Plan - 13771 - Manual de Organizacion y Funciones (Parte4) - 2009

Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
GERENCIA COMERCIAL
Gerencia Comercial
rea de Facturacin y Cobranzas
rea de Catastro y Medicin
rea de Comercializacin
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

GERENCIA COMERCIAL
CONTENIDO
1.
INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobacin, Divulgacin, Implementacin Actualizacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. Naturaleza.
2.2. Base Legal.
2.3. Objetivos.
2.4. Servicios Especficos.
2.5. Funciones y Atribuciones.
2.6. Estructura Orgnica.
2.7. Organigrama.
2.8. Niveles de Organizacin y Responsabilidades.
3.
FUNCIONES:
3.1. Gerencia Comercial.
1.

INTRODUCCION
El presente MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES de la EMPRESA
MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN
MARTN SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro
del marco del ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas
esta conformada por los representantes de las Municipalidades Provinciales de San
Martn, Lamas, Huallaga, El Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la
ciudad de Tarapoto, Provincia de San Martn
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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EMAPA SAN MARTIN S.A.

Jr. Federico Snchez # 900
Telef. 042526666
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1.1.
OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgnica que le
permita cumplir con sus objetivos.
1.2.
ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y
externas de los diferentes rganos de la empresa por lo que su conocimiento
y cumplimiento es obligatorio.
1.3.
REFERENCIAS
Poltica de organizacin de la empresa.
Polticas institucionales de la empresa.
Principios universales de organizacin.
1.4.
BASE LEGAL DEL MANUAL
1.4.1. Estatuto Social de la Empresa

1.4.2. Ley No 24948.
Ley de la actividad empresarial del estado, su

reglamento aprobado por D.S. No 027-90-MIPRE.
1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

1.4.4. Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
1.4.5. Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su
Reglamento, aprobada por D.S. No 09-95-PRES.
1.5.
APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

1.5.1.
APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribucin del Directorio
aprobar el Manual de Organizacin y Funciones que rige las actividades
de la Empresa.
1.5.2.
DIVULGACION
La divulgacin est a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinacin con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3.
IMPLEMENTACION
El rgano encargado de la Implementacin es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Telef. 042526666
A nivel de Comits de Gerencia debern evaluarse los resultados que

vayan logrndose con su implementacin a fin de orientar la
optimizacin de su diseo en funcin de los objetivos de la Empresa.
1.5.4.
ACTUALIZACION
El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin
ser actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de
Desarrollo Empresarial a travs de la seccin de Organizacin y
Mtodo, en coordinacin con los diferentes rganos de la empresa,
segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica y/o en
las funciones de las diferentes unidades orgnicas. La actualizacin
tambin podr ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes
reas de la empresa, con la opinin tcnico - legal de la Oficina de
Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesora Jurdico.
1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

MODIFICACIONES EFECTUADAS
Otros rganos involucrados, a travs de la Oficina de Desarrollo Empresarial,
analizan los problemas y proponen soluciones.
La propuesta debe tener el visto bueno del Gerente del rea en cuyo mbito se
realiz la modificacin y de la Jefatura de la Oficina de Desarrollo Empresarial.
Previo visto bueno de la Gerencia General, se elevar al Directorio para su
aprobacin definitiva.
La edicin y difusin ser de responsabilidad de la Oficina de Desarrollo
Empresarial a travs de la Seccin de Organizacin y Mtodos As mismo la
implementacin de las modificaciones y su posterior control, supervisin y
evaluacin.
2.
RELATIVO A LA EMPRESA
2.1.
NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es EMAPA SAN MARTIN S.A., es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2.
BASE LEGAL
Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado,

su Reglamento aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.
Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.
Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento

Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Telef. 042526666
2.3.
Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

2007.
OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en
niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales estn comprendidos por
los siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captacin, Conduccin de agua
cruda, Almacenamiento,
Tratamiento y Conduccin de agua
tratada.
B.
SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de

Distribucin y Dispositivos de entrega al Usuario; Conexiones
domiciliarias, incluyendo Medicin, Piletas Pblicas, Unidades
Sanitarias y otros.
2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

A. SISTEMA DE RECOLECCION:
Sumideros, Redes y Emisores.
Conexiones
Domiciliarias,
B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS

SERVIDAS.
C. SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS DE
LLUVIA.
2.4.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y
Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado para:
A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).
B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, segn la demanda
existente.
A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la demanda
existente.
D.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.

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2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

A.
Optimizar la distribucin de agua potable.
B.
Optimizar la recoleccin de aguas servidas.
C.
Optimizar la disposicin final de las aguas servidas en trminos

de saneamiento ambiental.
2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

A.
Mejorar la obtencin de recursos econmicos.
B.
Concertar crditos comerciales y financieros en trminos

favorables para la Empresa.
C.
Optimizar la aplicacin racional de los recursos.
D.
Optimizar el registro, control y emisin de la informacin referida

a la actividad econmica - financiera de la Empresa.
2.4.5. Mejorar el sistema de Comercializacin para:

A.
Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de

agua potable.
B.
Mejorar el sistema de informacin y atencin al cliente.
C.
Sistematizar la informacin de los consumos de los usuarios a fin

de que sirva de base para orientar un uso racional del agua
potable.
2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

A.
Mejorar el sistema de desarrollo del personal.
B. Mejorar las condiciones de trabajo.

2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :
A.
Actualizar permanentemente la estructura tarifara acorde con la

realidad.
B.
Mejorar los sistemas de control econmico - financiero mediante

indicadores de gestin.
C.
Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestin de la

Empresa.
D.
Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.
E. Mejorar la organizacin de la Empresa.

2.4.8. Mejorar los procesos de coordinacin y supervisin de las sucursales
con la finalidad de que cumplan sus objetivos en trminos ptimos de
gestin y autonoma para una atencin oportuna y de calidad a los
usuarios.
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FUNCIONES
(MOF)
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2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :
2.5.
A.
Optimizar la gestin por resultados.
B.
Mejorar los instrumentos de gestin propiciando capacitacin y

entrenamiento.
FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTN S.A. son las
siguientes:
2.6.
Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las

poblaciones comprendidas en el rea de sus concesiones.
Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado

en el mbito de su jurisdiccin en el corto, mediano y largo plazo.
Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para

sus inversiones en capital de trabajo, activos fijos y otras inversiones de la
Empresa.
Brindar asesoramiento y asistencia tcnica a las personas y grupos

organizados para la instalacin o ampliacin de los servicios.
Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus

objetivos en el corto, mediano y largo plazo.
Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestacin

de los servicios, as como realizar un efectivo mantenimiento de las
estructuras, maquinarias y equipos.
Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliacin y

rehabilitacin de los servicios en el mbito de su responsabilidad.
Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestacin de Servicios

de Saneamiento.
Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de

ESTRUCTURA ORGANICA
EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con
la siguiente estructura orgnica:
2.6.1.
ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

Junta General de Accionistas.
Directorio.
Gerencia General.
2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

rgano de Control Institucional.
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2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:

Oficina de Asesoria Jurdica.
Oficina de Desarrollo Empresarial.
2.6.4. ORGANOS DE APOYO:
Oficina de Sistemas
Oficina de Imagen Institucional.
Oficina de Control de Calidad.
GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
rea de Recursos Humanos
rea de Contabilidad
rea de Logstica y Servicios Generales
rea de Recursos Financieros
2.6.5. ORGANOS DE LINEA:
GERENCIA DE OPERACIONES
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Obras y Liquidaciones
GERENCIA COMERCIAL
rea de Comercializacin.
rea de Facturacin y Cobranzas.
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FUNCIONES
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Telef. 042526666
2.7. ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
OFICINA DE
ASESORA
JURDICA
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
AREA DE
LOGSTICA Y
SERVICIOS
GENERALES
AREA DE
CONTABILIDA
D
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIN
AREA DE
DISTRIBUCIN
GERENCIA
COMERCIAL
AREA DE
ESTUDIOS
AREA DE
MANTENIMIENTO
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES
AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
APROBADO : Acuerdo de Directorio N. 000-2008-EMAPA-SM
SUCURSAL
LAMAS
ESTRUCTURA ORGANICA
GERENCIA COMERCIAL
SUCURSAL
BELLAVISTA
SUCURSAL
S.J. DE SISA
SUCURSAL
SAPOSOA
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA COMERCIAL

GERENCIA
GERENCIA
COMERCIAL
COMERCIAL
SECRETARIA
AREA DE
COMERCIALIZACION
AREA DE CATASTRO
Y MEDICION
ATENCION DE
Y RECLAMOS
CATASTRO
COMERCIAL
CONEXIONES
DOMICILIARIAS
LECTURAS Y
MEDICION
INSPECTOR EN
CONEXIONES
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
132

Telef. 042526666
AREA DE FACTURACION
Y COBRANZAS
FACTURACION
COBRANZAS
2.8.
NIVELES DE ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES

2.8.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos, polticas y planes generales
de la Empresa.
Junta General de Accionistas.
Directorio.
2.8.2. NIVEL EJECUTIVO:
(a) GERENCIA GENERAL: planifica, organiza, controla, dirige y
coordina todas las actividades de la EMAPA. SAN MARTIN S.A.
(b) OFICINA DE ASESORIA
asesoramiento y apoyo.
JURIDICA
realiza
labores
de
(c) OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, Realiza labores de apoyo

a la Gerencia General para propiciar y mantener la buena imagen de
la Empresa.
(d) OFICINA DE SISTEMAS, Realiza labores de apoyo mediante el
Soporte Informtico.
(e) OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Planifica, proyecta y efecta el seguimiento de las operaciones de la
EPS.
(f) REALIZAN PLANEAMIENTO PROGRAMACION Y CONTROL POR
SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS SIGUIENTES UNIDADES
ORGANICAS:
Gerencia de Administracin y Finanzas.
Gerencia de Operaciones.
Gerencia Comercial.
2.8.3. NIVEL OPERATIVO

(a) PRIMER NIVEL OPERATIVO: realizan labores de orientacin,
seguimiento, control y ejecucin de actividades especificas de la
sede central; as como labores de apoyo a las Sucursales, las
jefaturas de:
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FUNCIONES
(MOF)
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Oficina de Desarrollo Empresarial
Oficina de Asesora Jurdica
Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Sistemas
Oficina de Control de Calidad
rea de Recursos Humanos

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rea de Contabilidad
rea de Recursos Financieros
rea de Logstica y Servicios Generales
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Estudios
rea de Obras y Liquidaciones
rea de Comercializacin
(b) SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Realizan labores de orientacin,

apoyo, seguimiento, control y ejecucin de actividades especficas
en cada zona que se ubica fuera del mbito de la sede central:
Sucursal Lamas.
Sucursal Saposoa.
Sucursal San Jos de Sisa.
Sucursal Bellavista.
AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgnica de la Empresa la autoridad fluye

de arriba hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el
Gerente General autoridad directa sobre los dems Gerentes, Jefes de Oficina e
indirectamente sobre las reas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e inmediata sobre
los Jefes de Areas y personal dependiente de ste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus
Unidades.
La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece que cada
trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso estableciendo
claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignacin de
responsabilidad va acompaada de la delegacin de autoridad suficiente, as como
de los recursos necesarios para desempearla; es as que, la lnea de mando se
convierte en lnea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho
implcito de que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y
funciones asignadas.
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FUNCIONES
(MOF)
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COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo

comn y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia General en una
unidad integradora y dinmica que armoniza los objetivos y funciones de las
Gerencias, Oficinas, reas y Secciones relacionndolas funcionalmente, respetando
los principios administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy
importante manifestar que la coordinacin es el esfuerzo encaminado a asegurar
una interaccin perfecta entre las funciones y las fuerzas de las diferentes partes
constitutivas de una organizacin, con el objeto de que sus propsitos se
materialicen con un mnimo de friccin y un mximo de efectividad en la
colaboracin para el logro de mejores resultados.
Las coordinaciones se realizarn como, COORDINACION VERTICAL: la existente
en los diferentes niveles de la organizacin; COORDINACION HORIZONTAL: se
realizan entre Gerencias, Oficinas, reas; COORDINACION DIAGONAL: se realizan
entre Gerencias u otras Oficinas y reas de un sistema, con jefaturas u otras reas
de otra unidad.
RELACIONES INTER - INSTITUCIONALES
Las relaciones Inter - Institucionales ms frecuentes de la Empresa son las
siguientes:
A.-
DIRECCION NACIONAL DE PRESUPUESTO PBLICO (DNPP), para

normar el proceso presupuestario de las empresas del estado y empresas
municipales, respecto a la formulacin, ejecucin y evaluacin del
Presupuesto Institucional.
B.-
MINISTERIO DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION para gestionar el

financiamiento de Ejecucin de perfiles, expedientes tcnicos y obras de
Saneamiento del mbito empresarial.
C.-
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO que

por razones de fiscalizacin del cumplimiento de la normatividad y la
coordinacin de objetivos, polticas y planes para el desarrollo de los servicios.
D.-
CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA, para efectos del control

externo posterior de las operaciones de la Empresa.
E.-
CONTADURIA PUBLICA DE LA NACION para la presentacin de los

Balances, Estados de Prdidas y Ganancias, Estados Financieros, Informes
de los Balances Auditados, Evaluacin Presupuestal, etc.
F.-
Con otras Instituciones como ESSALUD, MINISTERIO DE SALUD,

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, MINISTERIO DE TRABAJO,
para la coordinacin de acciones e informacin para el desarrollo de los
servicios.
G.-
Con las MUNICIPALIDADES PROVINCIALES de la Regin, para la

coordinacin de las acciones orientadas a la instalacin, operacin y
ampliacin de los servicios.
H.-
Con ENTIDADES FINANCIERAS PUBLICAS Y PRIVADAS NACIONALES,

para la concertacin de crditos que permitan el financiamiento de las
inversiones de la empresa.
I.-
Con PROVEEDORES NACIONALES Y EXTRANJEROS para

abastecimiento de equipos, materiales y servicios para la empresa.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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el
J.-
Con (USUARIOS) Y PBLICO en general para cubrir sus demandas de

servicio.
K.-
Otras Instituciones que tengan relacin directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTN S.A.
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GERENCIA COMERCIAL
1.
NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA

La Gerencia Comercial, es un rgano de lnea que depende jerrquica y
funcionalmente de la Gerencia General y a quien reporta todas sus actividades.
2.
ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes reas bajo su responsabilidad:
2.1.

2.2.1 Seccin Facturacin.
2.2.2 Seccin Cobranza.
2.2. rea de Catastro y Medicin

2.1.1 Seccin Catastro Comercial.
2.1.2 Seccin Lectura y Medicin.
2.3. rea de Comercializacin
2.3.1 Seccin atencin al usuario y reclamos.
2.3.2 Seccin Conexiones Domiciliarias
2.3.3 Seccin Convenios y Refinanciamiento.
3.
OBJETIVOS
Comercializar los servicios que brinda la empresa analizando y definiendo el perfil
de los clientes posibilitando una atencin eficiente en base a sus caractersticas y
reales necesidades, y agilizando los procesos de cobranza para cubrir las
necesidades financieras de la empresa.
4.
PERFIL DEL GERENTE COMERCIAL

Grado de Instruccin
Superior
Especialidad
Economista, Lic. Administracin, Contador

Ing. Industrial, de preferencia con Post
Grado o estudios de Maestra.
Edad mnima
30 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
GERENTE COMERCIAL
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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Telef. 042526666
Condiciones Personales
4.
Moral Slida, Disciplinado, Puntualidad,

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
Personalidad Definida, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Conocimientos
de Control de Operaciones, Conocimientos
de Indicadores de Gestin, Capacidad y
Habilidad para Comunicarse, Capacidad de
Organizacin, Capacidad para Implementar
Normas y Procedimientos.
FUNCION GENERAL
Comercializar los servicios de Agua Potable y Alcantarillado que brinda la Empresa
analizando y definiendo el perfil de los clientes posibilitando una atencin eficiente
en base a sus caractersticas y reales necesidades, y agilizando los procesos de
cobranza para cubrir las necesidades financieras de la Empresa.
5.
FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos es necesario que la Gerencia Comercial cumpla con
los siguientes objetivos:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones, as como el

Manual de Normas y Procedimientos de su Gerencia.
Formular el plan operativo, ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo

anual de las actividades comerciales de la Empresa de acuerdo a las polticas,
normas y estrategias establecidas por la Gerencia General.
Establecer normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los

procesos y actividades bajo su competencia, as como elaborar directivas para
la implantacin de los lineamientos de poltica, estrategias, planes y programas
referidos al Sistema Comercial.
Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de catastro de clientes

en lo concerniente a las actividades de Planimetra, actualizacin y
mantenimiento catastral e inspeccin domiciliaria.
Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de medicin y control

de consumos.
Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de facturacin y

cobranzas, en lo concerniente a las actividades de procesamiento de
facturacin, cobranzas, emisin y control de recibos y ordenes de corte y
reconexin.
Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de comercializacin, en

lo concerniente a las actividades de atencin al cliente, presupuestos y contratos
y promocin comercial.
Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar estudios de mercados para la

identificacin y reconocimiento de clientes factibles del servicio.
Dirigir y coordinar la realizacin de estudios que tengan como fin la mejora y

eficacia de los servicios.
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Verificar la efectiva aplicacin de polticas de corte de conexiones y cobranza de

deudas, promoviendo la aplicacin de penalidades en estricto cumplimiento al
Reglamento de Prestacin del Servicio.
Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial los estudios del mercado de

los servicios, determinando una estructura tarifaria adecuada a las condiciones
socioeconmicas de los clientes.
Coordinar y efectuar con la Oficina de Desarrollo Empresarial los planes y

programas de las actividades bajo su responsabilidad; as como, la
automatizacin de las mismas mediante la utilizacin de tecnologa moderna
que permita un flujo efectivo de informacin y de la toma de decisiones.
Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes

y de inversin de la empresa.
Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la empresa a travs de

una adecuada atencin a los clientes.
Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial el envo de informaciones

sobre resultados del funcionamiento del Sistema Comercial.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de la

Gerencia.
Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
Supervisar y controlar la actualizacin de la informacin de los sistemas

informticos implementados.
Las dems que le asigne la Gerencia General en materia de su competencia.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE GERENCIA COMERCIAL

1- COMPETENCIAS
2.
Grado de Instruccin
Superior o Tcnica
Especialidad
Secretaria Ejecutiva, Tcnico Contable o

carrera afn.
Experiencia
2 aos
Edad mnima
20 aos.
CARGO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Personalidad Definida, Capacidad de

Comunicacin y Organizacin, Empata,
Tolerancia para Trabajar bajo Presin,
Proactivo, Moral Slida, Disciplinado,
Dinamismo, Buen Trato, Capacidad
y
Habilidad para Coordinar y Comunicarse.
FUNCIONES:
La asistente administrativo de la Gerencia Comercial deber realizar las siguientes
funciones las mismas que no son limitativas:
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FUNCIONES
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Telef. 042526666
Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentacin de su

rea.
Redactar, digitar, recepcionar, clasificar, registrar, distribuir o archivar Oficios,

Cartas, Memorandums, Informes, Resoluciones y otra documentacin que
corresponda, en coordinacin con el Jefe inmediato.
Redactar y digitar informes, oficios, cuadros estadsticos y otros documentos de

acuerdo a instrucciones verbales y/o referencias.
Preparar y ordenar documentacin para reuniones y/o conferencias.
Llevar el registro de cargos de la correspondencia y documentacin recibida,

emitida y tramitada.
Atender llamadas, recepcionar y enviar fax y correo electrnico de acuerdo a

instrucciones.
Atender llamadas telefnicas y/o al pblico para proporcionar informacin y/o

concretar citas con su Jefe preparando la agenda respectiva.
Distribuir y mantener ordenado y actualizado el archivo de oficios, cartas,

memorandum, contratos, entre otros documentos de la gerencia.
Mantener al da el Stock de tiles de escritorio, efectuando su distribucin y

control de los mismos.
Mantener permanentemente actualizado el registro de control de Trmite

Documentario del rea.
Registro de los libros adquiridos, administrar y custodiar la biblioteca del rea.
Controlar y custodiar los bienes y equipos de rea.
Velar por la seguridad de los diferentes archivos que se almacenan en medios

magnticos en la estacin de trabajo asignada a su cargo, o en medios
magnticos removibles.
Brindar informacin y absolver consultas dentro del mbito de su competencia.
Recepcionar los documentos, preparando su distribucin segn prioridad para

remitirse a las unidades orgnicas.
Mantener actualizada
implementados.
Efectuar seguimiento a toda la documentacin que se recepciona o emita a

efecto de que se cumpla en los plazos establecidos, informando a su jefe
inmediato.
Realizar otras funciones y atribuciones propias de su competencia que le sean

asignadas por su Jefe Inmediato.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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140
la

Telef. 042526666
informacin
de
los
sistemas
informticos

AREA DE FACTURACION Y COBRANZAS
1.

El rea de Facturacin y Cobranza es un rgano de lnea que depende jerrquica y
funcionalmente de la Gerencia Comercial a quien reporta todas sus actividades.
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad:
2.1 Asistente de Cobranzas
2.2 Cajero Recaudador
3.
OBJETIVO
Elaborar los programas de facturacin por los servicios prestados y permitir el cobro
oportuno de las mismas.
4.
4.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Administracin o similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
JEFE DEL AREA DE FACTURACION Y

COBRANZAS

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
Personalidad Definida, Predisposicin para
Recibir Ordenes, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Capacidad y
Habilidad para Comunicarse, Capacidad
de Organizacin.
FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, el rea de Facturacin y Cobranza deber cumplir
con las siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organizacin y Funciones as como el

Manual de Normas y Procedimientos de su rea.
Formular, ejecutar y evaluar el plan de trabajo de rea.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
141

Telef. 042526666
Recepcionar, canalizar, tramitar y/o solucionar las solicitudes de servicios

recibidas del rea de Comercializacin.
Efectuar los clculos monetarios, valorizando los servicios que presta la

empresa, en base a las tarifas establecidas, emitiendo facturas o boletas en
todos los casos.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades del

rea.
Programar, supervisar y controlar permanentemente los procesos de

facturacin, as como la informacin estadstica emitida por el sistema
mecanizado.
Centralizar la informacin de las diferentes reas relacionadas con la facturacin

de los servicios, as como controlar, verificar y dar conformidad a la consistencia
previa y posterior de la facturacin emitida.
Controlar y verificar la consistencia y veracidad de la informacin que ser

expresada por el sistema mecanizado para la emisin de los recibos.
implementados.
Las dems que le asigne la Gerencia Comercial en materia de su competencia.
Organizar y actualizar la segmentacin de las cobranzas segn zonas

geogrficas para dinamizar y optimizar la cobranza.
Controlar y supervisar a los centros autorizados para la cobranza regular.
Controlar, supervisar y coordinar el proceso de cobranzas.
Proponer normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los

procesos y actividades bajo su competencia.
Supervisar y controlar la aplicacin de las polticas de cobranzas.
Elaborar informes peridicos de los movimientos de la cartera de cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o de carcter especial.
Evaluar el comportamiento mensual de la recaudacin efectuada.
Conducir o coordinar las cobranzas morosas.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando

peridicamente las medidas adoptadas.
Proponer locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Propiciar la interconexin de los centros de cobranza autorizados con la

Empresa.
implementados.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
142
la
la

Telef. 042526666
informacin
informacin
de
de
los
los
sistemas
sistemas
informticos
informticos
ASISTENTE DE COBRANZAS
1.
2.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Administracin similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
ASISTENTE DE COBRANZA

Dinmico
Ordenado, Buen Trato,
de Organizacin.
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo, el Asistente de Cobranza deber cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:

Vigilar permanentemente las acciones de cobranza de los recaudadores.
Entrega diaria de lo recuaudado al responsable de realizar los depsitos en los

bancos.
Mantener actualizada y archivada en orden, la informacin procesada (PEC).
Elaborar los reportes de las planillas de ingreso a caja en forma diaria.
Elaborar informes peridicos por sistema de los movimientos de la cartera de

cobranza.
Realizar acciones de cobranza a grandes usuarios y/o carcter especial.
Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando

peridicamente las medidas adoptadas.
Sugerir locales propios o de terceros como centros de cobranza autorizados.
Propiciar la interconexin de los centros de cobranza autorizados con la

empresa a travs de la informtica.
Verificar la exactitud de la informacin sobre cortes de servicio, conexiones

levantadas y otros.
Evaluar el seguimiento y control de las actividades de cobranza, a fin de ejercer

acciones inmediatas sobre los usuarios con cuentas nuevas procurando captar
el pago evitando as que se conviertan en morosos.
Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia Comercial y que sean

compatibles con sus funciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
143

Telef. 042526666
CAJERO RECAUDADOR
1.
3.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Administracin similar
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
CAJERO RECAUDADOR

Dinmico
de Organizacin.
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo, el Cajero Recaudador deber cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
Efectuar la cobranza por Servicios Colaterales y por los servicios de Agua

Potable y Alcantarillado.
Emisin y cobranza de Ticket (Recibos Duplicados) por concepto de servicios de

saneamiento.
Efectuar la entrega del dinero recaudado del da, as como la liquidacin de caja
y documentos sustentatorios al Asistente de Cobranzas.
Efectuar la liquidacin diaria del dinero ingresado con los documentos que
sustentan las diferentes operaciones.
Clasificar el dinero y cheques de bancos de acuerdo a normas, mtodos y

procedimientos establecidos.
Preparar la relacin de cheques recepcionados para su depsito bancario.
Velar por el mantenimiento, control y conservacin de los bienes patrimoniales

asignados a su cargo.
Ejecutar sus funciones en armona con la normatividad establecida y en

concordancia con los dispositivos legales vigentes.
Otras funciones que le sean asignadas por su Jefe Inmediato.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
144

Telef. 042526666

AREA DE CATASTRO Y MEDICION
1.

El rea de Catastro y Medicin, es un rgano de lnea que depende jerrquica y
funcionalmente de la Gerencia Comercial a quien reporta todas sus actividades.
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad:
2.1. Inspector de Servicios.

2.2. Supervisor de Conexiones
2.3. Tcnico de Medidores
4.
OBJETIVOS
Organizar, coordinar y controlar los servicios comerciales a los clientes identificando
los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa.
Cumplir con las Normas y Procedimientos de envo oportuno de informacin
catastral a la Oficina de Sistemas, con la finalidad de abastecer la base de datos.
4.
5.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
5 Aos
CARGO
JEFE DE AREA DE CATASTRO

MEDICION.

Dinmico
de Organizacin.
FUNCIONES
El rea de Catastro y Medicin para cumplir con su objetivo deber realizar las
siguientes funciones:

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
145

Telef. 042526666
Formular, ejecutar y evaluar los planes de trabajo del rea.
Programar, dirigir, coordinar y controlar el proceso de modificacin, ubicacin

y/o reubicacin de los clientes, as como la baja e incorporacin de nuevos
clientes.
Coordinar y controlar la elaboracin y actualizacin de planos catastrales.
Evaluar y disponer la actualizacin de rutas.
Dirigir, coordinar y controlar el proceso de actualizacin y registro catastral.
Controlar la administracin de la planoteca informtica (Autocad)) del rea.
Supervisar las labores de inspectora en el campo, verificando el fiel

cumplimiento de las labores asignadas.
Atender y solucionar las consultas referentes a categorizacin y condicin de

clientes.
Propiciar el desarrollo de censos peridicos catastrales, coordinando y

dirigiendo su ejecucin.
Supervisar y controlar la zonificacin de reas geogrficas servidas (Sectores

Comerciales) para un mejor control de los clientes.
Programar, supervisar y controlar las inspecciones domiciliarias, As como los

cortes ejecutados.
Proporcionar datos tcnicos e informaciones catastrales sobre conexiones y

clientes, cuando sean solicitadas por las reas.
Controlar la consistencia y actualidad de los datos e informaciones catastrales.
Elaborar, coordinar y proponer ante su gerencia, los planes anuales y

programas operativos propios al cumplimiento de su funcin, as como colectar,
registrar, procesar e informar a su gerencia los datos e indicadores de gestin y
el avance de ejecucin de planes y programas, sustentndolos debidamente.
Velar por el mantenimiento, control y conservacin de los bienes patrimoniales

de su rea, en coordinacin con el Personal de Control Patrimonial y Seguros
de la Institucin.
Programar, dirigir, coordinar y controlar las acciones de reempadronamiento de

clientes.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades.
Revisar y autorizar los gastos con cargo al presupuesto asignado a su actividad

operativa, con plena observancia de la normativa vigente.
Mantener actualizada la informacin de

implementados en el mbito de su competencia.
Otras que le asigne su Jefe Inmediato en materias de su competencia funcional.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
146

Telef. 042526666
los
sistemas
informticos
INSPECTOR DE SERVICIOS
1.
2.
COMPETECNIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
INSPECTOR DE SERVICIOS

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
de Organizacin.
FUNCIONES:
Para cumplir con su objetivo el rea de catastro y medicin deber realizar las
siguientes funciones que no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el manual de organizacin y funciones, as como el

manual de normas y procedimientos de su rea.
Efectuar labores de inspeccin en el campo.
Solucionar las consultas referentes a categorizacin y condiciones del cliente.
Solucionar las consultas sobre inspecciones de campo de los solicitantes de

nuevas conexiones.
Propiciar censos peridicos catastrales.
Zonificar las reas geogrficas nuevas para un mejor control de los clientes.
Ejecutar los planes para la deteccin de Usuarios clandestinos.
Inspeccionar la documentacin remitida por los CARS y bancos.
Inspeccionar las labores de lecturas de medidores, cortes de servicios y otros

que realicen las empresas de servicios.
Emitir informes peridicos sobre las labores realizadas.
Sugerir procedimientos a la Gerencia Comercial para el mejor desempeo de

sus labores.
Proponer estudios para deteccin y control de agua potable no contabilizada.
Ejecutar los planes para deteccin y control de aguas no contabilizadas.
Cumplir y hacer cumplir las Normas y Procedimientos de envo de informacin

catastral en el momento oportuno a la Oficina de Sistemas, con la finalidad de
abastecer la base de datos.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
147

Telef. 042526666
Otras funciones que le asigne el rea y que sean compatibles con sus
funciones.
SUPERVISOR DE CONEXIONES
1.
2.
COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Mecnica
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
SUPERVISOR DE CONEXIONES

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
de Organizacin.
FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo el rea de catastro y medicin deber realizar las
siguientes funciones, las mismas que no son limitativas:

Coordinar con la seccin Inspecciones las condiciones tcnicas en cuanto a

mano de obra y materiales que se utilizarn en una nueva conexin a fin de
valorizarla con los parmetros promedios establecidos.
Verificar la exactitud de la informacin brindada por las empresas de servicios

referentes a los cortes de servicio, levantamiento de conexiones y otros.
Cumplir y hacer cumplir las Normas y Procedimientos de envo de informacin

catastral en el momento oportuno a la Oficina de Sistemas, con la finalidad de
abastecer la base de datos.
Realizar los cortes de servicios cuando as lo disponga la Empresa.
Realizar los cortes y reconexin de los servicios cuando as lo disponga la

Empresa.
Supervisar a las empresas de servicios o ejecutar las instalaciones de nuevas

conexiones de agua y desage.
Supervisar y Efectuar el control de la Instalacin de medidores, previa revisin

y/o calibracin de los medidores con informes del rea respectiva a travs del
almacn (para los medidores nuevos) o de la Seccin de Mantenimiento de
medidores (para el caso de los medidores reparados)
Proponer estudios para deteccin y control de agua potable no contabilizada.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
148

Telef. 042526666
Ejecutar los planes para deteccin y control de aguas no contabilizadas.
Realizar otras funciones que le asigne el rea y que sean compatibles con sus
funciones.
TECNICOS DE MEDIDORES
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnica
Especialidad
Electro Mecnica
Edad mnima
28 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO DE MEDIDORES

Dinmico,
de Organizacin.
2. FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo se deber realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:

Ejecutar el mantenimiento preventivo de los micro y macro medidores

acuerdo con los programas establecidos.
Realizar la reparacin de los micro y macro medidores de acuerdo a los

programas establecidos
Efectuar pruebas y calibraciones de los equipos de macro y micro medicin, de

los equipos nuevos y reparados, realizando informes al rea de almacn (si son
nuevos para comunicar en el momento de su despacho al rea comercial), o al
rea de operaciones (si son reparados).
Confeccionar, o enviar a confeccionar o solicitar la adquisicin de piezas o

partes de repuestos de macro o micro medidores para stock del almacn.
Coordinar continuamente con Logstica los stocks permanentes de piezas,

partes o repuestos de micro y macro medidores as como los micro y macro
medidores suficientes para facilitar las labores de la Gerencia Tcnica y de
Operaciones.
Otros que le asigne la Jefatura de Catastro y Medicin.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
149

Telef. 042526666
de
MANUAL ORGANIZACIN Y FUNCIONES

AREA DE COMERCIALIZACION
1.

El rea de Comercializacin, es un rgano de lnea de la Gerencia Comercial a
quien reporta todas sus actividades.
2.
ORGANIZACION
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad
2.1. Tcnico en Atencin de Reclamos
2.2 Tcnico en Atencin de Conexiones.
2.3. Inspector de Conexiones
3.
OBJETIVO
Planear, dirigir, coordinar y controlar el proceso de atencin y promocin al cliente,
para la correcta utilizacin del agua y alcantarillado sanitario, y canalizar en forma
eficiente y eficaz a los rganos pertinentes, todos los reclamos de clientes de
acuerdo a las normas y procedimientos establecidos, que realicen por los servicios
prestados de la Empresa.
4.
5.
COMPETENCIA
Grado de Instruccin
Superior o Tcnico
Especialidad
Administracin o Similar
Edad mnima
25 Aos
Experiencia
3 Aos
CARGO
JEFE
DEL
COMERCIALIZACION

Dinmico,
Ordenado,
Buen
Trato,
de Organizacin.
AREA
DE
FUNCIONES
Para cumplir con los objetivos la seccin de Reclamos deber cumplir con las
siguientes funciones, las mismas que no son limitativas:
Cumplir y hacer cumplir el manual de organizacin y funciones as como el

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
150

Telef. 042526666
Planear, dirigir, coordinar y controlar el proceso de atencin al cliente.
Conducir el desarrollo de estudios que conlleven a ejecutar los procesos de

promocin comercial y atencin al cliente.
Planear, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo e implantacin de programas

de promocin, difusin y educacin para concientizar a la poblacin en la
correcta utilizacin del agua en su domicilio y la adecuada eliminacin de
desperdicios y de aguas servidas.
Planear, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo e implantacin de programas

que permitan crear conciencia en la poblacin de que su apoyo y participacin,
principalmente a travs del pago oportuno de las tarifas establecidas, har
posible mejorar sus condiciones sanitarias y de comodidad.
Proponer normas y procedimientos orientados a mejorar las actividades de su

rea.
Cumplir y hacer cumplir el manual de organizacin y funciones as como el

Canalizar en forma eficiente y eficaz a las reas pertinentes todos los reclamos
de los clientes, que se realicen por los servicios prestados de acuerdo a las
normas y procedimientos establecidos.
Realizar el seguimiento a los reclamos realizados informando a la Gerencia

Comercial sobre los problemas que se presentaran en la solucin de stos, as
como el de mantenerse informado sobre los reclamos para informacin de los
clientes.
Formular a la Gerencia Comercial los objetivos, metas y acciones mensuales a

cumplir dentro de la unidad.
Informar a los usuarios, segn ste lo solicite, de las gestiones y la atencin de

su reclamo, manteniendo en todo momento una buena imagen de la institucin.
Proponer a la Gerencia Comercial los procedimientos que pudieran mejorar la

eficiencia y eficacia de la solucin a los reclamos de los clientes.
Mantener actualizado los archivos de papeletas de reclamos atendidas y

pendientes.
Coordinar con los entes responsables, a fin de efectuar campaas de

orientacin a clientes para erradicar el clandestinaje, con el objeto de
incorporarlos a nuestro padrn de usuarios.
Coordinar con las reas correspondientes, la organizacin de charlas referidas a

educacin sanitaria.
Atencin de la cartera morosa y celebracin de convenios, va fraccionamiento

de pagos con clientes con deuda para su regularizacin (facilidades de pago).
Otorgar previo anlisis y/o evaluacin, prorrogas en los pagos por servicio de
agua potable y alcantarillado sanitario.
Coordinar con las dems reas la supervisin inspeccin permanente, de

todos los servicios inactivos.
Realizar las dems funciones que le sean asignados por la Gerencia Comercial.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
151

Telef. 042526666
ATENCION DE RECLAMOS
1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO
RECLAMOS
Moral Slida, Disciplinado, Puntual.

Dinmico. Ordenado, Buen Trato con el
Pblico,
Personalidad
definida,
Conocimientos
de
sistemas
computarizados, Capacidad y Habilidad
para
comunicarse.
Capacidad
de
Organizacin.
EN
ATENCION
DE
2. FUNCIONES

Recepcionar y distribuir en forma eficiente los tipos de reclamos (operacionales

y/o comerciales).
Estar actualizado con las normas y directivas vigentes a fin de realizar una
correcta aplicacin de las mismas en los procesos de atencin de reclamos.
Aplicar los diferentes formatos de reclamos, as como tener en cuenta los plazos
establecidos en cada proceso del mismo y de acuerdo a las directivas vigentes.
Realizar el seguimiento a los reclamos a fin de cumplir los lineamientos de

acuerdo a las normas vigentes.
Elaborar en forma mensual informes con los resmenes y estadsticas de todos

los reclamos procesados.
Realizar otras funciones que le asigne la Jefatura de Comercializacin.
ATENCION DE CONEXIONES DOMICILIARIAS

1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Edad mnima
25 aos
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
152

Telef. 042526666
Experiencia
3 aos
CARGO
TECNICO
EN
CONEXIONES
Moral Slida, Disciplinado, Puntual,

Dinmico Ordenado, Buen Trato con el
Pblico,
Personalidad
definida,
Conocimientos
de
Sistemas
Computarizados, Capacidad y Habilidad
para
Comunicarse,
Capacidad
de
Organizacin.
ATENCION
DE
2. FUNCIONES

Brindar en forma constante informacin sobre los requisitos que se necesitan

para solicitar alguna conexin domiciliaria.
Atender permanentemente solicitudes de conexiones domiciliarias (agua y

alcantarillado sanitario).
Coordinar constantemente con el inspector de conexiones, para que ste realice

en una forma oportuna y rpida las inspecciones a fin de determinar la
factibilidad de las solicitudes presentadas.
Elaborar los presupuestos de cada conexin solicitada de acuerdo a la

factibilidad otorgada inspeccin realizada.
Efectuar los contratos respectivos de prestacin de servicios de acuerdo a las

normas y directivas vigentes.
Elaborar en forma mensual informe con la valorizacin de las conexiones

ejecutadas.
Otras funciones que le asigne la Jefatura de Comercializacin.
INSPECTOR DE CONEXIONES DOMICILIARIAS

1. COMPETENCIAS
Grado de Instruccin
Tcnico
Especialidad
Edad mnima
25 aos
Experiencia
3 aos
CARGO
INSPECTOR DE CONEXIONES
Moral Slida, Disciplinado, Puntual,

Dinmico Ordenado, Buen Trato con el
Pblico,
Personalidad
definida,
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
153

Telef. 042526666
Conocimientos
de
sistemas
computarizados, Capacidad y Habilidad
para
comunicarse,
Capacidad
de
Organizacin.
2.- FUNCIONES

Realizar las inspecciones derivadas de la atencin de solicitudes, por

conexiones de agua y alcantarillado sanitario, en una forma rpida y oportuna,
determinando su factibilidad.
Asimismo, determinar las condiciones tcnicas en cuanto a mano de obra y

materiales que se utilizarn en una nueva conexin a fin de valorizarla con los
parmetros promedios establecidos en el presupuesto.
Efectuar las inspecciones de todas las conexiones ejecutadas, a fin de

codificarlas y reportarlas al responsable del rea, para si ingreso o registro en el
sistema comercial, teniendo en cuenta las caractersticas propias de toda
conexin (dimetro, caja, marco y tapa, accesorios, etc.).
Supervisar la ejecucin correcta de las conexiones nuevas de agua y

alcantarillado sanitario.
Brindar en forma constante informacin sobre los requisitos que se necesitan

para solicitar alguna conexin domiciliaria.
Atender permanentemente solicitudes de conexiones domiciliarias (agua y

alcantarillado sanitario).
Supervisar en forma permanente todas las solicitudes de conexiones que no

fueron atendidas, as como aquellas conexiones pagadas, pero no ejecutadas.
Otras funciones que le asigne la Jefatura de Comercializacin.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
154

Telef. 042526666

Plan - 13771 - Manual de Organizacion y Funciones (Parte4) - 2009

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Emprendiendo el Cambio

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

EMAPA SAN MARTIN S.A.

BASE LEGAL DEL MANUAL

1.4.1. Estatuto Social de la Empresa

Ley de la actividad empresarial del estado, su

1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

EMAPA SAN MARTIN S.A.

A nivel de Comits de Gerencia debern evaluarse los resultados que

1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS

Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado,

Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

Ley No 26887, Ley General de Sociedades.

Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento

EMAPA SAN MARTIN S.A.

Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de

SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de

2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS

Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.

EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

Optimizar la distribucin de agua potable.

Optimizar la recoleccin de aguas servidas.

Optimizar la disposicin final de las aguas servidas en trminos

2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

Mejorar la obtencin de recursos econmicos.

Concertar crditos comerciales y financieros en trminos

Optimizar la aplicacin racional de los recursos.

Optimizar el registro, control y emisin de la informacin referida

2.4.5. Mejorar el sistema de Comercializacin para:

Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de

Mejorar el sistema de informacin y atencin al cliente.

Sistematizar la informacin de los consumos de los usuarios a fin

2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

Mejorar el sistema de desarrollo del personal.

B. Mejorar las condiciones de trabajo.

Actualizar permanentemente la estructura tarifara acorde con la

Mejorar los sistemas de control econmico - financiero mediante

Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestin de la

Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.

E. Mejorar la organizacin de la Empresa.

EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :

Optimizar la gestin por resultados.

Mejorar los instrumentos de gestin propiciando capacitacin y

Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las

Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado

Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para

Brindar asesoramiento y asistencia tcnica a las personas y grupos

Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus

Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestacin

Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliacin y

Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestacin de Servicios

Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de

ORGANOS DE ALTA DIRECCION:

2.6.2 ORGANOS DE CONTROL:

EMAPA SAN MARTIN S.A.

2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:

EMAPA SAN MARTIN S.A.

APROBADO : Acuerdo de Directorio N. 000-2008-EMAPA-SM