Habilidades de Comunicacin

Actividad 2
Interpretacin y anlisis Presentacin de Manuel Campos Vidal.

1. Importancia de la comunicacin en una empresa

El ser humano desde que nace desarrolla una forma de comunicarse, esta nos vale para expresar
nuestros pensamientos, emociones y experiencias, con el paso de los aos est poco a poco se
va mejorando o empeorando depende de las personas y del momento.
En el mbito laboral la comunicacin es muy importante debido:

Podremos a acceder a mejores puestos de trabajo debido a que gracias a la

comunicacin tenemos ms posibilidades de conectar con nuestro entrevistador y con
esto conseguir tener ms posibilidades al resto de la gente.

Dentro de la empresa para que est funcione con total normalidad necesitamos que se
garantice una gran comunicacin interna entre todas las personas, para formar un
equipo que trabaje con responsabilidad, calidad y que cada se apoye en cada miembro
del equipo y con esto conseguiremos nuestros objetivos.

La comunicacin ser muy importante tambin si nuestro oficio es el de comerciante

que nuestro objetivo ser el de vender nuestro producto, siempre deberemos conseguir
una conexin con nuestro cliente para destacar en este mbito y as como intentar de
convencer que nuestro producto es ideal para l. Para conseguir vender nuestro
producto necesitaremos mostrar una alta calidad de comunicacin con un amplio
registro, porque cada cliente es diferente y tiene distintas necesidades, si llegamos a
conectar con el mayor nmero de personas conseguiremos tener un marco laboral muy
amplio en cualquier sector.

1.1. Modalidades de comunicacin en una empresa

Comunicacin vertical ascendente, que es la que se forma verticalmente de abajo hacia

arriba, es decir, se origina en los empleados y finaliza en los directivos. Con esto se
consigue que los directivos conozcan los problemas de los trabajadores de primera
mano, tanto sus quejas como sus ideas y sugerencias. Conclusin con este mtodo se
consigue que los empleados se sientan como una organizacin.

Comunicacin vertical descendente que es la que tiene su origen en los directivos y su

fin en los trabajadores, suele ser un tipo de comunicacin ms habitual que la
ascendente. Su finalidad es informar a los trabajadores o subordinados de los objetivos
de la empresa, as como de las tareas que se deben realizar para conseguirlos.

Comunicacin interna horizontal, es la que se origina entre personas que estn en un

mismo nivel jerrquico, es decir, entre personas de distintos departamentos (por
ejemplo, entre el jefe del departamento comercial y el jefe financiero) y es
imprescindible para que la empresa funcione de una forma correcta.

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2. Importancia de la comunicacin en la vida real

El ser humano siempre est en constante comunicacin es muy importante tanto en la vida
cotidiana como en la vida profesional.
Es muy importante saber aprender a iniciar una conversacin y mantenerla:

A la hora de iniciar una conversacin no despreciar los datos superficiales (el tiempo o
en la zona que la nos encontremos).

Hacer una buena presentacin de nosotros mismos o de los dems.

Intentar conocer datos de la persona, mostrar alguna de nuestras intimidades o

aptitudes (hobbies o aficiones, opinin sobre algn dato).

Para cortar una conversacin debemos esperar a que haya una pausa, captar la atencin
de otra persona o expresar la decisin de poner punto final.

En la comunicacin es tambin importante aprender a formular preguntas de distintos

tipos (abiertas, cerradas, generales, directas) y tambin saber responder con decisin a
las preguntas que nos hagan.

Hacer cumplidos nunca exagerados pero mostrando afecto.

3. Principales factores que han desfavorecido la

comunicacin en Espaa
Si preguntsemos a un extranjero que haya visitado nuestro pas qu imagen le sugiere la
comunicacin en Espaa nos dira que es una comunicacin tosca desestructurada, con
interrupciones, poco clara y elevada en volumen. En general esto es cierto en prcticamente en
todos los niveles de comunicacin oral, sin embargo, en una comunicacin empresarial, una
exposicin, o un acto de cara al pblico este problema se hace ms evidente ya que en muchos
casos el interlocutor medio construye su comunicacin en torno a los medios que nicamente
deberan de servir de apoyo y respaldo.
A estos problemas pueden aadirse la dificultad de la presin a la cual un emisor no est
acostumbrado como puede ser la multitud de oyentes, la situacin, el trasfondo, o incluso un
malestar propio. Todo esto quiz no se comunique con la voz pero si puede transmitirse por
medio de la comunicacin no verbal como pueden ser excesivos aspavientos, sudoraciones,
movimiento intranquilo, frenetismo o nerviosismo general y es entonces cuando no
respetaremos los silencios que requieren una comunicacin fluida y agradable, lo que conduce
a la transmisin de un mensaje opuesto al que se desea ofrecer. Como todos sabemos la imagen
comunica. Y la mayora no son conscientes de hasta qu punto esta afirmacin es cierta. Es tan
cierta que la imagen que proyecta nuestra comunicacin no verbal puede cambiar por completo
la interpretacin de un mensaje. El ser humano no solo escucha, tambin observa, y al fin y al
cabo la vista es nuestro sentido ms desarrollado.
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Situemos de forma ms clara los factores que intervienen y los problemas que estamos tratando:

No conocer de antemano a quien o quienes nos estamos dirigiendo hace que se pierdan
grandes oportunidades de conexin con la otra persona y por tanto del sentido de la
entrevista. Un ejemplo sera una entrevista a ciegas en la que no conoces nada del
mbito de la persona que vas a entrevistar. Resultara una comunicacin seria, poco
natural, plana, ms parecida a una comunicacin de guion, se perderan muchos puntos
de inters, oportunidades de conversacin productiva.

No tener en cuenta el mbito en el que se est transmitiendo el mensaje: la hora, el da

la localizacin. Se debe cambiar la jerga utilizada segn el mbito en el que nos estamos
comunicando. Tambin debemos tener en cuenta que no es lo mismo dar una
conferencia de 3 horas un lunes a las 11 de la maana que darla un viernes a las 7 de la
tarde. La franja horaria y el da cambia la predisposicin de los interlocutores a la hora
de comunicarse. De esta manera el contenido y la forma del mensaje debe adaptarse a
la situacin actual teniendo como objetivo que el oyente reciba todo el mensaje
completo.

Tambin influye el miedo escnico adquirido desde pequeo debido al funcionamiento

del sistema educativo y la manera de impartir clase de los profesores que no motivan la
comunicacin abierta en un entorno con gran nmero de personas. ste es con
diferencia el mayor problema que se tiene en Espaa a la hora de una comunicacin
oral. Al alumno se le forma desde pequeo como receptor lo que provocar en un futuro
ciertas carencias como comunicador oral.
Estas carencias sern fundamentalmente:
1. La naturalidad: donde interviene la comunicacin no verbal, el movimiento, la
tranquilidad, los silencios y la conexin con el pblico.
2. La preparacin: es fundamental la preparacin del contenido, tener las ideas
claras de lo que se desea transmitir y no improvisar o sumergir el mensaje en
un mar de palabras que haran perder eficacia al dialogo.
3. La estructuracin: es de gran ayuda al receptor a la hora de interpretar de forma
clara el mensaje si este es capaz de identificar los apartados y puntos clave del
contenido del mismo.

3.1. Herramientas de ayuda en una comunicacin oral

Una vez conocidos los factores que merman la comunicacin se pueden determinar algunas
herramientas muy utilizadas en una presentacin o comunicacin oral que ayudaran a la fluidez
y a asegurarse de que el mensaje es recibido.

La utilizacin de ancdotas, chistes o preguntas al comienzo de la comunicacin ayudara

a captar la atencin de los oyentes. Si se continan con datos que puedan ser de inters
para el pblico lo ms probable es que se gane su atencin. Si la comunicacin es larga
o en un horario difcil para el receptor pueden incluirse en medio de la comunicacin.

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Utilizar de forma inteligente la comunicacin no verbal. Adems de presentar buena

imagen se debe tener buena gesticulacin con las manos sin parecer artificial pero
tampoco descuidado, debe ser lo ms natural posible. Con nuestras manos dirigiremos
en parte la atencin del interlocutor hacia ciertos puntos de la conversacin. Otra
manera de atraer la atencin es con los silencios, crear ambiente de importancia. El
mensaje que vaya detrs de un silencio de dos o tres segundos cobrar mayor
importancia.