Sofia Molina 510379

Mayo 22, 2014

Caso: Microsoft Windows: The Launch of Windows 7

Etapa 1: Trabajo individual
Definir el problema:
El caso trata acerca de los diversos retos que ha enfrentado Microsoft en la evolucin y desarrollo
de sus sistemas operativos, sobre todo tras su ms reciente fallido sistema: Windows Vista.
El fracaso comercial y de relaciones pblicas de este sistema operativo llev a Microsoft a realizar
una serie de procesos, investigacin y desarrollo en el mejoramiento de su rendimiento,
compatibilidad, seguridad, as como hacerlo ms amigable para el usuario, adems de invertir en
una extensa campaa de RP para recuperar su credibilidad, su prestigio y cambiar la percepcin
del pblico hacia sus ltimas innovaciones, con el fin de recuperar su participacin de mercado y
reputacin como marca.
El principal reto de Microsoft fue renovar la plataforma de Vista que prob ser recibida
negativamente por el pblico debido a su rendimiento, fallas tcnicas en los comandos bsicos, y la
gran desventaja de tener poca compatibilidad con versiones anteriores de Windows, adems de
tener que pagar un precio alto por adquirirlo, razn por la cual muchos preferan quedarse con XP.
Por esto, al tiempo en que trabajaba en el desarrollo de Windows 7, Microsoft lanz una fuerte
campaa de RP para cambiar la percepcin del publico acerca de su OS, recuperar credibilidad en
el mercado contra los ataques pblicos de Apple, y a la vez demostrar que puede aprender de sus
errores, recuperarse y redimirse con un sistema operativo que mejora la experiencia del usuario,
promete ser menos complejo y ms verstil a las necesidades de cada usuario.
Hacer una lista de conceptos externos del rea de negocios que se pueden aplicar: anotar
los principios, marcos o teoras que se pueden aplicar a este caso.
Posicionamiento de marca: el lugar que ocupa una marca y todas sus asociaciones
(caractersticas, atributos, personalidad, imagen) en la mente de una persona de manera distintiva
frente a sus competidores. (Kapferer, 2012)
Teoria de la Difusion de Innovaciones de Rogers: modelo que clasifica a los usuarios de
innovaciones en diferentes categoras. Se basa en la ideas que ciertos individuos son
inevitablemente ms abiertos para la adaptacin que otros.
El dilema del innovador: teora creada por el profesor de Harvard Clayton Christensen, uno de los
ms respetados expertos mundiales en innovacin y crecimiento, centrndose en los efectos que
cierto tipo de innovaciones tienen sobre las empresas ms punteras: las innovaciones disruptivas.
El tipo de innovaciones que provocan que las empresas mejor gestionadas del mundo, fracasen a
pesar de (y precisamente por) hacerlo todo bien.
Gestin de la experiencia del cliente: el mayor reto estratgico al que se enfrentan las marcas
actualmente no es cmo obtener, ni cmo mantener una ventaja competitiva sostenible sobre la
competencia, sino cmo encontrar continuamente nuevas y sorprendentes maneras para crear,
proporcionar y captar valor.

Listar datos relevantes de tipo cualitativo: la evidencia relacionada con o basada en el tipo o
calidad de la informacin de los datos contenidos en el caso.
a) A fines de los 80s, Microsoft lanz su primer sistema operativo al mercado y Microsoft
Office que probaron ser un xito comercial revolucionando la forma de realizar tareas en
las computadoras. A principios de los 90s lanz otros 2 sistemas operativos mejorando la
interfaz y funcionamiento de Windows a la vez que lanz su primera campaa de
publicidad en TV
b) La salida de Windows XP en el 2001 ofrece una interfaz con mejor diseo y ms user
friendly. Microsoft domina el mercado de OS sin claros competidores cercanos. Aunque
tambin sufre una demanda millonaria por cuestin de monopolizar el sector de sistemas
operativos
c) El desarrollo de Windows Vista promete mejorar la seguridad y estabilidad de la plataforma
con una interfaz ms agradable visualmente y con una nueva reestructuracin completa.
Su lanzamiento en el 2007 fue respaldada por un costosa campaa de publicidad.
d) Vista es ofrecido en diversas ediciones y al ser ms complejo exige que el usuario
modernice su software para poder funcionar. Sus altos precios impiden que el usuario
quiera adoptar este nuevo sistema, adems de su poca compatibilidad para trabajar con
versiones anteriores de Windows.
e) Windows Vista recibe malas crticas, muy poco inters del pblico, y vende muy por debajo
que sus predecesores en la semana de lanzamiento.
f) Tcticas de marketing son llevadas a cabo para adoptar el uso de Vista, precios reducidos,
forzar a los fabricantes de computadores a comprar la licencia de Vista para poder instalar
XP en ellas. Aun as los usuarios preferan emplear XP, por lo que Microsoft tuvo que
alargar su tiempo de venta en el mercado a 7 aos despus de su lanzamiento.
g) Apple empieza a ganar terreno en la participacin de mercado de software al ser ms
innovador, y brindar innovaciones en sus productos iphone y ipod. Realiza campaas
atacando la funcionalidad de Vista. Mientras que Microsoft pierde la credibilidad con socios
como Intel, Dell y Acer que se oponen al uso de Vista.
h) 2008, Microsoft contra ataca: lleva a cabo el experimento Mojave para probar que las
percepciones del pblico de Vista estn mal informadas, pero recibe crticas por no
comprobar sus atributos.
i) Microsoft invierte fuertemente en una serie de eventos de RP para modificar la percepcin
del pblico y recuperar su reputacin y confiabilidad del usuario
j) El software de Windows 7 lanzado ene l 2009, ofreca una interfaz ms personalizable para
el usuario, simplificacin en sus comandos y operaciones, mayor rapidez y adopcin de la
mejores funciones de Windows XP
k) Es bien recibida por las crticas y los usuarios, con lo que Microsoft espera redimir sus
errores del pasado y recuperar la confiabilidad del pblico en el funcionamiento de
Windows
Listar datos cuantitativos: pruebas relacionadas con o basadas en la cantidad o nmero de algo.
1. Microsoft inicia en el 2001, pocos meses antes del lanzamiento de XP, el desarrollo de
Windows Vista, siendo finalmente lanzado en Enero 30 del 2007.
2. Vista lanza ediciones para el consumidor y para empresas, ofrecidas en 2 precios distintos:
compra de nuevas computadoras y otra para los usuarios que buscan modernizar su
sistema operativo. Para nuevas compras su rango de precios va de $199 a $399, mientras
que modernizar el sistema abarca precios de $99.95 a $259.
3. Microsoft invierte $500 millones en la campaa publicitaria the Wow Starts Now con lo
que busca recrear el buzz alrededor del lanzamiento de su versin de Windows 95
4. Vista vende 100,000 de copias en su primera semana, a comparacin de 400,000 para
Windows 98; 250,000 copias para Windows ME y 300,000 copias para XP. Es vista como
un fracaso desde su lanzamiento, ya que versiones anteriores de Windows haban tomado
1 ao para que el pblico general lo adoptara.

5. Se emplean tcticas en recorte de precios para alentar al pblico a modernizarse a Vista,

en el 2008 los precios se recortan entre $40 y $80, adems de que se fijo a Mayo del
2010 como la fecha lmite para la compra de XP en el mercado, justo 6 meses despus del
lanzamiento de Windows 7.
6. Microsoft impone derechos de downgrade a los fabricantes para instalar XP, pero
comprando la licencia de Vista. Su valor aade un costo de $50 en el 2009, para luego
aumentar a $100 y llegar a $150 en Diciembre del 2009.
7. En el 2008, ms del 35% de sistemas fabricados para correr con Vista recibieron un
downgrade para correr con XP.
8. En el 2009, 8 aos despus del lanzamiento de XP, Vista solo contaba con 23.42% de
participacin en el mercado de sistemas operativos, comparado con su predecesor que
tena casi un 63% de participacin.
9. La participacin de mercado de Apple crece del 6% en el 2006 al 13% en el 2008 en el
mercado de EUA.. En el 2006, Microsoft Office enfrenta una nueva fuerte competencia con
Google Docs y la introduccin de netbooks en el mercado que requieren software menos
complejo, y no cumplen con los requisitos para correr con Vista.
10. En el 2009, Microsoft invierte $500 millones en una gran compaa de Relaciones Publicas
para revivir la marca de Windows entre el pblico general, y desaparecer el estigma que
existe en la tecnologa, funcionalidad y compatibilidad de sus sistemas operativos.
Describir los resultados del anlisis: Qu evidencia da soporte a una interpretacin sobre otro?
El sistema de Windows Vista buscaba restructurar completamente los sistema operativos
anteriores de Microsoft, pero su implementacin requera de muchos requisitos tecnolgicos y de
memoria que la mayora de las computadoras no tenia, factor que lo puso en desventaja frente a
XP, sufriendo una canibalizacin entre su misma lnea de productos.
Su desarrollo fue un proyecto que propona ser muy ambicioso al buscar mejorar la seguridad de
versiones anteriores, el diseo de la interfaz y la estabilidad de la plataforma, ms sin embargo era
muy complejo, costoso para poder modernizarse a este sistema y no era compatible con versiones
anteriores.
El principal obstculo de Microsoft con la salida de Vista no fue la fuerte competencia de sus rivales
en el mercado sino su mismo sistema operativo que probaba no cumplir con las necesidades del
pblico general, y gener una percepcin negativa de la marca Microsoft en general. Razn por la
cual, tuvo que invertir fuertemente en revertir estos estigmas, recuperar la confianza del usuario en
sus sistemas operativos y eliminar las debilidades de Vista con el desarrollo de Windows 7.
Describir las acciones alternativas: Enumerar y priorizar las posibles recomendaciones o
acciones que resulten del anlisis.
1. Establecer relaciones con socios reconocidos con la ingeniera en sistemas como lo ha
hecho con Intel para continuar mejorando el funcionamiento y atributos de sus sistemas
operativos, as como mejorar la seguridad y spyware en sus sistemas
2. Fijar mayor atencin a sus otras lneas de productos exitosas como Xbox que han puesto a
Microsoft en una posicin principal en el desarrollo de consolas de videojuegos.
3. Expandir su mercado en lnea como lo ha hecho Google con la compra de Youtube y
Facebook o Yahoo con la compra de Tumblr.
Describir el plan de accin preferido:
Trabajar de la mano con socios relacionados en el rea de desarrollo de tecnologa y sistemas de
informacin, invertir fuertemente en la bsqueda y desarrollo de sus sistemas operativos que
permitan ser compatible y adaptable con versiones anteriores, as como con otro hardware externo.

Continuar con el diseo y mejora de interfaz ms amigable con el usuario que permita mayor
personalizacin dependiendo de las necesidades de cada persona.
Esto acompaado de una fuerte campaa publicitaria promoviendo sus caractersticas
innovadoras, cualidades diferenciadoras y demostrando que brinda un valor aadido por el precio
pagado en sus productos. Sus campaas de publicidad deben ser claras, mostrar ejemplos reales
de personas cuyas tareas se han simplificado gracias al software de Windows.
De esta forma Windows podr recuperar la confiabilidad de los usuarios de Windows as como del
mercado general que haba quedado defraudado con Windows Vista y la capacidad de Microsoft
de producir un sistema operativo eficaz.
Corto Plazo (6 meses a 1 ao)

Invertir en la investigacin y desarrollo de mejorar el funcionamiento de Windows 7 con

otras compaas dedicadas al manejo de sistemas e ingeniera electrnica para evitar
errores tan grandes como Windows Vista, adems de continuar ofreciendo a los usuarios
updates semanales que permitan seguir mejorando el funcionamiento y rapidez del
sistema operativo.
Realizar campaas publicitarias en medios masivos que mejoren la percepcin de
Windows y Microsoft. Campaas publicitarias con mensajes claros y directos acerca de sus
cualidades diferenciadoras, evitando realizar anuncios que puedan confundir a los usuarios
como sucedi en el pasado.
Estar al tanto de las crticas y precepcin de los usuarios en pginas dedicadas a la
tecnologa como Gizmodo, Wired, entre otras, para conocer a opinin de los usuarios y as
detectar sus reas de oportunidad.

Mediano plazo (1 a 2 aos)

Realizar una investigacin de mercado despus de un ao del lanzamiento de Windows 7

para conocer ms acerca de las necesidades, y percepciones de su mercado.
Publicidad que demuestre la confiabilidad del OS de Windows 7, para reafirmar la imagen
positiva de Microsoft

Largo plazo (2 a 3 aos)

Microsoft debe mantener el desarrollo en sus sistemas operativos trabajando con socios
como Intel, HP y Dell para mantener una relacin de beneficio mutuo con todos sus grupos
de inters
Asegurar la compatibilidad entre sus diferentes sistemas, velocidad de repuesta en
comandos, mejorar continuamente su interfaz para que sea ms accesible y
personalizable, y mejorar firewalls y proteccin de datos

Finalmente como lo afirma el autor Jack Trout en su libro Reposicionamiento: la reputacin

de una marca trata de construir ese prestigio en base a las percepciones que sus grupos de
inters tienen de ella... el reto de toda marca es la gestin eficaz de las percepciones de sus
stakeholders, que le permita un nuevo reposicionamiento en el mercado. (Trout, 2011)

Fuentes:

Gonzalez, J. (2007) Las 7 dimensiones del branding: IV. El posicionamiento de marca

http://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-iv-el-posicionamiento-de-marca/

Gonzalez, J. (2013) Innovacin disruptiva: un dilema de marketing estratgico.

http://thinkandsell.com/blog/innovacion-disruptiva-un-dilema-de-marketing-estrategico/

Kapferer, J-N. (2012). The New Strategic Brand Management, Advanced Insights and Strategic
Thinking. Kogan Page Limited. Fifth Edition.

Pursals, C. (2012). Reposicionamiento de marca y reputacin de marca: un binomio perfecto

http://www.puromarketing.com/55/16689/reposicionamiento-marca-reputacion-marca-binomioperfecto.html