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CAPTULO 1
Introduo ao
Sistema de Gesto
da Qualidade
2
1987
1980
1970s
1960s
1940/50s
Normas
Militares
(USA)
Normas
da OTAN
Normas
de defesa
do Reino
Unido
Normas de
sistema da
qualidade
Reino Unido
Incio dos
trabalhos
ISO srie
9000
ISO Srie
9000
ISO 9000
Adoo
Europa
ISO 9000
Adoo
outros
pases
1990
ABNT
adota
a srie ISO
9000 como
Norma
nacional
(Jun/90)
52 pases
adotam a
srie ISO
9000
(Mar/92)
Outras
normas
derivadas
da srie
ISO 9000
1994
2000
ISO 9000
Reviso
ISO 9000
Reviso
9000-1
9000-2
9000-3
9000-4
9001
9002
9003
9004-1
9004-2
9004-3
9004-4
10.011-1
10.011-2
10.011-3
10.012
10.013
9000
9001
9004
10.011-1
10.011-2
10.011-3
10.012
10.013
Situaes
contratuais
Situaes
no-contratuais
Motivado pelas
partes envolvidas
Motivado pela
administrao
Confiana
4
Novas terminologias
Para efeitos desta Norma, aplicamaplicam-se os termos e definies da
NBR ISO 9000:2008.
Ao longo do texto da Norma, onde aparecer o termo produto,
este tambm pode significar servio.
DE:
Subcontratado
Fornecedor
Cliente
Organizao
Cliente
PARA:
Fornecedor
Quem te fornece
insumos
Sua
Empresa
Quem usufrui
do produto final
8
11
Reivindicaes de conformidade
A conformidade com a norma ISO 9001:2008 no pode ser
reivindicada quando:
12
13
14
15
ISO 9001:2008
1
2
3
5.1 + 5.3 + 5.4.1
5.5.1
5.1 + 6.1 + 6.2.1 + 6.3
5.5.2
5.6.1 + 5.6.2 + 5.6.3 + 8.5.1
4.1 + 6.1 + 6.2.1 + 6.3
4.2
5.4.2 + 6.2.1 + 7.1
5.2 + 7.2.1+ 7.2.2 + 7.2.3
7.3
16
ISO 9001:2008
CAPTULO 2
Princpios da
Gesto da
Qualidade
18
19
Entender as necessidades
atuais e futuras dos
clientes;
Atender aos requisitos dos
clientes;
Exceder as expectativas dos
clientes.
20
Princpio 2: Liderana
Estabelecer unidade de
propsito;
Estabelecer a direo;
Criar ambiente interno
p/ atender os objetivos
da qualidade.
21
22
23
Entrada
Insumos
Sada
Processo
Produto/
Servio
24
D
O
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Responsabilidade
da
Direo
Gesto de
Recursos
Entrada
Medio, Anlise
e Melhoria
Realizao do
Produto
Produto
Sada
S
A
T
I
S
F
A
D
O
C
L
I
E
N
T
E
25
Identificar, entender e
gerenciar um sistema de
processos interrelacionados para atingir
um objetivo contribui
para a eficcia e
eficincia da organizao.
26
Aumentar a vantagem
competitiva
Responder melhor s
necessidades e
expectativas dos
clientes
27
28