Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
CURSO ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
INTRODUCCIN
Los consumidores en la actualidad presentan continuamente exigencias en los
diferentes productos y servicios presentes en el mercado, por lo que la calidad
desempea un papel importante. Las empresas ahora toman en cuenta a la calidad
como una ventaja competitiva. Ya que ahora se busca responder a las diferentes
exigencias del mercado un sistema gerencial orientado a la calidad hace mas
competitivas a las empresas.
Los diferentes puntos que toma en cuenta esta nueva orientacin a la calidad permite
a las empresas permanecer en los mercados y garantizar una buena participacin en
los mismos.
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin es una federacin mundial de
cuerpos de normalizacin nacionales que agrupa alrededor de 130 pases, creada con
el objetivo de facilitar la coordinacin y unificacin internacional de normas
internacionales. La elaboracin de la norma ISO 9001 especifica los requisitos para un
Sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por
las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin
pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines
contractuales.
Las exigencias que impone la ISO 9001, obliga al sector administrativo de la empresa
a participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, debe
revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar las medidas necesarias
para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas
y lograr un progreso continuo. El aumento de la productividad se alcanza tras la
evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su
implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los
0
empleados. Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que
se establecen toman en cuenta sus necesidades.
Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e
inversin en el sistema de administrar.
1. Descripcin de la Empresa
4. Objetivos de la Calidad
Objetivo de la
Nombre del
Unidad de
Frecuencia
Calidad
Indicador
Medida
de Anlisis
Garantizar la
Cumplimiento del
seguridad en el
plan de
almacenamiento de
mantenimiento de
la documentacin
almacenes
Mejorar la calidad
del servicio
Asegurar la
3
confidencialidad de
los documentos
Frmula de Clculo
Planes Ejecutados
%
Trimestral
*100 / Planes
Planificados
Atencin de
# Solicitudes
Mensual
en Tiempo Acordado
Atendidas * 100 /
Total solicitudes
Herramienta
Meta
de anlisis
Grfico de
100%
Barras
Grfico de
Mnimo 70 %
Barras
Capacitaciones
Cumplir con el plan
de capacitacin
Semestral
Ejecutadas *100 /
Grfico de
Capacitaciones
Barras
100%
Planificadas
Mejorar la
Puntaje en la
competencia del
evaluacin de la
personal
competencia
Semestral
empleados / nmero
de empleados
Grfico de
Mnimo 80%
Barras
Documentos
5
Disminuir el tiempo
Horas de inventariado
de inventariado
promedio
Horas
Mensual
Inventariados /
Grfico de
Mnimo 50/
Tiempo de
Lneas
hora
Grfico de
Mnimo 70 %
Inventariado
Mejorar la
ndice de satisfaccin
satisfaccin del
cliente
servicio
Anual
obtenido / nmero de
encuestas
tortas
Objetivo
Actividad
Indicador
Fecha de
Fecha de
planificacin
Ejecucin
Puntaje de evaluacin de la
competencia
Recursos
Observaciones
Material de
Evaluacin de
desempeo
RRHH
Enero - Junio
Enero -
Escritorio,
Junio
Horas
Laborales
Material de
Evaluacin 360
grados
RRHH
Enero - Junio
Enero -
Escritorio,
Junio
Horas
Laborales
Horas
Anlisis de los
Responsables
resultados
del rea
Enero - Junio
Enero -
Laborales,
Junio
Resultados
Evaluaciones
Plan de
Capacitacin
Jefe de rea
Enero - Junio
Enero Junio
Facilitador
relacionados a Custodia de
Documentos.
RANSA establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente la
eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la
Norma NB - ISO 9001:2008.
Para ello ha identificado y definido la siguiente distribucin de procesos:
Procesos Operativos
Son procesos esenciales para el buen funcionamiento de la empresa.
Proceso de ventas
Proceso de Produccin
Proceso de Atencin al Cliente
Procesos estratgicos
Procesos de Apoyo
7. Requisitos de la Norma
RANSA planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin del servicio,
en concordancia con otros procesos involucrados en el Sistema de Gestin de la
Calidad.
En la planificacin de la realizacin del servicio, RANSA ha
apropiado, lo siguiente: los objetivos de la calidad, los requisitos del servicio, los
procesos, los documentos, los recursos, las actividades para la verificacin, validacin,
seguimiento, inspecciones requeridos, criterios de aceptacin y registros que
evidencien que los procesos y el servicio resultante cumplen los requisitos.
El resultado de esta planificacin se adecua al mtodo de cmo opera la organizacin.
Los procedimientos documentados donde se detalla la planificacin para la realizacin
del servicio son:
PC-AC-001 -- Procedimiento para Custodia de Documentos.
7.2
RANSA revisa los requisitos relacionados con el servicio. Esta se efecta antes que la
organizacin se comprometa a proporcionarlo (por ejemplo envo de ofertas,
aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o pedidos),
para
asegurarse que los requisitos del servicio estn definidos. Las diferencias
10
11
ANEXO 1
PROCEDIMIENTOS
ANEXO 2
INSTRUCTIVOS
ANEXO 3
FORMULARIOS
ANEXO 4
PROGRAMA DE
AUDITORIAS
ANEXO 5
Informes de
Auditoria, listas de
asistencia (Reunin
de Apertura y de
cierre)