Equipos de Alto Desempeo

Cmo Lidiar con Ellos

por: Jorge Castaares
Voy con la rienda tensa y refrenando el vuelo, porque lo que importa no es llegar
pronto, ni solo, sino con todos y a tiempo.
Len Felipe.
Sin duda, muchas organizaciones en su afn por ser cada vez ms competitivas y
eficientes, se han enfocado en crear, desarrollar y gestionar los llamados Equipos de
Alto Desempeo. Sin embargo, estos equipos generan ciertas interrogantes:

Cmo iniciar y desarrollar un equipo de trabajo de alta efectividad?

Cmo lidiar un equipo de alto desempeo?
Ser mi equipo actual un equipo de alto rendimiento?

stas y otras preguntas tratan de ser contestadas en un estudio reciente que desarroll
durante el ao pasado, y que culmin en una sesin de planeacin a principios de 2006
del Equipo de Capital Markets, de la empresa Jones Lang LaSalle.
Durante la investigacin encontr resultados predecibles que definen a los equipos de
trabajo en la actualidad, entre los cuales se encuentran:

El reto del desempeo individual fomenta la creacin del equipo de trabajo.

Mientras ms alto es el nivel jerrquico (ya sea formal o funcional), mayor es la
problemtica para formar y trabajar en equipo.
Las estructuras organizacionales favorecen la responsabilidad individual y
complican la conformacin de equipos de trabajo.

Sin embargo, lo importante del estudio realizado con un Equipo de Alto Desempeo,
como el de Jones Lang LaSalle, son los resultados inesperados que arrojan informacin
sumamente valiosa para la conformacin de estos Equipos de Estrellas. Entre esos
resultados no esperados se encuentran los siguientes:

Las organizaciones con altos estndares de desempeo crean ms equipos de

trabajo que aquellas que promueven en sus polticas el trabajo en equipo. Los
equipos no se forman por decreto, sino que se establecen a travs de
compromisos que generan las claras demandas de desempeo individual.
Los equipos de alto desempeo son poco frecuentes. El mantener el inters de
personas que no siguen los estndares convencionales de la direccin y la alta
susceptibilidad de los miembros de este tipo de equipos provoca un compromiso
temporal con el objetivo colectivo.
Los equipos de alto desempeo trascienden las estructuras organizacionales, se
convierten en la base de los procesos dentro de las organizaciones. Rompen con
jerarquas y establecen la propia como estndar en la organizacin.
Estos equipos integran el desempeo y el aprendizaje. Logran un balance entre
las exigencias de corto y largo plazo.
Los equipos de alto desempeo nunca se pensaban como tal, hasta que alguien
les pregunt sobre eso. Conscientemente no se identificaban como equipo.

El rol del lder de estos equipos es difcil de identificar porque su conduccin

requiere la madurez suficiente para no intentar acaparar la atencin y permitir
que cada miembro se sienta responsable absoluto de su desempeo sin perder la
brjula del compromiso colectivo tcito. Un equipo de estrellas requiere
forzosamente un lder estrella.

La cuestin es, cmo diferenciar entre los Grupos de Trabajo Tradicionales y los
Equipos de Alto Desempeo? Basado en mi reciente investigacin y en la experiencia
de convivir con diferentes grupos y equipos en el pasado, lo invito a reflexionar sobre lo
siguiente:
Grupo de Trabajo Tradicional

Equipo de Alto Desempeo

La relacin con el objetivo puede ser baja.

El lder continuamente tiene que orientar
al equipo y darle seguimiento a las metas.
La especializacin individual no es
relevante para la tarea del equipo.
Los roles varan entre los integrantes del
equipo. En ciertos grupos se favorece la
rotacin de roles.
El protagonismo pocas veces se ve y,
cuando sucede, es resultado de un
complejo proceso de interaccin.
La competencia entre grupos y miembros
de un grupo se advierte como perjudicial
para la operacin del mismo.

La relacin con el objetivo es elevada.

Existe una conciencia individual de que si
el equipo falla, el individuo se va con l.
La especializacin individual es un factor
clave para la realizacin de la tarea.
Se estimula el rol del lder. Se fomenta el
desarrollo de liderazgos alternativos y se
confronta a los miembros del equipo.
El protagonismo se fomenta y resulta de la
conformacin del equipo. Se expresa a
travs de un individualismo colectivo.
La competencia entre equipos e
individuos del equipo es fomentada para
desarrollar el mximo potencial colectivo.

En conclusin, estimado lector, para aquellas personas que forman parte de equipos de
Alto Desempeo o dirigen estos equipos debo decirles que no existen recetas. La
experiencia que he desarrollado estudiando a estos equipos de estrellas, me hace
pensar en la singularidad de cada uno. Es por ello que no creo en las recetas, sino en el
estudio y en la vivencia cotidiana, complementado con un proceso de reflexin.
Un Lder de equipos de Alto Desempeo tiene a la ACTITUD para reconocer las
expectativas de sus colaboradores y colocarlas en un escalafn ms alto; est
convencido de que las personas pueden mejorar su desempeo, independientemente de
que tan alto est; y siempre tienen la disposicin de ayudar y dialogar de forma
constante con sus colaboradores.
Un lder de equipos de Alto Desempeo tiene la HABILIDAD de establecer relaciones
de confianza; escuchar el doble de lo que habla; y retroalimentar igualmente un trabajo
extraordinario que uno malo, sin herir sentimientos o destruir la motivacin.
Este nuevo lder adquiere los CONOCIMIENTOS sobre el negocio que maneja; las
polticas, tcticas y estrategias de la compaa, de igual manera que los planes de
carrera, expectativas y motivaciones de sus colaboradores.

En una poca de cambio radical como la que se vive hoy en da, el liderazgo real es
aquel que fomenta un APRENDIZAJE CONTINUO; aquellas personas que ya han
aprendido estn equipadas para un mundo que ya no existe.
En resumen, el Lder de equipos de Alto Desempeo, adems de buscar el xito de
manera apasionada y de estar en constante movimiento en bsqueda de mejores
oportunidades para l y su empresa, procura que sus colaboradores mejoren su
desempeo de forma permanente, se coloquen mentas cada vez ms altas, y se sientan
satisfechos de s mismos al alcanzarlas.
El trnsito hacia una equipo de alto desempeo es una cuestin de profundizacin y
adecuacin, orientada hacia la competitividad de la gestin, donde cada uno de los
integrantes del equipo tiene que aprender de su propia experiencia y de la experiencia
colectiva; de lo contrario el sueo de contar con equipos de Alto Desempeo se puede
convertir en dolor de cabeza de Control y Gestin para la Direccin de la compaa.
La esencia del nuevo liderazgo est en su Equipo de Trabajo, no en usted. Pinselo. La
pregunta importante es: Estn usted y su organizacin preparados para equipos de Alto
Desempeo?
Notas
Agradecimiento: Agradezco al Ing. Flix Snchez Soler, Vicepresidente Ejecutivo en
Jones Lang LaSalle y a su equipo de trabajo: Elena DeLascurain, Rodolfo Albin,
Alfredo Asali, Francisco Cordero, Mauricio Lozano y Manuel Rivera por permitirme
convivir con un verdadero Equipo de Alto Desempeo.