ORGANIZACIN Y DIRECCIN

El diagnstico puede
salvar la vida
de su empresa
scar Araiza Castro

El diagnstico es una herramienta de la direccin,

ayuda a comprender (pasado y presente) y a actuar
(presente y futuro).
El diagnstico es un concepto de
origen griego que significa el acto
o arte de conocer, y se utilizaba
generalmente en el campo de la
medicina; en la actualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de ellos es el
empresarial.

tecnologa y calidad

El diagnstico es, desde

el punto de vista empresarial, una herramienta
de la direccin, de la cual
obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado
como el presente) y actuar
(en el presente y el futuro).
Debemos tener en cuenta
que el concepto de
diagnstico dentro de
las organizaciones no
se encuentra aislado, ya
que se inscribe dentro de
un proceso de gestin preventivo y estratgico.

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Tipos de diagnstico

Examen de sus producciones y servicios terminales.

Estudio de la situacin de la empresa en el mercado
y en su entorno.
Anlisis del circuito de la informacin de la
empresa.
Prever problemas o efectos, detectando las vulnerabilidades en la empresa.
Precisar y plantear proyectos y subproyectos.
Una visin profunda de la organizacin.
Examen de la documentacin y tratamiento de ella.
Proporcionar a la alta direccin conclusiones y recomendaciones.

Existen diversas clasificaciones del diagnstico, las

ms conocidas atienden a su finalidad, su naturaleza, su
alcance, sus mtodos, sus plazos, y sus caractersticas.
Por su finalidad se clasifican en: preliminares o preventivos (mayormente, estos diagnsticos deben ser
consolidados o reforzados con alguno de los dos
siguientes).
Por su alcance pueden ser: diagnstico parcial y
diagnstico integral o general.
Tambin se clasifican, de acuerdo a su mbito o
geografa, en: nacional, sectorial, industrial, distrital,
empresarial o departamental.
De acuerdo a la diversidad de ramas y disciplinas,
pueden ser: de potencialidades, de recursos humanos, entre otros.

En lo que se refiere al propsito del diagnstico

empresarial, ste consiste en identificar la naturaleza y la
magnitud de los problemas antes de tomar acciones. Sus
objetivos, fundamentalmente, son dos:
1. Identificar las variables internas y externas que influyen en los resultados de la organizacin. (Esquema 1)

Los alcances del diagnstico empresarial pueden ser:

Esquema 1
Diagnstico orientado al desarrollo de la organizacin

El diagnstico
Los miembros

El consultor
Informacin

Identificar

Variables
internas

Variables
externas
Variables
1er. paso
La deteccin de problemas
2o. paso
Bsqueda de soluciones
parciales
3er. paso
Anlisis estratgico

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2. Mejorar la planeacin mediante un proceso preventivo de evaluacin permanente a travs de indicadores, y

otro estratgico mediante el anlisis y el cambio oportuno

ante la incertidumbre. (Esquema 2)

Esquema 2
Diagnstico orientado a la mejora continua

El diagnstico

Proceso
Los miembros

Estratgico

Evaluacin permanente

Anlisis

Indicador

Cambio

Conocimiento

Incertidumbre

tecnologa y calidad

Mejorar la planeacin

Los tres pasos fundamentales del diagnstico

Primer paso. La deteccin de problemas, que por s sola
no genera ningn cambio en la empresa.

cambios ms radicales en el desempeo de la organizacin.

Segundo paso. La resolucin de problemas. En este

nivel de diagnstico slo se logran mejoras incrementales
donde las decisiones de corto plazo no estn conectadas
con las de largo plazo y los esfuerzos de mejoramiento
aislados, en direcciones diferentes y con bajo impacto en
el desempeo del negocio.

Las variables del entorno que deben analizarse cuidadosamente son: clientes, competencia, avances tecnolgicos, polticas econmicas y sociales, y factores
socioculturales.
Las variables internas ms importantes a analizar son:
recursos materiales, humanos y financieros; conocimientos tcnicos; organizacin; sistemas de gestin y mtodos
de control.

Tercer paso. El diagnstico estratgico es el nivel

rector que contiene los anteriores; parte de los cambios
en el entorno y reconoce la necesidad de integrar los
esfuerzos de mejoramiento alrededor de los problemas
claves o estratgicos de la organizacin; permite lograr

Las fases en el proceso de diagnstico de una organizacin son tres, y no se requiere llevarlas a cabo en el orden

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2 fase. Los diagnsticos funcionales

Sus objetivos son:
Descomponer la organizacin por funciones.
Agrupar los procesos por especialidades en correspondencia con los sistemas de produccin, contabilidad, finanzas, personal, entre otros.
Su principal ventaja es trabajar con indicadores que
miden el desempeo individual de cada especialidad,
mientras que su desventaja consiste en que dificulta la
integracin de las acciones hacia los objetivos globales de
la organizacin.

3 fase. Diagnstico estratgico

Sus objetivos son:
Identificar aspectos estratgicos (amenazas y oportunidades del entorno).
Identificar la diferencia entre los recursos de la
empresa y aquellos medios necesarios para lograr
los objetivos definidos (fortalezas y debilidades).
Lograr un plan estratgico que permita definir y
tomar una serie de decisiones fundamentales para la
empresa a mediano y largo plazos.

en el que se presentan aqu; sin embargo, es importante

que se realicen todas:

1a fase. El anlisis financiero

Analizar los diferentes campos de actividad, el

entorno (mercado y competencia) y su potencial
interno.

Constituye el diagnstico tradicional para el sistema de

gestin, ya que se identifica con el control presupuestal
por centros de responsabilidad.

Descomponer la organizacin en procesos interrelacionados considerando el nivel de desempeo de la

empresa.

Sus objetivos son:

Sus principales ventajas son:

Determinar la rentabilidad de la empresa.

Analizar su estabilidad financiera.

No se concentra en actividades dispersas como en

las otras fases.

Sus principales ventajas son:

Realiza el diagnstico de forma integral con diferentes enfoques (general, funcional y procesos), facilita
la identificacin de los problemas claves de la organizacin.

Est diseado para mostrar las relaciones causa y

efecto, presenta una escasa capacidad de mejoramiento.
Utiliza preferentemente informacin financiera
tomada de la contabilidad.

La metodologa de trabajo se puede aplicar en cualquier organizacin que transita por un proceso de
diagnstico empresarial.

Su principal desventaja es que su enfoque econmico

slo da una visin parcial.

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Las seis razones por las que las organizaciones mexicanas requieren hacer uso de un diagnstico empresarial, de
acuerdo a los estudios que he realizado, son:1

1. Direccin y liderazgo.
2. Toma de decisiones y delegacin.

1. Las pequeas y medianas empresas manufactureras

y de servicios mexicanas representan el 20% de la
generacin del PIB y emplean al 90% de la poblacin econmicamente activa.

3. Seguridad industrial y compromiso ambiental.

4. Administracin del tiempo.
5. Control y administracin de la informacin.

2. El 60% de las empresas no logra sobrevivir al nuevo

entorno econmico, ya que adolecen de una adecuada lectura de los indicadores econmicos, ms
que de una mala o deficiente operacin.

6. Solidez y posicionamiento en el mercado.

7. Ventas y mercadotecnia.

3. La tasa de inversin en materia de desarrollo tecnolgico del pas es de las ms bajas del mundo.

8. Recursos humanos y desarrollo de personal.

9. Administracin y finanzas.

4. El 50% de los recursos de la empresa estn siendo

canalizados a fines distintos a la razn de ser de la
empresa, o son subutilizados.

10. Produccin y logstica.

11. Recursos materiales y sistema de abastecimiento.

5. Las certificaciones, normas y protocolos de los compradores son las nuevas barreras para la exportacin.
tecnologa y calidad
6. Los sistemas de control de la empresa no
reflejan los
problemas de integracin de sus diferentes funciones, procesos o reas clave.

Entre los principales objetivos que se alcanzan con el

diagnstico de la empresa, se encuentran:
1. Determinar sus principales problemas.

El propsito del diagnstico

empresarial es identificar la
naturaleza y la magnitud de
los problemas antes de tomar
acciones.
A cualquier micro y pequea empresa le resulta difcil
reconocer que tiene problemas, y tampoco est dispuesta
a invertir en un diagnstico, particularmente porque esto
requiere tiempo y es necesario darse cuenta de los errores
que se han venido cometiendo, por lo que el resultado de
un diagnstico debe demostrar que:

2. Delimitar las causas que los originan.

3. Definir sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades (FODA).
4. Evaluar la posicin competitiva de la empresa.

1. Elevar el nivel de servicio y compromiso de los consultores externos para cumplir con los resultados
esperados.

5. Analizar los riesgos.

Las reas en las que he observado que es particularmente importante el diagnstico son:

2. La inyeccin de recursos monetarios frescos no es

la nica manera de solucionar los problemas de una
empresa.

1
Araiza Castro, scar, (2007). El diagnstico en las micro y pequeas empresas manufactureras en el rea metropolitana de la ciudad de
Mxico (tesis de maestra), Universidad Nacional Autnoma de Mxico,
Facultad de Contadura y Administracin.

3. Pueden disearse mejores estrategias para proteger y elevar los niveles de productividad y competitividad de la empresa.

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organizacin y direccin

Seor empresario, usted requiere un diagnstico

cuando:
1. El jefe realiza y supervisa personalmente la mayora
de las actividades de la empresa.
2. Los precios de venta se determinan con
base en estimaciones y no en costos.
3. Tiene problemas para recuperar la
cobranza de sus clientes, o el efectivo
de la empresa es insuficiente para cubrir
los compromisos de corto plazo.
4. El personal desconoce las
metas y objetivos de la
empresa.
5. Han disminuido las ventas en los ltimos cinco
aos.

de la situacin de la empresa en diferentes momentos

(corto, mediano y largo plazo), lo que permitir mejorar
su planeacin.

6. Ignora o no existe informacin

contable para la toma de decisiones.

En los tiempos actuales, de crisis econmica mundial,

Mxico requiere una intervencin constante de consultores (que podran provenir del medio acadmico) para que,
con los miembros de la organizacin, realicen un diagnstico permanente de los aspectos financieros, funcionales
y estratgicos. Para ello se necesita disponer de tcnicas
de diagnstico organizacional o empresarial adecuadas a
las micro y pequeas empresas, con el fin de apoyar la
gestin de sus directivos.

7. Carece de un mtodo de control de inventarios confiable.

8. Desconoce las ventajas de su empresa con relacin
a la competencia.
9. Tiene demasiados pedidos y no puede surtirlos.
10. Tiene problemas para pagar a los proveedores.
11. La empresa registra rotacin de personal frecuentemente.

Bibliografa

Reflexin final

Valdez Rivera, Salvador y Ofelia Amaro Martnez, (2003).

Diagnstico empresarial. Mtodo para identicar, resolver y
controlar problemas en las empresas, 1a reimp. Mxico:
Trillas.

El diagnstico externo nos permite conocer el entorno

de la empresa para evitar un inesperado quebranto econmico; es comn cometer errores por ignorancia, por
exceso de confianza, por mala informacin o por ceguera
de taller, y eventualmente limitan el capital de trabajo,
impiden el desarrollo de la empresa e incluso pueden conducir a su fracaso financiero, econmico y legal.

Mtro. scar Araiza Castro

Academia de Investigacin y tica

Facultad de Contadura y Administracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mxico, D.F., C.P. 04510
oaraizacastro@hotmail.com

Un modelo de diagnstico de la organizacin requiere

la combinacin de las tres fases mencionadas para aprovechar las ventajas que cada una brinda al conocimiento

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