POS GRADUAO DE MARKETING DIGITAL

MATRIAS: Adminsitrao de Marketing Digital

PROFESSORA: Camila Renaus
EQUIPE: Daniele H., Grace S., Maria Eduarda e Rafael C.

PLANO DE MARKETING DIGITAL EMPRESA HERING

1.0 O mercado de moda online
Os altos e baixos do mercado txtil, com suas crises do algodo e tantas outras no
parecem atingir o ecommerce de moda que s vem crescendo a cada ano no Brasil. Muitos dados
comprovam isso. Segundo a pesquisa Novos E-consumidores - feita pela revista digital Mundo
do Marketing - roupa o terceiro artigo mais procurado por quem compra na internet, com 20%
da preferncia, ficando atrs dos eletrodomsticos (42%) e dos produtos de informtica (47%).
Globalmente, as principais categorias de compra online so Moda e Acessrios.
Em 2011, a categoria de moda ocupava o 10 lugar no ranking do e-commerce. Em 2013,
subiu para o 6 lugar. A busca por blog de moda cresceu 2.275% nos ltimos cinco anos mil
vezes mais do que as buscas por todos os termos da categoria moda, segundo dados do Google
Insight.
Os varejistas ao redor do mundo esto clamando por uma parte desse mercado de US$
1.2 trilhes. A pesquisa destaca claramente que o setor de moda est bem frente da curva
quando se trata de engajar a comunidade de compra online. Isso no pouca coisa para um setor
onde a importncia do servir poderia ser um obstculo natural para vendas online. No entanto,
os varejistas de moda tornaram-se excelentes contadores de historia online, criando lojas virtuais
altamente interativas e visuais em combinao com as mdias sociais para incentivar conversas
com os clientes, estabelecendo um exemplo que outros setores fariam bem em acompanhar,
declara Ricardo Jordo, CMO da Rakuten Brasil.
O social shopping e o mobile shopping esto adicionando uma faceta nova e dinmica s
compras online. Em muitos pases, compradores esto rotineiramente compartilhando produtos
que gostam em redes sociais, tais como Pinterest, Facebook e Twitter.

2.0 Histria da empresa Hering

Fundada pelos irmos Bruno e Hermann Hering em 1880, Hering a palavra alem que
significa o arenque, sendo ento, o logotipo da empresa composto por dois peixinhos, um
simbolizando cada irmo.

No passado, os produtos da marca se caracterizavam pela simplicidade, em termos de

acabamento e detalhes, eram produzidos em escala e tinham pouca variedade. Hoje, so
diferenciados em termos de modelagem e acabamento e privilegiam a qualidade para atender aos
requisitos do fast fashion a troca rpida de colees. Essas mudanas deram origem ao novo
posicionamento da Hering, que se concentra na oferta de moda a preos acessveis para atingir,
tambm, o pblico das classes B2 e C. O atual posicionamento da marca que contempla o
conforto e o estilo, atravs da oferta de moda casual, diurna e acessvel.

3.0 Objetivos do negcio

Objetivo: Vestir o pblico com roupas confortveis, inspiradas no lifestyle das celebridades.
Meta geral: Aumentar a visibilidade (audincia) e credibilidade da marca no meio online.
Meta especfica: Aumentar a visibilidade e credibilidade da marca no Brasil em 6 meses.
Estratgia: Divulgao online.
Ttica: Anncio em mdias sociais e portais segmentados.
Controle: Aumento de visibilidade no site e nas redes sociais , maior numero de fs, engajamento
e interao do pblico.

4.0 Proposio de valor

Proposta de valor: Lifestyle
Atributos da marca: Ser uma marca que siga as tendncias, relevando sempre o conforto.

5.0 Anlise de 2 produtos da empresa

Os produtos escolhidos foram: roupas femininas e roupas masculinas.
Segue a seguir a anlise feita em sites e ferramentas:
- Seekr: Podemos verificar que nosso pblico-alvo so homens e mulheres jovens.

- Reclame aqui:

- Pesquisa no Google:

6.0 Apresentao do segmento de interesse

O segmento de interesse da Hering so:
- Homens e mulheres;
- de 20 a 30 anos;
- Classe A, B e C.
Segue a seguir o mapa de empatia da marca:

7.0 Anlise da concorrncia

Os principais concorrentes da Hering so:
- Renner
- Zara
- C&a
- Riachuelo
Segue a segui um quadro comparativo da Hering com as suas concorrentes:

- Loja C&A
Facebook: 4,3 milhes de fsA C&A possui 4,3 milhes de fs no facebook. Postam
diariamente 3 publicaes por dia, porm possuem um engajamento mdio perante o nmero
significante de fs. A interao do pblico na media de 10 comentrios por foto e 40
compartilhamentos.
Eles possuem alguns aplicativos na pgina do facebook que liga as outras mdias sociais,
como Instagram e Youtube. Possuem tambm o aplicativo Fashion Like, que ajuda as
consumidoras a escolher peas na loja .

O Instagram atualizado diariamente, geralmente com a foto de alguma pessoa no seu dia
a dia, com o look da C&A. Eles partem para o lado de que qualquer momento bom para estar
com roupas da C&A, no trabalho, na faculdade, no barzinho. A interao do pblico maior do
que no facebook.

O Youtube da marca est sempre atualizado com a campanha atual, porm utilizam muito
pouco. Existem poucos vdeos e quase nenhuma interao.

O site da marca bem bsico. Geralmente na pgina inicial com alguma chamada de
algum estilista e pode-se ver algumas peas de roupas e seus preos, porm no existe ecommerce.

A C&A possui tambm o blog Vista C&A , o qual postado diariamente dicas de
roupas. Super atualizado e muito interessante. H bastante interao.

A principal ferramenta de comunicao e que mais possui interao com o pblico a

Com que look eu vou. Pode-se entrar nele e interagir pelo facebook, ou pelo site da marca que
direciona ao www.comquelookeuvou.com.br.
Nesta ferramenta as consumidoras postam perguntas de que roupa que elas devem vestir
em determinada ocasies e existem consultoras de moda que respondem das 9 da manh s 21
horas da noite. Eventualmente eles convidam alguma blogueira de moda famosa ou estilista para
responder as perguntas.

Lojas Renner
As Lojas Renner tm uma presena online forte, bem planejada, atualizada, com a mesma
identidade de comunicao em todos os canais e plataformas, isso tudo provoca engajamento do
seu pblico.
Foram os pioneiros em implantar uma ferramenta que conecta o Facebook ao Ecommerce
da marca. O Push Store a ferramenta que conecta o e-commerce rede social. Diariamente, os
novos produtos que forem disponibilizados no site da marca so automaticamente identificados
pela extenso no Facebook, avisando o internauta sobre os lanamentos da loja virtual.

Esto presentes em praticamente todas as redes sociais mais conhecidas Pinterest, Google+,
Facebook, Twitter, Instagram e Canal no You Tube. No foi visto remarketing.

So 3,5 milhes de fs. O engajamento alto, com uma mdia de 100 compartilhamentos
por post.

O Blog Estilo Renner aposta em informar tendncias de moda sempre linkando com os
produtos da campanha atual.

Na pesquisa do Google, a Renner disputa com uma outra marca com o mesmo nome, mas
de outra categoria. Anuncia em links patrocinados tambm.

Riachuelo
Nas pesquisas do Google, a Riachuelo possui presena junto com a Hering na categoria
masculina. No possuem links patrocinados.

O Facebook possui 3,8 milhes de Fs, com uma mdia de 50 compartilhamentos por
post e mais de 200 likes

O canal no You Tube com campanha atualizada grande nmero de visualizaes.

Podemos ncontrar presena do site no facebook, Twitter, Instagran, Youtube

Zara
O Facebook possui uma mdia de 10.000 curtidas e 350 compartilhamentos.

A fanpage da Zara faz publicaes constantes de seus looks. No Facebook eles no

investem em blog de moda e dicas de beleza, como a maioria dos demais concorrentes.
Site

O site da Zara tem um visual bem clean e muito focado nos looks.
- Ponto negativo: o site ainda no possui uma verso em portugus.

8.0 Anlise de mercado

A Hering est dentro no ranking das marcas mais valiosas do vesturio brasileiro, em 39
lugar.

33 Riachuelo
39 Renner
84 Hering

9.0 Anlise SWOT

Potencialidades
- Percepo que a marca passa de qualidade
e conforto
- Apelo a celebridades, testemunho de
famosos
- A marca pode ser adotada por toda a
famlia e passa de gerao em gerao
- Garantia de que a loja prpria e a franquia
s trabalhem com a coleo atual, peas
novas a cada 15 dias

Fraquezas
- Plataforma do e-commerce est gerando
descontentamento entre o pblico e isto est
respingando nas redes sociais
- investimento apenas em mdias
tradicionais

Oportunidades
- Crescimento da venda online no segmento
de moda

Ameaas
- Forte presena online da concorrncia

10.0 Controle Estratgico (BSC)

11.0 Plano Ttico e Controle Tatico

- Aplicativo:
Plano:
Ser criado um aplicativo para celular para estimular a compra de peas e divulgar os
looks que os consumidores utilizam no dia a dia com as roupas da Hering.
Como funciona: Todas as peas das lojas Hering se encontram dentro do aplicativo. O objetivo
que os consumidores batam foto do seu look, postem na ferramenta e encontrem a pea que est
vestindo no aplicativo. O mesmo montar uma imagem com moldura, a roupa da Hering como
selo e o f poder publicar no seu facebook o selo da Hering dizendo que a pessoa est sempre na
moda porque usa Hering.
Cada vez que a pessoa posta o look no aplicativo e compartilha no facebook ela ganha
uma moeda de peixinho com um cdigo que pode ser usado como uma vida no game da Hring.
Esses peixinhos que a pessoa vai ganhando ela vai pontuando e ao final de um perodo ela ganha
meia hora de consultoria de moda com algum estilista famoso do mercado. Existem formas da
pessoa ganhar peixes em dobro, como postar o look com uma determinada roupa que o aplicativo
sugeriu para o ms, ou uma pea da coleo atual, etc.
Controle:
Iremos controlar o resultado que o aplicativo est trazendo para a marca atravs do
nmero de novos participantes e por meio de ferramentas de pesquisa para saber o que os
consumidores esto falando sobre a mesma nas redes sociais, como a Ferramenta de
monitoramento do Facebook e pelo Scup.

- Game:

Plano:
Ser criado um jogo de pescaria para a Hering. O game consistir em vrias fases, em que
o f ter diversas formas de pescar peixes. O objetivo do jogo conseguir passar mais fases e
tambm desafiar os seus amigos para ver quem consegue chegar em tal fase primeiro ou ento,
em quanto tempo a pessoa precisa para passar cada fase.
A cada etapa concluda, o f tem a opo de compartilhar a sua pontuao nas redes
sociais. A pessoa pode utilizar os peixinhos que ganhar no aplicativo do Look Hering para
conseguir dicas de como passar a determinada fase em que a mesma se encontra jogando. Outra
forma de conseguir dicas trazer algum novo amigo para o jogo que ainda no tenha jogado.
Controle:
Iremos controlar o game com monitoramento nas redes sociais para saber o que esto
falando dele. Podemos utilizar o Social Mention e o Topsy.

- Facebook:
Plano:
1) Promover post com dicas de looks e novas colees para o nosso pblico-alvo
2) Estimular os nossos fs a dar dicas de que pea de roupa eles usariam com alguma outra pea
da Hering, para gerar interatividade
Controle:
Utilizaremos as seguintes ferramenras para monitoramento e planejamento, alm da
prpria do Facebook:
-- Check list das redes sociais
Essas planilhas sero usadas para planejar o que fazer em cada mdia social durante as semanas.

-- Planilha de relatrio de Facebook Ads

Esta planilha serve para exibir os resultados quantitativos da campanha e documentar o valor
gasto e o valor cobrado ao cliente

-- Acompanhamento automtico de pginas no Facebook

Esta ferramenta sera utilizada para acompanhar resultados e outras marcas no Facebook,
ajudando tambm a justificar investimentos e estratgias.
Nela pode-se acompanhar a quantidade atual de fs, quantas pessoas ento falando sobre, a taxa
de engajamento que calculada automaticamente, comparar o desempenho de pginas e
visualizar grficos atualizados.

-- Scup e Seekr para vermos o que esto falando sobre a marca

- Links patrocinados
Plano:
Fazer novas campanhas de palavras-chaves, tambm ligadas ao aplicativo e ao game para
estar melhor posicionada no Google. Utilizaremos para criar os anncios a ferramenta do Google
Adwords.
Para busca das melhores palavras-chaves, utilizaremos as seguintes ferramentas: Google
External Tools, Sem Rush (a qual podemos tambm ver o que os nossos concorrentes usam como
palavra-chave), Google Trends e Suggestor Extractor.
Controle:
Iremos controlar as campanhas com o buscador do google, para ver o que est sendo mais
procurado e com a ferramenta Google Analytics para saber como os consumidores chegam ao
nosso site e analisar o pblico.

- Correes no site e no e-commerce

Plano:
Corrigir Meta Titles e Meta Desciptions dos sites da Hering, assim como complementar
outros pontos desse sites que podem auxiliar ao robo do google encontr-los melhor.
Para isto iremos utilizar as ferramentas Pingdom Tool (para monitorar o site e a rede), Seo
Score (para conferir possveis erros) e Marketing Grader (que dar dicas para melhorar o
ranqueamento do site no google).
- Retargetting
Plano:

Cor