Marketing

en redes
sociales
Mishell Cando Valencia
Grado ADE, 2 A

Marketing en redes sociales

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing
en Internet con medios sociales como blogs, agregado red de contenidos, sitios de comparticin de
contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros.

Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no son
inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que requiere un plan de
comunicacin y una estrategia de marketing digital enfocada a los medios sociales.
Otro concepto importante dentro del Social Media Marketing es la reputacin online, en la que
juegan un papel fundamental las acciones de los prosumer. En este sentido las empresas deben
intentar ser activas y proactivas en la comunicacin con los usuarios con el objetivo de mantener
sus productos y servicios en la mente de los consumidores de forma positiva. En definitiva, que los
usuarios hablen bien de nuestros productos. Por eso, en el plan Social Media tambin puede
incluirse un plan para seguir en caso de crisis de reputacin online. Para conseguir una buena
reputacin online (y llevar correctamente una crisis si la hubiese) es necesario saber cmo hacerlo y
Oscar del Santo es un profesional que lo ensea en el mster Social Media & Community Manager
que se imparte en la Universidad Complutense de Madrid a travs de Ntic Master. Adems, este
experto en marketing 2.0 ayuda a los alumnos a crear una marca personal potente que sea
atractiva y atrayente para conseguir distintos objetivos en la Red.

Por otro lado, cada ao aumenta el porcentaje de usuarios de

redes sociales que acuden a ellas para comprar o informarse
sobre determinados productos y marcas a travs de un
ordenador o cualquier dispositivo mvil. Por lo tanto, se hace
necesario crear un plan de Social Media Marketing, para llegar
a esos millones de internautas.
Respecto a las empresas, el 84,4% de las espaolas que tienen
perfiles social media los emplean como canal de informacin y
el 40% para marketing y publicidad.

Tipos de redes sociales mas usadas

Objetivos y estrategias de Marketing en redes sociales

Los objetivos del Social Media Marketing dependern de la visin y organizacin de la empresa. En
la mayora de los casos, todas o casi todas tienen como objetivo el Marketing viral como base para
el posicionamiento de marca, incremento de la visibilidad, promover ventas o la transmisin de
nuevas ideas y conceptos al mercado para conseguir finalmente el objetivo ms deseado: el
aumento de las ventas, ya sea un producto, conseguir ms seguidores en un blog, etc.
Siguiendo el camino del ciclo de vida, vamos a hablar de estrategias para cada etapa:
Estado de Introduccin/Lanzamiento:
Objetivo 1: generar alcance para el producto.
Estrategia: construir una base de fans con un perfil correspondiente al del pblico objetivo
trazado.

Objetivo 2: generar inters y estimular la prueba del producto.

Estrategia: crear estmulos en los canales sociales para despertar la curiosidad.
Estado de Crecimiento:
Objetivo 1: aumentar las ventas y la intencin de compra de mi producto.
Estrategia: estimulando mensajes de recomendacin del producto, a travs de las
interacciones en canales o medios sociales.
Objetivo 2: diferenciar mi producto de la competencia.
Estrategia: trazar una comunicacin que resalte las diferencias o puntos fuertes de la marca.
Estado de madurez:
Objetivo: conquistar nuevos clientes y mantener el ritmo de ventas, ya que los clientes estn
siendo asediados por otros lanzamientos.
Estrategia 1: utilizar los canales de la marca para anunciar promociones para nuevos clientes
y ofrecer ventajas para los clientes actuales conel fin de fidelizarlos. El impacto de estas
acciones en las redes socialesse puede potenciar incentivando a los clientes a compartir
estas promociones con sus amigos.
Estrategia 2: generar contenido relevante en los canales sociales dela marca con el fin de
informar a los clientes sobre las posibilidades del producto e incentivar el mayor
conocimiento y experiencia de uso de los mismos.
Estrategia 3: orientar el producto a pblicos poco explorados, utilizando un lenguaje y un
contenido que genere identificacin de este pblico con la marca/producto/servicio.

Estado de Declive: Muchas empresas retiran los productos del mercado, otras los reponen, a fin
de conseguir otros pblicos. La mayora de las empresas no tienen una estrategia clara para la
retirada de productos del mercado. Sin embargo, las redes sociales han dado varios casos de
marcas y productos que fueron retirados y clientes y fans se unieron para pedir la vuelta del
producto.

Pasos para disear un plan de marketing digital para pequeos

negocios.
1. Anlisis de la situacin
Este es el punto de partida, analizar cul es la tendencia en el sector, cmo es la situacin
socioeconmica del momento, qu tipo de productos o servicios se quiere lanzar o a qu
competencia se enfrenta la empresa. Es imprescindible conocer con detalle cmo se comporta la
competencia.
2. Objetivos y estrategias
Conviene plantear detalladamente qu queremos, a quin nos vamos a dirigir (pblico objetivo) y
de qu forma lo vamos a lograr. En este paso se deben establecer estrategias ms afines para
conseguir que la PYME se posicione en el mercado.
3. Establecer un plan de acciones
El siguiente paso es definir las principales acciones a desarrollar para alcanzar al target, entre ellas
pueden encontrarse:
Publicidad en buscadores (Search Engine Marketing SEM)
Mobile SEM
Posicionamiento en buscadores (Search Engine
Optimization-SEO): Google, Yahoo!, Bing, entre otros.
Diseo y programacin web (creacin de dominio y
correo electrnico)
Dinamizacin en redes sociales
Produccin de video corporativo
4. Actualizar la pgina web
Los pequeos negocios deben contar con una pgina web, con dominio propio y un contenido
interesante, dinmico y actualizado. Es importante ofrecer contenido de calidad, puede ser a travs
de videos, blogs o enlaces a otras pginas relevantes del sector o actividad, ayudar a atraer
usuarios a la pgina web de la empresa. Adems, es necesario que la pgina tenga un diseo
adaptativo a los dispositivos mviles.
5. Control, medicin y evaluacin
Una vez puesto en funcionamiento el plan de marketing, es recomendable que se evalen y
analicen los resultados obtenidos, a travs de herramientas de medicin, tales como la gratuita
Google Analytics. De los resultados se determinar si se sigue por el camino trazado o se relanza la
estrategia.

Gua con estrategias, acciones y mtricas segn objetivos de redes

sociales
Acciones/tcticas Qu hars para conseguir cumplir tus objetivos?
Mtricas Cmo vas a comprobar si tus objetivos se han cumplido?

Acciones y mtricas para objetivo: Branding

Las estrategias podran ser:
Branding visual de la marca en redes sociales.
Definir las palabras claves de la marca y a partir de ah determinar el hashtag a utilizar en FB
y TW.
Crear campaas de publicidad para aumentar la notoriedad de la marca.
Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los
seguidores.
Definir una estrategia de presencia en foros y blogs.
Gestionar un blog activo de la marca con contenido de inters y relacionado a la marca.
Conseguir presencia de marca en eventos relacionados aunque sea como colaboradores.
Realizar acciones conjuntas con otras marcas.
Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar la marca.
Las acciones y mtricas podran ser las siguientes:

Acciones y mtricas para objetivo: Comunidad

Las estrategias podran ser:
Crear campaas de publicidad para aumentar seguidores en redes sociales.
Generar promociones virales (que incentiven a ser compartidas).
Crear concursos para atraer a nuevos seguidores.
Gestionar un blog activo de la marca con contenido de inters y relacionado a la marca.
Realizar acciones conjuntas con otras marcas.
Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar concursos y campaas concretas.
Las acciones y mtricas podran ser las siguientes:

Acciones y mtricas para objetivo: Promocin

Las estrategias podran ser:
Crear campaas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la marca.
Generar promociones virales (que incentiven a ser compartidas).
Crear concursos para sortear el producto o servicio y as promocionarlo.
Utilizar el blog como un canal para dar a conocer las caractersticas de los productos o
servicios de la marca.
Realizar acciones conjuntas con otras marcas.
Generar contenido de promocin.
Utilizar influyentes de marca para ayudar a promocionar concursos y campaas concretas.
Crear campaas de email-marketing con la base de datos para promocionar.

Las acciones y mtricas podran ser las siguientes:

Estrategia de marketing digital: Coca cola VS Pepsi

Coca cola
Centra sus acciones de publicidad online en CONCIENCIAR, PROMOVER, OFRECER E
IMPULSAR un estilo de vida activo y saludable a travs de video campaas contra el
sedentarismo de ayuda a prevenir el sobrepeso, de prctica diaria de ejercicio, etc. Adems
promociona sus productos con un bajo nivel de caloras o sin ellas promoviendo un estilo de
vida sano.
Trata de macara huella en el ciudadano, no solo en el consumidor del producto, asociando
la vida sana con la Marca.
Su Target abarca todas las edades, desde seguidores de Tuenti hasta los mayores de
Facebook, pasando por los informados de Twitter y los curiosos de Youtube.
CAMBIA LAS ESTADISTICAS: publica contenidos sobre
consejos y recomendaciones para llevar una Vida Sana
A TOMAR FANTA: conecta con el pblico ms joven
transmitiendo los valores de experiencias nicas y diversin
con amigos.

 ZERO LISTILLOS: impulsa su producto COCA COLA ZERO

enfocndose en un pblico joven que estn al da en cuanto a
noticias y donde publica artculos de diferentes reas: arte,
historia, internet, tecnologa, etc.
MUSIC EXPERIENCE: acerca todo lo que tiene que ver con la
msica, conciertos, cantantes, con el pblico joven. Adems a
travs de su Smile World fomenta la difusin de momentos
felices de sus usuarios subiendo estas fotos graciosas y
divertidas.

Pepsi
Su principal actividad no es la de promocionar las caractersticas del producto ni sus
distintas variedades, sino REFORZAR LA ASOCIACION DE MARCA con vivir el momento, la
experiencia de un concierto de msica, el deporte, conectando con el pblico joven mas
rebelde, aquel que se sale de los estereotipos de persona racional en la vida y que disfrutan
del Carpe Diem.
Su presencia en la Red se basa en Twitter, Facebook y Youtube, para generar difusin y
ruido con los eventos que patrocinan y las acciones que promueven en torno a ellos.
El tema principal y sobre el que gira toda su estrategia de marca es el de
NOW IS THE TIME #AHORAESELMOMENTO#FUTBOLNOW.
Con WALLY LOPEZ como embajador del movimiento reforzando la imagen
de marca y asociacin Msica/Pepsi.
Y jugadores de futbol como MESSI Y SERGIO RAMOS reforzando la
asociacin Deporte/Pepsi.

Sin embargo segn la plataforma KLOUT (que mide el nivel de influencia), Pepsi pese a que la
fama es menor que la de Coca Cola, la influencia es mucho mayor, las pocas acciones que
hace tiene mucho xito, en parte porque ha centrado sus esfuerzos en el entorno digital
abandonando la inversin en la Super Bowl, y creando sinergias con Twitter para transmitir
conciertos en directos.

Bibliografa
http://www.nticmaster.com/socialmediamarketing.html
http://www.sistemex.com/marketing-en-internet/marketing-en-redes-sociales.php
http://www.scup.com/es/blog/como-definir-los-objetivos-y-estrategias-de-una-campana-en-redessociales
http://vilmanunez.com/2013/11/04/guia-con-estrategias-acciones-y-metricas-segun-objetivos-deredes-sociales/
http://marketingdecine.com/blog/3-casos-de-exito-en-redes-sociales-coca-cola-starbucks-y-bestbuy-384/
http://www.webempresa20.com/blog/las-30-redes-sociales--utilizadas.html
http://www.vuelodigital.com/5-pasos-para-disenar-un-plan-de-marketing-digital-para-pequenosnegocios/
http://es.slideshare.net/aecms87/estrategias-de-marketing-digital-coca-cola-vs-pepsi