Dicionrio Gesto portugus para GESTORES(AS)

A
Ao Corretiva
Ao para eliminar a causa de uma no-conformidade identificada ou outra
situao indesejvel.
Ao Preventiva
Ao para eliminar a causa de um potencial no-conformidade ou outra
situao potencialmente indesejvel.
Alta Direo
Pessoa ou grupo de pessoas que controla uma organizao no mais alto nvel.
Ambiente de Trabalho
Conjunto de condies sob as quais um trabalho realizado.
Anlise crtica
Atividade realizada para determinar pertinncia, a adequao e eficcia do
que est sendo examinado, para alcanar os objetivos definidos.
Anlise Crtica pela Direo
Avaliao formal, pela alta administrao, do estado e da adequao do
sistema da qualidade, em relao poltica da qualidade e seus objetivos.
Anlise de Requisitos
Conjunto de atividades que permite identificar as necessidades do usurio de
modo a obter uma definio clara das caractersticas (requisitos) de um
sistema. Essas caractersticas descrevem o sistema em termos de
funcionalidades, desempenho esperado, restries de projeto, nveis de
qualidade esperados, interface com outros elementos do sistema.
Aspecto Ambiental
Elemento das atividades ou produtos ou servios de uma organizao que
pode interagir com o meio ambiente.
Auditado
Organizao que est sendo auditada.
Auditor
Pessoa com a competncia para realizar uma auditoria.
Auditoria
Processo sistemtico, documentado e independente para obter evidncias de
auditoria e avali-las objetivamente para determinar a extenso nas quais os
critrios da auditoria so atendidos.
Avaliao
Exame sistemtico do grau em que um produto, processo ou servio atende
aos requisitos especificados.
Avaliao de Terceira Parte ou Independente
Avaliao feita por pessoa ou organismo reconhecido como independente das
partes envolvidas.
C
Capacidade
Aptido de uma organizao, sistema ou processo de realizar um produto que
ir atender os requisitos para este produto.
Caractersticas
Propriedade diferenciadora.
Caracterstica da Qualidade
Caracterstica inerente a um produto, processo ou sistema, relacionada a um
produto.

Caractersticas Metrolgicas
Propriedade distinta que pode influenciar os resultados de medio.
Classe
Categoria ou classificao atribuda a diferentes requisitos da qualidade para
produtos, processos ou sistemas que tem o mesmo uso funcional.
Certificao
Modo pelo qual uma terceira parte d garantia escrita de que um produto,
processo ou servio est em conformidade com os requisitos especificados.
Cliente
Organizao ou pessoa que recebe um produto.
Cliente de Auditoria
Organizao ou uma pessoa que solicitou uma auditoria.
Competncia
Atributos pessoais demonstrados e capacidade demonstrada para aplicar
conhecimento e habilidades.
Comprovao metrolgica
Conjunto de operaes necessrias para assegurar que um equipamento de
medio atende seus requisitos para seu uso pretendido.
Concesso
Permisso para usar ou liberar um produto que no atende os requisitos
especificados.
Concluso de Auditoria
Resultado de uma auditoria, apresentado pela equipe de auditoria aps levar
em considerao os objetivos da auditoria e todas as constataes de
auditoria.
Conformidade
Atendimento a um requisito.
Controle da Qualidade
Parte de gesto da qualidade focada no atendimento dos requisitos da
qualidade.
Constataes de Auditoria
Resultados da avaliao da evidncia de auditoria coletada, comparada com os
critrios de auditoria.
Correo
Ao para eliminar uma no-conformidade identificada.
Critrio de Auditoria
Conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos usado como uma
referncia.
Custos da Qualidade
Custos relacionados com as perdas em funo da qualidade insuficiente de
processos, produtos ou servios (custos da no-conformidade) ou com os
investimentos em atividades que eliminem falhas ou elevem a qualidade de
processos, produtos ou servios (custos da conformidade).
A identificao e a apropriao contbil desses custos permitem que o
administrador possa fazer uma anlise do nvel de qualidade de sua produo
e possa tomar decises para melhorar esse nvel.
D
Declarao de Conformidade
Declarao, emitida pelo fornecedor ou pelo produtor de um software,
assegurando que este opera em conformidade com certas normas ou
especificaes pr-estabelecidas.

Defeito
No atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou
especificado.
Desempenho Ambiental
Resultados mensurveis da gesto de uma organizao sobre seus aspectos
ambientais.
Documento
Informao e o meio no qual ela est contida.
E
Eficcia
Extenso na qual atividade planejada so realizadas e os resultados
planejados, so alcanados.
Eficincia
Relao entre o resultado alcanado e os recursos usados.
Empreendimento
Processo nico que consiste em um conjunto de atividades coordenadas e
controladas, com datas de incio e concluso, realizados para atingir um
objetivo em conformidade com requisitos especificados, incluindo as
limitaes de tempo, custo e recursos.
Ensaio
Determinao de uma ou mais caractersticas de acordo com um
procedimento.
Entidade Certificadora
rgo que realiza a certificao de conformidade, a partir da existncia da
garantia adequada de que um produto, processo ou servio, devidamente
identificado, est em conformidade com uma norma ou outro documento
normativo especificado.
Equipamento de Medio
Instrumento de medio, programa de computador, padro de medio,
material de referncia ou dispositivos auxiliares, ou uma combinao deles,
necessrio para executar um processo de medio.
Equipe de Auditoria
Um ou mais auditores que realizam uma auditoria, apoiados, se necessrio,
por especialistas.
Escopo de Auditoria
Abrangncia e limites de uma auditoria.
Especialista
Pessoa que tem conhecimento ou experincia especfico no assunto a ser
auditado.
Especificao
Documento que estabelece requisitos.
Estrutura Organizacional
Conjunto de responsabilidade, autoridades e relao entre pessoas.
Evidncia de Auditoria
Registros, apresentao de fatos ou outras informaes, pertinentes aos
critrios de auditoria e verificveis.
Evidncia Objetiva
Dados que apiam a existncia ou a veracidade de alguma coisa.
F
Fornecedor
Organizao ou pessoa que fornece um produto.

Funo metrolgica
Funo com responsabilidade da organizao para definir e programar o
sistema de controle de medio.
G
Garantia da Qualidade
Parte da gesto da qualidade focada em prover confiana de que os requisitos
da qualidade sero atendidos.
Garantia de Funcionamento
Termo coletivo utilizado para descrever o desempenho da disponibilidade e
seus fatores que influenciam: desempenho da confiabilidade, desempenho da
manuteno e desempenho no apoio da manuteno.
Gesto
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao.
Gesto da Qualidade
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao, no que diz
respeito qualidade.
Guia ABNT ISO/IEC GUIA 25
Requisitos gerais para a capacitao de laboratrios de calibrao e de
ensaios.
I
Impacto Ambiental
Qualquer modificao do meio ambiente, adversa ou benfica, que resulte, no
todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organizao.
Informao
Dados significativos.
Infra-Estrutura
Sistema de instalaes, equipamentos e servios necessrios para a operao
de uma organizao.
Inspeo
Avaliao da conformidade pela observao e julgamento, acompanhada, se
necessrio, de medies, ensaios ou comparao com padres.
ISO
International Organization for Standardization (Organizao Internacional de
Normalizao).
Rede dos institutos nacionais de normas de 146 pases, composta por um
membro de cada pas, com uma secretaria central localizada em
Genebra/Sua, que coordena a rede. Trata-se de uma organizao nogovernamental, com membros dos setores governamental e privado.
L
Lead Assessor
Certificao que qualifica um auditor a atuar na avaliao de empresas
segundo as normas ISO 9000, ISO 14000.
A obteno desse ttulo depende da participao em cursos e da realizao de
um nmero de horas de auditoria.
Liberao
Permisso para prosseguir para o prximo estgio de um processo.
M
Manual da qualidade
Documento que especifica o sistema de gesto da qualidade de uma
organizao.

Medio
Uso de uma mtrica para atribuir um valor (o qual pode ser um nmero ou
categoria), obtido a partir de uma escala, a um atributo de uma entidade.
Meio Ambiente
Circunvizinhana em que a organizao opera, incluindo-se ar, gua, solo,
recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relaes.
Melhoria Contnua
Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
Melhoria da Qualidade
Parte de gesto da qualidade focada no aumento de capacidade de atender os
requisitos da qualidade.
Meta Ambiental
Requisito de desempenho detalhado, aplicvel organizao ou a parte dela,
resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser estabelecido e
atendido para que tais objetivos sejam atingidos.
N
No Conformidade
No-atendimento de um requisito especificado.
NBR ISO 9000
Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
Norma que descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e
estabelece a terminologia para estes sistemas.
NBR ISO 9001
Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade,
quando uma organizao necessita demonstrar sua capacidade para fornecer
de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos
regulamentares aplicveis, e pretende aumentar a satisfao do cliente por
meio da efetiva aplicao do sistema, incluindo processos para melhoria
contnua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicveis.
NBR ISO 9004
Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria de desempenho
Esta Norma fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade com
objetivos mais amplos do que a NBR ISO 9001, especificamente no que tange
melhoria contnua do desempenho global de uma organizao e sua
eficincia, assim como sua eficcia.
O
Objetivo da Qualidade
Aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade.
Objetivo Ambiental
Propsito ambiental geral, decorrente da poltica ambiental, que uma
organizao se prope atingir.
Organizao
Grupo de instalaes e pessoas com um conjunto de responsabilidades,
autoridades ou relaes.
P
Parte interessada
Pessoa ou grupo que tem interesse no desempenho ou no sucesso de uma
organizao.

Permisso de desvio
Permisso para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um
produto antes de sua realizao.
Planejamento da Qualidade
Parte de gesto da qualidade focada no estabelecimento de objetivos da
qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessrios
para atender os objetivos.
Plano da Qualidade
Documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados
devem ser aplicados, por quem e quando, a um empreendimento, produto,
processo ou contratos especficos.
Plano de Auditoria
Descrio das atividades e arranjos para uma auditoria.
Poltica Ambiental
Intenes e princpios gerais de uma organizao em relao ao seu
desempenho ambiental conforme formalmente expresso pela alta
administrao.
Poltica da Qualidade
Intenes e diretrizes globais de uma organizao relativas qualidade,
formalmente expressas pela alta direo.
Preveno de Poluio
Uso de processos, prticas, tcnicas, materiais, produtos, servios ou energia
para evitar, reduzir ou controlar (de forma separada ou combinada) a gerao,
emisso ou descarga de qualquer tipo de poluente ou rejeito, para reduzir os
impactos ambientais adversos.
Procedimento
Forma especificada de executar uma atividade ou um processo.
Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma
insumos (entradas) em produtos (sadas).
Processo de medio
Conjunto de operaes para determinar o valor de uma grandeza.
Processo de qualificao
Processo para demonstrar a capacidade de atendera requisitos especificados.
Produto
Resultado de um processo.
Programa de Auditoria
Conjunto de uma ou mais auditorias planejado para um perodo de tempo
especfico e direcionado a um propsito especfico.
Projeto e desenvolvimento
Conjunto de processos que transformam requisitos em caractersticas
especificadas ou na especificao de um produto processo ou sistema.
Q
QFD Quality Function Deployment
Tcnica de planejamento e de especificao de requisitos que consiste em
reunies com tcnicos e clientes, nas quais so elaboradas matrizes em que se
cruzam informaes sobre o que desejado (requisitos) e como
programar. composta por quatro etapas projeto, componentes, processo e
produo, sendo gerada a cada etapa uma matriz, a partir da matriz anterior.
As matrizes explicitam relaes, conflitos, nveis de dificuldade, estgio

tecnolgico. Por seu formato peculiar, a matriz do QFD conhecida como

casa da qualidade.
Qualidade
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
Entidade pode ser uma atividade ou um processo, um produto, uma
organizao ou uma combinao desses.
R
Rastreabilidade
Capacidade de recuperar o histrico, a aplicao ou localizao daquilo que
esta sendo considerado.
Reclassificao
Alterao da classe de um produto no-conforme, a fim de torn-lo conforme a
requisitos diferentes daqueles inicialmente especificados.
Refugo
Ao sobre um produto no-conforme, para impedir a sua utilizao prevista
originalmente.
Registro
Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidncias de
atividades realizadas.
Reparo
Ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso
pretendido.
Requisitos
Necessidades bsicas do cliente, geralmente explicitadas como condio de
negcio no contrato com o fornecedor. So caractersticas, tais como
funcionalidades, especificaes tcnicas, prazo de entrega, garantia que o
cliente requer do produto.
Necessidades ou expectativas que so expressas, geralmente, de forma
implcita ou obrigatria.
Retrabalho
Ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo conforme aos
requisitos.
S
Satisfao do Cliente
Percepo do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos.
Sistema
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos.
Sistema de controle de medio
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, necessrios para
alcanar a comprovao metrolgica e controle contnuo dos processos de
medio.
Sistema de Gesto
Sistema para estabelecer polticas e objetivos, e para atingir estes objetivos.
Sistema de Gesto da Qualidade
Sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz
respeito qualidade.
Sistema de Gesto Ambiental
A parte de um sistema de gesto de uma organizao utilizada para
desenvolver e programar sua poltica ambiental e para gerenciar seus
aspectos ambientais.
V

Validao
Comprovao, atravs do fornecimento de evidncia objetiva, de que os
requisitos para uma aplicao ou uso especficos pretendidos foram atendidos.
Verificao
Comprovao, atravs de fornecimento de evidncia objetiva, de que
requisitos especificados foram atendidos