivas empresas es
bajsima, lo que podra generar roces entre los altos mandos y los operarios
debido a la falta de incorporacin de los trabajadores en la toma de algunas
decisiones que les afecten.
En las empresas encuestadas se vio que no hay mayores problemas por parte de
los altos mandos para que existan y funcionen libremente sindicatos de
trabajadores. Esa es una buena seal que demuestra que los trabajadores estn
organizndose en conjunto para luchar por sus derechos y por un trato justo, y
tambin es bueno apreciar que estn siendo cada vez ms considerados por los
directivos de sus empresas.
En cuanto a la distribucin de los beneficios de la empresa, se puede apreciar
que si bien los trabajadores son participes de la distribucin de utilidades en el
aspecto legal, no cuentan con una participacin extra en la reparticin de
beneficios.
El desarrollo personal y la empleabilidad es un mbito mal evaluado, lo que es
un mal indicador que demuestra que hay poca preocupacin por parte de los
directivos para que sus trabajadores incrementen sus conocimientos y
habilidades, lo que conllevara a mejorar su productividad.
La evaluacin de las medidas del cuidado de la salud, seguridad y las
condiciones de trabajo en las empresas que fueron encuestadas es buena, pues
principalmente se consideraron aspectos legales a cumplir por las empresas
pertenecientes al sector industrial. Esto es bueno pues demuestra que los
trabajadores estn seguros en su lugar de trabajo, sin exponer su vida a peligros.
La aplicacin de polticas de jubilacin y despidos est evaluada como
medianamente baja, lo que va en perjuicio de los trabajadores.
En base a las conclusiones obtenidas de los diferentes anlisis realizados, se
puede sealar que las empresas encuestadas poseen bajos niveles de aplicacin
de polticas de responsabilidad social interna, teniendo aspectos bien evaluados
pero preponderando por sobre stos la percepcin negativa o la inconformidad
12

por parte de los encuestados en cuanto al otorgamiento de beneficios por parte


de las empresas a las que pertenecen, que les brinden un ambiente laboral
favorable y condiciones ptimas que propicien para ellos y sus familias una
buena calidad de vida.
Por lo tanto, con la informacin se puede comprobar la conjetura que se plante:
Las empresas industriales asociadas a CODEPROVAL estn ubicadas en un
nivel bajo en la escala de aplicacin de polticas de responsabilidad social.
Debido a los resultados obtenidos es concluyente afirmar que las empresas
deberan comenzar a aplicar ms polticas de responsabilidad social internas,
para contar con un recurso humano ms motivado y productivo, que posean un
alto compromiso con sus trabajadores, gran apoyo de su bienestar fsico y
psquico, mediante condiciones de trabajo favorables y un trato justo, donde
prime el respeto hacia ellos, incentivando su participacin en las tareas de la
empresa, sin explotacin y recibiendo a cambio una retribucin justa
(Seplveda, 2010).
Carolina Esther Gmez Jofr y Nancy Lorena Loyola Arroyo, en su tesis titulado
Responsabilidad Social Empresarial en Materia de Relaciones Laborales de la
Universidad de Chile llego a las siguientes conclusiones:
A raz del desarrollo de los diversos temas laborales, podemos inferir que una
parte importante de la responsabilidad social empresarial ya se incluye en la
legislacin vigente. Sin embargo, al indagar en la situacin chilena y analizar las
entrevistas que nos fueron proporcionadas por los distintos expertos en materia
laboral, deducimos la carencia de una regulacin jurdica detallada con respecto
a temas elementales, lo que genera la desproteccin del trabajador en aspectos
tales como el acoso moral, el asedio sexual, la discriminacin, el derecho a la
privacidad, los contratos atpicos, entre otros asuntos. A esto se suma la falta de
una fiscalizacin completa y eficaz por parte del Estado y de los organismos
correspondientes, por lo que el incumplimiento del sector empresarial en
diversos aspectos llega a ser grave y frecuente.
Los actuales problemas laborales en Chile se originan bsicamente por la falta
de conciencia de algunos empleadores, al no considerar en plenitud el carcter
humano del trabajador, con sus respectivas necesidades, no tan slo de tipo
pecuniario, sino tambin de fomentar su desarrollo integral, promoviendo su
libertad, igualdad, seguridad y dignidad personal.
La empresa como ente social activo, incide directamente en la situacin
econmica nacional, por lo que su impacto en las problemticas como el
desempleo y la distribucin del ingreso debieran constituir una preocupacin

13

fundamental y constante de los empresarios en sus procesos de toma de


decisiones.
Finalmente, podemos concluir que para considerar a una empresa socialmente
responsable, sta debe serlo en primera instancia para con sus trabajadores,
cumpliendo la totalidad de la legislacin vigente y generando condiciones
laborales ptimas que permitan el logro del desarrollo de nuestro pas en pos de
un trabajo decente. (Gmez & Loyola, 2010).

1.3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION


Mtodos:
Los Mtodos utilizados en el desarrollo del presente trabajo de investigacin
son: El Mtodo Deductivo y el Mtodo Analtico.

Mtodo Deductivo.- A travs de este mtodo partimos del anlisis de hechos


generales en referencia a las operaciones que realizan las Empresas Mineras
que operan en la regin de Puno.

Mtodo Analtico.- Por este mtodo se realiz un anlisis detallado de todas


las caractersticas de estudio planteado en el trabajo de investigacin, el cual
nos permiti describir, examinar e interpretar minuciosamente los probables
resultados, el cual nos ayud a alcanzar nuestros objetivos y confirmar
nuestras hiptesis propuestas.

Tcnicas
Para la recoleccin de la informacin o datos necesarios, se recurri a La
Encuesta estructurada y la Recopilacin documental:
Encuesta Estructurada: considerando que esta tcnica viene a
constituirse como una fuente principal, ya que a travs del cuestionario
estructurado de preguntas formuladas y expresadas en un lenguaje comn
a cada uno de los propietarios o gerentes y/o administradores, se recopil
la informacin necesaria para el desarrollo del presente trabajo de
investigacin.
Recopilacin Documental: Esta tcnica sirvi para recopilar
informacin de textos, tesis, revistas especializadas, Internet, etc.
bsicamente para complementar la investigacin y desarrollo de
Antecedentes, etc.

1.4. RESULTADOS MS IMPORTANTES


RESPETO Y APOYO A LA COMUNIDAD. Responsabilidad Social
MINSUR promueve relaciones estables y duraderas con sus grupos de inters,
fundadas en el respeto mutuo y en una comunicacin constante, base de la
14

confianza y credibilidad que nos ha permitido llegar a ser una empresa lder a
nivel nacional e internacional. Nos guiamos, asimismo, por estndares de
responsabilidad social de primer orden y nos esforzamos por trabajar en un
ambiente armnico, que redunde en el beneficio mutuo y en el desarrollo
sostenible de las poblaciones de las comunidades en nuestra zona de influencia.
MINSUR desde que se inici el Programa de Solidaridad con el Pueblo ha
aportado ms de S/. 44 millones, lo que ha permitido implementar proyectos de
salud, educacin, agua potable y desarrollo productivo en diversas localidades
de la Regin Puno. A travs de ese fondo, actualmente se financia los siguientes
proyectos:

Proyecto educativo. Tiene por objetivo el logro de las habilidades


bsicas y la mejora de la calidad educativa de los estudiantes de primaria
de los distritos de Antauta, Ajoyani y la comunidad campesina de
Queracucho. El proyecto involucra tanto a directores y maestros, como a

padres y a los propios nios.


Proyecto de desarrollo ganadero. Busca mejorar el ndice de desarrollo
humano de la poblacin de los distritos de Antauta, Ajoyani y la
comunidad campesina de Queracucho, haciendo competitiva la actividad
ganadera a travs de la mejora en las prcticas de crianza, la generacin
de valor agregado y el mejoramiento gentico de los rebaos de los tres
principales tipos de ganado existentes en la zona: alpacas, ovinos y

vacunos.
Proyecto de salud integral. Se basa en optimizar el estado de salud y
nutricin de la poblacin de los distritos de Antauta, Ajoyani y la
comunidad campesina de Queracucho mediante la mejora de las prcticas
de salud, nutricin e higiene, el fortalecimiento de los servicios de salud

y la mejora de las condiciones de las viviendas.


Proyecto de instalacin de saneamiento rural bsico en tres
localidades de Antauta. Este proyecto permitir que cada ncleo
familiar cuente con una estructura para obtener agua potable para
consumo humano directo y con un sistema para el tratamiento de las
aguas residuales, a travs de sistemas de letrina de arrastre.

15

Financiamiento del programa Sierra Productiva en el distrito de


Ajoyani. MINSUR financia el programa Sierra Productiva, que
promueve una revolucin productiva, econmica y social sostenible a lo
largo del tiempo, basndose en la utilizacin de las fortalezas propias del
campesino y la incorporacin de distintas tecnologas (adaptadas a la
sierra peruana), que permita mejorar ostensiblemente la productividad y
eficiencia.

1.5. CONCLUSIONES
a) Las Polticas y Programas Sociales son variables muy importantes en la
Responsabilidad social empresarial en las empresa minera de nuestra regin
Puno; Por lo que, en el 50% de los encuestadas estn muy de acuerdo con las
dimensiones de Valores, Transparencia y Gobernacin y Consumidores y
Clientes; y el 21% las polticas y programas sociales poseen un acuerdo
moderado; En el 17% No aplican indicadores relacionados a Polticas y
Programas Sociales y en el 7% de las empresas en estudio tienen un
desacuerdo moderado con estos indicadores.
b) Referentes a la relacin de la empresa minera con Poblacin - comunidad en
la empresa minera de nuestra regin Puno; Podemos afirmar que el 82% de
los encuestados estn muy de acuerdo con las relaciones con la comunidad
donde operan las empresas mineras; y el 3% de las manifiestan estar en un
desacuerdo; y por otra lado apreciamos que el 7% No aplican estos
indicadores de tener buenas relaciones con la Poblacin.
c) En lo que respecta a la variable Impacto socio econmico de las empresas
mineras; Concluimos que el 76% en promedio de las empresas encuestadas
estn muy de acuerdo con los indicadores de Contribucin para campaas
polticas, Liderazgo e influencia social y Participacin en proyectos sociales
gubernamentales en relacin con gobierno y sociedad;

y el 6% de las

empresas manifiestan estar en un desacuerdo moderado; y por otra lado


apreciamos que el 14% No aplican estos indicadores relacionados a Impacto
socio econmico.
d) En la variable relaciones con la poblacin en las empresas mineras de
nuestra regin Puno; Podemos concluir que, en el 90% de las empresas

16

encuestadas estn muy de acuerdo con los indicadores de Compromiso de la


empresa con la mejora de la calidad ambiental, y Educacin y conciencia
ambiental; as mismo podemos afirmar que el 10% de las empresas No
aplican indicadores relacionados medio ambiente.

1.6. RECOMENDACIONES
a) Es muy importante que las empresa minera incluyan en sus polticas
institucionales

los

indicares

relacionados

responsabilidad

social

empresarial como parte de sus desarrollo empresarial, las mismas que deben
ser evaluadas peridicamente y as determinar el desempeo de la empresa
en la vida econmica, social, cultural y tecnolgica y legal en las zona de
influencia de sus operaciones extractivas.
b) Se debe impulsar este tipo de estudios en todas las actividades empresariales
para impulsar que la responsabilidad social empresarial es un compromiso
por el desarrollo de la regin y su sociedad.
c) Se debe poner en prctica los lineamientos de elaboracin de polticas
pblicas que promuevan y regulen la inversin y la contribucin del sector
minero al desarrollo social. Propuesto en el trabajo investigacin, para una
mejor gestin de la responsabilidad social empresarial como son:
Heterogeneidad de la actividad minera,
Reglamentacin de la participacin ciudadana,
Descentralizacin y transferencia de funciones promotoras,
Herramientas para el desarrollo: plan de ordenamiento territorial y

zonificacin econmica y ecolgica,


Institucionalizar procesos de investigacin social, poltica, econmica y
cultural.

2. INFORME DEL ESTUDIO


2.1. MISION
Somos una empresa minera diversificada, lder mundial en el
mercado de estao, caracterizada por un actuar responsable en
todas sus actividades.

17

2.2. VISION
Ser lderes mundiales en los mercados de estao, niobio y
tantalio, as como desarrollar operaciones de clase mundial de
metales bsicos y preciosos, trabajando siempre de forma
responsable y en armona con el medio ambiente y la sociedad.

2.3. VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS


2.3.1. VALORES DE LA SOCIEDAD

Respeto,
La Honradez,
El Patriotismo,
La Amistad,
La Lealtad
La Honestidad.
Sencillez,
La Generosidad,
La Solidaridad,
La Perseverancia,
La Autenticidad

2.3.2. VALORES DE LA EMPRESA


Los valores son los principios fundamentales que dan forma a la cultura de
MINSUR al agrupar, cohesionar y orientar a todos sus miembros en torno a una
misma manera de pensar y actuar. Son el centro de lo que somos y lo que hacemos.

Excelencia,
Compromiso,
Integridad,
Responsabilidad,
Seguridad.

2.3.3. PRINCIPIOS DE LA EMPRESA


a) Sentido de urgencia y rapidez

Para hacer realidad nuestra visin

necesitamos gran agilidad y capacidad de respuesta rpida.


b) Confianza Tenemos la firme creencia que nuestros colaboradores actan
con integridad y confiabilidad.
c) Altos estndares Actuamos con altos estndares tcnicos en operaciones,
seguridad, medioambiente y relaciones con la comunidad.
d) Trabajo en equipo Logramos sinergias corporativas fomentando el
espritu colaborativo y buscando el bien comn.
18

e) Planeamiento Utilizamos el planeamiento como una herramienta


efectiva para la accin

2.4. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL


2.4.1. DIAGNOSTICO INTERNO
Responsabilidad Social
MINSUR S. A. es una empresa consciente de que su gestin conlleva una
gran responsabilidad social, fundamentalmente en relacin a los trabajadores
y sus comunidades vecinas.
Por ello, ha implementado diversas acciones de bienestar social entre las que
destacan:

Programa integral de capacitacin dirigido a las esposas de los


trabajadores donde se les ensea a realizar diversas manualidades, as
como aspectos importantes relacionados con la salud, higiene y educacin

familiar.
Mejora continua en la infraestructura de las viviendas de los trabajadores.
Monitoreo anual del estado de salud de sus trabajadores e implementacin

de programas de salud ocupacional.


Asimismo, se impulsa continuamente el desarrollo de las comunidades
vecinas, alentndolas a que logren sus metas y mejoren su calidad de vida

mediante las siguientes acciones:


Auspicio del programa Matemticas para Todos en coordinacin con el
Instituto Apoyo. Este programa ha beneficiado a un total de 10,480 nios

en los departamentos de Puno e Ica.


Realizacin de Vacaciones tiles durante los meses de enero a marzo,
dirigido a los nios en edad escolar de Antauta y Pisco. Se trata de un
programa para reforzar conocimientos acadmicos, comunicacin,
actividades deportivas, dibujo y pintura, as como modales y

comportamiento.
Apoyo con equipo y maquinaria pesada para la construccin de obras
civiles: puentes, alcantarillado y mantenimiento de carreteras.

19

Las relaciones de MINSUR S. A. con sus trabajadores y comunidades


vecinas se fundamentan en el valor del respeto a la dignidad humana, a
sus tradiciones y al medio ambiente.
Por otro lado, Minsur ha aportado ms de S/. 44 millones como parte del
Programa de Solidaridad con el Pueblo, los cuales se invierten en programas
de salud, educacin, agua potable y desarrollo econmico-productivo en
diversas localidades de la regin. Actualmente promovemos las siguientes
iniciativas:

Programa educativo Minsur-DLT: Promueve la mejora integral y


sostenible de la calidad educativa de los estudiantes de inicial y primaria
de los distritos de Antauta y Ajoyani y la Comunidad Campesina de

Queracucho.
Programa de desarrollo ganadero: Desarrolla y potencia las
capacidades productivas, tcnicas, comerciales e institucionales del
sector ganadero de la zona. Asimismo, contempla el aumento de la
calidad de los rebaos de alpacas, ovinos y vacunos mediante la mejora

gentica y la promocin de buenas prcticas de crianza.


Programa Sierra Productiva: Se desarrolla en el distrito de Ajoyani y
est enfocado en la utilizacin de las potencialidades de las familias de la

zona y la incorporacin de distintas tecnologas adaptadas a su contexto.


Programa de saneamiento: Facilita a las familias el acceso a agua
potable de calidad y a un sistema para el tratamiento de las aguas

residuales, a travs de letrinas de arrastre.


Proyecto "casitas calientes": Busca disminuir los estragos del fro y la
incidencia de enfermedades respiratorias mediante la implementacin de
un sistema de calefaccin solar, una cocina mejorada y un sistema de

aislamiento de techos, ventanas y puertas.


Campaas oftalmolgicas y odontolgicas: Dirigidas a los estudiantes
que participan en el Programa educativo. Se realizan en alianza con
Aporta y la Clnica Internacional, y se ejecutan en coordinacin con los
establecimientos de salud y los centros educativos del lugar, as como
con el consentimiento de los padres de familia.

20

Simultneamente, a travs de nuestra oficina de Responsabilidad Social


San Rafael, invertimos un promedio de 550,000 soles anuales en diversos
proyectos sociales y empresariales, como la implementacin de
infraestructura de riego, mallas ganaderas, inversin en maquinaria,
campaas de salud, educacin, entre otros

2.4.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA


MINSUR se fund en el ao 1977 luego de la transformacin de la sucursal
peruana de la minera Minsur Partner ship Limited de Bahamas, denominada
Minsur Sociedad Limitada, que operaba en el Per desde 1966.
Minsur S.A. se dedica principalmente a la exploracin y explotacin de
yacimientos de minerales y a su beneficio teniendo una participacin
preponderante en el mercado internacional del estao, del que es uno de sus
principales lderes. Desde el 11 enero de 2013, ha incursionado en el mercado
del oro, con la puesta en operacin de la Mina Pucamarca, fecha en la que se le
otorga el ttulo de la Concesin de Beneficio Pucamarca y se autoriza su
operacin. Nuestras unidades de produccin son las minas San Rafael y
Pucamarca y la Planta de Fundicin y Refinera de Pisco.
En cuanto a sus inversiones, Minsur S.A. es accionista mayoritaria de Minera
Latinoamericana S.A.C. la que a su vez es la accionista principal de Minerao
Taboca S/A, empresa que opera en el estado de Amazonas Brasil la Mina
Pitinga, de la que se extraen minerales de estao, niobio y tntalo y en Sao Paulo
es propietaria de la Planta de Fundicin de Pirapora. Tambin, Minera
Latinoamericana S.A.C., a travs de subsidiarias es accionista de Meln,
empresa lder en la produccin y comercializacin de cementos, hormigones,
morteros y ridos en el mercado chileno.
Minsur S.A. tambin es accionista mayoritaria de Cumbres Andinas S.A.,
empresa que es propietaria del 70 % de las acciones de Marcobre S.A.C., la que
viene desarrollando el proyecto por mineral de cobre denominado Mina Justa,
ubicado en el distrito de San Juan de Marcona en la Regin Ica. Cumbres
Andinas S.A.. Esta misma empresa es accionista principal de Compaa Minera
Barbastro S.A.C. que viene desarrollando un proyecto polimetlico en la Regin
Huancavelica.

2.4.1.2. ANALISIS OPERATIVO


PARTE FINANCIERA
21

Para realizar el anlisis de la situacin financiera de la compaa MINSUR


S.A. se realizara una comparacin de los periodos 2012 - 2013. A fin de un
mayor y mejor entendimiento ser comparado con la COMPAA DE
MINAS BUENAVENTURA S.A.A. la cual cabe resaltar es un
conglomerado dedicado a la produccin de metales, principalmente oro y
plata, pero tambin otros como cobre, zinc y plomo. De esta manera
podremos tener una visin ptima y clara del sector, y por ende un anlisis
ms crtico respecto a su situacin en el mercado.
Liquidez General:
En el transcurso de los ltimos periodos anuales del 2012 al 2013, la
compaa se ubico entre 4.93 y 7.80, indicando que la empresa tiene la
solvencia y liquidez suficiente para financiar sus deudas a corto plazo,
alcanzando en el 2013 un Efectivo y Equivalente de Efectivo que represento
al 77% del total activo corriente, debido al aprovechamiento de la coyuntura
internacional favorable respecto a la alza en la cotizacin del precio de los
metales y a su vez al incremento del volumen de metlico vendido. Con lo
que concluimos que MINSUR cumpli sus compromisos fcilmente.
Capital de Trabajo:
El capital de trabajo nos muestra la posicin de la empresa en su actividad
diaria despus del cumplimiento de sus compromisos, MINSUR S.A.
muestra un capital de trabajo favorable y estable durante todos los periodos
analizados , con un incremento de $89,335.00 (en miles de dlares)en el
periodo 2013, respecto al 2012, ello motivado por el decremento en el
Pasivo Corriente de 21% ,contrapuesto con un aumento del activo corriente
en un 11%, esencialmente en el notable aumento de la partida de Efectivo y
Equivalente de efectivo en un 14% equivalente a un diferencial positivo de
$62,123(en miles de dlares).
MINSUR S.A cuenta con una liquidez estable ya que posee una partida de
Efectivo y Equivalente de efectivo que conforma el 14% del Total Activo y
77% del Activo Corriente, disipando ello la incertidumbre respecto a su
solvencia en el tiempo para sus actividades a corto plazo.

22

Por tanto podemos concluir que la compaa es eficazmente lquida y podr


solventar sus compromisos sin problema alguno, concluyendo su ejercicio
2013 con 7.80 de liquidez, dndole seguridad al mercado, por otro lado en
comparacin con la COMPAIA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A. se
encuentra mucho mejor posesionada en solvencia ya que ella finaliza su
ejercicio 2013 con una prueba acida de solo 1.66. Se desprende que
MINSUR S.A. se vio beneficiada por el alza en la cotizacin del precio de
los metales pero que sin embargo este no fue la nica fuente de aumento en
su liquidez, ya que su financiamiento fue netamente (94%) por sus
operaciones de ventas, y tuvo que recurrir escasamente a financiamiento de
terceros.
Los ndices de gestin mostrados por la empresa son ptimos para el tipo de
producto, es decir, Estao; con el que comercializa la compaa; el
promedio de inmovilizacin y rotacin de inventarios se ha mantenido
constante a pesar de la leve disminucin en las ventas en un 2%. En
comparacin con las competidoras tanto nacionales como internacionales
nos encontramos dentro de un promedio optimo, por el lado de COMPAA
DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A. se ha mantenido constante en los
periodos analizados, pero ello en un entorno desfavorable debido a que su
rotacin de cobro ha sido ms lenta que la de cobro, tambin se debe tomar
en cuenta que la venta de sus productos ha tenido una poltica conservadora
respecto a su cartera de clientes.
La compaa muestra una solvencia estable y slida en la forma de
financiamiento al tener la capacidad de cubrir sus deudas con su propio
patrimonio.

En

comparacin

con

COMPAA

DE

MINAS

BUENAVENTURA S.A.A. MINSUR S.A se encuentra mejor posesionada.


Los ratios de rentabilidad han disminuido, pero ello se explica en la leve
pero progresiva disminucin de ventas, resultado de factores externos como
crisis econmica, incertidumbre por elecciones, proyeccin de precio del

23

estao; sin embargo la rentabilidad de la empresa sigue siendo atractiva para


los posibles inversionistas, afianzada por su solidez en el mercado.
La empresa Minsur S.A. se mantiene rentable con respecto a su competencia
si bien es cierto las ventas disminuyeron, esto no se debi a la ineficiencia
de la misma sino a factores exgenos que afectan directamente al desarrollo
de la generacin de ingresos. La empresa muestra ndices de liquidez
slidos y un buen capital de trabajo para operar a pesar de una disminucin
dentro de las ventas, la cual fue impulsada por los buenos precios que se han
obtenido hasta el 2013.
ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Principales reas

Contabilidad
Tesorera, costos y presupuestos
Compras
Legal
Almacenes
Activos fijos

Unidad responsable del manejo eficiente de los recursos administrativos


y financieros de la empresa, asegurando su rentabilidad y crecimiento
econmico.
OPERACIONES

Operaciones, el principal mineral que se explota es el estao, y en


menor escala el cobre. Todas las reas (mina, mantenimiento,
seguridad, medio ambiente, geologa e ingeniera) tienen una
finalidad en comn: explotar las reservas de mineral polimetlico

con una produccin que supera las 2700 tm diarias.


Metalurgia, entre los procesos metalrgicos ms importantes
destacan la concentracin gravimtrica con una flotacin inversa
para limpiezas de impurezas y una flotacin directa de la
casiterita.
24

Comercial, se encarga de coordinar la comercializacin y

distribucin oportuna del metal en sus diferentes presentaciones.


Ingeniera y proyectos, tratan de formular y sustentar los
proyectos de inversin que mediante su implementacin de
mejoras tecnolgicas, garanticen la continuidad a lo largo del
tiempo.
Exploraciones, gelogos especializados tratan de descubrir,

evaluar y definir nuevos proyectos que puedan transformarse en


yacimientos minerales e importancia econmica.
Organizacin y gestin interna, los responsables de este

departamento tratan de asesorar, disear e implantar procesos


operativos y administrativos a travs de la ejecucin de proyectos.
Administracin y finanzas, cuyas principales reas son la

contabilidad, tesorera, costes y presupuestos, las compras, el


mbito legal, los almacenes y los activos fijos, es decir, es la
unidad responsable de manejar eficientemente los recursos
administrativos y financieros para as asegurar su rentabilidad y
crecimiento econmico.
Sistemas y tecnologa, se encarga de definir, implantar y

administrar las tecnologas de la informacin asegurando que se


cumplan los objetivos de cada rea de Minsur.
RECURSOS HUMANOS
Su objetivo es convertir a las personas que all trabajan en el socio
principal. Para ello tienen como objetivo que los trabajadores sean
capades de manejar informacin y tecnologa, adaptarse al cambio y
mantener relaciones interpersonales efectivas, entre otros.
Principales reas

Administracin de Remuneraciones
Administracin de Servicios Generales
Departamento Mdico
Bienestar del Personal
Responsabilidad Social
Desarrollo del Humano

25

El objetivo de esta rea es convertir a las personas que trabajan en


MINSUR en el socio principal que el rumbo estratgico requiere.
Nos hemos trazado como reto que las personas que laboran en MINSUR,
sean capaces de: manejar informacin y tecnologa, adaptarse al cambio,
mantener relaciones interpersonales efectivas; siempre sintindose
orgullosos de pertenecer a este equipo y entusiasmados para cumplir
todas sus metas.

2.4.1.3. RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERES


Compromiso Con Nuestros Colaboradores

Diversidad, igualdad de oportunidades y respeto.


Ambiente seguro y saludable.
Compromiso Con Nuestros Accionistas

Uso responsable de la autoridad delegada.


Integridad de informes financieros y reportes operativos.
Proteccin de informacin reservada y propiedad intelectual.
Transparencia e integridad en nuestras acciones.
Representacin responsable de la empresa y fortalecimiento de la
reputacin.

Compromiso Con Nuestros Clientes, Proveedores y Competidores

Integridad en el mercado.

Compromiso Con La Comunidad, El Medio Ambiente, El Estado y Los


Medios de Comunicacin

Buenas relaciones e inversin en nuestras comunidades.


Buenas relaciones con el estado
Proteccin del medioambiente.
Cumplimiento de leyes y regulaciones.
Relaciones ticas con funcionarios y contribuciones polticas.

26

Establecimiento de relacin profesional con medios de comunicacin.

2.4.1.4. AUTO DIAGNOSTICO DE RESPONSABILIDAD


SOCIAL
Compromisos ticos:
En el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, podemos apreciar que
en la empresa mineras en estudio, en promedio el 26% de las empresas en
estudio indica que tienen un Leve acuerdo respecto a compromisos ticos
empresariales; un 36% en promedio de las empresas en estudio manifiestan
tener un acuerdo moderado, un 39% en promedio manifiesta estar muy de
acuerdo es decir tienen compromisos ticos fuertes y un promedio de 4% de
la empresa manifiesta no aplicar estos compromisos ticos empresariales.
Pero tambin se puede apreciar que no existen empresas mineras que estn
en muy en desacuerdo, desacuerdo moderado y leve desacuerdo para este
indicador.
As mismo podemos indicar que existe un conocimiento mayoritario de las
empresas mineras respecto a los compromisos ticos por lo que las empresas
mineras en estudio manifiestan tener conocimiento sobre este indicador.

CUADRO N 01

COMPROMISOS TICOS DE LAS EMPRESA MINERA


27

REGIN PUNO
(Unidades)
Total

0
0%

0
0%

No se aplica

acuerdoMuy de

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

desacuerdoLeve

tems
1. Incluye el respeto a los derechos humanos, como
0
criterio formal en sus decisiones.
2. Orienta sus operaciones en concordancia con las
declaraciones de principios de la organizacin
Internacional del Trabajo OIT, con las directrices
para empresas multinacionales de la Organizacin 0
para la Cooperacin y Desarrollo Econmico
OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo
a las metas del milenio.
3. Expone pblicamente sus compromisos ticos
por medio de material institucional, internet u otro 0
canal que sea adecuado para las partes interesadas.
4. Respeta y promueve la propiedad intelectual.
0
Porcentaje (%)
0%

moderadoDesacuerdo

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

2
3
1
21% 36% 39%

1
7
4% 100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a los compromisos ticos
empresariales que son:
A.Incluye el respeto a los derechos humanos, como criterio formal en sus
decisiones.
B. Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de
la organizacin Internacional del Trabajo OIT, con las directrices para
empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo
Econmico OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo a las metas del
milenio.
C. Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material
institucional, internet u otro canal que sea adecuado para las partes interesadas.
D. Respeta y promueve la propiedad intelectual.

28

A continuacin mostramos las respuestas de las empresas mineras de la Regin


Puno reconocen sobre los compromisos ticos.
GRAFICO N 01

COMPROMISOS TICOS DE LAS EMPRESA MINERA


Muy en desacuerdo
4
No se aplica

Desacuerdo moderado
2

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 01

CULTURA ORGANIZACIONAL.
En el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, podemos apreciar que en las
07 empresas mineras en estudio, en promedio el 36% de las empresas encuestadas
indica que tienen un acuerdo moderado respecto a la Cultura organizacional nos
referimos a comits, consejo responsable, clima organizacional, cdigo de tica y
valores empresariales; y un 64% de las empresas en estudio manifiestan estar muy
de acuerdo es decir tienen una cultura organizacional muy fuerte. Pero tambin se
puede apreciar que no existen empresas mineras en desacuerdo, desacuerdo
moderado, desacuerdo leve para este indicador.
En esta parte podemos indicar que existe un conocimiento mayoritario de las
empresas mineras respecto a su cultura organizacional por lo que existe un clima

29

organizacional adecuado con valores fuertes y principios ticos empresariales


establecido en sus planes de explotacin.
CUADRO N 02

CULTURA ORGANIZACIONAL DE MINSUR

To

0%

0%

0%

36% 64%

Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a la cultura organizacional


que son:
A. Cuenta con comits, consejo de responsables formales para las cuestiones
ticas.
B. Aborda cuestiones ticas en encuestas de clima organizacional, por evaluacin
360 o herramientas anlogas.
C. Demuestra familiaridad en su da a da con los temas y conjeturas contemplados
en el cdigo de tica, aplicndolos espontneamente.
D. Considera los valores y `principios ticos como parte de su modelo de negocio y

30

No se aplica

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras

planeamiento estratgico.

Muy de

acuerdo

Acuerdo

moderado

Leve acuerdo

Leve

Desacuerdo

desacuerdo

desacuerdo

Items
1. Cuenta con comits, consejo de responsables
0
formales para las cuestiones ticas.
2. Aborda cuestiones ticas en encuestas de clima
organizacional, por evaluacin 360 o herramientas 0
anlogas.
3. Demuestra familiaridad en su da a da con los
temas y conjeturas contemplados en el cdigo de 0
tica, aplicndolos espontneamente.
4. Considera los valores y `principios ticos como
parte de su modelo de negocio y planeamiento 0
estratgico.
Porcentaje (%)
0%

moderado

Muy en

ESCALA DE LIKERT

0% 100

A continuacin mostramos las respuestas de las empresas mineras de la Regin


Puno reconocen sobre la cultura organizacional
GRAFICO N 02

CULTURA ORGANIZACIONAL DE MINSUR


Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 02

DIALOGO CON LAS PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS).- Se


analizaron un conjunto de 3 indicadores referidos al dialogo con las partes
interesados o stakeholders donde podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el
Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el 29% de las
empresas mineras en estudio indica que estn con un acuerdo moderado respecto
a dialogo con las partes interesadas; y el 71% de las empresas en estudio
manifiestan estar muy de acuerdo con este indicador. Por otro lado, se puede
apreciar que no existen empresas mineras que no apliquen este indicador.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que todas las empresas en estudio
tienen conocimiento a la importancia de dialogo con las partes interesadas que es
parte esencial para el desarrollo de sector.

31

CUADRO N 03

DIALOGO CON LAS PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)


Total

0%

0%

0%

Muy de

Acuerdo

No se aplica

acuerdo

moderado

Leve acuerdo

desacuerdo

Leve
0

moderado
0

desacuerdo

Items
1. Mantiene una relacin de comunicacin y
consulta con los grupos o las partes interesadas que
critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios.
2. Incluye las expectativas y demandas de las
partes interesadas en sus decisiones sobre polticas
u operaciones.
3. Se vale de metodologas de dialogo estructurado
con las partes interesadas, tales como la norma
AA1000 o similares.
Porcentaje %

Desacuerdo

Muy en

ESCALA DE LIKERT

0%

29%

71%

0%

100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Mantiene una relacin de comunicacin y consulta con los grupos o las partes
interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios.
B. Incluye las expectativas y demandas de las partes interesadas en sus decisiones
sobre polticas u operaciones.
C. Se vale de metodologas de dialogo estructurado con las partes interesadas,
tales como la norma AA1000 o similares.

32

GRAFICO N 03

DIALOGO CON LAS PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)


Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 03

POLTICA DE COMUNICACIN COMERCIAL.


En esta variable que est vinculada a consumidores y clientes se analizaron un
conjunto de 9 indicadores referidos a la poltica de comunicacin comercial sobre
las estrategias de comunicacin, poltica de comunicacin alineada con sus valores
y principios ticos donde podemos apreciar de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro
y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el 57% de las empresas
mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a la poltica de
comunicacin comercial; el 14% de las empresas en estudio manifiestan tener un
acuerdo moderado con este indicador; y 3% de las empresas en estudio precisan
tener un desacuerdo moderado . Por otro lado, se puede apreciar que el 25% de las
empresas mineras indican que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que al menos el 75% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la poltica de comunicacin
comercial.

33

CUADRO N 04

POLTICA DE COMUNICACIN COMERCIAL DE MINSUR


Total

No se aplica

Muy de
acuerdo

Acuerdo

Leve acuerdo

Leve
desacuerdo

Desacuerdo
0

moderado

moderado

Items
1. Actualiza peridicamente el material de
comunicacin destinado a los consumidores y
clientes (como rtulos, envases, prospectos,
manuales de operacin, instrucciones de uso,
trminos de garanta y piezas publicitarias, entre
otros) para tornar ms transparente la relacin y
ms seguro el uso de sus productos.
2. Comunica a los clientes y consumidores las
alteraciones en las caractersticas de sus productos
o servicios (Composicin, calidad, plazos, peso,
precio, etc.).
3. Cuenta con una poltica formal contra las
promociones que coloquen en situacin pre
juiciosa, constrictiva, irrespetuosa o de riesgo a
nios, adolescentes, negros, mujeres o cualquier
individuo.
4. Verifica la conformidad de los elementos
publicitarios con sus valores ticos y la legislacin
de la defensa del consumidor.
5. No se vale de la demostracin de los defectos o
deficiencias de los productos o servicios de los
competidores para promover sus productos o
servicios.
6. Recibi en los ltimos tres aos alguna queja o
reclamo, por parte de clientes, proveedores o
competidores
respecto
de
`poltica
de
comunicacin comercial.
7. Promueve valores a travs de su poltica de
marketing y comunicacin, con mensajes como
"Cuando bebe no conduzca", "maneje con
cuidado", entre otros.
8. Intenta minimizar los impactos de la
contaminacin visual (exceso de vallas, fachadas
pintadas con publicidad, etc.).
9. Cuenta con etiquetado de productos en
cumplimiento de cdigos no obligatorios o
distinciones relacionadas con la responsabilidad
social y/o ambiental recibidas.

desacuerdo

Muy en

ESCALA DE LIKERT

34

Porcentaje %

0%

3%

0%

0%

14%

57%

25% 100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Actualiza peridicamente el material de comunicacin destinado a los
consumidores y clientes (como rtulos, envases, prospectos, manuales de
operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias,
entre otros) para tornar ms transparente la relacin y ms seguro el uso de sus
productos.
B. Comunica a los clientes y consumidores las alteraciones en las caractersticas de
sus productos o servicios (Composicin, calidad, plazos, peso, precio, etc.).
C. Cuenta con una poltica formal contra las promociones que coloquen en
situacin pre juiciosa,

constrictiva, irrespetuosa o de riesgo a nios,

adolescentes, negros, mujeres o cualquier individuo.


D. Verifica la conformidad de los elementos publicitarios con sus valores ticos y
la legislacin de la defensa del consumidor.
E. No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o
servicios de los competidores para promover sus productos o servicios.
F. Recibi en los ltimos tres aos alguna queja o reclamo, por parte de clientes,
proveedores o competidores respecto de `poltica de comunicacin comercial.
G. Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin, con
mensajes como "Cuando bebe no conduzca", "maneje con cuidado", entre
otros.
H. Intenta minimizar los impactos de la contaminacin visual (exceso de vallas,
fachadas pintadas con publicidad, etc.).
I.

Cuenta con etiquetado de productos en cumplimiento de cdigos no


obligatorios o distinciones relacionadas con la responsabilidad social y/o
ambiental recibidas.

35

GRAFICO N 04

POLTICA DE COMUNICACIN COMERCIAL DE LAS EMPRESAS MINERAS


REGIN PUNO 2010
A
10

5
H

C
0

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 04

Partiendo del contexto en el que se relacionan las empresas mineras y las


comunidades locales, podemos ver la poltica de comunicacin integral. Este
enfoque define la comunicacin como un proceso social cuyo objetivo es el
entendimiento mutuo de los interlocutores, quienes a su vez son sujetos de
intenciones, motivaciones y habilidades(Richard, 2005). En este caso, si bien los
interlocutores son formalmente pares, en la prctica uno tiene una serie de
ventajas sobre el otro, debido a la inequidad econmica, poltica y social que
favorece una relacin de poder entre ellos lo cual favorece a las empresas
mineras como se aprecia en el grafico Nro. 04.
CONOCIMIENTO Y GESTIN DE LOS DAOS POTENCIALES DE
LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
En el Cuadro y Grfico podemos apreciar que en las 07 empresas mineras en
estudio, en promedio el 40% indican estar muy de acuerdo respecto al

36

conocimiento y gestin de los daos potenciales sus productos o servicios; y un


34% de las empresas en estudio manifiestan estar con un desacuerdo moderado
es decir tienen conocimiento de los daos potenciales de sus productos o
servicios. As mismo tambin se puede apreciar que el 26% de las empresas
mineras manifiesta no aplicar esos indicadores.
En esta parte podemos indicar que existe un conocimiento mayoritario de ms
del 70% de las empresas mineras manifiestan tener conocimiento y gestin de
los daos potenciales en sus productos y servicios en su sector.
CUADRO N 05

CONOCIMIENTO Y GESTIN DE LOS DAOS POTENCIALES DE LOS


PRODUCTOS O SERVICIOS DE MINSUR
Total

acuerdo

40

26

100

moderado

0%

0%

0%

0%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

37

No se aplica

34

Porcentaje %

Muy de

moderado

Acuerdo

Leve
acuerdo

Leve
desacuerdo
0

desacuerdo

tems
1. Mantiene un programa especial destinado a
conservar la salud y seguridad de los
consumidores y clientes de sus productos y
servicios.
2. Posee sistemas internos agiles y capacita su
rea de comunicacin externa para responder con
rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
3. Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el
incumplimiento de reglamentos relacionados con
la salud y seguridad de los consumidores y
cliente.
4. Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos
retirados del mercado por presin de
consumidores, clientes u rganos de defensa.
5. Sus productos o servicios has sido prohibidos
en otros pases, pero an estn comercializndose
en el Per o estn siendo exportados.

Desacuerdo

Muy en

ESCALA DE LIKERT

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Mantiene un programa especial destinado a conservar la salud y seguridad de
los consumidores y clientes de sus productos y servicios.
B. Posee sistemas internos agiles y capacita su rea de comunicacin externa para
responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
c.

Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el incumplimiento de reglamentos


relacionados con la salud y seguridad de los consumidores y cliente.

D. Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos retirados del mercado por presin de
consumidores, clientes u rganos de defensa.
E. Sus productos o servicios has sido prohibidos en otros pases, pero an estn
comercializndose en el Per o estn siendo exportados.
GRAFICO N 05

CONOCIMIENTO Y GESTIN DE LOS DAOS POTENCIALES DE LOS


PRODUCTOS O SERVICIOS DE MINSUR
Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 05

38

En el grafico Nro. 05 se aprecia la gestin de daos que condicionan el


conflicto de intereses en la relacin entre una empresa minera y una comunidad
local varan de acuerdo con cada caso particular; sin embargo, se ha encontrado
en la teora y en los casos estudiados algunos temas comunes que actan como
detonantes para la generacin de tensiones entre los actores.
Una de las premisas ms importantes en la mayora de conflictos mineros surge
de preocupaciones medioambientales. La Defensora del Pueblo identifica al
temor justificado de la poblacin a la potencial contaminacin que pueden
ocasionar las actividades extractivas como una de las causas de los conflictos
socio ambintales(Pueblo., 2009).
Estas preocupaciones se encuentran presentes en los casos de estudio: Las
empresas mineras como las comunidades reconocen que las exploraciones y
operaciones afectan inevitablemente el medio ambiente local. Pero no obstante
que las disputas por recursos naturales son el aspecto ms recurrente en los
conflictos mineros, el componente ecolgico muy pocas veces es el ms fuerte.
Con muy poca frecuencia la defensa de los recursos naturales reivindica su
valor propio, a pesar de que ste es por lo general el discurso que se propaga
hacia la opinin pblica.
TCNICAS DE VENTA TICAS Y RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL
CONSUMIDOR.

39

En esta variable que est vinculada a las tcnicas de ventas ticas y respeto a la
privacidad del consumidor, donde se advierte continuamente a su pblico
interno sobre la importancia procedimientos ticos, respeto a la privacidad del
consumidor y utilizacin de ventas ticas, se analizaron un conjunto de 4
indicadores referidos a esta variable donde podemos ver de acuerdo a lo
mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el
25% de las empresas mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo
respecto a la tcnica de ventas ticas; el 14% de las empresas en estudio
manifiestan tener un acuerdo moderado con este indicador; el 7% de las
empresas en estudio precisan tener un leve acuerdo; y otro 7% de las empresas
en estudio manifiestan un desacuerdo moderado.
Por otro lado, se puede apreciar que el 46% de las empresas mineras indican
que no aplican estos indicadores en sus empresas.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que ms del 50% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la tcnica de ventas ticas y
respeto a la privacidad del consumidor.

40

CUADRO N 06

TCNICAS DE VENTA TICAS Y RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL


CONSUMIDOR DE MINSUR
Total
Muy de

No se aplica

acuerdo

Acuerdo

Leve acuerdo

Leve

Desacuerdo
0

moderado

desacuerdo

1. Suministra informacin de registros de clientes a


terceos solo con su autorizacin.
2. Posee registros de reclamacin por falta de
respeto a la privacidad del cliente y los evala
peridicamente.
3. Posee una poltica que permite al consumidor,
cliente o usuario la inclusin, alteracin y
exclusin de sus datos del banco de informaciones
de la empresa.
4. Los directivos conocen las tcnicas de venta que
utiliza la organizacin.
Porcentaje %

moderado

tems

desacuerdo

Muy en

ESCALA DE LIKERT

0%

7%

0%

7%

14%

25%

46% 100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes interesadas que
son:
A. Suministra informacin de registros de clientes a terceos solo con su
autorizacin.
B. Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y
los evala peridicamente.
C. Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin,
alteracin y exclusin de sus datos del banco de informaciones de la empresa.
D

Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin.

41

GRAFICO N 06

TCNICAS DE VENTA TICAS Y RESPETO A LA PRIVACIDAD DEL


CONSUMIDOR DE MINSUR
Muy en desacuerdo
4
No se aplica

Desacuerdo moderado
2

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 06

Dentro de las cuestiones para abordar temas de integridad y conducta, el


directorio aprob un cdigo de tica que se encuentra a disposicin de las partes
interesadas y cuya lectura es obligatoria para todos los empleados de la
compaa y los miembros del directorio. Este cdigo se reere principalmente a
conictos de inters y transacciones relacionadas. El ocial encargado de tica
reporta al comit de auditora y tiene la misin de supervisar que los empleados,
los gerentes y los directores cumplan con las normas establecidas pero debemos
aclarar que esto solo es aplicado por una sola empresa faltando implementar en
las otras empresas
COMUNIDAD.En esta seccin nos permite conocer las relaciones de la empresa con la
comunidad en la cual se desarrolla las acciones de financiamiento de su accin
social que permitan contribuir al desarrollo de la comunidad; en el cuadro y
grafico que se demuestra a continuacin el promedio de las empresas en estudio
el 59% muestran que estn muy de acuerdo con los indicadores relacionados a la

42

comunidad; El 8%de las empresas manifiesta tener un acuerdo moderado; El 3%


manifiesta tener un leve desacuerdo; El 10% de las empresas precisa tener un
desacuerdo moderado y; El 4% de las empresas mineras manifiesta estar muy en
desacuerdo sobre la contribucin al desarrollo de la comunidad de las empresas
mineras de la regin Puno.

43

CUADRO N 07

COMUNIDAD DE MINSUR
Total
No se aplica

acuerdo

Muy de

moderado

Acuerdo

Leve

Leve
0

acuerdo

moderado

desacuerdo

desacuerdo

Items

1. Reconoce a la comunidad en la que est presente


como parte interesada importante en su toma de
decisiones.
2. Participa activamente en la decisin de
problemas comunitarios y del encaminamiento de
soluciones.
3. Contribuye con mejoras en la infraestructura o
en el ambiente local que puedan ser usufructuadas
por la comunidad (habitaciones, carreteras,
puentes, escuelas, hospitales, etc.)
4. Cuenta con un programa para emplear, en las
respectivas actividades y en la medida de lo
posible, el mayor nmero de personas de la
comunidad.
5. Cuenta con un programa para capacitar a sus
empleados locales, con el objetivo de aumentar los
niveles de calificacin de la comunidad en la que
est inserta, en cooperacin con sindicatos, ONG,
representantes de la comunidad o autoridades
pblicas competentes.
6. Posee prcticas de compra y de inversiones para
acelerar el desarrollo socio econmico sostenible
de la comunidad en la que est presente.
7. Concientiza y entrena a sus empleados para que
respeten los valores y tradiciones de la comunidad
donde acta.
8. En los ltimos 3 aos, recibi de reclamaciones
o manifestaciones de la comunidad por exceso de
basura, generacin de mal olor, efluentes y otras
formas de polucin (sonora, visual, etc.).
9. En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones o
manifestaciones de la comunidad por exceso de
trfico de vehculos, lo que causaba barullo y
trastorno.
10. En los ltimos tres a los recibi reclamaciones
o manifestaciones de la comunidad por
interferencia en sistemas de comunicacin.

Desacuerdo

Muy en

ESCALA DE LIKERT

44

11. En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones


o manifestaciones de la comunidad por otros
motivos de ndole similar.
12. Participa activamente, con otras empresas,
instituciones privadas y/o pblicas, de la discusin
de problemas comunitarios y del encaminamiento
de soluciones.
13. Toma acciones preventivas anticipndose a los
posibles impactos que sus actividades puedan tener
sobre la comunidad del entorno.
Porcentaje %

4%

10%

3%

0%

8%

59%

15% 100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes de la comunidad
que son:
A. Reconoce a la comunidad en

que est presente como parte interesada

importante en su toma de decisiones.


B. Participa activamente en decisiones de problemas comunitarios y del
encaminamiento de soluciones.
C. Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan
ser usufructuadas por la comunidad (habitaciones, carreteras, puentes, escuelas,
hospitales, etc.)
D. Cuenta con un programa de empleo, en las respectivas actividades y en la
medida de lo posible, el mayor nmero de personas de la comunidad.
E. Cuenta con un programa de capacitacin a sus empleados locales, con el
objetivo de aumentar los niveles de calificacin de la comunidad en la que est
inserta, en cooperacin con sindicatos, ONG, representantes de la comunidad o
autoridades pblicas competentes.
F. Posee prcticas de compra e inversiones para acelerar el desarrollo socio
econmico sostenible de la comunidad en la que est presente.
G. Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y
tradiciones de la comunidad donde acta.
H. En los ltimos 3 aos, recibi de reclamos y manifestaciones de la comunidad
por exceso de basura, generacin de mal olor, efluentes y otras formas de
polucin (sonora, visual, etc.).

45

I.

En los ltimos tres aos, recibi reclamos y manifestaciones de la comunidad


por exceso de trfico de vehculos, lo que causaba barullo y trastorno.

J.

En los ltimos tres a los recibi reclamos y manifestaciones de la comunidad


por interferencia en sistemas de comunicacin.

K. En los ltimos tres aos, recibi reclamos y manifestaciones de la comunidad


por otros motivos de ndole similar.
L. Participa activamente, con otras empresas, instituciones privadas y/o publicas,
en la discusin de problemas comunitarios y del encaminamiento de
soluciones.
M. Toma acciones preventivas anticipndose a los posibles impactos que sus
actividades puedan tener sobre la comunidad del entorno.
GRAFICO N 07

COMUNIDADDE LAS EMPRESAS MINERAS


REGIN PUNO 2010
A

10

C
5

0
J

F
H

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 07


(CUADRO

46

Del Grafico anterior se aprecia, desde la perspectiva de la empresa minera, los


conflictos se deben principalmente a una deficiente comunicacin con la
poblacin afectada, que no se encuentra debidamente informada sobre los
peligros reales (o la ausencia de ellos) de la nueva minera. De ah entonces
que, en relacin con los conflictos socio ambientales, las publicaciones que
provienen del sector minero identifiquen a la comunicacin y la informacin
como los elementos clave para mejorar el relacionamiento con las comunidades
locales, bajo el supuesto de que una poblacin adecuadamente informada estara
a favor de la minera(DE ECHAVE , 2009).
RELACIN CON LAS ORGANIZACIONES LOCALES.En este punto se entiende las relaciones con las comunidades, ONG y entidades
pblicas (escuelas, puestos de salud, etc.) presentes en la comunidad de su
entorno de las empresas en estudio como se aprecia en el siguiente cuadro el
100% de las empresas mineras en estudio nos dicen que estn muy de acuerdo
con los indicadores de estudio y evaluacin de necesidades en el lugar donde
operan estas empresas as como realizar campaas educativas en las
comunidades.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que el 100% de las empresas en
estudio estn cumpliendo con los indicadores de tener buenas relaciones con las
organizaciones locales.
CUADRO N 08

RELACIN CON LAS ORGANIZACIONES LOCALES


DE MINSUR
Total

47

No se aplica

acuerdoMuy de

moderadoAcuerdo

acuerdoLeve

desacuerdoLeve

moderadoDesacuerdo

Items

1. Estudia y evala las necesidades locales antes de


disear sus proyectos en la comunidad.
2. Realiza campaas educativas y/o de inters
publico en la comunidad en donde se desarrolla, en
cooperacin con organismos locales.

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

Porcentaje %

0%

0%

0%

0%

0%

100
%

0%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes de las
organizaciones locales:
A. Estudia y evala las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la
comunidad.
B. Realiza campaas educativas y/o de inters publico en la comunidad en donde
se desarrolla, en cooperacin con organismos locales.
GRAFICO N 08

RELACIN CON LAS ORGANIZACIONES LOCALES


DE MINSUR
Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 08

En este estudio, los actores involucrados en la relacin con las organizaciones de


conflicto entre empresas mineras y comunidades locales han sido clasificados en
cuatro grandes categoras: las empresas mineras como generadoras de impacto
socio ambiental; las comunidades locales afectadas por este impacto; el Estado,
que participa en la relacin a travs de diferentes instancias; y los actores extra
locales, que no estn directamente involucrados en el problema pero influyen
en su desenlace.
48

100%

Cada una de estas categoras es mltiple y rene diversos tipos de instituciones,


organizaciones y personas que actan en mbitos locales, regionales y globales.
Asimismo, poseen distintas racionalidades, intereses y canales de comunicacin
(DE ECHAVE , 2009).
ACCIN SOCIAL.En esta parte se estudia el financiamiento de la accin social de parte de la
empresa de los fondos definidos en el presupuesto anual y si estos son
administrados con transparencia por un comit o grupos de trabajo; as ` como
si cuenta con un programa estructurado; tal como podemos ver de acuerdo a lo
mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el
86% de las empresas mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo
respecto a los indicadores de la accin social; el 10% de las empresas en estudio
manifiestan tener un acuerdo moderado con estos indicadores; y otro 5% de las
empresas en estudio manifiestan tener un leve acuerdo.
Por otro lado, se puede apreciar que no existen empresas mineras que indican
que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que el 100% de las empresas
en estudio tienen conocimiento de la importancia de la accin social en su
entorno.
CUADRO N 09

ACCIN SOCIAL DE MINSUR

Tot

49

aplicaNo se

acuerdoMuy de

acuerdoLeve

moderadAcuerdo

desacuerLeve

1. Incluye a los representantes de la comunidad en


el proceso general de planificacin estratgica.
2. Utiliza especialistas en el proceso de
planificacin, monitorizacin y evaluacin de su
accin social.
3. Planea su accin social buscando maximizar su
sostenibilidad.
4. Fomenta la participacin de otras empresas,
organizaciones privadas y/o rganos pblicos con
el fin de maximizar el impacto de su accin social.

doDesacuer

Items

desacuerMuy en

ESCALA DE LIKERT

5. Cuenta con indicadores de desempeo de su


accin social y efecta consultas peridicas a los
beneficiarios de la misma.
6. Considera el valor solicitado, la credibilidad ay
reputacin del beneficiario al momento de hacer
donaciones o financiar proyectos sociales.
Porcentaje %

0%

0%

0%

5%

10%

86%

0%

100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a la accin social que tienen
las empresas mineras en su entorno:
A. Incluye a los representantes de la comunidad en el proceso general de
planificacin estratgica.
B. Utiliza especialistas en el proceso de planificacin, monitoreo y evaluacin de
su accin social.
C. Planea su accin social buscando maximizar su sostenibilidad.
D. Fomenta la participacin de otras empresas, organizaciones privadas y/o
rganos pblicos con el fin de maximizar el impacto de su accin social.
E. Cuenta con indicadores de desempeo de su accin social y efecta consultas
peridicas a los beneficiarios de la misma.
F. Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario al
momento de hacer donaciones o financiar proyectos sociales.

GRAFICO N 09

50

ACCIN SOCIAL DE MINSUR


Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 09

La accin social de las empresas mineras en la mayora de comunidades afectadas


por la minera ha sido muy poco beneficiada por el crecimiento econmico y la
expansin del sector. La ausencia de oportunidades para el desarrollo, en el marco
de un modelo econmico orientado bsicamente a la exportacin de materia
prima(Jrgen, 2005), ha permitido la formacin de enclaves de pobreza en las
comunidades locales afectadas por la minera, lo que ha incrementado
progresivamente el descontento social de la poblacin. As, las tensiones
acumuladas en la historia de la relacin han facilitado las situaciones de conflicto
entre empresas mineras y comunidades locales.
Es cierto, entonces, que las situaciones de crisis que marcan el conflicto suelen ser
reforzadas por la poca disposicin de los actores para comunicarse entre s
(CEDRN, 2007), pero esto no oculta que el origen del problema se encuentra en la
confluencia de intereses opuestos y la ausencia de condiciones para el dilogo. De lo
que se desprende que, si bien la comunicacin no se encuentra en la base del
problema, puede aportar significativamente en la construccin de las condiciones
para el dilogo y en la reduccin de la inequidad entre los actores a travs del
fortalecimiento del actor social comunidad local (Gumucio, 2001).

51

PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN LA ACCIN SOCIAL.En este apartado de estudia la participacin y compromiso de la empresa en la
accin social as como donaciones de productos, donaciones financieras
movilizacin en el trabajo voluntario, as como si cuenta una poltica por la cual
cede sus capacidades tcnicas tecnolgicas y gerenciales para fortalecer sus
proyectos sociales; tal como podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro
y Grfico adjunto en lneas siguientes, en promedio el 90% de las empresas
mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores
de participacin de la empresa en la accin social; el 4% de las empresas en
estudio manifiestan tener un acuerdo moderado con estos indicadores.
Por otro lado, se puede apreciar que el 6% de las empresas mineras que indican
que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que ms del 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la participacin de la empresa
en la accin social.

52

CUADRO N 10

PARTICIPACIN DE MINSUR EN LA ACCIN SOCIAL


DE LAS EMPRESAS MINERAS
Total

desacuerdoLeve

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

No se aplica

0%

0%

0%

0%

4%

90%

6%

100%

desacuerdoMuy en

tems

1. Utiliza los incentivos fiscales de deduccin o


descuento de donaciones y patrocinios para la
realizacin de actividades que promuevan el
desarrollo socioeconmico de la comunidad de su
entorno.
2. Posee mecanismos para estimular a los
proveedores, accionistas y otras partes interesadas
en realizar donaciones financieras.
3. Divulga internamente y externamente los
proyectos que apoya y desarrolla.
4. Posee un consejo o comit mixto, con miembros
de diferentes reas de la empresa, o del grupo
empresarial, incluyendo miembros de la sociedad
credenciados para planificar y evaluar su accin
social.
5. Estimula la formacin de redes de accin social
6. La empresa tiene como poltica promover el
desarrollo de las microempresas y/o pymes.
7. Ha recibido distinciones en relacin con su
actuacin social
Porcentaje %

moderadoDesacuerdo

ESCALA DE LIKERT

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a las partes de la


participacin de la empresa en la accin social que son:
A. Utiliza los incentivos fiscales de deduccin o descuento de donaciones y
patrocinios para la realizacin de actividades que promuevan el desarrollo
socioeconmico de la comunidad de su entorno.
B. Posee mecanismos para estimular a los proveedores, accionistas y otras partes
interesadas en realizar donaciones financieras.
C. Divulga internamente y externamente los proyectos que apoya y desarrolla.
53

D. Posee un consejo o comit mixto, con miembros de diferentes reas de la


empresa, o del grupo empresarial,

incluyendo miembros de la sociedad

credenciados para planificar y evaluar su accin social.


E. Estimula la formacin de redes de accin social
F. La empresa tiene como poltica promover el desarrollo de las microempresas
y/o pymes.
G. Ha recibido distinciones en relacin con su actuacin social.
GRAFICO N 10

PARTICIPACIN DE MINSUR EN LA ACCIN SOCIAL


DE LAS EMPRESAS MINERAS
Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 10

El concepto participativo de la empresa engloba todos los procesos de


interaccin social entre la empresa minera y la comunidad local, emprendidos de
forma consciente o inconsciente. En estos procesos de interaccin social se
expresan las brechas econmicas y sociales entre los actores involucrados, sus
visiones de desarrollo, percepciones y posturas respecto del otro. Tales
acontecimientos pueden generar inicialmente momentos de tensin entre la
empresa y la comunidad, y derivar incluso en acciones de violencia emprendidas
por sta(DE ECHAVE , 2009).

54

APOYO AL TRABAJO VOLUNTARIO DEL PERSONAL.En este apartado se analiza la referencia a la participacin y compromiso
de sus empleados con trabajo voluntario personal. En donde la empresa
mantiene un servicio de apoyo al voluntariado; la valorizacin de
actividades voluntarias desarrolladas por los empleados; si la empresa
divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla; tal como
podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro y Grfico podemos
apreciar que en promedio el 75% de las empresas mineras en estudio
indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores de apoyo al
trabajo voluntario; el 11% de las empresas en estudio manifiestan tener
un acuerdo moderado con estos indicadores.
Por otro lado, se puede apreciar que el 14% de las empresas mineras
indican no aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que mas del 90% de las
empresas en estudio tienen conocimiento de la importancia al apoyo y
trabajo voluntario del personal.
CUADRO N 11

APOYO AL TRABAJO VOLUNTARIO DEL PERSONAL


DE MINSUR
Total

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

No se aplica
7

0%

0%

11%

75%

acuerdoLeve

desacuerdoLeve

moderadoDesacuerdo

Items

1. Autoriza el uso controlada de horas pagadas para


el trabajo voluntario.
2. Posee mecanismos para estimular a su personal a
hacer donaciones.
3. Los directivos y gerentes de la empresa
participan en actividades de apoyo a
organizaciones sociales y/o comunitarias.
4. La empresa procura involucrar a sus proveedores
y otros gerentes asociados en programas y/o
acciones de apoyo comunitario.
Porcentaje %

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

0%

0%

0
0

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

55

14% 100%

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados al apoyo al trabajo voluntario
del personal que son:
A. Autoriza y controla el uso de horas pagadas para el trabajo voluntario.
B. Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones.
C. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a
organizaciones sociales y/o comunitarias.
D. La empresa procura involucrar a sus proveedores y otros gerentes asociados en
programas y/o acciones de apoyo comunitario.
GRAFICO N 11

APOYO AL TRABAJO VOLUNTARIO DEL PERSONAL


DE MINSUR
Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 11

CUADRO N 12

RESUMEN POLTICAS Y PROGRAMAS SOCIALES VERSUS POBLACIN


Item

ESCALA DE LIKERT
56

Total

21% 36% 39%

4%

0%

0%

0%

0%

36% 64%

0%

0%

0%

0%

0%

29% 71%

0%

0%

3%

0%

0%

14% 57% 25%

No se aplica

0%

acuerdoMuy de

0%

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

desacuerdoLeve

0%

moderadoDesacuerdo

Dialogo con las partes interesadas


Poltica de comunicacin comercial

desacuerdoMuy en

Polticas y Programas Sociales


Valores,
Compromisos ticos
Transparenci
ay
Cultura Organizacional
Gobernacin

100
%
100
%
100
%
100
%

Conocimiento y gestin de los

Consumidores
daos potenciales de los productos
y Clientes

100
%
100
%

o servicios
0% 34% 0% 0% 0% 40% 26%
Tcnicas de venta ticas y respeto a
la privacidad del consumidor
0% 7% 0% 7% 14% 25% 46%
Total Promedio
0% 7% 0% 5% 21% 50% 17% 100%
Poblacin
Gestin de impacto de la empresa
100
en la comunidad del entorno
4% 10%
3%
0%
8% 59% 15% %
Relacin con la accin social
100
0%
0%
0%
0%
0% 100%
0% %
Financiamiento de la accin social
100
Comunidad
0%
0%
0%
5% 10% 86%
0% %
Participacin de la empresa en la
100
accin social
0%
0%
0%
0%
4% 90%
6% %
Apoyo al trabajo voluntario del
100
personal
0%
0%
0%
0% 11% 75% 14% %
Total Promedio
1% 2% 1% 1% 6% 82% 7% 100%
FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

CONOCER LOS IMPACTOS SOCIOECONMICOS DE LA ACCIN DE


R.S.E. DE MINSUR Y COMO ESTAS POLTICAS MEJORAN LAS
RELACIONES CON LA REGIN DE PUNO.
CONTRIBUCIN PARA CAMPAAS POLTICAS.Es este apartado se analiza las contribuciones para campaas polticas referido
cuando se financia las campaas polticas lo hace limitando la decisin en los
miembros de la alta direccin y si esto se fundamenta en reglas y criterios

57

definidos internamente entre otras; tal como podemos ver de acuerdo a lo


mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes podemos apreciar
que en promedio el 48% de las empresas mineras en estudio indica que estn
muy de acuerdo respecto a los indicadores de transparencia poltica.
Por otro lado, se puede apreciar que el 43% de las empresas mineras indican no
aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que mas del 45% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la transparencia poltica.
CUADRO N 13

CONTRIBUCIN PARA CAMPAAS POLTICASDE


LAS MINSUR
Total

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

aplicaNo se

0%

0%

0%

48%

oDesacuerd

desacuerdoMuy en

Items

1. En los ltimos 5 aos, fue criticada por la prensa


por el aporte financiero a campaas polticas.
2. Tiene norma explicita de no utilizacin del poder
econmico para influenciar contribuciones de otras
empresas, proveedores, distribuidores y otros
asociados a sus intereses polticos.
3. Posee un sistema estructurado de evaluacin y
control de la actuacin de los candidatos que
eligieron.
Porcentaje %

desacuerdoLeve

ESCALA DE LIKERT

0%

10%

43% 100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a transparencia poltica que
son:
A. En los ltimos 5 aos, fue criticada por la prensa por el aporte financiero a
campaas polticas.
B. Tiene norma explicita de no utilizacin del poder econmico para influenciar
contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados
a sus intereses polticos.

58

C. Posee un sistema estructurado de evaluacin y control de la actuacin de los


candidatos que eligieron.
GRAFICO N 12

COMPROMISOS TICOS DE LAS EMPRESAS MINERAS


REGIN PUNO 2010
Muy en desacuerdo
5
No se aplica

Desacuerdo moderado

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 13

LIDERAZGO SOCIAL E INFLUENCIA SOCIAL.Es este apartado se analiza la participacin en comisiones y grupos de trabajo
comprometidos con la defensa y promocin de los intereses especficos de su
rama y/o inters pblico y de responsabilidad social; tal como podemos ver de
acuerdo a lo mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes
podemos apreciar que en promedio el 81% de las empresas mineras en estudio
indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores de liderazgo e
influencia social, el 10% de la empresas mineras manifiesta estar con un acuerdo
moderado y ; otro 10% manifiesta estar con un desacuerdo moderado.
Por otro lado, se puede apreciar que no existen empresas mineras que indican
que no aplican estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que mas del 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia del liderazgo e influencia social.
CUADRO N 14

LIDERAZGO SOCIAL E INFLUENCIA SOCIAL DE MINSUR


59

Total

desacuerdoLeve

acuerdoLeve

acuerdoMuy de

No se aplica

moderadoAcuerdo

1. Patrocina o realiza compaas en medios de


comunicacin exclusivamente relacionados con
cuestiones de inters pblico.
2. Interacta activamente con instituciones de
enseanza de todos los niveles para la elaboracin
de propuestas que mejoren la calificacin de la
mano de obra del sector en el que se desarrollan.
3. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de
investigacin
y
tecnologa,
interactuando
activamente con la comunidad acadmica y
cientfica.
Porcentaje %

moderadoDesacuerdo

tems

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

0%

10%

0%

0%

10%

81%

0%

100%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a liderazgo e influencia


social que son:
A. Patrocina o realiza campaas en medios de comunicacin exclusivamente
relacionados con cuestiones de inters pblico.
B. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para
la elaboracin de propuestas que mejoren la calificacin de la mano de obra del
sector en el que se desarrollan.
C. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa,
interactuando activamente con la comunidad acadmica y cientfica.

GRAFICO N 13

LIDERAZGO SOCIAL E INFLUENCIA SOCIAL DE


LAS EMPRESAS MINERAS
REGIN PUNO 2010

60

Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 14

PARTICIPACIN

EN

PROYECTOS

SOCIALES

GUBERNAMENTALES.Esta variable que est vinculada si contribuye, apenas con el pago de impuestos
y/o contribuye ocasionalmente con el poder pblico en la realizacin de eventos
y actividades puntuales y/o contribuye peridicamente con recursos humanos,
tcnicos o financieros para realizar proyectos especficos ejecutados por
entidades gubernamentales donde podemos apreciar de acuerdo a lo mostrado en
el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes, el 100% de las empresas en
estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a la participacin en proyectos
sociales gubernamentales.
Por otro lado, se puede apreciar que no existen empresas mineras que indiquen
no aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que el 100% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la participacin en proyectos
sociales gubernamentales.
CUADRO N 15

PARTICIPACIN EN PROYECTOS SOCIALES GUBERNAMENTALES


MINSUR
Items

ESCALA DE LIKERT

61

Total

Porcentaje %

desacuerdoMuy en

oDesacuerd

desacuerdoLeve

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

aplicaNo se

1. Se asocia con organismos pblicos para buscar


objetivos como: La mejora en la calidad de la
enseanza; la asistencia social; la salud y/o la
infraestructura; la erradicacin del trabajo infantil
y/o el trabajo forzado; el incentivo a la produccin
de renta y/o de empleo; la promocin de la
seguridad alimentaria; entre otros.

0% 0% 0% 0% 0%

100
%

0%

100
%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a liderazgo e influencia


social que son:
A. Se asocia con organismos pblicos para buscar objetivos como: La mejora en la
calidad de la enseanza; la asistencia social; la salud y/o la infraestructura; la
erradicacin del trabajo infantil y/o el trabajo forzado; el incentivo a la
produccin de renta y/o de empleo; la promocin de la seguridad alimentaria;
entre otros.

GRAFICO N 14

PARTICIPACIN EN PROYECTOS SOCIALES


GUBERNAMENTALES MINSUR

62

Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 15

La participacin de proyectos sociales son el resultado del proceso de


armonizacin, coherencia y eciencia de la inversin social, es la eventual
incorporacin de los costos de esta al costo total del proyecto minero que
benecien a las poblaciones de las zonas de inuencia a los proyectos mineros, a
n de contribuir signicativamente con la sostenibilidad de las relaciones y la
viabilidad de los proyectos.
COMPROMISO DE LA EMPRESA CON LA MEJORA DE LA CALIDAD
AMBIENTAL.En este apartado nos permitir conocer el grado de responsabilidad social de la
empresa con respecto al medio ambiente. Asimismo, se podrn conocer las
estrategias, polticas y acciones de responsabilidad social ambiental que la
empresa se encuentra ejecutando en su gestin; tal como podemos ver de
acuerdo a lo mostrado en el Cuadro y Grfico adjunto en lneas siguientes
podemos apreciar que en promedio el 90% de las empresas mineras en estudio
indica que estn muy de acuerdo respecto a los indicadores de responsabilidad
frente a las generaciones futuras.
Por otro lado, se puede apreciar que el 10% de las empresas mineras indican no
aplicar estos indicadores.

63

Estos resultados obtenidos, nos demuestran que al menos 90% de las empresas
en estudio tienen conocimiento de la importancia de la responsabilidad frente a
las generaciones futuras.
CUADRO N 16

COMPROMISOS TICOS DE MINSUR


Total

desacuerdoLeve

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

No se aplica

Porcentaje %

moderadoDesacuerdo

tems

1. Cuenta con una gerencia o departamento


encargado de temas ambientales que participa en
sus decisiones estratgicas.
2. Participa en comits y/o consejos locales o
regionales para discutir la cuestin ambiental con
el gobierno y la comunidad.
3. Contribuye con la preservacin de la
biodiversidad por medio de proyectos de
conservacin de reas protegidas y/o programas de
proteccin a animales amenazados.

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

90
%

10%

100
%

0% 0% 0% 0% 0%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a la responsabilidad frente


a las generaciones futuras que son:
A. Cuenta con una gerencia o departamento encargado de temas ambientales que
participa en sus decisiones estratgicas.
B. Participa en comits y/o consejos locales o regionales para discutir la cuestin
ambiental con el gobierno y la comunidad.
C. Contribuye con la preservacin de la biodiversidad por medio de proyectos de
conservacin de reas protegidas y/o programas de proteccin a animales
amenazados.
GRAFICO N 15

COMPROMISOS TICOS DE MINSUR


64

Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 16

EDUCACIN Y CONCIENCIA AMBIENTAL.En este apartado se estudia la concientizacin de la poblacin en lo que se refiere
a temas ambientales y desarrollar valores de responsabilidad ambiental en las
empresas minera; tal como podemos ver de acuerdo a lo mostrado en el Cuadro
y Grfico adjunto en lneas siguientes podemos apreciar que en promedio el 90%
de las empresas mineras en estudio indica que estn muy de acuerdo respecto a
los indicadores de educacin y conciencia ambiental.
Por otro lado, se puede apreciar que el 10% de las empresas mineras indican no
aplicar estos indicadores.
Estos resultados obtenidos, nos demuestra que al menos 90% de las empresas en
estudio tienen conocimiento de la importancia de la educacin y conciencia
ambiental.

CUADRO N 17

COMPROMISOS TICOS DE MINSUR


Items

ESCALA DE LIKERT
65

Total

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

acuerdoMuy de

aplicaNo se

10%

100
%

oDesacuerd

desacuerdoLeve

Porcentaje %

desacuerdoMuy en

1. Desarrolla peridicamente campaas internas de


reduccin al consumo de agua y energa.
2. Desarrolla peridicamente campaas internas de
educacin para el consumo consciente y el
reciclaje de materiales.
3. Publica informes peridicos sobre las
actividades relacionadas
con su desempeo
ambiental.

0% 0% 0% 0% 0%

90
%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador
.

Para este punto, se ha evaluado los tems relacionados a educacin y conciencia


ambiental que son:
A. Desarrolla peridicamente campaas internas de reduccin al consumo de agua
y energa.
B. Desarrolla peridicamente campaas internas de educacin para el consumo
consciente y el reciclaje de materiales.
C. Publica informes peridicos sobre las actividades relacionadas
desempeo ambiental.
GRAFICO N 16

COMPROMISOS TICOS DE MINSUR

66

con su

Muy en desacuerdo
10
No se aplica

Desacuerdo moderado
5

0
Muy de acuerdo

Leve desacuerdo

Acuerdo moderado

Leve acuerdo

FUENTE: Elaboracin propia segn el Cuadro N 17

Para abordar temas de integridad y conducta, algunas empresas mineras tienen


un cdigo de tica que se encuentra a disposicin de las partes interesadas y cuya
lectura es obligatoria para todos los empleados de la compaa y los miembros
del directorio. Este cdigo se reere principalmente a conictos de inters y
transacciones relacionadas.

67

CUADRO N 18
RESUMEN IMPACTO SOCIO ECONMICO VERSUS
RELACIONES CON LA POBLACIN
Total

Total Promedio
Relaciones con la poblacin
Compromiso de la empresa
con la mejora de la calidad
Medio
ambiental
Ambiente
Educacin y conciencia
ambiental
Total Promedio

aplicaNo se

acuerdoMuy de

acuerdoLeve

moderadoAcuerdo

10
%
10
%

desacuerdoLeve

Impacto socio econmico


Gobierno y Contribucin
para
Sociedad campaas polticas
0%
Liderazgo e influencia
social
0%
Participacin en proyectos
sociales gubernamentales
0%

moderadoDesacuerdo

Item

desacuerdoMuy en

ESCALA DE LIKERT

100
0% 0% 0% 48% 43% %
10
100
0% 0% % 81% 0%
%
100
100
0% 0% 0% 0% %
0%
%
0
14
100
0% 6% 0% % 3% 76% %
%

100
%
100
0% 0% 0% 0% 0% 90% 10% %
0
10
100
0% 0% 0% % 0% 90% %
%
0%

0%

0% 0%

0%

90% 10%

FUENTE: Encuesta Aplicada del Estudio sobre la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas Mineras
Regin Puno
Elaboracin: Por el Investigador

68

CUADRO N 19
EXPECTATIVAS DE LA POBLACION DE LA ZONA DE MANITO DE MINSUR.

Fuente: Elaboracin Propia

2.4.2. DIAGNOSTICO EXTERNO


2.4.2.1. ANALISIS PESTA
POLITICO
La poltica tiene una influencia enorme sobre la regulacin de los negocios,
debemos evaluar que tan estable es el gobierno. Si uno est operando en
varios pases, es necesario aplicar el anlisis a cada uno de ellos y al bloque
poltico o comercial de naciones al que pertenecen.

Legislacin y proteccin ambiental, leyes que debe cumplir MINSUR.


Polticas de estabilidad jurdica, libertad econmica, garantas,

promocin a las inversiones.


Impuestos.
Leyes de proteccin al empleo.

69

Estabilidad poltica.
Legislacin y restricciones de tratados internacionales.

ECONMICO
Los especialistas necesitan considerar el estado de la economa en que negocian
tanto a corto plazo, como a largo plazo. Se necesita analizar:

Crecimiento econmico.
Poltica monetaria y de tasas e intereses.
Reforma Fiscal.
Los niveles de Inflacin.
Canon Minero.
Poltica de desempleo

SOCIAL
Los factores socioculturales y las influencias sociales y culturales en negocio
varan de pas al pas.
Es muy importante que estn considerados factores tales como:

Movilidad social y laboral.


Cul es la actitud sobre los productos extranjeros.
Educacin.
Calidad de vida.
Distribucin de ingresos, cual es la religin dominante.
Conciencia de seguridad social y salud.
Relacin armoniosa con las comunidades, Aplicacin legislacin laboral
y prohibicin trabajo infantil, Respeto a los derechos humanos,
Delimitacin de responsabilidades de los diferentes agentes

TECNOLGICO
La tecnologa es vital para poder competir con ventaja en los mercados
globalizados por lo que debemos considerar los siguientes puntos:

Gasto en investigacin.
Tecnologa mvil, ofrece una nueva manera de comunicarse con los

consumidores.
Energa uso y costos, si la mejora en estos permite ofrecer los productos

a ms bajos costos.
Nuevos productos.
Ciclo de vida tecnolgica.

AMBIENTAL
70

La conservacin del medio ambiente.


La Industria minera es considerado como un agente altamente

contaminante.
Produce en menor cuanta pasivos ambientales.
Construccin de reservorios y represas en el mbito de trabajo.
Apoyo en la conservacin del medio ambiente al trabajar directamente

con las familias ganaderas de la zona.


No hay peligro de filtraciones hacia el suelo

2.4.2.2. ANALISIS SECTORIAL


EN EL SECTOR MINERIA
La minera se desarrolla en el Per desde pocas inmemoriales, muestra de
ello son las piezas de orfebrera y ornamenta que utilizaban las autoridades
de las distintas culturas preincaicas, las cuales eran trabajadas en oro y plata
principalmente, y otros casos con piezas marinas como las conchas
espondilus.
De acuerdo a los estudios antropolgicos, arqueolgicos, anlisis fsicos y
qumicos, en el Per se utiliz el oro, debido a que el forjado de metales
(hierro y bronce) apareci tardamente en Amrica, a diferencia de Europa y
frica.
En Latinoamrica, el panorama es ms favorable; as, el Per es lder en la
produccin de los principales metales ocupando el primer lugar en oro,
plata, zinc, plomo, estao, bismuto, indio y teluro; el segundo en cobre,
molibdeno y selenio; y el quinto en hierro.
El 2012 fue un mal ao para el sector minero en cuanto a precios,
exportaciones y mrgenes, pero bueno en niveles de produccin e inversin.
Si bien la produccin creci 2%, luego de tres aos decadas consecutivas,
las exportaciones cayeron alrededor de 5% debido a la menor cotizacin de
los metales industriales (cobre, zinc, plomo, estao y hierro) y la plata. Esto,
sumado a los mayores costos de produccin, presion a la baja los mrgenes
operativos respecto del 2011, aunque se ubicaron en niveles altos. La
inversin creci 18% y alcanz el nivel rcord de US$8 550 millones
debido a la construccin de Las Bambas (Xstrata) y Toromocho (Chinalco).
Los precios promedio de los metales industriales (cobre, zinc, plomo, estao
y hierro) cayeron 12%.

71

La cada se explica por diferentes factores: ventas especulativas en mximos


histricos en el caso del cobre, cada del consumo a nivel mundial para el
zinc y el estao y un exceso de oferta en el plomo.
En cuanto al oro, la elevada liquidez a nivel mundial y las bajas tasas de
inters aumentaron los flujos de capitales especulativos hacia este metal
aunque en menores niveles que en aos previos por lo que su cotizacin
subi alrededor de 6%.
En contraste, la produccin minera creci 2% respecto del 2011, luego de
tres aos de cadas consecutivas. Este crecimiento se debe principalmente a
la mayor produccin de cobre que aument 5% debido a la culminacin de
la ampliacin de Antamina. Sin embargo, esta expansin fue parcialmente
contrarrestada por la cada de la produccin de oro por la menor extraccin
de Barrick, Buenaventura y Madre de Dios. A pesar de la mayor produccin,
el valor de las exportaciones cay alrededor de 5% por los menores precios.
Esto, sumado a los mayores a los mayores costos de produccin, presion a
la baja los mrgenes operativos de las empresas mineras, los cuales se
ubicaron alrededor de 45% en el 2012 luego de ubicarse alrededor de 60%
en el 2011.
En el 2012, la inversin minera alcanz el nivel rcord de US$8 550
millones, 18% ms que en el 2011 debido a que continu la construccin de
Las Bambas (Xstrata) y Toromocho (Chinalco) la inversin en estos
proyectos equivale al 25% de la inversin total del ao. Asimismo, en el
2012 culminaron importantes proyectos como Antapaccay (Xstrata) y la
ampliacin de Antamina. Por suparte, la inversin en exploracin solo
creci 3% (luego de crecer casi 40% en el 2011) y ascendi aUS$890
millones.

2.4.2.3. HUELLA ECOLOGICA PROMEDIO

72

73

74

2.4.2.4. VISION PROSPECTIVA DEL SECTOR


El Per ocupa lugares importantes en Latinoamrica y el mundo por su
produccin y potencial minero. En Latinoamrica, ocupa el primer lugar en
la produccin de zinc, plomo, estao, plata y oro siendo segundo lugar slo
en la produccin de cobre. A nivel mundial ocupa el primer lugar en plata
(16.48%), tercer lugar en zinc (12.15%), cobre (6.86%), y estao; cuarto
lugar en plomo (9.52%) y quinto lugar en oro (8.01%).
A lo largo de la historia econmica peruana, la minera ha contribuido al
crecimiento econmico del pas y ha sido una fuente importante de ingresos
fiscales. No obstante, la generacin de conflictos y los impactos ambientales
han sido motivo de preocupacin dentro de las comunidades campesinas y
la sociedad en general.
75

La minera es una actividad vinculada a la economa y al medio ambiente.


Por un lado, la minera al atraer inversiones produce un mayor ingreso de
divisas y mayores valores de exportacin, y recientemente ha influido en la
evolucin positiva de las bolsas mundiales por el alza en la cotizacin de los
metales. Por otro lado, la minera ha sido fuente de pasivos ambientales y
conflictos sociales por la naturaleza y desarrollo de su actividad.
En Puno existe una gran riqueza minera, en especial polimetlica. Segn
registros del Ministerio de Energa y Minas (MEM), los principales
productos son estao, hierro, cobre, oro y uranio.
La compaa MINSUR S. A., del Grupo Brescia, que posee el complejo
minero de San Rafael, primer productor de estao del Per y tercero en el
mundo con una capacidad de procesamiento de 2700 toneladas mtricas
diarias de metal concentrado; y la Empresa Minera Aruntani S. A., que
explota oro, son las dos operadoras ms importantes de la regin. El resto de
la explotacin es realizada por pocos operadores formales, en su mayora
medianos, cuya actividad no genera un eslabonamiento de los sectores
productivos.
En la actualidad, la actividad minera representa una fuente potencial de
conflictos en relacin al desarrollo de la produccin agropecuaria y, en
especial, al sector productivo de la fibra de alpaca porque los denuncios
comprenden en su mayor parte zonas por encima de los 4 mil m. s. n. m., es
decir, el hbitat natural de la alpaca. Por esta razn, algunos proyectos
mineros en fase de pre explotacin han tomado ciertas providencias y se
encuentran negociando con las comunidades alpaqueras de la zona, como es
el caso de la minera Arasi. Otras acciones similares han sido emprendidas
por Minsur en la provincia de Lampa y por Aruntani en la provincia de
Puno.
El sector minero peruano es lder mundial en la produccin de minerales y
opera con responsabilidad ambiental y social, siendo reconocido por la
poblacin por su contribucin al desarrollo inclusivo y sostenible del pas.

76

2.5. ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA


2.5.1. MATRIZ FODA
Fortalezas:
-

Produccin integrada de estao (no solo produce concentrados sino

refinados con mayor rentabilidad).


Leyes de mineral ms altas a nivel mundial les permite evaluar con mayor

flexibilidad cualquier inversin necesaria para la compaa.


Bajo nivel de deudas
Dividendos regulares y significativos dada la alta rentabilidad de la

empresa.
Nivel de reservas que aseguran un nivel de operacin ms all de 15aos.
Ventas con periodos de cobro bastante bajas (30 das).

Oportunidades:
-

Recuperacin econmica mundial que impulsa al alza el precio del estao.


Oferta restringida dado que los principales productores mundiales de

Indonesia y Malasia se encuentran al tope de su capacidad productiva.


Posibilidad de fabricar aleaciones con un mayor valor agregado.
Exploracin de otros metales (principalmente oro) diversificando su

produccin actual.
Dficit proyectado de oferta en el mercado internacional del Estao

refinado.
Restricciones ambientales en Europa y Asia, que impiden el uso del plomo
en electrodomsticos y otros.

Debilidades:
-

Falta de informacin al mercado respecto a sus operaciones


Uso de los fondos excedentes de caja para inversiones en actividades

ajenas al giro del negocio.


Alta sensibilidad al precio del estao.

Amenazas:
-

Muchos sustitutos para el estao en el mercado de envases para alimentos.

77

Produccin de estao en China fuertemente influenciada por restricciones

gubernamentales.
Produccin ilegal en minas de Indonesia.
Recuperacin del precio en el mercado internacional est incentivando la
produccin en zonas a nivel mundial.

2.5.2. OBJETIVOS / TEMAS ESTRATEGICOS


a) Manejo de Conflictos con comunidades
La minera se percibe como una actividad que agrega valor, a los actores
involucrados, toma en consideracin las necesidades de las comunidades
locales, y atrae actores de la sociedad civil y del gobierno para que en
asociacin desarrollen programas en conjunto con impacto social y de
desarrollo econmico local;
Las acciones de RSE son parte integral de la estrategia del negocio, y se
implementan indicadores que miden los impactos sobre las comunidades
del rea de influencia, y se mide su evolucin a travs de procesos de
aseguramiento externo independiente
b) Conflicto por el uso del recurso natural agua
Lnea base de impactos socio econmicos
Lnea base de impactos ambientales nfasis en uso del recurso
agua
c) Comunidad con diferencias tnicas, sociales, econmicas y polticas
Desarrollo de acuerdos con comunidades
Procesos de consulta con las comunidades

2.5.3. MAPA ESTRATGICO

78

2.5.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS


1. Establecer las lneas de accin orientadas al desarrollo sostenible de cada una de
las comunidades involucradas.
2. Asegurar que los proyectos que se financien, sean consistentes y compatibles con
el Programa de Desarrollo Sostenible, permitiendo la optimizacin del uso los
recursos naturales y financieros.
3. Promover la formulacin de

proyectos

econmico,

social,

tcnico

ambientalmente sostenibles, que generen impacto positivo, articulando necesidades


debidamente priorizadas por las propias comunidades y poblaciones beneficiarias;
cuyo financiamiento pueda ser elegible por entidades pblicas y privadas.
4. Establecer que los proyectos sean enmarcados en periodos de mediano y largo
plazo, a soluciones duraderas y sostenibles en beneficio de la poblacin
involucrada, mediante la generacin de empleo, incremento de ingresos y mejora
de su calidad de vida.
5. Evaluar y analizar las condiciones socio-econmicas de cada una de las
comunidades involucradas.
6. Evaluar las condiciones y disponibilidad de recursos naturales, base para el
desarrollo sostenible.

79

7. Evaluar la disponibilidad de servicios bsicos en cada una de las comunidades.


8. Identificar y priorizar los proyectos orientados al logro del desarrollo sostenible de
las comunidades alto andinas.

2.5.5. CUADRO ESTRATEGICO Y CURVAS DE VALOR

2.6. ESTRATEGIAS
Y
PROGRAMAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE

Proponer mejoras en las acciones de responsabilidad empresarial para


obtener impactos favorables en los miembros de la regin puno.
En este apartado se describe la propuesta formulada por la investigacin para
mejorar las acciones de responsabilidad empresarial con la finalidad de obtener
impactos favorables en beneficio de los actores involucrados.
La inversin social en la estructura de costos de las empresas mineras.- La
actual coyuntura de crisis financiera mundial nos muestra un claro ejemplo: con
la disminucin del precio de los minerales ya se evidencian algunos recortes
presupuestales. La inversin social es uno de los rubros de la estructura de
costos que sufre recortes.
Sin embargo, es importante notar que con crisis o sin crisis la pobreza, las
necesidades y las expectativas continan. Estas no bajan. Tal vez suban.

80

Es importante que las empresas empiecen a planificar su intervencin a partir de


compromisos por lograr metas de desarrollo social. Pero tambin es necesario
incorporar como costos fijos de los proyectos la inversin social. De esta
manera, objetivos como la disminucin del 5% de la desnutricin infantil en las
comunidades del rea de influencia no tendr por qu afectarse. Con crisis o sin
ella, esa ser la contribucin al desarrollo de las zonas ms pobres del Per.
Elaboracin de polticas pblicas que promuevan y regulen la inversin y la
contribucin del sector minero al desarrollo social.Los espacios de dilogo entre empresas, Estado y sociedad civil existen, as
como voluntad de invertir y contribuir al desarrollo nacional. Sin embargo, los
consensos logrados a partir de estos espacios no generan polticas pblicas que
formalicen y hagan sostenibles estos acuerdos.
Es importante que el Estado asuma la incorporacin de esquemas de
responsabilidad social y desarrollo sostenible en la agenda del debate nacional,
as como la necesidad de crear las condiciones para que el espacio de dilogo
que existe sirva para la adopcin de compromisos concretos.
En ese sentido, los acuerdos entre comunidades y empresas deben estar
enmarcados en lineamientos regulados desde el Estado que promuevan el alivio
de la pobreza y la inversin en programas que mejoren la calidad de vida. Los
compromisos deben asumirse en funcin de metas de desarrollo y no a metas de
inversin.
De esta manera la inversin pblica y privada en temas sociales convergen en
metas de carcter nacional, planteadas antes de iniciarse el proyecto y reguladas
formalmente, lo que convierte al sector minero en un dinamizador de la
inversin para el desarrollo.
Resulta importante romper el actual escenario de concentrar los recursos en dos
o tres regiones de nuestro territorio y a su vez diluir el impacto de todo ese
capital con la implementacin de proyectos de poca o nula trascendencia.
Heterogeneidad de la actividad minera.- Una de las principales caractersticas
observadas es que la heterogeneidad de la actividad minera se expresa
fundamentalmente en la manera en que las empresas entienden y desarrollan

81

programas de responsabilidad social, procesos de comunicacin estratgica y


relacionamiento con los diversos actores sociales. El asunto se enfoca
principalmente en la estructura interna del rea responsable, esta estrategia de
relacin en la empresa y en la visin que esta tiene sobre el concepto de
inversin social.
As, encontramos empresas con importantes y discretas sumas de dinero
destinadas a la inversin social, en las cuales la dimensin del proyecto o la
empresa pareciera ser un factor importante en la definicin de la cantidad de
recursos destinada a este rubro.
Dentro de sus estructuras de relacin encontramos las gerencias de relaciones
comunitarias, de comunicaciones, de desarrollo social o de asuntos corporativos,
que se ubican en diversos niveles jerrquicos y ejercen distintos niveles de
participacin en el proceso de toma de decisiones de las empresas.
Algunas empresas optan por perfiles bajos y otras por perfiles altos en trminos
de construccin de una imagen pblica. Hay empresas que desarrollan
importantes esfuerzos en difundir y publicitar su presencia, desempeo socioambiental y su contribucin al desarrollo a travs de medios escritos y
audiovisuales, y tambin fomentan una importante presencia en la localidad en
la que trabajan. Otras, en cambio, prefieren discreta difusin en general.
Sin embargo, las diferencias en las prcticas de desarrollo y relacin efectivo son
las ms importantes. El gran dilema de las empresas mineras es decidir si
invierten en programas de desarrollo de largo plazo o en acciones de beneficio
social inmediato como las donaciones. Unas eligen el primer camino, mientras
que otras el segundo, motivadas principalmente por el distinto manejo de
tiempos que tienen las comunidades y la empresa; ya que en funcin de la
dinmica interna de las comunidades la expectativa a muy corto plazo es la
predominante, ello provoca una confusin y contribuye a generar descontento
social. Es comn encontrar que las comunidades lleguen a espacios de dilogo
con la expectativa de conseguir lo que obtuvieron otras comunidades de otras
empresas, lo cual genera que se deje muy poca posibilidad para un nuevo
planteamiento que involucre el mediano y largo plazo. En una situacin as

82

resulta difcil explicar por qu un programa de largo plazo, conceptualmente


consistente, es mejor que una plaza de armas.
Es importante notar que la inversin social no necesariamente est orientada al
cumplimiento de metas de desarrollo, sino a la aprobacin de los proyectos y
programas que reciben o promueven. Es decir, las empresas no orientan su
inversin social a resultados de importante impacto para el nivel de vida de las
poblaciones beneficiadas en funcin de la identificacin previa de los
requerimientos de la zona (reduccin de las tasas de desnutricin y de
analfabetismo, incremento del ingreso familiar, mejoramiento del ndice de
necesidades bsicas insatisfechas, de la infraestructura bsica comunal, etctera).
Es decir, los programas y proyectos se acuerdan generalmente en procesos de
negociacin que otorgan prioridad a resolver las expectativas focalizadas de la
poblacin, haciendo que la inversin sea dispersa y no tenga un impacto sobre la
calidad de vida de la poblacin. Esto alimenta la percepcin de que la minera no
contribuye con el desarrollo y hace que cualquier inversin, grande o pequea,
siempre sea insuficiente.
Reglamentacin de la participacin ciudadana.El acompaamiento de las poblaciones en todas las fases del proceso de
instalacin de una empresa en su territorio es fundamental para el xito de ella, y
esta debe ser fomentada por el Estado de manera formal mediante la preparacin
de las comunidades para recibir la inversin debidamente informadas sobre los
beneficios, consecuencias, obligaciones, derechos y oportunidades que implica
la explotacin de los recursos existentes en los territorios que ocupan; y la
inclusin de sus representantes en los procesos de priorizacin de proyectos,
implementacin y evaluacin como parte de una zonificacin socioeconmica ya
definida por el Estado.
Descentralizacin y transferencia de funciones promotoras.Los gobiernos regionales y locales an no interiorizan la importancia del papel
de la inversin privada. En muchos casos, las regiones cuentan con muchas
posibilidades de desarrollo econmico basado en recursos naturales, pero con
serias debilidades para garantizar la mnima estabilidad que se requiere.

83

La transferencia de funciones de promocin de la inversin privada regional y


local har que los respectivos gobiernos enfrenten el reto de la generacin de
empleo, del bienestar y el desarrollo basado en la gestin de sus propios
recursos. Contribuir a terminar con la percepcin de que la inversin privada es
impuesta y har que esta inversin evale con mayor precisin los riesgos
sociales que existen en sus zonas de inters.
Herramientas para el desarrollo: plan de ordenamiento territorial y
zonificacin econmica y ecolgica.Los gobiernos regionales y locales necesitan fortalecer sus procesos de
planificacin para el desarrollo. La identificacin de las zonas econmicas y
sociales es importante para los procesos de promocin de la inversin privada y
su negociacin con el fin de lograr inversiones sociales adecuadas.
La definicin de los esquemas de inversin social pasa por el establecimiento de
requisitos orientados a la atencin de las poblaciones que se encuentran dentro
de la zona de influencia directa del proyecto. El Gobierno Central, los gobiernos
regionales y locales acompaaran y garantizaran la estabilidad de la zona de
influencia indirecta a travs de la inversin de proyectos complementarios.
Institucionalizar procesos de investigacin social, poltica, econmica y
cultural.El Per es un pas mega diverso y pluricultural en el que los proyectos mineros
se desarrollan en espacios donde las diferencias culturales suele ser la primera
barrera y muchas veces, si no en todas, la que determina el futuro del proyecto.
A pesar de esta aceptacin parece que las empresas privadas no advierten la
enorme importancia de la incorporacin del componente cultural (la famosa
idiosincrasia) como un elemento decisivo. Es frecuente encontrar historias de
procesos de negociacin basados en la priorizacin de aspectos legales y no de
aspectos culturales. Tambin es comn que se prefiera trabajar con personal
forneo que con las poblaciones locales bajo el pretexto de que los estndares de
seguridad y la proteccin del medioambiente no son respetados.
Para trabajar en espacios culturales diferentes se necesita llevar a cabo
investigaciones sociales que proporcionen herramientas adecuadas para el buen
gerenciamiento de los procesos sociales derivados de la minera.

84

Por ello, es importante que las empresas institucionalicen rganos de


investigacin social que desarrollen el conocimiento cientfico para la alta
direccin. Un adecuado conocimiento de la realidad social permitir una mejor
direccin del proyecto minero.
Las lneas de base de los actuales estudios de impacto ambiental no son
suficientes. Por el contrario, suelen ser instrumentos estticos que no reflejan la
realidad de la zona. El conocimiento de un escenario social requiere de un
proceso de investigacin continuo y permanente.

2.6.1. OBJETIVO GENERAL DE RESPONSABILIDAD


SOCIAL
Minsur, empresa minera de Breca Grupo Empresarial, se suma a la campaa
"Pon de tu parte: Compromisos por el clima". As, nos comprometemos con
el ahorro de agua en virtud de nuestros rigurosos estndares, polticas y
planes de gestin ambiental que promueven el uso eficiente del agua, su
recirculacin y medicin permanente, as como campaas de sensibilizacin y
capacitacin para su adecuada conservacin.

2.6.2. OBJETIVOS
ESPECIFICOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE

a) Las familias desarrollan mejores prcticas en alimentacin, cuidado y


atencin de salud.
b) Promocin de viviendas saludables, mediante actividades educativas y
bajo un enfoque de desarrollo familiar.
c) Fomento de las comunidades y Municipios Saludables a travs de
fortalecimiento institucional en nutricin y salud de modo que se generen
entornos saludables.
d) Desarrollar proyectos productivos para incrementar la disponibilidad de
alimentos de calidad en la familia.

2.6.3. PROGRAMA DE ETICA

85

El documento de comportamiento para los colaboradores de Minsur, sus


contratistas y sus proveedores. Ha sido enriquecido con experiencias propias, as
como, experiencias del mercado y; est diseado para normar nuestra actuacin
ante diferentes situaciones con las que podamos encontrarnos en nuestro trabajo
diario.
El Cdigo Corporativo de tica y Conducta aplica a todos:

Independientemente del puesto, la ubicacin geogrfica o el nivel de


responsabilidad, el Cdigo aplica a todos los Colaboradores, las

Gerencias y los Directores de Minsur.


Adems, esperamos que nuestros proveedores y terceros que realizan
negocios con o actan en representacin de Minsur adopten estndares

similares.
Minsur apela al profesionalismo, compromiso y seriedad de cada
colaborador involucrado para que mantenga los ms altos estndares de
conducta en el desarrollo de sus funciones y que acte de manera tal que,
realce el buen nombre de Minsur mediante el cumplimiento del presente
Cdigo Corporativo de tica y Conducta, mantenindolo vivo en el
tiempo.

2.6.4. POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Minsur acta de acuerdo a un enfoque de negocios por el cual despliega sus


actividades mineras de manera socialmente responsable. Nuestro enfoque se
inspira en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y en nuestros
valores institucionales, los cuales destacan la bsqueda de la excelencia, el
compromiso, la integridad, la responsabilidad, la confianza y la seguridad.
La sostenibilidad de nuestro negocio se fundamenta en el respeto al Estado
de Derecho y en el compromiso con el desarrollo sostenible. En tal sentido,

declaramos lo siguiente:
Protegemos el medio ambiente gestionando responsablemente los recursos
naturales y productivos, con altos estndares ambientales, cumpliendo las
normas y aplicando tecnologas amigables con el medio ambiente.
86

Trabajamos con estndares de gestin de excelencia que nos permiten


optimizar costos de produccin, ser competitivos internacionalmente y
brindar un producto que satisfaga la calidad requerida por nuestros clientes

en forma oportuna.
Velamos por el cumplimiento de nuestra poltica de Responsabilidad Social

en nuestra cadena de valor y de abastecimiento.


Fomentamos relaciones de confianza y mutuo respeto con las comunidades
que nos rodean, basadas en un compromiso con el desarrollo sostenible y el

dilogo transparente.
Reafirmamos nuestro compromiso con el Per, conscientes del rol que
cumple la actividad minera en su desarrollo.

Todo ello refleja los valores en los que creemos y con los que trabajamos. Todos
los integrantes de la familia Minsur los asumimos, los hacemos propios y los
promovemos entre nuestros grupos de inters.

2.6.5. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Compartiendo los beneficios de una minera responsable


El verdadero desarrollo es aquel que promueve las condiciones para que las
personas puedan tener una calidad de vida digna. Nuestra gestin productiva
est estrechamente asociada con nuestra gestin social y ambiental, por lo que
diseamos programas sostenibles y autogestionados, que incluyan a los
hombres, mujeres y nios de las zonas aledaas a nuestras unidades.
Nuestros proyectos contribuyen a mejorar la calidad de vida de los pobladores
de nuestros mbitos de influencia. Implementamos iniciativas de salud,
saneamiento, educacin y desarrollo agropecuario. Asimismo, promovemos la
creacin de fondos para el financiamiento de proyectos comunales y
apoyamos la construccin de obras civiles como puentes, alcantarillado y
mantenimiento de carreteras a travs de equipos y maquinaria.

87

PROGRAMA DE NUTRICION DEL MINSUR S.A.


1. ANTECEDENTES
Si bien es cierto en Peru existen programas integrales de nutricin que son
financiados por el estado, en esta ocasin la empresa MINSUR S.A.
apoyara a las zonas en extrema pobreza con este programa de nutricin,
debido a que estos programas integrales de nutricin no cubren las
expectativas de la poblacin.
2. DESCRIPCION DEL PROGRAMA
El fin o propsito del Programa de Nutricin se ha definido en el sentido
de la proteccin y desarrollo del capital humano como un derecho
fundamental. Se plantean adems dos objetivos generales: uno referido a
la prevencin de la desnutricin crnica y anemia en menores de 3 aos, y
el otro, como la contribucin a mantener un nivel nutricional adecuado
entre los de 3 a 12 aos.
3. ALIANZAS ESTRATEGICAS
Se trabajara en alianzas con la Universidad Nacional del Altiplano,
Universidad Andina Nestor Caceres Velasquez, ONGs, Aduanas Sunat,
Minsa, Essalud, entre otros.
4. OBJETIVOS DEL PROGRAMA
El objetivo central es elevar el nivel nutricional de la poblacin en
extrema pobreza y vulnerabilidad y contribuir a la seguridad alimentaria
en la regin Puno. El Programa de Nutricin incorpora al componente
alimentario aspectos de cobertura de salud etc.
Capacitar a las familias en situacin de pobreza en el cuidado y
desarrollo infantil. Este es un componente habilitador en apoyo a la
proteccin del menor.
El Programa de Nutricin opera a travs de dos sub programas; el infantil
(para menores de 3 aos) y el escolar (para los menores entre 3 y 12 aos)
y madres gestantes.
5. DESCRIPCION DE LOS DESTINATARIOS
El Programa de Nutricin utiliza el mapa de pobreza distrital del MEF
que clasifica a la poblacin por quintiles de pobreza, priorizando los
distritos con mayores porcentajes de personas en los quintiles 1 y 2 (los
ms pobres). Adicionalmente en estos distritos realiza una focalizacin
individual como se ha mencionado, integrando sus propios padrones con
los del MINSA para identificar a menores de 3 aos, madres gestantes y
lactantes, y menores entre 3 y 12 aos de esos distritos.
Uno de los aspectos a subsanar es la estrategia de graduacin de los
beneficiarios, no solo por lmite de edad, sino por la mejora efectiva en
88

sus condiciones de nutricin y desarrollo y segn la adopcin de nuevas


conductas de cuidado y desarrollo tanto por las madres como por los
menores mismos.
6. IMPACTO EN LOS DESTINATARIOS
Como se ha sealado el impacto esperado del Programa de Nutricin es la
reduccin de la desnutricin crnica infantil como resultado central.
Tambin se espera mejorar la salud de madres gestantes y lactantes y
promover mejoras en el cuidado y crianza de los menores. La evaluacin
de impacto an no forma parte orgnica del Programa de Nutricin que
recin est diseando sus sistema de monitoreo.
7. PERIODO DE EJECUCION
Este programa se desarrollara en el periodo de 1 ao.
8. RESULTADOS ESPERADOS DEL PROGRAMA
Se tendr una mejora de la desnutricin infantil, madres gestantes y
lactantes.
9. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Contribuye con la responsabilidad social de las zonas aledaas en la que
opera.
Mejora la comunicacin con la poblacin
10. PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA
ITEM DEL COSTO

MATRIZ DEL COSTO RESUMIDO


(en miles de soles)
1200
500
400
2100

EQUIPAMIENTO
OPERACIN
TRANSPORTE
TOTAL

2.6.6. ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIN
DEL
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Desde que el Estado y las corporaciones vislumbraron su relacin simbitica,
se discuti la necesidad de que la corporacin contribuya, no slo al
incremento de la riqueza del aparato estatal, sino tambin al desarrollo social
y econmico de la provincia que la hospeda.

89

Basada en esa premisa, se cre la Responsabilidad Social; mecanismo


inmerso dentro de la disciplina de Relaciones Pblicas, destinado a mejorar la
calidad de vida de los pobladores que viven cerca de la corporacin. Aunque
es un concepto muy simple, su desarrollo es muy complejo; sobre todo para
las mineras, corporaciones que exportan toneladas de minerales al ao y que
pagan muchos impuestos.
Lo primero que se debe sealar es que la estrategia de comunicacin externa
de la empresa est articulada a la comunicacin interna, lo cual implica que
su objetivo es lograr que se integren los objetivos estratgicos del negocio en
sus distintas etapas con las necesidades del entorno ambiental y social de la
empresa. Las personas, los procesos y productos de los cuales depende su
funcionamiento buscan en la comunicacin interna articularse al contexto en
que se realiza la actividad, para hacer converger su naturaleza y dinmica con
la lgica social y ambiental de la zona de influencia directa de la mina (a
travs de la comunicacin externa), para obtener la licencia social y
garantizar la continuidad del proyecto.
Visto de manera integral, el pblico al cual se orienta la estrategia de
comunicacin comprende tanto los trabajadores como la poblacin del mbito
de influencia directa
La comunicacin externa, entonces, se ejecuta de acuerdo con la estrategia y
objetivos de las relaciones comunitarias de la empresa.
Articulacin de los escenarios interno y externo de la empresa a su poltica de
responsabilidad social

90

Nuestras herramientas de comunicacin establecidas son:


publicaciones externas e internas (por proceso de dilogo que
mantenemos con la zona de influencia y las dirigidas a los trabajadores e

institucionales).
Adems de la publicidad mediante radios y televisin nacional y local la
misma que soporta las acciones dirigidos a nuestros pblicos: interno y
externo.

91

CONCLUSIONES
a) Las Polticas y Programas Sociales son variables muy importantes en la
Responsabilidad social empresarial en las empresa minera de nuestra regin
Puno; Por lo que, en el 50% de los encuestadas estn muy de acuerdo con las
dimensiones de Valores, Transparencia y Gobernacin y Consumidores y
Clientes; y el 21% las polticas y programas sociales poseen un acuerdo
moderado; En el 17% No aplican indicadores relacionados a Polticas y
Programas Sociales y en el 7% de las empresas en estudio tienen un
desacuerdo moderado con estos indicadores.
b) Referentes a la relacin de la empresa minera con Poblacin - comunidad en
la empresa minera de nuestra regin Puno; Podemos afirmar que el 82% de
los encuestados estn muy de acuerdo con las relaciones con la comunidad
donde operan las empresas mineras; y el 3% de las manifiestan estar en un
desacuerdo; y por otra lado apreciamos que el 7% No aplican estos
indicadores de tener buenas relaciones con la Poblacin.
c) En lo que respecta a la variable Impacto socio econmico de las empresas
mineras; Concluimos que el 76% en promedio de las empresas encuestadas
estn muy de acuerdo con los indicadores de Contribucin para campaas
polticas, Liderazgo e influencia social y Participacin en proyectos sociales
gubernamentales en relacin con gobierno y sociedad;

y el 6% de las

empresas manifiestan estar en un desacuerdo moderado; y por otra lado


apreciamos que el 14% No aplican estos indicadores relacionados a Impacto
socio econmico.
d) En la variable relaciones con la poblacin en las empresas mineras de
nuestra regin Puno; Podemos concluir que, en el 90% de las empresas
encuestadas estn muy de acuerdo con los indicadores de Compromiso de la
empresa con la mejora de la calidad ambiental, y Educacin y conciencia
ambiental; as mismo podemos afirmar que el 10% de las empresas No
aplican indicadores relacionados medio ambiente.

92

RECOMENDACIONES
a) Es muy importante que las empresa minera incluyan en sus polticas
institucionales los indicares relacionados a responsabilidad social empresarial
como parte de sus desarrollo empresarial, las mismas que deben ser evaluadas
peridicamente y as determinar el desempeo de la empresa en la vida
econmica, social, cultural y tecnolgica y legal en las zona de influencia de
sus operaciones extractivas.
b) Se debe impulsar este tipo de estudios en todas las actividades empresariales
para impulsar que la responsabilidad social empresarial es un compromiso por
el desarrollo de la regin y su sociedad.
c) Se debe poner en prctica los lineamientos de elaboracin de polticas pblicas
que promuevan y regulen la inversin y la contribucin del sector minero al
desarrollo social. Propuesto en el trabajo investigacin, para una mejor gestin
de la responsabilidad social empresarial como son:
Heterogeneidad de la actividad minera,
Reglamentacin de la participacin ciudadana,
Descentralizacin y transferencia de funciones promotoras,
Herramientas para el desarrollo: plan de ordenamiento territorial y

zonificacin econmica y ecolgica,


Institucionalizar procesos de investigacin social, poltica, econmica y
cultural.

ANEXOS
CUESTIONARIO SOBRE: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y
SU IMPACTO SOCIOECONMICO DE LAS EMPRESAS MINERAS DE LA
REGIN DE PUNO

93

Estimado seor (a). Estamos realizando un estudio para determinar sobre la responsabilidad
social empresarial y su impacto socioeconmico de las empresas mineras.
Por Favor responda la presente encuesta que tiene fines de investigacin y esta amparado en el
D.S. 604 Secreto Estadstico
Marque con una (X) donde corresponda.

GRADOS DE
CALIFICACION
I

Muy en desacuerdo

II

Desacuerdo moderado

III Leve desacuerdo


IV Leve acuerdo
V

Acuerdo moderado

VI Muy de acuerdo
VII No se aplica

Compromisos ticos

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

1 Incluye el respeto a los derechos humanos, como criterio formal en sus decisiones.

Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la organizacin Internacional
2 del Trabajo OIT, con las directrices para empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y
Desarrollo Econmico OCDE y/o principios del pacto global y/o en apoyo a las metas del milenio.

Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, internet u otro canal que
sea adecuado para las partes interesadas.

4 Respeta y promueve la propiedad intelectual.


Cultura Organizacional

GRADOS DE CALIFICACION
I

5 Cuenta con comits, consejo de responsables formales para las cuestiones ticas.
6 Aborda cuestiones ticas en encuestas de clima organizacional, por evaluacin 360 o herramientas anlogas.

94

II

III

IV

VI

Demuestra familiaridad en su da a da con los temas y conjeturas contemplados en el cdigo de tica,


aplicndolos espontneamente.

8 Considera los valores y `principios ticos como parte de su modelo de negocio y planeamiento estratgico.
Dialogo con las partes interesadas (stakeholders)

GRADOS DE CALIFICACION
I

Mantiene una relacin de comunicacin y consulta con los grupos o las partes interesadas que critiquen la
naturaleza de sus procesos, productos o servicios.

10

Incluye las expectativas y demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u
operaciones.

11

Se vale de metodologas de dialogo estructurado con las partes interesadas, tales como la norma AA1000 o
similares.

II

Poltica de comunicacin comercial

III

IV

VI

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

Actualiza peridicamente el material de comunicacin destinado a los consumidores y clientes ( como rtulos,
12 envases, prospectos, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas
publicitarias, entre otros) para tornar mas transparente la relacin y mas seguro el uso de sus productos.

13

Comunica a los clientes y consumidores las alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios
(Composicin, calidad, plazos, peso, precio, etc.s).

14

Cuenta con una poltica formal contra las promociones que coloquen en situacin pre juiciosa, constrictiva,
irrespetuosa o de riesgo a nios, adolescentes, negros, mujeres o cualquier individuo.

15

Verifica la conformidad de los elementos publicitarios con sus valores ticos y la legislacin de la defensa del
consumidor.

16

No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores
para promover sus productos o servicios.

17

Recibi en los ltimos tres aos alguna queja o reclamo, por parte de clientes, proveedores o competidores
respecto de `poltica de comunicacin comercial.

18

Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin, con mensajes como "Cuando bebe no
conduzca", "maneje con cuidado", entre otros.

19

Intenta minimizar los impactos de la contaminacin visual (exceso de vallas, fachadas pintadas con
publicidad, etc.).

20

Cuenta con etiquetado de productos en cumplimiento de cdigos no obligatorios o distinciones relacionadas


con la responsabilidad social y/o ambiental recibidas.
Conocimiento y gestin de los daos potenciales de los productos o servicios

GRADOS DE CALIFICACION
I

21

Mantiene u programa especial destinado a conservar la salud y seguridad de los consumidores y clientes de
sus productos y servicios.

22

Posee sistemas internos agiles y capacita su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y
transparencia a situaciones de crisis.

95

II

III

IV

VI

23

Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el incumplimiento de reglamentos relacionados con la salud y
seguridad de los consumidores y cliente.

24

Tuvo, en los ltimos 5 aos, productos retirados del mercado por presin de consumidores, clientes u
rganos de defensa.

25

Sus productos o servicios has sido prohibidos en otros pases, pero aun estn comercializndose en el Per
o estn siendo exportados.
Tcnicas de venta ticas y respeto a la privacidad del consumidor

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

26 Suministra informacin de registros de clientes a terceos solo con su autorizacin.


27 Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y los evala peridicamente.

28

Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus
datos del banco de informaciones de la empresa.

29 Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin.


Comunidad

GRADOS DE CALIFICACION
I

30

Reconoce a la comunidad en la que esta presente como parte interesada importante en su toma de
decisiones.

31 Participa activamente en la decisin de problemas comunitarios y del encaminamiento de soluciones.


32

Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la
comunidad (habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)

33

Cuenta con un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor
numero de personas de la comunidad.

Cuenta con un programa para capacitar a sus empleados locales, con el objetivo de aumentar los niveles de
34 calificacin de la comunidad en la que esta inserta, en cooperacin con sindicatos, ONG, representantes de
la comunidad o autoridades publicas competentes.

35

Posee practicas de compra y de inversiones para acelerar el desarrollo socio econmico sostenible de la
comunidad en la que esta presente.

36

Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde
acta.

37

En los ltimos 3 aos, recibi de reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por exceso de basura,
generacin de mal olor, efluentes y otras formas de polucin (sonora, visual, etc.).

38

En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por exceso de trfico de
vehculos, lo que causaba barullo y trastorno.

39

En los ltimos tres a los recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por interferencia en
sistemas de comunicacin.

40

En los ltimos tres aos, recibi reclamaciones o manifestaciones de la comunidad por otros motivos de
ndole similar.

96

II

III

IV

VI

41

Participa activamente, con otras empresas, instituciones privadas y/o publicas, de la discusin de problemas
comunitarios y del encaminamiento de soluciones.

42

Toma acciones preventivas anticipndose a los posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la
comunidad del entorno.
Relacin con las organizaciones locales

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

43 Estudia y evala las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad.
44

Realiza campaas educativas y/o de inters publico en la comunidad en donde se desarrolla, en cooperacin
con organismos locales.
Accin social

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

45 Incluye a los representantes de la comunidad en el proceso general de planificacin estratgica.


46 Utiliza especialistas en el proceso de planificacin, monitorizacin y evaluacin de su accin social.
47 Planea su accin social buscando maximizar su sostenibilidad.
48

Fomenta la participacin de otras empresas, organizaciones privadas y/o rganos pblicos con el fin de
maximizar el impacto de su accin social.

49

Cuenta con indicadores de desempeo de su accin social y efecta consultas peridicas a los beneficiarios
de la misma.

50

Considera el valor solicitado, la credibilidad ay reputacin del beneficiario al momento de hacer donaciones o
financiar proyectos sociales.
Participacin de la empresa en la accin social

GRADOS DE CALIFICACION
I

51

Utiliza los incentivos fiscales de deduccin o descuento de donaciones y patrocinios para la realizacin de
actividades que promuevan el desarrollo socioeconmico de la comunidad de su entorno.

52

Posee mecanismos para estimular a los proveedores, accionistas y otras partes interesadas en realizar
donaciones financieras.

II

III

IV

VI

53 Divulga internamente y externamente los proyectos que apoya y desarrolla.

54

Posee un consejo o comit mixto, con miembros de diferentes reas de la empresa, o del grupo empresarial,
incluyendo miembros de la sociedad credenciados para planificar y evaluar su accin social.

55 Estimula la formacin de redes de accin social


56 La empresa tiene como poltica promover el desarrollo de las microempresas y/o pymes.
57 Ha recibido distinciones en relacin con su actuacin social.
Apoyo al trabajo voluntario del personal

GRADOS DE CALIFICACION
I

58 Autoriza el uso controlada de horas pagadas para el trabajo voluntario.


59 Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones.

97

II

III

IV

VI

60

Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o
comunitarias.

61

La empresa procura involucrar a sus proveedores y otros gerentes asociados en programas y/o acciones de
apoyo comunitario.
Responsabilidad frente a las generaciones futuras

GRADOS DE CALIFICACION
I

62

Cuenta con una gerencia o departamento encargado de temas ambientales que participa en sus decisiones
estratgicas.

63

Participa en comits y/o consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la
comunidad.

64

Contribuye con la preservacin de la biodiversidad por medio de proyectos de conservacin de reas


protegidas y/o programas de proteccin a animales amenazados.

II

Educacin y conciencia ambiental

III

IV

VI

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

65 Desarrolla peridicamente campaas internas de reduccin al consumo de agua y energa.


66

Desarrolla peridicamente campaas internas de educacin para el consumo consciente y el reciclaje de


materiales.

67 Publica informes peridicos sobre las actividades relacionadas con su desempeo ambiental.
Transparencia poltica

GRADOS DE CALIFICACION
I

II

III

IV

VI

68 En los ltimos 5 aos, fue criticada por la prensa por el aporte financiero a campaas polticas.
69

Tiene norma explicita de no utilizacin del poder econmico para influenciar contribuciones de otras
empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados a sus intereses polticos.

70 Posee un sistema estructurado de evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron.
Liderazgo social

GRADOS DE CALIFICACION
I

71

Patrocina o realiza compaas en medios de comunicacin exclusivamente relacionados con cuestiones de


inters publico.

72

Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas
que mejoren la calificacin de la mano de obra del sector en el que se desarrollan.

73

Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando activamente con la


comunidad acadmica y cientfica.

II

Participacin en proyectos sociales gubernamentales.

IV

VI

GRADOS DE CALIFICACION
I

98

III

II

III

IV

VI

Se asocia con organismos pblicos para buscar objetivos como: La mejora en la calidad de la enseanza; la
74 asistencia social; la salud y/o la infraestructura; la erradicacin del trabajo infantil y/o el trabajo forzado; el
incentivo a la produccin de renta y/o de empleo; la promocin de la seguridad alimentaria; entre otros.

DATOS DE CONTROL
Identificacin y Ubicacin de la Empresa
RUC
Razn Social de
Empresa:
Telfono

Ao
de
Actividad

Fax

Correo Electrnico
Pg. Web

Persona Encargada de Absolver las Consultas:


Apellido y Nombres
Telfono

Cargo

Representante Legal

99

Inicio

la
de