CATEDRATICA: Lic. Ana Mercedes Mendoza Santos.

CATEDRA: Tecnologa para Procesos Bancarios.

Tecnologa Bancaria.

ESTUDIANTE: Reyna Isabel Retana Recinos.

Nueva Concepcin Escuintla.

INTRODUCCION:
El presente artculo trata de las innovaciones recientes en el rea de las
tecnologas aplicadas a la actividad bancaria. Alude a las innovaciones
experimentadas en la tecnologa de los cajeros automticos que
introdujo facilidad, comodidad y seguridad para beneficio de los clientes.

TECNOLOGIA BANCARIA:
El presente artculo trata de las innovaciones recientes en el rea de las
tecnologas aplicadas a la actividad bancaria. Alude a las innovaciones
experimentadas en la tecnologa de los cajeros automticos que
introdujo facilidad, comodidad y seguridad para beneficio de los clientes
y se refiere tambin a la evolucin reciente observada en los servicios
bancarios por internet. Asimismo toca el tema de las mejoras
tecnolgicas sobre seguridad en cuanto a identificacin personal el
mbito individual de los bancos y se refiere a los sistemas desarrollados
por bancos centrales, por iniciativas privadas o esfuerzos conjuntos del
gobierno-sector privado para dotar de mayor seguridad al mercado
financiero como sistema. En la parte final, aborda brevemente el tema
del comercio electrnico y el papel que tendran los bancos en cuanto en
su
desarrollo.
Desde hace algunos aos la industria bancaria viene haciendo uso de las
nuevas tecnologas para mejorar sus procesos y servicios. Sera
imposible pensar hoy en da que con todo el volumen de informacin
que manejan, y los desarrollos tecnolgicos alcanzados, los bancos no
hubieran realizado innovaciones o diseado nuevos productos, por ms
conservadores que pudiera considerrseles. Y aunque los procesos de
innovacin e incorporacin de tecnologa no han sido uniformes, grandes
cantidades de dinero se siguen invirtiendo para hacer los sistemas ms
rpidos, giles y eficientes a la vez que ganar cuotas de mercado.
Algunos rasgos de estas innovaciones sin embargo, son comunes a
todos los procesos; en un principio las tecnologas han sido utilizadas
con fines de automatizacin, reduccin de costos e incremento del
control y la seguridad. Posteriormente ellas vienen siendo utilizadas
hacer innovaciones que generen ventajas competitivas. Algunos
aspectos de la evolucin reciente de esos procesos se citan en el
presente artculo.
CASO
Muchas personas ya estn dentro del mundo de la banca mvil, ello les
ha resultado prctico para manejar su dinero sin las engorrosas filas de
los bancos y el trnsito para tener que llegar a l, pero son pocos
quienes tienen los cuidados necesarios para proteger sus cuentas, ya
que pese a que han adoptado la tecnologa bancaria no lo hacen de

igual manera con las precauciones necesarias para no recibir un golpe

bajo en su cartera.
De acuerdo con cifras de la Comisin Nacional para la Proteccin y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el 2013
el monto reclamado por operaciones no reconocidas de usuarios fue de
13,900 millones de pesos, pero el monto abonado de dichas
reclamaciones fue de slo 45% de lo apelado.
En el sector de banca mvil, el monto abonado respecto del monto
reclamado es de alrededor de 20%, lo que significa que las
probabilidades de que pueda tener una resolucin en su favor luego de
haber sido vctima de un fraude por Internet en alguna cuenta bancaria
son reducidas. Para no toparse de frente con estos problemas, es
importante que tenga los cuidados pertinentes.
Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, consider que la
expansin de la banca al uso de nuevas tecnologas y medios remotos
es una alternativa de la que nadie se puede abstraer, pero si usted
tambin adoptara esta expansin, debe ser precavido para mantenerse
protegido, no importando la va por la que realice operaciones bancarias.
Es importante que como usuario no permita que su proteccin se
reduzca al momento de utilizar la tecnologa bancaria. Ello lo lograr con
esquemas que le permitan estar completamente informado de cada
transaccin que se realice y que le permitan reclamar o solicitar una
aclaracin en cualquier momento que lo requiera, afirm.
Destac que algunos de los candados que puede utilizar para protegerse
son los correos electrnicos y mensajes SMS en cada transaccin, el
token, sus NIP y que los tenga siempre protegidos, utilizar siempre
un mismo dispositivo cuando haga transacciones online y que procure
hacerlo siempre en el mismo lugar (casa, oficina, etctera).
La evolucin de la tecnologa nos brinda beneficios, pero la delincuencia
tambin est evolucionando y como usuario tiene la responsabilidad de
tomar las medidas de seguridad necesarias para las operaciones,
detall.

Aadi que as como ha aumentado el uso de la tecnologa bancaria, ha

crecido el nmero de reclamaciones por el uso de terminales remotas, es
decir, transacciones en el comercio de Internet, la banca mvil, pago por
celular y ventas por telfono han aumentado; tal es el caso que del 2011
al 2013 stas registraron un crecimiento de 80 por ciento.
Por su parte, Sofa Macas, vocera del programa de educacin financiera
de MasterCard, Consumo Inteligente, consider importante que cuando
su banco le ofrece opciones para alertarlo de cualquier fraude (tales
como los mensajes de texto o los correos electrnicos), tome este tipo
de opciones para detectarlos rpidamente.
Cada vez es ms sofisticado el tema de banca electrnica para que sea
ms difcil que pueden acceder a su dinero de manera ilcita, pero los
defraudadores siempre estn a la vanguardia, por lo que tener ciertas
precauciones lo puede ayudar a evitar sufrir un quebranto patrimonial,
dijo .
Tome en cuenta que entre ms protegido est, las posibilidades de ser
defraudado disminuirn considerablemente. Una de las grandes
protecciones es usted mismo, debe tener cuidado con la tecnologa
incorporada a su identidad bancaria, es necesario que sea precavido y
cuide su informacin.
En cuanto a sus claves de acceso, la especialista en finanzas personales
recomend que no las tenga a la vista: Evite tener sus claves junto con
sus estados de cuenta, token o tarjetas bancarias. Esto es prcticamente
darle la llave de nuestras cuentas o identidad bancaria a extraos.
Asimismo, tenga cuidado con sus identificaciones, afirm, ya que si llega
a perderlas puede significar una herramienta importante para personas
quienes se dedican a realizar fraudes.
Otra parte importante es que mantenga una constante comunicacin
con su banco y utilice adecuadamente todos los candados que dicha
institucin le ofrece para proteger sus cuentas; adems se recomienda
que mantenga actualizados todos sus datos.

Sofa Macas aconsej que por lo menos una vez a la semana realice un
monitoreo general de sus cuentas bancarias, en el cual revise, ya sea
por medio de su estado de cuenta, banca electrnica o cajero
automtico, sus saldos, con el fin de que pueda darse cuenta rpido si
est siendo vctima de un fraude.
Recuerde que si extrava una tarjeta tiene 48 horas antes y despus del
reporte protegido ante cualquier desfalco al que pudiera estar sujeto; y
en el caso de clonacin tiene hasta 90 das para reclamar cualquier
problema que est surgiendo con sus cuentas, destac.
Sin embargo, en el tema del robo de identidad, el panorama cambia, ya
que de acuerdo con la especialista esto es un delito, por lo cual usted,
en cuanto lo detecte, debe acudir al Ministerio Pblico para levantar el
acta correspondiente y de ser posible tambin se encuentre a los
defraudadores.
El presidente de la Condusef aconsej que ante cualquier duda debe
comunicarse con su banco y pedir la aclaracin, o en su caso levantar el
reporte correspondiente. Es importante que siempre tenga a la mano el
nmero de telfono de su banco, para que en caso de surgir algn
problema no pierda tiempo en buscar el contacto.
Recomend que aprenda a utilizar la tecnologa bancaria para que sta
trabaje en su provecho y evite ser vctima de un fraude
No slo las empresas convencionales intentan sacarle el mximo
partido a las nuevas tecnologas para mejorar sus procesos de
comercializacin, sino que el propio sector bancario ha sido pionero
en el uso de la red de Redes, haciendo uso de ella como canal de
distribucin. Esto ha potenciado la contratacin de productos
bancarios por parte de los clientes, a la vez que se han reducido
gastos y comisiones y aumentado rentabilidades en los productos de
ahorro.
Y an ms. Si hace algunos aos la revolucin era la banca online a
travs de nuestros ordenadores, la tecnologa mvil aplicada al sector
bancario supone toda un abanico de estrategias comerciales para
bancos y cajas. Ofertas slo disponibles a travs tablets o

Smartphones, se unen a las propias aplicaciones creadas para ayudar

a los ahorradores a encontrar lo ltimo en productos bancarios.

Ventajas de Internet para el banco y sus

usuarios:

El sector financiero no ha tardado en incorporar la tecnologa de la

informacin a sus procesos de produccin, distribucin y
comercializacin de los servicios financieros ya que, en el fondo todo
eran beneficios para la propia banca, y todava ms interesantes para
sus clientes.
Por un lado, el cliente tiene un mejor acceso a la informacin, que se
muestra ms transparente. Los productos y servicios bancarios son
ms beneficiosos para el usuario, tanto por la ausencia de gastos y
comisiones, como el aumento de rentabilidad en los productos de
ahorro. Esto es posible gracias a la reduccin de costes unitarios, la
sustitucin del trato personalizado por sistemas automatizados, las
economas de escala, la estandarizacin de los productos bancarios y
que la informacin llega al consumidor mucho ms rpido y con
mayor fiabilidad.

Dispositivos mviles y la banca:

Los usuarios de dispositivos mviles que quieran mantener al da sus

finanzas lo tienen muy fcil con las nuevas aplicaciones que ofrecen
telfonos mviles y tablets. Las plataformas Androide y Phone
cuentan con una gran gama de servicios que pueden descargarse de
modo sencillo y rpido. Necesitas localizar un cajero u oficina
prxima a donde te encuentras? Cuntas veces te has encontrado en
una ciudad que no conoces en busca de un cajero de manera
desesperada? Estas aplicaciones te muestran una lista de cajeros

automticos prximos a nuestra ubicacin, ordenador obviamente por

distancia, e incluso poderlos situar en el mapa.
Las entidades bancarias tambin tienen sus propias aplicaciones
mviles. Bajo una interfaz sencilla y fcil de utilizar disponen de las
mismas funcionalidades que pueden encontrar sus clientes a travs
de la banca online tradicional: visualizar movimientos y recibos,
operaciones con cuentas y tarjetas, compra venta de valores,
operaciones en Bolsa en tiempo real, envo de dinero, localizar
oficinas y cajeros, etc. Incluso entradas para espectculos y otra
informacin de inters sobre los productos y servicios de la entidad.
Y si no tenemos claro que producto contratar? Entonces lo tenemos
fcil, es posible disponer de un comparador de bancos en nuestro
iPhone o iPad; la aplicacin de iAhorro.com facilita la bsqueda de
cualquier producto financiero, localizando las mejores ofertas entre
ms de 150 bancos y cajas.

CONCLUSIN:
Las entidades bancarias tambin tienen sus propias aplicaciones
mviles. Bajo una interfaz sencilla y fcil de utilizar disponen de las
mismas funcionalidades que pueden encontrar sus clientes a travs
de la banca online tradicional: visualizar movimientos y recibos,
operaciones con cuentas y tarjetas, compra venta de valores,
operaciones en Bolsa en tiempo real, envo de dinero, localizar
oficinas y cajeros, etc. Incluso entradas para espectculos y otra
informacin de inters sobre los productos y servicios de la entidad.