COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El mercado de consumo lo conforman las personas y hogares que

compran bienes y servicios para su consumo.

Los estmulos de mercadotecnia son los determinan la eleccin del

producto, la marca, el distribuidor y las cantidades que el consumidor
comprar.
Los principales estmulos son las 4 P producto, precio, posicin y promocin.
Otros estmulos son los hechos econmicos como las devaluaciones, crisis;
tambin los hechos polticos por ejemplo los cambios de gobierno y los
hechos culturales que conllevan las costumbres, edad, religin, etc.
Cuando hablamos de la caja negra del consumidor nos referimos a su
pensamiento y dentro de esta caja encontramos a las caractersticas
del comprador que son caractersticas culturales y sobre stas el
mercadlogo no tiene control, pues la cultura es la causa de los anhelos y
pensamiento de alguien. Las caractersticas culturales son las que ejercen
mayor influencia social pues es un conjunto de valores adquiridos desde la
familia, percepciones y comportamiento.
Cada cultura tiene subcultura que son grupos de personas que comparten
sistemas de valores a partir de experiencias y vivencias comunes. Incluyen
nacionalidades, religiones, grupos tnicos y zonas geogrficas. Por ejemplo
en Tuxtla Gutirrez podemos encontrar dentro de la cultura los subgrupos o
subculturas como los zoques, los tzotziles, los catlicos, los protestantes,
que se unen porque tienen una caracterstica en comn.
Otra caracterstica del comprador es la clase social que son divisiones
que establece la sociedad y entre ellas encontramos a los ricos, los pobres,
etc. Por ltimo las caractersticas psicolgicas son las que determinan
nuestro comportamiento dentro de la sociedad.
Otro componente de la caja negra del consumidor es e l proceso de
decisin del comprador y dentro de ste encontramos a los factores
psicofisiolgicos del individuo que son:

La motivacin ya que todo comportamiento es activado por alguna

necesidad. La percepcin que es la manera en que interpretamos el
mundo y dentro de sta encontramos la atencin, la distorsin y la
retencin; El aprendizaje que incluye impulsos, estmulos sensoriales,
respuestas, reforzamiento y castigo. Creencias que es un pensamiento
que tiene una persona para describir algo. Actitudes que son
predisposiciones aprendidas a responder ante un objeto o clase de objetos
en forma constante, por ejemplo cmo es mi actitud en un supermercado y
cmo es en un mercado local.

Tambin encontramos a los factores sociolgicos que determinan

las actitudes del consumidor y aqu hablamos de los motivos de
compra y algunos de estos son por necesidad, por imitacin, por afecto,
por temor o simplemente por mana.
Estos motivos de compra los podemos clasificar en tres tipos:
1. Racionales. Cuando al comprar utilizamos un razonamiento lgico,
por ejemplo si decidimos comprar un carro analizamos las ventajas y
desventajas que esto conlleva.
2. Emotivos. Cuando compramos algo que nos gusta sin tenerlo
planeado.
3. De seleccin: cuando despus de haber elegido que producto
comprar, elegimos de qu marca ser.
Estos motivos se pueden mezclar o pueden existir por separad, por ejemplo
voy a comprar un carro porque me gusta pero tambin analizo las ventajas
y al mismo tiempo elijo la marca.

Proceso de decisin de compra del consumidor

Dentro de ste se encuentran los hbitos de compra que incluyen los
impulsos que son decisiones espontneas y se pueden clasificar en mero
impulso, impulso al recordar, por sugestin y planeado.
Tambin encontramos de fundamento histrico y ah aparece la poltica
para resolver necesidades colectivas y la mezcla de poltico ms social da
como resultado la sociedad y las ciudades.

De lo social. Hbitos de consumo que dependen de las costumbres,

religin y moral del pas.

De lo legal por ejemplo la ley general de sociedades mercantiles.

De lo individual. Aparicin de la mercadotecnia en tiempo y espacio.
Para finalizar la mercadotecnia es la transicin del comercio: de aquel
predominio de los intereses del vendedor a la consideracin de los del
comprador. Antes los vendedores elegan qu vender sin importarles sus
clientes, ahora
primero toman en cuenta las necesidades de los
consumidores, intereses, gustos etc. Antes de ofrecerles un producto.
La mercadotecnia empieza en uno mismo, de nuestros propios valores e
interpretaciones del medio ambiente.