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PRESENTADO POR.
Jovan Salazar Toro
Cod: 10.021.730
William Salazar Orozco
Cod. 9.870.675
PRESENTADO POR.
Jovan Salazar Toro
Cod: 10.021.730
William Salazar Orozco
Cod. 9.870.675
CONTENIDO
Pg.
RESUMEN
01
ABSTRACT
02
1. INTRODUCCIN
03
1.1 ANTECEDENTES
07
1.1.2 JUSTIFICACIN
08
1.2. VISION
12
1.3. MISION
12
2. OBJETIVOS
13
13
13
3. MARCO TEORICO
14
4. MARCO CONCEPTUAL
17
20
21
21
21
21
21
22
22
22
3
5. METODOLOGIA
5.1. ESTUDIO DE MERCADO
5.1.1. La encuesta
22
24
24
25
26
5.3. OPERACIN
27
27
28
29
29
31
6. RESULTADOS
32
32
33
35
7. ESTUDIO DE MERCADO
7.1. Descripcin de Productos y Servicios
37
37
37
7.1.2. Comercializacin
38
8. DEMANDA
39
39
40
41
41
41
9. LA OFERTA
43
45
45
45
10. PRECIOS
10.1. Mecanismos En La Fijacin De Precios
11. COMERCIALIZACIN
47
47
48
48
48
48
48
49
49
49
49
49
15. LOCALIZACIN
50
50
50
51
52
52
52
5
53
53
55
56
56
57
60
62
63
63
64
65
65
66
67
73
94
95
96
97
24.1 MISIN
97
24.2 VISIN
97
99
6
102
25.1 PRODUCTO
102
25.1.1 Paquete 1
104
108
108
111
114
114
117
119
124
129
134
137
146
151
30. RECOMENDACIONES
155
31. CONCLUSIONES
157
32. BIBILIOGRAFA
159
33. ANEXOS
161
7
LISTA DE TABLAS
Pg.
40
44
45
51
53
54
56
57
58
-Recursos Propios-
58
-Recursos Obtenidos-
59
60
61
61
-Recursos Propios-
61
62
62
63
71
79
82
85
85
88
88
90
94
8
95
102
107
107
108
108
108
109
109
110
-Recursos Propios-
110
111
112
112
112
113
113
114
114
118
121
125
127
129
139
145
145
145
146
147
151
9
LISTA DE GRAFICOS
Pg.
40
42
46
51
55
65
70
77
86
101
116
FOTOGRAFIAS
Fotografa Sr Cristbal R. Presidente de las cooperativas de guas
26
104
Fotografa Bicitaxi
105
10
RESUMEN
El presente trabajo muestra una visin que establece la viabilidad para la creacin
de una empresa operadora de productos de turismo activo en el departamento de
Risaralda, basada en los conceptos de sostenibilidad.
11
ABSTRACT
The present project presents a vision that establishes the viability to run an active
tourism products operator enterprise at Risaralda, based on sustainable concepts.
Initially a market analysis shall be done, this will allow to establish the parameters
to initiate the base of the enterprise and to fortify it; equally the public shall be
defined as well as the sector to which it will be directed. From this point on the
concept was developed as well as the work plan in its totality.
Finally the results that shall be obtained will give the required information to
realize an adequate and pertinent diagnosis about the feasibility that there is in the
coffee region to develop tourist activities by the means of a complete operator
services that will allow the person that acquires the service to enjoy of the zones
of natural tour destinations that are present in the region and so develop a link
with the people that live in the sectors that shall be visited.
12
1. INTRODUCCIN
La existencia del Santuario de Fauna y Flora Otn Quimbaya, del parque de los
nevados y otros centros para el encuentro, visita y recreacin de los visitantes y
habitantes de la regin han hecho que la zona se identifique como turstica y se
arraigue la derivacin de la cultura paisa, raz de la cultura del eje cafetero. Son
todas stas las fuerzas con las que se ha venido impulsando el turismo en el
departamento y en consecuencia de ste, se han formado nuevas empresas de la
gente pujante del departamento, stas pymes son las de turismo activo que se
desprenden y desarrollan en consecuencia de los hechos antes mencionadas,
con un perfil bajo, con pocos recursos, y con desconocimiento de las gestiones de
mercadeo pertinente
14
por la parte natural del ambiente que se encuentra urgido de atencin por su
acelerada degradacin , contaminacin y destruccin.
15
El momento nos lleva a iniciar por medio del cumplimiento paulatino de las
normas de sostenibilidad y los objetivos planteados en este proyecto los pasos
para la certificacin de la empresa a futuro en un trmino de mediano plazo, esto
con el fin de cumplir con todas las normas que se establecern en el presente
proyecto, e iniciar un proceso de certificacin otorgado por el gobierno en el cual
la empresa obtendr ventajas sobre sus competencias al ser una de las pocas
con un aval de certificacin a nivel nacional.
16
1.1.
ANTECEDENTES
17
1.1.2. JUSTIFICACIN
Una gestin apropiada del destino turstico puede proporcionar a las empresas
ventajas significativas de los costos de la promocin y mercadeo.
Por un lado se caracterizan las empresas por competir con base en el bajo costo
de los factores (salarios bajos y recursos naturales abundantes), usan mtodos
ineficientes, no innovan e imitan. Sus horizontes de planeacin son cortos la
inversin
en
entrenamiento
capacitacin
del
trabajador,
tecnologas,
En cuanto al mbito poltico local es importante anotar que dentro del Plan de
desarrollo 2004 2007 del gobernador Carlos Alberto Lpez, se destacan ciertas
premisas que justifican por dems la existencia de unas empresas con buenos
principios ambientales, tal es el caso de los siguientes programas del plan de
desarrollo:
Programa 9: Mejoramiento de la calidad y la eficiencia
Programa 11: Deporte, Recreacin y actividad fsica con un propsito.
Programa 19: Uso sostenible de Bienes y Servicios Ambientales.3
19
El hombre moderno por sus mltiples actividades vive en medio del estrs y la
cotidianidad. La naturaleza por los mismos avances tecnolgicos y la
urbanizacin acelerada sufre al tiempo y ambos necesitan un vnculo que les
permita fortalecerse. Al hombre consigo mismo y con la naturaleza; permitiendo
que sta no siga en su extincin y al tiempo inscribirla en el concepto de
sustentabilidad ambiental.
20
Pero la situacin de orden pblico por la que esta pasando el pas, ha hecho que
varios sitios no se pueden visitar por parte de los turistas. Por lo tanto hay que
explorar otros paisajes y otros ecosistemas que se encuentran en el
departamento de Risaralda. No se puede limitar a los sitios tursticos con que se
cuenta en estos momentos, sino que hay que crear y aumentar las actividades
para los turistas, y as continen viniendo viajeros a disfrutar tanto de la
tranquilidad como del esparcimiento y las opciones de conocimiento que se
ofrecen.
21
1.2.
Consolidar
2015
una
empresa
VISIN
certificada
de
turismo
con
bases
1.3.
MISIN
22
2. OBJETIVOS
23
3. MARCO TEORICO
Sin embargo en las ltimas dcadas el turismo ha tomado una nueva forma que
no aparece tan amenazante frente al medio en el que se desarrolla cada vez
existe ms concienciacin por los temas ambientales en todo el mundo. Frente al
turismo convencional que busca la mxima rentabilidad en el menor espacio y
6
7
24
tiempo posible, los turistas comienzan a ser concientes del impacto que
ocasionan en el medio. Adems, exigen cada vez ms calidad de los lugares que
se visitan. A esto se une la presin de los grupos ambientalistas, preocupados por
el impacto del turismo sobre la naturaleza. 8
Por lo anterior muchos puntos y objetivos del turismo se han visto con la
necesidad de modificarse basndose actualmente en que:
El desarrollo turstico deber fundamentarse sobre criterios de sostenibilidad, es
decir, ha de ser soportable ecolgicamente a largo plazo, viable econmicamente
y equitativo desde una perspectiva tica y social para las comunidades locales. El
desarrollo sostenible es un proceso orientado que contempla una gestin global
de los recursos con el fin de asegurar su durabilidad, permitiendo conservar
nuestro capital natural y cultural, incluyendo las reas protegidas. Siendo el
turismo un potente instrumento de desarrollo, puede y debe participar
activamente en la estrategia del desarrollo sostenible. Una buena gestin del
turismo exige garantizar la sostenibilidad de los recursos de los que depende. 9
Por lo anterior ya comienza a aparecer el turismo como una alternativa, y es por
este motivo que se deben tener en cuenta los siguientes puntos para definir el
potencial turstico:
25
vial y de
Desarrollo sostenible del turismo en el departamento del Quindo, Colombia, Urte Duis
Cmara de comercio de Armenia.
11 LA GUIA DEL ECOTURISMO, O COMO CONSERVAR LA NATURALEZA A TRAVS DEL
TURISMO. Prez, de las Heras Mnica .p109.
10
26
4. MARCO CONCEPTUAL
econmicas,
sociales
estticas
puedan
ser
satisfechas
28
Formacin especifica del personal: segn las ideas del turismo sostenible,
pues el personal tambin puede llevar a cabo esa sostenibilidad.
4.1.
13
30
4.1.2.2. Turismo activo: En esta modalidad se supone que debe existir algn tipo
de actividad fsica. Se divide en Turismo Deportivo, Turismo Activo-Recreativo y
Turismo Activo de Salud. Hace parte del turismo alternativo o interactivo.
31
15
debe conjugarse con las actividades del turista ya que es un pasatiempo adicional
y en el eje cafetero se estn gestando empresas de esta ndole, se han
presentado en diferentes ferias a nivel nacional e internacional con productos
exticos y creativos, lo cual muestra la diversidad de los productos alimenticios
del eje cafetero.
Desarrollo sostenible del turismo en el departamento del Quindo, Colombia, Urte Duis
Cmara de Comercio de Armenia. Febrero 2002. El economista argentino Eduardo
Pantano (1999) define el concepto.
15 EL PEQUEO LAROUSSE ILUSTRADO 1999, Colombia, Ediciones Laurousse de Colombia,
Ltda., 1998, 481P.
16 Revista de la escuela de chalaneara los caballos de la luna llena, 2002. p1.
14
32
33
5. METODOLOGIA
se
realizaron
unas
encuestas17
durante
23
das
llamadas
17
34
Siendo:
q: nivel de confianza
N: poblacin
E: error mximo permitido
p: probabilidad de que el evento ocurra.
n: tamao de la muestra
5.1.1. La encuesta
5.2.
ESTUDIO OPERACIONAL
LINEA BASE
Este estudio permite llegar a una funcin adecuada que garantice la ptima
utilizacin de los recursos y comprende la identificacin del tamao adecuado, la
localizacin
geogrfica
infraestructura
necesaria
la
para
de
reconocimiento
los
de la Cooperativa de guas.
5.3.
OPERACIN
5.4.
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
37
5.5.
ESTUDIO FINANCIERO
18
Balance general
Flujo de caja18
(Blio, sena)
38
5.6.
5.7.
Luego de realizar todos los pasos que se han mencionado se realiz un plan de
negocios basado en la propuesta hecha por el Instituto Alexander von Humbolt de
Colombia para el emprendimiento y el empresarismo19, el cual esta conformado
por los siguientes puntos:
Resumen Ejecutivo.
Portafolio de Productos.
Anlisis de Mercado.
19
39
Informacin de la Empresa.
Anlisis de riesgos
Sistema de Seguimiento.
El plan de negocios se elabor tomando como base los estudios realizados en los
pasos mencionados anteriormente e incluyendo nuevas fases para su realizacin
y modificaciones a ciertas partes del plan de negocios propuesto por el instituto
von Humboldt, esto debido a que la metodologa utilizada por este plan es basada
en la creacin de empresas de biocomercio de cultivos en aromticas y
medicinales, por lo cual se realizaron cambios por ejemplo, en el captulo de la
descripcin del sistema de produccin para poder mostrar los productos tursticos
desarrollados en el trabajo, por igual se realizaron modificaciones a los puntos de
sostenibilidad ambiental, social y el sistema de seguimiento con el fin de adaptar
en su totalidad el plan de negocios a una propuesta turstica, para esta
modificacin se realiz un anlisis general de las reas de influencia y los
posibles impactos que el proyecto podra generar y finalmente se elabor una
matriz de identificacin de impactos. Esta construida por filas en las cuales se
sitan los componentes ambientales como son, Suelo Agua Aire. Incluyendo en
ellos diferentes tipos de contaminacin encontradas: Por residuos slidos,
contaminacin auditiva (interrupcin de ciclos reproductivos), extraccin de fauna
y flora, ingreso indebido a zonas frgiles o prohibidas. Para evaluar cuales
generan mayor impacto en los componentes evaluados.
5.8.
41
6.
RESULTADOS
28.12
n=
_______= 23 das
1.2504
20
42
De los 80 turistas encuestados 14% respondieron que no y el 86% que si. Lo que
demuestra que existe gran inters por adquirir paquetes vacacionales de turismo
sostenible.
Que
paquete turstico?
De los 80 turistas entrevistados el 16.5% exige al momento de comprar un
paquete turstico seguridad, el 15.5% economa, el 28.2% cumplimiento, el 6.8%
que todo este incluido, el 4.9% alimentacin, el 9.7% buena atencin, el 2.9%
mas opciones, 2.9% facilidad de pago, el 9.7% no compra, el 2.9% naturaleza y el
43
44
Que
paquete turstico?
De los 24 turistas entrevistados el 27.7% exige al momento de comprar un
paquete turstico seguridad, el 8.5% economa, el 12.8% cumplimiento, el 6.4%
que todo este incluido, el 6.4% alimentacin, el 14.9% buena atencin, el 2.1%
mas opciones, 2.1% facilidad de pago, el 4.3% no compra, el 4.3% naturaleza y el
10.6% un seguro de vida. Lo que demuestra que un alto porcentaje de turistas
45
46
7.
ESTUDIO DE MERCADO
el ecoturismo ocupa un
rengln econmico importante, se aspira que con las nuevas polticas del estado
estos flujos de dinero se desven a nuestro pas como una opcin de mejorar la
calidad de vida de la poblacin.
7.1.2. Comercializacin
48
8.
DEMANDA
8.1.
49
8.2.
Comportamiento Histrico
AO
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Demanda
3640
3820
4000
4250
4280
3820
3300
3570
4180
0,05
0,05
0,06
0,01
-0,11
-0,14
0,08
0,17
Variacin
COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LA
DEMANDA
6000
Demanda
5000
4000
3000
2000
1000
0
1992
1994
1996
1998
Aos
2000
2002
2004
Demanda
50
Q 2 Q1 / Q2 + Q1 =
Q 2 Q1 *
I2 +I1
I2 I1 / I2 +I1
I2 I1
Q2 + Q1
5100-4560
* 664.000 + 618.000
664.000-618.000
5100+4560
Elstica
51
Para esta evaluacin se obvian los aos 1998-1999 y 2000, pues en estos aos
la demanda tuvo comportamiento atpico.
Serie1
Lineal (Serie1)
3500
3000
2500
2000
1500
1000
1990
1993
1996
1999
2002
2005
2008
52
9.
LA OFERTA
Listado de Promotores
Para entender mejor la magnitud de la oferta existente se realiza el anlisis
basado en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio de Pereira. El
siguiente listado de los 35 promotores ms relevantes del servicio turstico en la
ciudad.
Caractersticas presentadas en el cuadro
-
Razn social
Ubicacin
Capacidad instalada
Capacidad utilizada
Participacin en el mercado
53
Razn Social
Ubicacin
Capacidad Instalada
(Capacidad Terica
de Personas)
Internacionales
Pereira VIP
Turismo Risaralda
LTDA
Turis
Agencia de viajes VANI
Hoyos y Cia. LTDA
Munidicolor L`Alianza
Caf-Tour
Cra 6 17-25
320
Capacidad
Utilizada
(Capacidad real
de personas)
280
Participacin en
el mercado
5.0%
Cll. 21 7-45
280
280
5.0%
Cll. 20 7-30
Cra 8 20-67
Cra 9 # 19-45 Loc 2-3
Lc 212 C. Cial.
Plazuela
Circunvalar 11-31
Fiducentro Lc
B107
L. 08 C. Cial Pasarela
Lobby Hotel Melia
Cra 4 17-83
Cra 13 # 14-21
C.C Trocadero
240
240
200
240
240
130
100
240
4.9%
2.6%
2.0%
4.9%
400
200
300
100
6.2%
2.0%
160
200
240
300
400
160
180
220
120
100
3.3%
3.7%
4.5%
2.4%
2.0%
380
160
380
120
7.8%
2.4%
Cll.14 # 6-60
Cll 14 13-09 Lc. 3
Cll 14 13-32
80
120
240
60
100
240
1.4%
2.0%
4.9%
80
80
60
60
1.4%
1.4%
Cll 21 6-17
Cll11 #12B-20
Cll 21 8-71
Cll 18 6-63 Of. 201
40
120
80
120
30
110
65
100
0.7%
2.2%
1.3%
2.0%
120
40
120
50
100
20
100
35
2.0%
0.4%
2.0%
0.7%
90
200
280
30
80
140
0.6%
1.6%
2.9%
320
320
6.6%
Cll 13 4-16
Cll 29 4-72
280
160
120
100
2.4%
2.0%
Cll 16 16-46
450
100
4.820
2.0%
COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA
AO
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
oferta
21
25
36
40
41
35
32
32
35
37
48
55
y = 1,5897x - 3140,2
R2 = 0,4954
60
50
40
Serie1
30
Lineal (Serie1)
20
10
0
1990
1995
2000
2005
56
10.
PRECIOS
y la
competencia.
57
11.
COMERCIALIZACIN
= 45 negocios
Esto indica que la oferta se mueve a menor velocidad que la demanda, lo que
implica que sigue quedando una demanda insatisfecha, la cual es beneficiosa
58
para el objetivo del proyecto, porque mirando desde esta ptica tiene buenas
posibilidades en el mercado.
Este estudio tcnico permite llegar a una funcin adecuada que garantice la
ptima utilizacin de los recursos y comprende la identificacin del tamao
adecuado, la localizacin geogrfica y la infraestructura necesaria para
adecuacin y montaje del negocio.
Este aspecto se refiere a la capacidad del proyecto para la prestacin del servicio,
para lo cual se definen las siguientes variables:
1.4.1 Unidad de Medida: La unidad de medida que se toma como base para
estimar el tamao de un negocio de este tipo es la cantidad de personas que
pueden ser atendidas en un da.
Por este motivo se define que el tamao del proyecto ser pequeo con relacin
a los otros negocios existentes.
De 1 a 80 personas
Tamao pequeo
De 81 a 160 personas
Tamao mediano
De 160 en adelante
Tamao grande
15. LOCALIZACIN
60
OPCIONES
OPCION 1
OPCION 2
FACTORES
Av. Circunvalar
centro
precio de Arrendamiento
Ubicacin
Instalaciones locativas
Servicios Pblicos
Zona de influencia
Zona de Parqueo
TOTALES ...
6
8
8
6
10
7
45
9
6
5
6
10
6
42
Gerencia
Grfica 4:
Distribucin de la planta
ENTRADA
61
62
CANT.
VIDA UTIL
GARANTIA
Computador
5 aos
2 aos
Papelera
----------
----------------
------------------
Telfonos
6 aos
1 ao
Fax
6 aos
2 aos
Muebles
5 aos
1 ao
Microbs
10 Aos
3 aos
63
Se considera el tiempo de viaje para tener presente con que tiempo se deben
hacer los paquetes con el fin de no quedar sin puntos importantes por visitar y
ofrecer siempre el mejor servicio a los clientes.
Gerencia
Administracin
Contador (a)
Secretario (a)
1 persona
1 persona
1 persona
1 persona
1 persona
2 personas (inicialmente)
64
Por tratarse de un local sencillo pero que cumpla con todas las comodidades para
las personas que all laboran, no ser necesaria una adecuacin especial para el
local.
65
Mes
Recopilacin
de
informacin
bibliogrfica
Realizacin
de
Encuestas.
Visitas
a
Sitios
Tursticos.
Anlisis
y
sistematizacin de la
Informacin
recopilada.
Realizacin del Plan
de Negocios
Diagnostico de la
viabilidad
del
montaje
de
la
empresa a partir de
los datos obtenidos
Determinacin de la
viabilidad
de
la
operadora.
Evaluacin
del
Proyecto
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
X
X
CANT.
VIDA UTIL
VR TOTAL
Sof ( 3 puestos)
Escritorio
Sillas
Mesas
Decoracin
Equipos de cocina(articulos)
1
10 aos
1
10 aos
10
10 aos
4
10 aos
1
3 aos
10
10 aos
TOTAL INVERSIN EN
MUEBLES Y ENSERES
VR. DEPRECIACIN MENSUAL
600.000,00
1.500.000,00
1.200.000,00
2.400.000,00
1.400.000,00
1.700.000,00
CANT.
VIDTOAL UTIL
VR. TOTAL
Cmara fotogrfica
Filmadora
G.P.S
Bicicletas
Chalecos salvavidas
Equipos de seguridad
Lancha
Televisor
DVD
Computador
video proyector
1
1
1
10
10
1
1
1
1
1
1
5 aos
5 aos
5 aos
5 aos
5 aos
5 aos
10 aos
5 aos
5 aos
3 aos
3000 horas
1.300.000,00
1.300.000,00
1.300.000,00
1.700.000,00
1.200.000,00
700.000,00
4.000.000,00
450.000,00
350.000,00
2.400.000,00
5.500.000,00
Elevador de voltaje
Estabilizadores
1
5 aos
3
5 aos
TOTAL INVERSIN EN
EQUIPOS
VR. DEPRECIACIN MENSUAL
$8.800.000,00
$73.300,00
EQUIPOS
DESCRIPCION
250.000,00
300.000,00
$20.750.000,00
$345.833,00
67
$ 9.000.000,00
Gastos de Constitucin
$700.000,00
TOTAL
$ 11.650.000,00
$950.000,00
$1.000.000,00
-8.800.000
-20.750.000
-29.550.000
-900.000
6.161.200
8.300.012
14.461.212
-11.650.000
-3.000.000
-8.000.000
-11.000.000
-52.200.000
-900.000
3.000.000
0
0
0
-900.000
0
0
0
0
3.000.000
17.461.212
68
PERIODOS
RUBROS
FLUJO ORIGINAL DE INVER
-52.200.000
-900.000
17.461.212
25.000.000
Amortizacin Crdito
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
de -1.777.786
-1.504.166
-1.187.500
-870.833
-554.166
-237.500
-5.670.833
-6.254.167
-5.037.500
-4.720.833
13.057.045
-33.144.453
69
Para estimar el incremento inflacionario para los aos proyectados se toma una
inflacin promedio entre inflacin de 2003 (6.12%), inflacin acumulada a octubre
de 2004 (5.51%) y la proyectada para el ao 2005 (5.5%),
este promedio
6.501.280
6.501.280
6.872.503
6.872.503
7.264.923
7.264.923
Honorarios
Diversos
TOTAL ...
1.500.000
600.000
8.601.280
1.500.000
600.000
8.601.280
1.585.650
634.260
9.092.413
1.585.650
634.260
9.092.413
1.676.191
670.476
9.611.590
1.676.191
670.476
9.611.590
70
Personal
COSTOS DE OPERACIN
PERIODOS
RUBROS
Costo de Convenios
Gastos de Admn.
20.000.000
8.601.280
20.000.000
8.601.280
22.000.000
9.092.413
22.000.000
9.092.413
23.428.571
9.611.590
23.428.571
9.611.590
Gastos de Ventas
30.972.678
30.972.678
26.560.090
26.560.090
27.945.590
27.945.590
TOTAL ...
59.573.958
59.573.958
57.652.504
57.652.504
60.985.751
60.985.751
PERIODOS
RUBROS
Ingresos por ventas
70.000.000
70.000.000
77.000.000
77.000.000
82.000.000
82.000.000
(-)costo de operacin
59.573.958
59.573.958
57.652.504
57.652.504
60.985.751
60.985.751
10.426.042
10.426.042
19.347.496
19.347.496
21.014.249
21.014.249
3.649.115
3.649.115
6.771.624
6.771.624
7.354.987
7.354.987
Utilidad neta
6.776.927
6.776.927
12.575.873
12.575.873
13.659.262
13.659.262
677.693
677.693
1.257.587
1.257.587
1.365.926
1.365.926
6.099.235
6.099.235
11.318.285
11.318.285
12.293.336
12.293.336
(+) depreciaciones
2.514.798
2.514.798
2.559.798
2.559.798
2.559.798
2.559.798
(+)
amortizaciones 5.825.000
diferidas
(+) reserva legal
677.693
5.825.000
677.693
1.257.587
1.257.587
1.365.926
1.365.926
TOTAL FLUJO
OPERACIN
15.116.725
15.135.671
15.135.671
16.219.060
16.219.060
DE 15.116.725
PERIODOS
RUBROS
Ingresos por ventas
(-)costo de operacin
(-)costo financieros
Utilidad antes de impto
(-) impuestos (35%)
Utilidad neta
(-) reserva legal (10%)
Utilidad por distribuir
(+) depreciaciones
(+)
amortizaciones
diferidas
(+) reserva legal
TOTAL FLUJO
OPERACIN
70.000.000
59.573.958
-1.777.786
8.648.256
3.026.890
5.621.366
562.137
5.059.230
2.514.798
5.825.000
70.000.000
59.573.958
-1.504.166
8.921.876
3.122.657
5.799.219
579.922
5.219.297
2.514.798
5.825.000
77.000.000
57.652.504
-1.187.500
18.159.996
6.355.999
11.803.998
1.180.400
10.623.598
2.514.798
0
77.000.000
57.652.504
-870.833
18.476.663
6.466.832
12.009.831
1.200.983
10.808.848
2.514.798
0
82.000.000
60.985.751
-554.166
20.460.083
7.161.029
13.299.054
1.329.905
11.969.149
2.514.798
0
82.000.000
60.985.751
-237.500
20.776.749
7.271.862
13.504.887
1.350.489
12.154.398
2.514.798
0
562.137
579.922
1.180.400
1.200.983
1.329.905
1.350.489
14.139.017
14.318.796
14.524.629
15.813.852
16.019.685
DE 13.961.164
PERIODOS (Sem)
17.461.212
RUBROS
FLUJO
INVERSIONES
FLUJO
OPERACIN
TOTAL FLUJO
CAJA
DE 0
-900.000
52.200.000
DE 15.116.725 15.116.725 15.135.671
DE
36.883.275
15.116.725 14.235.671
72
PERIODOS(Sem)
RUBROS
FLUJO
INVERSIONES
FLUJO
OPERACIN
TOTAL FLUJO
CAJA
Endeudamiento Bancario.
73
74
70.000.000
70.000.000
77.000.000
77.000.000
82.000.000
82.000.000
51752678
50284628
49384628
52245780
52245780
52.200.000
103.952.678
VPN = 37.672.090.00
TIR = 35.90%
Para estimar el valor presente neto se consider una tasa de oportunidad del
15,32017% que es la tasa ofrecidas por el banco para la posible financiacin.
Estos indicadores permiten estimar lo siguiente:
VPN es mayor a 1
75
76
23.1
Resumen Ejecutivo
77
78
79
70.000.0
70.000.0
77.000.0
77.000.0
82.000.0
82.000.0
00
00
00
00
00
00
103.952.
5175267
5028462
4938462
5224578
5224578
678
52.200.0
00
Para estimar el valor presente neto se consider una tasa de oportunidad del
15,32017% que es la tasa ofrecidas por el banco para la posible financiacin.
VPN = 37.672.090.00
TIR = 35.90%
35.90% > 15.3201%
TIR > TIO
Estos indicadores permiten estimar lo siguiente:
80
Producto
Descripcin
Termales de San
Vicente.
PANACA.
Parque
de
nevados.
Tol y Coveas.
Amazonia.
Guajira.
Baha Solano.
los
Oferta
Mxima
12 PAX
Precio/unidad
12PAX
1 PAX: $81.000
12 PAX:$72.000
12PAX
1 PAX: $69.999
12 PAX:$64.000
12PAX
1 PAX: $120.000
12 PAX:$108.000
12PAX
1 PAX: $396.000
12 PAX:$360.000
12PAX
1 PAX:$1250.000
12 PAX:$1150.000
12PAX
1 PAX: $600.000
12 PAX:$540.000
12PAX
1 PAX: $1024.000
12 PAX:$921.600
1 PAX: $70.000
12 PAX:$65.000
81
82
23.2
Anlisis de mercado
21
83
mismo mes del ao anterior, y de 11.7% con respecto al acumulado del mismo
periodo de 2005.
El principal mercado emisor fue Estados Unidos, pas del que lleg el 25.3% de
los extranjeros que entraron a Colombia entre enero y agosto del ao en curso,
con un total de 173.453 visitantes. Le siguieron a una distancia considerable
Venezuela y Ecuador, mercados que representaron el 12.4% y el 9.6% de los
visitantes, con totales de 85.533 y 66.122 personas, respectivamente. Espaa,
Mxico y Per, ocuparon los siguientes lugares en importancia con el 6.1%
(42.126 personas), 4.9% (33.923 personas) y 4.6% (31.317 personas)
respectivamente del total de entradas durante los primeros ocho meses de 2006.
Espaa y
Dentro del total de los pases que limitan con Colombia, Venezuela es el que
mayor participacin tiene, con el 38.3% (85.533 visitantes) del total, seguido de
Ecuador con el 29.6% (66.122 visitantes). Per por su parte, participa con el 14%
(31.317 visitantes), y en ltimo lugar se encuentran Panam y Brasil, que
representan el 9.2% y el 8.8% (20.520 y 19.724 visitantes) respectivamente.
Por regiones, el grueso de los visitantes extranjeros provino de Suramrica
(36.8%), seguido por Norteamrica (32.8%) y Europa (19.3%).
Todas las
Es de destacar el
aumento del Caribe, regin que present el mayor crecimiento, 42.6% frente a
igual periodo de 2005.
El medio de transporte ms utilizado por los extranjeros para el ingreso al pas fue
el areo, a travs del cual lleg el 89.2% de estos, le sigue el transporte terrestre
(10.6%), y por ltimo el martimo (0.18% del total).
Cerca del 50% de los extranjeros que ingresaron al pas entre enero y agosto del
ao en curso, se hosped en Bogot, con un total de 336.478 personas. El
segundo lugar preferido en Colombia por los extranjeros fue Bolvar,
departamento que recibi el 12.6% de los visitantes entrados al pas en este
periodo (86.363 personas). Siguen en su orden el departamento de Antioquia con
9.12%, el Valle, con 9.06%, el Archipilago de San Andrs con 6.43%, y Atlntico
con 4.5%.
85
De los diez principales aeropuertos del pas, los que mayor crecimiento mostraron
en el nmero de pasajeros llegados en el acumulado enero-julio fueron los de
Cartagena y Medelln con aumentos de 9.1% y 8.8% respectivamente, mientras
que los aeropuertos de Ronegro y San Andrs, fueron los que ms decrecieron
en el periodo de referencia, con variaciones negativas de 3.2% y 2.2%.
86
3,93
1,49
1,50
0,98
38,38
4,52
5,31
B o go t
A ntio quia
Caribe
Suro ccidente y pacfico
Santanderes
12,48
Eje cafetero
Insular
Llano s o rientales
To lima grande
15,13
A mazo nia
15,14
A nivel de las principales rutas de pasajeros, con relacin al acumulado enerojulio de 2005, se destaca el crecimiento de la ruta Bogot-Ccuta-Bogot en
18.1%, seguida por las rutas Bogot-Cartagena-Bogot y Bogot-Bucaramanga87
Bogot en 7.2% y 5.8% respectivamente; mientras que la ruta San Andrs-CaliSan Andrs cay en 11.2%.
fueron las que presentaron las mayores tasas de crecimiento con respecto al
mismo mes de 2005, con 11.3% y 8.7% respectivamente.
88
Salidos
Llegados
Total
Salidos
Llegados
Total
Var.
absoluta
(05-06)
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio*
197.516
139.180
159.698
136.625
149.315
174.504
197.097
169.877
118.987
136.209
121.145
133.490
166.652
213.189
367.393
258.167
295.907
257.770
282.805
341.156
410.286
226.702
152.319
170.076
175.900
159.974
191.342
211.074
191.213
139.484
143.624
164.054
152.297
183.786
240.042
417.915
291.803
313.700
339.954
312.271
375.128
451.116
50.522
33.636
17.793
82.184
29.466
33.972
40.830
13,75
13,03
6,01
31,88
10,42
9,96
9,95
Total
1.153.935
1.059.549
2.213.484
1.287.387
1.214.500
2.501.887
288.403
13,03
Mes
2005
2006
Var.
porcentual
(05-06)
Cabe
22
23
90
91
OPCION 1
OPCION 2
FACTORES
Av. Circunvalar
Centro
Precio de Arrendamiento
Ubicacin
Instalaciones locativas
Servicios Pblicos
Zona de influencia
Zona de Parqueo
TOTALES ...
6
8
8
6
10
7
45
9
6
5
6
10
6
42
92
93
Cules
son
los
requerimientos
caractersticas
que
exigen
los
compradores o distribuidores?
En base a la pregunta nmero 4 realizada en las encuestas hechas en el estudio
proporcin de turistas,24 se identificaron claramente los principales requerimientos
o caractersticas que los clientes exigen o buscan en empresas de turismo antes
de realzar sus compras, a continuacin se presentan sus exigencias de mayor a
menor en turistas nacionales e internacionales:
24
94
Requerimientos/
Caractersticas
Turistas Nacionales
%
Requerimientos/
Caractersticas
Cumplimiento
Seguridad
Economa
Buena atencin
Todo incluido
Alimentacin
Mas opciones
Facilidad de pago
Contacto con la naturaleza
Seguro de vida
28.2
16.5
15.5
9.7
6.8
4.9
2.9
2.9
2.9
1.9
Seguridad
Buena atencin
Cumplimiento
Seguro de vida
Economa
Todo incluido
Alimentacin
Contacto con la naturaleza
Mas opciones
Facilidad de pago
Turistas
Internacionales
%
27.7
14.9
12.8
10.6
8.5
6.4
6.4
4.3
2.1
2.1
Como se observa en la tabla anterior los gustos del cliente varan segn su lugar
de origen, y todas las caractersticas o requerimientos son importantes para tener
en cuenta, sin embargo son la seguridad y el cumplimiento los requerimientos
mas solicitados por los usuarios, por lo que la empresa debe esforzarse por
brindarle a los usuarios estas caractersticas y aun mas, tenerlas en cuenta
dentro de las polticas y cdigos de tica de la misma25, para lograr un mejor
servicio para los consumidores.
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Demanda
3640
3820
4000
4250
4280
3820
3300
3570
4180
0,05
0,05
0,06
0,01
-0,11
-0,14
0,08
0,17
Variacin
Fuente:
25
26
26
95
COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LA
DEMANDA
6000
Demanda
5000
4000
3000
2000
1000
0
1992
1994
1996
1998
2000
2002
Aos
2004
Demanda
96
pgina
Web
del
Ministerio
de
Comercio,
Industria
Turismo
27
97
Producto
Tol - Coveas
Termales
de
San
Vicente
PANACA
Parque de los nevados
Amazonia
Ecolodge El Almejal
Baha Solano
Guajira con las familias
Wayu
Parque del
Caf
Montenegro
Precio
29
actual
de
venta
Precios de venta de la
30
competencia
Ha crecido el precio
de su producto el
ultimo ao? (SI-NO)
---------------
$396.000
$70.000
$430.000
$84.000
-----------------------------
$81.000
$120.000
$1250.000
$1024.000
$88.000
$130.000
$1270.000
-------
--------
$600.000
$570.000
---------
$69.990
$88.000
Producto
Tol - Coveas
Termales
de
Vicente
PANACA
San
Productos similares
Islas de San Bernardo
Termales de Santa
Rosa
Granja de Noe Comfamiliar
La pastora
Parque Natural el
Caal - Boyaca
Guajira con las familias
Wayu
-----------------------
28
98
p = 0 .5
q = 1 p
E=10%
=
31
48 *1.652 * 0.25
= 27 Empresas
0.12 (47) + 1.652 * 0.25
Actualmente en la ciudad de Pereira existen 45 empresas de turismo divididas entre: Agencias de viajes,
operadores de turismo, representaciones tursticas etc; Al realizar un muestreo estadstico por medio de
nmeros aleatorios al 90% de confiabilidad se obtuvo que de las 45 empresas que existen en el mercado se
puede realizar un muestreo representativo con 27 agencias de turismo. A continuacin se muestra un cuadro
comparativo de productos tursticos con las 27 empresas con el fin de observar cuantas empresas ofrecen los
mismos productos que Ecolombia de Turismo y en base a esto se respondern las siguientes 8 preguntas
99
Tabla 26.
Cuadro. Diagnostico de Mercado
Empresa/desti
no
Tol Covea
s
Termale
s
de
San
Vicente
PANAC
A
Parque
Nacion
al del
Caf
Parque
de los
nevado
s
Amazoni
a con los
Huitoto
Ecolodg
e
El
Almejal
Baha
Solano
Turismo
Risaralda Ltda.
Turis
Asociados
Ltda. Turismo
Agencia
de
viajes Vani.
Hoyos y Cia.
Ltda.
Pereira Travel
Ltda.
Turismo
sin
fronteras
D`Turismo
Aerorutas
Representacione
s Limitada
Representacione
s turisticas E.U
Operadores
colombiana de
Viajes Fantasia
Operador
Turistico
Transmundial
Destinos
Cia.
Ltda.
Airestour
Tropical tours
Turismo
al
Maximo
Agencia
de
viajes y turismo
Euro tours
Representacione
s Turisticas
Turis
Cartago
pereira
Turismo
Favi
Tours
Viajes esfera
Negocios
de
turismo
corporativo
Comercializador
a San Jose E.U
Viajes
Aires
Cafeteros
Turismo del Eje
Cafetero
Turclares
Guajir
a con
las
familia
s
Way
X
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
-
X
X
X
X
-
X
-
X
X
X
X
X
X
-
X
X
X
X
X
-
X
-
X
X
X
-
X
-
100
Los espacios marcados con (X) son los destinos que venden en la empresa
correspondiente y los marcados con (-) no son vendidos.
Cules son los medios (ventas directas, mayoristas, etc.) que utiliza la
competencia para vender los productos?
Las empresas utilizan un medio de aproximacin directa al cliente pues por parte
de los asesores comerciales promocionan directamente sus productos en
empresas e instituciones, y por otra estn los vendedores en las sedes de las
empresas que reciben a las personas que pueden ser futuros consumidores del
servicio turstico.
Cules son sus debilidades y fortalezas con respecto a las otras empresas?
La ms grande debilidad que posee la empresa
frente a la competencia
103
104
Producto
Tol - Coveas
Termales de San Vicente
PANACA
Parque Nacional del Cafe
Parque de los nevados
Amazonia
Ecolodge El Almejal Baha
Solano
Guajira con las familias
Wayu
Participacin en el mercado
local
20%
15%
15%
15%
15%
25%
30%
Aos
2
2
2
2
2
2
2
30%
105
por
ser
una
empresa
nueva,
los
medios
principales
de
Describa las caractersticas que den valor agregado a los productos (ej.
Orgnicos, incluyen trabajo a comunidades, etc.)
Los viajes que realiza la empresa a ciertos destinos sern guiados por la
comunidad del sector visitado, permitiendo que en vez de ser reemplazados por
personas extraas a su cultura y no recibir beneficios, sean ellos los que
expongan sus costumbres y sus tierras permitiendo que el cliente cre un mayor
sentido de pertenencia hacia estas comunidades, adems la empresa realizar
viajes con pocas personas con el fin de no sobrepasar la capacidad de carga de
los sectores visitados y con el propsito adicional de que el cliente disfrutara mas
de un viaje descansado y mucho mas personalizado. Como punto adicional la
empresa ha creado con base de encuestas realizadas a personas de la ciudad y
a viajeros nacionales e internacionales una serie de paquetes con los que las
personas en general se identifican.
106
Objetivos de la empresa:
2015
una
empresa
certificada
de
turismo
con
bases
107
beneficios
econmicos
directos
indirectos
para
las
Capacidad de la compaa
108
32
109
del
proyecto
se
ha
elaborado
la
siguiente
estructura
organizacional:
110
Estructura Organizacional
Junta de Socios
(Sociedad Limitada)
Gerencia
reas de Gestin:
Hoteles, agencias de Viajes
Diseo del Producto
Comercial y Ventas
Contratacin de servicios.
Secretara
Comunidades
Alianza y participacin en
comit de investigacin
Asesores Comerciales
Clientes
Conductores.
Agencias de
Transporte
111
Cargo
Socios/Comit
investigador
Gerencia
Contador (a)
Secretario (a)
Asesor (a) Comercial
Conductores
Profesin
Administradores
Del
Medio
Ambiente
Administrador
de
Mercado Turstico
Administrador
Contadura
Secretariado Bilinge
Publicista
Conductores
con
licencias debidas
Experiencia especfica
25.
25.1 PRODUCTO
El sistema de produccin de la empresa esta enfocado en la creacin de
paquetes tursticos que cumplen con los requerimientos de los clientes33, las
necesidades de las comunidades34 y los requerimientos ambientales35 necesarios
para hacer paquetes tursticos sostenibles ambiental, social y econmicamente,
por ahora se han diseado una serie de paquetes tursticos que estn siendo
implementados por una serie de comunidades como es el caso de la comunidad
33
112
Wayu en la Guajira que se ha integrado para formar Kai ecotravel una red
comunitaria enfocada a brindar un completo servicio turstico. Otro ejemplo seria
la unin de las familias Huitoto, Javari, Palmari en la Amazonia con el mismo fin y
otros grupos como asociaciones de pescadores en Baha Solano y Tol y
Coveas.
Aunque estos paquetes que se presentan aqu son los iniciales una vez la
empresa comience su funcionamiento el comit de Investigacin turstico,
ambiental, social y econmico de la empresa que estar conformado por
Administradores del Medio Ambiente un Administrador Turstico y del Patrimonio36
y miembros de las comunidades involucradas en los proyectos crearan paquetes
mas completos an y se tomarn en cuenta una serie de parmetros37 para poder
crear paquetes tursticos con nfasis sostenible.
A continuacin se muestran los paquetes de las 9 propuestas iniciales de la
empresa para destinos tursticos basados en los requerimientos mencionados al
principio de este capitulo.
36
Profesional en campo turstico necesario para que la empresa pueda comenzar a realizar ejercicios como
operador turstico
37
Basados en la metodologa propuesta por Andy Drumm, Alan Moore, Andrew Soles, Carol Patterson y
John E. Terborgh en su trabajo Desarrollo del Ecoturismo. Un manual para los profesionales de la
conservacin Volumen II. Desarrollo y manejo del ecoturismo. 2004 (ver anexo)
113
25.1.1 PAQUETE 1
Tol y Coveas
Foto
Cienaga La Caimanera
114
115
Internarse en las aguas del golfo de Morrosquillo y recorrer en lancha las islas de
San Bernardo, cerca del departamento de Crdoba, es un paseo que permite
descubrir los manglares de la cinaga en Tintinpn y su amplia concentracin de
corales; bucear con careta en Micusa y extasiarse con la calma y el remanso que
se siente en Isla Palma.
Cmo llegar: Por tierra, ya sea desde Medelln al sur, va Montera, o desde las
ciudades de Cartagena o Barranquilla al norte. Medelln - Coveas: 479 kilmetros.
38
38
116
Tabla 30.ITINERARIO
DIA 1
Llegada a Tol
Alojamiento en el hotel seleccionado
Recorrido por el pueblo en bici taxi
Almuerzo
Visita al mulle
Cena y descanso
Da 2
Desayuno.
Salida hacia la Cienaga la Caimanera.
Charla durante el recorrido.
Almuerzo tpico en un restaurante de la Asociacin de informadores tursticos.
Regreso al hotel
Caminata y oportunidad de hacer compras
Cena y descanso.
Desayuno
Salida hacia el Volcn de lodo
Refrigerio de frutas naturales
Oportunidad de comprar artesanas
Almuerzo
Parada en San Andresito de coveas junto al edificio Punta Piedra
Regreso al hotel
Cena y descanso
Da 3
Da 4
Da 5
Desayuno
Salida hacia las playas del Francs
Integracin
Almuerzo
Regreso al hotel
Caminata por el pueblo
Cena y descanso
Desayuno.
Preparamos para partir hacia Pereira
No incluye:
117
COSTO
GRUPOS MINIMO DE 4 PAX
GRUPOS MAYORES DE 12 PAX
GRUPOS MAYORES DE 18 PAX
55.000
50.000.=
45.000.=
12 PAX =400.000
118
CANT.
VIDA UTIL
Sof ( 3 puestos)
Escritorio
Sillas
Mesas
Decoracin
Equipos de cocina(articulos)
1
10 aos
1
10 aos
10
10 aos
4
10 aos
1
3 aos
10
10 aos
TOTAL INVERSIN EN
MUEBLES Y ENSERES
VR. DEPRECIACIN MENSUAL
VR TOTAL
600.000,00
1.500.000,00
1.200.000,00
2.400.000,00
1.400.000,00
1.700.000,00
$8.800.000,00
$73.300,00
EQUIPOS
CANT.
VIDTOAL UTIL
VR. TOTAL
Cmara fotogrfica
5 aos
1.300.000,00
Filmadora
5 aos
1.300.000,00
G.P.S
5 aos
1.300.000,00
Bicicletas
10
5 aos
1.700.000,00
Chalecos salvavidas
10
5 aos
1.200.000,00
Equipos de seguridad
5 aos
700.000,00
Lancha
10 aos
4.000.000,00
Televisor
5 aos
450.000,00
DVD
5 aos
350.000,00
Computador
3 aos
2.400.000,00
video proyector
3000 horas
5.500.000,00
DESCRIPCION
Elevador de voltaje
5 aos
250.000,00
Estabilizadores
5 aos
300.000,00
TOTAL INVERSIN EN
EQUIPOS
$20.750.000,00
$345.833,00
119
$ 9.000.000,00
$950.000,00
$1.000.000,00
Gastos de Constitucin
$700.000,00
TOTAL
$ 11.650.000,00
PERIODOS
RUBROS
FLUJO ORIGINAL DE INVERS.
1.2 Depreciables
1.2.1 Muebles y Enseres
1.2.2 Equipos
2. INVERSIONES DIFERIDAS
2.1 Estudios y gastos de
adecuacin e instalacin
3. CAPITAL DE TRABAJO
3.1 Efectivo
3.2 Inventario de artculos
FLUJO DE INVERSION
-8.800.000
-20.750.000
-29.550.000
-900.000
6.161.200
8.300.012
14.461.212
-11.650.000
-3.000.000
-8.000.000
-11.000.000
-52.200.000
-900.000
3.000.000
0
0
0
-900.000
0
0
0
0
3.000.000
17.461.212
120
PERIODOS
-52.200.000
-900.000
17.461.212
25.000.000
Amortizacin Crdito
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-4.166.667
-1.777.786
-1.504.166
-1.187.500
-870.833
-554.166
-237.500
FLUJO DE INVERSION
-33.144.453
-5.670.833
-6.254.167
-5.037.500
-4.720.833
13.057.045
RUBROS
Para estimar el incremento inflacionario para los aos proyectados se toma una
inflacin promedio entre inflacin de 2003 (6.12%), inflacin acumulada a octubre
121
este promedio
6.501.280
6.501.280
6.872.503
6.872.503
7.264.923
7.264.923
Honorarios
1.500.000
1.500.000
1.585.650
1.585.650
1.676.191
1.676.191
Diversos
600.000
600.000
634.260
634.260
670.476
670.476
TOTAL ...
8.601.280
8.601.280
9.092.413
9.092.413
9.611.590
9.611.590
RUBROS
Personal
Personal
COSTOS DE OPERACIN
PERIODOS
RUBROS
Costo de Convenios
20.000.000
20.000.000
22.000.000
22.000.000
23.428.571
23.428.571
Gastos de Admn.
8.601.280
8.601.280
9.092.413
9.092.413
9.611.590
9.611.590
Gastos de Ventas
30.972.678
30.972.678
26.560.090
26.560.090
27.945.590
27.945.590
TOTAL ...
59.573.958
59.573.958
57.652.504
57.652.504
60.985.751
60.985.751
122
PERIODOS
70.000.000
70.000.000
77.000.000
77.000.000
82.000.000
82.000.000
(-)costo de operacin
59.573.958
59.573.958
57.652.504
57.652.504
60.985.751
60.985.751
RUBROS
10.426.042
10.426.042
19.347.496
19.347.496
21.014.249
21.014.249
3.649.115
3.649.115
6.771.624
6.771.624
7.354.987
7.354.987
Utilidad neta
6.776.927
6.776.927
12.575.873
12.575.873
13.659.262
13.659.262
677.693
677.693
1.257.587
1.257.587
1.365.926
1.365.926
6.099.235
6.099.235
11.318.285
11.318.285
12.293.336
12.293.336
(+) depreciaciones
2.514.798
2.514.798
2.559.798
2.559.798
2.559.798
2.559.798
(+)
amortizaciones 5.825.000
diferidas
(+) reserva legal
677.693
5.825.000
677.693
1.257.587
1.257.587
1.365.926
1.365.926
TOTAL
FLUJO
OPERACIN
15.116.725
15.135.671
15.135.671
16.219.060
16.219.060
DE 15.116.725
PERIODOS
RUBROS
Ingresos por ventas
70.000.000
70.000.000
77.000.000
77.000.000
82.000.000
82.000.000
(-)costo de operacin
59.573.958
59.573.958
57.652.504
57.652.504
60.985.751
60.985.751
(-)costo financieros
-1.777.786
-1.504.166
-1.187.500
-870.833
-554.166
-237.500
8.648.256
8.921.876
18.159.996
18.476.663
20.460.083
20.776.749
3.026.890
3.122.657
6.355.999
6.466.832
7.161.029
7.271.862
Utilidad neta
5.621.366
5.799.219
11.803.998
12.009.831
13.299.054
13.504.887
562.137
579.922
1.180.400
1.200.983
1.329.905
1.350.489
5.059.230
5.219.297
10.623.598
10.808.848
11.969.149
12.154.398
(+) depreciaciones
2.514.798
2.514.798
2.514.798
2.514.798
2.514.798
2.514.798
(+)
amortizaciones 5.825.000
diferidas
(+) reserva legal
562.137
5.825.000
TOTAL
FLUJO
OPERACIN
DE 13.961.164
579.922
1.180.400
1.200.983
1.329.905
1.350.489
14.139.017
14.318.796
14.524.629
15.813.852
16.019.685
123
Tabla 45.
PERIODOS (Sem)
FLUJO
DE -52.200.000
INVERSIONES
FLUJO DE OPERACIN 15.116.725
-900.000
17.461.212
15.116.725
15.135.671
15.135.671
16.219.060
16.219.060
TOTAL
CAJA
15.116.725
14.235.671
15.135.671
16.219.060
33.680.272
RUBROS
FLUJO
DE -36.883.275
PERIODOS(Sem)
FLUJO
DE -33.144.453
INVERSIONES
FLUJO DE OPERACIN 13.961.164
-5.670.833
-6.254.167
-5.037.500
-4.720.833
13.057.045
14.139.017
14.318.796
14.524.629
15.813.852
16.019.685
TOTAL
CAJA
8.468.185
8.064.629
9.487.130
11.093.019
29.076.730
RUBROS
FLUJO
DE -19.183.288
124
Financiacin Externa
Endeudamiento Bancario.
Financiacin Interna
70.000.0
70.000.0
77.000.0
77.000.0
82.000.0
82.000.0
00
00
00
00
00
00
103.952.
5175267
5028462
4938462
5224578
5224578
678
52.200.0
00
Para estimar el valor presente neto se consider una tasa de oportunidad del
15,32017% que es la tasa ofrecidas por el banco para la posible financiacin.
VPN = 37.672.090.00
TIR = 35.90%
35.90% > 15.3201%
TIR > TIO
Estos indicadores permiten estimar lo siguiente:
VPN es mayor a 1
126
Tipos de riesgo
Riesgos econmicos
Riesgos sociales
Riesgos ambientales
Riesgos de mercado
Riesgos
Recesin econmica en el
rea donde se ubica el
mercado objetivo
Dificultades
de
concertacin
con
comunidades locales.
Aparicin
de
Grupos
Armados
Contaminacin
de
las
Zonas Naturales pero con
productos no ecolgicos.
Dificultad de control de
prcticas de manejo de
proveedores
Estrategia
Diversificar los segmentos del
mercado objetivo
Sensibilizacin y capacitacin a
las comunidades.
Diversificacin de Productos
Riesgos Econmicos
Riesgos sociales
Riesgos Ambientales
El mal manejo de los recursos naturales por parte de visitantes particulares o de
otras empresas hacia los lugares de destino puede llegar a poner en riesgo los
esfuerzos que realice la empresa, por lo que se hace necesario realizar talleres
de sensibilizacin y capacitacin con y hacia los encargados de las zonas
tursticas para que se establezca un parmetro de conducta para los visitantes, y
acordar con ellos seguimientos semestrales y anuales en temas como manejo de
residuos y tratamiento de aguas y en lugares donde halla presencia de flora y/o
fauna, realizar programas y estudios para obtener un acercamiento a la cantidad
de especies existentes y poder disear un sistema de monitoreo adecuado en el
que se relacionen la cantidad de especies con los efectos de las visitas
realizadas.
Riesgos de Mercado
Los riesgos que se pueden generar en mercado pueden ser causados por una
falla al momento de realizar pronsticos en los estudios previos, por lo cual es
39
128
necesario identificar cada uno de los segmentos del mercado que la empresa ha
escogido como clientes potenciales y de entre estos enfocarse a los que pueden
mostrar mayor fuerza mientras se identifican nuevas grupos de clientes, por esto
de los cuatro grupos de clientes potenciales: Empresas, Universidades, Grupos
Familiares o Privados y Turistas Internacionales, 40 se destinaran esfuerzos por
dirigir las estrategias de ventas a empresas y/o universidades mientras se plantea
otro estudio de mercado identificando en campo los nuevos grupos de clientes
potenciales, permitiendo a la empresa variar sus estrategias en caso de riesgos
financieros.
40
129
Actividades
Efectos
Ambientales
Tip
o
Magnitud
del Efecto
Agua
Vertimiento de
residuos
de
del
Neg
.
Residuos
no
tratados en el
agua
Deterioro
la calidad
agua
Cambios
Acidez
agua
de
del
Neg
.
Extraccin
o
introduccin de
material
Alteracin de
las
poblaciones
Neg
.
Introduccin de
especies
exticas.
Competencia
con especies
locales.
Neg
Recorrido por
sus hbitats
Disturbar las
poblaciones
Neg
.
Extraccin
individuos
Disminucin
de
las
poblaciones
Dependencia
o
acostumbrami
ento a las
personas
Neg
.
Neg
.
Competencia
con especies
locales.
Neg
Flora
Fauna
de
Cambio
de
comportamient
o
en
los
individuos
Introduccin de
especies
exticas.
Medida
Prevencin/
potenciacin
Establecimiento
de letrinas secas
Establecimiento
de
sistemas
biotecnolgicos
que permitan la
degradacin
natural
de
residuos
orgnicos
(Trampa
de
Grasa, Tanques
Spticos,
etc.)
teniendo
en
cuenta el tipo de
zona
Impedir
el
transporte
de
material hacia o
desde
los
bosques.
Educar
Impedir
la
introduccin
de
especies distintas
a las existentes en
las
zonas
visitadas.
Educar
Disminuir el ruido,
evitar prendas de
vestir
muy
llamativas.
Impedir
la
extraccin.
Educar
Impedir
la
alimentacin
de
los Individuos por
parte
de
los
visitantes.
Educar
Impedir
la
introduccin
de
especies distintas
a las existentes en
las
zonas
visitadas.
Educar
Efectividad
Prevencin
2
130
de
Suelos
Transito
caminos,
personas
animales
carga
Ecosistema
por
y
de
Recorridos
Entendimiento
del entorno
Sociocultural
Utilizacin de
servicios en la
zona
Erosin
Compactaci
n
Neg
.
Produccin
de residuos
slidos
Neg
Erosin
Compactaci
n
Neg
.
Contribucin
a
la
conservacin
Disminucin
en
la
necesidad de
recursos del
ecosistema.
Mejoramiento
de calidad de
vida.
Pos
.
Pos
.
Identificacin
y
utilizacin
de
caminos
principales.
Cerramiento
de
atajos.
Eleccin
de
productos
con
menos
residuos
Concientizacin
sobre el efecto.
Traslado
de
residuos hasta las
ciudades.
Reciclaje.
Utilizacin
de
caminos
principales.
Cerramiento
de
atajos.
Buen
desarrollo
de la guanza
Contratacin
de
mano de obra de
la zona.
Agua:
Las actividades que mas afectan este elemento ambiental son las acciones de
vertimiento de residuos, bien sea en un hotel o en campo abierto, por lo cual la
empresa tomar a consideracin destinos que cuenten con infraestructuras
tursticas que cumplan con las normas sanitarias correspondientes para realizar
acciones que mitiguen el impacto generado al agua.
En los casos de destinos en los que no exista la aplicacin de este tipo de normas
se sugerir la construccin de infraestructuras de tratamiento sanitario teniendo
en cuenta sobre todo la decisin y/o opinin del dueo y su capacidad de
inversin en un sistema sanitario (que puede variar desde letrinas secas, hasta
sistemas biotecnolgicos de tratamiento)
131
Flora y Fauna:
Tanto la extraccin como introduccin de especies son actividades que deben ser
tomadas en cuenta en especial porque pueden ser causantes de impactos
ambientales enormes a corto o largo plazo, hay que tomar en cuenta que aunque
la empresa trabajar en todo tipo de turismo, los lugares que mas visita se
caracterizan por tener ecosistemas muy frgiles por lo que si se realizara una
extraccin permanente de especies
Suelos:
Ecosistemas
Los destinos visitados en la empresa son caracterizados por ser destinos que
poseen una gran riqueza ecosistmica por su conjunto de atractivos naturales
como paisajes, fauna, flora y otros, es a causa de esta riqueza que los
ecosistemas pueden ser mucho mas frgiles que los destinos del turismo
convencional, por lo cual los recorridos que en ellos se realizan deben comenzar
con charlas de concientizacin donde las personas adquieran conciencia de los
efectos que se pueden generar por la produccin de residuos en zonas naturales
como las que se visitan y la necesidad de utilizar productos menos contaminantes
y de trasladar los residuos que se generan hasta lugares donde se pueda
disponer de los residuos de manera segura, adems se deben dar instrucciones
sobre la movilidad por los caminos designados (primarios secundarios y
terciarios) por la empresa o los encargados del destino turstico en los sitios de
visita, para evitar la generacin de senderos improvisados que puedan generar
impactos en el suelo y perturbaciones a los ecosistemas aledaos, es importante
sealar que con estas charlas no solo se logra mitigar los impactos que se
generan durante los recorridos, sino que se genera en los visitantes un mayor
entendimiento del entorno que lleva a su vez a una mejor contribucin a la
conservacin y mayor sentido de pertenencia por parte de los visitantes hacia el
lugar visitado favoreciendo al ecosistema y al desarrollo de la gua y las visitas en
general.
Socio-culturales
133
D (Deficiencias)
O (Oportunidades)
F (Fortalezas)
A (Amenazas)
las
los
en
los
Deficiencias o Debilidades
41
Este tema es tratado con mas profundidad en el siguiente capitulo del proyecto Criterios de Sostenibilidad
Social
134
Oportunidades
Fortalezas
42
135
Amenazas
D (Deficiencias)
O (Oportunidades)
F (Fortalezas)
A (Amenazas)
Deficiencias o Debilidades
43
136
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
137
D (Deficiencias)
O (Oportunidades)
F (Fortalezas)
A (Amenazas)
Deficiencias o Debilidades
Uno de las grandes debilidades del turismo hacia zonas naturales es el poco
cuidado que le dan las instituciones ambientales, las mismas empresas
prestadoras del servicio turstico y hasta las comunidades, por lo cual las zonas
tursticas se deterioran por abandono y descuido, originando poco inters hacia
su visita y mermando su belleza natural y destruyendo los valores agregados que
pueden tener los destinos, por lo que hay que fortalecer lazos interinstitucionales
y comunitarios hacia el cuidado de las zonas naturales y destinos tursticos, pues
por la falta de cuidado hacia los destinos no solo se pierde inters hacia el sitio,
sino riqueza natural (fauna y flora) que en ciertos casos pueden ser irreversibles.
Oportunidades
La gran fortaleza a nivel natural es la gran diversidad de destinos que hay en todo
el pas para crear paquetes tursticos, esto debido a la gran variedad de paisajes,
especies animales y vegetales y comunidades que posee el pas, lo que indica
que la empresa por medio de procesos investigativos debe crear paquetes
sostenibles completos y dar a conocer destinos que aun no se han explotado o
aquellos que ya existen pero no han contado con la difusin necesaria, todo con
el fin de mostrar la verdadera belleza de Colombia.
138
Fortalezas
Como se ha mencionado el pas cuenta con una gran diversidad de fauna y flora,
favorecido por los terrenos que permiten un fcil movimiento entre ecosistemas
por sus pisos trmicos, dejando al descubierto la facilidad de desarrollar
productos tursticos donde se permita ver los tipos de ecosistemas que existen,
de manera sencilla y relativamente corta.
Amenazas
26.2
44
139
consumo sostenibles.
son independientes.
140
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Formacin especifica del personal segn las ideas del turismo sostenible,
pues el personal tambin puede levar a cabo esa sostenibilidad.
h)
i)
141
Respecto al paisaje:
Integracin arquitectnica,
Arquitectura bioclimtica,
Energa:
Residuos:
Catering
Informacin
143
26.3
Agua:
Energa:
Fauna y flora:
45
46
144
Desechos slidos:
Contaminacin
Empleados
Clientes:
Comunidades:
146
Sostenibilidad
47
Punto siguiente
Organizacin Mundial de Turismo
49
Mirar capitulo anterior Criterios de sostenibilidad ambiental
48
147
Actividades
Efectos
sociales
Tipo
Magnitud
del Efecto
Medida
Prevencin/
potenciacin
Efectividad
de
Prevencin/
Potenciacin
Desarrollo de
guianzas
por
miembros
capacitados de
la comunidad
Aumento de
ingresos para
la comunidad
Pos.
Capacitar a la
comunidad
uniendo
conocimientos
locales
y
ambientales con
ayuda
de
fundaciones y el
SENA
Charlas
ambientales
Concientizaci
n
y
desarrollo del
sentido
de
pertenencia
por parte de
la comunidad
y
visitantes
hacia
los
hbitats que
rodean
la
comunidad
Pos.
Introducir en cada
destino
charlas
por parte de la
comunidad
Identificar junto
a la comunidad
elementos
culturales,
ambientales y
deportivos que
caracterizan
cada zona
Produccin
de
caracterstica
s
culturales
que
representen
las
comunidades
y el medio
que las rodea
Pos.
Realizar
frecuentemente
talleres
de
reconocimiento
cultural, ambiental
y fsico junto a la
comunidad donde
se
puedan
rescatar
y
potenciar
caractersticas
tpicas
de
la
regin
y
la
comunidad
(vegetacin,
fauna,
smbolos
comunitarios,
cultivos especiales
etc.)
Desarrollo de
actividades
culturales
y
deportivas
tpicas de la
comunidad
o
regin
Creacin de
sentido
de
pertenencia
hacia
las
actividades
de
la
comunidad
por parte de
los visitantes
Pos.
Organizar
junto
con
las
comunidades
actividades bien
elaboradas
que
representen
adecuadamente a
su
comunidad
ante la poblacin
visitante
Empleo
2
Actividades
culturales
148
Educacin
Beneficios
Econmico
s
Indirectos
Gestionar para
la comunidad,
programas de
capacitacin y
educacin
ambiental ante
ONGs,
alcaldas y el
SENA
Certificacin
comunitaria,
mayor
comprensin
del medio de
la comunidad
y
mayor
eficacia
al
momento de
realizar
charlas,
guianzas
y
actividades
culturales.
Pos.
Animar
a
comunidad
seguir
capacitacin
colaborar en
gestin
programas
educacin
ambiental
enfocados a
propio entorno.
la
a
su
y
la
de
de
Realizacin de
talleres
educativos
entre la propia
comunidad.
Rescate
y
fortalecimient
o
de
sus
propios
conocimiento
s
Pos.
Animar
a
la
poblacin
de
adultos mayores a
participar en los
talleres
para
darles
participacin
directa en los
programas
de
capacitacin
y
lograr el rescate
de conocimientos
que ellos puedan
tener.
Realizar junto a
los clientes de
la
empresa
recorridos en la
comunidad
donde
estn
expuestos
a
las
comidas
tpicas,
artesanas,
ropas
y
recuerdos de
las
personas
del sector
Aumento de
compras
y
mayor ingreso
econmico al
sector de la
comunidad
que no esta
involucrada
directamente
en
los
proyectos de
la empresa
Pos.
Exposicin
de
elementos
artesanales,
gastronmicos etc
de
las
comunidades
al
momento
de
presentar
los
paquetes
tursticos al cliente
su
149
Encuentro
cultural
Mal manejo de
los encuentros
entre
comunidad
y
clientes
Reconocimient
o
de
las
riquezas
culturales tanto
de
visitantes
como de los
habitantes de
los
sectores
visitados
Prostitucin
turstica
Neg.
Abusos
por
parte de los
visitantes
a
los habitantes
de
las
comunidades
Neg.
Conocimiento
y valoracin
de
los
atributos
culturales de
cada una de
las
partes
(visitantesvisitados)
Pos.
Realizar
convenios escritos
con los clientes
sobre
su
compromiso a no
colaborar en estas
actividades.
Inscribir
a
la
empresa en la red
de
Empresas
contra
la
prostitucin
Turstica
del
Ministerio
de
Industria,
Comercio
y
Turismo,
para
obtener
informacin
constante
y
actualizada sobre
el manejo de esta
situacin.
Realizar
convenios escritos
con los clientes
sobre
su
compromiso
a
respetar
al
mximo
las
costumbres
y
actividades
de
cada comunidad
visitada.
Resaltar hacia los
turistas
las
cualidades
culturales de cada
sector visitado al
igual que informar
en lo posible a las
comunidades
sobre
las
actividades
y
costumbres
de
cada uno de los
clientes que visita
el sector.
150
Empleo:
La empresa realizar las guas y charlas ambientales de cada sector con
personas de las comunidades que estn ligadas a la zona turstica, desde luego
esto se realizar con personas que estn capacitadas para lograr un mejor
resultado, en caso de que no existan estas personas, se realizarn convenios
para lograr que as sea logrando por tanto que la poblacin tenga ingresos
adicionales a las actividades que desarrolla normalmente, logrando por tanto el
beneficio econmico de las comunidades participantes.
Actividades Culturales
Para el desarrollo de este elemento se debe trabajar en conjunto con las
comunidades para saber que smbolos (a nivel cultural: religin, danzas, comidas,
mitos, leyendas; a nivel ambiental: flora, fauna y/o elementos paisajsticos nicos
o caractersticos de la zona; a nivel comunitario: cultivos agroecolgicos, trabajos
especializados de la comunidad con valores agregados: Productos de madres
cabeza de familia, desplazados etc.) quieren destacar dentro de las visitas que se
realizaran a su comunidad, generando en cierto modo un sentido de pertenencia
cultural en cada paquete que construya la empresa y potenciar esta actividad con
talleres que se darn en periodos de tiempo aun por definir, para renovar
constantemente la imagen de la comunidad manteniendo frescos los valores
culturales y ancestrales en los paquetes vendidos.
Educacin
Se gestionarn programas de capacitacin, donde los miembros de la comunidad
puedan obtener una formacin adecuada sobre las actividades tursticas y la
exposicin de temas ambientales con el fin de que las comunidades puedan
certificarse legalmente como agentes activos dentro de la turstica, vale
mencionar que la comunidad se preparara para trabajar no solo con Ecolombia
de turismo sino con cualquier operador o agente turstico, guiando por igual a las
dems empresas a actividades de sostenibilidad social y ambiental. Adems de lo
151
Encuentros Culturales
El mayor problema con el turismo a nivel social actualmente es el
aprovechamiento negativo de las culturas y comunidades visitadas por parte de
los turistas, lo que genera abusos econmicos de parte y parte, disputas y
deterioro social, un ejemplo de ello es el llamado turismo sexual o de prostitucin
turstica, en la cual los visitantes buscan servicios sexuales entre las personas de
las comunidades visitadas, permitiendo este tipo de turismo y generando
descomposicin social, por lo tanto la empresa al momento de vender paquetes le
dar a los clientes ciertas recomendaciones y se realizarn convenios escritos en
los que se establezca el respeto y cuidado de las comunidades que se visitarn.
Adems de lo anterior la empresa se vincular a la Red contra la prostitucin
turstica del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo con el propsito de
mantenerse informado sobre mtodos de manejo y polticas de control sobre el
tema y se tomar en cuenta las polticas como:
152
CARACTERSTICAS GENERALES:
50
153
CARGO
CANTIDAD
Gerencia
1 persona
Administracin
1 persona
Contador (a)
1 persona
Secretario (a)
1 persona
1 persona (Inicialmente)
Las personas que participarn en las actividades con la empresa son personas
que se encuentran en niveles de estrato econmico Medio-Alto y Bajo-Alto. Pues
en muchos casos son trabajadores artesanales (Pescadores, tejedores, canoeros,
etc) que estn conformados en asociaciones, Juntas de accin comunal etc.
Involucrados
Empleados
Proveedores
Comunidades
Nivel Socio-econmico
Medio-Medio
Medio-Alto
Bajo-Alto
Destino
Amazonia
La Guajira
Baha Solano
Tol y Coveas
Tipo de Comunidad
Huitoto (comunidad Indgena)
Way (comunidad Indgena)
Comunidad afrocolombiana
Comunidad afrocolombiana
Los servicios de transporte hacia los destinos sern realizados inicialmente por el
microbs de la empresa a la vez que se harn convenios con una empresa de
transporte que cumpla con la normatividad ambiental para su parque automotor,
en las zonas de destino. Son las comunidades por medio de juntas y cooperativas
de transporte los que realizaran esta accin por ejemplo:
Destino
Guajira
Baha solano
Tol y Coveas
Amazonia
Asociaciones Comunitarias
Kai Ecotravel
Asociacin de lancheros
Comit de canoeros, pescadores y
turistas, Comit de ciclotaxistas.
Asociacin
de
Transporte
Amaznico Huitoto
51
155
CARGO
Gerencia
GRADO
DE
CAPACITACION
Estudios Universitarios
Administracin
Estudios Universitarios
Contador (a)
Estudios Universitarios
Secretario (a)
Bsica Secundaria
Bsica Secundaria
Conductores
Bsica
Secundaria,
Licencias de Conduccin
Pertinentes
Variables Ambientales
Gestin
de Residuos Slidos.
Ecosistemas Crticos.
156
Variables Sociales
Impactos Sociales.
Satisfaccin consumidores.
Satisfaccin local.
Variacin de costos.
Incremento de ventas.
Indicador de cartera.
Indicador de Precio.
Indicador de Eficiencia.
Para llegar al diseo del sistema de seguimiento primero se debe crear con base
en las variables identificadas como ejes de seguimiento (Ambiental, social,
econmico y financiero) una serie de objetivos que permitan identificar los
indicadores que utilizar la empresa y por tanto llegar a las medidas y su
frecuencia de implementacin.
157
Ambientales
Sociales
Econmicas y financieras
158
Matriz de Seguimiento
En base a las variables sealadas como eje para el sistema de seguimiento y los
objetivos anteriores podemos identificar los indicadores y una serie de medidas
que se relacionan con la frecuencia que se considera seran las mas adecuadas
para aplicarlas, por lo tanto
159
Aspecto
Indicadores
Medida
Frecuencia
(Pasivos/activos)x100
Semestral
Anual
.Variacin de la inversin en
mercadeo vs. Variacin de las
ventas
Cumplimiento de metas y
cronograma de produccin.
Precio
de
los
productos
aplicados vs. Precio proyectado
Porcentaje
de
Residuos
tratados en la fuente
Revisin de caractersticas biofsicas del agua como: DBO5,
DQO, ST, SS, olores ofensivos,
Grasas y/o Aceites y en su
totalidad que el % de remocin
de contaminantes (mnimo en
85%)
Cantidad de especies en peligro
de extincin en zonas con
caractersticas delicadas
Cantidad de Turistas que visitan
la zona
Cantidad de materia prima
comprada
a
proveedores
locales
Nmero
promedio
de
empleados
locales contratados
Relacin turistas/Residentes
Encuestas que midan el nivel
de satisfaccin del cliente frente
a los productos comprados
Encuestas que midan el nivel
de satisfaccin del Residente
frente a las actividades que se
realizan en su sector.
Existencia
de
planes
organizados relacionados con el
desarrollo turstico y econmico
de la regin
Semestral
Variacin de costos
Econmicos
y
Financieros
Porcentaje
inversin
de
cumplimiento
en
Indicador de Eficiencia
Indicador de precio
Gestin de Residuos
Tratamiento de Aguas
Ambientales
Ecosistemas Crticos
Sociales
Generacin de beneficios a
comunidades locales
Generacin de empleo en las
comunidades locales
Impacto Social
Satisfaccin del Consumidor
Satisfaccin de Residentes
Grado de Planificacin
Semestral
Anual
Trimestral
Anual
Mensual
Trimestral
Anual
Trimestral
Anual
Anual
Anual
Mensual
Mensual
Trimestral
160
gestin
del
sistema
cumple
con
una
serie
de
requerimientos
Para iniciar los pasos hacia la certificacin, la empresa debe tomar en cuenta las
polticas de calidad turstica del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y
relacionarlos con los criterios ambientales de la empresa54 y seguir los
lineamientos de la ISO 14000 cumpliendo con los objetivos ambientales
postulados en con el fin de iniciar correctamente y con buenas bases el proceso
de certificacin.
52
161
Este paso especificar las normas y requisitos que deber tomar la empresa
como un sistema de gestin ambiental para que pueda desarrollar e implementar,
polticas y objetivos en los que se tomaran en cuenta, informaciones relativas a
los aspectos ambientales ms significativos.55
Referencias Normativas:
Trminos y Definiciones:
En este paso se debern tener en cuenta todas las definiciones y trminos, que
identifican las actividades tursticas y ambientales; con el fin de desarrollar un
proceso ms claro y conciso sobre las acciones de la empresa.
55
162
163
operaciones
que
estn
asociadas
con
los
aspectos
164
30. RECOMENDACIONES
Debe mirarse y trabajar la zona rural y urbana como una sola desde el punto de
vista del turismo sostenible y no como entidades separadas, al tiempo que los
subsistemas no deben trabajarse por aparte sino como un todo que interacta y
se alimenta uno del otro en una simbiosis permanente.
Buscar que las gerencias de las empresas que desarrollan turismo ecolgico
sean idneas para desarrollar ste papel, al igual que los guas y otros entes
importantes en ste mbito ya que esto permitir un equilibrio entre los
sistemas naturales y el ser humano.
Lo anterior
165
166
31. CONCLUSIONES
Existe un gran nmero de turistas con disponibilidad para este tipo de prcticas
en la regin cafetera ms que otros destinos de mayor reconocimiento a nivel
nacional, reconociendo el posicionamiento de la zona en la industria turstica
nacional.
que
de ingresos
este
168
32. BIBLIOGRAFIA
CONTRERAS, BUITRAGO MARCO ELIAS. 1995. Formulacin y Evaluacin
de proyectos. Ed. Universidad Abierta y a Distancia (UNAD). (Colombia)
MIRANDA MIRANDA JUAN JOSE. 1994. Los proyectos: La unidad operativa
del desarrollo. Escuela superior de administracin publica. (Colombia)
VARELA,
RODRIGO.
1982
Evaluacin
econmica
de
alternativas
Internet:(URL:http://unstats.un.org/unsd/statcom/doc00/m83note-s.pdf).
169
EL
PEQUEO
LAROUSSE
ILUSTRADO
1999,
Colombia,
Ediciones
Andy Drumm, Alan Moore, Andrew Soles, Carol Patterson y John E. Terborgh
en su trabajo Desarrollo del Ecoturismo. Un manual para los profesionales de
la conservacin Volumen II. Desarrollo y manejo del ecoturismo. 2004.
VARELA,
RODRIGO.
1982
Evaluacin
econmica
de
alternativas
170
171
________________
________________
________________
172
ANEXO 0.2
TABULACIN DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS.
TABULACIONES DE LAS ENCUESTAS NACIONALES
Pregunta 1: P1
Caracterstica
Valor
SI
No
.
Pregunta 2: P2
Caracterstica
Valor
Turismo Ecolgico
Turismo Rural
Turismo Comercial
Turismo Aventura
Turismo Activo
Turismo Gastronomico
Turismo de Salud
Pregunta 3: P3
Caracterstica
Valor
SI
No
173
Pregunta 2: P2
Caracterstica
Valor
Seguridad
Economia
Cumplimiento
Todo Incluido
Alimentacion
Buena Atencion
Mas Opciones
Facilidad de Pago
10
Seguridad
11
Informacin y Recuerdo
12
Calidad Humana
13
No compran
Pregunta 5: P5
Caracterstica
Valor
SI
No
174
Pregunta 6: P6
Caracterstica
Valor
SI
No
Pregunta 7: P7
Caracterstica
Termales de Santa Rosa ($68000 a
Valor
1
$80000 )
Parque del Caf ($36000 a $60000)
$135000)
Tol y Coveas ($350000 a $500000)
$800000)
175
No.
P1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
P2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
P3
3
1
2
1
4
2
1,4,5
1
1
1
1,4,7
1
1
2
2
3
2
3
1
1,2,3,4,5,6,7
2
3
1
2
3
4
1,4,7
4
7
2
3
4
1
1
3
6
2
4
1
4
4
P4
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
P5
1
1
4
6
7
8
1,2,9
4
1
0
7
1
2,1,3
4
1
6,4
10
3
0
4
1,3
3
3
3
1,3
2,3
3
3
3
3
2,3
2,3
3
2,3,7
3
2,3,1
3
2
0
3
11
P6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
P7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
1,6
2,7
4
6
7
3
3
3
1,3
2
4
1
2,3
4
7
4
6,7
4,8
8
8
2
3
6
1
4
6
1
1
4,8
4
8
5
6
2
3
2
8
1
176
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
7
1
1
2
6
4
4
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
3
4
1
1
2
2
1
4
4
1
2
2
4
1
1
7
2
3
6
2
168
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
90
1,7
2,3
0
7
0
3
2
2,3
1
7,3
2
7
3
0
3
0
1
8
6
7,1
2,9
4,3
0
10
1,6
7
3
2
10
0
9,3
1,2
7
3
6
4
11
1,2
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1 2,3,7,8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
7
8
5
5
5
3
4
4
5
5
5
4
2
2
7
5
5
2
4
8
1
3
4
6
6
7
8
4
1
8
6
5
4
7
4
1
3
177
Pregunta 1: P1
Caracterstica
Valor
SI
No
.
Pregunta 2: P2
Caracterstica
Valor
Turismo Ecolgico
Turismo Rural
Turismo Comercial
Turismo Aventura
Turismo Activo
Turismo Gastronomico
Turismo de Salud
Pregunta 3: P3
Caracterstica
Valor
SI
No
178
Pregunta 2: P2
Caracterstica
Valor
Seguridad
Economia
Cumplimiento
Todo Incluido
Alimentacion
Buena Atencion
Mas Opciones
Facilidad de Pago
10
Seguridad
11
Informacin y Recuerdo
12
Calidad Humana
13
No compran
Pregunta 5: P5
Caracterstica
Valor
SI
No
179
Pregunta 6: P6
Caracterstica
Valor
SI
No
Pregunta 7: P7
Caracterstica
Valor
$80000 )
Parque del Caf ($36000 a $60000)
$135000)
Tol y Coveas ($350000 a $500000)
180
No.
P1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
P2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
P3
1
2
4
1,2,4,7
1
1,2,4,7
2,3
1,3,4,7
1,3,4
2
4
1
1,2,4,7
4
4,7
2,4
1,2,4,6
1,2,4
2,3,4
1,2,4
1,3,7
1,6
1,4,7
2,3,7
P4
1 1,12
1 1,2,6
2
0
1 1,11,3,10
1 2,1
1 3,1
1
7
1 7,1,4
2
0
1 11,3
1
1
1 1,3,8
1
9
1
7
1
11
1 7,1,2
1
4
1 3,1,7
1 7,1
1
7
1 1,12,7
1 1,2,3
1 4,6,13
1 6,12
P5
P6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
P7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2,4,8
2,7,8
2,4
1,6,7
4,8
3
3
2
1
1,4,7
5
3
3
5
4
3,4,7
4
4
6
7
8
4,6
181
ANEXO 0.3
UBICACIN GEOGRFICA DE LA EMPRESA
182
ANEXO 0.4
MAPA DE DEPARTAMENTOS DE DESTINOS TURISTICOS
183