CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripcin de la Realidad Problemtica.

En la actualidad, el patrimonio cultural y los servicios tursticos han

logrado altos niveles de desarrollo en todo el mundo, es as que se les
considera como una de las principales actividades que realiza el hombre,
porque visita los patrimonios culturales y aprovecha de los servicios
tursticos de los diferentes pases que visitan. Segn Khatchikian (2000).
Los desplazamientos se iniciaron de manera estructurada a partir del
siglo XIX con Thomas Cook, quien organiz un viaje en tren el 5 de julio
de 1841, entre las ciudades de Loughborough y Leicester, para 570
personas que asistan a un congreso antialcohlico.
Del mismo modo, existe en el mundo una tendencia cada ms creciente
para integrar de mejor manera el patrimonio cultural y los servicios
tursticos y as crear un ambiente armnico entre las dos formas de
brindar servicio, siendo el turismo una de las actividades ms accesibles
para lograr la integracin. Existen muchas instituciones que protegen
tanto al patrimonio cultural como a los servicios tursticos y que ofrecen
muchas opciones para realizar actividades de mejor manera entre ellas
esta los diferentes tipos de turismo que se les puede bridar a los
turistas.Ya lo menciona Lpez (2003) La relacin del patrimonio cultural

con el servicio turstico ha tomado tal fuerza que podramos hablar de de

una nueva industria del patrimonio.
En los ltimos aos el flujo de turistas extranjeros al Per ha aumentado
significativamente, creando as mayor afluencia de turistas, a

esto

tambin se le suma el hecho de que la ciudad de Machu Picchu,

perteneciente al Departamento de Cusco, haya sido declarada como una
de las siete maravillas del mundo moderno y se puede aprovechar la
cercana al distrito de Abancay para crear paquetes tursticos. Segn
Bkula (2007) Se estima que el Per tiene ms de 100 mil restos
arqueolgicos y elementos monumentales por rescatar distribuidos a lo
largo de su territorio.
De igual forma en la Regin Apurmac, se cuenta con distintos
patrimonios culturales y servicios tursticos que an faltan mejorar,
conservar y promover, por lo tanto nos induce a formular el presente
trabajo cuyo objetivo es averiguar y saber cul es el inters o desinters
de los apurimeos sobre el cuidado de su patrimonio cultural y cmo
hacer para que aprendan a cuidarlo y qu instituciones nos pueden
ayudar a identificar los recursos tursticos, rescatarlos y realizar un
inventario de los mismos, as se dara el reconocimiento, mejoramiento,
revalorizacin, cuidado y consideracin como zona turstica, para que de
esta manera se pueda explotar econmicamente el patrimonio cultural de
los Apurimeos. Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT)
(2003) El turismo comprende las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su residencia
habitual por menos de un ao y con fines de ocio, negocios, estudio, entre
otros. El turismo es, en la prctica, una forma particular de emplear el
tiempo libre y de buscar recreacin.

La European Urban Charter dice que: Un pueblo sin pasado es como un

hombre sin memoria, y segn esto el nivel de conocimiento que tienen
los pobladores del Distrito de Abancay sobre el patrimonio cultural es
baja y esto se ve reflejado en la prdida de la identidad cultural del
poblador, ya que no se les ensea de manera adecuada sobre cultura,
historia, geografa, identidad cultural; es por eso que muchas personas no
saben cuidar de manera adecuada su patrimonio cultural y por ende no
sabe brindar informacin turstica al visitante ya sea local, nacional o
extranjero, esto se debe cambiar para as aprovechar de mejor manera el
patrimonio cultural para sacarles provecho de manera eficiente y cuidando
adecuadamente el patrimonio cultural de cada localidad.
Asimismo, tambin se debe dar una educacin adecuada sobre cmo
cuidar el patrimonio cultural ya que hoy en da existen personas que
daan, saquean, excavan zonas arqueolgicas, trafican con los bienes
culturales, maltratan, roban iglesias, museos y van haciendo invasiones
en lugares de valor cultural, cambian los elementos de su construccin y
no respetan las leyes que tienen los lugares considerados como
patrimonio cultural, y debido a eso se va perdiendo la importancia, el
reconocimiento y la conciencia turstica y por ende se pierden lugares de
inters arqueolgico, histrico, objetos importantes, costumbres y
tradiciones que son parte de nuestra cultura y que es una herencia que no
se puede cuantificar.
Por lo tanto se pretende averiguar y conocer la importancia que tiene el
patrimonio cultural y los servicios tursticos en el Distrito de Abancay y
cmo hacer para que los mismos se conserven, promuevan implementen
y mejoren, para que de esta forma se fortalezcan cada da ms, ya que
hoy en da tienen deficiencias y no cumplen con las leyes y reglamentos

establecidos. Los patrimonios culturales que ms se brinda en la ciudad

de Abancay son: La Casona de David Samanez Ocampo, Cine Teatro
Nilo, Antigua Casa Hacienda de Illanya, Hotel de Turistas Abancay, La
Baslica Catedral, El Teatro Municipal de Abancay, Inmueble N 125 - de la
Av. Mario - Ministerio de Transportes, Club Unin y los servicios que ms
se brinda en el Distrito de Abancay son: alojamiento, restaurante,
transporte, agencias de viaje, centros de salud y centros de informacin y
tiendas de artesana. Segn Lillo et al (2007): Destacan que nos
enfrentamos a una demanda heterognea, con segmentos de mercado
cada vez ms diversos y una mayor exigencia de atencin personalizada
y calidad en el servicio.
En consecuencia los prestadores de servicios tursticos se ven en

la

necesidad de capacitarse y mejorar la calidad de los servicios prestados,

ya quetienen relacin con la oferta y la demanda razn por la cual al no
estar bien capacitados no brindan buena atencin y esto es negativo ya
que el turista se llevar una mala impresin y esto constituir una
corriente negativa de informacin en los turistas, los mismos que
difundirn masivamente su experiencia, no solo de manera personal sino
tambin mediante medios de comunicacin como radio, tv, internet,
utilizando los blogs y publicaciones on line especializadas, as como a
travs de las redes sociales. Segn Horovitz (1987): El servicio es el
conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o
servicio bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin
del mismo algo que va mas all de la amabilidad y de la gentileza.
Es por eso que se debe de difundir bien un producto turstico para la
venta, comercializacin y distribucin del mismo, as la satisfaccin del
cliente ser ptima y cubrir sus necesidades, por lo cual no se debe de

aprovechar del turista brindndole mal servicio, ni mentirle sobre

los

servicios que se le prestar, ya que hay personas que se aprovechan de

los turistas y les sacan dinero con mentiras y engaos, estas personas
hacen que el servicio turstico sea mal visto. Segn Horovitz (1987):
Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia sus
componentes, la juzga como un todo. Lo que prevalece es la impresin de
conjunto y no el xito relativo de una u otra accin especfica. Lo que es
peor, el cliente suele detenerse en el eslabn ms dbil de la cadena de
la calidad y tiende, tambin, a generalizar los defectos a todo el servicio.
Por lo tanto para que no se d la prdida del patrimonio cultural se debe
de empezar por uno mismo siendo concientizado desde la casa que es la
primera escuela en la vida. Se debe hacer tambin la concientizacin de
los Abanquinos, por medio de charlas, capacitaciones, talleres e
implementacin de bibliotecas, para desarrollar el conocimiento sobre el
patrimonio cultural, la identidad cultural y

los recursos tursticos que

existen en el Distrito de Abancay.

Para brindar un buen servicio turstico, se debe empezar por constituir
bien normas de calidad que puedan ser percibidas por los clientes y
cumplirlas, brindar buena atencin, tratar de manera adecuada a los
turistas, para lograr la calidad de servicio, implementar una buena
orientacin hacia los clientes, quienes a fin de cuentasson los que
evalan y deciden si pagarn o no por un servicio. Segn: Bergman &
Klefsj (1994): El conocimiento de lo que el cliente desea y espera, es el
primer paso para entregar un servicio de calidad.
Es por eso que el buen desempeo de los prestadores de servicios
tursticos es el eje del sistema de calidad del servicio turstico, dentro de
los cuales estn: recepcionistas, meseros, taxistas, guas tursticos,

doctores y enfermeras, policas, expendedores de artesanas y otros. Es

por ello que para lograr el xito como prestadores de servicios tursticos
se requiere, aparte de ciertas tcnicas, una correcta actitud de los
servicios. Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) (2003) El
turismo es una actividad multisectorial muy compleja que genera, directa
e indirectamente, una serie de beneficios a los distintos niveles de la
sociedad.
El turismo no crece de la noche a la maana, crece cuando hay una
decisin poltica acertada, cuando hay un eficiente marco legal, cuando la
empresa privada asuma el rol que le corresponde y todos trabajemos para
mejorar el turismo en el Distrito de Abancay, por lo tanto todas aquellas
instituciones pblicas y privadas deben dar la facilidad para poder
aperturar un servicio turstico y que las mismas cumplan con las normas
establecidas, deben hacer inspecciones para ver si los lugares que ya
prestan servicios tursticos cumplen con las normas establecidas, deben
tambin darles charlas y capacitaciones sobre atencin al cliente, calidad
de servicio entre otros; de tal forma este sea aprovechado como un
recurso

para

el

desarrollo

econmico,

social,

poltico,

cultural,

administrativo, histrico y ambiental que la comunidad requiere hoy en

da. Segn la (OMT) 2003 En la actualidad, se estn presentando
cambios graduales en el comportamiento y el deseo de nuevas
experiencias que estn ms cerca de la naturaleza y de la cultura de los
pases en donde se realiza la visita por parte de los turistas.
La conciencia turstica sobre patrimonio cultural, es fundamental para que
el Distrito de Abancay se desarrolle sosteniblemente y a su vez contribuya
con el crecimiento del turismo, en donde debe de prevalecer la amabilidad
y hospitalidad, que tienen los abanquinos para que de esta forma se

mejoren la calidad de vida, generando nuevas alternativas de utilidades,

puestos de trabajo y sobre todo manteniendo limpia y ordenada el Distrito
de Abancay, acorde con la naturaleza y la calidad de su gente, para un
desarrollo eficiente de la actividad turstica.Segn la (OMT) 2003: El
turismo es ya una de las principales fuentes de entrada de divisas y
creacin de empleo en muchos pases pobres y en desarrollo por ser el
turismo una de las actividades econmicas ms dinmicas de nuestros
tiempos.
Es por eso que el DIRCETUR, Gobierno Regional, la Municipalidad
Distrital de Abancay, el Ministerio de Cultura, las ONGs y las Instituciones
Pblicas y Privadas, deben impulsar proyectos relacionados a identificar
los recursos tursticos, rescatarlos, mejorarlos y promoverlos, as se dara
el reconocimiento, revalorizacin, cuidado

y consideracin como zona

turstica del patrimonio cultural para as fortalecer la conciencia cultural

en los pobladores abanquinos ya que hoy en da se encuentra debilitado
y sufre grandes cambios. Para lo cual es necesario revalorizar el
patrimonio cultural desde escuelas, colegios, universidades e instituciones
pblicas y privadas, as como todas aquellas organizaciones que forman
parte del Distrito de Abancay. Segn la Organizacin Mundial del Turismo
(OMT) (2003). El turismo es una actividad multisectorial muy compleja
que genera, directa e indirectamente, una serie de beneficios a los
distintos niveles de la sociedad. No se debe de perder de vista que el
turismo consiste en el disfrute del tiempo libre, incluyendo cultura,
entretenimiento, diversiones, pasa tiempo entre otras formas y que
impliquen una variacin en la rutina del turista, como: visitar sitios
arqueolgicos y naturales, hacer deportes, visita de familiares y amigos.
Segn Acerenza (2011) El ambiente competitivo que caracteriza a los

mercados emisores de turismo le exige a los destinos tursticos realizar un

esfuerzo continuo no slo para ofrecer productos y servicios cada vez de
mayor calidad, sino tambin para incrementar la capacidad competitiva de
sus empresas.
1.2 Delimitacin de la Investigacin
1.2.1 Delimitacin Temporal:
El tiempo para realizar el estudioest dado entre los aos2011 al 2013.
1.2.2 Delimitacin Geogrfica:
El estudio se llevar a cabo en el Distrito de Abancay, Provincia de
Abancay, Departamento de Apurmac, cuyo nombre originario proviene del
quechuaApu Rimaq que significa El dios que habla , el mismo que est
situado en la zona elevada de los Andes centrales y limita por el norte
con Ayacucho y Cuzco; por el este con el departamento del Cuzco; por el
oeste con el Departamento de Ayacucho. Sus puntos extremos se
encuentran entre los meridianos 73 45 20 y 73 50 44,5, a 2,300
msnm, con un clima mayormente templado, con una agradable
temperatura promedio de 15 C en los valles, muy pocas veces nieva, con
una poblacin de 45, 864 personas.
1.2.3 Delimitacin Social:
El Distrito de Abancay cuenta con una poblacin

de 45 864

personas, y el nivel social en el que se va a desarrollarel estudio de la

tesis comprender a personas entre los 25 a 50 aos.
1.3 Formulacin del Problema
1.3.1 Problema General:
Cul es la importancia del patrimonio cultural

para mejorar los

servicios tursticos en el distrito de Abancay 2011-2013?

1.3.2 Problemas Especficos:

a) Cul es la importancia de la identidad cultural para mejorar los

servicios tursticos 2011-2013?
b) Cul es nivel de conocimiento sobre el valor cultural y los atractivos
tursticos de los pobladores Abanquinos 2011-2013?
c) Cmo la importancia de la herencia cultural mejora la calidad de los
servicios tursticos 2011-2013?
1.4 Objetivo de la Investigacin
1.4.1 Objetivo General:
Determinar la importancia del patrimonio cultural, para mejorar los
servicios tursticos en el Distrito de Abancay 2011-2013.
1.4.2 Objetivos Especficos:
a) Determinar la importancia de la identidad cultural para mejorar los
productos tursticos 2011-2013.
b) Determinar el nivel de conocimiento sobre el valor cultural y los
atractivos tursticos de los pobladores Abanquinos 2011-2013.
c) Determinar la importancia de la herencia cultural y cmo mejorar la
calidad de los servicios tursticos 2011-2013.
1.5 Hiptesis de la Investigacin:
1.5.1 Hiptesis General:
El patrimonio cultural es importante para mejorar los servicios
tursticos en el Distrito de Abancay 2011-2013.
1.5.2 Hiptesis Especfica:
a) La identidad cultural es importante para mejorar los productos
tursticos. 2011-2013.
b) El nivel de conocimiento sobre el valor cultural es importante para
promover los atractivos tursticos del distrito de Abancay. 2011-2013.

c) Es importante la herencia cultural para mejorar la calidad de los

servicios tursticos. 2011-2013.
1.6 Justificacin de la Investigacin:

Dentro de la justificacin de realizar la tesis sobre la Importancia del

Patrimonio Cultural para mejorar los Servicios Tursticos en el Distrito de
Abancay 2011-2013, es que con los resultados del mismo podremos
conocer las debilidades y fortalezas que existen dentro de los Patrimonios
Culturales y las Empresas de Servicios Tursticos en el Distrito de
Abancay. Se utilizar las debilidades para convertirlas en fortalezas
creando un programa de capacitacin para la conservacin del patrimonio
cultural y los servicios tursticos, a continuacin veremos la justificacin
en tres aspectos:
1.6.1 En lo Social:
Es necesario estudiar la importancia del patrimonio cultural para
ayudar en el reconocimiento, mejoramiento, revalorizacin de los
recursos tursticos y asegurar el cuidado respectivo, para as llegar hacer
considerado como zona turstica. Para ello la poblacin Abanquina debe
estar involucrada

en la identificacin,toma de decisiones y en la

elaboracin de proyectos para un desarrollo sostenible, aprovechando el

patrimonio cultural como un elemento de atraccin del turismo
conllevndolo as a la responsabilidad de conservarlo a travs de polticas
culturales, de rentabilidad social y medio ambiental,involucrando al sector
pblico y a las empresas privadas para que ayuden a tomar conciencia a
los pobladores abanquinos sobre su patrimonio cultural, llevando a cabo
capacitaciones, talleres, para lograr un desarrollo turstico, donde toda la
poblacin abanquina respete su patrimonio cultural y puedan conservarlo
de mejor manera. Del mismo modo tambin se debe mejorar e
implementar los servicios tursticos en el Distrito de Abancay, para que ya
no tengan carencias ni deficiencias y puedan brindar servicios de calidad
con prestadores de servicio acorde a la expectativa del turista. As el
poblador abanquino tendra una mejor calidad de vida con ms

10

oportunidades de trabajo y por ende tendra mejores viviendas, mejor

alimentacin, mejor salud y mejores servicios, as podra emprender un
desarrollo social exitoso.
1.6.2 En lo Econmico:
Se contara con paquetes tursticos para explotarlos, con la ayuda de
las instituciones tanto pblicas y privadas que quieran que los servicios
tursticos tenga una buena acogida en el Distrito de Abancay; como
resultado de ello se generara puestos de trabajo muy rentables,
beneficiando a la poblacin abanquina ya que obtendra ganancias muy
satisfactorias, de esta manera Abancay tendra un crecimiento econmico
favorable y podra satisfacer la demanda turstica, siempre en cuando se
cuide de manera adecuada el patrimonio cultural y se brinde un buen
servicio turstico, ya sea como recepcionistas, meseros, guas de turismo,
taxistas, vendedores de artesanas, entre otros; as mismo se dara ms
importancia a los cursos de historia, geografa, cvica en los colegios para
que se est formando una buena base en los jvenes, se generara la
creacin de centros de capacitacin, institutos que brinden carreras
relacionadas al turismo y a la atencin al cliente, ayudara a mejorar a las
universidades ya existentes que brindan las carreras de Turismo,
Hotelera y Gastronoma, se creara una escuela de Boy Scouts que
trabajaran en conjunto con los bomberos.

1.6.3 En lo Jurdico:
A la proteccin legal o jurdica del patrimonio culturalse entiende
como la accin legal emprendida por uno o varios actores del patrimonio,
especialmente la administracin amparada en una estructura institucional
y brindar de las medidas preventivas a los sitios con declaratoria, lejos de

11

ser un beneficio, sera un peligro para los mismos, ya que los turistas y
visitantes

llegaran

consumirlos

de

manera

desproporcionada,

provocando daos al patrimonio que en muchas ocasiones pueden ser

irreparables.
Es por eso que el buen conocimiento de las leyes sobre el
patrimonio cultural permitir que los pobladores del Distrito de Abancay se
identifiquen ms con sus costumbres y tradiciones, permitir tambin que
mejoren los servicios tursticos y brinden servicios de calidad, para lo cual
el DIRCETUR, Gobierno Regional, la Municipalidad Distrital de Abancay,
el Ministerio de Cultura, las Instituciones Pblicas y Privadas y las ONGs,
trabajen en conjunto para engrandecer el patrimonio cultural y mejorar e
implementar los servicios tursticos del poblador abanquino. Contando con
un inventario de recursos tursticos se mejorara el patrimonio cultural ya
existente en el distrito de Abancay, para que de esta manera el Gobierno
Nacional ayude al mejoramiento, cuidado y consideracin como zona
turstica al patrimonio cultural del distrito de Abancay y tambin nos ayude
al mejoramiento e implementacin de los servicios tursticos. Se debe
establecer tambin medidas polticas y legales para que contribuyan a la
realizacin de proyectos para emprender un desarrollo social y
econmico, esto se debe dar en un mediano plazo con la ayuda y
compromiso de las instituciones pblicas y privadas y la poblacin en
general.
Incluso se debera de legislar no slo a nivel nacional, sino debera
de emitirse ordenanzas regionales y ordenanzas municipales regulando
as el uso y cuidado del patrimonio cultural.
Con el presente trabajo se pretende conocer la incidencia que tiene
el patrimonio cultural en los servicios tursticos del Distrito de Abancay.

12

13

CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1

Antecedentes de la Investigacin:
Dentro

de

los

antecedentes

veremos

trabajos

nacionales

internacionales y de qu forma ayudarn en la investigacin.

Ttulo: La Identidad Cultural, uno de los Detonantes del Desarrollo
Territorial.
Autora: Olga Luca Molano
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
El Proyecto Desarrollo Territorial con Identidad busca:
a) Establecer un estado de las artes sobre el tema para luego
seleccionar y analizar cuidadosamente estudios de caso relevantes
que permitan encontrar cules son los elementos detonantes del
desarrollo de un territorio con identidad propia.
b) Un producto, un bien patrimonial o un servicio sea reconocido como
particular, a veces como nico en el mundo y en su ms alto grado
como patrimonio nacional o de la humanidad supone un largo
recorrido de pasos, procesos y cumplimiento de normativas.
c) La evolucin de los conceptos, palabras y normas sirve para mirar los
numerosos ejemplos de casos que en todo el mundo se multiplican en
busca de darle un valor especial al conjunto de un territorio a partir de
productos, prcticas, tradiciones y recursos que le son propios.
d) Establecer el uso de la identidad cultural como motor para el
desarrollo de un territorio, resultando particularmente til conocer el

14

origen y el contendido de las palabras, as como las normas y

definiciones, que se han logrado establecer a travs de consensos
internacionales.
Comentario:
En el texto se habla sobre los orgenes del concepto de identidad
cultural, para lo cual se sugiere posibles cambios en un determinado
territorio, para luego proponer un recorrido en la evolucin de los
conceptos de patrimonio y cmo este ha ido pasando de una mirada
deductiva de objetos de arte y macizos monumentos a un espacio amplio
de pertenencia intangible y que se reconozca a nivel mundial.
Ttulo: Anlisis Multitemporal y Actualizacin

para Evaluar las

Prdidas del Patrimonio Cultural de uso Mltiple en la Isla Puan de

Argentina.
Autor: ngeles, Guillermo
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
Quien plantea el proyecto de investigacin en la ciudad de Argentina y
el cual se proyecta de la siguiente manera:
a) La Isla de Puan, fue declarada. Patrimonio Pblico Municipal y su
proteccin est regulada por la Ordenanza N 2988/02.
b) Actualmente, restos de valor natural-cultural se encuentran en riesgo
de desaparicin.
c) En el presente trabajo se elabor un mapa temtico derivado de los
usos y coberturas del suelo actualizado al ao 2005 con el objetivo de
proveer una herramienta para las futuras lneas de investigacin en el
rea de estudio.
d) A partir de un estudio multitemporal se estimaron las prdidas de
patrimonio cultural de la Reserva de Puan as tambin los cambios
15

ocurridos en el espacio como consecuencia de los episodios de

inundacin y anegamiento.
Comentario:
Se deben tomar medida legales y actuar en conjunto con la poblacin
de Argentina para que no se de la prdida de la Isla de Puan, que fue
declarada. Patrimonio Pblico Municipal y como tal tiene reglamentos
que lo protegen, por lo cual los pobladores y los visitantes deben de
cuidarlo para que de esta forma se d a conocer a ms personas y el
turismo crezca en esa zona.
Ttulo:

Investigacin

acerca

delPatrimonio

cultural:

Aspectos

Econmicos y Polticas de Proteccin.

Autora: Magdalena Krebs Klaus Schmidt-Hebbel.
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) El patrimonio cultural tangible tiene gran significado sociocultural
porque constituye una parte importante de la herencia cultural de una
comunidad pequea o de la humanidad entera.
b) El mercado de los bienes culturales fsicos presenta caractersticas
c)

que justifican una funcin reguladora del estado en su proteccin.

Las polticas tradicionales de recuperacin y conservacin del
patrimonio muestran severas limitaciones, tanto en otros pases como
en Chile; en este artculo se analizan los mercados privados en que

se transan los bienes que constituyen el patrimonio cultural tangible.

d) Se analizan las polticas y las prcticas de proteccin del patrimonio
en las experiencias internacionales y chilena, y se plantea una
propuesta de reforma de las polticas de proteccin imperantes en
Chile.
Comentario:

16

El patrimonio cultural, se ha enfocado en la valoracin y conservacin

de los bienes culturales tangibles de una nacin o territorio particular, es
por eso que se prioriza la restauracin y proteccin de estos bienes. Es
por eso que todo patrimonio cultural de cualquier lugar est protegido por
normas y leyes y son las instituciones encargadas las deben de hacerlas
respetar, no obstante hay algunos que infringen estas normas y leyes y
hacen que el patrimonio se vea opacado.
Ttulo: Patrimonio Cultural y Desarrollo

Socioeconmico:

La

Recuperacin de reas Centrales Histricas

Autor: Fernando Cuenin.
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) El capital cultural hace parte de la dotacin de recursos que posee
una sociedad para desarrollarse y alcanzar niveles mayores de
bienestar para sus integrantes.
b) Como toda forma de capital debe utilizarse de manera eficiente y
racional, evitando su subutilizacin, por ejemplo: el patrimonio
deteriorado pero tambin su sobreexplotacin como el turismo masivo
que afecte negativamente las tradiciones locales.
c) En la preservacin y puesta en valor del patrimonio histrico cultural
es donde ms se ha avanzado definiendo la cultura como motor de
bienestar general de una ciudad.
d) Los centros histricos revitalizados han impulsado fuertemente el
turismo y sus industrias relacionadas, generando mayor actividad
econmica y empleo, a la vez que se ha mejorado la calidad de vida
de sus habitantes dndoles mayor seguridad, limpieza, oferta de
servicios, entre otros.
Comentario:

17

La cultura es el motor de bienestar general de una ciudad, por lo

tanto debemos de mantenerla y difundirla por medio de costumbres,
tradiciones, mitos, leyendas y por medio de los diferentes medios de
comunicacin es as que se mantiene viva una cultura. Pero no se debe
de sobreexplotar especficamente los recursos tursticos y los recursos
naturales ya que son una fuente muy importante para que exista una
cultura.
Ttulo: Programa de Capacitacin dirigido a la Unin de asociaciones
de Prestadores de Servicios Tursticos del Cantn-Playas Provincia
del Guayas-Ecuador
Autora: Amnabelli Alexandra lava lvarez
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
Al finalizar el presente estudio de un plan de capacitacin para los
servidores tursticos de la Asociacin de Prestadores de Servicios, se
concluye con lo siguiente:
a) En la actualidad los servidores tursticos, se encuentran dispuestos y
de acuerdo en que se deben capacitar, para poder mejorar su
situacin socio econmica.
b) Los servidores tursticos no necesitan una formacin acadmica
bsica para inscribirse en estos cursos de capacitacin que
mejoraran sus niveles de aprendizaje y desarrollo de destrezas.
c) La mayora de los turistas que vistan el Cantn, no reciben la atencin
y servicio adecuado, y por ende esto se refleja en el consumo de
estos servicios, lo cual incide en el aspecto econmico del sector
turstico.
d) Las autoridades de control no realizan de manera permanente, un
control o evaluacin sobre la calidad de servicio y atencin que
18

brindan

los

servidores

los

turistas

locales,

nacionales

internacionales.
Comentario:
Deben de elaborar

un plan de capacitacin en especial con los

prestadores de servicios tursticos, que son la carta de presentacin frente

al turismo nacional e internacional. Para lo cual deben realizar talleres y
charlas con la participacin de prestadores de servicios tursticos y
comunidades de base, as podrn evitar desavenencias entre los
diferentes servicios que presta el sector turismo.
Ttulo:La Gestin Municipal del Patrimonio Cultural Urbano en Espaa
Autora: Mara Snchez Luque
Tipo de Investigacin: Descriptiva

Conclusiones:
a) Inevitablemente el primer agente aconsiderar en este proceso es la
Entidad Local, como organismo ms prximo y cotidiano alindividuo, y
las principales vas de accin que legitiman sus intervenciones
urbanas.
b) La devolucin a la sociedad de la nueva realidad objetivada en
losmedios oficiales, con el fin de crear nuevos hbitos sociales
favorables a la defensa, conservacin y difusin del Patrimonio forma
parte de la gestin municipal de los bienes culturales.
c) En general, hemos detectado un inters latente por incorporar a los
Consistorios en las responsabilidades sobre la Ciudad Histrica desde
todos los ngulos que, sin embargo, no ha acabado de tomar forma
definitiva, posiblemente como fruto de la desconfianza hacia sus
capacidades de actuacin.

19

d) De todas las Legislaciones consultadas las ms interesante a nuestro

parecer, y en relacin con el tema que nos ocupa, han sido la de
Rgimen Local y la Urbanstica. Paradjicamente, los textos jurdicos
especficos de Patrimonio Cultural han sido los menos relevantes en
cuanto a avances en el papel de los Ayuntamientos en la asuncin de
deberes sobre salvaguarda.
Comentario:
Este trabajo ve la forma de construir el concepto patrimonial,
ayudando a la institucin pblica municipal, para mejorar en el mbito
social a partir de una gestin adecuada y recuperando sus planteamientos
vitales, proponiendo una revisin legal que permita este proceso, hasta
ahora traumtico para la comunidad local.
Ttulo: Plan de Negocio para Facilitar

los Servicios Tursticos en

Nicaragua
Autor: Marco Antonio Valle Canelo
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) Los retos que deben ser enfrentados para mantener esta va de
crecimiento, estos son: Mejoras en el Plan de Marketing turstico de
Nicaragua, la forma en que los mercados internacionales como
nacionales perciben los productos y servicios ofertados por el pas ya
que carecen de un enfoque sistmico y a la vez amigable para el
turista, lo cual disminuye el atractivo de Nicaragua ante mercados
internacionales y afecta directamente a la industria turstica.
b) Otro problema radica en el Plan de Marketing, se debe mejorar el
actual posicionamiento del pas como destino turstico. Existen
buenos ejemplos dentro de la regin centroamericana, como Panam
y Costa Rica que tiene un posicionamiento diferenciador, recogiendo
mbitos de su cultura, recursos y personas.

20

c) El perfil del turista Centroamericano es que son turistas jvenes, el

74% de los encuestados posee entre 19 a 30 aos; prefieren viajar en
dos temporadas primordialmente, de Junio a Septiembre y en
Diciembre y valoran los paquetes diseados a su medida y los
sistemas de reserva e informacin para turistas.
d) Para la parte del anlisis interno y externo del proyecto, se concluy
que la principal barrera de entrada radica en la manera como
actualmente los turistas organizan su viaje. La informacin que motiva
su viaje, es mayoritariamente dada por recomendaciones de
familiares o amigos, lo que puede ser producto de la escasa
informacin disponible sobre Nicaragua, como destino turstico.
Comentario:
Una de sus fortalezas es que su modelo de negocios es innovador a
nivel de su pas, no solo porcentrarse en una necesidad expresa de dar
informacin al turista y en la materializacin del viaje, sino por ser pionero
en su desarrollo.
Ttulo: Plan de Seguridad Turstica para el Distrito Metropolitano de
Quito-Ecuador
Autora: Marco Antonio Salinas
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) Actualmente en el Distrito Metropolitano de Quito no existe un
diagnstico de seguridad que permita generar una poltica pblica
local de seguridad ciudadana, el nico documento elaborado es una
encuesta de victimizacin y percepcin de inseguridad elaborada por
la encuestadora CYMACIT.
b) Actualmente en la capital

Ecuatoriana

existen

23

policas

metropolitanos de turismo, policas que no cuentan con los

conocimientos necesarios, el equipamiento y la infraestructura
adecuada para apoyar el Plan Estratgico de Seguridad Turstica.

21

c) De acuerdo a nuestra investigacin, no existen controles y registros

de datos de acciones contra operadores tursticos con problemas, as
como de denuncias de los usuarios del servicio turstico por parte de
la polica nacional turstica.
d) Segn la encuesta realizada por la polica de turismo, el 100% afirma
que la capacitacin recibida fue de parte del ministerio de turismo y
slo el 11% afirma haber recibido la misma por medio de la gestin
municipal; pues no se tomaron en consideracin a las universidades
existentes en la capital de la repblica del Ecuador para efectuar una
capacitacin tcnica y adecuada respecto a la capacitacin en
materia de turismo y seguridad.
Comentario:
Se debera de implementar un plan estratgico para la seguridad
ciudadana, con el fin de mejorar la calidad del servicio turstico, as mismo
se deben de integrar las instituciones pblicas y privadas con el fin de
desarrollar ejes primordiales para el crecimiento del turismo.
Ttulo: Estudio de Evaluacin de la Calidad de los Servicios Tursticos
de la Ciudad del Puyo en la Provincia de Pastaza-Ecuador
Autora: Vanessa Gabriela Segura Veintimilla
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) Al evaluar los servicios indagamos en opciones para convertir a la
ciudad del Puyo en un atractivo de mayor inters turstico.
b) Los atractivos tursticos son potencialmente atrayentes para el turista
pero tienen que mejorar con sealizacin, servicios bsicos y
senderos ya que los turistas llegan al atractivo con mucha dificultad.
c) Este estudio es una base dedatos de las empresas bajo el Marco
Legal segn la Ley deTurismo para poder desarrollar su actividad con
las entidades reguladoras.

22

d) La ciudad del Puyo, es un atractivo turstico que tiene a disposicin

atractivos naturales y culturales para disfrutar en su tiempo de
esparcimiento.
Comentario:
Por ser un lugar multicultural tiene la capacidad de brindar varias
formas de turismo y hacerlas llamativas, permitiendo que su economa de
su pas crezca y as se beneficien todos, eso se dara con una distribucin
justa en los ingresos econmicos e impulsando la conservacin y la
participacin de las comunidades locales.
Ttulo: Antecedentes y Valoracin del Patrimonio Cultural del Per
Autor: Jorge Luis Narro Carrasco
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) Nuestra herencia cultural es vasta y aunque podra hacerse una
tipologa de la misma, con divisiones y subdivisiones, y tratarles
aisladamente, es verdaderamente una sola, constituida por su
herencia fsica y su herencia tradicional, ambas indesligables e
interconectadas. En lo que se refiere al porqu de la defensa del
patrimonio cultural, muchos han sido los postulados esbozados, sin
embargo, se ha olvidado que cada uno de ellos es bsicamente
fuente de conocimiento.
b) La prdida de restos arqueolgicos, se produce aproximadamente
desde la dcada de los 40, al igual que su destruccin en progresin
geomtrica, mientras que el potencial para recuperar los datos
cientficos adecuados, en funcin de fondos y personal especializado,
permanece casi esttico. La presente crisis de la destruccin del
patrimonio cultural se ve afectada por tres factores especiales, como
son

primero,

las

obras

pblicas,

agricultura,

urbanizacin,

contaminacin ambiental y saqueos. Segundo, la deficiencia de

23

fondos estatales para la proteccin del patrimonio arqueolgico, a lo

que se agrega su mal uso y tercero el aumento de coleccionistas de
objetos arqueolgicos e histricos.
c) En el Per, adems del saqueo

de

huacas

(monumentos

arquitectnicos precolombinos), en las ltimas dcadas una nueva

modalidad se ha acrecentado y corresponde a la remocin de cuevas
en busca de artefactos lticos y la extraccin de petroglifos y pinturas
rupestres. Esta prctica de coleccionistas inocentes es la ms
peligrosa, por la destruccin de informacin bsica irremplazable. Es
necesario sealar que los objetos por su propia naturaleza,
independientemente de su subjetivo valor artstico o comercial,
carecen de valor cientfico si no se tienen en cuenta su contexto y
asociaciones.
d) Pero todos estos cambios deben estar regidos dentro de factores muy
indispensables dentro de la sociedad peruana, primero debe
realizarse una profunda reforma educativa que involucre a todos los
sectores, organismos y medios de comunicacin, que conlleve a la
formacin de una conciencia nacional y por ende con ello lograr la tan
ansiada identidad cultural y, segundo de la mano de las reformas y
cambios en la poltica del Estado, de una tambin profunda reforma
del poder judicial, no es ajeno a nadie que nuestro poder judicial esta
tan corrompido que aprovechando a los vacos legales de nuestras
leyes,

se

exonera

penas

quienes

realizan

saqueos

comercializacin de nuestro pasado histrico, de la poca que sea.

Comentario:
Para que cambien todos los anti valores sobre el patrimonio cultural,
es de suma urgencia que el estado apoye a las instituciones que cuidan el
patrimonio cultural y brindan servicios tursticos, para lo cual debe tomar

24

en prctica las recomendaciones dadas por las organizaciones como el

PROMPERU, la OEA, la UNESCO, entre otros.
Ttulo: El Turismo y su Influencia en el Desarrollo Socio Econmico
de la Poblacin del Distrito de Ticaco, Provincia de Tarata,
Departamento de Tacna
Autora: Ana Victoria Prez Mamani
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a)

La gestin turstica de la Municipalidad Distrital de Ticaco tiene una

influencia poco favorable en el desarrollo socio econmico de la
poblacin de dicho distrito, debido a que no se realiza un adecuado
seguimiento y control de las etapas de planificacin turstica y
resultados. Asimismo, no existe una ptima coordinacin, no se
promueve la participacin eficiente de la comunidad, y existe un
escaso apoyo al sector empresarial. Adems, se evidencia, una
inadecuada capacitacin para impulsar el desarrollo del turismo en el

referido distrito.
b) La gestin turstica de la Municipalidad Distrital de Ticaco es poco
eficiente, ya que no existe un adecuado seguimiento y control de las
etapas de la planificacin turstica y de sus resultados. Adems,
persiste una insuficiente coordinacin con entidades del sector pblico
y privado para impulsar el desarrollo del turismo en el distrito y se
denota tambin, una escasa promocin para la participacin
comunitaria, a travs de reuniones de informacin y consulta a la
comunidad sobre las actividades de desarrollo turstico, a veces se
informa oportunamente sobre los objetivos municipales dirigidos a
desarrollar la actividad turstica del distrito a la poblacin. Finalmente,
no respalda ptimamente las iniciativas empresariales para el
25

desarrollo de la actividad turstica, y escasa capacitacin a la

poblacin sobre el tema en cuestin.
c) El desarrollo socio econmico en el distrito de Ticaco es regular, ya
que se observa que los pobladores consideran que su nivel de
ingresos no es muy bueno, por lo que se sienten poco satisfechos con
respecto a su calidad de vida, acceso a otros servicios pblicos, y
adems, no les permite alcanzar una mejor educacin y servicios de
salud. Asimismo, afirman que las condiciones de sus viviendas son
poco adecuadas, su calidad de alimentacin es regular y finalmente,
los pobladores aseveran que en cierta medida el turismo los beneficia
econmicamente.
d) Existe una relacin significativa entre la gestin turstica municipal y el
desarrollo socio econmico de la poblacin del distrito de Ticaco.
Comentario:
Para mejorar la influencia de la gestin turstica municipal en el
desarrollo socio econmico de la poblacin del distrito de Ticaco, la
Municipalidad Distrital de Ticaco debe elaborar un Plan de Desarrollo
Turstico con estrategias y programas de actividades a desarrollar para el
bienestar de la poblacin en general.
Ttulo: Conciencia Turstica y su Contribucin al Desarrollo del
turismo en la Provincia de San Martin
Autor: Flores e Ishuiza.
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) La Conciencia Turstica contribuye en el desarrollo del turismo en la
Provincia de San Martn ya que es una de las bases fundamentales
para el desarrollo responsable y sostenible y por que consiste en
actitudes y/o comportamientos positivos hacia el turista, el cuidado
ambiental.

26

b) La recuperacin de los valores culturales y naturales propios, de esta

llevaran una buena impresin de nosotros, hacia los turistas llegando
a la posibilidad de que vuelvan a visitarnos o recomendar a otras
personas a que nos visten.
c) El turismo genera muchos puestos de trabajo que se transforman en
divisas para nuestra provincia de San Martn. Existen fundamentos
tericos cientficos que aseguran que el desarrollo del turismo positivo
no se da si es que no existe una formacin de Conciencia Turstica en
la poblacin.
d) A partir de la difusin de conocimientos y valores, se generan
actitudes que se manifiestan en una mejor comprensin del turismo y
sus implicaciones, y a la valoracin adecuada para la administracin
del patrimonio turstico.
Comentario:
Tener conciencia turstica es muy importante ya que ayuda a que el
turismo y las actividades relacionadas a esta crezca, porque se contara
con mayor conocimiento sobre los atractivos y servicios tursticos que hay
en un determinado lugar, esto ayudara al momento de brindar
informacin al turista que visita un determinado lugar.
Ttulo: Competitividad y Percepcin del Servicio Turstico Peruano
Estudio de investigacin
Autor: Jos Domingo Begazo Villanueva
Tipo de Investigacin: Descriptiva

Conclusiones:
a) Establecimiento de atractivos en el turismo peruano. No han sido
claramente definidos los puntos de venta de Per. Esto debera
solucionarse con el anlisis de los recursos y caractersticas del
turismo de nuestro pas, comparndolas con los pases vecinos y
competidores.

27

b) Responsabilidades de conservacin. El Instituto Nacional de Cultura

(INC), las municipalidades y los gobiernos regionales tienen
responsabilidades en la conservacin del patrimonio cultural. Sin
embargo, sus recursos presupuestales son insuficientes paracumplir
con tales responsabilidades.
c) Fortalecimiento de asociaciones. En las principales ciudades con
atractivos tursticos la asociacin de la industria turstica est
organizada segn representantes de hoteles, agencias y guas, etc.
Estas asociaciones generalmente no son operativas y algunas veces
son solo nominales.
d) Deficiente coordinacin en la promocin. En lugar de PROMPER,
son las embajadas peruanas en el exterior las que deberan estar
encargadas de las actividades tursticas promocionales. Sin embargo,
las actuales actividades promocionales no siguen las polticas
establecidas por el propio PROMPER o por el MINCETUR y
dependen de la habilidad y el entusiasmo del personal de cada
embajada. Es por esta razn que, en general, las actividades
promocionales que realizan las embajadas no tiene un efecto
apreciable.

Comentario:
A veces la falta de informacin en los sitios tursticos, hace que los
visitantes no tengan buena impresin del lugar que visitan, para que esto
cambie los gobiernos regionales y locales tienen que crear oficinas de
informacin turstica, en conjunto con las autoridades nacionales se debe
de promocionar los atractivos tursticos para que sean ms visitados.
Ttulo: Plan de Negocio para la Instalacin de una Empresa de Turismo
Autora: Rosina Margarita Man Romero
Tipo de Investigacin: Descriptiva
28

Conclusiones:
a) Se realizarn tours de tipo aventura, histrico-cultural y ecoturismo,
salvaguardando la integridad del turista, el medio ambiente y la
conservacin de los recursos naturales y culturales de los destinos
tursticos.
b) La empresa es innovadora y alcanzar el liderazgo, gracias al personal
eficiente que contratar, permitindoles desarrollar sus capacidades a
travs del principio empowerment que ser completado con
capacitacin peridica.
c)

La empresa contribuir con la generacin del empleo a travs del

turismo vivencial, por carretera y camping, donde la comunidad de las
provincias de los departamentos tendrn interaccin directa con el
turista, para ello, se les brindar capacitacin de servicio al cliente.

d) La empresa se consolidar en el corto a travs de la diferenciacin de

sus servicios, basados en: bajos precios, producto turstico exclusivo
por carretera, publicidad agresiva con mailing directo, plan de visitas a
las agencias de viaje en Lima y Londres.
Comentario:
En nuestro pas hay mucha diversidad de recursos tanto naturales
como culturales y la retribucin de los pobladores de un determinado
lugar sera protegindolo, de esta forma se generara empleo digno y
productivo para fortalecer la actividad turstica para hacer

desarrollar

socioeconmicamente un determinado lugar y as mejorar su calidad de

vida.
Ttulo: Planeamiento estratgico financiero para la gestin del
Patrimonio Cultural en el Instituto Nacional de Cultura Cusco
Autor: Miguel Edmundo Revilla Fernndez
Tipo de Investigacin: Explicativo
29

Conclusiones:
a) El INC Cusco, ha generado una vasta experiencia en el manejo del
patrimonio cultural en la regin, esta institucin ha crecido
significativamente basado en sus recursos; fruto de los ingresos a los
monumentos arqueolgicos; y ha generado mano de obra calificada
de profesionales tcnicos y obreros por los niveles de trabajo
especializado alcanzado, principalmente, en la restauracin y
puestaen valor de bienes muebles e inmuebles.
b) La institucin tiene limitaciones organizativas y no responde al
elevado crecimiento financiero que ha desequilibrado la organizacin;
haciendo cada vez ms lentos los sistemas administrativos, existe
carencia de infraestructura y equipos que posibilite optimizar los
servicios que presta dicha institucin.
c) A nivel regional existe enorme riqueza del patrimonio cultural
expresado en patrimonio material e inmaterial, motivo por el cual
cuenta con un flujo turstico creciente de visitantes, que est
generando un crecimiento de visita de turistas a los otros
monumentos arqueolgicos que no es el tradicional (Machupicchu);
como Choquequirao, Raqchi, Moray, que tienen una capacidad
decarga suficiente para albergar mayor nmero de visitantes.
d) La incapacidad de gasto de los recursos financieros es vulnerable a
la, cada vez, mayor poltica de fraccionamiento de los ingresos de la
institucin, constituyendo riesgos que existan ms fraccionamientos y
que perjudique a la institucin por la disminucin de sus recursos.
Comentario:
Se debera hacer futuras investigaciones que se centren en planes de
explotacin de los principales parques arqueolgicos como Machupicchu,
Choquequirao, Pisaq, Ollantaytambo y Saqsayhuamn teniendo en
consideracin la capacidad de carga, para no daar los restos
arqueolgicos mencionados.
30

 Ttulo: Turismo Alternativa de Desarrollo de los Pueblos y Regiones

del Per.
Autora: Sigrid Stefani Cruz Ledesma
Tipo de Investigacin: Descriptivo explicativo.
Conclusiones:
a) En lugares como Callahuanca, que si bien no cuentan con recursos
nicos en su gnero que puedan motivar corrientes de turistas
extranjeros, pero s en cambio motiven el turismo interno, dirigido
especialmente a las personas que vivan en zonas aledaas y que
busquen un lugar en dnde poder evadir la rutina y liberarse del
stress sin ir muy lejos.
b) Depende mucho de las autoridades y de la creacin de una
conciencia turstica en la poblacin para garantizar que este
fenmeno turstico no tenga un impacto negativo en el ncleo
receptor.
c) En el caso especfico de Callahuanca, as como de cualquier lugar, un
mal manejo de la actividad traera una prdida del atractivo que
motiva el Turismo hacia esa zona, por diversas razones como prdida
de la identidad, costumbres, deterioro de los recursos, etc.
d) Es un lugar privilegiado en cuanto a sus tierras que son adecuadas
para el cultivo de diversas plantas principalmente los frutales por su
clima clido la mayor parte del ao y por su gente que se muestra
muy amable y acogedora en cuanto a los visitantes que pueden llegar.
Comentario:
El pueblo de Callahuanca dispone de una variedad de atractivos que
se pueden poner en valor, creando diversidad de alternativas de turismo
Se puede realizar actividades que busquen fomentar el turismo, no
dejando que este se vuelva rutinario, siempre innovando pero sin bajar
lacalidad de los servicios y la tranquilidad y descanso que ofrece
encomparacin a la ciudad.

31

 Ttulo: Plan Estratgico para el Desarrollo del Turismo Rural

Comunitario en la Regin Cusco
Autor: Hollman Seplveda
Tipo de Investigacin: Cualitativo-descriptivo
Conclusiones:
a) El desarrollo del turismo rural comunitario

en

la

regin

Latinoamericana, se encuentra en la etapa de implementacin, en

concordancia con la evolucin de la demanda y preferencias tursticas
a nivel mundial, En ese sentido en el Per, y en especfico en la
regin Cusco, los emprendimientos de turismo rural comunitario an
estn en proceso de exploracin y las estrategias que se siguen estn
soportadas fundamentalmente por los datos de proyeccin de
crecimiento de la industria.
b) En el contexto peruano, la regin Cusco tiene una posicin
competitiva fuerte respecto de las dems regiones del Per, debido a
que la industria del turismo est mejor desarrollada en cuanto a
infraestructura, oferta turstica y la valorizacin de las culturas vivas y
ambientes naturales. Dicha fortaleza se conforma en una buena
oportunidad para el desarrollo en conjunto con el turismo rural
comunitario, siempre y cuando se implementen estrategias que
fomenten su explotacin adecuada.
c) En la regin Cusco la mayora de los emprendimientos de turismo
rural comunitario se encuentra en la etapa de exploracin, por lo tanto
los criterios y estrategias implementadas son empricas; en ese
sentido, no se han establecido sinergias ni complementariedades que
permitan la explotacin eficiente y con la misma rentabilidad que los
destinos para el turismo de masas.
d) El legado cultural y la biodiversidad son dos de los factores
competitivos de la regin Cusco. Sin embargo, no existen polticas
definidas, tampoco competencias y formacin educativa en las

32

comunidades que permitan la conservacin y por lo tanto la

sostenibilidad de los emprendimientos de turismo rural comunitario.
Comentario:
Se puede dar la creacin de una asociacin regional de turismo rural
comunitario,

permitiendo

la

organizacin

alineamiento

de

las

necesidades, objetivos y estrategias que ayuden al desarrollo del turismo

rural comunitario definiendo productos adecuadosen donde se prioriza la
vivencia cultural o medio ambiental del turista sobre los atractivos
tursticos del lugar.
Ttulo: Anlisis del Turismo en el Per y en la Regin de la Libertad
Autor: Rafael Basurto
Tipo de Investigacin: Descriptivo
Conclusiones:
a) Por razones presupuestarias y financieras la administracin pblica
no puede efectuar lahabilitacin turstica de la mayora de los
recursos que an se encuentran sin explotar, especialmente los que
se hallan ubicados en el interior de la regin; es decir en la zonade la
sierra, donde estn sometidos a un proceso de destruccin y/o
deterioro originado por accin del tiempo, del clima y la misma accin
humana.
b) En cuanto a la infraestructura y equipamiento existente en su gran
mayora se encuentra concentrada en la ciudad de Trujillo,
otorgndoles mejores comodidades al turista. Situacin diferente en el
interior, donde la accesibilidad, alojamiento y alimentacin constituye
serias limitaciones al desarrollo del turismo.
c) Deficiencia en cuanto a la formacin de profesionales en turismo,
debido a las pocas escuelas con currculos inapropiados y obsoletos.
d) Carencia de capacitacin del recurso humano del sector, en lo que se
refiere especialmente al servicio de atencin y la falta de
representatividad de los gremios del sector.
Comentario:

33

Elproyecto Playa Hermosa en el departamento de Trujillo, ayudar a

incrementar el flujo de turistas en la zona norte y as incrementar sus
ingresos, adems, pueden aprovechar su cercana al mar, para mejorar la
oferta turstica e incrementar el ndice de permanencia del turista
extranjero.
Ttulo: Estudio de Pre-factibilidad para la Instalacin de un Hospedaje
para Turistas que Experimentarn Turismo Vivencial, en la Provincia
de Tarma.
Autor: Alexis Luis Mateo Yurivilca
Tipo de Investigacin: Descriptiva
Conclusiones:
a) Para satisfacer lasnecesidades de alojamiento del segmento de
turistas extranjeros, se construir un ecolodge en la provincia de
Tarma ya que la hotelera a nivel mundial va dejando de lado la
categorizacin de la infraestructura hotelera por el nmero de
estrellas y est apuntando a los servicios de lujo y aofertas
especializadas dirigidas a los turistas de mayor poder adquisitivo.
b) En el estudio tcnico se determin que el ecolodge estar ubicado en
el distrito de Acobamba para poder captar los mercados de Tarma y
San Ramn. El sector de alojamiento (bungalows) del ecolodge ser
construido de adobe reforzado y madera y el sector central
(administracin y servicios) ser construida con concreto armado ya
que la provincia de Tarma se encuentra dentro de la zona probable de
ocurrencia de deslizamiento por sismos.
c) En el estudio de mercado se determin que el proyecto atender las
necesidades de alojamiento de los turistas extranjeros provenientes
principalmente de Europa y Estados Unidos que vienen al Per a
realizar actividades de turismo de naturaleza, turismo de aventura y
cultural.
d) La distribucin de los servicios ser principalmente a travs de las
agencias de viajes ubicadas en el extranjero y va internet. Los
34

servicios del ecolodge se vendern a travs de paquetes tursticos y

los precios de los diferentes tiposde bungalows sern proporcionales
a la plataforma de servicios ofrecidos, alcanzando hasta US$ 275.00
por noche en el bungalow matrimonial.
Comentario:
Parar realizar la venta de los servicios del ecolodge, deberan
establecer convenios con las principales agencias de viajes y operadores
de turismo en todo el mundo, o hacer convenios con las municipalidades
de Acobamba, Tarma y SanRamn para fomentar el desarrollo turstico de
la regin.
2.2

Bases Tericas:
2.2.1 Patrimonio:
Es la herencia que legan los padres o los abuelos; es decir, lo que
recibimos de nuestros padres o antecesores se llama Patrimonio y esta
puede expresarse a travs de la herencia de bienes que pueden ser
materiales como los muebles, los instrumentos de labranza, los
instrumentos de msica, los cuadros, las imgenes de vestir, las vajillas,
las colecciones de fotografas, ornamentos, monedas, o inmuebles como
son por ejemplo una chacra, un terreno en una zona urbana, una finca.
Asimismo el Patrimonio tambin se puede expresar inmaterialmente, por
ejemplo, los consejos que nos dieron nuestros padres y que ahora se los
damos a nuestro hijos, la educacin recibida en casa, el idioma aprendido
en nuestra infancia, algunas creencias - religiosas y las tradiciones que se
expresan de diferentes maneras de acuerdo a la familia y sociedad a la
que uno pertenezca.
2.2.2 Valores Culturales:
Son todos los bienes y valores culturales que son expresin de la
nacionalidad o identidad de un pueblo, tales como la tradicin, las

35

costumbres y los hbitos, as como el conjunto de bienes inmateriales y

materiales, muebles e inmuebles, que poseen un especial inters
histrico, artstico, esttico, plstico, arquitectnico, urbano, arqueolgico,
ambiental, ecolgico, lingstico, sonoro, musical, audiovisual, flmico
cientfico, testimonial, documental, literario, bibliogrfico, museolgico,
antropolgico y las manifestaciones, los productos y las representaciones
de la cultura popular.
2.2.3 Identidad Cultural:
Es el conjunto de valores, orgullo, tradiciones, smbolos, creencias
y modos de comportamiento que funcionan como elementos dentro de un
grupo social y que actan para que los individuos que lo forman puedan
fundamentar su sentimiento de pertenencia que hacen parte a la
diversidad al interior de las mismas en respuesta a los intereses, cdigos,
normas y rituales que comparten dichos grupos dentro de la cultura
dominante.
2.2.4 Patrimonio Cultural Inmaterial:
Son los usos, representaciones, expresiones, conocimientos y
tcnicas junto con los instrumentos, objetos, artefactos y espacios
culturales que les son inherentes - que las comunidades los grupos y, en
algunos casos, los individuos reconozcan como parte integrante de su
patrimonio cultural. Este patrimonio cultural inmaterial, que se transmite
de generacin en generacin, es recreado constantemente por las
comunidades y grupos en funcin de su entorno, su interaccin con la
naturaleza y su historia, infundindoles un sentimiento de identidad y
continuidad y contribuyendo as a promover el respeto de la diversidad
cultural y la creatividad humana.
2.2.5 Cultura:

36

Es el desarrollo intelectual o artstico; sabidura, civilizacin. Para

muchas personas la idea de cultura es el poseer un conocimiento erudito,
cultura a la manera de como el hombre (fsicamente como individuo y
como grupo), con sus necesidades, maneja los recursos que existen en el
medio ambiente (naturaleza), transformndolos por medio del trabajo
(individual y colectivo) en el que se expresa la tecnologa a travs de
instrumentos que son objetos nacidos de la ciencia, que es la suma de
conocimientos adquiridos, va la observacin, y aplicados a la realidad, y
que se hallan sancionados y aceptados socialmente.
2.2.6 Patrimonio cultural Arqueolgico:
Son estudios mediante los restos materiales y usando mtodos y
bases tericas adecuadas, a las sociedades, a travs de los procesos
culturales, es decir, de tal forma que se pueda comprender cmo fue una
sociedad expresada por determinada cultura y su dialctica (interna,
dentro de la sociedad, y externa, con otras y el Medio en que se
desarroll). Estos restos materiales son unidades significativas de
actividades consientes de unas culturas, pues un objeto junto a otras
cosas y datos se les llama asociacin y la interpretacin de estos datos
nos dar el contexto.
2.2.7 Patrimonio Cultural Histrico:
Estudio a las culturas y sociedades reflejadas en documentos
cuyos datos sirven para interpretar como se desenvolvi la sociedad
dentro de determinada poca. Pero para la facilidad nuestra lo 'histrico'
es a partir del sincretismo cultural, es decir desde el momento que
dejamos de ser autnomos y contamos con documentos, mas no por
compartir las ideas contumaces del colonialismo.

37

La importancia de conservar e investigar el Patrimonio Cultural

Histrico, radica principalmente en que no slo es un testimonio
importante de nuestra historia, de nuestro mestizaje forzado por el
colonialismo (esta vergenza nunca ms debera suceder), y de cmo
vivimos ahora en otro tipo de gobierno, sino tambin que debemos
mantener siempre presente que es a partir de esos momentos que otras
gentes se unen (de grado o de fuerza) con la historia de una nacin y
afrontan juntos un solo presente y un futuro.
2.2.8 Patrimonio Cultural Artstico:
El Patrimonio Cultural Artstico, nace como producto de una
actividad de recreacin, formacin, instruccin y educacin de la gente, es
as como por ejemplo las danzas de una regin, junto con la msica y la
festividad en las que se encuentran inmersas, expresan la poca de la
cosecha y la fecundidad de la tierra. El arte en s representa el nimo, la
manera de hacer y la cultura de quien lo ejecuta. Este tipo de Patrimonio
se compone de dos partes: Antiguo y Moderno. El origen del primero es
obvio. Aqu cabe lo que son los componentes indgenas antiguos que
existieron y que an se mantienen en algunas regiones, como son la
manera de pintar y su manejo del espacio y los colores, la talla de madera
y piedra, los acabados que se les dan a los cuadros y esculturas, los
cantos, las danzas, las narraciones, las tradiciones, las leyendas, los
mitos, las representaciones teatralizadas, la manera de confeccionar las
telas, las ropas, y por qu no, las cocinas nativas y mestizas. Pero
atencin, que no por ser antiguas signifique que son estticas, al
contrario, es lo que ms se mantiene, se usan y se transforman y
adecuan al tiempo sin dejar su esencia. El otro en cambio, desde su
origen, son las artes que tienen un desarrollo, ms reciente y que se

38

incluyen igualmente dentro de nuestra historia, sobre todo desde los aos
de la colonia, aunque por lo general estas artes quedan reducidas a un
restringido crculo de personas que saben disfrutarlas, o por lo menos lo
aparentan. Por ejemplo lo que se ha dado por llamar Ballet, para
diferenciarla de la danza o baile nativo, la pintura moderna, la msica para
grandes sinfnicas, la pera, la zarzuela y el teatro. Mas lo que es
importante es que nuestros verdaderos artistas tambin han sabido
aportar a estas artes e imprimirles una nueva visin y tnica.
2.2.9 Destruccin del Patrimonio Cultural de la Nacin:
Nuestro Patrimonio Cultural se destruye prcticamente, directa e
indirectamente, por la accin humana. El ms claro ejemplo de la
destruccin directa es la Huaqueara, que es el saqueo y la destruccin
de sitios arqueolgicos e histricos, removiendo la tierra y eliminando
vestigios, en bsqueda de 'objetos artsticos' o tesoros, borrando los
contextos y las asociaciones sin tomarse en cuenta lo que se est
perdiendo. El primer eslabn de esta cadena delictiva son, casi en un
99%, los campesinos y otras personas empobrecidas, que se ven
obligados a huaquear y vender lo obtenido ilcitamente para sobrevivir,
que no lo haran si es que no existieran los compradores o intermediarios
de los mismos; luego estos compradores venden, a un precio alto lo que
pagaron una miseria, a los coleccionistas (por lo general privados), y
estas se quedan con los objetos o los revenden a un precio mucho ms
alto las piezas que no son de su inters. Pero al mismo tiempo existen
bandas organizadas que roban en todo el territorio nacional.

2.2.10 Qu pasa si se Destruye el Patrimonio Cultural:

39

Si nosotros equiparamos a un pueblo o nacin como un ser

humano veremos que el pas es el cuerpo y el Patrimonio Cultural es
parte del cerebro, es la memoria consciente, que permite realizar
acciones al cuerpo, de forma racional de acuerdo a los estmulos (retos) y
sus interrelaciones mutuas con el medio. Ahora imagnense qu podra
pasar con una persona que pierde poco a poco la memoria y las clulas
nerviosas (que al igual que el Patrimonio Cultural es un recurso no
renovable) que conforman su cerebro. Al principio no podr recordar el
pasado (historia) y despus perder el sentido del presente al no poder
identificarse y las coordinaciones de su cuerpo, ni a que se dedicaba en la
vida cotidiana, al llegar a este estado, que de por s es irreversible, pasar
que no recordar quien era, ni quien es, y perder toda su identidad y
posibilidad de tener un futuro coherente, adems habr perdido toda
conciencia y gobernabilidad (toma de decisiones) de su cuerpo, quedando
en estado vegetal.
2.2.11 Proteccin de Nuestro Patrimonio Cultural:
Difundir de su existencia a toda la comunidad, el conocimiento y la
comprensin del Patrimonio Cultural; esta difusin es el mejor seguro que
pueda tener, pues mientras ms entienda la gente que es parte de su
historia y que de ella se puede forjar muchas cosas, entre ellas, el
Desarrollo y la Identidad Nacional. Una buena manera de difundir el valor
del Patrimonio Cultural es trabajando, sobre todo, con los ms nios a
travs de una poltica organizada, o por lo menos dirigida, por el Ministerio
de Educacin o su equivalente estatal; Por qu los nios y por qu el
Estado?, porque los nios tienen menos prejuicios y es ms fcil que
aprendan a querer su Patrimonio, adems que ellos son el Futuro, y el
Estado debe decumplir con una poltica organizada alrededor del

40

progreso del pueblo, parte de esta poltica es tener un plan de instruccin

pblica a corto, mediano y largo plazo, y que adems tiene el deber
irrenunciable de proteger y administrar lo que pertenece a la Nacin.
2.2.12. Oficinas de Informacin Turstica:
Son entidades pblicas o privadas que manejan la informacin
referente a las actividades tursticas de una regin o destino turstico. A
ellas recurre en primera instancia un visitante o turista para obtener
informacin.
2.2.13. Oferta Turstica:
La oferta turstica es el conjunto de elementos que conforman el
producto turstico al que se le aade el desarrollo de un adecuado
programa de promocin orientado a los posibles consumidores, un
programa de distribucin del producto turstico manejado por los
operadores tursticos y el establecimiento de un precio adecuado a las
caractersticas del mercado.
2.2.14. Recursos Tursticos:
Son los elementos primordiales de la oferta turstica. Son aquellos
elementos naturales, culturales y humanos que pueden motivar el
desplazamiento de los turistas, es decir, generar demanda. Estos
recursos han sido categorizados en:
a) Sitios Naturales: Esta categora agrupa a los lugares geogrficos
que, por sus atributos propios, tienen gran importancia y
constituyen atractivos tursticos.
b) Manifestaciones Culturales: Se consideran los diferentes sitios y
expresiones culturales del pas, regin o pueblo, que datan de
pocas ancestrales (desarrollo progresivo de un determinado lugar)
o ms recientes (tales como restos y lugares arqueolgicos, sitios

41

histricos, entre otros) y que representan por ello una atraccin en

s mismos.
c) Folclor: Es el conjunto de tradiciones, costumbres, leyendas, mitos,
bailes, gastronoma, que representan y sintetizan el carcter nico
y diferente del pas, regin y/o pueblo.
d) Realizaciones Tcnicas, Cientficas y Artsticas Contemporneas:
Comprenden aquellas obras actuales que muestran el proceso de
cultura, civilizacin y tecnologa alcanzado por el pas, la regin o el
pueblo, con caractersticas nicas de gran importancia y relevantes
para el turismo.
e) Acontecimientos Programados: Categora que agrupa a todos los
eventos organizados, actuales o tradicionales, que atraen a los
turistas como espectadores o actores.
2.2.15 Atractivos Tursticos:
Son todos los recursos tursticos que cuentan con las condiciones
necesarias para servisitados y disfrutados por el turista, es decir, que
cuentan

con

planta

turstica,

medios

de

transporte,

servicios

complementarios e infraestructura bsica.

2.2.16. El Itinerario:
Es la secuencia de lugares a visitar durante los das que dura el
programa de viaje. Incluye tambin las horas de salida y llegada desde o
hacia los destinos elegidos, se suele complementar la informacin con un
circuito que ilustra grficamente la distancia entre los atractivos.

2.2.17. Turismo Sostenible o Sustentable:

42

Es aquel que satisface las necesidades de los turistas actuales y

de las regiones receptoras, al mismo tiempo que protege e incrementa las
oportunidades para elfuturo.
2.2.18. Conciencia Turstica:
La conciencia turstica es la identificacin de la poblacin en
general con los fines yresponsabilidades de la actividad turstica as como
mostrar una actitud positiva hacialos visitantes tanto nacionales como
extranjeros. Se puede desarrollar a partir de una labor educativa a largo
plazo que pretenda:
a) Un cambio de actitudes y conductas a favor del trato amigable,
clido y personalizado.
b) El respeto y la proteccin del medio ambiente, las tradiciones, las
costumbres y la identidad nacional.

c) El apoyo al esfuerzo que realizan, tanto el sector pblico como el

privado, por la promocin de inversiones, diversificacin de la
oferta y desarrollo de la infraestructura.
2.2.19. Operadores Tursticos:
Las

Agencias

de

Viajes

son

el

canal

ms

clsico

de

comercializacin y de operacin turstica cuya funcin principal es la

intermediacin permitiendo acercar la oferta a la demanda. stas realizan
otras funciones como la venta de boletos areos, ferroviariosy terrestres,
informacin y asesoramiento al cliente, hasta la organizacin de todo
tipode actividad relacionada con el sector de los viajes y turismo el
resultado de esta organizacin se le denomina paquetes tursticos.

2.2.20. Cmo Damos a Conocer los Atractivos o Destinos Tursticos:

43

A travs de la promocin turstica que busca informar, persuadir e

influir en el cliente, para que ste decida visitar un pas, una regin o un
destino turstico determinado. Para ello se desarrollan una serie de
actividades, tales como la planificacin, la gestin administrativa, la
educacin y capacitacin turstica, el marketing, entre otras. En nuestro
pas el ente oficial de promocin turstica a nivel nacional e internacional,
es Prom Per - Comisin de Promocin del Per.
2.2.21. Servicio:
Es inmaterial, que una de las partes ofrecer a otra y que
esencialmente es intangible y nos da como resultado la propiedad de
algo. Su produccin puede o no estar ligada a un producto fsico.
2.2.22. Caractersticas del Servicio:
Todo servicio que se entrega a los turistas, nacionales o
extranjeros, son generalmente de acuerdo al tipo de turismo y capacidad
de gasto que tienen cada uno de ellos, siendo as, los servicios tienen las
siguientes caractersticas:
a) El servicio se produce en el momento en que se ofrece; es
instantneo.
b) El servicio no se inspecciona ni se guarda en el almacn. Se
entrega donde est el cliente, por personas que estn muy cerca
del cliente.
c) El servicio no puede demostrarse, ni darse a probar al cliente.
d) El servicio es intangible, de tal manera que su valor, depende de la
experiencia propia de cada cliente.
e) La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, es de su
exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla
a otra persona.

44

f)

En el servicio, el cliente adems de ser juez de calidad, es el ms

importante multiplicador (positivo o negativo).

g) Si no se ofrece con calidad, no se puede recoger, no se puede

repetir.
h) El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide despus
de haberlo ofrecido.
i) Sucede entre personas; por eso entre ms personas intervengan
es ms difcil que resulte bien.
j) Tiene un ciclo de desarrollo formado por los diferentes actos de
quienes participan en la prestacin del servicio (inicia en el primer
contacto y termina cuando el cliente regresa).
2.2.23. El Cliente:
El cliente

es una persona como cualquiera de nosotros, con

valores propios, con intereses particulares, con mucha informacin,

conocedor de sus derechos y que procura invertir (no gastar) su dinero
en donde obtenga mayores beneficios por l, logrando de uno u otra
forma, satisfacer sus necesidades.
2.2.24. El Servicio es Intangible:
Esto supone que un cliente, una vez que ha gastado su dinero no
tiene la posibilidad de mostrar fsicamente lo que ha obtenido a cambio
del mismo, ya que lo ha recibido es atencin, bienestar, alimentos, etc.
Tiene por tanto un componente psicolgico muy importante que no
debemos perder de vista. La percepcin que el cliente tenga del dinero
gastado en el establecimiento, va a ser un factor decisivo para ocasiones
posteriores.
2.2.25. El Servicio es Perecedero:

45

Desde el punto de vista empresarial, si no se vende, las ganancias

que ello hubiera supuesto se habrn perdido para siempre; es decir, ser
un beneficio que no se obtendr y por tanto irrecuperable. Por eso, lo que
no se haya vendido hoy supone una prdida real de beneficios. Si no se
vende nada debemos preguntarnos cul es la razn o razones por lo que
esto est ocurriendo y empezar a trabajar desde el mismo momento.
2.2.26. Impacto que Genera el Turismo en el Medio:
El turismo, viene a ser la industria sin chimenea, por lo mismo
produce servicios que procuran satisfacer las distintas necesidades de
los clientes, por lo mismo genera distintos impactos dentro de un medio
geogrfico, siendo que en el caso materia de estudio, tendremos impactos
que a continuacin los desarrollamos.
a) Impacto Econmico:
Es decir, la renta destinada al gasto turstico fluye hacia otras
empresas cuando stas necesitan reponer sus stocks, renovar sus
materiales

mobiliarios,

pagar

salarios,

impuestos,

tasas,

servicios, etc. Entonces, se produce el reparto de la renta: una

parte de ella se reinvierte en la economa local, mientras que la otra
puede salir, por ejemplo, a travs de la importacin de bienes.
b) Impacto Sociocultural:
El turismo puede ser tambin un factor que acelere cambios
sociales positivos en unacomunidad, fomentando la tolerancia, el
bien comn, la bsqueda del mejoramientode la calidad de vida,
etc.

Por

ejemplo,

la

actividad

turstica

genera

directa

indirectamente empleo y ello le da mayor movilidad a la escala

social de lascomunidades, incluso de las de mayor jerarqua.
c) Impacto Medioambiental:

46

Una expresin de este compromiso es la creacin de parques

naturales, en los que se busca conservar la flora y fauna autctona
y los espacios de gran belleza paisajstica. En algunos pases
africanos, por ejemplo, estos parques constituyen el mejor
instrumento para la preservacin de las especies animales en
peligro de extincin.
2.2.27. Conciencia Turstica:
Es poseer un conocimiento certero y reflexivo de la importancia de
una actividad que engrandece al pas y reconocer que es tarea de
todos y de cada uno de nosotros el trabajar para que ello se logre.
Ser conscientes tursticamente, es transformar nuestro pas en una
hermosa casa, donde puedan disfrutar todos los visitantes y ganar
con ello el logro de una conducta de cuidado y preservacin de
nuestro patrimonio cultural y recursos naturales.
2.2.28. Poblacin:
Es un grupo de personasu organismos de una especie particular,
que vive en un rea o espacio y cuyo nmero de habitantes se
determina normalmente por un censo. La democracia es el estudio
estadstico de las poblaciones humanas. Aspectos varios del
comportamiento humano en las poblaciones se estudian en
sociologa, economa y geografa en especial en la geografa de la
poblacin.

47

2.2.29. Concientizacin:
Accin y efecto de crear conciencia entre la gente acerca de un
problema o fenmeno que se juzga importante; Tomar conciencia
acerca de algo de inters o importancia.
2.2.30. Historia:
La historia es la ciencia que tiene como objeto de estudio el pasado
de la humanidad y como mtodo el propio de las ciencias sociales.
Se denomina tambin historia al periodo histrico que transcurre
desde la aparicin de la escritura hasta la actualidad.
2.2.31. Inductivo:
Consiste en obtener conclusiones generales a partir de premisas
que contienen datos particulares.
2.2.32. Eficaz:
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, es el
resultado de un proceso o actividad, cuanto ms eficaz, ms
capacidad de conseguir el resultado deseado.
2.2.33. Descriptivo:
Es un tipo de metodologa a aplicar para deducir un bien o
circunstancia que se est presentando; se aplica describiendo
todas sus dimensiones, en este caso se describe el rgano u objeto
a estudiar.
2.2.34. Eficiencia:

48

Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir

un efecto determinado.
2.2.35. Demanda Turstica:
Conjunto de bienes y servicios que el turista est dispuesto a
adquirir a precios internos, en el caso del turismo nacional y a
precios determinados por las tasas de cambio, en el turismo
internacional por aadidura se designa as al conjunto de
consumidores de una oferta turstica.
2.2.37. Desarrollo Sostenible, Perdurable Sustentable:
Se aplica al desarrollo socio-econmico y fue formalizado por
primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland
(1987), fruto de los trabajos de la Comisin Mundial de Medio
Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada en Asamblea
de las Naciones Unidas en 1983.
2.2.38. Desarrollo Social:
Se refiere al desarrollo del capital humano y capital social en una
sociedad. Implica una evolucin o cambio positivo en las relaciones
de individuos, grupos e instituciones en una sociedad. Implica
principalmente Desarrollo Econmico y Humano. Su proyecto de
futuro es el bienestar social.
2.2.39. Impacto Ambiental:
El efecto que produce una determinada accin humana sobre el
medio ambiente en sus distintos aspectos. El concepto puede
extenderse, con poca utilidad, a los efectos de un fenmeno natural
catastrfico. Tcnicamente, es la alteracin de la lnea de base
debido a la accin inotrpica o a eventos naturales.
2.2.40. Industria Turstica:

49

Conjunto de empresas de diferente ndole, que participa en la

organizacin y facilitacin del desplazamiento y estancia de los
turistas de un lugar. Representa los aspectos de inversin y
comercializacin en o hacia el sitio mismo de origen de los
recursos tursticos, transformndolos y presentndolos a la
clientela.
2.2.41. Investigacin Cientfica:
Es la bsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a
problemas de carcter cientfico. Tambin existe la investigacin
tecnolgica, que es la utilizacin del conocimiento cientfico para el
desarrollo de tecnologas blandas o duras.
2.2.42. Investigacin de Mercados:
Es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de
informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de
mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de
los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la
investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms
sobre los clientes en curso y potenciales.
2.2.43. Planteamiento:
Esquema del conjunto de datos necesarios para solucionar un
problema o para llevar a cabo algo.
2.2.44. Planteamiento del Problema de la Investigacin:
Es la delimitacin clara y precisa del objeto de la investigacin que
se realiza por medio de preguntas, lecturas, encuestas pilotos,
entrevistas, etc.

50

2.2.45. Sostenibilidad:
Caracterstica o estado segn el cual pueden satisfacerse las
necesidades de la poblacin actual y local sin comprometer la
capacidad de generaciones futuras o de poblaciones de otras
regiones de satisfacer sus necesidades.
2.2.46 Turismo sostenible:
La Organizacin Mundial de Turismo

(OMT), con base en la

definicin de desarrollo sostenible establecido por el informe

Brundtland, afirma que: El desarrollo del turismo sostenible
responde a las necesidades de los turistas y de las regiones
anfitrionas presentes, a la vez que protege y mejora las
oportunidades del futuro. Est enfocado hacia la gestin de todos
los recursos de manera que satisfagan todas las necesidades
econmicas, sociales y estticas, y a la vez que respeten la
integridad

cultural,

los

procesos

ecolgicos

esenciales,

la

diversidad biolgica y los sistemas de soporte de la vida.

2.2.47. Visitante:
Es una persona que visita por no ms de un ao un pas
diferentede aqul en el cual tiene de ordinario su residencia y cuyo
motivo principal para lavisita es distinto del de ejercer una
ocupacin remunerada en el mismo pas que visita.
2.2.48. Turismo:
Conjunto de interacciones humanas , como transportes, hospedaje,
servicios,

diversiones,

enseanza,

derivados

de

los

desplazamientos transitorios, temporales o de transentes de

fuertes ncleos de poblacin con propsitos tan diversos como son
mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de

51

motivaciones. (Congreso Internacional de Sociologa, Mxico,/

1965). Suma de relaciones y prestaciones que derivan de los
despulsamientos humanos voluntariamente efectuados de una
manera temporal y por razones diferentes tanto de los negocios
como de las consideraciones profesionales.
2.2.49. Turista:
El trmino turista designa a toda persona, sin distincin de raza,
sexo, lengua o religin, que entre en el territorio de un estado
contratante distinto de aquel en que dicha persona tiene su
residencia habitual y permanezca en l 24 horas cuando menos y
no ms de 6 meses, en cualquier periodo de doce meses, con fines
de turismo, recreacin, deportes, salud, asuntos familiares, estudio,
peregrinaciones religiosas, sin propsito de inmigracin.
2.2.50. Habilidad:
Son las capacidades innatas o adquiridas por formacin y/o
experiencia, requeridas para actuar de manera adecuada, dentro
de la prestacin de servicios.
2.2.51. Organizacin Mundial de Turismo (OMT):
Agrupa aproximadamente 140 Estados miembros, y es el
organismo

reconocido

recomendaciones

de

internacionalmente
poltica

de

que

desarrollo,

emana

las

capacitacin

concientizacin en temas relacionados al desarrollo del turismo en

el mundo.
2.2.52. Turismo Independiente:
Cuando el propio turista compra directa e independientemente los
componentes del producto turstico final, es decir, el pasaje, el
hotel, el tour y la alimentacin.

52

2.2.53. Turismo Organizado:

Cuando el turista adquiere todos los servicios por un precio global,
es decir, el paquete turstico.

2.2.54. Encuesta:
Tcnica de investigacin que a travs de cuestionarios puede
brindar informacin deseada.

53

CAPTULO III
METODOLOGA

3.1 Diseo de la Investigacin

3.1.1 Tipo de Investigacin:
La investigacin ser de tipo descriptivo, por que tendr como
objeto identificar las variables que operan en una situacin
determinada.
3.1.2 Nivel de Investigacin:
El nivel es bsico.
3.1.3 Mtodo:
El mtodo usado en este trabajo es el mtodo de campo, ya que
se efecta en el lugar y tiempo en que ocurren los fenmenos
objeto de estudio.
3.2 Poblacin y Muestra de la Poblacin:
3.2.1 Poblacin:
La poblacin del distrito de Abancay es de 45,864 personas, de
las cuales la poblacin objetiva para la investigacin sern los
pobladores que tengan entre los 25 a 50 aos de edad, que
vienen a ser un total de 14,580 personas.

54

3.2.2 Muestra:
El tamao de la muestra es uno de los aspectos a concretar en
las fases previas de la investigacin, determinando el grado de
credibilidad que concederemos a los resultados que vayamos a
obtener.
La frmula que utilizar, es reconocida internacionalmente,
orientada sobre el clculo del tamao de la muestra para datos
globales y finitos.
a) Datos del Universo:
N

1458

:
k:
e:
p:
q:
n:

0
1.96
10%
0.5
0.5
95

Donde:
N: Es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de
posibles encuestados).
k: Es una constante que depende del nivel de confianza que
asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que
los resultados de nuestra investigacin sean ciertos.
Conforme a los estndares internacionales, el valor k que
utilizar y su correspondiente nivel de confianza son:
K: 1.96 Nivel de Confianza: 95%
e: Viene a ser el error muestral deseado. En mi caso utilizar un
10% de error muestral que es la diferencia que puede haber
entre el resultado que obtenga preguntando a una muestra de
la poblacin y el que obtendr si pregunto al total de ella.

55

p: Viene a ser la proporcin de personas que poseen en la

poblacin

la

caracterstica

de

estudio.

Este

dato

es

generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5

que es la opcin ms segura.
q: Es la proporcin de individuos que no poseen esa
caracterstica, es decir, es 1-p.
n: Es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que
realizar).
b) Clculo de la Muestra:

k pqN
n= 2
( e ( N 1 ) ) + k 2pq

1.9620.50.514580
n=
( 0.12( 145801 ) ) +1.96 20.50.5

n=

14002.63
146.75

n=95.41

Redondeando, seran 95 personas a encuestar.

VARIABLE

DIMENSIONES

Herencia Cultural

INDICADORES
1.1 Difusin
1.2 Participacin
1.3 Conocimiento
2.1 Permite compartir
2.2 Condicin

56

Patrimonio Cultural

Valor Cultural
Identidad Cultural

Atractivo Turstico

2.3 Brindar informacin

3.1 Conocimiento.
3.2 Reconocimiento
3.3 Constitucin
1.1 Mantiene el equilibrio en la
transformacin
1.2 Desplaza un conjunto de
personas
1.3 Promueve cambios
2.1 Se observa un conjunto de
atractivos, facilidades y acceso

Servicios Tursticos.

Producto Turstico

permanente.
2.2 Satisface y cumple con las
expectativas del cliente.
2.3 Maneja componentes del
producto turstico.
3.1. Evaluacin del producto

Calidad

turstico.
3.2. Mejora la prestacin del
servicio.
3.3 Participa de manera dinmica.

3.3 Variables, Dimensiones e Indicadores:

3.4.1 Tcnicas:
La tcnica a utilizarse ser la recoleccin de datos, se realizar por
medio de encuestas, las fuentes sern primarias (personas); debido a que
es el mtodo ms idneo y eficaz para esta investigacin.
La fiabilidad del instrumento de medicin se demostrar en las
respuestas de los pobladores del Distrito de Abancay y la validez del
instrumento de medicin se comprobar en las preguntas, que tienen
relacin directa con la variable independiente.
3.4.2 Instrumentos:
Los instrumentos a utilizarse son: los cuestionarios.

57

3.5 Procedimientos:
El proceso que se llevar a cabo para realizar la investigacin es el
siguiente:
3.5.1 Se seleccionar a la poblacin, la cual est conformada por los
pobladores del distrito de Abancay, de 25 a 50 aos de edad.
3.5.2 Se encuestar a los pobladores del distrito de Abancay.
3.5.3 Se realizar un cuestionario individual con cada poblador para
conocer los indicadores de la importancia del patrimonio cultural y
los servicios tursticos.
3.5.4 Seguidamente se evaluar los resultados del cuestionario.
3.5.5 Luego se planteara la importancia de la mejora del patrimonio
cultural y de los servicios tursticos de acuerdo a los resultados del
cuestionario de la poblacin seleccionada.
3.5.6 A continuacin se proceder al anlisis e interpretacin de los
resultados de la encuesta, con lo cual se comprobar la hiptesis
planteada en el trabajo de investigacin, por medio dela estadstica
descriptiva.

CAPTULO IV
ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
4.1 Presupuesto:
4.1.1 Recursos Humanos:
Plan de investigacin realizado por: Erika Vera Caldern, con la
asesora del Mag. Carlos Rodolfo Medina Gutirrez.

58

4.1.2 Recursos Materiales:

MONTO

MONTO

PARCIAL

TOTAL

S/.

S/.

a) Asesora Especializada.

2000

2000

b) Encuestadores.

5*250

1250

c) Asesora Tcnica.
B) BIENES

350

350

a) Materiales de Escritorio.

2400

2400

b) Materiales para procesamiento de datos.

100

100

c) Materiales de Impresin.

150

150

d) Materiales de Reproduccin de documentos.

85

85

e) Textos.
C) SERVICIOS

120

120

3.50*30*5

525

b) Movilidad Local.

10*30*5

1500

c) Refrigerios.

3*30*5

450

d) Internet.

90

90

e) Impresiones y Empastados.

480

480

OBJETO DEL GASTO

A) REMUNERACIONES

a) Viticos.

TOTAL DEL PRESUPUESTO

10200

4.2 Cronograma:

Ao
Meses

Mayo

Juni

2014
Julio Agosto Setiembre

o
1.Elaboracin del Proyecto
de Investigacin.
2. Revisin y Aprobacin del
proyecto.
3.Informe Preliminar

X
X
X

(borrador)

59

4. Revisin y Aprobacin del

informe final.
5. Sustentacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

1. ACERENZA, Miguel ngel. (2011) Cultura Pp. 47 Lima-Per.

2. BKULA BUDBE, Cecilia. (2007) Machu Picchu y otras Maravillas
por Descubrir.
3. BERGMAN, Bo. & KLEFSJ, Bengt. (1994) Quality: from Customer
Needs to Customer Satisfaction. Sweden Pp. 271 editorial
McGraw-Hill
4. Convenio ANDRSBELLO (2002) Concurso Somos Patrimonio.
5. Consejo de Monumentos Nacionales, DIBAM. Seminario de
Patrimonio Cultural. editorial.

Consejo de Monumentos

Nacionales. Santiago de Chile.

6. Declaracin de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los
Pueblos Indgenas.

60

7. GUZMN,

Carlos.(2007)La

Valoracin

Efectiva

de

nuestro

Patrimonio Cultural. En El Nuevo Pas. Seccin Cultura, El Ojo y

la Idea. Caracas, 4 de noviembre.
8. HOROVITZ, Jurgens. (1999) La Calidad del Servicio. Madrid:
McGraw-Hill Pp. 2-3 editorial Interamericana de Espaa
9. HOROVITZ, Jurgens (1999)La Calidad del Servicio. Madrid:
McGraw-Hill Pp. 13 editorial Interamericana de Espaa
10. KARL Albretch/RON Zemke(1992) Editorial Legis Fondo
11. LILLO BAULS, Adelaida y RAMN RODRGUEZ Ana Beln y
SEVILLA JIMNEZ Martn. (2007)El Capital Humano como Factor
Estratgico para la Competitividad del Sector Turstico. Cuadernos
de Turismo, n 19, Pp.47-69 del sector turstico
12. Ministerio de Educacin, Consejo de Monumentos Nacionales.
Cartas Internacionales Sobre Patrimonio Cultural. En Cuadernos
del Consejo de Monumentos Nacionales. Segunda Serie, No 21203 2005.
13. OMT, Adaptado de Introduccin al turismo, (1998)1 edicin,
Madrid, Junio Pp. 16.Espaa.
14. OMT, Adaptado de Introduccin al turismo, (1998)1 edicin,
Madrid, Junio Pp. 45. Espaa.
15. Organizacin Mundial Del Turismo (O.M.T.) (1993) Definiciones
Relativas a las Estadsticas del Turismo, Pp. 9.Editorial. O.M.T.
Madrid Espaa
16. Organizacin Mundial Del Turismo (O.M.T.) (1993): Definiciones
relativas a las estadsticas del turismo, Ed. O.M.T. Madrid, Pp. 9.
Espaa
17. PAREDES GUTARRA, Nella ngela, y BOSCH PARRA, Mara
Eugenia. (2009) Plan Estratgico para el Desarrollo Turstico de la
Regin Ica. Centro de Negocios de la Pontificia Universidad
Catlica del Per, Lima-Per

61

18. TELLO ROJAS, JULIO CSAR: (2004)Origen y Desarrollo de las

Civilizaciones Prehistricas Andinas.
19. UNESCO. (2006) Conferencia Intergubernamental sobre Polticas
Culturales para el Desarrollo. El Poder de la

Cultura. Estocolmo,

Suecia, 30 de Marzo - 2 de Abril,

62

Anexos
MODELO DE CUESTIONARIO
CUESTIONARIO
Instrucciones:
El presente cuestionario forma parte de un trabajo de investigacin (tesis) que
tiene como finalidad recoger informacin sobre. IMPORTANCIA DEL
PATRIMONIO CULTURAL PARA MEJORAR LOS SERVICIOS TURISTICOS
EN EL DISTRITO DE ABANCAY2011-2013. Toda la informacin ser
netamente para fines de la investigacin, por ello su participacin
voluntaria es fundamental debiendo responder a cada pregunta con
la mayor sinceridad, objetividad y veracidad posible.
No existe preguntas correctas o incorrectas.
Utilice el tiempo necesario.
El instrumento tiene carcter annimo e individual.
No deje tems sin responder
Coloque una (x) en el recuadro correspondiente de acuerdo a los siguientes
enunciados

1
Nunc
a

2
Casi

3
Algunas
AFIRMACIONES
Siempre
Veces

4
Muchas

Veces

ESCALA DE
Siempr
VALORACIN
e
1 2 3 4 5

Escuch alguna vez sobre la difusin del patrimonio

cultural en la ciudad de Abancay?

Ud. participa en actividades para hacer conocer el

patrimonio cultural de la ciudad de Abancay?

Considera Ud. Que el patrimonio cultural de la ciudad
de Abancay es importante para el desarrollo

econmico?
Considera Ud. que el patrimonio cultural de la ciudad
de Abancay constituye una herencia cultural por

mejorar?
Ud. tiene conocimiento sobre el patrimonio cultural de

la ciudad de Abancay?
Comparte Ud. informacin de su patrimonio cultural

con los turistas?

Visit Ud. a las instituciones pblicas y privadas para
enterarse sobre el patrimonio cultural de la ciudad de

Abancay?
Brinda Ud. informacin sobre el patrimonio cultural
de la ciudad de Abancay a sus semejantes?

63

Difunde Ud. las bondades que tiene el patrimonio

10

cultural de la ciudad de Abancay?

Conoce con certeza el origen del patrimonio cultural

11

de la ciudad de Abancay?
Reconoce Ud. el valor que tiene el patrimonio cultural

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de la ciudad de Abancay?
Se muestra confiable y seguro al difundir el

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patrimonio cultural de la ciudad de Abancay?

Aclara y especifica las dudas de los turistas cuando le
preguntan sobre el patrimonio cultural de la ciudad de

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Abancay?
Practica principios y valores para cuidar el patrimonio

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cultural de la ciudad de Abancay?

Considera Ud. que es importante la identidad cultural

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como un elemento fundamental del patrimonio cultural?

Considera Ud. que son importantes los atractivos
tursticosde la ciudad de Abancay para fomentar el

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turismo?
Facilita Ud. el desplazamiento de un conjunto de
personas a un determinado atractivo tursticode la

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ciudad de Abancay?
Participa Ud. en eventos para dar a conocer los

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atractivos tursticos de la ciudad de Abancay?

Considera Ud. que se deben desarrollar y ejecutar
capacitaciones para mejorar los atractivos tursticos de

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la ciudad de Abancay?
Considera Ud. que se brindan facilidades para
acceder a los atractivos tursticos de la ciudad de

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Abancay?
Las empresas involucradas con el turismo, en su
percepcin crean paquetes tursticos en la localidad de

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Abancay?
Participara en el lanzamiento de nuevos paquetes

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tursticos de la ciudad de Abancay?

Cree Ud. que los paquetes tursticos satisfacen y

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cumplen las expectativas de los turistas?

Se preocupa en difundir los paquetes tursticos de la

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ciudad de Abancay?
Cree que las empresas de turismo manejan
componentes dentro de sus paquetes tursticos?

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Procura que los paquetes tursticos que brindan las

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empresas de turismo den buen resultado?

Considera que la calidad evala un producto

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turstico?
Considera que la calidad mejora la prestacin de

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servicio por parte del ofertante?

Participa Ud. para mejorar la calidad del producto

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turstico en la ciudad de Abancay?

Cree Ud. que la calidad es importante para brindar un
buen servicio?

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