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Laureate International Universities

Fundamentos de la Gerencia
Profesor: Gustavo Ortega
Trabajo Final 2013-II

Empresa: Grficos

y Formularios

Seccin: Q12A
Integrantes:
Flores Sosa, Jorge
Cano Rodrguez, Giuliana
Garca Valer, Katherina

"El futuro tiene muchos nombres. Para los dbiles es lo inalcanzable. Para los
temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad."
Vctor Hugo

NDICE
Introduccin

La empresa

Modelo de Negocio

a) Propuesta de valor

b) Target grupo objetivo

c) Cadena de valor

d) Canales de distribucin canal directo

Estrategia de ocano

Curva de la demanda

Ciclo de vida

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Informe primera parte

Marco Terico, Evaluacin de la Situacin, Anlisis

11

Informe segunda parte

Conclusiones, Recomendaciones

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Introduccin
El Objetivo del presente trabajo es evaluar la situacin actual de la empresa
Grficos y Formularios. Identificar sus oportunidades, proponer estrategias que
le permitan mejorar su productividad y superar su actual problemtica.
Acerca de Grficos y Formularios:
Dentro del rubro de impresiones, nuestra principal actividad es la produccin de
formatos continuos. Y en este rubro analizaremos uno de nuestros modelos de
negocios. Este modelo ser el Servicio de impresin de comprobantes de pago
en formato continuo.
Cabe sealar que una de las caractersticas principales del servicio de Grficos
y Formularios, es la rapidez para responder eficientemente a las necesidades
de sus clientes con la atencin de sus pedidos o asesora solicitada. Esta
caracterstica es su principal valor agregado ya que les ha permitido ganarse la
confianza y fidelidad de sus principales clientes.
Sin embargo debido a que es una empresa formada y dirigida empricamente
desde un inicio; an no han establecido formalmente polticas y normas para
sus procedimientos. Por este motivo se est viendo actualmente afectada por
deficiencias e inconvenientes de las reas de produccin y administrativa.
Estas deficiencias se traducen en sobrecostos operativos y de produccin ya
que muchas veces se excede el uso de los recursos para abastecer a los
clientes internos y externos de esta organizacin. Es claro que una de las
primeras acciones a realizar es formalizar los procedimientos y polticas
implementando un manual de funciones y reglamento interno. Este primer paso
ayudar mucho a dar inicio a este proceso.

LA EMPRESA

Es una empresa grfica innovadora, creada para otorgar soluciones mediante

sus servicios y atencin personalizada. Fundada en el ao 1997, se consolida
en la actualidad como una empresa posicionada gracias a la visin de su
fundador, el compromiso de sus trabajadores y la confianza de sus clientes.
Su principal actividad es la produccin de formatos continuos. Y en este rubro
analizaremos uno de sus modelos de negocio. Este modelo ser el Servicio de
impresin de comprobantes de pago en formato continuo.

1. MODELO DE NEGOCIO

A) PROPUESTA DE VALOR

Servicio de impresin de comprobantes de pago en formato continuo

Qu los de otras empresas en este rubro?
Su capacidad de respuesta inmediata que reduce los tiempos de entrega para
asistir con velocidad las urgencias de sus clientes Pedidos Express
La asesora constante y atencin realizada por el personal de ventas durante
las 24 horas, permite al cliente confiar la fabricacin de sus comprobantes de
pago de acuerdo a las normas y reglamentacin legal tributaria vigente.
La infraestructura y capacidad productiva de su planta facilita la fabricacin de
toda clase de formatos en diferentes medidas (comerciales y no comerciales),
en tirajes largos y cortos, de acuerdo a las caractersticas y necesidades
particulares de cada cliente por lo que pueden atender diferentes tipos de
pedidos.

B) TARGET GRUPO OBJETIVO

Su servicio va dirigido principalmente a todas las empresas que utilizan

comprobantes de pago en tirajes cortos o medianos (De 1 a 100 millares por
tipo de formato). Dado que la mayora de empresas grficas grandes optan por
trabajar con clientes que tienen un alto nivel de consumo, (100 millares
promedio por tipo de formato) no compiten con ellas directamente.

C) CADENA DE VALOR

D) CANALES DE DISTRIBUCIN Canal Directo

Cuenta con dos canales de distribucin directa. No hay intermediarios con sus
clientes. Los contactan directamente o llega a ellos por sus propios medios y el
proceso de ventas se concreta con sus propios recursos.

1.- Atencin Virtual

Los clientes no necesitan ir al local de la
empresa

para

solicitar

sus

servicios.

El

proceso de ventas de este canal puede

desarrollarse por telfono (telemarketing) o por
medio del correo electrnico. Tambin puede
ser una combinacin de los ambos medios.

2.- Atencin Personal

Los clientes pueden llegar directamente al local
de la empresa para ser atendidos personalmente
o pueden ser visitados por sus representantes
en sus oficinas si prefieren.

2. ESTRATEGIA DE OCANO

Ocano Rojo
Grficos y Formularios nada en un ocano rojo de forma constante, porque
muchas otras empresas del rubro ofrecen bsicamente el mismo servicio con
precios atractivos. Su mercado actualmente enfrenta una guerra de precios
bastante agresiva y sus costos operativos se han incrementado, ocasionando
que el margen de utilidad sea cada vez menor.
Lo que la distingue en este mar de alta competencia, es el nivel servicio en
conjunto y la calidad en la fabricacin de sus productos.
Una estrategia para emerger a ocanos azules es la adquisicin de nueva
maquinaria que ampliar la variedad de productos a ofrecer para incursionar en
nuevos mercados; como el de la data variable y la distribucin de la
correspondencia derivada de esa data. (Estados de cuenta, Pin mailer, Sobres
menbretados, etc.)

3. CURVA DE LA DEMANDA

Low end
El servicio de Grficos y Formularios cubre una necesidad bsica para sus
clientes. Ya que emitir comprobantes de pago, es indispensable para operar
comercialmente pues todas las empresas necesitan llevar a cabo procesos de
facturacin para efectuar sus ventas. Sin embargo los comprobantes de pago
no tienen mayor complejidad en sus caractersticas. Por lo cual nuestro
mercado es definitivamente un LOW END.

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4. CICLO DE VIDA

Grficos y Formularios se encuentra en crecimiento dentro de un escenario de

mercado con un Ocano rojo. En los ltimos aos tres aos, la cartera de
clientes ha crecido y las ventas han aumentado a razn de un 90 % durante el
perodo.

Este

crecimiento

le

ha

permitido

reinvertir

en

innovacin,

infraestructura, mejorar los beneficios laborales de sus colaboradores para

seguir vigentes en este mercado.
Por ello concluimos que la empresa ya ha pasado el valle de la muerte.

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INFORME
Marco Terico
Evaluacin de la Situacin
Anlisis

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TEMA 1: LA CALIDAD
CALIDAD BASE TEORICA
La administracin de la calidad total (ACT) es una filosofa de administracin
comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y
expectativas del cliente. El trmino cliente incluye a cualquiera que interacte
con los productos o servicios de la empresa, ya sea de manera interna o
externa; abarca a empleados y proveedores, as como a la gente que compra
bienes o servicios de la organizacin .
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 2 - pgina 32
Evaluacin de la situacin.- La empresa responde rpidamente la atencin
de pedidos urgentes, entregando su producto final hasta en 24 horas, con las
caractersticas bsicas solicitadas. El modelo de negocio objeto del anlisis
atiende un Low Market, donde una de las mayores ventajas competitivas es la
capacidad de respuesta inmediata; por lo cual podemos decir que logra
satisfacer las necesidades sus clientes. Sin embargo an no existen
indicadores de calidad que se hayan definido formalmente, lo cual ocasiona
algunas veces se deban rehacer trabajos que no igualan a las muestras base
con las cuales se comparan antes de salir de planta.
Anlisis.- Debido a que no se ha establecido o determinado formalmente
indicadores para confirmar los estndares de produccin, no se cuenta con las
herramientas para desarrollar adecuadamente el proceso de control de calidad
durante la produccin y al finalizar la misma.

TEMA 2: LA PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD BASE TEORICA
La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo

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utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, ms productivo es el sistema.
Fuente: Wikipedia
Evaluacin de la situacin.- La infraestructura y capacidad productiva de su
planta les permite la fabricacin de toda clase de formatos en diferentes
medidas, en tirajes largos y cortos, con impresiones que van desde un color
hasta full color. La empresa cuenta recursos materiales, maquinaria e
infraestructura necesarios para llevar a cabo los procesos de produccin de
forma adecuada. Sin embargo no logra sacarles el mximo provecho.
Actualmente tienen encarecidos los costos de produccin y distribucin porque
muchas veces es necesario alterar orden de los trabajos en programacin para
fabricarlos en menos tiempo del regular e inclusive se solicita el servicio de
taxis para su reparto. As mismo se ha incrementado el volumen de desperdicio
de papel (merma); el cual es la materia prima base de su produccin.
Anlisis.- Debido a que el personal de produccin desarrolla sus labores de
forma intuitiva y siguiendo sus criterios personales, no se respeta la
programacin determinada por el encargado de planta. Tampoco hay un orden
establecido formalmente para la salida de los trabajos y los porcentajes de
desperdicio varan constantemente no llevando relacin con sus periodos de
produccin.

TEMA 3: ROLES
ROLES BASE TEORICA
Se definen como una serie de conductas que realizan los directivos de una
organizacin, sin importar el nivel, durante el desarrollo de sus tareas y
actividades. El concepto de roles gerenciales fue definido por Mintzberg en su
libro "The nature of managerial work" (La naturaleza del trabajo directivo,
1973). Se identificaron 10 roles que podan ejercer los directivos de forma
individual o conjunta en una misma accin, y estos roles se clasificaron en 3
categoras: roles interpersonales, informativos y decisorios
Fuente: Mintzberg - "The nature of managerial work"

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Evaluacin de la situacin.- El Gerente General es a su vez el Representante

Legal ya que la empresa Grficos y Formularios es una EIRL. Sus trabajadores
ms antiguos que son en su mayora del rea de produccin lo acompaan
desde sus inicios, motivo por el cual algunos tienen mucha confianza con l y
son muy cercanos. Siempre les ha mostrado una actitud paternalista como si
fuera cabeza de familia y los ha apoyado econmicamente en varias ocasiones
cuando ha sido posible. Prcticamente en sus inicios form la empresa solo,
motivo por el cual siempre est al tanto de buscar informacin fuera de la
empresa para anticiparse a hechos que pudieran amenazar a la empresa y
darle ventajas u oportunidades. Desde Enero del 2011 ha delegado parte de su
gestin a su Administradora Katherina Garca, quien forma parte de nuestro
grupo para este trabajo acadmico. Sin embargo an no han definido
formalmente todas las funciones directivas que cada uno llevar a cabo dentro
de la empresa.
Anlisis.- Analizando el perfil del Sr. Juan Morales como Gerente General de
Grficos y Formularios en los roles interpersonales determinamos que consigue
bsicamente representar para sus trabajadores el rol emblemtico ya que es la
imagen de la empresa para sus empleados. As mismo acerca de los roles de
toma de decisiones, se confirma que ha sabido superar los obstculos
presentados en el camino y ha sabido salir de estos ya que en un momento
hizo todo prcticamente sin ayuda. En su rol de emprendedor podemos decir
que siempre est buscando nuevas formas de hacer negocios con los recursos
existentes o buscando nuevos recursos materiales para mejorar la capacidad
de produccin de su planta. En el rol informativo se le identifica con la
caracterstica de vigilancia ya que siempre est buscando informacin, sin
embargo a veces trata de evitar la confrontacin directa con el personal sobre
todo cuando se trata de aplicar alguna sancin correctiva.

TEMA 4: HABILIDADES
HABILIDADES BASE TEORICA
Las habilidades gerenciales de Katz incluyen las tcnicas (conocimiento y
tcnicas especficas del trabajo), las humanas (capacidad de trabajar bien con

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personas) y las conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar). Las

habilidades tcnicas son ms importantes para gerentes de niveles inferiores,
mientras que las habilidades conceptuales son ms importantes para los
gerentes de alto nivel. Las habilidades humanas son igualmente importantes
para todos los gerentes. Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes
incluyen los tecnolgicos (digitalizacin), el aumento en las amenazas a la
seguridad, un mayor nfasis en la tica y una mayor competitividad. Los
gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y
comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la
satisfaccin del cliente. Los gerentes tambin deben ocuparse de la innovacin,
ya que resulta importante para que las empresas sean competitivas.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 1 - pgina 11
Evaluacin de la situacin.- Por el rubro de la empresa su Gerente necesit
desarrollar bsicamente habilidades tcnicas ya que en sus inicios estaban
slo l y sus maquinistas impresores. Con el transcurrir del tiempo tambin ha
desarrollado sus habilidades humanas ya que tiene aptitudes para tratar con la
gente. Sabe llegar a sus empleados y como dirigirse a ellos para que alcancen
los objetivos deseados. Sin embargo como la mayora de emprendedores,
carece de todas las competencias que necesita para conceptualizar situaciones
abstractas y complejas por lo que tiene deficiencias en sus habilidades
conceptuales.
Anlisis.- En el pasado no se han ocasionado problemas en la empresa, por el
hecho que su gerente no haya desarrollado completamente sus habilidades
conceptuales. Sin embargo en la actualidad esta puede ser una debilidad para
la empresa si su gerente no busca asesorarse por alguien con las
competencias necesarias, o que el mismo se capacite para adquirirlas.

TEMA 5: NIVELES
NIVELES BASE TEORICA
Podemos definir los niveles gerenciales de la siguiente manera:

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GERENTES DE PRIMERA LNEA: Este tipo de gerentes son aquellos

encargados de supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior de
una empresa. Dirigen al personal operativo y no cuentan con la autoridad para
supervisar a otros gerentes.
GERENTES MEDIOS: Esta clase de gerentes administran las actividades
llevadas a cabo por los gerentes de primera lnea y, en ciertas ocasiones las
acciones de los empleados operacionales.
ALTA GERENCIA: Su objetivo primordial es la administracin de la empresa u
organizacin. Instituyen determinadas polticas vinculadas con las operaciones
a realizar y establecen las directivas relacionadas con la interaccin de la
empresa con su entorno. Determinan cambios, planes y decisiones.
Fuente: Clase Presencial Semana 1 Conceptos tomados de la misma
Evaluacin de la situacin.- Debido al tamao de la organizacin y la
carencia de una estructura definida, esta pregunta no aplica del todo pues la
Gerencia General y la Administracin cumplen caractersticas de los tres
niveles gerenciales. La planta se encuentra bajo la responsabilidad de un
encargado

que

cumple

la

funcin

de

programacin,

coordinacin

abastecimiento interno de materiales e insumos al personal operario.

Anlisis.- Actualmente la carencia de una jefatura definida en el rea de
produccin genera falta de control en la planta, desorden e impuntualidad de su
personal. A pesar que hay una persona a cargo de esta rea, no se abastece
porque a la vez debe llevar el control del almacn. Adems no hay un control
del uso de materias primas e insumos utilizados por los operarios.

TEMA 6: INTRAEMPRENDEDOR CARACTERISTICAS SICOLOGICAS

EMPRENDEDOR: CARACTERISTICAS SICOLOGICAS BASE TEORICA
Desarrolla nuevas oportunidades, trabajando slo o en equipo y explotando
recursos existentes con innovaciones.
Fuente: Clase Presencial Semana 1 Conceptos tomados de la misma

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Evaluacin de la situacin.- Se analiz tambin al Gerente General.

Detallaremos nuestro anlisis de cada una de las caractersticas sicolgicas de
las personas emprendedoras:
Necesidad de logro: Es una persona competitiva que no trabaja solo por dinero
y asume los retos con mucho entusiasmo. Antes de tener su empresa recibi
reconocimiento y promociones por alcanzar y sobrepasar los objetivos trazados
en las empresas donde labor.
Posicin de control: Tambin tiene esta caracterstica ya que prioriza con
asertividad para mantener la direccin hacia los objetivos planteados.
Tolerancia ante el riesgo: Es una de sus principales caractersticas ya que no
tiene temor a fracasar. Segn nos refiri personalmente, si en algn momento
se diera la quiebra de Grficos y Formularios, encontrara la forma de hacer
otra empresa y de tener xito nuevamente.
Tolerancia ante la ambigedad: El principal modelo de negocio de la empresa
desarrolla en un entorno dinmico e impredecible y en cambio constante sin
embargo esto no altera su carcter ni su modo de ver las cosas.
Tipo A de comportamiento: Vive en un estado alerta permanente y resolviendo
varias funciones a la vez tanto personales como laborales. Grficos y
Formularios no es el nico negocio del cual sea el propietario.
Competencia Distintiva: Desde que inici la empresa ha buscado diferenciarse
de sus competidores buscando dar al cliente lo que ms necesitan de su
servicio.
Anlisis.- Segn no mencionado el Gerente General de Grficos y Formularios
tiene las seis caractersticas sicolgicas del Intraemprendedor.

TEMA 7: EMPRENDEDOR BARRERAS Y AYUDAS AMBIENTALES

EMPRENDEDOR:

BARRERAS

AYUDAS

AMBIENTALES

BASE

TEORICA

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Para el emprendedor son ayudas ambientales: 1. Los contactos en el mercado,

2. Las incubadoras de negocios, 3. La mano de obra local capaz 4. La
educacin tcnica y apoyo, 5. Los bancos de inversin y capital de riesgo; 6. La
educacin emprendedora.
Son barreras ambientales: 1. El concepto viable, 2. La familiaridad con el
mercado, 3. Las capacidades tcnicas, 4. El capital base, 5. La motivacin, 6.
El trabajo cadenas de oro.
Fuente: Clase Presencial Semana 1 Conceptos tomados de la misma
Evaluacin de la situacin.- Hace uso de algunas ayudas ambientales, de las
cuales aprovecha bsicamente de sus contactos en el mercado. Tiene buen
instinto para ver oportunidades de nuevos negocios pero no ha aprovechado
otras oportunidades financieras como las que proporcionan los bancos.
Sobre las barreras ambientales, ha sabido familiarizarse con el mercado en el
que se desarrolla su negocio y ha direccionado la inversin de su capital base
hacia el rea de produccin.
Anlisis.- Ha

conseguido

convertir ciertas barreas en

oportunidades

entrelazndolas a las ayudas logrando hacer mejor uso de sus recursos

materiales y habilidades personales. Tambin ha conseguido captar mano de
obra de personal calificado. Su personal tcnico adems ha sido capacitado en
su misma planta, en el manejo de maquinaria diversa.

TEMA 8: APLICACIN DE LA TEORIA DE LA BUROCRACIA EN EL AREA

DE PRODUCCION
TEORIA DE LA BUROCRACIA BASE TEORICA
El socilogo alemn Max Weber se dedic al estudi de las organizaciones. En
sus artculos de principios del siglo XX desarroll una teora de estructuras de
autoridad y relaciones basadas en un tipo ideal de organizacin a la cual llam
burocracia; una forma de organizacin caracterizada por la divisin del trabajo,
una jerarqua claramente definida, normas y reglamentos detallados y
relaciones impersonales.

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Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 2 - pgina 28-29

Evaluacin de la situacin.- Actualmente la empresa no cuenta con un
manual de procedimientos formal. El trabajo se desarrolla en funcin a las
necesidades de los procesos por lo que no hay un completo orden.
Anlisis.- Los procesos por si mismos consiguen que en la estructura de la
planta sea necesaria la divisin del trabajo, la seleccin formal, la jerarqua,
normas y el conocimiento tcnico. Sin embargo en la empresa no hay unidad
de mando definida.

TEMA 9: CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL BASE TEORICA
La cultura organizacional se ha descrito como los valores, principios,
tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actan
los miembros de la organizacin. En la mayora de las organizaciones, estos
valores y prcticas compartidos han evolucionado con el tiempo y determinan
en gran medida cmo se hacen las cosas en la organizacin.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 3- pgina 46

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Evaluacin de la situacin.- No existe una cultura organizacional definida ni

fuerte en la empresa. Los trabajadores sobre todo del rea de produccin no se
encuentran comprometidos con los objetivos de la empresa y trabajan para
cumplir sus objetivos personales pero no en conjunto. Sin embargo
actualmente se est definiendo y difundiendo la direccin de una cultura
corporativa. Se ha empezado por analizar la estructura de los procesos para
formalizarlos, implementado un sistema de incentivos para el personal, se
llevan a cabo reuniones de participacin y camaradera para el personal.
Anlisis.- Aun as no es fcil implementar y difundir una cultura cuando una
empresa viene aos operando sin haber realizado antes esta labor. Hacerlo en
el camino cuando ya se han creado 'antivalores' es mucho ms complicado,
requiere mucho ms tiempo y esfuerzo. La lnea de la cultura organizacional
debera ser implementada por los fundadores desde el inicio para que cada
colaborador consiga compartir desde su ingreso la visin de la empresa. La
seleccin del personal debera facilitar este proceso cuando se define el perfil
del colaborador que se desea tener.

TEMA 10: RELACIONES CON EL ENTORNO

MATRIZ DE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL BASE TEORICA
Los entornos difieren en trminos de lo que llamamos incertidumbre ambiental,
la cual es el grado de cambio y complejidad del entorno de la organizacin. La
primera dimensin de incertidumbre es el grado de cambio. Si los componentes
del entorno de una organizacin cambian frecuentemente, lo llamamos entorno
dinmico. Si el cambio es mnimo, lo llamamos entorno estable. Un entorno
estable podra ser uno en el que no hay competidores nuevos, pocos avances
tecnolgicos de los competidores actuales, poca actividad por parte de los
grupos de presin para influir en la organizacin.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 3- pgina 61
Evaluacin de la situacin.- La empresa se desarrolla en un entorno con
mltiples competidores de diferentes dimensiones y en medio de la coyuntura
legal. Sus principales variables en constante cambio son sus competidores ya

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que hay una constante guerra de precios y la venta de comprobantes de pago

est disminuyendo poco a poco debido a la implementacin de la facturacin
digital.
Anlisis.- Podemos decir que se encuentra en el segundo cuadrante de la
matriz, porque aunque su entorno es dinmico no hay mayor complejidad en l.
Adems la informacin legal que requiere para dar asesora ya atencin a sus
clientes es sobre un punto especfico, por lo que aunque pueda variar
constantemente es simple y no requiere de profundidad

TEMA 11: RELACIONES CON EL ENTORNO

ENTORNO GLOBAL BASE TEORICA
El diccionario precisa que el trmino global es sinnimo de universal, mundial,
e integral. La ltima, como vemos, se asocia al acercamiento y la
incorporacin; la globalizacin, por ende, significa acercar a personas, pases,
instituciones, empresas y organizaciones, las cuales se encuentran ms cerca
que antes y tienen en comn fines comerciales, econmicos, sociales,
cognoscitivos y culturales. Chiavenato precisa que:
(La globalizacin) Es un proceso de expansin econmica que derriba todas
las barreras para el intercambio econmico y la competitividad, sean sociales,
culturales, ambientales, ticas, financieras o polticas (Chiavenato 2009: 39).
MLC 2 Administracin en un entorno global
Evaluacin de la situacin.- La empresa est abasteciendo el mercado local
actualmente y seguir siendo as por un buen tiempo; ya que tiene muchas
oportunidades de hacer nuevos negocios y que el pas tiene una economa en
crecimiento. Por otra parte si se ha realizado importaciones de materia prima
directamente

de

los

productores,

quienes

son

proveedores

de

sus

distribuidores locales.
Anlisis.- Para realizar la compra directa de la materia prima a los productores
ha sido necesario llevar a cabo alianzas estratgicas con otros proveedores
locales con dimensin similar a la empresa; ya que se debe tener un volumen

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de compra mnimo y el capital a disposicin debido a que el pago debe

realizarse por adelantado.

TEMA 12: CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL BASE TEORICA
La responsabilidad social es la intencin de una organizacin, ms all de sus
obligaciones econmicas y legales, para lograr objetivos de largo plazo que son
buenos para la sociedad.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 5 - pgina 113
Evaluacin de la situacin.- Existe en la empresa Grficos y Formularios el
inters de controlar el consumo y de papel e insumos. Es bsico ya que al
tratarse de una empresa del rubro impresiones, su giro impacta directamente al
uso de recursos naturales que son cada vez ms escasos. Por tal motivo
compra sus materias primas nicamente a empresas certificadas que
reforestan el recurso, recicla tanto en sus consumos internos como en otros
productos que consigue producir con algunos deshechos y que luego
comercializa.
Anlisis.- Debido a que no existe una medicin exacta y documentada del
desperdicio del papel (merma) no podemos decir que se lleva un control
adecuado del uso del recurso principal (papel). El control que hoy existe se
lleva a cabo de forma muy rudimentaria y recin se ha empezado a
implementar en los trabajadores la conciencia de consumo del papel. Tampoco
se ha implantado una poltica de participacin social de la empresa fuera de lo
que implica su negocio.

TEMA 13: LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO A METODOLOGIA Y

CONCEPTOS DE LA TEORIA
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes

contextos:

nivel laboral,

familiar,

sentimental,

empresarial

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(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de

decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se
evidencie un conflicto latente).
En el mbito empresarial el proceso de toma de decisiones consiste en ocho
etapas: 1. Identificacin del problema, 2. Identificacin de los criterios de
decisin, 3. Ponderacin de criterios, 4. Desarrollo de alternativas, 5. Anlisis
de las alternativas, 6. Seleccin de una alternativa, 7. Implementacin de la
alternativa, 8. Evaluacin de la efectividad de la decisin.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 6 - pgina 138
Evaluacin de la situacin.- Actualmente la toma de decisiones importantes
es bsicamente realizada por el Gerente General, quien lo hace de forma
intuitiva y prctica sin usar criterios del procedimiento adecuado en todas las
ocasiones.
Anlisis.- El Gerente General de Grficos y Formularios ha tenido xito en su
gestin en los aos anteriores con esta frmula para tomar decisiones. Sin
embargo actualmente la empresa pide ms profesionalismo que solamente
intuicin ya que al crecer tiene ms necesidades y hay ms variables que
observar antes de tomar una decisin.

TEMA 14: ELEMENTOS DE LA PLANIFICACION

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACION BASE TEORICA
La planeacin implica definir los objetivos de una organizacin, establecer una
estrategia global para lograr estos objetivos y desarrollar planes para las
actividades laborales de la organizacin. Los cuatro propsitos de la planeacin
son dar direccin, reducir la incertidumbre, minimizar el desperdicio y la
redundancia y establecer los objetivos o estndares utilizados en el control.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 7 - pgina 157
Evaluacin de la situacin.- La planificacin y definicin de objetivos en la
empresa se ha llevado de forma incompleta y emprica. Las metas no han sido

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cuantificadas ni estimadas en tiempos y aunque se han podido alcanzar no se

puede decir si ha sido de forma eficiente.
Anlisis.- Cuando una empresa empieza a crecer demanda formalidad y es lo
que en este momento le est sucediendo a la empresa Grficos y Formularios.
Hay muchas consideraciones que no se haban previsto desde un inicio.

TEMA 15: ESTRATEGIAS, DETERMINADAS DEL FODA

ADMINISTRACION ESTRATEGICAS BASE TEORICA
La administracin estratgica es lo que hacen los gerentes para desarrollar las
estrategias de una organizacin. Las estrategias son los planes de cmo har
la organizacin todo lo que requiera el negocio, cmo completar con xito los
planes y cmo atraer y satisfar a sus clientes, para lograr sus objetivos. Un
modelo de negocios es la forma en que una compaa generar dinero. La
administracin estratgica es importante por tres razones. Primero, marca la
diferencia en qu tan bien se desempean las organizaciones. Segundo, es
importante para ayudar a los gerentes a enfrentar situaciones que cambian
continuamente. Por ltimo, la administracin estratgica ayuda a coordinar y a
centrar los esfuerzos de los empleados en lo que es importante.
Los seis pasos del proceso de administracin estratgica son (1) identificar la
misin actual, objetivos y estrategias; (2) realizar un anlisis externo; (3) hacer
un anlisis interno; (4) formular estrategias; (5) imple- mentar estrategias, y (6)
evaluar estrategias. Los pasos 2 y 3 se conocen colectivamente como anlisis
SWOT. Las fortalezas son todas las actividades que la organizacin hace bien,
o recursos nicos con los que cuenta. Las debilidades son actividades que la
organizacin no hace bien, o recursos que necesita pero que no tiene. Las
oportunidades son tendencias positivas en el entorno externo Las amenazas
son tendencias negativas.
Fuente: Robbins 10ma edicin-Cap. 8 - pgina 178
A continuacin presentamos el anlisis FODA de la empresa Grficos y
Formularios:

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Fortalezas:
Tener la capacidad de ofrecer un servicio rpido a sus
clientes, asegurando tiempos de entrega ms cortos que otras
empresas competidoras del rubro.
El compromiso de servicio y orientacin al cliente de su
personal de ventas que consigue fcilmente ganarse la
confianza de sus clientes potenciales.
El poseer maquinaria de ltima generacin que disminuye los
procesos de produccin y optimiza los tiempos.
El abastecimiento de materia prima oportuno, ya que el
almacn se encuentra siempre abastecido con los insumos
necesarios para la produccin.

Oportunidades:
El poseer una cartera de clientes con potencial crecimiento en
el mercado, les permite tener un horizonte con mayor ndice
de ventas cubriendo las necesidades de sus clientes
fidelizados.
La capacidad de la maquinaria que permite la produccin de
diferentes formatos con tamaos ya caractersticas especiales.

Debilidades:
La carencia de una estructura de procesos definida y de
indicadores de medicin para el proceso productivo.
La falta de conocimiento de los procesos contables bsicos de
la parte administrativa ha generado que no se haga
seguimiento

supervisin

de

los

servicios

contables

contratados a un profesional.
Las deficiencias de comunicacin entre las reas de ventas y
despacho hace que algunas veces no se atiendan los pedidos
con las indicaciones proporcionadas por los clientes haciendo
que el embalaje de los pedidos no se realice como lo pidieron
o que se despache a una direccin equivocada.

Amenazas:
La creciente fiscalizacin de SUNAT a empresas de este rubro
ya que se han detectado irregularidades en otras empresas
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del

medio

que

imprimen

comprobantes

de

pago

sin

conocimiento de los clientes usando sus usndolos para fines

ilegales.
La implementacin de la facturacin digital en el pas, que
conllevar en un periodo no mayor a 5 aos que las empresas
dejen de usar facturas y boletas de venta debido a que este
medio reemplazar a los comprobantes mencionados.

TEMA 16: ORGANIZACIN PRINCIPIOS DE DISEO

PRINCIPIOS DE DISEO BASE TEORICA
El diseo organizacional posee principios como, por ejemplo, el agrupamiento
conveniente de los trabajadores para obtener un resultado final, mediante la
coordinacin. Los principios proporcionan las bases para realizar un trabajo
ordenado durante la ejecucin. Asimismo, las organizaciones, como conjunto,
presentan tipos de diseo relacionados con la estructura que hayan adoptado
para distribuir, agrupar y coordinar el trabajo pero a nivel de toda la empresa. A
su vez, toda organizacin desarrolla sus actividades bajo dos lneas o modelos
alternativos: el rgido o inflexible, denominado mecnico, y el modelo flexible,
dinmico y gil, conocido como orgnico.
Evaluacin de la situacin.- La empresa tiene bsicamente dos reas: 1. La
administrativa que a su vez hace la labor de ventas y 2. La de produccin que
se encarga de la fabricacin de los formatos. El rea administrativa lleva a cabo
las labores de ventas, atencin al cliente, facturacin, compras, cobranzas,
administracin de personal, etc. Por otra parte el rea de produccin hace
especficamente esa labor y se encuentra segmentada segn los procesos.
Cada operario cumple una funcin especfica dentro del proceso de
produccin.
Anlisis.- Existen claras diferencias en las caractersticas del diseo en las dos
reas mencionadas y de acuerdo a sus caractersticas el rea administracin y
ventas es orgnica ya que cada sus integrantes tienen diferentes habilidades y
desempean funciones asociadas. En la otra parte el rea de produccin es

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27

mecnica porque se caracteriza principalmente por la divisin del trabajo y la

especializacin.

TEMA 17: ORGANIZACIN - DEPARTAMENTALIZACION

DEPARTAMENTALIZACION BASE TEORICA
La agrupacin o departamentalizacin forma parte de los principios del diseo
organizacional. Se relaciona directamente con la divisin del trabajo y an ms
con la especializacin. Podra entenderse, errneamente, que la agrupacin es
nicamente horizontal. Tambin se presenta en sentido vertical: por esa razn
se tienen reas o gerencias especializadas, como la logstica, comercializacin,
produccin, finanzas y recursos humanos.
MLC 4 Diseo Organizacional
Evaluacin de la situacin.- Debido al tamao de la empresa esta no se
encuentra dividida por departamentos por lo cual el concepto no aplica.

TEMA 18: ORGANIZACIN - IDENTIFICAR PROCESOS CON PROBLEMAS

PROCESOS CON PROBLEMAS
Evaluacin de la situacin.- Dentro de lo ya expuesto se ha identificado que
existen problemas en los procesos de produccin bsicamente ya que no se
han establecido lineamientos ni estndares de calidad. El anlisis conclusiones
y recomendaciones de los mismos se han detallado con los temas de
productividad y calidad. Sin embargo adems de estos puntos podemos
evaluar el proceso de distribucin el cual ha presentado deficiencias y
sobrecostos.
Anlisis.- Debido a que la cartera de clientes y las ventas estn creciendo; los
pedidos cada vez son ms y de mayor volumen. La poca capacidad de carga
de la unidad alquilada con la que se cuenta actualmente, hace que tengan que
realizarse dos viajes para poder realizar la entrega de todos los pedidos de la
ruta y que sea necesario muchas veces el apoyo de un taxi.

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TEMA 19: LA EFICIENCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

LA COMUNICACIN EN LA EMRESA BASE TEORICA
La comunicacin en la empresa est asociada a la transmisin de datos o
informacin, que es vital para que la dinmica o movimiento de la organizacin
se produzca, a travs de la conexin e integracin de las personas, con la
finalidad de lograr un funcionamiento cohesionado y congruente. En buena
cuenta, las actividades que desarrollan los negocios dependen cada vez ms
de la efectividad de la comunicacin en sus diferentes expresiones o formas,
con las cuales la administracin actual puede avanzar, sobre todo cuando la
comunicacin se convierte en soporte vital para el control de las operaciones.
Por ejemplo si nos referimos a la informacin de los inventarios (saldos,
movimientos, programaciones, proyecciones, entre otros) y su comunicacin
eficiente, lograremos la continuidad de las operaciones.
Fuente: MLC 5 Comunicacin y Cambio
Evaluacin de la situacin.- Las actividades de la empresa de desarrollan en
un solo local de 500mt 2, se cuenta con una red interna, un sistema que se
utiliza para los procesos comerciales bsicamente por el momento, celulares
rpm, cuentas de correo corporativas para las reas de ventas y pre-prensa.
Esto facilita la comunicacin en estas reas, sin embargo el personal de
produccin se encuentra aislado ya que no accede a los recursos mencionados
y que se encuentran separados de las oficinas dentro del mismo local, debido a
la infraestructura que debe tener la planta para operar con las normas de
seguridad y salud en el trabajo.
Anlisis.- El hecho que haya deficiencias de comunicacin con el rea de
produccin causa que no haya identificacin entre los colaboradores de esta
rea con los del rea de ventas. Consideran que son un grupo aislado y que
hay preferencias o una direccin parcializada.

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TEMA 20: LA EFICIENCIA Y EFICACIA DEL CAMBIO EN LA EMPRESA

EL CAMBIO BASE TEORICA
En la empresa, el cambio significa pasar de un estado a otro e implica la
transformacin, alteracin, interrupcin o ruptura de las formas en las que se
realizaban las acciones. Afecta a la empresa y a las personas que la conforman
ya que, de alguna forma, rompe con el estado de equilibrio de la situacin
anterior. En estos das, los cambios se presentan con una celeridad nunca
antes vista y, por ende, deben ser administrados adecuada y cuidadosamente
Fuente: MLC 5 Comunicacin y Cambio
Evaluacin de la situacin.- Como ya se mencion no hay lineamientos ni
estructuras definidos formalmente. Cuando ha sido necesario se han venido
aplicando en el camino los cambios internos necesarios para corregir el
problema de forma inmediata o se han implementado estrategias que han dado
resultados.
Anlisis.- Hay buena predisposicin al cambio en la mayora de sus
colaboradores para aceptar los cambios y la direccin se encuentra abierta a
implementarlos cuando se requiere. El tema es que la respuesta ha sido
reactiva y debera anticiparse a los hechos negativos para que la empresa se
encuentre preparada para enfrentarlos.

TEMA 21: ESTRATEGIAS DE MOTIVACION

MOTIVACION BASE TEORICA
La importancia de conocer la motivacin de los trabajadores en la empresa
radica en que estas deben encajar y no interferir en los objetivos y en las
tareas. Es necesario estudiarla para que el comportamiento sea el adecuado
en el centro de labores. Debe entenderse que el comportamiento no implica
ceirse a reglas que deban ser cumplidas con rigidez, ya que la estructura y las
normas se asocian a funciones y responsabilidades, pero no a la conducta, que
no puede ni debe ser controlada. Por ejemplo, si los trabajadores tienen en
comn la necesidad de tener interrelacin social, y esto no afecta su trabajo y
sirve para liberar tensiones, se requiere ser flexible para que permanezcan
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motivados.
Fuente: MLC 6 Motivacin y Liderazgo
Evaluacin de la situacin.- Actualmente la orientacin de la estrategia de
motivacin ha sido 100% orientada a resultados. La empresa cuenta con un
sistema de bonificaciones e incentivos para que el personal de ventas alcance
sus objetivos y les ha permitido duplicar el monto de la cuota de ventas en el
ltimo ao. El personal de planta tambin recibe incentivos cuando alcanzan
sus niveles de produccin o consiguen superar los tiempos solicitados.
Sin embargo por el momento debido al tamao de la organizacin y la falta de
definicin de la estructura no hay una lnea de carrera creada para que los
trabajadores aspiren a conseguir cargos de mayor jerarqua o rango. Existe la
motivacin trascendente pero slo en el equipo de ventas, ya que se les orienta
completamente con enfoque al servicio tanto para los clientes internos como
externos. Estn completamente comprometidos en conseguir la satisfaccin de
sus clientes en todos los niveles. As mismo de forma constante se les inculcan
valores y principios que van ms all de los temas comerciales.
Anlisis.- Definitivamente el hecho que no haya una lnea de crecimiento
profesional deja carencias en la motivacin extrnseca del personal de
produccin y ventas. Adems, que debido a las caractersticas propias del
carcter de la mayora de los operarios de produccin y su formacin personal
no se ha encontrado la forma ideal de conseguir inculcarles la cultura que se
est formando en el personal de ventas.

TEMA 22: PRESENCIA DEL LIDERAZGO

LIDERAZGO BASE TEORICA
El fin del liderazgo en las organizaciones es que el administrador sea el lder
del grupo que est a su cargo; en otras palabras, que los subordinados se
conviertan en seguidores. Para que ello suceda, el administrador debe
incorporar el liderazgo a s mismo o, sencillamente, convertirse en lder.
Debemos decir que, como tal, posee el conocimiento y aplica las tcnicas para
que se puedan ejecutar las actividades de la empresa, pues estas estn

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contenidas en las funciones y en el proceso de la administracin: planear,

organizar, dirigir y controlar para, que al final, se alcance el fin comn
Fuente: MLC 6 Motivacin y Liderazgo
Evaluacin de la situacin.- La presencia del Gerente General de Grficos y
Formularios oscila por perodos. No tiene un horario de ingreso definido ni a la
par con sus trabajadores. Inclusive hay ocasiones en las que no se le puede
ubicar para tomar decisiones para las cuales no ha facultado a sus
subordinados.
Anlisis.- Una de las mejores maneras de captar seguidores es siendo un
modelo de lo que se quiere que se siga. La empresa actualmente est
demandando la presencia de un lder para conseguir compromiso y
profesionalismo de cada uno de sus colaboradores. Si bien es cierto que los
trabajadores de Grficos y Formularios respetan a su Gerente, no ven en l un
modelo a seguir porque no est con ellos siempre que lo necesitan.

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INFORME
Conclusiones
Recomendaciones

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herramienta fundamental, para la presentacin y sugerencias que se le pueda

dar a los clientes al momento de elegir sus formatos continuos, tambin se
debe tener mayor control en las tonalidades de los formatos, ya que la
satisfaccin del cliente es uno de los puntos claves que

debe cuidar la

empresa Grafyform E.I.R.L.

Se debera llevar un registro en periodos determinados, de los trabajos
producidos con errores tabulando sus tipos para reducir sus niveles de
incidencia.
Se recomienda tambin solicitar al proveedor de tintas el preparar lotes de los
colores utilizados con mayor frecuencia por los clientes que tienen volmenes
importantes de consumo; de esta forma la combinacin de tintas sera
preparada por los fabricantes de las mismas, quienes cuentan con las
herramientas necesarias asegurar que las tonalidades mantendrn los
estndares.
Tambin se pueden definir nmeros de pantone para los trabajos de menor
volumen. El pantone es una herramienta utilizada para preparar combinaciones
de colores. Detalla las proporciones exactas de tintas base con las que est
compuesto cada color.

TEMA 2: LA PRODUCTIVIDAD
Conclusiones.- La ausencia de lineamientos en la lnea de produccin origina
que no se haga uso adecuado de los recursos y de la materia prima generando
prdidas durante el desarrollo de los procesos. Aunque se cuentan con los
recursos materiales e infraestructura; la capacidad productiva de su planta no
se est aprovechando debido a la falta de formalizacin de los procedimientos
y la carencia de unidad en los criterios a utilizar para realizar la programacin
de sus trabajos.

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Recomendaciones.- Se le recomienda contratar los servicios de un Jefe de

Operaciones, para que lleve a cabo las labores de controlar los tiempos de
produccin, establecer las necesidades de suministros, supervisar, emitir
reportes, establecer los procedimientos operacionales, entre otros, los cuales
puedan reflejar un mejor control en la planta y como consecuencia trabajar
con mayor eficiencia.
Tambin se recomienda empezar a llevar una estadstica del porcentaje de
desperdicio de los trabajos para poder definir el volumen aceptable por cada
tipo segn volumen de millares, cantidad de colores de impresin y la maquina
designada para su produccin.

TEMA 3: ROLES
Conclusiones.- El impacto de estos roles que se desempea la gerencia en la
empresa en su mayora es positivo, sin embargo hay deficiencias en los roles
de asignacin de recursos ya que no han definido del todo las funciones
delegadas a la Administracin. As mismo evitar los enfrentamientos directos
con su personal, genera climas de insatisfaccin y de falta de cooperacin.
Recomendaciones.- Se le recomienda la asignacin y el reparto de funciones,
tareas y responsabilidades, ya sea de tipo directivo, administrativo, creativo,
mantenimiento o de produccin, ya que cada uno ocupa una posicin dentro de
la empresa, en funcin de esta posicin se poseer un conjunto de derechos y
deberes que cada uno debe cumplir, asumiendo as el rol correspondiente
como parte de la organizacin.

TEMA 4: HABILIDADES
Conclusiones.- La empresa Grficos y Formularios se desarrolla dentro de un
mercado con un Ocano Rojo y la competencia cada vez es ms dura por lo
que es indispensable que la gerencia tenga la capacidad de ver a la
organizacin como un todo, comprender la relacin con su entorno y entre las

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unidades internas para poder dirigirla como necesita para mantenerse y seguir
creciendo.
Recomendaciones.- En este caso el gerente debe tener destrezas de tipo
conceptual,

humanas

tcnicas

que

le

permitan

realizar

su

labor

administrativa, se le recomienda estar preparado para asumir, los cambios

constante que se presentan a nivel empresarial por tal motivo debe desarrollar
estas competencias a travs de capacitaciones, del aprendizaje de manera
emprica, las cuales le permitirn realizar mejor la planificacin, organizacin,
direccin y control.

TEMA 5: NIVELES
Conclusiones.- El hecho que los trabajadores de planta no respeten sus
horarios puede ocasionar retrasos en la programacin, ya que en el proceso de
produccin todo es una cadena. As mismo el tener una sola persona a cargo
del almacn y del rea de planta hace que no sea pueda cumplir
eficientemente con todas las funciones operativas competentes al rea.
Recomendaciones.- Se recomienda

establecer bien las jerarquas el

establecer y aplicar un reglamento interno para que puedan respetar los

horarios de trabajo. Tambin recomienda llevar un control del personal de
planta. Es indispensable para acortar tiempos en los procesos, y de esta
manera cumplir con entregar los pedidos dentro de los plazos internos
estimados para no ocasionar costos adicionales.
TEMA 6: INTRAEMPRENDEDOR CARACTERISTICAS SICOLOGICAS
Conclusiones.- El hecho que el directivo cuente con las caractersticas del
Intraemprendedor ha tenido buen impacto en el crecimiento de la empresa ya
que no ha dudado en reinvertir cuando ha sido oportuno y ha sabido como
agenciarse soluciones para pasar el valle de la muerte.
Recomendaciones.- El Per es uno de los pases latinoamericanos que se
est sumando al sistema de facturacin electrnica, Su implementacin y
utilizacin est pronta a ser una realidad, tras varios aos de trabajo para
impulsar esta iniciativa, gracias al apoyo de SUNAT, la Cmara de Comercio
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de Lima, y de empresas proveedoras de soluciones informticas expertas en

factura electrnica.
Esto ha causado incertidumbre y hasta tristeza entre empleados y dueos de
imprentas.
Por tal motivo, ya que existe un espritu emprendedor, el cual es el gerente de
esta empresa se le recomienda incursionar en nuevos modelos de negocios,
los cuales le permitan subsistir o incursionar en nuevos mercados.

TEMA 7: EMPRENDEDOR BARRERAS Y AYUDAS AMBIENTALES

Conclusiones.- El hecho que los impresores de Grficos y Formularios puedan
operar diferentes maquinas permite no depender de ellos ya que la mano de
obra en este medio es algo escaza. Adicionalmente es positivo y una ventaja
que debido a sus relaciones y contactos en el mercado el gerente est al tanto
de situaciones que pueden favorecer o impactar en la empresa.
Recomendaciones.- Se le recomienda mantener y afianzar los contactos que
tiene con los mercados o colegas en el rubro, ya que estar actualizado, le
permitir sobrellevar el grado de incertidumbre ocasionado por los cambios
ambientales que puedan surgir y de esa manera no influya en los procesos
administrativos.

TEMA 8: APLICACIN DE LA TEORIA DE LA BUROCRACIA EN EL AREA

DE PRODUCCION
Conclusiones.- La divisin del trabajo forma parte de las caractersticas de las
reas de produccin en las organizaciones que fabrican productos con un
estndar deseado ya que lo que busca es la especializacin por lo cual es
positivo se aplique en Grficos y Formularios; sin embargo no hay unidad de
mando y los trabajadores de planta reciben rdenes e indicaciones de la
gerencia, la administracin y del encargado de planta lo cual genera malos
entendidos, alteraciones en la programacin y errores de produccin.

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Recomendaciones.- Se recomienda formalizar la distribucin de los cargos en

el rea de planta de forma inmediata y que se designe la responsabilidad de
direccin del rea a una sola persona o contratar un Jefe de Operaciones para
que se haga cargo del rea.

TEMA 9: CULTURA ORGANIZACIONAL

Conclusiones.- Es positivo que se est implementando una cultura
organizacional debido a que la carencia o debilidad de la misma trae consigo
mltiples desventajas dentro de la organizacin. Dado que el personal no va
orientado en la misma direccin a los objetivos de la empresa, esta se torna
menos productiva.
Recomendaciones.- Difundir polticas que permitan al personal involucrarse y
participar en el proceso cultural de la institucin. Las polticas debern
proyectarse por toda la institucin a fin de captar al personal para trabajar
sobre la importancia de la cultura organizacional y los climas de trabajos
favorables como factores claves de xito.
Implementar en lo posible y de acuerdo a las normas, una poltica de
remuneracin y beneficios equitativos, contratacin transparente, de promocin
incentivadora y de fiscalizacin objetiva, para tener a suprimir toda fuente de
frustracin y resentimiento por parte del personal.
La administracin debe considerar que la mayor motivacin que puede recibir
un trabajador se manifiesta en el momento en que es tomado en cuenta y
recibe la oportunidad efectiva de liberar su potencial de creatividad, de
autoafirmarse dentro de su ambiente, pero esta actitud se producir solo s los
canales de comunicacin son claros y las relaciones interpersonales son
francas, abiertas y amistosas.

TEMA 10: RELACIONES CON EL ENTORNO

MATRIZ DE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL BASE TEORICA

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Conclusiones.- La mayora de empresas en el mercado se manejan en un

entorno de constante cambio y para Grficos y Formularios esta no es la
excepcin. A su favor podemos decir que el hecho que la principal variable sea
su competencia hace que la empresa se haya visto en la necesidad de
diferenciarse con estrategias competitivas que la han llevado a mejorar en
beneficio de sus clientes.
Recomendaciones.- En la actualidad las empresas se enfrentan a un entorno
turbulento. Esta complejidad y mayor grado de incertidumbre del entorno, hace
que su evolucin sea ms difcil de prever y de entender. Los cambios que se
produzcan sern ms costosos de afrontar, la velocidad y frecuencia de estos
cambios exige respuestas rpidas, y por lo tanto un tiempo de reflexin
relativamente corto, lo cual crea un desfase entre el tiempo de respuesta
necesario y el tiempo de respuesta disponible.
Se le recomienda tener una capacidad de adaptacin con su entorno la cual es
una caracterstica indispensable para su supervivencia, esta capacidad de
adaptacin rpida se har an ms crucial y vital ya que pertenece a un
entorno turbulento de alta competencia.

TEMA 11: RELACIONES CON EL ENTORNO

ENTORNO GLOBAL BASE TEORICA
Conclusiones.- La apertura de mercados internacionales ha facilitado la
importacin directa para empresas como Grficos y Formularios. Esta
oportunidad le ha permite acceder a la compra de materia prima con una
ventaja de precios a su favor la cual impacta en su utilidad y en las oferta para
sus clientes.
Recomendaciones.- Se recomienda mantener la importacin de materia
prima, pues genera resultados a la empresa, adicional mente en la bsqueda
de incursionar en nuevos mercados se recomienda investigar acerca de
alianzas estratgicas en el extranjero, esta podra ser una alternativa para
enfrentar los cambios en el entorno global.

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TEMA 12: CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Conclusiones.- Debido a la importancia que actualmente se le est dando a la
responsabilidad social podra ser una desventaja para Grficos y Formularios el
no contar con una poltica definida acerca de su participacin social ya que
tienen como clientes a importantes empresas que estn empezando a
desarrollar tambin este tema dentro de sus propias organizaciones. Adems
los procesos de homologacin de proveedores son cada vez ms frecuentes y
este punto es uno de los criterios de evaluacin.
Recomendaciones.-

Establecer

la

creacin

de

una

estrategia

de

Responsabilidad social con un propsito medioambiental, tiene como resultado

la mejora de las relaciones con aquellos contactos vinculados con la empresa,
como clientes y proveedores.
Se le recomienda adaptar sus procesos productivos de modo que generen un
mnimo impacto medioambiental. Trabajar optimizando en lo posible en el uso
energa

elctrica,

consecuentemente,

cualquier

mtodo

destinado

reaprovechar la materia prima (papel) har que el proceso de impresin sea

ms ecolgico.

TEMA 13: LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO A METODOLOGIA Y

CONCEPTOS DE LA TEORIA
Conclusiones.- Debido a que no se desarrolla el procedimiento necesario para
llevar a cabo la toma de decisiones y que luego no siempre se evala si la
estrategia cumpli su objetivo. O si lo hizo en el tiempo adecuado con los
recursos dispuestos desde un inicio; no se puede determinar si las estrategias
aplicadas fueron las mejores.
Recomendaciones.- Se recomienda tomar decisiones RACIONALES, ya que a
nivel de la existencia de la empresa, la toma de decisiones ha sido INTUITIVA,
basndose en la experiencia, sin embargo realizar las etapas de las mismas les
permitir tener una evaluacin ms concreta de la eficacia de la decisin
tomada.

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TEMA 14: ELEMENTOS DE LA PLANIFICACION

Conclusiones.- La carencia de una planificacin formal est impactando de
manera negativa a la empresa en el desarrollo de sus principales actividades.
Recomendaciones.- Se recomienda mejorar la eficiencia de la cadena de
suministro y, consecuentemente, alcanzar mayores ndices de rentabilidad,
establecer una buena planificacin es primordial, dado que de esta accin o
proceso derivaran todas las actividades de planificacin operativa, tctica y
estratgica para lograr sus objetivos.

TEMA 15: ESTRATEGIAS, DETERMINADAS DEL FODA

Estrategias
FO
Crecimiento de la empresa a travs de su servicio que es a corto
tiempo de entrega la cual cubre la satisfaccin denlos clientes.
FA
Implementacin de nuevos modelos de negocio para incursionar
en nuevos mercados que les permitan un crecimiento segn los
cambios que se presentan en el entorno.
DO
Estructurar los procesos operativos y administrativos para poder
cumplir con todos los pedidos de manera ptima y cubrir con la
cantidad de produccin que paulatinamente se va incrementando
gracias a su amplia cartera de clientes
DA
Cumplir con todos los requerimientos que SUNAT impone, como
es en el caso del Reglamento de Comprobantes de pago.
.

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ESTRATEGIA CORPORATIVA
Mantener el crecimiento constante a travs de su servicio y orientacin
efectiva, segn las necesidades y la satisfaccin de los clientes.

ESTRATEGIA COMPETITIVA
Implementar nuevos servicios acorde con la demanda de la competencia, como
es el caso de los servicios de impresin que se atiende a corto tiempo y
brindando costos adicionales bajos los cuales permitan, crear en el cliente un
compromiso con la empresa.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES.
Capacitacin al personal de planta, para que todos puedan realizar las mismas
funciones y esto permita no depender del conocimiento de una persona y poder
atender los pedidos sin inconveniente en el tema de produccin.
Estar constantemente pendiente y tener un historial actualizado de la
facturacin de los clientes y no esperar que soliciten los servicios.
Establecer canales de comunicacin efectivas las cuales permitan mejorar las
relaciones entre reas y esta sea de

manera mas eficiente y no tener

inconvenientes ni retrasos en la entrega de pedidos en el tiempo estipulado.

Recomendaciones.- Se recomienda que los vendedores de la empresa acten
como consejeros en preguntas de produccin grfica sostenible frente a los
clientes. Pocos clientes tienen conocimientos de procesos y materiales ms
sostenibles con menos impacto ambiental para sus proyectos impresos,
innovar en servicios con materias primas reciclados acentuara ms la fidelidad
que se tiene con los clientes (merchandising)
Centrarse en los detalles, la calidad, la formalidad en las entregas y el buen
trato Tener una estrategia de promocin y recordar. Si no vienen a ti, ve t a
ellos.

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Recomendaciones.- Se recomienda que los vendedores de la empresa acten

como consejeros en preguntas de produccin grfica sostenible frente a los
clientes. Pocos clientes tienen conocimientos de procesos y materiales ms
sostenibles con menos impacto ambiental para sus proyectos impresos,
innovar en servicios con materias primas reciclados acentuara ms la fidelidad
que se tiene con los clientes (merchandising)
Centrarse en los detalles, la calidad, la formalidad en las entregas y el buen
trato.
Tener una estrategia de promocin y recordar. Si no vienen a ti, ve t a ellos.

TEMA 16: ORGANIZACIN PRINCIPIOS DE DISEO

Conclusiones.- Por el tipo de empresa en anlisis, es favorable tener los dos
modelos de organizacin de la forma en que han sido dispuestos. Para la parte
de ventas, el desempeo de los colaboradores requiere de competencias y
estilos diferentes ya que todos los clientes no son iguales. Sin embargo para el
rea de produccin es clave la especializacin ya que se requiere trabajar con
unidad de criterios y un estndar.
Recomendaciones.- Se recomienda que los dos modelos de organizacin que
se encuentran en la empresa trabajen articuladamente. Un resultado deseado
se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso. Es necesario entender a la
organizacin como una red de procesos en interaccin y no como un conjunto
de reas funcionales separadas; esto representa en primera instancia, un
cambio

de

cultura

para

los

trabajadores

de

planta

trabajadores

administrativos, porque esto hace que se sientan parte de una cadena que
rompe las barreras funcionales de las dependencias, y que se orienta en
funcin de la satisfaccin de los requisitos del cliente.
TEMA 17: ORGANIZACIN - DEPARTAMENTALIZACION
No aplica.

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TEMA 18: ORGANIZACIN - IDENTIFICAR PROCESOS CON PROBLEMAS

Conclusiones.- El no contar con una movilidad propia y con el tamao
adecuado est generando sobrecostos en el proceso de reparto.
Recomendaciones.- Se recomienda evaluar el promedio de carga de pedidos
diaria para determinar el tipo y tamao de movilidad ideal para el reparto que
debera ser adquirida por la empresa mediante un leasing.

Es tipo de

modalidad de compra adems le servira para beneficiarse con el crdito fiscal

y reducir su nivel de impuesto a la renta.

TEMA 19: LA EFICIENCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Conclusiones.- Lo anteriormente mencionado ocasiona que cuando se
necesita el apoyo del personal de produccin tanto para turnos adicionales o
cuando se convoca a reuniones de camaradera no todos participen o que se
formen grupos aislados que crean discrepancias y se generan rumores.
Recomendaciones.- Se recomienda que la comunicacin sea fluida a todos
los grupos establecidos en la empresa, es funcin del administrador mantener
a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones
dentro de la organizacin, comprometerlos con la filosofa y el comportamiento
es esencial para el logro de las metas de la organizacin.

TEMA 20: LA EFICIENCIA Y EFICACIA DEL CAMBIO EN LA EMPRESA

Conclusiones.- Esta caracterstica de fcil adaptacin y respuesta a los
cambios favorece a la empresa. Adems el ser una organizacin compacta le
puede dar mayor ventaja ya que puede implementar y monitorear fcilmente los
efectos de sus estrategias de cambio.

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Recomendaciones.- Se recomienda que a medida que la empresa desafi

cambios, ser determinante que la administracin
tecnologas en funcin

desarrolle nuevas

de mejorar las destrezas y habilidades de los

empleados y operarios, para poder disear nuevas estrategias que favorezcan

a la empresa.

TEMA 21: ESTRATEGIAS DE MOTIVACION

Conclusiones.- Esto causa un impacto negativo pues puede existir fuga de
talentos y del buen recurso humano. Sobre todo en la parte de ventas la cual
cuenta con gente joven y proactiva que est en pleno proceso de crecimiento
personal y buscando capacitarse para ser ms competitivos.
Recomendaciones.- Se recomienda hacer un anlisis de las necesidades que
puedan tener el trabajadores de planta, a travs entrevista personales, ya que
existe

una

relacin

positiva

entre

motivacin

satisfaccin,

no

especficamente de la motivacin intrnseca o extrnseca , sin embargo la

satisfaccin general , se relaciona sobre las condiciones fsicas del trabajo, los
compaeros, el reconocimiento , la responsabilidad, entre otros aspectos, el
cual satisfacerlas da como resultado una mayor productividad que ser
reflejada en la eficiencia y eficacia de la empresa.

TEMA 22: PRESENCIA DEL LIDERAZGO

Conclusiones.- El no tener una respuesta oportuna de parte de la gerencia
puede ocasionar problemas o causar la prdida de ventas inclusive. La mayora
de cotizaciones pueden ganarse por puesta de mano y cuando se trata de
volmenes de consumo importantes es la gerencia quien an se encarga de
definir los precios.
Recomendaciones.- Tradicionalmente, y casi desde el principio de las
organizaciones la tendencia ha sido empresas fundamentalmente verticales,
con una jerarqua centralizada en una sola persona y esto lleva a un problema
maysculo, se recomienda al gerente general aplicar liderazgo horizontal debe

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facultar a sus empleados, ensear a que ellos tambin pueden ser lderes a fin
de crear un ambiente de trabajo en donde los empleados den lo mejor de si y
participen, el lder debe ser como actan los gansos cuando el lder ganso no
est este

delega a otro sus responsabilidades y este asume el grupo el

gerente no debe actuar como un lder bfalo en este caso el lder bfalo no
est y no funciona el grupo porque son dependientes a l. Hay la necesidad
enfrentar este reto de cambiar, que comienza con el reconocimiento por parte
del gerente, hay problemas que derivan de esta situacin cuando no se
encuentra. La mejor manera de mostrar liderazgo es enseando y dando la
confianza a otros, en este caso se sentir una presencia fuerte del lder a pesar
de que no se encuentre mucho en la empresa.

El gerente debe dirigir mediante objetivos.

Calcular

riesgos

para

elegir

alternativas

largo

plazo

(pensamiento estratgico).

Ser capaz de organizar equipos integrados, en el que todos

miden su desempeo y resultados contra los objetivos de la
organizacin.

Ser capaz de transmitir informacin y de motivar a todos los

miembros de la organizacin, a la participacin responsable.

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