Cliente es un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o

servicios brindados por otros.

Los clientes activos son los que, en la actualidad, concretan compras de
manera frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no
realizan una compra por lo que es probable que estn satisfaciendo sus
necesidades con la competencia.
Por otro lado, existen los clientes satisfechos o clientes insatisfechos, de
acuerdo al tipo de resultado que haya tenido el intercambio comercial. Los
clientes tiene necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer. Estas
necesidades generan en el individuo una serie de expectativas con respecto al
producto o servicio. Si dichas expectativas son frustradas, es decir si las
necesidades no son satisfechas, es muy probable que el cliente deje de
comprar en aquel sitio o, ms especficamente, el producto en cuestin.

Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional

Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden
clasificar segn su frecuencia de compra, en:
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas
a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es ms corta
que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general,
est complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es
fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un
servicio personalizado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la
empresa.
Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Por tanto, es aconsejable brindarles una atencin esmerada para incrementar
su nivel de satisfaccin, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia
de compra.
Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras
espordicas o por nica vez. Para determinar el porqu de esa situacin es
aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le
solicite algunos datos que permitan contactar con l en el futuro, de esa
manera, se podr investigar (en caso de que no vuelva a realizar otra compra)
el porqu de su alejamiento y el cmo se puede remediar o cambiar sa
situacin.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Despus de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se

puede realizar la siguiente clasificacin (segn el volumen de compras):
Clientes con alto volumen de compras: son aquellos que realizan compras
en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su
participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo
general, stos clientes estn complacidos con la empresa, el producto y el
servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un
conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalizacin, de
manera, que se les haga sentirse especiales.
Cliente del promedio general: por lo general, son clientes que estn
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras
habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se
conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su
capacidad de compra y de pago.
Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen de
compras est por debajo del promedio, por lo regular, este tipo de clientes
pertenecen a los de compra ocasional.

Client
es