El agua es uno de los principales ingredientes de nuestras bebidas.

El agua pasa por un tratamiento

multibarrera para adecuarse a los requerimientos de la Organizacin Mundial de la Salud, Legislaciones
locales y Nacionales y a los estndares establecidos por The Coca-Cola Company (TCCC). Cada una de las
fases del tratamiento de aguas es monitoreada por rigurosos controles de Calidad.

Tanto el azcar, como el dixido de carbono que sern incluidos en la bebida, son sometidos a uncontrol de
calidad a la recepcin que verifica que todos los lotes recibidos en la planta de fabricacin son aptos para
formar parte de nuestras bebidas

2.- El agua tratada en la fase anterior es

mezclada con azcar en cantidades adecuadas en funcin de la frmula obteniendo as el jarabe simple, el
cual es pasterizado y filtrado eliminando as cualquier impureza o contaminacin microbiolgica.

3.- Al jarabe simple se le agrega el concentrado(definido para cada frmula), el cual esproporcionado por The
Coca-Cola Company.

4.- El Agua Tratada y el Jarabe Terminado, se dosifican en

proporciones adecuadas en un depsito de mezcla.

El Agua Tratada y el Jarabe Terminado, se dosifican en

proporciones adecuadas en un depsito de mezcla.
La bebida sin gas (agua-Jarabe) es impulsada por una bomba al carbonatador donde la bebida obtiene su
toque final de carbonatacin (en caso de tratarse de bebidas carbonatadas).
En este punto la bebida es ya considerada Bebida Terminada y es enviada directamente a la llenadora.

a.

5.- Despaletizado:
Las cajas con botellas vacas provenientes del mercado son colocadas en una cinta transportadora de cajas.

b.

c.

d.

Desencajonado:
Las cajas con botellas vacas pasan por una desencajonadora, la cual extrae las botellas de la caja y las
coloca en una cinta transportadora.
Aqu se unirn, cuando sea necesario, con aquellas botellas nuevas provenientes del proveedor de vidrio (las
cuales habrn pasado por un control de recepcin exhaustivo que confirma su aptitud para contener nuestras
bebidas).
Inspeccin Pre-lavado:
El operario de la lavadora realiza un control visual de botellas donde retirar todas aquellas que estn
defectuosas, sean de otro modelo diferente al que se est llenando, estn muy sucias o con objetos en el
interior de difcil extraccin, o estn daadas.

Lavado de botellas:
Se realiza en una lavadora de botellas con agua caliente y sosa caustica a una concentracin adecuada y
controlada. Las botellas son enjuagadas a presin con agua fresca para obtener una botella limpia.

e.

Inspeccin Post-Lavado:

Cada botella que sale de la lavadora es inspeccionada por sofisticados inspectores electrnicos para asegurar
que est limpia, sin objetos extraos en el interior y en perfectas condiciones para ser llenada.
f.

Llenado y Tapado:
Las botellas pasan a la llenadora, donde inmediatamente despus son taponadas con un tapn
hermtico para que la bebida pueda conservar sus caractersticas organolpticas durante toda su vida til.

g.

Inspeccin de Post-Llenado:
Las botellas llenas y perfectamente tapadas son inspeccionadas para verificar que el nivel de llenado y
contenido neto cumplen con lo especificado en los estndares de TCCC y la legislacin aplicable vigente.

h.

Codificado:
Una vez que se ha llenado el envase, ste es codificado en forma automtica con la fecha de consumo
preferente, lnea de produccin y da y hora de llenado.

i.

Encajonado y Paletizado:
Las botellas ya llenas e inspeccionadas pasan por una encajonadora donde son colocadas dentro de las
cajas. Estas cajas son posteriormentedispuestas en el palet.

j.

Almacenaje:
Los palets son identificados y codificados y posteriormente sonapilados ordenadamente protegidos bajo techo,
a la espera de ser distribuidos por los camiones.

k.

Transporte y Distribucin:
Los palets son cargados en los camiones para ser distribuidos a los clientes.

l.

Control de calidad:
Para poder garantizar la mxima calidad de nuestros productos, cada fase del proceso productivo, as como la
recepcin de ingredientes y envases primarios, es inspeccionada y controlada meticulosamente para asegurar
el cumplimiento en todo momento con los estndares de Calidad y seguridad alimentaria de The Coca-Cola
Company.
Adems, una vez puestos los productos en el mercado, TCCC ha implantado un sistema de monitoreo de la
calidad de nuestros productos a travs de un programa de muestreo y anlisis de pmetros tanto
organolpticos como fisicoqumicos definidos para cada producto terminado puesto en el mercado.
The Coca-Cola Company dispone de un Servicio de Atencin al consumidor en la sede central de Madrid, a
travs del cual se mantiene una constante comunicacin directa con los consumidores, contribuyendo de este
modo en el proceso de mejora continua de nuestro sistema.

k.

Transporte y Distribucin:
Los palets son cargados en los camiones para ser distribuidos a los clientes.

l.

Control de calidad:
Para poder garantizar la mxima calidad de nuestros productos, cada fase del proceso productivo, as como la
recepcin de ingredientes y envases primarios, es inspeccionada y controlada meticulosamente para asegurar
el cumplimiento en todo momento con los estndares de Calidad y seguridad alimentaria de The Coca-Cola
Company.
Adems, una vez puestos los productos en el mercado, TCCC ha implantado un sistema de monitoreo de la
calidad de nuestros productos a travs de un programa de muestreo y anlisis de pmetros tanto
organolpticos como fisicoqumicos definidos para cada producto terminado puesto en el mercado.
The Coca-Cola Company dispone de un Servicio de Atencin al consumidor en la sede central de Madrid, a
travs del cual se mantiene una constante comunicacin directa con los consumidores, contribuyendo de este
modo en el proceso de mejora continua de nuestro sistema.

La Compaa
The Coca-Cola Company es la mayor compaa mundial de bebidas, que ofrece a los
consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas.

Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca ms valiosa del mundo, la cartera de productos
de la Compaa incluye otras 12 marcas con un valor de varios miles de millones de dlares, entre
ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, as
como de ts y cafs listos para tomar. A travs del mayor sistema de distribucin de bebidas del mundo, los
consumidores de ms de 200 pases disfrutan de las bebidas de la Compaa a un ritmo de casi 1.600
millones de consumiciones al da. En su permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles,
nuestra Compaa centra su atencin en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente,
conservar los recursos y mejorar el desarrollo econmico de las comunidades donde opera.
Coca-Cola Iberian Partners, embotellador de Coca-Cola para Espaa, Portugal y Andorra nace en febrero de
2013, como resultado de la integracin de los 8 embotelladores existentes en este territorio.
Fabrica y comercializa 24 marcas de bebidas y 69 productos de The Coca-Cola Company, con un total de ms
de 3.300 milones de litros vendidos.
Coca-Cola Iberian Partners colabora con innumerables eventos deportivos, culturales y sociales, se constituye
como una compaa orientada a satisfacer las necesidades de sus cerca de 400.000 clientes, manteniendo
su compromiso con la sociedad y Medio ambiente.
Coca-Cola es la marca favorita de los espaoles y la ms vinculada con la felicidad.

Los principios de Coca-Cola...

...se recogen en la MISIN, la VISIN y los VALORES de la Compaa, siempre volcados en ofrecer unos
productos y actuaciones comprometidas con la sociedad y el medioambiente. Por eso, la VISIN 2020 de
Coca-Cola se orienta a prepararse para un futuro ms sostenible.

Nuestra misin

Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y decisiones para lograr
tres metas fundamentales:
Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
Crear valor y marcar la diferencia.

Nuestros valores

Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboracin: Potenciar el talento colectivo.
Integridad: Ser transparentes.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasin: Estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
Calidad: Bsqueda de la excelencia.

Nuestra visin

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en funcin de conseguir la mxima
sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes
mbitos:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada
da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los
deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar
comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.

Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

Estos principios se reflejan en:

El Manifiesto para el Crecimiento (Manifesto for Growth), un programa mundial que recoge la VISIN y
VALORES de la Compaa articulados en torno a las cinco "p's": planeta, empleados, socios, productos y
beneficio (planet, people, partners, portfolio and profit).

Estrategia de Distribucion
viernes, 22 de junio de 2012

Coca Cola
El canal de distribucin de los productos coca- cola es directamente de la planta
ubicada en el kilometro 4/2, mediante sus camiones y camionetas de reparto en
toda la ciudad a los diferentes comercios, tiendas de autoservicios y tienditas para
luego hacerlo llegar a nosotros como consumidores del producto coca-cola.

FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

Es que los productos de coca-cola estn a nuestro alcance es decir lo mas cerca
de los consumidores.

DISEO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

Coca- cola es un producto que la mayora de las personas les gusta a si que en
cualquier lugar la podemos comprar y de lo cual no hay ningn problema en el
diseo del canal, y que se sabe que el producto es vendible en pequeas y
grandes cantidades y se distribuye a travs de camiones de transporte de la
compaa coca-cola

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEO DE LOS CANALES DE

DISTRIBUCIN
Caractersticas

Clientes
Coca- cola tiene la ventaja de que pos ser un producto reconocido por millones de
personas y empresas de autoservicios tiende a que la demanda sea mayor en
pedidos para su venta.

Producto
Los productos coca-cola brinda un gran beneficio ya que cuenta con una gama de
productos para satisfacer los gustos del consumidor.

Intermediarios

La compaa coca-cola cuenta con sus camiones para realizar la entrega de

pedidos a los diferentes establecimientos y a veces muchas personas optan por ir
ellos directamente a la bodega a buscarlos.

Competencia

Existen varias compaas de refresqueras pero para coca-cola es un reto ser el

lder en sus productos aun que traten de imitar sus productos

Empresa

En esta caracterstica depende del tamao de la tienda es que se llevan acabo los
pedidos

Ambientales

Producto coca-cola no tiene este problema ya que es una marca registrada.

CLASIFICACIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN
Productor Consumidor
A travs de venta por telfono, y directa.

Productor- minorista o detallista consumidores

Pequeas tiendas, gasolineras, boutique y tiendas de ropa. Tiendas de
autoservicio chedaui, mega,
Productores- mayoristas- minoristas- detallistas- consumidores
Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificacin.
Productores- intermediario- mayorista- minorista- consumidores
Aqu coca-cola cuenta con agentes de ventas que se encargan de ir en busca de
nuevos clientes para ofrecer este producto.

CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

Cobertura del mercado

Coca- cola es una compaa que cuenta con una cobertura a nivel mundial ya que
sus productos son reconocidos.

Control y Costo

Producto coca-cola por ser un producto que tiene mucha demanda por lo cual se
lleva un control de entradas y salidas directamente con la planta y al pasar el
producto a los clientes el designa el costo del producto en cuanto venderlo.
INTERMEDIARIOS
Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones hacen
llegar el producto a los establecimientos para tener mas cerca sus productos.

PROMOCIONES

Es una promocin de Coca Cola que propone a los consumidores de cualquiera de sus
gaseosas que compren cualquier presentacin de sus bebidas en las que pueden encontrar una tapa
que dice Card la cual se canjean por una tarjeta en la que hay cinco conos y los premios por el
que se est concursando. Son dos BMW Z4, 100 Lap-Tops Vaio CR, 800 MP3 Sony, 100 Play
Station 3 y refrescos gratis.

1.

Introduccin

2.

Antecedentes histricos

3.

Fuerza de venta y canales de distribucin

4.

Plan de venta

5.

Mercado

6.

Conclusin

7.

Webgrafa

8.

Anexo

Introduccin
La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin y distribucin de bebidas no alcohlicas,
empleando una red de socios embotelladores para elaborar ms de 400 marcas de bebidas.
La oficina matriz est en Atlanta, Georgia, con operaciones en ms de 200 pases. Ofrece una gran variedad
de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las
preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un
crecimiento de negocios global y sustentable. Segn sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de
este adquirir este conocimiento. La empresa est comprometida con programas de educacin, salud,
bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear
congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde
hacen negocios.
COCA COLA COMPANY

Antecedentes histricos
La historia de Coca-Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE.UU., hace ms de 100 aos cuando
John Perberton, farmacutico de profesin, invento la bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de Mayo
de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante, reconstituyente,
que inmediatamente comenz a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artfices del "milagro"
puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su
puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas. En 1988 vendi sus derechos a
Asa Candler por nada menos que 2300 dlares a pagar en dos aos. En 1891 Candler promociono y vendi
COCA-COLA fuera del estado de Georgia.
En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dlares y el 31 de enero
de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la
creciente demanda de Coca-Cola, Candler quera una bebida que deba ser nica y original y que fuese
recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana,
pensando en una siluetafemenina diseo la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamn Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el
primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendi la
compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dlares, la transaccin ms
importante del sur de los EE.UU.
Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms grande lder de la historia de Coca-Cola; asumi la presidencia en
1923 e hizo de Coca-Cola la marca ms conocida del mundo. En 1926 cre un Departamento
de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en ms de 30 pases.
La dcada del 50 es la era de la consolidacin asocindose con embotelladores de diversos pases.
Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 pases de todo el mundo, donde se ha convertido en algo ms que

una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la
marca ms conocida del mundo.
La compaa se enorgullece de su historia. En 1990 invirti ms de 2.100 millones de pesetas en
la construccin de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es visitado por ms de 3000 personas
cada da, convirtindose en uno de los museos ms visitados del mundo.

Fuerza de venta y canales de distribucin

El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas formas de vender
muchos ms productos, pero adems se quiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de
los canales de distribucin. Coca Cola es una de las empresas con ms trayectoria en el mercado de las
bebidas gaseosas; adems en cuanto a sus canales de distribucin, es conocida por llegar a todos lados del
mundo, incluso a los lugares ms aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de
distribucin de Coca Cola es ms que camiones distribuyendo el producto. Para la distribucin Coca Cola
utiliza se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos
encontrar: preventa, auto venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo
componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, forneos. Los canales directos son apoyados con
promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos
tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto
acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato electrnico llamado HandHelp, y esta es la funcin de
los preventistas.
2.1 Mercadotecnia de Canales
Para otorgarle una mercadotecnia ms dinmica y especializada a sus productos, la estrategia consiste en
clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribucin.
Sus principales canales de distribucin son pequeos detallistas, consumo "on-premise" como son
restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere
un anlisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de
bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribucin. Como resultado de este
anlisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y distribucin para satisfacer las necesidades
particulares de cada canal de distribucin y explotar su respectivo potencial.
2.2 Multi-segmentacin
Han estado implementando una estrategia de multi-segmentacin en la mayora de los mercados. Esta
estrategia consiste en la implementacin de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de
mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasin de consumo,
intensidad competitiva y nivel socioeconmico, y no solamente por los tipos de los canales de distribucin.
2.3 Gestin de Valor del Cliente
Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de los clientes con un
enfoque de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industria.
2.4 Modelos de Venta y Distribucin Flexibles
Utilizan varios modelos de ventas y distribucin, dependiendo de las condiciones del mercado, geogrficas y
del perfil del cliente: (1) el sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega,
permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los
detallistas, aumentando as la eficiencia en las ventas y la distribucin, (2) el sistema de reparto convencional,
en el cual la persona a cargo de la entrega realiza tambin ventas en funcin del inventario disponible en el
camin de reparto, (3) el sistema de distribucin hibrida, donde el mismo vehculo contiene producto
disponible para venta inmediata y previamente ordenado a travs del sistema de preventa, (4) el sistema
de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa y (5) ventas de los productos a travs de
terceros distribuidores.

Plan de venta
3.1 Objetivo de venta
3.1.1 Objetivo general
Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente.
3.1.2 Objetivos especficos

Incrementar las ventas de la presentacin de botella plstica 16 onzas.

Incrementar las ventas de la presentacin en lata 12 onzas.
Incrementar las ventas de la presentacin en Botella vidrio.
Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.
Estrategias
Para poder lograr los objetivos comerciales, se elaboraron las siguientes estrategias:
Premios y promociones
Justificacin:
El propsito es incentivar a los jvenes a que disfruten consumiendo Coca Cola y que a la vez puedan
participar en diferentes eventos y promociones que se realicen.
Ubicar material POP en los puntos de venta.
Tctica:
Colocar en los puntos de venta estratgicos (supermercados, restaurantes y bares) material POP para
promocionar la marca. En cuanto a supermercados adems de ubicar vejigas con la marca Coca Cola, se
colocara el producto en una posicin vistosa, a la entrada del supermercado.
Justificacin:
Se pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y
ala vez hacerle publicidad a las diferentes presentaciones en los diferenteslugares donde se consume o
vende la marca.
Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca travs de los medios de difusin masiva del
pas.
Tctica:
Anunciarse en televisin en eventos deportivos internacionales de muchos raiting, colocando 3 spot diario
durante el perodo de los eventos en el canal que los transmita.
Tctica:
Colocar en radio todos los viernes y sbados cinco cuas diarias durante los meses de enero, febrero, junio,
septiembre y octubre.
Tctica:
Colocar un anuncio el ltimo fin de semana de cada mes full page en los dos medios de mayor circulacin
(Diario Hoy y Listn Diario) durante todo el ao.
Justificacin:
Es necesario por la naturaleza del producto y del mercado una campaa publicitaria de recordacin
y posicionamiento de la marca, lo cual pensamos ser de gran impacto en las ventas de la misma.
3.4 Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los vendedores.
Tctica:
Incentivar a los vendedores por cuotas de venta de la marca Coca Cola por medio de reconocimientos y
premios monetarios al que tenga el mejor desempeo para la marca mensualmente.
Justificacin:
Es necesario impulsar una mayor labor de venta para favorecer a la marca Coca Cola, ya que en la actualidad
no se le otorga el tiempo necesario dentro de la presentacin de venta de los vendedores.
Estrategia
Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas.
Sus esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en: (1) la transformacin de nuestros modelos comerciales
para enfocarse en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentacin basado
en el valor para capturar el potencial de la industria; (2) la implementacin de estrategias de multisegmentacin en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por
ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico; (3) la implementacin de estrategias de
producto, empaque y precios a travs de diferentes canales de distribucin; (4) impulsar la innovacin a lo
largo de sus distintas categoras de productos, y (5) alcanzar el ms alto potencial operativo de
su modelo comercial y de procesospara impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones.
Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras iniciativas, en lo siguiente:
Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas
lneas de bebidas, ampliando las lneas de productos actuales, as como promocionar y comercializar
efectivamente sus productos;

Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgnica, a travs de

innovacin, adquisiciones estratgicas y celebrando acuerdos para adquirir compaas.
Expandir su estrategia para el agua embotellada, a travs de la innovacin y de adquisiciones
selectivas, para maximizar su rentabilidad.
Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribucin, incluyendo sistemas de
preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a
satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;
Implementar estrategias de empaque selectivas, diseadas para aumentar la demanda de consumo
de sus productos, para as construir una slida base de presentaciones retornables para las marcas CocaCola;
Replicar sus mejores prcticas dentro de la cadena de valor;
Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una mejor
posicin para responder al cambiante entorno competitivo;
Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboracin a todos los niveles, y
Ampliar su huella geogrfica mediante crecimiento orgnico y adquisiciones estratgicas.
4 Promocin
Esta empresa su principal medio de promocin es a travs de comerciales de televisin. Algunos otros pero
no menos importantes son el Internet, promocin en centros comerciales, en tiendas, y esto puede ser desde
micro tiendas a macro tiendas, etc. Tambin cabe mencionar que es una de las empresas con mayor
publicidad en Latinoamrica, adems de que su publicidad es una de las de mayor calidad y creatividad.

Mercado

Este producto se vende a todo el pblico en general, adems de que es accesible para cualquier persona de
la clase social que sea.
6 Anlisis de competencia
La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que pueden existir, ya que coca-cola no
vende solo refresco si no tambin agua embotellada, bebidas energticas, entre otras. Pero alguna de su
principal competencia es Pepsi.
7 Estrategia de fijacin de precios de Coca Cola
La fijacin de precios tiene dimensiones psicolgicas as como econmicas y se deben tener en cuenta al
momento de tomar la decisin de fijar el precio.Muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad.
Los vendedores toman en cuenta esos aspectos psicolgicos, dando a entender que el precio sugiere algo
mas acerca del producto.Coca Cola se comercializa en base a su calidad y status. Entre otros aspectos, su
prestigio tambin depende del mantenimiento de un precio que es alto en relacin a otros dentro de la
categora del producto. Es as como el precio de Coca Cola esta por encima de la empresa de competencia
ms directa: Pepsi.
8 Estrategia de medio
Mantener control de los hbitos y patrones de consumo de los clientes a fin de determinar los niveles
de aceptacin de los productos Coca Cola.
Aumentar el presupuesto para la repeticin de las trasmisiones por televisin, radio, revistas,
peridicos, internet y publicidad en exteriores.
Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisin y as poder colocar la publicidad
de la empresa.
Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte en general.

Conclusin
Coca Cola siempre est buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener
su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribucin, estimula sus vendedores
mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyndole en actividades, para asi
estimular las ventas. Adems con esto consiguen que los clientes mantengan la compaa dentro de la
competitividad, ya que obtienen la mayor informacin de estos y muchas veces ponen la compaa
en atencin para nueva forma de distribucin, ayudan tambin con informacin a la fuerza de venta
informando sobre los productos de la competencia.

Webgrafa

http://www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?tipo=27658&idioma=0&conta=47
http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad.shtml
http://cocacola98.blogspot.com/
http://es.scribd.com/doc/52851004/Coca-Cola

Anexo
VARIEDAD DE PRODUCTOS COCA-COLA

Autor:

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola-company/coca-colacompany.shtml#ixzz3FfFwt400

roceso de fabricacin de bebidas gaseosas

Recepcion de materias primas:
El proceso de fabricacin comienza con la recepcin de las materias primas parea verificar las
especificaciones de calidad. Las materias primas bsicas son: agua, azcar, concentrado.
Tratamiento de agua:
El agua es sometida a procesos de tratamiento y purificacin mediante sistemas de cloracin, floculacin y
filtracin por lechos de arena y carbn activado, a travs de los cuales se obtiene la materia prima para la
elaboracin del jarabe y la bebida.
Preparacin de jarabes:
El azcar es disuelto para la elaboracin del jarabe simple, el cual es tratado y filtrado para retirarle las
impurezas presentadas, y luego adicionar los diferentes concentrados, para obtener los respectivos jarabes
terminados.
Lavado de envase:
Los envases retornables de vidrio, antes de ser llenados con bebidas, son esterilizados por un proceso de
lavado con soda custica y aditivos especiales, a una temperatura de 60 c.
Embotellado:
Al jarabe terminado se le adiciona ms agua tratada y desaireada en la proporcin adecuada para el producto
en fabricacin, luego, esta mezcla es enfriada a 4 c, para poderle incorporar el gas carbnico en el
carboenfriador. Parte de este liquido pasa a la lnea de llenado de tanques Premix, con destino a las maquinas
dispensadoras de bebidas. El liquido restante, pasa a las maquinas llenadoras, para ser envasado y tapado
en botellas previamente lavadas.
Control de calidad:
En cada una de las etapas descritas, se ejercen estrictos controles sobre el proceso de los productos
intermedios o terminados, mediante el anlisis y pruebas especificadas.
Almacenamiento y bodegaje:
Los diferentes productos obtenidos son empacados en cajas y paletizados en estibas para ser almacenados
adecuadamente en bodegas cubiertas, que los protegen de radiacin solar y los mantienen en las mejores
condiciones para ser transportados y distribuidos en el mercado.
Analisis De Pareto (Diagnostico De Las Variables De Estudio)
En la planta embotelladora de la ciudad de Medelln existe cinco lneas para la elaboracin de gaseosas en
las siguientes presentaciones 350 ml, 178ml, 1.5 litros y 2 litros a cada una de una de las cuales se les realiza
su debida evaluacin de capacidad de proceso en periodos de tiempo no superiores a un mes.

Deacuerdo a un diagnostico inicial realizado el 19 de julio de 2001 a cada una de las lneas de embotellado,
se encontr que cada un de ellas esta bajo Control Estadstico de Proceso. Sin embargo se creo la necesidad
de realizar un cambio de referencia o de presentacin en la lnea OH 62, debido a un estudio de mercadeo en
el cual los resultados indican la necesidad de salir al mercado con una presentacin Mega Familiar, es decir,
2 litros. Dicho cambio de referencia implica ajuste de las valvulas, las cuales determinan la cantidad de
bebida en el envase.
Por todo esto nuestro objeto de estudio se centra en la lnea OH 62, PRESENTACION 2 Litros de Manzana
Lift; a la cual se le realizara una capacidad de proceso en lo referente a la medicin del Brix (*) y La Altura de
Llenado (**).
Definiciones:
* Brix (%): Slidos totales disueltos en la bebida, representados en su mayora por los slidos de azcar. Esta
variable se calcula con la ayuda de un densimetro digital (DMA 58, Antonn Paar).
** Altura de Llenado: Como su nombre lo indica es la medicin de la cantidad de bebida contenida en
cualquiera de las presentaciones existentes. Dicho atributo se evala por medio del calculo de Contenido Neto
de la bebida en el envase.
Descripcin del proceso de embotellado
La maquina referencia OH 62 se encarga de ejecutar el proceso de embotellado.
La OH 62 posee 62 vlvulas de llenado, cada una de las cuales una vez ingresa el envase, regula
la presin en su interior y proporciona la bebida hasta la altura determinada. La botella con la bebida pasa
inmediatamente al encapsulado (aplicacin de la tapa rosca 28 mm de dimetro), posteriormente sale de la
maquina embotelladora.
Cuando se realiza un cambio de referencia es necesario efectuar ajustes de tipo mecnico en cada una de las

vlvulas y en la altura del encapsulado El tiempo estimado para el ajuste de la mquina en general es de 4
horas.
Grficos de Control
1.Caracteristicas de Calidad:
Variable: Brix
Atributo: Altura de Llenado
2.Definir el subgrupo racional
Se trabajo con 25 subgrupos, cada uno de ellos con 4 muestras, para un total de 100 muestras.

Se empleo el mtodo del lapso, ya que se tomaron las muestras a intervalos de tiempo aleatorios.

Los ensayos realizados fueron destructivos

3.Calculo de la media y el rango para cada subgrupo (Anexo 1)
4.Media de medias (Anexo 1)
5.Rango promedio (Anexo 1)
6.Calcular limites de control (Anexo 1)
7.Graficos
Carta de Control para la variable BRIX
Anlisis del Grfico:
Se observa que el subgrupo numero 6 se encuentra muy cerca del limite de control inferior. En el grfico se
observa con el smbolo N, El cual representa que en dicho subgrupo existe una nota correspondiente a
la descripcin de las causas asignable; en nuestro caso se presento una detencin de la lnea durante 15 min
debido a daos generados en el tnel del empaquetado termoencogible.
El subgrupo numero 7 se encuentra por fuera del limite de control inferior, debido a una detencin de la linea
durante 25 min debido a daos generados en el tnel del empaquetado termoencogible.
El tnel de empaquetado termoencogible se encuentra al final de la lnea, es por ello que si el tnel se detiene
se forma un cuello de botella en la lnea.
Deacuerdo a los resultados generados por el programa Datalyzer con los 25 subgrupos, obtuvimos lo
siguiente:
Cp= 3.03
Cpk= 2.95
Carta de Control Corregida para la variable BRIX
Anlisis del grfico:
Ya que en los subgrupos 6 y 7 se presentan causas asignables se eliminan de la carta de control, debido a
esto s recalculan los valores de los ndicadores Cp y Cpk.
Carta de control con los 23 Subgrupos
Anlisis del grfico:
Esta grfica nos indica que el 83% de los puntos se encuentran en el primer tercio medio, eliminando los
Subgrupos 6 y 7.
El numero total por encima de la lnea central es aproximadamente igual al numero de puntos por debajo de la
misma.
Los puntos estn distribuidos en forma aleatoria
No hay corridas consecutivas de 5 o mas puntos en un lado de la lnea central.
Reporte de capacidad del proceso
Anlisis del grfico:
Deacuerdo a los valores de los indicadores del Cp (3.16) y Cpk (3.02) podemos concluir que el proceso es
capaz de satisfacer potencialmente las especificaciones.
Cpk < Cp el proceso no esta centrado en su objetivo, sin embargo el proceso cuenta con una desviacin muy
pequea con respecto al valor central, adems se puede observar en la grfica que el proceso se distribuye
de forma normal y que es muy

preciso deacuerdo con el grado de kurtosis

Reporte de capacidad de proceso para el atributo ALTURA DE LLENADO
Anlisis de la grfica
En el grfico se observa que a pesar que un gran porcentaje de los datos se encuentra centro de los limites
de especificacin, estos se encuentran muy dispersos y alejados del valor objetivo, lo cual nos indica que el
proceso no es preciso ni exacto. El proceso se encuentra descentrado hacia la derecha lo que nos indica que
por unidad se est entregado mayor cantidad de producto.
Los valores obtenidos de Cp (0.74) y Cpk (0.63) indican que el proceso no es capaz. Por lo tanto no
tienen grficos de control.
Para este proceso se recomienda:
Dependiendo que tan critico sea el objeto de estudio, el proceso se debe detener.

Luego realizar los ajustes necesarios en las vlvulas de llenado

Elaborar un Procedimiento Estndar de Operacin

Tambin es pertinente brindar una capacitacin a los operarios y evaluar el desempeo de los
mismos.

Luego se debe realizar nuevamente la capacidad de proceso

Analisis causa efecto
1equipos:
Proporcionador:
Tornillo Micrometrico:Desgastado y/o desajustado, no apropiado segn capacidad de produccin
requerida; mala resolucin.

Nivel en los vasos: Excesiva variacin o fluctuacin en los niveles de los vasos de agua y/o jarabe.

Estabilidad en la operacin: Paradas muy frecuentes ocacionan mayor variabilidad en el proceso.

Carboenfriador:

Sistema de refrigeracin: Baja presin de succin del refrigerante, lo cual produce alto riesgo de
congelamiento del producto, afectando el BRIX de la bebida.

Vlvulas de proporcionado mal ajustadas; de acuerdo a la presentacin a embotellar.

Instrumentos de Medicin: Mala repetitividad.

2. Materiales:
Jarabe: No-agitacin antes de uso, despus de un tiempo prolongado. Deficiente sello mecnico de
la bomba de jarabe.
Agua: Variacin de temperatura en el agua.
3. Mtodos:
Operacin del Equipo: Excesiva variabilidad por ajuste frecuente del equipo.

Mtodo de Anlisis: Falta de normalizacin en el sistema de descarbonatacin y tratamiento de las

muestras.
4. Mano de Obra:
Analista y Operario del Equipo: Como consecuencia de la falta de normalizacin en el mtodo de
anlisis y conocimiento del desempeo del equipo.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/coca/coca.shtml#ixzz3FfM3xgWv

ENTENDER LOS SISTEMAS DE PRODUCCION

SISTEMAS DE PRODUCCIN

-Un sistema es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados de antemano, para procesar
algo y convertirlo en el producto final.

-Dondequiera que exista una empresa " de valor agregado ", hay un proceso de produccin. El
Ingeniero Industrial se centra en " cmo " se hace un producto o " cmo " se brinda un servicio. La
meta de la ingeniera industrial es el mejorar el " cmo.

Tipos de sistemas de produccin

Sistemas modelo
Sistema de produccin continuaEn este sistema las instalaciones se adaptan a ciertos
itinerarios y flujos de adaptacin que siguen una escala no afectada por interrupciones. En este tipo
de sistema, todas las operaciones se organizan para lograr una situacin ideal, en la que las
operaciones se combinan con el transporte de tal manera que los materiales son procesados
mientras se mueven.Se utiliza este sistema cuando la economa de la fbrica favorece a la
produccin continua. Es decir, cuando la demanda de un producto determinado es elevada, la
empresa se ve obligada a trabajar continuamente.
Ejemplo:
Backus, es una empresa productora de varios productos, pero el principal vendra a ser la cerveza
Pilsen Trujillo, la cual debe tener una produccin constante puesto que el mercado la pide.

Sistema de produccin intermitenteLa produccin intermitente se caracteriza por el sistema

productivo en lotes de fabricacin. En estos casos se trabaja con un lote determinado de productos
que se limita a un nivel de produccin, seguido por otro lote de un producto diferente. Este proceso
sirve para fabricar un producto as como tambin, para manufacturar otros productos.
Ejemplo:
Coca Cola, esta empresa es produce ms de un tipo de producto y todos son consumidos por el
cliente en iguales cantidades, por eso tienen q tener una produccin alternada de los productos q
ofrece al mercado.

Sistema de produccin modular

Esta produccin se puede definir como el intento de fabricar estructuras permanentes de conjunto,
a costa de hacer menos permanentes las subestructuras. En concreto el concepto de modularidad
consiste en disear, desarrollar y producir aquellas partes que pueden ser consideradas en un
nmero mximo de formas.

Sistema de produccin por proyecto

Este sistema corre, por decirlo as, a travs de una serie de fases. Generalmente, una fase a seguir
dentro de un proyecto, no se lleva a cabo hasta que la fase anterior a esta queda resuelta.
Particularmente cuando un proyecto es largo, gran parte del personal que trabaja en su desarrollo,

lo hace asesorando determinada fase as como la otra parte, permanece supervisando todas las fases
que cubre el proyecto.
Ejemplo:
Proyecto Chavimochic, en este proyecto antes de proseguir con la siguiente etapa tiene que ser
analizado la etapa anterior para asegurase de que este bien desarrollada.
Estamos en una etapa industrial caracterizada por dar "satisfaccin al cliente" en los aspectos, entre
otros, de calidad y precio. As pues, la Fabricacin ha de producir al mnimo coste y con la mxima
calidad para obtener as la mxima productividad.Esto significa que se ha de hacer de cada
inversin en los Sistemas de Produccin una parte integral del Sistema Industrial, consiguiendo no
solo metas tericas de productividad por las que se hizo el estudio de rentabilidad de la inversin, si
no tambin un alto grado de utilizacin y fiabilidad de dichos sistemas, o lo que es lo mismo: bajos
costes de Mantenimiento y de Utilizacin y una Calidad de prestaciones ptima.Es por eso necesario
implantar en la compaa una animacin de la mejora de la disponibilidad del Sistema de
Produccin y esto lo podemos hacer, como en este manual se propone, a travs del seguimiento y
mejora del Rendimiento Operacional de dicho Sistema de Produccin.Por tanto, este manual es
interesante para los responsables y directores de Produccin, de Mantenimiento y de la Ingeniera
de la Planta, as como para Mandos Intermedios, Tcnicos y Profesionales relacionados con el
Sistema de Produccin pues estamos seguros que les permitir obtener la efectividad-eficacia total
del mismo a travs de la eliminacin de todo tipo de prdidas con la metodologa que se desarrolla

Acciones de Coca Cola se mantendran al alza

en 2013

Estados Unidos

A pesar de la difcil situacin econmica que se vive en EE.UU. y Europa, las acciones de la
compaa se han mantenido estables frente a la volatilidad y han mostrado un crecimiento
sostenido en el pago de dividendos.
El valor de la marca Coca Cola como el buen desempeo que tuvieron sus papeles han sido motivos
suficientes para que muchos inversores buscaran refugiar su capital all desde el inicio de la crisis.

Jue, 01/10/2013 - 10:53

LinkedIn

Sala de Inversin. Pese a la coyuntura econmica que golpe duramente a varias compaas
en 2009, y las dificultades que hoy afectan a Europa y EE.UU. hay acciones que no pasan de
moda, y que no reducen su valor.
Con una tasa compuesta de crecimiento anual de 9,80%, los papeles de Coca Cola (KO) se
mantienen como una gran inversin.
Y es que las acciones de Coca Cola no slo se han mantenido casi al margen de las crisis, sino
que desde 2002 han duplicado el efectivo conseguido en los ltimos 50 aos.
Para Martn Perera, Client Trading Services de Saxo Capital Markets, resulta difcil encontrar
empresas de esta envergadura que hayan tenido tan buen comportamiento en el precio de
sus acciones y, a la vez, un retorno de esta clase a travs de dividendos.
El valor de la marca Coca Cola como el buen desempeo que tuvieron sus papeles han sido
motivos suficientes para que muchos inversores buscaran refugiar su capital all desde el
inicio de la crisis.
Una muestra de ello ha sido el aumento en la tenencia de sus acciones por parte de
Berkshire Hathaway (BRKA), la empresa que comanda por el multimillonario Warren Buffett,
quien cuenta actualmente con el 8,92% de la compaa.
Sin embargo, su rendimiento anual partir de julio de 2012 ha perdido terreno tanto frente a
los ndices S&P 500 y Dow Jones como en comparacin con su principal rival Pepsico (PEP).

En un contexto en que los Estados Unidos evitaron caer en el precipicio fiscal y que el S&P
500 se encuentra en niveles mximos de los ltimos aos, muchos inversores se preguntan
por qu Coca Cola no est acompaando la subida de los ltimos meses.
Por el momento, no existe una noticia o evento que marque que este comportamiento tenga
fundamentos ya que la empresa es slida, ha aumentado el efectivo disponible y,
probablemente, incrementare su dividendo en las prximas semanas.
Es probable que los inversores estn menos proclives a pagar un premio por Coca Cola ya que
el ratio precio/ganancias (P/E) es de 19,18 veces mientras que el de Pepsico es 16,75. En un
contexto donde el mercado ha subido, la economa estadounidense se encuentra en
expansin, los operadores se muestran ms predispuestos a volcarse a otros sectores.
De hecho, el S&P 500 ha superado al Dow Jones, lo que puede estar marcando que los
inversores se estn moviendo hacia empresas de menor tamao ante un mayor optimismo en
los mercados.
Coca Cola contina siendo una accin para mantener, ya que se recuper fcilmente de la
crisis econmica, ha incrementado en forma sostenida sus dividendos y tiene una posicin
financiera slida.
Si bien los analistas se muestran muy optimistas para 2013, an quedan asuntos pendientes a
resolver: la crisis de la deuda en Espaa, Portugal, Grecia e Italia y la cada en las tasas de
crecimiento de algunos mercados emergentes.
Estos son obstculos que, tarde o temprano, debern resolverse y que son una amenaza para
las Bolsas. En ese contexto, las acciones de Coca Cola continan siendo una alternativa en el
sector de renta variable, con un nivel de resistencia ubicado en los 38 dlares, que debera
quebrar para seguir subiendo.
En tanto, la encuesta realizada por Thomson/First Call entre trece analistas fija un precio
objetivo promedio de 43 dlares frente a los 37,03 actuales, lo que implica un potencial de
valorizacin del 16,12%.

Ficha de la empresa Creacin: 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la

ciudad de Atlanta, Georgia. Origen: medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las
nuseas Evolucin: de un producto en 1886 a 500 marcas actuales Datos de consumo
relevantes: Mxico con 135,8 litros per cpita anual Estados Unidos con 96,0 litros per
cpita anual Espaa 95,4 litros per cpita anual

3. Control financiero OBJETIVOSAumento de la productividadAumento de las

ventasMantener un equilibrio financiero segn elnivel de endeudamiento
4. Aumento de la productividad ndice de contratacin de empleados por
departamento Nmero de adquisiciones de inmovilizado por ao y pas Porcentaje de
aumento de recursos empleados
5. Aumento de las ventas Subperiodo de almacenamiento Compra de materias
primas por sede y pas Consumos de la explotacin por sede y pas

6. Mantener un equilibrio financiero segn el nivel de endeudamiento % de deudas

con empresas del grupo segn el capital con el que cuente cada sede por pas % de deudas
con entidades financieras segn el capital con el que cuente la sede por pas Capacidad de
devolucin de la deuda a corto plazo por sede y pas Ratio de garanta

7. Control de Clientes OBJETIVOSAumentar la lealtad de los clientes Aumentar la

satisfaccin del clienteReducir el numero de quejas/reclamaciones

8. Aumentar la Lealtad ndice de respuesta a la proposicin de nuevos productos

Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el ndice de ventas, mistery shopping)
Nivel de iniciativa en la recomendacin de nuevos clientes (encuestas, entrevistas en
profundidad, sesiones de grupo) % de Inscripcin en programas de fidelizacin por ao
Nivel de retroalimentacin (respuesta a cuestionarios, solicitud de informacin sobre la

empresa o sus productos, ...) % de cancelacin de servicios sujetos a renovacin en el

tiempo

9. Aumentar la Satisfaccin del cliente Sondeos transaccionales Mistery shopping

Sesiones de grupo Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes

10. Reducir el nmero de quejas/ reclamaciones Total de quejas y reclamaciones por

departamento al ao Nmero de pedidos incorrectos y cancelados Unidades devueltas y
daadas Contador de llamadas de servicios

11. Control de la perspectiva interna OBJETIVOS Aumentar la sensibilizacin

medioambiental de la empresa Cumplimiento de las prcticas laborales y tica en el trabajo
Mejorar la estructura de gobierno de la empresa

12. Aumentar la sensibilizacinmedioambiental de la empresa Porcentaje de agua

captado por fuentes Consumo de energa debido a la conservacin y a mejoras en la
eficiencia Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Emisiones totales,
directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Peso total de residuos
gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento

13. Cumplimiento de las prcticas laborales y tica en el trabajo % de trabajadores

cubiertos por CC Enfermedades profesionales, das perdidos y nmeros de vctimas mortales
relacionadas con el trabajo por regin Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas
adoptadas por regin

14. Mejorar la estructura de gobierno de la empresa Nmero de procedimientos

implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno Nmero de
misiones y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes
para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Nmero
de grupos de inters que la organizacin ha incluido

15. Control en el aprendizaje y conocimiento OBJETIVOSAumento de la satisfaccin

de empleadosGestin eficaz de incentivosMejorar la formacin a travs de CocaColaUniversity

16. Aumento de la satisfaccin de empleados Encuestas de satisfaccin bianuales

(Focus Group) Reuniones trimestrales con el jefe de departamento % Absentismo por mes y
regin

17. Gestin eficaz de incentivos % de incentivos percibidos por alcanzar los niveles
ptimos de calidad de los productos por regin y sede % de incentivos percibidos por
reduccin de costos de manera responsable por regin y sede % de incentivos percibidos por
aumento de la productividad por regin y sede

18. Mejorar la formacin a travs de Coca-cola University Promedio de horas de

formacin al ao por empleado Nmero de estudiantes que alcanzan una carrera adecuada a
travs de esta formacin % de capital invertido en esta universidad para mejorar sus servicios