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Belleza Urbana

ndice general
1. MANUAL DE INDUCCIN..2
1. Antecedentes histricos. 3
2. Quines somos?...................................................................................
3
3. Nuestra Misin. 3
4. Nuestra Visin ..3
5. Valores..
4
5.1. Nuestros Valores4
5.2 Persona de Calidad4
5.3 Persona Profesional. .5
6. Estructura.
..5
7. Descripcin y Anlisis de puestos.........6
8. Nuestras prestaciones...14
9. Incidencias
15
10. Pagos y honorarios 16
11. Nuestras obligaciones... ..16
12. Comunicacin e Informacin Institucional
.16
13. Sugerencias y Recomendaciones.17
2. Cdigo de Comportamiento para el trabajo y la convivencia..18
1. Introduccin........19
2. Los Cdigos de Comportamiento 19
3. Por qu un Cdigo de Comportamiento?
20
4. Objetivo del Cdigo de Comportamiento 20
5. Principios de un Cdigo de Comportamiento
20
6. Normas Generales de Comportamiento para el trabajo responsable...21
7. Normas Generales de Comportamiento para la convivencia productiva..22

1. MANUAL DE INDUCCIN

1. Antecedentes histricos
El saln de belleza, Belleza Urbana fue creado en el ao de 2001 por Anala
Garca (estilista) y Mara Rosa Ramrez (mdica) y surge por la necesidad de
suplir la creciente demanda de servicios de belleza y calidad en la ciudad de
Formosa.
Aos ms tarde se abre una segunda sede, incorporndose como socia la
seora Teresa Baes (contadora)
Contamos con mucha experiencia y brindamos servicios, eficientes,
personalizados y de calidad. Especializndonos constantemente con lo mas
nuevo en cortes, peinados, maquillaje etc.
Entre los servicios que prestamos estn:
Corte, brushing, plancha, alisado, permanente, tintura, manicure, uas
postizas, depilacin y todo lo relacionado con el cuidado del cabello, los pies y
las manos.
Prestando servicios de belleza tanto a mujeres como a caballeros y nios.

2. Quines somos?
Somos un equipo armonioso de profesionales comprometidos que busca la
excelencia e innovacin constante en servicios integrales de belleza y
bienestar. Consentimos a nuestros clientes y les damos una atencin
especial.
Queremos a nuestra organizacin, porque la construimos juntos diariamente,
con nuestro trabajo que es reflejo de nuestros valores y del respeto que
nos tenemos a nosotros mismos y porque la vemos como un medio para
realizarnos profesionalmente y como personas. Por tanto, le damos
nuestra entrega, entusiasmo, pasin y lealtad.
El resultado es que el mercado nos vea como una organizacin unida que
produce un ambiente nico con servicios esmerados y de gran calidad.

3. Nuestra Misin
Brindar a nuestros clientes, mediante tcnicas y servicios innovadores, la
oportunidad de resaltar al mximo su apariencia, combinando belleza,
bienestar y productos de la ms alta calidad, sin olvidar la excelencia en el
servicio y la atencin personalizada, completa y eficaz.

4. Nuestra Visin
Posicionarnos en las preferencias de los consumidores, llegando a ser uno de
los mejores centros de belleza a nivel provincial, a travs de la prestacin de
servicios que combinen las mejores tcnicas del mercado en belleza, calidad y
servicios, alcanzando la satisfaccin y deseos de nuestros clientes.

5. Valores
5.1. Nuestros Valores
Participacin y trabajo en equipo
El trabajo incluye la participacin de todo el personal permitiendo que se
aplique todo su potencial a fin de alcanzar objetivos mutuos y brindar un
servicio adecuado a los intereses del cliente.
Comunicacin
Propiciamos y tenemos una comunicacin efectiva, que permite desarrollar el
equipo de trabajo y apoyar un crecimiento de la empresa para, en funcin a
esto, obtener tambin un crecimiento personal.
Facultamiento
Se da a nuestras colaboradoras y colaboradores la oportunidad de tomar
decisiones con relacin a la mejor forma de desempear sus actividades, as
como el acceso a los recursos para ello.
Mejora continua
Cuidamos en nuestro trabajo que la organizacin avance sostenidamente a
travs de ciclos de mejora, incluyendo anlisis interno y comparaciones
referenciales con otras empresas adquiriendo conocimiento de los elementos
que inciden en los mismos; asegurando la continuidad en el propsito de
mejorar.
Flexibilidad
Buscamos desarrollar la capacidad de adaptarnos a nuevas necesidades,
dejando de lado intereses personales para alcanzar los de la organizacin,
dando nuestro mejor esfuerzo para lograr un servicio oportuno, confiable y
con calidez.
Aprovechamiento de recursos
Cuidamos y usamos con responsabilidad los recursos (tiempo, materiales,
humanos, financieros e infraestructura en general).
Aumentar la calidad de vida en el trabajo
El desarrollo personal, un ambiente cordial, mantener un entorno laboral
favorable para el trabajo efectivo y eficiente, as como todos nuestros valores,
son convicciones con las que trabajamos todos los das para propiciarnos una
calidad de vida laboral adecuada.

5.2 Persona de Calidad.

Una persona de calidad es aquella que se comporta con un alto espritu de
servicio con una visin de mejora continua en su trabajo, as como en su
entorno.

En la mayora de los casos una persona de calidad realiza su trabajo de

manera eficaz (logro de resultados) con eficiencia (hacer las cosas bien). Y a
la combinacin de estas dos caractersticas se le llama efectividad.

5.3 Persona Profesional.

En Belleza Urbana buscamos y fomentamos la actitud profesional en todas
nuestras acciones. Las caractersticas de una persona profesional son:
-

Responsabilidad
Honestidad
Confiabilidad
Apertura
Lealtad
Paciencia

6. Estructura.

Perseverancia
Disciplina
Servicio
Compromiso
Cortesa
Mejora Integral

7. Descripcin y anlisis de puestos

Perfiles sujetos a ulterior revisin

Nombre del Cargo: Director/es

rea: servicio atencin al cliente responsabilidad por la organizacin
Resumen: Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin
empresarial. Es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la
organizacin, sus decisiones estn centradas en lo que es inversin y en los
contratos que representan a la empresa; como as tambin la atencin
personalizada de sus clientes, cumpliendo adems funciones propias de los
estilistas.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Realiza el servicio solicitado por el cliente.
Coordina, supervisa y dirige las tareas que realizan los trabajadores.
Estima costos, tiempo y materiales necesarios para la realizacin de los
trabajos
Manejar adecuadamente las relaciones humanas, tanto con el personal
como con clientes
Manejar los recursos de la empresa, controlando los insumos,
planificando y previendo el abastecimiento de todos los materiales
necesarios para el funcionamiento adecuado de los servicios de la
organizacin
Revisa los trabajos realizados por sus subordinados.
Adiestra el personal a su cargo sobre el correcto uso de las
herramientas, materiales y equipos de trabajo
Lava, corta y/o seca el cabello segn las indicaciones de los usuarios del
servicio.
Elabora peinados segn las indicaciones de los usuarios del servicio.
Aplica tintes, mechitas y otros tipos de tratamientos capilares.
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral
establecidos por la Organizacin.
Atiende al cliente con dedicacin, esmero y trato cordial.
Posibilidad de delegar tareas.
ANALISIS DE CARGO
A- Requisitos intelectuales:
Capacidad para efectuar trabajos de rutina
Compromiso y dedicacin
Responsabilidad
HABILIDADES PARA:
Establecer relaciones interpersonales.
B- Requisitos Fsicos: movimiento constante, coordinacin motora,
Rapidez. Requiere ejecutar tareas repetitivas. Esfuerzo fsico de
estar parado constantemente y caminar peridicamente.
C- Responsabilidad implcita:
Es responsable del mantenimiento de equipos y herramientas
de manera indirecta
Supervisin de subordinados
Debe velar por la seguridad fsica de los clientes, en la
utilizacin adecuada de los productos; como as tambin su
seguridad propia y sus subordinados.

D-

Condiciones de trabajo:

Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio

cerrado, en un ambiente ventilado seco e iluminado, con
agentes contaminantes tales como: qumicos.
Debido a la gran cantidad de responsabilidades y personas a su
cargo, se encuentra ante una situacin de constante estrs,
por lo que debe ser capas de delegar tareas y tener la
capacidad para enfrentar tal contexto adecuadamente, sin
poner en riesgo su salud psquica.
Riesgos: Le ejecucin del trabajo est sometida a riesgo
de enfermedad con una magnitud leve y con posibilidad
de ocurrencia baja.

Nombre del Cargo: Contador

Dependencia: jefe
Comunicaciones colaterales: secretario
rea: administracin
Resumen: Su labor se centra en supervisar y controlar todas las operaciones
contables realizadas por la asistente contable (secretaria). Trabaja en estrecha
relacin con esta, a fin de que se realice una contabilidad acorde con las
necesidades operativas de la empresa.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Revisin de los movimientos contables
Elaboracin de estados financieros peridicos.
Elaboracin de informes contables.
Supervisar y controlar todas las operaciones contables.
Brindar asesora en aspectos contables y tributarios.
Supervisar el registro diario de operaciones.
Verificar diariamente los documentos contables.
Supervisar el ingreso por ventas diariamente.
Verificacin del clculo de impuestos.
Distribucin de gastos por centro de costos.
Pagos mensuales.
ANALISIS DE CARGO
A- Requisitos intelectuales:
Educacin: Contador pblico.
Experiencia: 5 aos (por lo menos) en cargos afines.
Aptitudes: integridad, honestidad y absoluta reserva de la
informacin de la empresa. Calidad humana y trato interpersonal.

Nombre del Cargo: Secretaria

Dependencia: socias en jefe
Comunicaciones colaterales: encargado
rea: atencin al cliente y administracin
Resumen: Personal encargado de velar por las remuneraciones de los

clientes y su atencin clida. As tambin debe encargarse de supervisar los

turnos de los estilistas y la atencin por orden de llegada del cliente.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:

Manejar adecuadamente las relaciones humanas, trato con el personal,

clientes (tanto personalmente como por telfono)
Apoyar al jefe superior directo en lo que este solicite.
Al llegar al saln, enciende los equipos, las luces, pone msica y prepara
el caf.
Tomar los datos del cliente y su pedido, atenderlo cordialmente.
Programar su posterior atencin y avisar al profesional que la realizar.
Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes. Al final
del da realizar el control de datos cargados en la pc, y cerrar la caja
entregando el dinero en manos de la contadora del saln.
Administrar adecuadamente la agenda diaria
Manejar los recursos de la empresa, controlando los insumos, planificando
y previendo el abastecimiento de todos los materiales necesarios para el
funcionamiento adecuado de los servicios de la organizacin.
Jerarquizar aquellas acciones, compromisos prioritarios de acuerdo a las
exigencias que el cargo origina en su operatividad

ANALISIS DE CARGO
A- Requisitos intelectuales:
Educacin: Secundaria completa. Manejo de equipos de cmputo y
telefona. Calculadora. Manejo de Excel. Contabilidad y
administracin.
Experiencia: un ao (por lo menos) en cargos afines. Ideal
experiencia en caja.
Aptitudes: Atenta, objetiva, discreta, analtica, positiva, buena
comunicacin, organizada, trabajo de equipo, jerarquizacin de
actividades, buen manejo en las relaciones pblicas,
responsabilidad, confianza, honradez y disciplina; capacidad para
adaptarse a los cambios, rapidez de decisin, habilidad
expresiva, atencin, capacidad de juicio, tolerancia a la
incertidumbre, capacidad de crear, innovar e implementar; con
visin global del negocio de la empresa, carcter, personalidad,
hbitos y estilos proactivos; auto confianza, auto desarrollo, auto
motivacin.
B- Requisitos fsicos:
Edad: 18-45 aos
Sexo: indistinto
Coordinacin tacto visual.
C- Responsabilidad implcita: Cumplir con el horario asignado.

Nombre del Cargo: Encargado

Dependencia: director
Comunicaciones colaterales: secretario
rea: servicio atencin al cliente
Resumen: Realiza la tarea de un estilista, pero cumpliendo una funcin de
mayor responsabilidad, ya que se encarga de supervisar el trabajo de sus
compaeros, estando en permanente contacto con las dueas del saln y
respondiendo a sus espectativas.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Coordina, supervisa y dirige las tareas que realizan los trabajadores
cuando el jefe no se encuentre o cuando este lo solicite.
Atiende directamente las referencias del jefe
Estima costos, tiempo y materiales necesarios para la realizacin de los
trabajos
Al llegar al saln, enciende los equipos, las luces, pone msica y prepara
el caf.
Revisa los trabajos realizados, a fin de dar cumplimiento con lo solicitado.
Adiestra el personal a su cargo sobre el correcto uso de las herramientas,
materiales y equipos de trabajo.
reporta ausencias
Selecciona y solicita el material necesario para la ejecucin de las tareas.
Lava, corta y/o seca el cabello segn las indicaciones de los usuarios del
servicio.
Elabora peinados segn las indicaciones de los usuarios del servicio.
Aplica tintes, mechitas y otros tipos de tratamientos capilares.
Realiza el servicio solicitado por el cliente con dedicacin, esmero y trato
cordial
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral
establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea requerida, estando disponible a
realizar tareas que por estar ocupados los estilistas o asistentes no
pueden realizarla ellos mismos.
ANALISIS DE CARGO
B- Requisitos intelectuales:
CONOCIMIENTOS EN:
Materiales y equipos indispensables para la ejecucin del trabajo.
Normas de Higiene y Seguridad Integral.
HABILIDADES PARA:
Establecer relaciones interpersonales.
Seguir instrucciones orales.
Atender a varias cosas simultneamente.
Responder adecuada y rpidamente a posibles imprevistos.
DESTREZAS EN:
La manipulacin de materiales y equipos de trabajo.
Manejo del equipo, capacidades de liderazgo.
Responsabilidad, sentido de pertenencia y respuesta leal a sus
superiores.
C- Requisitos Fsicos: movimiento constante, coordinacin motora,
articulacin de codo y mueca, para un manejo adecuado los

instrumentos de trabajo. Rapidez. Requiere ejecutar tareas

repetitivas. Esfuerzo fsico de estar parado constantemente y
caminar peridicamente, requiriendo un grado alto de precisin
manual y de concentracin visual.
D- Responsabilidad implcita:
Cumplir con el horario asignado.
Es responsable con carcter constante por el uso de materiales,
equipos y herramientas tales como: cepillo, secador y otros
instrumentos de trabajo.
Es responsable del mantenimiento de equipos y herramientas de
manera indirecta y con carcter peridico.
No ejerce supervisin
Debe velar por la seguridad fsica de los clientes, en la utilizacin
adecuada de los productos; como as tambin su seguridad
propia.
ECondiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio
cerrado, en un ambiente ventilado seco e iluminado, con
agentes contaminantes tales como: qumicos.
Al ser mayor su responsabilidad, puede prestarse a factores
estresantes a los que debe ser capaz de responder
adecuadamente.
Riesgos: Le ejecucin del trabajo est sometida a riesgo
de enfermedad con una magnitud leve y con posibilidad de
ocurrencia baja.

Nombre del Cargo: Estilista

Dependencia: director - encargado
rea: servicio atencin al cliente
Resumen: Prestar servicios de peluquera, aplicando
adecuadas, para satisfacer los requerimientos del cliente.

las

tcnicas

DESCRIPCIN DEL CARGO

Principales tareas o funciones:

Selecciona y solicita el material necesario para la ejecucin de las

tareas.
Lava, corta y/o seca el cabello segn las indicaciones de los usuarios del
servicio.
Elabora peinados segn las indicaciones de los usuarios del servicio.
Aplica tintes, mechitas y otros tipos de tratamientos capilares.
Llena reportes peridicos de las tareas asignadas.
Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral
establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea requerida, estando disponible
a realizar tareas que, por estar ocupados los asistentes, no pueden
realizarla ellos mismos (barrer, lavar cabezas, poner msica, etc.)
Atiende al cliente con dedicacin, esmero y trato cordial.

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ANALISIS DE CARGO
A- Requisitos intelectuales:
CONOCIMIENTOS EN:
Materiales y equipos indispensables para la ejecucin del trabajo.
Mezclas de qumicos para la aplicacin en el cabello.
Normas de Higiene y Seguridad Integral.
HABILIDADES PARA:
Establecer relaciones interpersonales.
Seguir instrucciones orales
DESTREZAS EN:
La manipulacin de tijeras, secadores y dems materiales y
equipos de trabajo.
B- Requisitos Fsicos:
movimiento constante, coordinacin motora, articulacin de codo
y mueca, para un manejo adecuado del cepillo, secador y otros
instrumentos de trabajo. Rapidez. Requiere ejecutar tareas
repetitivas. Esfuerzo fsico de estar parado constantemente y
caminar peridicamente, requiriendo un grado alto de precisin
manual y de concentracin visual.
C- Responsabilidad implcita:
a. Cumplir con el horario asignado.
b. Es responsable con carcter constante por el uso de
materiales, equipos y herramientas tales como: peine, cepillos,
tintes, ganchos, separadores, secador de pelo, mquina de
afeitar, esterilizador, entre otros.
c. Es responsable del mantenimiento de equipos y herramientas
de manera indirecta y con carcter peridico.
d. No ejerce supervisin
e. Debe velar por la seguridad fsica de los clientes, en la
utilizacin adecuada de los productos; como as tambin su
salud personal
D- Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio
cerrado, en un ambiente ventilado seco e iluminado, con
agentes contaminantes tales como: qumicos.
Riesgos: Le ejecucin del trabajo est sometida a riesgo
de enfermedad con una magnitud leve y con posibilidad
de ocurrencia baja.
El Cargo requiere del uso de equipos y/o
dispositivos de seguridad tales como: batas, mascarillas,
guantes, entre otros.

Nombre del Cargo: Depiladora/ Manicura/ Pedicura

Dependencia: director - encargado

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rea: servicio atencin al cliente

Resumen: Prestar servicios de depilacin, manicura y pedicura (segn
corresponda), aplicando las tcnicas adecuadas, para satisfacer los
requerimientos del cliente.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Selecciona y solicita el material necesario para la ejecucin de las tareas.
Realiza el servicio solicitado por el cliente
Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral
establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea requerida.
Atiende al cliente con dedicacin, esmero y trato cordial.
ANALISIS DE CARGO
E- Requisitos intelectuales:
CONOCIMIENTOS EN:
Materiales y equipos indispensables para la ejecucin del trabajo.
Normas de Higiene y Seguridad Integral.
HABILIDADES PARA:
Establecer relaciones interpersonales.
Seguir instrucciones orales
DESTREZAS EN:
La manipulacin materiales y equipos de trabajo
F- Requisitos Fsicos: movimiento constante, coordinacin motora,
articulacin de codo y mueca, para un manejo adecuado los
instrumentos de trabajo. Rapidez. Requiere ejecutar tareas
repetitivas. Esfuerzo fsico de estar parado/sentado constantemente
y caminar peridicamente, requiriendo un grado alto de precisin
manual y de concentracin visual.
G- Responsabilidad implcita:
Cumplir con el horario asignado.
Es responsable con carcter constante por el uso de materiales,
equipos y herramientas tales como: cera, pinza de depilar,
maquinaria de trabajo, pinturas de uas, etc
Es responsable del mantenimiento de equipos y herramientas de
manera indirecta y con carcter peridico.
No ejerce supervisin
Debe velar por la seguridad fsica de los clientes, en la utilizacin
adecuada de los productos; como as tambin su seguridad
propia.
FCondiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio
cerrado, en un ambiente ventilado seco e iluminado, con
agentes contaminantes tales como: qumicos.
Riesgos: Le ejecucin del trabajo est sometida a riesgo
de enfermedad con una magnitud leve y con posibilidad de
ocurrencia baja.

Nombre del Cargo: Asistente

Dependencia: director encargado estilistas- secretario

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rea: servicio atencin al cliente

Resumen: mantener las condiciones de higiene y limpieza. Colaborar con las labores de

los estilistas, encargados y directores. Atender a los clientes. Contribuir a abordar las
contingencias que enfrenta el quehacer diario.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Realiza el servicio solicitado por el cliente: sirve caf, distribuye revistas,
cuelga las carteras y abrigos, entre otros.
Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo, barriendo una vez
los estilistas hayan terminado de cortar el cabello de cada cliente,
limpiando las piletas donde se lavan las cabezas constantemente, etc.
Lavar cabezas, pasar tinturas, y colaborar con los estilistas, jefes y
secretario en lo que estos requieran.
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral
establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea requerida.
Atiende al cliente con dedicacin, esmero y trato cordial.
ANALISIS DE CARGO
D- Requisitos intelectuales:
Capacidad para efectuar trabajos de rutina
Capacidad para seguir instrucciones
Capacidad de orden
Compromiso y dedicacin
Responsabilidad
HABILIDADES PARA:
Establecer relaciones interpersonales.
Seguir instrucciones orales
E- Requisitos Fsicos: movimiento constante, coordinacin motora, Rapidez.
Requiere ejecutar tareas repetitivas. Esfuerzo fsico de estar parado
constantemente y caminar peridicamente.
F- Responsabilidad implcita:
Cumplir con el horario asignado.
Es responsable con carcter constante por el uso de materiales,
equipos y herramientas tales como: shampoo, cremas, tinturas,
etc.
Es responsable del mantenimiento de equipos y herramientas de
manera directa y con carcter peridico.
No ejerce supervisin
Debe velar por la seguridad fsica de los clientes, en la utilizacin
adecuada de los productos; como as tambin su seguridad
propia.
G- Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio
cerrado, en un ambiente ventilado seco e iluminado, con
agentes contaminantes tales como: qumicos.
Riesgos: Le ejecucin del trabajo est sometida a riesgo
de enfermedad con una magnitud leve y con posibilidad de
ocurrencia baja.

Nombre del Cargo: Encargado de limpieza

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Dependencia: director - secretario

rea: limpieza
Resumen: Esta encargado de la limpieza e higiene del local su labor es
continua y esta estructurada por reas definidas en las cuales debe de no solo
limpiar sino tambin mantenerlo en buen estado e informar de cualquier
deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la empresa.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Principales tareas o funciones:
Realizar la limpieza del saln en horarios no comerciales (cuando est
cerrado al pblico).
Asegurarse de la limpieza de los vidrios, espejos y bao, en especial.
Lavar las toallas.
Limpia y desmancha paredes, ventanas, vidrios, puertas, frmicas y
maderas de tabiques divisorios de las diferentes reas del saln que le
sean asignadas.
Limpia sillas, mesadas, mesas y dems equipos
Recoge, empaca y traslada los desperdicios a los sitios destinados para su
recoleccin.
Distribuye servilletas, jabn, papel higinico y detergentes
Lava la cafetera una vez utilizada.
Riega plantas y jardines interiores
Acomoda las revistas
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
ANALISIS DE CARGO
B- Requisitos intelectuales: - Aptitudes personales: honradez y cuidado de los
materiales ajenos.
C- Requisitos Fsicos: movimiento constante, coordinacin motora normal,
articulacin de rodilla y codo, para agacharse y tambin llegar a
lugares altos. Rapidez.
D- Responsabilidad implcita: Cumplir con el horario asignado. Velar por el
orden y aseo del lugar.
E- Condiciones de trabajo: trabajo solitario

8. Nuestras prestaciones
Vacaciones
Se establece un periodo vacacional al ao de dos semanas. Este ser durante
los meses que corren de enero a marzo (de acuerdo a la planeacin que se
realice en cada local y a las necesidades de servicio). Podrn hacer uso de los
periodo vacacionales segn la siguiente tabla:
La solicitud de vacaciones se realiza a travs del formato Incidencia de
Personal, con la autorizacin del encargado responsable del local, el cual debe
ser autorizado por las jefas.
Das de descanso

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MES
ENERO
MAYO
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE

DA
01
01
13
02
25

FESTIVIDAD
AO NUEVO
DIA DEL TRABAJADOR
DA DEL PELUQUERO
DA DE LOS MUERTOS
NAVIDAD

Se deja sentado que tales fechas quedan sujetas a revisin constante en

funcin a las necesidades laborales del staff.
Adems se destaca que das como el 31-dic se podr abonar lo producido en
el da, a modo de incentivo.
Otras fechas quedan sujetas a revisin.
Prestaciones laborales
Capacitacin y adiestramiento
Con el objeto de lograr el desarrollo integral de las y los trabajadores,
apoyando as su superacin en los mbitos personal, profesional,
organizacional, familiar y social; Belleza urbana posibilitar al personal el
permiso correspondiente para la asistencia a capacitaciones necesarias de
acuerdo a los procedimientos internos y a la disponibilidad horaria.

9. Incidencias
Permisos
Si por alguna causa tuvieras la necesidad de faltar, es necesario solicitar
permiso al responsable del local y notificar a la jefa responsable del personal
(Anala), esto se har anticipadamente a tu falta.
De no cumplir con este requisito, cualquier falta, es considerada
injustificada.
Existen otras causas de fuerza mayor en las que podras verte imposibilitado
para asistir a tus labores en la empresa. En este caso, debes reportarte dentro
de las tres primeras horas de trabajo con tu jefe(a) inmediato(a), explicando
las causas que te impiden asistir, en caso de que no pudieras hacerlo t algn
familiar o persona de confianza deber comunicarse telefnicamente con la
jefe inmediato superior.
En caso de enfermedad debes presentar constancia mdica expresa y
expedida por mdico particular (no receta mdica) donde el doctor (a) que
atiende al empleado (a) especifique por qu cuestiones mdicas no laborar
(Diagnstico).
La constancia deber especificar la cantidad de das misma que no deber
exceder a tres das.

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10. Pagos y honorarios

Los empleados perciben su pago mensualmente, en los 5 primeros das
hbiles de cada mes. A los monotributista se les otorgar la suma realizada
durante el mes en las mismas fechas acordadas para los empleados a simple
modo de organizacin.
Belleza Urbana realiza el pago personalmente. Independientemente de la
forma de pago, la o el trabajador est obligado (a) a firmar su recibo de pago
correspondiente.
Es indispensable que recojas tu recibo el mismo da de pago o a ms tardar 5
das despus, de manos de la contadora.
En caso de necesidad de un adelanto de suelto, o en caso de que los
monotributistas requieran acceder al dinero producido, podr hacerlo
mediante vales, que sern debidamente descontados del sueldo y/o su
produccin general. Estos, se podrn solicitar a partir de los quince das
posteriores a la fecha de cobro, siempre y cuando estn autorizados por el
superior inmediato.

11. Nuestras obligaciones

a) Horario de trabajo

Martes a sbado de 9: 00 a 21:00 con una hora para tomar tus alimentos
que podrs tomar entre 12:00 y 16:00. (previamente establecido y
acordado con tus compaeros y encargado de la organizacin)

Lunes 15:00 a 21:00

b) Asistencias
Es importante para la empresa el recordarte la importancia de la puntualidad
y la asistencia, ya que sin ellas no sera posible la eficiencia en el trabajo, ya
que influye directamente en el profesionalismo y prestigio de los que
laboramos para Belleza Urbana.
Las y los trabajadores deben recordar la hora de entrada a laborar: 9:00 hrs.
am., asistiendo en lo posible 5 minutos antes.

12. Comunicacin e Informacin Institucional

En Belleza Urbana contamos con medios de comunicacin como carteles que
se colocarn en la cocina (lugar de encuentro y reunin), como as tambin un
grupo en facebook que ser importante que nos permitir un acceso diverso a
la familiaridad con nuestros clientes; como as tambin compartir fotos,
comentarios y experiencias entre el staff y quienes acceden a nuestros
servicios.

16

La direccin para que ingreses al mismo es: www.facebook.com buscando el

grupo llamado Belleza Urbana. Podrs subir fotos, compartir experiencias sin
necesariamente enmarcarse dentro del mbito laboral, posibilitando un
conocimiento mutuo como personas que adems de trabajar juntos, son
capaces de divertirse, recrearse y compartir lindos momentos.

13. Sugerencias y Recomendaciones

Uno de los factores ms importantes en el desarrollo de tu labor es

tener buena comunicacin con todos tus compaeros de trabajo,
mantenla de manera fluida y efectiva dentro de la empresa.

Asimismo, mantener un respeto y compromiso con el puesto que se te

asign.

Cuida tu equipo de trabajo, dale un buen uso y consrvalo ya que esto

es para tu propio beneficio.

Es muy importante saber qu hacer en el caso de encontrarte un

objeto que no es de tu propiedad. Lo podrs entregar a la secretaria;
ella se encargar de hacerlo llegar a su dueo(a).

Sabemos que la apariencia en el vestir es algo muy importante ya que

califica a la imagen de Belleza Urbana, por ello te hacemos una
invitacin para que te presentes de una manera limpia y formal al
trabajo, cuidando especialmente tu cabello, manos y maquillaje

17

2. Cdigo de Comportamiento para el

trabajo y la convivencia

1. Introduccin
Los cdigos de comportamiento sirven para establecer en un documento,
mediante un lenguaje claro y preciso, cul es el comportamiento que se

18

espera de las y los integrantes de un grupo. Un cdigo de comportamiento

establece de manera prctica la forma en que se traducen en la vida diaria y
en las relaciones humanas los valores ticos y la misin de una organizacin.
Adems de aclarar cules son aquellas conductas que se esperan de cada uno
de los miembros de un grupo, un cdigo ayuda a conseguir de manera ms
eficiente y eficaz las metas y objetivos colectivos. Los cdigos de
comportamiento son una herramienta que propicia la buena marcha de las
empresas.
A pesar de que los cdigos de comportamiento deben tener congruencia con
valores ticos y de transparencia, no deben confundirse con los cdigos de
tica o declaraciones de valores.
Muchas organizaciones han establecido cdigos de tica en los que se
encuentran de forma detallada los valores que el grupo asume como propios.

2. Los Cdigos de Comportamiento

Un cdigo de comportamiento se distingue de un cdigo de tica en que ste
ltimo enuncia valores sin escribir situaciones concretas o conductas
especficas. Determinar si alguien acta o no de conformidad con ciertos
valores ticos puede dar lugar a imprecisiones, por lo que no siempre puede
definirse si alguien ha cumplido o no con un cdigo de tica.
La calificacin tica de las conductas puede abrirse a muy distintas
interpretaciones, dependiendo de la nocin de cada persona sobre un mismo
hecho. Los cdigos de conducta, en cambio, determinan claramente una serie
de reglas concretas de actuacin de acuerdo con las actividades que cada
organizacin desarrolla. Los cdigos de tica ensean y transmiten valores;
los cdigos de conducta definen comportamientos, y al hacerlo con base en
criterios de tica e integridad, contribuyen a la interiorizacin de esos valores.
Los cdigos de conducta tambin deben afianzar en las y los individuos su
compromiso de respeto por las leyes. La ley define las lneas indispensables
de comportamiento que se espera de las personas y sin las cuales la
convivencia social sera imposible. En ese sentido se dice que la ley es la
tica mnima que deben seguir las personas.
Es importante hacer nfasis en que los cdigos de conducta no sustituyen a la
ley; un cdigo que contradice a la ley o que invade mbitos que slo
competen a lo legal es un cdigo mal hecho.

3. Por qu un Cdigo de Comportamiento?

Los cdigos de comportamiento (tambin llamados Cdigos de conducta)
permiten:

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Tipificar determinadas situaciones a fin de facilitar la adopcin de un

comportamiento institucionalizado frente a ellas.

Definir ciertos lmites dentro de la cultura organizacional.

Contar con parmetros de actuacin para quienes puedan tener

confusiones o dudas en su quehacer diario.

Un cdigo es un marco cuya intencin es evitar las excusas y las autojustificaciones, por actuar en contra de las reglas, a que somos
susceptibles todos los seres humanos. Todo cdigo cumple una funcin
orientadora frente a la compleja realidad que vivimos.

Un cdigo debe ser comunicado, es un instrumento vivo. Para ser

exitoso, debe ser convertido en mstica por el personal de la
institucin, su observancia nace de la ejemplaridad cotidiana con que
es puesto en prctica, por todos y todas aquellas personas quienes
trabajamos en Belleza Urbana.

La cultura institucional, la diversidad de opiniones, el talento creativo

de nuestras colaboradoras y colaboradores no puede ser sintetizado en
un cdigo de conducta. Cada uno y cada una de los y las integrantes
de Belleza Urbana contribuye con su trabajo cotidiano a cristalizar en la
realidad lo que nuestra empresa significa para la esttica de las
mujeres y hombres de Formosa. Basados en este cdigo, y con tu
ayuda, podremos continuar nuestro propsito de crear un saln de
belleza del cual estemos legtimamente orgullosos.

4. Objetivo del Cdigo de Comportamiento

Ayudarte a conocer, comprender y cumplir las normas ticas que rigen

nuestras actividades dentro de Belleza Urbana.

Promover un mejor comportamiento y actitud del personal de la

organizacin.

5. Principios de un Cdigo de Comportamiento

Belleza Urbana pretende que quienes trabajan en ella le deban lealtad a la
institucin y a las disposiciones por encima de intereses personales.
Existen principios ticos fundamentales que deben seguir quienes trabajen en
la organizacin para garantizar la confianza de los trabajadores, estos
principios han sido divididos en: Normas generales de comportamiento para el
Trabajo Responsable y Normas generales de comportamiento para la
Convivencia Productiva.

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Para reforzar el comportamiento tico dentro de Belleza Urbana es de vital

importancia adoptar la misin y visin como eje rector del quehacer laboral.

6. Normas Generales de Comportamiento para el trabajo

responsable
1. Favorecemos con nuestro trabajo diario el cumplimiento de la misin de la

organizacin. Para ello, hacemos uso constante de la comunicacin.

2. Disponemos de libertad para tomar las decisiones que nos corresponden y

contamos con las facultades (capacidad y habilidades) para hacer bien

nuestro trabajo, por ello somos responsables de los resultados de nuestro
esfuerzo. Sin embargo, no hacemos promesas que podramos incumplir y
evitamos contraer compromisos sin contar con la capacidad tcnica o
jerrquica para cumplirlas.
3. Actuamos

con equidad y no damos tratamiento preferencial,

independientemente de su filiacin o afinidades personales. Deseamos ser
vistos como un ejemplo para los dems centros de belleza de la ciudad.

4. No usamos el cargo que ocupamos, para ganancias particulares. No

toleramos prcticas deshonestas.

5. Llevamos a cabo nuestros deberes con empeo para un ejercicio eficiente

de nuestra labor. Por eso, protegemos y buscamos conservar los recursos

(personal, tiempo, materiales, infraestructura, energa), sin usarlos para
otras actividades que no sean aquellas para las cuales han sido asignados.
6. Hacemos un uso adecuado de la informacin (confidencial o de uso

corriente de la organizacin) a la cual tenemos acceso en el ejercicio de

nuestras funciones y no promovemos que se difunda, si puede poner en
duda o daar la reputacin de otras personas pertenecientes a belleza
urbana o a quienes se brinda nuestros servicios.
7. Damos a conocer a quienes estn a cargo de la organizacin, de cualquier

despilfarro, fraude y/o abuso, con la intencin de que se corrijan errores o

actos impropios.
8. Somos corresponsales del prestigio de Belleza Urbana ante la sociedad

formosea. Nos esforzamos por evitar acciones que puedan afectar

negativamente, directa o indirectamente, la buena imagen y nombre del la
misma. En consecuencia, cuidamos siempre dejar en claro la eficacia y
eficiencia de nuestra labor diaria y en conjunto.

7. Normas Generales de Comportamiento para la convivencia

productiva

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1. Respetamos a todas las personas sin distincin de raza, credo, edad,

origen social, gnero, discapacidades, orientacin sexual, nacionalidad,

filiacin poltica, jerarqua, o condicin de embarazo o maternidad.
Procuramos actuar con equidad en todo momento tanto con quienes
trabajan en la organizacin como con quienes acceden a nuestros
servicios.
2. Nos comunicamos con las personas respetuosamente y nuestro trato

hacia los dems siempre es corts.

3. Evitamos difundir o generar rumores que afecten a las personas, de

manera directa o indirecta.

4. Respetamos la privacidad de los asuntos personales de los dems.
5. Nos

esforzamos por generar un clima de trabajo de confianza,

orientado al servicio, incluyente y plural, entusiasta, disciplinado,
profesional, tolerante, respetuoso de la divergencia de opiniones. Al
mismo tiempo, buscamos un clima de trabajo que evite la apata,
indiferencia,
represin,
rivalidad,
desperdicio
o
despilfarro,
conformismo, autoritarismo y el temor a expresarse libremente.
Creemos que un clima de trabajo sano nos hace ms productivos y
mejora la calidad de los servicios brindados por Belleza Urbana.

6. Evitamos

cualquier manifestacin de violencia (abuso verbal,

psicolgico o fsico, o acoso sexual) hacia quienes son compaeras y
compaeros de trabajo, proveedores, clientes y, en general.

7. Estamos comprometidos (as) con nuestro propio crecimiento personal.

En nuestras labores, favorecemos el desarrollo de nuestras capacidades

y, con ello, contribuimos para que Belleza Urbana alcance sus objetivos.
8. Favorecemos consistentemente el desarrollo profesional de nuestras

compaeras y compaeros de trabajo, en la medida en que disponemos

de recursos y estamos facultados para ello, y siempre que esto sea
posible sin afectar nuestras tareas y funciones.
9. Cumplimos con nuestras responsabilidades a tiempo y en forma

correcta, en el entendido de que la satisfaccin de muchas personas

depende de nuestro trabajo.

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