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Por
Jhanet Roco Meza Catpo
sector turismo pues se brindan servicios lo cual implica el contacto directo entre personas.
El trato personalizado ayuda a la mejora de la productividad de los colaboradores y a la
satisfaccin del cliente.
De igual forma la sincronizacin y la innovacin son relevantes para toda empresa
turstica partiendo les concepto de (Goi, 2013) que nos dice que la sincronizacin,
entendida como la accin constante de aproximacin a los cambios del cliente o del
mercado, es una cualidad inherente a las empresas innovadoras. Debido a que el sector
turismo es un sector en constante cambio el estar en sincrona (concordar en tiempo,
movimiento o sonido varios elementos) con nuestros clientes, por ejemplo, nos puede
proporcionar la informacin correcta y oportuna para realizar innovaciones. Un alto grado
de sincronizacin nos lleva a la resonancia (Goi, 2013), donde tanto los proveedores como
los consumidores estn alineados y tienen una relacin estable y de confianza lo que genera
una interdependencia creativa que conlleva a la innovacin. Para una organizacin turstica
esto es vital pues ofrecer productos innovadores hace que la empresa siga en crecimiento
aun si est se encuentra en temporada baja debido que la innovacin no necesariamente
implica crear algo nuevo, sino que depende del mercado o sector en el que te encuentres
puedes copiar una idea ya existente.
Para concluir podemos decir que es vital en una empresa turstica que: sus colaboradores
participen en la racionalizacin de sus procesos; personalizar a colaboradores y clientes;
sincronizar con los clientes y el entorno para generar innovacin. Todo esto ayudara para
que nuestra organizacin sea competitiva y se mantenga por mucho tiempo en el mercado.
BIBLIOGRAFA
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