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TELEMTICA II
GRUPO
A R M A S D AV I D
L E M A FA U S T O
REINA DANNY
INGENIERA DE DETALLE
PARA UNA INTRANET A
NIVEL NACIONAL
INTRODUCCION
TELECOM es una Empresa a nivel nacional que est considerado como una de las
mejores empresas de telecomunicaciones en el pas, la oficina matriz se encuentra
localizada en la ciudad de Quito.
Esta empresa cuenta con tres sucursales ubicadas en Guayaquil, Cuenca y Ambato y
ofrecen servicios de telecomunicaciones de excelente calidad.
La Red WAN de la Empresa TELECOM considera una arquitectura IP/MPLS con
arquitectura de sus redes LAN tipo Gigabit Ethernet con topologa fsica en estrella, en
la cual sus usuarios pueden tener acceso a internet, adems de varias aplicaciones
importantes dentro de la empresa.
OBJETIVO GENERAL
Realizar el diseo de una red WAN para la Empresa TELECOM para brindar
un sistema de comunicaciones que garantice las aplicaciones de voz, datos as
como un sistema de videoconferencia de forma confiable y eficiente para el
transporte de informacin, de acuerdo a los requerimientos de la misma.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Implementar una red WAN que permita compartir los recursos de hardware y
software entre la oficina matriz y las distintas sucursales en las distintas
ciudades.
Garantizar una comunicacin eficiente entre todas las oficinas de la empresa
TELECOM, es decir, transferencia, almacenamiento, seguridad, y en caso de
distintas reas podran integrarse en proyectos de grupos especiales, a los cuales se les
proporciona una ambiente privado.
CORREO ELECTRNICO
El correo electrnico permite que los usuarios y dems personal que puedan
comunicarse fcilmente. Los sistemas pueden incluir programas de agenda, calendario,
reuniones y otros servicios.
MEJORA DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA (VIDEO LLAMADA)
Las redes pueden cambiar la estructura de una organizacin y la forma en que se trabaja.
Los usuarios que trabajan en una sucursal, para una persona ya no es necesario que se
encuentren en la misma rea fsica sino en sus oficinas sucursales pueden encontrarse
mediante video conferencia y tratar los temas necesarios, este trfico debe ser soportado
por la red.
Servicios y Requerimientos:
SUCURSALES:
Guayaquil, Cuenca y Ambato.
Servicios y Requerimientos:
Numero
de
Servidore
s
Quito
(Matriz)
Guayaquil
Cuenca
Ambato
Nmero
de
estaciones
Total puntos
de Red
60
64
0
0
0
38
14
14
38
14
14
SERVICIOS DE RED
Los servicios que se pueden ofrecer a una organizacin pueden ser de dos tipos, los
servicios de Internet y los de Intranet (WAN).
SERVICIO DE INTERNET
El Internet es una serie de millones de computadores alrededor del mundo
interconectados entre s formando una inmensa red que comprende distintos tipos y
sistemas de comunicacin. Sirve para que los usuarios que la utilizan puedan acceder a
contenido de diverso tipo como documentos, archivos multimedia, correo
Para contabilizar los usuarios totales y potenciales que tiene la empresa se toma en
cuenta al personal de sucursales y oficina matriz de la siguiente manera:
Personal de Sucursales.- Se analiz en base al nmero de estaciones totales de
cada sucursal.
Personal de Oficina Matriz.-Se tiene el nmero de estaciones totales de la
oficina matriz.
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal de recursos humanos
Personal de servicios
Gerencia
Personal administrativo
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal
de
recursos
humanos
Personal de servicios
Total de usuarios
Gerencia
Personal administrativo
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal de recursos
humanos
Personal de servicios
Total de usuarios
Gerencia
Personal administrativo
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal de recursos
humanos
Personal de servicios
Total de usuarios
Gerencia
Personal administrativo
Cantidad de usuarios
QUITO
4
8
15
5
10
18
60
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal de recursos
humanos
Personal de servicios
Total de usuarios
4
3
2
3
14
TOTAL
66
33
60
30
Para calcular el ancho de banda apropiado se requieren los porcentajes de los ndices de
simultaneidad para los servicios de red para solventar el consumo de Internet y de
intranet en toda la red WAN.
Tipo de
Usuario
# Usuarios
potenciales
Matriz
Sucursales
30
33
Acceso Internet
Descargas Navegacin
30%
25%
50%
50%
Acceso Intranet
Correo
Streaming
Electrnico
de Video
80%
0%
50%
0%
CLCULO DE CAPACIDAD
Para realizar el clculo del ancho de banda, se ha clasificado el trfico en funcin del
acceso al Internet y a la intranet de las sucursales y oficina matriz.
CLCULO DE CAPACIDAD PARA INTERNET (TOTAL)
=22.22[ Kbps]
descarga
1 hora
3600 segundos 1 byte
Usuarios
Potenciale
s
30
ndice de
simultaneida
d
30%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
22.22
199.98
33
63
25%
-
22.22
-
199.98
399.96
Sucursales
TOTAL
V AI =
=4.4 kbps
1 pagina
1 hora
3600 segundos 1 byte
Personal de Sucursales:
V AI =
=2.2 kbp
1 pagina
1 hora
3600 segundos 1 byte
Tipo de
usuario
P. Matriz
P. Sucursales
TOTAL
Usuarios
Potenciales
30
33
66
ndice de
simultaneidad
50%
50%
Usuario
s reales
15
17
32
[kbps]
[kbps]
4.4
2.2
-
66
37.4
103.4
Una vez obtenido el valor de la velocidad se presenta la tabla anterior con los valores
asignados a cada usuario dando un total de 103.4 Kbps para servicio web.
Quito
Tipo de
usuario
Quito
Usuarios
Potenciale
s
30
ndice de
simultaneida
d
30%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
22.22
199.98
Usuarios
Potenciale
s
19
ndice de
simultaneida
d
25%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
22.22
111.1
Guayaquil
Tipo de
usuario
Guayaquil
Cuenca
Tipo de
usuario
Cuenca
Usuarios
Potenciale
s
7
ndice de
simultaneida
d
25%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
22.22
44.44
Usuarios
Potenciale
s
7
ndice de
simultaneida
d
25%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
22.22
44.44
Ambato
Tipo de
usuario
Ambato
=4.4 kbps
1 pagina
1 hora
3600 segundos 1 byte
Personal de Sucursales:
V AI =
=2.2 kbps
1 pagina
1 hora
3600 segundos 1 byte
Quito
Tipo de
usuario
Quito
Usuarios
Potenciales
30
ndice de
simultaneidad
50%
Usuario
s reales
15
[kbps]
[kbps]
4.4
66
Usuarios
Potenciales
ndice de
simultaneidad
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
Guayaquil
Tipo de
usuario
Guayaquil
19
50%
10
4.4
44
Usuarios
Potenciales
7
ndice de
simultaneidad
50%
Usuario
s reales
4
[kbps]
[kbps]
4.4
17.6
Usuarios
Potenciales
7
ndice de
simultaneidad
50%
Usuario
s reales
4
[kbps]
[kbps]
4.4
17.6
Cuenca
Tipo de
usuario
Cuenca
Ambato
Tipo de
usuario
Ambato
Debido a que estos dos servicios tendrn un trfico pequeo y que sern usados por los
mismos usuarios, y por simplicidad realizamos el clculo de manera unificada.
Para dimensionar la capacidad requerida por cada usuario en el uso de correo
electrnico se debe considerar lo siguiente:
Este servicio ser destinado para enviar mensajes informativos de eventos, noticas
relacionadas con la empresa TELECOM hacia las diferentes sucursales. Solo el personal
de la empresa cuenta con una cuenta de correo electrnico de su servidor. Considerando
que un documento de texto tiene aproximadamente un tamao de 50 Kbyte en tanto que
un documento grfico posee un mayor tamao, de acuerdo al formato de la imagen que
se desee transmitir teniendo un promedio de 800 Kbytes, se considera que el tamao
promedio de los archivos que se envan, redondeando, es de 1000Kbytes.
Para la base de datos se estima que los usuarios del rea administrativa de la empresa
TELECOM harn uso de este servicio para tener informacin acerca de los servicios
que ofrece la empresa, descuentos, facturas, inventarios, eventos, cancelaciones,
material
disponible
entre
otros.
V CE =
=22.22 Kbps
correo
1 hora
3600 segundos 1 byte
Tipo de
usuario
Usuarios
Potenciales
P. matriz
P. Sucursales
TOTAL
30
33
63
ndice de
simultaneida
d
80%
60%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
24
20
44
22.22
22.22
-
533.28
444.4
977.68
Guayaquil
Tipo de
usuario
Guayaquil
Usuarios
con Ext
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
25
ndice de
simultaneida
d
45%
23
8
kbps
184
kbps
Usuarios
Potenciale
s
11
ndice de
simultaneida
d
30%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
8
kbps
32
kbps
Usuarios
Potenciale
s
12
ndice de
simultaneida
d
30%
Usuario
s reales
[kbps]
[kbps]
8
kbps
32
kbps
Cuenca
Tipo de
usuario
Cuenca
Ambato
Tipo de
usuario
Ambato
Se recomienda que para telefona por cada 10 usuarios debe existir un canal
de comunicaciones.
Tanto la central como la sucursal requieren salidas troncales a la PSTN y
adems una salida a celular y se obtienen considerando que por cada 10
usuarios se requiere una troncal analgica
Quito
60
Extensiones
Lneas analgicas
CNT
6
Guayaqu
il
Cuenca
38
14
Ambato
14
Descarga
Navegacin
Subtotal
399.96
145.2
545.16
Quito-Guayaquil
111.1
44
533.28
184
872.38
Quito-Cuenca
44.44
17.6
533.28
32
1536
2163.32
Quito- Ambato
44.44
17.6
533.28
32
627.32
3663.02
TOTAL
265.98
ISP Guayaquil
CAPACIDAD INTERNET
Servicio
Carga (kbps)
Descarga
111.1
Navegacin
44
TOTAL
155.1
ISP Ambato
CAPACIDAD INTERNET
Servicio
Carga (kbps)
Descarga
44.44
Navegacin
17.6
TOTAL
62.04
ISP Cuenca
CAPACIDAD INTERNET
Servicio
Carga (kbps)
Descarga
44.44
Navegacin
17.6
TOTAL
62.04
CAPACIDAD DE ENLACE PARA SUCURSALES
La capacidad de los enlaces estar dada por la mayor demanda que en este caso es de la
matriz Quito debido a que posee mayor cantidad de usuarios. Los enlaces sern
simtricos. Ya que cada sucursal tiene su salida a internet solo se toma en cuenta el
envi de los datos de correo electrnico interno y de video conferencia (Quito-Cuenca).
Enlace
Correo electrnico
Voz
Video conferencia
TOTAL
QuitoGuayaquil
533.28
184
716.28
Quito-Cuenca
Quito- Ambato
533.28
32
1536
2101.28
533.28
32
565.28
TOTAL
3384.04
Seleccin:
Debido a que las capacidades que requieren las sucursales es mucho menor a las
capacidades mnimas que en el mercado se ofrecen se opta por utilizar un solo ISP en la
matriz, esto adems implica menores costos debido a que no existe desperdicio de
capacidad en la salida de internet de cada sucursal.
Una desventaja al optar por esta solucin es el caso de que fallen los enlaces se perdera
salida a internet en la sucursal, pero esto ser solventado con enlaces de respaldo.
Internet: Se requiere una capacidad de 545.16 Kbps, es decir que Al proveedor
de Internet se le solicitara que nos brinde una conexin de 1 Mbps, para
satisfacer las necesidades de conexin a internet de nuestra Red.
Intranet: La capacidad que se requiere es de 3663.02 Kbps a nivel de backbone
y los enlaces respectivamente, superiores a los calculados proporcionados por el
carrier de telecomunicaciones.
Ya que en las sucursales se tiene una arquitectura de Gigabit Ethernet y se
ha calculado el trfico, se concluye que si satisface nuestras necesidades.
Gerencia
Personal administrativo
Personal de ventas
Personal de proyectos
Personal de recursos humanos
Personal de servicios
Identificador de usuario
1
2
3
4
0
1
2 al 3
4
5
6 al 7
DIRECCIONAMIENTO IP
Se tiene LANs en cada una de las sucursales y oficina principal. Como se especifica en
el siguiente cuadro para sacar el nmero total de puntos de red que se necesita en cada
sucursal y en la oficina matriz. Se tiene una arquitectura Gigabit Ethernet para las
diferentes LANs. En Quito se ubican los servidores WEB, FTP, Correo Electrnico y
DHCP; a estos servidores accedern las diferentes computadoras de las sucursales y
oficina principal.
Obtenindose el siguiente cuadro
Ubicacin
Numero
de
Servidore
s
Quito
(Matriz)
Guayaquil
Cuenca
Ambato
Nmero
de
estaciones
Total puntos
de Red
60
64
0
0
0
38
14
14
38
14
14
Se ha ocupado la red de clase C 192.16.1.0 del cual utilizando la tcnica de VLSM, se ordenan
de mayor a menor los hosts y se escoge la mscara segn el nmero de direcciones validas
tomando en cuenta la direccin de subred y la direccin de broadcast y la mscara
correspondiente a cada red, obtenindose la siguiente tabla:
Ubicacin
IPs
principa
les
IPs
vlid
as
Quito
64
126
Guayaquil
38
62
Cuenca
14
14
Ambato
14
14
Subred
192.16.0.
0
192.16.0.
128
192.16.0.
192
192.16.0.
208
Masca
ra
/25
/26
/28
/28
Mascara
Subred
Rango de
Direcciones
Broadcast
255.255.255.
128
255.255.255.
192
255.255.255.
240
255.255.255.
240
192.16.0.1 192.16.0.126
192.16.0.129
- 192.16.0.190
192.16.0.193
- 192.16.0.206
192.16.0.209
- 192.16.0.222
192.16.0.12
7
192.16.0.19
1
192.16.0.20
7
192.16.0.22
3
Caracterstica
Asignacin de prioridades al trfico
Manejo de redes LAN virtuales
Clasificacin de VLAN por protocolo y puerto
RSTP, reconfiguracin rpida de atravesar el rbol
mantenimiento 802.1Q
Full dplex y control de flujo
1000Base - T Ethernet de 1 Gbit/s sobre 4 pares de cable UTP
Agregacin de enlaces paralelos.
1000 Base - X Ethernet de 1Gbit/s, sobre fibra ptica
Alimentacin sobre Ethernet (PoE)
Enlace entre repetidores por fibra ptica FOIRL
DISPOSITIVO
SWITCH DE
ACCESO
DESCRIPCION
24/48 puertos de 10/100 Mbps full dplex
Auto negociacin de los puertos
RSTP 802.1w
Administracin mediante consola o
interfaz WEB
Conmutacin a nivel de capa 2.
Soporte de VLANs IEEE 802.1q
Soporta calidad de servicio (QoS) en base
a IEEE 802.1p e IEEE 802.1q.
Velocidad de backplane mnima de 680
Mbps.
SWITCH DE
CORE
IP versin 4 y 6
Soporte de paquetes de telefona IP (VoIP)
RSTP 802.1w
Manejo y administracin de
VLANs IEEE 802.1q
Velocidad de BackPlaneminima de
360 Mbps
IP versin 4 y 6
Manejo, Priorizacin y
clasificacin de trafico VoIP
Nmero de usuarios
Nmero de usuarios con
extensin
49
Nmero
de
telfonos
analgicos existentes
0
Nmero
de
telfonos
analgicos por adquirir
49
Guayaquil
38
Cuen
ca
Ambato
14
14
25
11
12
17
TIPO
CANTIDAD
Switch
Acceso 48 prtos
Acceso 24 prtos
Core
1
5
1
1
81
Switch
Router
Telfonos
Analgico
Switch
Huawei
CISCO
D-LINK
Switch
Modelo
S5700-48TPPWR-SI
DGS-3100-48P
Administrable
Modo de
conmutacin
Nmero de
Puertos UTP
Nmero de
Puertos para F.O.
Capa
Velocidad de
Transferencia
Si
48 puertos
Si
STORE AND
FORWARD
48
Si
STORE AND
FORWARD
48
2
44
10/100/1000Base
-T y 4 GE Combo
2
10/100 Mbps
2
10/100 Mbps
13.1 Mpps
32 Gbps*
12 K
35.7 Mpps
116 Gbps
8K
Throughpout
Backplane
Entradas en
tabla MAC
Estndares
Soportados
256Gbps
10K
IGMP v1/v2/v3
STP/ RSTP/
MSTP
SNMP v1/v2/v3
Garanta
Si
Precio
referencial
$ 900
LimitedLifetime
Hardware Warranty
$1000
LimitedLifetime
$845,83
Seleccin:
Para los Switchs de la capa de acceso nos decidimos por escoger el SWITCH D-Link
DGS-3100-48 por tener incluido puertos de fibra para crecimiento y escalabilidad,
adems por las caractersticas de los requerimientos mnimos en la red como el
Backplane, tambin maneja el estndar IEEE 802.3ac que es para manejo prioridades
segn el estndar 802.1p, y eso es muy conveniente ya que necesitamos prioridades para
aplicaciones en tiempo real como voz y video.
SWITCHES DE LA CAPA DE DISTRIBUCIN
Requerimientos
/
Equipos
3COM
CISCO
D-LINK
Switch
Si
STORE AND
FORWARD
Si
STORE AND
FORWARD
12
12
12
4(incluido) uplink a
10Gbps
4(incluido) uplink a
10Gbps
4 SFP Slots
10/100/1000 Mbps
10/100/1000 Mbps
10/100/1000 Mbps
115 Mpps
156 Gbps
65.5 Mpps
128 Gbps
17.86 Mpps
24 Gbps
Modelo
Administrable
Modo de
conmutacin
Nmero de
Puertos UTP
Nmero de
Puertos para
F.O.
Capa
Velocidad de
Transferencia
Throughpout
Backplane
Entradas en
tabla MAC
Estndares
16 K
IEEE 802.1p (CoS)
DGS-3612
16 K
IEEE 802.1s
IEEE 802.1Q
Soportados
IEEE 802.1w
IEEE 802.1x
IEEE 802.3ad
IEEE 802.3af
IEEE 802.3x full
duplex on 10BASE-T,
100BASE-TX, and
1000BASE-T ports
IEEE 802.1D Spanning
Tree Protocol
IEEE 802.1p CoS
Prioritization
IEEE 802.1Q VLAN
IEEE 802.3 10BASE-T
Specification
IEEE 802.3u
100BASE-TX
specification
IEEE 802.3ab
1000BASE-T
specification
IEEE 802.3z
1000BASE-X
specification
IEEE 802.1V
IEEE 802.1P
IEEE 802.3 10Base-T
Ethernet
- IEEE 802.3u 100BaseTX Fast Ethernet
- IEEE 802.ab
1000Base-T Gigabit
Ethernet
- IEEE 802.3z
compilance
- ANSI/IEEE 802.3
Nway auto-negociacin
- Soporta operaciones
Half/Full-Duplex
- Soporta control de
flujo de IEEE 802.3x
Garanta
21 aos
Limited Lifetime
Hardware Warranty
Limited Lifetime
Hardware Warranty
Precio
referencial
$1700
$5000
$2700
Seleccin:
Como Switch de distribucin se ha seleccionado el equipo 3Com 3870 ya que posee
caractersticas de Backplane (156 Gbps) con mejores prestaciones que los otros dos
equipos, adems sus caractersticas para la transmisin de paquetes van acorde con las
necesidades especificadas para nuestro diseo a un costo moderado, cumpliendo con los
requerimientos de capacidad determinados y presentando protocolos que son requeridos
dentro de las necesidades de la capa de distribucin, en esencia manejo de priorizacin
Los datos que no se presentaban en los datasheets fueron obtenidos de las siguientes
referencias:
3Com Switch 3870 Gigabit Family
Cisco Catalyst 3750-E Series Switches Data Sheet
DGS-3600 Series (DGS-3627 and DGS-3650)
Switch
Huawei
S5700-24TPPWR-SI
Switch Cisco
Switch D-LINK
WS-C4500X
DXS-360032S/SI
48 SPF
32 SFP
32 SFP
10 Gbps
1 Gbps
10 Gbps
SI
1 Gbps
10 Gbps
SI
800 Gbps
Imagen
Nmero de
Puertos
Velocidad de los
puertos
SoportePoE(Powe
r Over Ethernet)
Ancho de Banda
Soporte VLAN
Soporte STP o
variaciones
Soporte TELNET
Soporte SSH
SNMP
IGMP
SNOOPING
Soporte TFTP
Soporte 802.1x
Soporte Stacking
SoporteQoS
(802.1p)
Soporte IPv6
Peso
CostoAproximado
2014
No
Si
STP, RSTP
Si
RSTP
Si
Si
Si
Si
Si
SSH v1
SNMP v1/v2/v3
IGMP v1/v2/v3
Si
SSH v1
SNMP v1/v2/v3
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
6.09 Kg
$16 870
Si
5.45 Kg
$12 557
$10 230
Seleccin:
Para los Switchs de la capa decore nos decidimos por escoger el SWITCH D-Link
DXS-3600-32S/SIpor tener incluido la opcin de PoE (powerover Ethernet) IEEE
802.3af, por su mayor ancho de banda respecto al switch cisco ya que no se necesitar
switch de distribucin, se necesita que ste sea de las mejores caractersticas.
ROUTERS
Requerimientos/
Equipos
Routers
3COM
CISCO
D-LINK
Modelo
3Com Router
5012
10/100/1000
Ethernet
one high-speed
serial
(Sync/Async), one
console, one AUX
serial; one MIM
slot and two SIC
slots
ISDN, ADSL, E1,
T1, high-speed
serial, X.25, PPP,
PPPoE, MP, Frame
Relay,
HDLC/SDLC
128MB de
DRAM
Cisco CISCO2821
Ethernet
Puerto Serial
WAN
Memoria
One 10/100Mbps
LAN/Internal
No especificado
10/100Mbps DMZ
port
One 10/100Mbps
WAN/external port
One 10/100Mbps
DMZ port
32MB de DRAM
(extensible)
Memoria Flash
32MB
Slot de
Expansin
1 x Multifunction Interface
Modules
2 x Smart
Interface Card
Monitoreo
En Tiempo Real
256 MB (instalado) /
1 GB (mx.)
SDRAM
64 MB (instalado) /
256 MB (mx.)
4 x HWIC
2 x AIM
1 x NME-XD
1 x EVM
3 x PVDM
2 memory
1 CompactFlash Card
En Tiempo Real
Temperatura de
0C ~ 58C
-1C ~ 60C
16MB
No especificado
trabajo
Humedad
Garanta
Protocolos
Precio
referencial
5% - 95%
1 ao
IP, IPX, OSPF,
BGP-4, IS-IS, RIP
V1/V2, Static
Routing, MPLS L2
and L3 VPN,
TCP/IP, FTP,
DNS, SMTP, UDP,
$1095
5% - 95%
1 ao (extensible)
IPSec, DLSI,ARP,
SNMP 3, TCP/IP, FTP,
DNS, SMTP, UDP
5% - 95%
1 ao
ARP, TCP/IP, FTP,
DNS, SMTP, UDP,
ICMP, DHCP, HTTP,
RIP1, RIP2, IKE, IPSec
$1540
$840.43
Seleccin:
En base a las diferentes caractersticas se puede establecer que el Router ms
conveniente a nuestras necesidades es el que nos presenta 3COM, debido a que cumple
con las especificaciones mnimas requeridas, a ms de que nos permite tener el control
en tiempo real y realizar expansin, el router de cisco tambin cumple con los
requerimientos mnimos pero su costo es mayor que el 3COM a pesar de poseer
garantas similares.
Los puertos de 3COM son de alta velocidad y nos permiten tener una buena
funcionalidad a ms que el software viene incluido.
CENTRAL TELEFNICA
En el mercado actual existen variadas opciones con las cuales se pueden solventar la
necesidad de comunicaciones en las empresas pequeas y medianas, pero las opciones
que ms se acercan a lo que en el diseo se refiere son:
Central telefnica Panasonic TDA 200
Central telefnica Panasonic NS 500
Central telefnica OfficeServ 7200S
A continuacin se describe las caractersticas de los equipos listados anteriormente
Central telefnica Panasonic TDA 200
Call Center, soluciones mviles y sistemas de correos de voz que brindan mayor
eficiencia y aumentan el nivel de satisfaccin de los clientes.
El KX-NS500 puede ser utilizado como un sistema hibrido para ayudar a reducir costos
y permitir un rpido retorno de inversin.
La correcta capacidad IP del NS500 permite combinar IP y lneas heredadas segn sea
la necedad, para crear un sistema que sea flexible y con eficiencia en costos.
Al conectar las unidades KX-NS500 en diferentes oficinas con una conexin IP, se
puede construir una red que integre voz y datos. Esto permite expandir llamadas entre
oficinas con base en la red IP y as reducir costos.
Central telefnica OfficeServ 7200S
Modelo
Precio
Panasoni
c
Panasoni
c
Samsung
TDA 200
1384
NS 500
766,5
OfficeServ
7200S
2150
Los costos no reflejan el costo total de los equipos ya que cada equipo requiere de
tarjetas de expansin con las cuales se solventaran las necesidades de las extensiones
requeridas, adems de los costos de aduanas y transporte que para algunas opciones son
necesarias.
Comparacin
Las caractersticas ms relevantes de los equipos se describen a continuacin, las dems
caractersticas son muy similares, los servicios que presentan son similares.
Caractersticas
Panasonic NS
500
Panasonic TDA
200
OfficeServ
7200S
Central telefnica
Nmero mnimo de
extensiones
Nmero mximo de
extensiones
Nmero de troncales
IVR
Caractersticas adicionales
16
32
128
64
6
SI
Puertos de Voceo
y Msica de
Fondo Externa
(mediante puertos
anlogos)
2 Canales de
Msica de Fondo
Interna (Archivos
WAV pueden ser
utilizados).
Puerto para
Batera Externa.
128
SI
60
SI
Grabar las
llamadas un PC,
operadora
Automtica,
llamadas en
espera, UCD
(Uniform Call
Distribution),
prioridad de
salto, correo de
voz, etc.
Puntos de
acceso
inalmbricos
permiten
telfonos
mviles y
PDAs para
integrar a la
perfeccin
con funciones
del sistema
telefnico
Seleccin:
Despus del anlisis respectivo de los equipos disponibles, la mejor opcin que cumple
con los requerimientos tcnicos y adems brinda la opcin de un futuro crecimiento, con
la posibilidad de una migracin o incorporacin de otras tecnologas es la opcin de la
central telefnica Panasonic TDA-200 para la oficina matriz.
Adems de esta central se requiere de la adquisicin de una central de menores
caractersticas como resulta ser la central NS 500 para cada sucursal, permitiendo de
esta manera descentralizar las comunicaciones en la empresa y disminuir la sobrecarga a
la central de la matriz.
EQUIPO DE VIDEO CONFERENCIA
HDX9000
Especificaciones
Estndares & protocolos de video
H.261
H.263++
H.264
H.239 / People+Content
H.263 & H.264 Ocultacin de errores de video
Resolucin video de personas
720p, 30fps a 832 Kbps4Mbps
4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256Kbps784 Kbps
SIF (352 x 240), CIF (352 x 288)
QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144)
Eleccin display de aspecto nativo a 4:3 o 16:9
Resolucin video contenido
Hasta 720p (7002)
Entrada: SXGA (1280x1024), XGA (1024 x768), SVGA (800 x 600),
VGA (640 x 480)
Salida: XGA (1024x768), SVGA (800x600)
Estndares & protocolos de audio
Polycom Stereo Surround
Ancho de banda 22 kHz con Polycom Siren 22
Ancho de banda14 kHz con Polycom Siren 14, G.722.1
Ancho de banda 7 kHz con G.722, G.722.1
Ancho de banda 3.4 kHz con G.711, G.728, G.729A
Control automtico de ganancia
Supresin automtica de ruido
Especificaciones
Modelos
HDX 8002 y HDX 8004 (incluyen cmara EagleEye, arreglo
micrfonos cdec, cables y control remoto)
Paquete XL - incluye compartir contenido
Paquete XLP - incluye compartir contenido y MP interno a
4 vas (slo HDX 8004)
Estndares & protocolos de video
H.264
H.263++
H.261
H.239 / People+Content
H.263 & H.264 Ocultacin de errores de video
Resolucin video de personas
720p, 30fps a 1Mbps4Mbps
4SIF (704 x 480)/4CIF (704 x 576) a 256Kbps 768 Kbps
SIF (352 x 240), CIF (352 x 288)
QSIF (176 x 120), QCIF (176 x 144)
Seleccin:
La opcin que mejor se ajusta a una buena calidad de video pero no un costo excesivo
es el equipo Polycom HDX8002.
COTIZACION DE EQUIPOS ACTIVOS Y ENLACES
EQUIPO
TIPO
CANTIDAD
Switch
Acceso 24 prtos
Acceso 48 prtos
5
1
Valor
por
Unidad
$ 531.85
$ 845.83
Distribucin
$ 1700
Core
1
4
81
$ 12 557
$ 1 095
$ 22.99
$ 12 557
$ 4 380
$ 2 429.19
$ 766.5
$ 2 299.5
$ 4 373
$ 4 373
Router
Telfonos
Central
telefnica
Central
telefnica
TOTAL
Telfono Panasonic
Kx-ts500
Panasonic NS 500
Panasonic TDA 200
Valor total
$ 2 659.25
$ 845.83
$ 6 800
$ 36 343.77
Proveedor
Capacida
Punto net
d
Instalaci Valor
n
mensual
Enlace QuitoGuayaquil
Enlace QuitoCuenca
Enlace QuitoAmbato
Level 3
Instalaci Valor
n
mensual
1 Mbps
150
169
300
159
3 Mbps
150
241
300
280
768 Kbps
150
151
300
138
Seleccin:
Se opta por la opcin del proveedor Punto net ya que los dos nos presentan las mismas
caractersticas pero el proveedor Punto net tiene un costo mensual y de instalacin
menor.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
PROPOSITO
El presente documento tiene como finalidad definir el Acuerdo de Niveles de Servicio
(SLA - Service Level Agreement) entre PUNTONET el cual se lo denominar en
adelante como EL PROVEEDOR y TELECOM el cual se lo denominar en adelante
como EL CLIENTE y que describe en comn acuerdo los objetivos de desempeo y
disponibilidad de los enlaces que EL PROVEEDOR ofrecer al CLIENTE
DEFINICIONES
Call Center: Service Assurance de Primer Nivel es un centro encargado de proveer
asistencia a los dientes de EL PROVEEDOR durante el horario de trabajo.
NOC Centro de Operaciones de Red. Es un centro de asistencia permanente al
CLIENTE, el cual provee asistencia ininterrumpido los 365 dias al ao (horario
extendido).
TT: Trouble Ticket Se genera cuando un CLIENTE llama al Centro de Soporte de
Global Crossing para reportar un problema. Contiene informacin como: Cdigo de
identificacin, CLIENTE, persona que reporta el problema, hora de reporte, breve
descripcin del problema, diagnstico, causas, solucin, hora de solucin, tiempo que
tomo la resolucin, que servir para los clculos de disponibilidad (D). Retardo en
trnsito de red (NTD). Confiabilidad (C) del enlace.
STE: Servicio de Telecomunicaciones Empresariales. Es una relacin de negocios entre
el CLIENTE y EL PROVEEDOR, en la que se provee un Sistema de Servicios de
Telecomunicaciones de Transmisin y Recepcin de Informacin Digital.
Outsourcing: El Outsourcing o Servicios Gerenciados toman lugar cuando una
organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocios a un proveedor. La
clave de esta definicin es el aspecto de transferencia de control. En Outsourcing, el
CLIENTE no instruye al PROVEEDOR como realizar su trabajo, sino en su lugar, se
enfoca en comunicar qu resultados quiere, dejndole el proceso de cumplir esos
resultados al PROVEEDOR
ID de circuito: Un nmero de 15 dgitos que contiene informacin del CLIENTE,
extremos del circuito, equipos y puertos involucrados, etc.
Nmero de Trouble Ticket. Es el nmero de identificacin alfanumrico de la orden
de servicio tcnico que EL PROVEEDOR entregar al CLIENTE para realizar
seguimiento de los inconvenientes suscitados en los enlaces. Sin este nmero de
identificacin no se podr contabilizar la indisponibilidad del servicio
Enlaces interurbanos: Son enlaces provistos y administrados por EL PROVEEDOR
Outage'
Tasa de errores (BER): Es la tasa de errores de bit que se han producido en un enlace
transparente, solo aplicable a enlaces clear channel o transparentes
Sun Outage: Los desvanecimientos para satlites geoestacionarios ocurren cuando el
sol cruza el plano ecuatorial de la Tierra durante los equinoccios de primavera y otoo.
En esta poca, el sol se alinea directamente detrs de ios satlites por unos pocos
minutos cada da. Cuando el sol se mueve directamente detrs del satlite relativo a su
antena de recepcin, la seal del satlite puede ser abrumada por la enorme cantidad de
ruido de radio frecuencia (RF) radiado, generada trmicamente por el sol. Esto puede
causar interferencia en la recepcin. Durante estos perodos, los ruidos de RF del sol
pueden brevemente y temporalmente degradar la seal de cualquier sistema de
distribucin satelital.
Informe Mensual: Informe que EL PROVEEDOR entregar mensualmente al
CLIENTE que expresamente lo haya solicitado, en este informe se resumirn los
eventos suscitados con el CLIENTE, y deber contener la siguiente Informacin:
Oficina
Ancho de banda del enlace
Tipo de tecnologa
Disponibilidad mensual y acumulada del circuito
De ser necesario se adjuntar los informes de falla que se han registrado en el
mes. en caso de que algn evento no se haya registrado no se contabilizar como
indisponibilidad imputable a EL PROVEEDOR
EL SERVICIO
Considerando el tipo de Servicio que EL PROVEEDOR presta a EL CLIENTE, y
puesto que no existe la transferencia de propiedad de los procesos de negocios
(comunicaciones) de EL CLIENTE hacia EL PROVEEDOR, se ha considerado los
siguientes aspectos para un nivel de Servicio adecuado.
Horarios para la prestacin del Servicio.
El Servicio estar disponible 24 horas. 7 das a la semana y los 365 das del ano de
forma continua.
Centro de Atencin de Servicio Tcnico
El reporte de problemas de atendern 24 horas, 7 das a la semana, los 365 das del ao
Atencin y Mantenimiento
(02)2264101 Opcin 1
Este proceso genera una notificacin la cual llegar va mail a los contactos que se
encuentran configurados para su Compaa en nuestra base de datos.
d) Ejecucin plan de accin (Desplazamiento personal de PUNTONET)
De acuerdo con lo encontrado en el diagnstico es probable que debido al tipo de
falla sea necesario realizar desplazamiento de personal especializado hacia la sede
involucrada con elementos que aporten en la normalizacin de la operacin
Ya en campo se realizarn las labores propias para la resolucin del incidente
dependiendo de la tecnologa involucrada en el incidente. Estimamos que para la
solucin de un incidente en el que es necesaria la intervencin en campo, el tiempo
de solucin se estima inferior a 4 horas teniendo en cuenta las condiciones de
Seguridad Industrial.
El tiempo estimado de desplazamiento para ciudades principales luego de ser
acordado el envo oscila entre 1.5 horas y 3 horas. En ciudades intermedias puede
extenderse hasta 6 horas. Para territorios Nacionales o de difcil acceso el
desplazamiento est sujeto a varias condiciones tales como disponibilidad de vuelos,
clima, orden pblico, estados de vas.
Tiempo estimado:
Inferior a 10 minutos.
Este proceso genera una notificacin la cual llegar via mail a los contactos que se
encuentran configurados para su Compaa en nuestra base de datos.
f) Seguimiento a escalabilidad de la solucin
Se tomar un tiempo no superior a 6 horas para el seguimiento del comportamiento
y estabilidad de la solucin dada para la solucin del incidente, se enviarn pruebas
que corroboran la estabilidad de la solucin
Tiempo estimado: No superior a 6 horas
Este proceso genera una notificacin la cual llegar va mail a tos contactos que se
encuentran configurados para su Compaa en nuestra base de datos.
g) Cierre del Caso
Luego de corroborar la normalidad y estabilidad del servicio reportado se procede
con el cierre del caso documentando la falla, solucin, tiempo de afectacin que
produjo el incidente
Tiempo estimado: 30 minutos
Este proceso genera una notificacin automtica la cual llegar via mail a los contactos
que se encuentran configurados para su Compaa en nuestra base de datos.
NOTAS
EL PROVEEDOR verificar peridicamente que las condiciones mnimas de
funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones tales como energa, pararrayos,
tierra sean las requeridas para la prestacin eficiente del servicio. En caso de encontrar
deficiencias en dichas condiciones. EL PROVEEDOR har por escrito las
recomendaciones necesarias para su correccin. Si luego de quince (15) das laborables
de presentadas las recomendaciones, las correcciones no han sido realizadas, el
CLIENTE autoriza automticamente a EL PROVEEDOR a hacer dichos arreglos, para
que luego sean facturadas al CLIENTE. Durante el tiempo mencionado. EL
PROVEEDOR no garantizar los niveles de servicio acordados.
NETLIFE
Caractersticas de servicio
IP Dinmica
IP fija x $10 al mes
Disponibilidad 98%
Comparticin 2:1
Puerto 25 Protegido
Soporte Presencial 5x8
Soporte telefnico 7x24
Firewall en Router
Switch de 4 Puertos
Mximo 5 equipos
Servicios adicionales:
Correo electrnico adicional $3,00 + IVA (Dominios Propios)
Correo Netlife adicional $1,50 + IVA (Dominio netlife.ec)
Se puede accerder a una IP Fija por un costo adicional mensual de $10,00 + IVA
PRESUPUESTO DE ISP
ISP
Costo
Capacida
Instalaci
d
n
Mensual
CNT
1Mbps
80
45
Iplanet
Netlife
1Mbps
3Mbps
120
100
112
35,82
Nivel de
comparticin
Tipo
Corporativ
2a1 o
Corporativ
1a1 o
2 a 1 Corporativ
o
Seleccin:
Se elige la opcin con una velocidad de 3 Mbps con comparticin 2:1, del
proveedor de servicios Netlife que presenta mayor capacidad a un precio
menor.
PRESUPUESTO TOTAL
ELEMENTO
Valor total
RED ACTIVA
$ 36 343.77
ENLACES (1 ao)
$ 7 182
$ 3 634
ISP(1 ao)
$ 529
MANTENIMIENTO (5%)
(Trimestral por 1 ao)
$ 7 268
IMPLEMENTACION (15%)
$ 5 451
ADMINISTRADOR (6
meses)
$ 12 000
TOTAL
$ 72 407.77