FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

CURSO: COMUNICACIN EMPRESARIAL.

TEMA: DIAGNOSTICO DE COMUNICACIN.

GRUPO: 04
ALUMNOS/
.
ELMER ANDRES CARPIO.

SAN SALVADOR 18 de agosto de 2014.

CC103213.

Presentar para el da lunes 18 de de agosto de 2014, EN EQUIPOS DE 6 (ya

estn) lo siguiente:
Identificar una organizacin pblica o privada que necesite elaborar un
DIAGNOSTICO DE COMUNICACIN.
1. Cartula.
2. ndice.
3. Introduccin.
a. Lo que contendr el diagnostico de comunicacin.
4. Objetivos del diagnstico.
a. Uno general
b. Tres especficos.
5. Justificacin.
a. Porque se vuelve importante hacer la investigacin.
6. Tema de investigacin.
a. En qu medida la falta de un diagnstico comunicacional, afecta la
imagen institucional de la empres X, ubicada en
7. Desarrollo.
a. Antecedentes del negocio.
b. Misin y visin del negocio
c. Tipo de negocio, (Giro)
d. Donde se ubica,
e. Organigrama. (Cuantos empleados tiene)
f. Quienes son sus competidores.
g. Elaboracin de 2 encuestas. 15 preguntas por cuestionario.
(PREGUNTAR POR EJEMPLO)

Integracin.
Colaboracin.
Trabajo en equipo.
Polticas de motivacin.
Tipo de liderazgo.
Clima Laboral.
Relaciones humanas.
Responsabilidad social empresarial.
Poltica de recompensas.
Autoestima de los trabajadores.
Existe un departamento de comunicaciones.
Han tenido alguna crisis.
Cul es el sistema de comunicacin en la empresa.

Nota: Formato del trabajo.

a 1.5 interlineado,
b 3cm. Superior e izquierdo.

c
d
e
f

2.5 inferior y derecho.

Justificado,
Caratula cientfica y
Letra Arial 12.

Todo ello con el afn de introducirlo en la elaboracin de un diagnostico de

comunicacin.

INDICE
Introduccin.1
OBJETIVOS DE DIAGNOSTICO.2
Objetivo genera...2
Objetivos especficos..2
JUSTIFICACION..5
Porque se vuelve importante hacer la investigacin?..5

TEMA DE INVESTIGACION...6
En qu medida la falta de un diagnstico comunicacional, afecta la imagen
institucional de la empresa..6
DESARROLLO..7
Antecedentes del negocio7
Misin y visin del negocio..7
Tipo de negocio, (Giro) 7
Donde se ubica, .7
Organigrama. (Cuantos empleados tiene)..7
Quienes son sus competidores7
Elaboracin de 2 encuestas.7

INTRUDUCCION

El presente trabajo comprende el estudio que se trata del

DIAGNOSTICO DE COMUNICACIN de la infraestructura de una
empresa que se dedica al transporte terrestre de taxis ejecutivos, en
cual sus servicios son internacionales donde se da a conocer la
historia de cuando fue creada y quines son sus fundadores

empezando por la historia de un salvadoreo emprendedor en cul es

el fundador que hiso crecer una empresa de una forma muy
inteligente al ver que la demanda y la necesidad de servicio de
trasporte en donde l se rodeaba era muy grande.
Tambin conoceremos como la empresa fue evolucionando a pesar
de su corto tiempo en el mercado y cmo fue su desarrollo con el
servicio al cliente tambin conoceremos sus objetivos tanto especifico
como en general, la visin y misin su nmero de empleados como es
su forma de trabajo, tambin sobre como la investigacin, fue
elaborado, practicando diferentes mtodos para poder averiguar cmo
los clientes prefieren esta empresa y quines son sus clientes ms
frecuentes.
El mercado siempre est creando e innovando con el fin de ofrecerles
a los clientes las mejores opciones a la hora de elegir con quien
quedarse, esta es una opcin que se presenta al mercado,
especficamente para aquellas personas que deseen invertir en este
gremio del transporte y que necesitan de alguien que les
ofrezca un servicio integral.

OBJETIVO GENERAL
El objetivo general es dar a conocer y disear, organizar y distribuir los servicios
de transporte de taxi ejecutivo de esta empresa y encontrar una respuesta
adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de
mayor calidad, efectividad y flexibilidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Uno de los objetivos especficos de esta investigacin es como como esta
empresa ofrece un mejor desplazamiento ms cmodo para este tipo de clientes
viajeros.
Tambin cabalizar estas grandes corrientes de clientes hacia los destinos ms
solicitados del momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios de pasajeros a travs del
lanzamiento de viajes combinadas como cliente frecuentes y los preferidos para
su comodidad.
Constituye una valiosa fuente de informacin acerca de los distintas tcnicas y
necesidades del mercado para los agentes viajeros.

JUSTIFICACION

Con el desarrollo de esta idea de negocio se busca crear una empresa que
Ofrezca de manera integral servicios para las personas que usan este tipo de
transporte de taxis.
con el fin de optimizar el proceso, prestando un servicio que satisfaga a plenitud
los requerimientos y necesidades de los usuarios, contrarrestando ineficiencias y
garantizando un mejor desarrollo del proceso.
Esta empresa debe marcar la diferencia con las dems empresas de ese sector y
los competidores.
Directos e indirectos que existen actualmente tambin darle importancia ya que
para este sector hay una alta demanda de personas que se trasportan por este
medio.
Con esta empresa se busca mejorar la forma de administracin de los
Vehculos de transporte pblico individual, generar mayores ingresos para
La empresa y facilitarles la vida ofrecindoles una administracin integral.
Al observarse aspectos negativos, obtenidos de los resultados finales del estudio
se sugirieron a la gerencia, permitiendo a la organizacin direccionar sus
esfuerzos en la creacin de acciones o programas orientados a mejorar la calidad
del servicio ofrecido, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y expectativas
y tambin en su ambiente laboral.

Porque se vuelve importante hacer la

investigacin?
para aprender cosas nuevas y lograr llegar a un dato verdadero y que no sea
inventado, para as lograr tu objetivo que es realmente investigar llegar a fondo
sobre este tema.
Porque es una manera de estudiar o descubrir los porqus de algo bajo
condiciones "controladas" que te permiten eliminar los factores que pueden
interferir con los resultados es la manera ms efectiva de llegar al conocimiento; si
no se realizaran investigaciones no se avanzara a un crecimiento de la empresa o
de investigacin para llegar a un resultado sertero.

En qu medida la falta de un diagnstico comunicacional, afecta

la imagen institucional de la empresa.

DESARROLLO

Reyes Comunication Uniendo Ciudades

h. Antecedentes del negocio.
El seor Josu Reyes residente en Maryland, Estados Unidos; Inicio en
el negocio como taxista de Fast Ride, al ver la demanda del negocio se
independiz y fundo Latinos Trasportation debido al crecimiento
acelerado de su empresa, decidieron con su esposa mandar la base de
taxis a El Salvador al ver la masiva competencia que tenan en la zona.
Fue as como en julio del 2012 se inicio en la ciudad de San Salvador el
primer servicio nocturno de recepcin de llamadas telefnicas,
solicitando el servicio de taxis. Al comprobar que el servicio que se
brindaba era bueno, decidieron abrir las 24 horas en la nueva base. As
hemos ido creciendo hasta llegar a ser una compaa que brinda el
servicio a tres compaas ms de taxis, por lo que ahora somos Reyes
Comunication Uniendo Ciudades.

a. Misin y visin del negocio.

Mision.
Poder Ofrecer un servivio de exelencia a cada uno de nuestros clientes
con amabilidad rapidez y eficiencia.

Vision.
Legar hacer una empresa multi estatal que brinde servicio de trasporte y
entrega en Estados Unidos.
b. Tipo de negocio, (Giro)
Somos una empresa Que brindamos servicio de taxi, servicio de
transporte ejecutivo.
c. Donde se ubica,
Col. Guadalupe Call. Ppl Block C #14 San Roque, Mejicanos, San
Salvador.

Organigrama

d. Quienes son sus competidores.

A nivel nacional por el momento no tenemos, Pero internacional si son
varias compaas de taxi.

ENCUESTA A REALIZAR A LOS TRABAJADORES DE REYES COMUNICATIONS

1.

HAY INTEGRACION EN SU EQUIPO DE TRABAJO?

2.

SIENTE QUE EN SU EQUIPO DE TRABAJO SE COLABORAN UNOS A OTROS?

3.

COMO DEFINIRIA USTED EL TRABAJO EN EQUIPO EN SU OFICINA DE TRABAJO?

4.

CUALES SON LAS POLITICAS DE MOTIVACION QUE USAN SUS JEFES CON LOS
EMPLEADOS?

5.

CUANDO SE PRESENTA A SU OFICINA DE TRABAJO LO HACE POR OBLIGACION Y

PORQUE LE GUSTA?

6.

SU JEFE INMEDIATO QUETIPO DE LIDERAZGO SIENTE QUE TIENE HACIA SUS

EMPLEADOS?

7.

LA MAYORIA DEL TIEMPO COMO SIENTE SU CLIMA LABORAL EN SU OFICINA DE

TRABAJO?

8.

RECIBEN CAPACITACIONES CONSTANTES PARA TENER UNA BUENA RELACION

HUMANA CON SUS CLIENTES?

9.

Qu TIPO DE MOTIVACION RECIBEN PARA QUE REALICEN BIEN SU TRABAJO?

10. CALIFICANDO DEL 1 AL 10, COMO CALIFICARIA EL AUTOESTIMA DE SUS

COMPAEROS DE TRABAJO?
11. HAN TENIDO ALGUNA CRISIS LABORAL? Cul?
12. DE QUE FORMA HAN SOLUCIONADO LA CRISIS?
13. EXISTE UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES?
14. Cul ES EL SISTEMA DE COMUNICACIN EN SU OFICINA DE TRABAJO?}
15. Qu TIPO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL TIENE LA EMPRESA EN QUE
LABORA?

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

1.
2.

3.
4.

5.

6.

7.
8.

9.
10.

11.
12.
13.

14.

15.

LA EMPRESA REALIZA LA LABOR

1
2
3
4
5
ESPERADA?
EL PERSONAL QUE LO ATENDIO SE
MOSTRO DISPUESTO A AYUDAR A SU
NECESIDAD?
EL TRATO DEL PERSONAL CON EL
USUARIO ES CONSIDERADO AMABLE?
EL PERSONAL QUE LO ATENDIO MOSTRO
ESTAR TOTALMENTE CUALIFICADO PARA
LAS TAREAS QUE TIENE QUE REALIZAR?
CUANDO HACE USO DEL SERVICIO SABE
QUE
ENCONTRARA
LAS
MEJORES
SOLUCIONES?
COMO
USUARIO
CONOCE
LAS
POSIBILIDADES QUE LE OFRECE EL
SERVICIO?
EL PERSONAL QUE LO ATENDIO LO
SINTIO CON HONESTIDAD Y CONFIANZA?
CUANDO ACUDE AL SERVICIO NO TIENE
PROBLEMAS EN CONTACTAR A LAS
PERSONA QUE PUEDE RESPONDER A SU
NECESIDAD?
LA EMPRESA INFORMA DE FORMA CLARA
Y COMPRENSIBLE AL USUARIO?
HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE
COMPROBAR QUE EL PERSONAL CUENTA
CON
RECURSOS
MATERIALES
SUFICIENTES PARA LLEVAR A CABO SU
TRABAJO?
EL SERVICIO DA RESPUESTA RAPIDA A
SUS NECESIDADES Y PROBLEMAS?
EL
SERVICIO
SE
ADAPTA
PERFECTAMENTE A SUS NECESIDADES?
EL
SERVICIO
HA
SOLUCIONADO
SATISFACTORIAMENTE SUS DEMANDAS
EN OCASIONES DE URGENCIA?
HA OBSERVADO MEJORAS EN EL
FUNCIONAMIENTO
GENERAL
DEL
SERVICIO EN SUS DISTINTAS LLAMADAS
PASADAS?
RECOMENDARIA ESTE SERVICIO A SUS
AMIGOS Y FAMILIARES?

DEFINICIONES DE CALIFICACION:
1. NADA DE ACUERDO
2. EN DESACUERDO
3. INDIFERENTE
4. DE ACUERDO
5. MUY DE ACUERDO