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PRODUTIVIDADE
EEC UFG
EEC-UFG
PROGRAMA DA DISCIPLINA
QUALIDADE TOTAL
IMPLANTAO DO SISTEMA DA QUALIDADE
CERTIFICAES
SISTEMAS DE PRODUO
PRODUTIVIDADE
GESTO NO PROJETO
GESTO NA AQUISIO
GESTO NA EXECUO
GESTO NO MARKETING
GESTO DOS RECURSOS HUMANOS
CONCEITOS CENTRAIS
APRESENTAO
FLUXO DE PLANEJAMENTO
INFORMAES
PROJETO
PRODUTOS
MATERIAIS E
COMPONENTES
USO/MANUTENO
EXECUO
MTODOS
OPERACIONAIS
SISTEMA
DE DECISES
Prof. Maria Carolina Brandstetter
SERVIOS
Planejamento e custos
Estratgias e competitividade
Gesto da cadeia de suprimentos
Produtividade
Marketing
Gesto de projetos
Gesto de pessoas
fabricantes de materiais
os agentes envolvidos na execuo: construtoras,
subempreiteiros, etc.
os agentes responsveis pela operao e manuteno das obras
GESTO DE
PROJETOS
GESTO DE
SUPRIMENTOS
GESTO NA
EXECUO
GESTO NO
MARKETING
GESTO DOS
RECURSOS HUMANOS
QUALIDADE
x
PRODUTIVIDADE
CONCEITOS CENTRAIS
OS EQUVOCOS DA DEFINIO
DE QUALIDADE
ABORDAGENS
SOBRE O
CONCEITO DA
QUALIDADE
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGEM TRANSCENDENTAL
considera a qualidade uma
caracterstica, propriedade ou estado
que torna o produto aceitvel
plenamente, embora esta aceitao
derive da experincia e no de anlises
ou estudos feitos.
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
TRANSCENDENTAL
PRODUTO
FABRICAO
USURIO
VALOR
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
ABORDAGENS CONCEITUAIS
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
DESEMPENHO - caractersticas operacionais
bsicas do produto
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
CONFIABILIDADE - probabilidade de mau
funcionamento ou de falhas
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
CONFORMIDADE - caractersticas operacionais
esto de acordo com padres / cumprimento de
especificaes
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
DURABILIDADE - vida til do produto
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
SERVIOS ASSOCIADOS
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
ESTTICA - reflexo de preferncias individuais
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
QUALIDADE PERCEBIDA - imagens, propaganda,
nomes de marcas
DIMENSES DA QUALIDADE
PRODUTOS
CARACTERSTICAS SECUNDRIAS - que
suplementam o funcionamento bsico do produto
DIMENSES DA QUALIDADE
Para produtos
DESEMPENHO
CONFIABILIDADE
CARACT.
SECUNDRIAS
IMAGEM,
MARCA
CONFORMIDADE
DURABILIDADE
SERVIOS
ASSOCIADOS
ESTTICA
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
CONSISTNCIA - ausncia de
variabilidade no resultado ou no
processo
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
COMPETNCIA - habilidade e
conhecimento tcnico para executar o
servio
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
VELOCIDADE DE ATENDIMENTO prontido, tempo de espera real e
percebido
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
ATENDIMENTO - ateno, cortesia,
boa comunicao, ambiente
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
CREDIBILIDADE/SEGURANA - baixa
percepo de risco
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
ACESSO - facilidade de contato,
localizao conveniente, horas de
operao
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
TANGVEIS - aparncia fsica de
equipamentos, instalaes, pessoas
DIMENSES DA QUALIDADE
SERVIOS
FLEXIBILIDADE envolve projeto, tipos
de servios, data de fornecimento,
volume, robustez, recuperao de falhas
DIMENSES DA QUALIDADE
Para servios
CONSISTNCIA
VELOCIDADE
ATENDIMENTO
COMPETNCIA
ATENDIMENTO
SEGURANA
ACESSO
TANGVEIS
FLEXIBILIDADE
DIMENSES DA QUALIDADE
QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE TOTAL
a eliminao de perdas
QUALIDADE TOTAL
Valor
GANHAR
Reduo de
custos provocados
pela eliminao
de desperdcios
DEIXAR DE PERDER
QUALIDADE TOTAL
CUSTOS DE PREVENO
CUSTOS DE AVALIAO
CUSTOS DE FALHAS INTERNAS
CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
So aqueles incorridos na preveno de problemas, falhas e
erros:
Identificao de problemas potenciais e correo do
processo antes da ocorrncia da falta de qualidade;
Melhoria do projeto de produtos para reduzir problemas de
qualidade;
Treinamento de pessoal.
Custos de Preveno
Custos de Avaliao
So aqueles associados ao controle de qualidade:
Adoo de programas de controle e planos de amostragem;
Tempo e esforo exigidos para inspeo;
Investigao de problemas de qualidade;
Conduo de pesquisa junto a consumidores.
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
Pagamento de indenizaes;
Custos de garantia.
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos
valor timo
Valor do esforo de qualidade
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
custo de preveno
e avaliao
custo de falhas
valor timo
Valor do esforo de qualidade
FALHA DA ABORDAGEM:
Custos
custo total
Custos
custo total
custo de falhas
custo de
preveno e
avaliao
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos
custo total
custo de falhas
custo de
preveno e
avaliao
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
Anlises de potencialidades de mercado
Anlises de caractersticas do produto desejadas
pelo mercado
Projeto de produtos
Planejamento do processo produtivo
Avaliao geral do produto acabado
Anlise de desempenho
Prof. Maria Carolina Brandstetter
Custos inevitveis
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos evitveis