1. Investigacin.

a. Selecciona una empresa de cualquier rea econmica.

ORGANIZACIN SORIANA

Somos una empresa mexicana lder del sector comercial del pas; nuestros inicios se
remontan al ao de 1968 en la ciudad de Torren, Coahuila.
Las acciones representativas del capital social de la Empresa cotizan en la Bolsa
Mexicana de Valores desde 1987 con la clave de pizarra SORIANA.
Siguiendo una estrategia multi-formato, la compaa opera 606 tiendas ms las
pertenecientes a nuestra cadena de tiendas de conveniencia "Super City".
Comercializamos una extensa y completa lnea de alimentos, ropa, mercancas
generales, productos para la salud y servicios bsicos, satisfaciendo de esta manera las
necesidades especficas de consumo de nuestros diferentes grupos de clientes.
Actualmente estamos presentes en 208 ciudades a lo largo de los 32 estados de Mxico.
Con ms de 3.1 millones de metros cuadrados de piso de venta distribuidos a lo largo de
nuestros formatos de tienda.
Nuestra red logstica est compuesta por 14 Centros de Distribucin ubicados
estratgicamente en 8 estados del pas.
Al cierre de 2012, nuestra fuerza laboral est conformada por ms de 85,000
colaboradores y nuestras oficinas corporativas se encuentran localizadas en la ciudad de
Monterrey, N.L.

b. Investiga cul es su misin, visin, estrategia y objetivos.

c. Qu te dice de la empresa cada uno de estos elementos? Complementa el
siguiente cuadro.

Elementos de la
planeacin

Descripcin

Misin
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las
comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada
uno de nosotros nuestra filosofa y valores para asegurar una
relacin permanente y valiosa con nuestros clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio
ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada
rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y

crecimiento

Visin

Qu me dice: Es una empresa orientada al cliente con valores

y una filosofa de servicio y satisfaccin de las necesidades de
las poblaciones que atienden, buscan con esto buenas ventas
con bajos costos para garantizar su crecimiento.
Servir cada vez a un mayor nmero de comunidades como lder,
al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el
mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado
de una constante innovacin.
Qu me dice: Que la empresa busca un crecimiento basado en la
innovacin y el servicio buscando ser lder dndole un buen
servicio al cliente.

Estrategia

Con el objetivo de satisfacer las diferentes necesidades de consumo

que existen en el mercado nacional, nuestra estrategia est basada en
una operacin multiformato que nos ayuda a adecuarnos a las
necesidades de compra de cada regin, haciendo que la experiencia
de compra sea ms agradable, personalizada y completa.
Se define en diferentes aspectos como carcter comercial, capital
humano, desarrollo social, tecnologa de informacin, respuesta y
servicio al consumidor y logstica de distribucin.
La estrategia comercial consiste en ofrecer precios bajos todos los
das (alta promocin) as como tener un amplio surtido de la marca
propia y privada. Entre las marcas propias que se manejan se
encuentran Hipermart, Soriana Premium y Soriana. Tambin destaca
el programa de lealtad de puntos, el envo de dinero de los Estados
Unidos de Norteamrica a Mxico y la tarjeta de crdito Soriana.
El capital humano se enfoca en los programas de atencin al cliente,
higiene y sanitarizacin, mantenimiento del equipo, actualizacin de
tiendas, cultura de sistemas, y una fuerte capacitacin del personal a
travs de la Universidad Soriana.
La tecnologa de informacin tiene una gran influencia sobre la
estrategia de respuesta y servicio al consumidor, as como en la
logstica de distribucin.
Organizacin Soriana busca dar una respuesta eficiente al
consumidor mejorando el nivel de servicio de proveedores,
disminuyendo el nivel de inventarios, homologando los indicadores
de medicin de desempeo, facilitando el intercambio de
informacin y estableciendo planes de categoras. En lo referente al
Servicio al Consumidor se ha creado el crdito al consumo con
requisitos de expedicin mnimos, facilidad para el pago en efectivo

y transferencia de dlares a Mxico, ventas por internet (servicio a

domicilio) y la creacin de vales de despensa electrnicos.
Las diferentes tiendas son:

Una tienda dirigida a toda la comunidad con el fin de satisfacer la

gran mayora de sus necesidades de consumo. Opera bajo el
esquema de hipermercados en una superficie de venta promedio de
8,500m2. Cuenta con un amplio surtido y variedad de mercancas en
las divisiones de ropa, mercancas generales, abarrotes, perecederos
y alimentos preparados. Ofrece adems un alto nivel de servicio y
atencin personalizada al cliente.

Nace con el objetivo de satisfacer las necesidades de consumo

frecuente de las familias a travs de una eficiente distribucin de
todos sus departamentos. Cuenta con un piso de Venta promedio de
2,500m2 y otorga una cmoda y rpida experiencia de compra en
productos de consumo diario con la mejor calidad.

Una tienda austera pero agradable, la cual ofrece al cliente un

esquema de precios bajos y las promociones ms atractivas a travs
de un piso de ventas promedio de 5,000m2, cuenta con un surtido
optimizado en Ropa, Mercancas Generales, Abarrotes, Perecederos
y Alimentos preparados con la garanta del mejor precio.

Ofrece todo lo necesario para satisfacer las necesidades de consumo

en las poblaciones donde se encuentre presente. Bajo un piso de
Venta promedio de 1,500m2 otorga un surtido optimizado en todas
las divisiones, ofreciendo de esta manera todo lo necesario a precios
muy atractivos.

Es nuestro Club de Precios que brinda a sus socios el mayor valor

por su membresa, ofreciendo productos de distinta ndole en

presentaciones de tamao institucional y multiempaque, perfectas
para negocios o familias de alto consumo. Cuenta con un Piso de
Venta de aproximadamente 8,000m2, ptimos para ofrecer
Abarrotes, Alimentos, Automotriz, Deportes y ejercicios,
Entretenimiento, novedades, Ferretera, Hogar y Jardn, entre otros.

Es un Innovador programa de Tiendas de Conveniencia que ofrece a

sus clientes la mayor variedad de marcas y productos con el firme
propsito de satisfacer las necesidades de compra de ltimo minuto.
Ofreciendo una opcin diferente en tiendas de conveniencia con
personalidad y caractersticas nicas.

Qu me dice: La estrategia principal est basada en la segmentacin

de mercados por regiones o zonas, pues inclusive dentro de una
misma ciudad pueden existir diferentes tipos de tiendas , con una
diferenciacin de precios de a cuerdo al cliente promedio que
atiende y aprovechando en las compras su poder de negociacin de
precios ante los proveedores, dando como resultado una atencin y
servicio a los clientes de acuerdo a su estatus social y sus
necesidades, siempre tomando en cuenta a sus colaboradores.
Objetivo: satisfacer las diferentes necesidades de consumo que
existen en el mercado nacional.

Objetivos

Que me dice: Es una empresa con un objetivo muy bien definido,

pues trata de satisfacer la demanda de artculos como: alimentos,
ropa, mercancas generales, productos para la salud y servicios
bsicos del mercado nacional buscando su segmentacin.

d. Cmo influyen estos elementos en la empresa?

Yo pienso que esta empresa tiene muy bien definido lo que es su filosofa: valores, su
misin, su visin y sus objetivos; la misin define muy bien su razn de ser la cual es

atender las necesidades de artculos y servicios de la poblacin donde se encuentra la

empresa; en su visin menciona algo importante que es el crecimiento en base a la
innovacin . Estos elementos influyen porque le dan una direccin real y definida a todos
los colaboradores, incluidos proveedores, etc., etc., que sirven para lograr el objetivo de la
empresa.
2. Usando la informacin anterior:
a. Investiga el organigrama de la empresa que analizaste.
Organigrama Directivo:

El nico organigrama que encontr es el anterior que es el de directivos, investigue con

empleados y me indican que el organigrama de la empresa es como sigue:

Gerente
divisional

Gerente
regional

Gerente
de tienda

Subgerent
e
abarrotes

Subgerent
e
pereceder
os

Subgerent
e blancos

Subgerent
e
farmacia

Jefe
departame
nto

Jefe
departame
nto

Jefe
departamen
to

Colaborad
or

Colaborad
or

Colaborad
or

Subgerent
e cajas

Subgerent
e
vigilancia

Jefe
departamen
to

Jefe
departamen
to

Jefe
departament
o

Colaborado
r

Colaborado
r

Colaborado
r

b. Explica las caractersticas del tipo de organigrama encontrado.

Como podemos ver es un organigrama de jerarqua en el cual se muestra primero la
cpula de la empresa cuya funcin es cumplir los objetivos estratgicos o generales de la
empresa, luego se muestra el nivel intermedio cuya funcin es cumplir con los objetivos
tcticos o departamentales. Operacional por la motivacin del personal controla y evala
el desempeo individual.

c. Complementa el siguiente cuadro.

Organigrama

Descripcin

Tipo de
departamentalizacin

Por productos

Tipologa de la
organizacin

Organizacin funcional o de Taylor

Por su rea departamentales

Clasificacin del
organigrama
Vertical
Forma del
organigrama
d. Cmo influyen este tipo de organizacin en la dinmica de la empresa?
Manteniendo un orden y delegando responsabilidades segn la jerarqua sin
dejar de cumplir con el reglamento de la misma empresa, planeando los
objetivos impuestos por la misma, a su vez mantiene satisfecho a los clientes y
manteniendo ventas favorables.

3. De acuerdo al organigrama encontrado explica como se da el flujo de autoridadresponsabilidad en esa empresa.

Como ya lo habamos mencionado es de jerarqua, el gerente delega
responsabilidades a los subgerentes y estos a su vez a los supervisores, jefes de
departamentos, y al final a los colaboradores y todos a su vez trabajan en conjunto
informado al gerente como retroalimentacin todo conforme a los objetivos de la
empresa.

IV. Bibliografa

Fecha de consulta:
SORIANA (2011) www1.soriana.com abril 08, 2011