COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

PS. Baldomero Prez Vsquez

Comportamiento Individual
en las Organizaciones.

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Determinantes de la
Personalidad

Edad,
Genero,
Estado

civil,

Antigedad;
N

de dependientes del empleado.

Son objetivas cuya obtenciones es fcil obtener en los

registros de personal.

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Caractersticas biolgicas

EDAD

PRODUCTIVIDAD

AUSENTISMO

ROTACIN

SATISFACCIN DE
LOS EMPLEADOS EL

Jvenes
Adultos

GENERO
Masculino
Femenino

ESTADO CIVIL
Soltero
Casado

ANTIGEDAD
Trabajador Nuevo
Trabajador antiguo

TRABAJO

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Edad
La percepcin respecto a los Trabajadores de mayor edad ven
ciertas cualidades positivas en especial la experiencia, el juicio,
una acrisolada tica y un compromiso con la calidad; pero
tambin se percibe a los trabajadores de mayor edad como
carentes de flexibilidad y con una resistencia a la nueva tecnologa.

Existe la creencia ampliamente difundida de que la productividad

declina con la edad; sin embargo la evidencia contradice esa
creencia y esas suposiciones; por ejemplo.

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En McDonalds se considera que los

trabajadores de edad avanzada estn
dispuestos a aceptar nuevas
responsabilidades, son pacientes, disciplinados
y buenos modelos para sus empleados
jvenes.

A travs de su programa McMaster (Mc Veteranos)

reclutan, entrenan y desarrollan gente de ms de 55 aos.
Los estudios indican, en general, los trabajadores de edad
avanzada son ms estables y (contrario a la creencia
popular) no son menos productivos que sus compaeros
de trabajo ms jvenes.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Gnero
Existen pocas, si es que las hay, diferencias
entre los hombres y las mujeres que afectan
su rendimiento en el trabajo.

De igual manera, no existe evidencia que

indique que el gnero de un empleado afecta la
satisfaccin en el trabajo.

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Estado civil
Segn las investigaciones indican en forma
consistente que los empleados casados tienen pocas
ausencias y estn ms satisfechos con sus trabajos que
sus compaeros de trabajo solteros

El matrimonio impone responsabilidades mayores que

podran hacer que un trabajo estable fuera ms valioso
e importante.

Podra muy bien ser que los empleados

conscientes y satisfechos muy probablemente
sean casados.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Antigedad
Si definimos la antigedad como el tiempo que se ha trabajado en
un empleo en particular, podemos decir que la mayor parte de las
evidencias recientes demuestra una relacin positiva entre la
antigedad y la productividad en el trabajo.

Con excepcin del tema de las diferencias

masculinas y femeninas, probablemente no
existe otro tema con tantos malentendidos y
especulaciones que el impacto de la antigedad
en el rendimiento en el trabajo.

La investigacin sobre la relacin entre la

antigedad y el ausentismo es muy directa.

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Qu es la personalidad?

Conjunto de rasgos psicolgicos y mecanismos

dentro del individuo que son organizados y
relativamente estables.

Estos influyen en sus interacciones, adaptaciones al

ambiente intrapsquico, fsico y social ( Larsen y
Buss, 2005).

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Combinacin de atributos
psicolgicos que empleamos
para clasificar a las personas.

Suma total de las formas en que un

individuo reacciona y se relaciona
con los dems (cmo es, cmo
piensa, acta y siente)

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Factores que influyen en la

personalidad

Aspectos biolgicos.

Aspectos intrapsquicos.

Aspectos sociales y culturales.

Interaccin persona ambiente.

Capacidad de adaptacin.

Percepcin de s mismo o de roles.

Temperamento

Carcter

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Enfoques tericos de la Personalidad

Teora psicoanaltica.

Psicoanalistas neofreudianos.

Teora de los rasgos.

Anlisis factorial de la personalidad.

Teora del aprendizaje.

Enfoques sociales cognitivos.

Enfoque biolgico y evolutivo.

Enfoque humanista.

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Escuela Psicoanaltica
Principales Teoras de Freud

Teora estructural:
La personalidad psquica se compone de tres estructuras bsicas:
Id
Ego
Superego

La interaccin de estas tres estructuras propicia el desarrollo de la

personalidad.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Escuela Psicoanaltica
Principales Teoras de Freud

Teora psicosexual
El desarrollo de la personalidad ocurre en cuatro etapas:

Etapa Oral
Etapa Anal
Etapa Flica
Etapa Genital
Entre la Etapa Flica y la Genital, existe la Etapa de Latencia

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Escuela Psicoanaltica
Neo-freudianos

En general los neo-freudianos se destacan por alejarse del

determinismo biolgico y acercarse ms a la funcin del
ego, que a la del id en la estructuracin de la personalidad.

Entre los neo-freudianos ms famosos estn

Carl Jung
Alfred Adler

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Concepto y naturaleza de los rasgos

Ms supuestos importantes de las T. Rasgos (EYSENC, 85):

Disposiciones o tendencias de C.. Permiten: describir, establecer
diferencias y predecir a las personas
Se miden mediante Cuestionarios de Per.
Estn determinados por factores hereditarios (mayor peso)/ambientales.
Los rasgos dan lugar a condiciones transitorias o Estados (ansiedad)

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Concepto y naturaleza de los rasgos

Resumen de la Teora de los Rasgos:

La Personalidad refleja el carcter nico del individuo
La Personalidad perdura y es estable
La personalidad est determinada por disposiciones internas de
la persona

Diferentes modelos dentro de esta Teora:

Modelos disposicionales o de rasgos psicolgicos: utilizan
para identificar los rasgos el Anlisis factorial (CATTELL)
Modelos disposicionales psicobiolgicos: reflejan el carcter
biolgico de los rasgos y las diferencias entre ellos (EYSENCK)

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Modelos de enfoques de rasgos de la

personalidad

Teora de los rasgos de R. Cattell

Teora de los cinco factores o 5 grandes.
Indicador Myers-Briggs
Hollands Six types
Locus de control
Automonitoreo

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Rasgos de personalidad 16 rasgos

primarios

Reservado
Menos inteligente
Impresionable
Sumiso
Serio
Conveniente
Tmido
Inflexible
Confiado
Prctico
Directo
Seguro
Conservador
Dependiente
Descontrolado
Relajado

Sociable
Ms Inteligente
Estable en lo emocional
Dominante
Despreocupado
Escrupuloso
Aventurero
Sensible
Desconfiado
Imaginativo
Astuto
Aprensivo
Experimentador
Autcrata
Controlado
Tenso

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Teora de los cinco factores de la

personalidad

Esta teora expone que existen cinco rasgos de la

personalidad.

Estos cinco rasgos son: Extraversin, amabilidad,

responsabilidad, estabilidad emocional y apertura a la
experiencia.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Teora de los cinco factores de la

personalidad (cont.).

Extraversin: va de lo sociable, divertido y afectivo en un

extremo a lo retrado, silencioso y cauteloso en el otro.

Amabilidad: va de la bondad, confianza y cooperacin en un

extremo a lo irritable, suspicaz, testarudo en el otro.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Teora de los cinco factores de la

personalidad (cont.).

Responsabilidad: va de la buena organizacin

autodisciplina y responsabilidad en un extremo a lo
desorganizado, negligente y falto de escrpulos en el
otro.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Teora de los cinco factores de la

personalidad (cont.)

Estabilidad emocional: va de la serenidad y

tranquilidad en un extremo al nerviosismo y
ansiedad, excitacin e hipocondra en el otro.

Apertura a la experiencia: va de lo
imaginativo, sensible e intelectual en un
extremo a lo prosaico, insensible y simple en el
otro.

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Indicador de Myers-Briggs

Inventario de la personalidad diseado para identificar las

preferencias individuales bsicas para percibir y procesar
informacin.

Seala cuatro dimensiones en las que las personas se

relacionan con su entorno.

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Dimensiones del Indicador Myers-Briggs.

Extrovertido (E) - Introvertido (I)

Sensitivo (S) Instintivo

Pensativo (T) Afectivo (F)
Juicioso (J) Perceptivo (P)

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Holland Six Types

Inventario de la personalidad que trata de clasificar la

personalidad en seis categoras:
Realistas

Investigativas
Artsticas
Sociales
Emprendedoras
Convencionales

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Acoplamiento entre personalidad Y

trabajo.Teora de John Holland
El grado de ajuste entre la personalidad y el ambiente
ocupacional determina la satisfaccin y la rotacin

Holland propone seis tipos

de personalidad:

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RASGOS DE
PERSONALIDAD

OCUPACIONES
CONGRUENTES

REALISTA: prefiere las actividades fsicas

que requieren de habilidad, fortaleza y
coordinacin

Tmido, genuino, persistente,

estable, apegado, prctico

Mecnico, operador de mquina, lnea

de ensamblaje, granjero

INVESTIGADOR: prefiere actividades que

involucren el pensar, organizar y entender

Analtico,
original,
independiente

Bilogo, economista,
reportero

SOCIAL: prefiere las actividades

involucran ayudar y desarrollar a otros

que

Sociable, amistoso, cooperativo,

comprensivo

Trabajador social, maestro, consejero,

psiclogo clnico

CONVENCIONAL: prefiere actividades

reguladas por reglas, ordenadas y sin
ambigedades

Apegado, eficiente, prctico, sin

imaginacin, inflexible

Contador, gerente, cajero, oficinista

EMPRENDEDOR: prefiere actividades

verbales donde existan oportunidades que
influyan en otros y logren poder

Seguro de s mismo, ambicioso,

enrgico, dominante

Abogado, agente de bienes races,

relaciones pblicas, gerente pequeos
negocios

ARTISTA: prefiere actividades ambiguas y

no sistemticas que permitan la expresin
creativa

Imaginativo,
desordenado,
idealista, emocional, imprctico

Pintor, msico, escritor, decorador de

interiores

TIPO

curioso,

Ps. Baldomero Prez Vsquez

matemtico,

SOUTHWEST AIRLINES es
una compaa que utiliza esta
teora en sus procesos de
seleccin. Contrata
bsicamente tipos de
personalidad sociables

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Principales atributos de la personalidad que

influyen en el comportamiento
organizacional

Locus de Control
Maquiavelismo
Autoestima

Supervisin personal
Disposicin a correr riesgos

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Locus de control

Rasgo de personalidad que hace referencia a la creencia

de una persona sobre el control que posee sobre los
eventos.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Locus de control
Interno: Individuos que creen que ellos controlan lo que les
sucede.
Externo: Individuos que creen que lo que les sucede est
controlado por fuerzas externas, como la suerte o la
casualidad.

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Maquiavelismo

Grado en que un individuo es pragmtico, mantiene una

distancia emocional y cree que los fines justifican los
medios.
Ejemplo: empleados para ventas donde tengan que
negociar con otras personas.

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Autoestima

Grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por ellos

mismos.
Personas con baja autoestima buscan la atencin de los dems
y se preocupan por complacer a los dems y persona con alta
autoestima demuestran mayor satisfaccin.

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Supervisin Personal

Capacidad de una persona de ajustar su comportamiento a los factores externos.

Las personas con mayor supervisin personal demuestran una gran adaptabilidad
para ajustarse a diferentes situaciones.
Las personas con poca supervisin personal no pueden ocultarse de esa manera,
pues exhiben su verdadero yo y sus verdaderas actitudes.
Hiptesis: las personas quienes se supervisan ms tienen ms xitos en puestos
administrativos y una mayor tendencia a ser ascendidos.

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Disposicin para asumir riesgos:

Propensos al riesgos, tendencia a ser temerario, osado, etc.
Adversos al riesgo, tendencia a ser asustadizo, pesimista,
etc.

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Personalidad tipo A y personalidad tipo B

Personalidad Tipo A:

Siempre

se mueven caminan y comen

rpidamente
Se impacientan con el ritmo al que suceden los
hechos.
Se esfuerzan por pensar o hacer dos cosas a la
vez.

No saben manejar su tiempo libre

Se obsesionan con las cifras. Miden
su xito por cuanto obtienen todo
lo que consiguen.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Personalidad tipo A y personalidad tipo B

Personalidad Tipo B:
Nunca tienen una sensacin de urgencia

acompaada de impaciencia.

No necesitan desplegar ni hablar de sus

logros, salvo si as lo exige la situacin.

Juegan para divertirse y no para exhibir su

superioridad a toda costa.

Pueden relajarse sin sentirse culpables.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Automonitoreo

Rasgo de personalidad que expresa el nivel de

sensibilidad que tiene una persona hacia el
comportamiento de otra y la apropiada
adaptacin que hace sta ante la situacin.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

EMOCIN
Las emociones son fenmenos psicolgicos que representan
modos de adaptacin a ciertos estmulos ambientales o de uno
mismo.
Psicolgicamente, las emociones alteran la atencin hacen
subir de rango ciertas conductas gua de respuestas del
individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Fisiolgicamente, las emociones organizan rpidamente las

respuestas de distintos sistemas biolgicos, incluidas las expresiones
faciales, los msculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema
endocrino, a fin de establecer un medio interno ptimo para el
comportamiento ms efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra
posicin con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia
ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Clasificacin de las emociones en positivas y

negativas
En la siguiente tabla se muestran algunas, tanto en sus vertientes positivas como negativas.

Emociones positivas

Emociones negativas

Me siento ...

Siento ...

Me siento ...

Siento ...

Bien

Bienestar

Mal

Malestar

Feliz

Felicidad

Desgraciado

Desgracia

Sano

Salud

Enfermo

Enfermedad

Alegre

Alegra

Triste

Tristeza

Fuerte

Fortaleza

Dbil

Debilidad

Acompaado Compaa

Solo

Soledad

etc.

etc.

etc.

etc.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Trabajo Emocional

Se ha desprendido de puestos de

servicio.
Hace referencia a una situacin en
la que un trabajador expresa
emociones adecuadas para la
organizacin durante el trato entre
personas.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

MOTIVACIN EN LAS
ORGANIZACIONES.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Qu es motivacin?

El trmino motivacin viene del latn

movere, que significa movimiento (Porter,
Bigley y Steers, 2003)

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Qu es motivacin? (cont.)

Pinder (citado en Muchinsky, 2002),

concibe este trmino como un conjunto
de fuerzas energticas que se originan
dentro y mas all del individuo para iniciar
la conducta relacionada con el trabajo y
para determinar su forma, direccin,
intensidad y duracin.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Qu es motivacin? (cont.)

De acuerdo a varios autores, las definiciones de

motivacin por lo general, poseen tres
elementos en comn: todas involucran factores
o eventos que energizan, canalizan y sostienen
la conducta humana a travs del tiempo (Steers,
Mowday y Shapiro, 2004; Porter, Bigley y Steers,
2003; Katzell y Thompson, 1999; y Campbell y
Pritchard, 1983).

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Cmo se explica la motivacin en

las personas?

Teoras exgenas

Teoras endgenas

Teoras de contenido

Teoras de proceso
Ps. Baldomero Prez Vsquez

Cmo se explica la motivacin en

las personas? (cont.)

Teoras exgenas: Segn Katzell y Thompson

(1990) son las que enfocan en elementos
externos como factores influyentes en la
motivacin.

Teoras endgenas: son aquellas en las que

median procesos, generalmente cognitivos, que
influyen en los procesos motivacionales (
Katzell y Thompson, 1990).
Ps. Baldomero Prez Vsquez

Cmo se explica la motivacin en

las personas? (cont.)

Teoras de contenido: son aquellas que asumen

que existen factores dentro de las personas que
las energizan, dirigen y mantienen su conducta
(Porter, Bigley y Steers , 2003).

Teoras de proceso: intentan describir como la

conducta es energizada, dirigida y mantenida;
son el resultado de procesos de decisin
humana (Porter, Bigley y Steers, 2003).

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Jerarqua de necesidades de A.
Maslow.

Estable una jerarqua de necesidades

motivacionales.

Expresa que antes de satisfacer las

necesidades de orden superior, deben
satisfacerse algunas necesidades primarias.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Pirmide de necesidades de Maslow.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Miradas crticas a la motivacin

laboral.

Segun Locke y Latham (1991) sealan que

las teoras contemporneas sobre la
motivacin son inadecuadas para
entender que motiva a la gente en el
trabajo debido a la complejidad,
variabilidad y multidimensionalidad de
dicho fenmeno.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Miradas crticas a la motivacin

laboral (cont.)

De acuerdo a Drenth y Heller (2004) y van

Dam y van den Berg (2004) el modelo
cuantitativo tradicional presenta limitaciones
para trabajar este constructo en los escenarios
organizacionales y se necesita ampliar e
integrar informacin adicional de otras
disciplinas para desarrollar estrategias efectivas
de implantacin de los mismos.

Ps. Baldomero Prez Vsquez

Columbia Centro Universitario

HUBE 5101
Programa Graduado en Administracin de Empresas
Luis O. Caals Berros, Ph.D.

MUCHAS GRACIAS POR

SU ATENCIN.

Ps. Baldomero Prez Vsquez