RECRUTAMENTO INTERNO RECEPCIONISTA

NOME: ________________________________________________________ NOV./2013

REDAO - Quem sou eu
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MATEMTICA
1 Considere a seqncia de nmeros:
13, 26, 39, 52... O valor do prximo
nmero :
A. 61
B. 62
C. 65
D. 75
E. 100
2 Voc foi a uma lan house e utilizou a
internet durante 02 horas. Depois usou
mais 30 minutos e por fim ficou mais 01
hora. Sabendo que o preo de uma hora
R$0,90, qual o valor que voc ter
que pagar?
A. 3,45
B. 6,80
C. 2,75
D. 3,15
E. 8,60
3 Pensei em um numero,
multipliquei-o por 4 e ao resultado,
acrescentei 30. Depois dividi por 2 e
subtrai 3. O resultado foi 22. Em que
numero pensei:
A. 0

B.
C.
D.
E.

1
5
2
10

4 Observe estes trs problemas,

responda e associe cada uma das
respostas a um dos itens abaixo:
- Anita pesava 63 kg; fez regime
e emagreceu 7 kg. Quantos kg pesa
Anita aps o regime?
- Anita pesava 63 kg e Joana 58
kg. Quantos kg Joana dever engordar
para pesar o mesmo que Anita?
- Joana gostaria de pesar 65 kg.
Quantos kg Joana dever engordar?
A. 58 kg, 5 kg e 8 kg
B. 56 kg, 7 kg e 5 kg
C. 56 kg, 5 kg e 7 kg
D. 58 kg, 5 kg e 8 kg
E. 56 kg, 10 kg e 8 kg
5 Quantos segundos h em um dia?
A. 10400
B. 86400
C. 76400
D. 40070
E. 24698

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INFORMTICA
6 Jos, gerente de vendas de uma
multinacional, recebeu um e-mail de
Joo fazendo um grande pedido de
peas e pede urgncia na resposta. Jos
usa o Outlook Express em seu
computador, mas no tem o endereo
de e-mail de Joo no seu catalogo de
endereos. Qual o comando mais eficaz
para responder este e-mail?
A. Selecionar a mensagem recebida
de Joo e clicar em encaminhar
B. Selecionar a mensagem recebida
de Joo e clicar em encaminhar
todos
C. Selecionar a mensagem recebida
de Joo e clicar em responder
D. Selecionar a mensagem recebida
de Joo e clicar em retornar
E. Selecionar a mensagem recebida
de Joo e clicar em apagar, j
que no possvel identificar o email de Joo para envio da
resposta.
7 Escolha um dos itens abaixo que
apresenta as partes fundamentais de
um computador:
A. Monitor, teclado, motor,
estabilizador, gabinete, mouse
B. Monitor, teclado, mouse,
estabilizador, fones de ouvido,
processador
C. Monitor, teclado, mouse,
memria, processador
D. Monitor, teclado, mouse, mouse
pad, estabilizador, gabinete
E. Monitor, teclado, caixas de som,
mouse, estabilizador, memria
9 Observe os seguintes tpicos:
I www.khouse.fplf.org.br
II khouse@puc.com.br
Assinale o item abaixo que
apresenta corretamente a definio
dos tpicos acima:
A. O primeiro um e-mail e o
segundo um site
B. O primeiro um site e o segundo
um e-mail
C. O primeiro um e-mail e o
segundo um cdigo digital

D. O primeiro um site e o segundo

uma Home Page
E. O primeiro um Bip e o segundo
um site
10 Suponha que um e-mail ser
enviado para os seguintes
destinatrios vlidos:

De acordo com as informaes

acima, pode-se afirmar
corretamente que:
A. O e-mail ser enviado para todos
os contatos de Sandra
B. A copia oculta do e-mail ser
direcionada a Marina
C. Somente Joo Carlos receber o
e-mail
D. Joo Carlos receber o e-mail
somente quando Marina o ler
E. Sandra receber o e-mail sem
que Joo Carlos e Marina saibam.
11 De acordo com a figura abaixo,
marque a alternativa correta:

A. Todas as paginas do documento

sero impressas
B. A pagina 10 ser impressa
C. Um total de 6 paginas ser
impresso
D. Um total de 5 paginas ser
impresso
E. As paginas 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 10
sero impressas
CONHECIMENTOS ESPECFICOS

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12 Sobre as responsabilidades e a
qualidade no atendimento, marque a
afirmativa incorreta:
A. Maximizar os problemas
relacionados empresa
B. Ser educado, simptico e
responder sempre com bom
humor as perguntas
C. Agir com presteza, bom senso e
principalmente, transmitir
segurana
D. Organizar e manter a agenda
organizada
E. Atender telefonemas e anotar
recados transmitindo-os
corretamente
13 Em relao a conduta no
atendimento importante, exceto:
A. Agir com bom senso
B. Ser pro ativo, tendo ateno
pronta e ao rpida
C. necessrio usar guias e
diminutivos
D. Apresentar traje especifico e
discreto
E. Estar sem de bom humor
14 - O trabalho da recepcionista
pode, a primeira vista, parecer
simples, sem muita importncia.
Mas alem de ser responsvel por
todo o trafego de comunicao da
empresa, a recepcionista o carto
de visita, devendo estar consciente
da sua responsabilidade para com o
sistema empresarial e para consigo
mesmo, procurando ser cordial e
amvel. Deve sempre agir de acordo
com as normas estabelecidas, sem,
no entanto, ferir a suscetibilidade do
usurio, que deve receber dele o
maior empenho e dedicao. Para
ser bem compreendido, preciso ter
boa dico e falar com clareza, em
um tom de voz uniforme e
agradvel.
Considerando o texto acima,
assinale a opo incorreta:
A. O texto cita a importncia dos
profissionais recepcionistas e
mostra o comportamento e
posturas a serem adotados.

B. Emprenho e dedicao so
valores que devem ser sempre
exercitados no tratamento com o
usurio
C. Cortesia, interesse, presteza e
eficincia so palavras que no
constam no texto, mas refletem o
bom trabalho executado
D. Falar com clareza essencial
para uma boa comunicao
E. As recepcionistas devem sempre
atender as chamadas externas
apenas com um al para
agilizar o atendimento e utilizar
expresses como meu querido e
amiga para descontrair o
relacionamento ao atender um
cliente
15 Por no ter sido
adequadamente atendido por
telefone, um cidado adentrou no
ambiente de recepo de uma
determinada empresa, cuja
responsabilidade de atendimento
era de Joo. Visivelmente irritado, o
individuo exigiu imediata soluo do
seu caso. No mesmo momento, doze
outros cidados aguardando
atendimento reagiram
instantaneamente com discusses
paralelas, reprovando qualquer
tentativa de favorecimento. Essa
situao transformou-se em
desordem do ambiente, requerendo
a atuao rpida e correta de Joo.
Considerando a situao hipottica
acima descrita, assinale a opo que
define a melhor ao a ser tomada
por Joo.
A. Escutar atentamente os
argumentos do cidado irritado,
identificar o seu problema, dar
conhecimento ao mesmo de
como vai solucion-lo e solicitar
que aguarde a sua vez.
B. Exigir de imediato a presena dos
guardas da portaria, porque no
de sua responsabilidade
resolver o tumulto.
C. Dirigir-se calmamente ao cidado
irritado e encaminh-lo ao RH,
que tem competncia para
tranqilizar os cidados

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D. Levantar a voz para ser ouvido e

no mesmo tom solicitar calma e
tranqilidade a todos
E. Para no dar continuidade ao
tumulto, o cidado irritado
dever ser ignorado
16 Acerca de usurios e seu
atendimento, assinale a opo
incorreta:
A. Quem atende deve estar atento o
tempo todo, para que possa agir
antecipadamente no momento
oportuno
B. Sempre atender ao telefone aps
o terceiro toque e, caso seja
identificada agonia por parte do
usurio, usar a expresso calma,
o senhor (a) est muito nervoso
(a)
C. Deve-se escutar o usurio e agir
com base no que ele diz
D. O conhecimento o primeiro
requisito do atendimento que
possibilita segurana ao tratar
com o usurio
E. A atitude proativa no depende
da solicitao do cliente, no
obrigatria, mas sempre
percebida pelo cliente.

I recepcionar/controlar visitantes
II encaminhar visitantes para os
funcionrios da empresa
III responder perguntas gerais
sobre a empresa ou direcionar as
perguntas para outros funcionrios
qualificados a responder
IV enviar e receber
correspondncias ou produtos
V processar a correspondncia
recebida (pacotes, telegramas, fax e
mensagens), organiz-los e distribuir
para o destinatrio
VI executar arquivamento de
documentos
A quantidade de itens corretos :
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
E. 6
18 So qualidades pessoais de
uma boa recepcionista, exceto:
A. Cordialidade
B. Prestativa
C. Boa comunicao verbal
D. Boa em clculos contbeis
E. Sociabilidade

17 Quais as tarefas e
responsabilidade da profisso de
recepcionista?

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