DEFINICIN DE SERVICIO

Un servicio es la realizacin de una actividad por parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien,
los servicios son intangibles.
DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS
La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder
ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va
a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fcil predecir
que recibir parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener
una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: los lavados de autos, las tintoreras y los restaurantes,
con las muestras de servicio de la empresa, los clientes tendrn la oportunidad de observar la evidencia fsica
de este y se formaran percepciones relacionadas con la empresa y su capacidad de desempeo.
CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS
4.2.1 Por su Naturaleza
Una clasificacin elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su
actividad. La AMA (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Servicios de Salud
Servicios Financieros
Servicios Profesionales
Servicios de Hostelera, viajes y turismo.
Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversin.
Servicios proporcionados por los poderes pblicos o semipblicos y organizaciones sin nimo de
lucro.
Servicios de distribucin, alquiler y leasing.
Servicios de educacin e investigacin.
Servicios de telecomunicaciones
Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento.

Esta clasificacin es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa, porque mezcla servicios puros
como la asesora, por ejemplo, con otros que tienen soportes tangibles, como la hostelera o la restauracin.
4.2.2 Por el sector de actividad.
Una clasificacin muy conocida es la debida a Browing y Singelmann (1978) que utilizan criterios de destino
de los productos y el carcter de la prestacin, individual o colectiva para distinguir:

Servicios de distribucin, que persiguen poner en contacto a los productores como los consumidores.
Se tratara de servicios de transporte, comercio y comunicaciones.
Servicios de Produccin, que se suministran a las empresas o a los consumidores, como servicios
bancarios, de seguros, inmobiliarios, ingeniera y arquitectura, jurdicos, etc.
Servicios sociales, que se prestan a las personas que forman colectiva, como atencin mdica,
educacin o postales.
Servicios Personales, cuyos destinatarios son las personas fsicas, como restauracin, reparaciones,
asesoramiento, servicio domstico, lavandera, peluquera, diversiones, etc.

4.3.3 Por su Funcin

Los servicios se pueden clasificar atendiendo a diversas funciones (Cuadrado y Del Ro, 1993). Es posible
diferenciar:

Servicios de gestin y direccin empresarial, como auditora o consultora en general, servicios

jurdicos o de inspeccin contable, etc.

Servicios de produccin, como reparaciones, mantenimiento, ingeniera y servicios tcnicos en

general.
Servicios de informacin y comunicacin, que pueden ser informticos, como procesos de datos,
asesoras informtica o diseo de programas; de informacin, como bases de datos CELEX,
AUROSTAT o ECLAS o redes informticas como Internet; de comunicacin, como correo electrnico o
mensajera.
Servicios de investigacin, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbansticos,
de decoracin o investigar a las personas o a las empresas.
Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al factor trabajo en las empresas.
Servicios de ventas, como investigaciones de mercado, desarrollo de compaa de comunicacin, de
marketing directo, ferias y exposiciones, diseo grfico, etc.
Servicios operativos, como limpieza, vigilancia o seguridad.

4.2.4 Por el comportamiento del consumidor

La clasificacin ms completa tiene que ver con el comportamiento del consumidor con relacin a los
productos. Para distinguirlos, esta clasificacin se centra en las fases que sigue un consumidor durante el
proceso de compra. Se consideran la frecuencia de la misma, la importancia que tienen esos los bienes para
el comprador por su posible influencia social-, el proceso de bsqueda de informacin para tomar la decisin
de compra, la importancia del riesgo percibido, la influencia de los grupos y el grado de complejidad de la
decisin de compra. Desde esta perspectiva cabe distinguir:

Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisicin se realiza frecuentemente, por costumbre,
sin que el consumidor busque muchas alternativas, realiza comparaciones, ni se esfuerce en la
decisin.
Servicios de compra: El consumidor demuestra con este tipo de bienes un comportamiento ms
complejo. La percepcin de riesgo es mayor. Los compradores buscan ms informacin en su
experiencia, en vendedores o en grupos de referencia, como familiares, amigos o compaeros de
trabajo. Valoran ms alternativas, hacen comparaciones y el proceso de decisin es ms complejo,
pues consideran ms arriesgadas las consecuencias de sus decisiones. Ejemplo: Contratacin de
pliza de seguro de automvil, planeacin de viajes, apertura de una cuenta en el banco.
Servicios de Especialidad. Los consumidores muestran an mayor rigor en el proceso de compra.
Extreman todas las fases describan en el departamento anterior, pues las consecuencias de sus
decisiones se consideran muy trascendentes. Ejemplo: La eleccin de abogado, asesor fiscal, mdico
o empresa de auditora. La credibilidad de quien presta el servicio es muy importante.
Servicios Especiales. Son aquellos que dadas sus especiales caractersticas exigen un esfuerzo
especial de compra, en el sentido de que los consumidores se desplazan hasta donde haga falta para
recibirlos. Es el caso de tratamientos mdicos contra el cncer, intervenciones oftalmolgicas o de
ciruga plstica.
Servicios no buscados. Son aquellos que no son conocidos, o que sindolo no se desean comprar,
aunque a veces al consumidor no le quede ms remedio que hacerlo. Es el caso de los seguros
obligatorios de automvil o el de incendios exigido por las entidades financieras cuando financian la
adquisicin de inmuebles.
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadlogo debe
tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero.
1. Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los
bienes o productos fsicos).

2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio,

losservicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su
produccin y consumo son actividades inseparables [2].
3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes [2]. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y
donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega.
4. Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,
almacenar o guardar en inventario [2]. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene
pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para
siempre.
FACTORES QUE EXPLICAN EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
El crecimiento de los servicios en los pases ms avanzados se justifica analizando una serie de factores que
pueden clasificarse en econmicos, sociolgicos, tcnicos y legales.
7.1. Factores econmicos
Las causas econmicas tienen que ver con el desarrollo y sus consecuencias sobre las personas, la
productividad de las empresas, sus necesidades de capital, el aprovechamiento de economas de escala y las
estrategias de crecimiento.
A. Incremento de la riqueza
A medida que las sociedades se desarrollan las personas manifiestan cambios en sus actitudes y
comportamientos. Los mayores niveles de renta y cultura suponen estilos de vida ms sofisticados y nuevos
valores respecto a sociedades ms atrasadas.
Las personas desean vivir ms cmodamente y desarrollar sus deseos y aficiones, estrechamente
relacionadas con los servicios, como viajar o asistir a conciertos, aprender a pintar, a tocar algn instrumento
o navegar. Tienden a valorar menos las actividades manuales y manifiestan poco inters por realizar
personalmente algunas tareas simples y rutinarias, como la limpieza u otras tareas domsticas. Por otra parte,
el ritmo de vida y las exigencias profesionales hacen que las personas cuenten con menos tiempo y deseos
para llevarlas a cabo, y tienden a encargar su realizacin a terceros. El incremento de la riqueza de las
sociedades y las consecuencias que apareja explica que surjan personas o empresas que limpien viviendas o
coches, preparen y sirvan a domicilio comidas, o mantengan piscinas y jardines.
B. Cambios en la composicin de la demanda de los consumidores
La Teora Microeconmica tambin ayuda a explicar el crecimiento de los servicios a medida que se
desarrollan las economas. Las leyes de Engels, formuladas hace casi 150 aos, siguen explicado el
comportamiento del gasto de las familias.
Cuando las rentas de los consumidores son bajas las dedican casi ntegramente al consumo de bienes para
subsistir, como alimentos y ropa, o a pagar los consumos de luz y agua. Si la renta se incrementara en un
determinado porcentaje no cabra esperar un aumento fsico en la misma proporcin en el consumo de bienes
bsicos. Puede que se compraran alimentos ms caros o sofisticados, pero las sucesivas elevaciones de
renta no se destinarn ntegramente a su consumo.
C. Desarrollo del Estado del Bienestar
Los Estados y las Administraciones intervienen en la economa de los pases ofreciendo prestaciones
sociales, como servicios de asistencia medica, residencias para personas mayores, actividades educativas
investigadoras, entretenimiento, cultura, extincin de incendios, transportes, comunicaciones, polica, limpieza,
etc. El crecimiento y desarrollo econmico generan una tendencia al aumento de los gastos sociales y de los
servicios que aparejan, al menos en la mayora de los pases.
D. Globalizacin de la economa

Las empresas se localizan all donde encuentren ventajas competitivas derivadas de un entorno legal ms
favorable, una mano de obra ms cualificada o ms barata, un transporte ms rpido o econmico, una mejor
red de distribucin, o unos costes finales de produccin ms bajos.
E. Diferencias de productividad entre sectores
Los economistas explican la terciarizacin de la economa -especialmente la utilizacin que hace de la mano
de obra- basndose en las diferencias de productividad entre sectores econmicos, derivada de los avances
tecnolgicos.
7.2. Factores demogrficos
A. Incremento de la esperanza de vida
A principios del siglo XX la esperanza de vida era de cincuenta aos, aproximadamente, en las economas
ms desarrolladas. En la actualidad las expectativas de vida se han incrementado en unos veinticinco aos
por trmino medio.
Una mayor esperanza de vida ha contribuido a la expansin de los servicios, especialmente los relativos a la
salud y al ocio. Una vida ms larga ha desarrollado y modificado la demanda de asistencia mdica,
especialmente, la relacionada con algunas enfermedades ligadas a la vejez.
Tambin ha aumentado la demanda de la atencin a personas mayores, como residencias, asistencia a
domicilio, viajes, otros servicios sociales y programas y actividades orientadas a llenar el tiempo libre.
7.3. Factores sociolgicos y sociales
B. Ms tiempo libre
Como consecuencia de los avances tecnolgicos, la mejora de las tcnicas de la gestin empresarial y de los
logros sociales, disfrutamos cada vez de ms tiempo libre. La progresivamente ms alta productividad de los
equipos industriales permite obtener mayores cantidades de bienes, de ms calidad, empleando para ello
menos tiempo. I.as tcnicas de planificacin y organizacin empresarial racionalizan el trabajo y tambin
incrementan la productividad y liberan tiempo.
Estos factores permiten acortar la jornada laboral. Adems de las razones tcnicas o econmicas, la presin
de los movimientos sindicales ha sido una fuerza motriz de primer orden que ha conseguido la reduccin de la
jomada laboral de noventisis horas semanales, hace escasamente un siglo, a cuarenta, e incluso menos,
adems de poder disfrutar de vacaciones pagadas.
7 A. Factores tcnicos
A.

Aumento de la complejidad de los productos

Una de las caractersticas etnogrficas y antropolgicas de las sociedades menos tecnificadas es su

tendencia a la autosuficiencia. Cada persona es capaz de satisfacer todas sus necesidades, si bien es cierto
que en ellas tambin puede haber especializacin en algunas tareas colectivas.
B.

Incremento de nuevos productos

Constantemente las empresas lanzan al mercado nuevos bienes modificados o mejorados. Algunos no
plantean problemas de uso a los consumidores. como puede ser el caso de los coches, cuyo manejo apenas
ha experimentado modificaciones desde su invencin. Otros bienes, nuevoso mejorados, requieren procesos
de aprendizaje -y generan demanda de servicios de formacin- como los lenguajes de programacin de
ordenadores que sustituyen a otros menos potentes o perfeccionados, los escners de uso mdico, las redes
informticas, la mquina herramienta sofisticada, etc. En la actualidad es necesario contar con formadores
para poder emplear satisfactoriamente muchos bienes o servicios.
C.

La tecnologa

La prestacin de determinados servicios slo es factible gracias al desarrollo tecnolgico. Obviamente, el

transporte areo slo es posible porque se invent el avin. Las entidades financieras atienden a sus clientes
fuera de horarios comerciales mediante cajeros automticos o mediante redes informticas. Muchos
fabricantes ofrecen E-nmil para que los consumidores hagan sus consultas y tienen pginas en Internet.
7.5. Factores legales
La desregulacin y la privatizacin de industrial pblicas es un fenmeno que se aprecia en muchos sectores
econmicos. Bancos, empresas areas o empresas distribuidoras de combustibles, entre otras, han
observado cmo en los ltimos aos el marco jurdico que regulaba su actividad se ha resquebrajado. En el
ao 1981 se liberaliz el sistema financiero espaol. Antes, en Espaa, Iberia (y sus filiales), CLH o Telefnica
eran monopolistas de los bienes o servidos que proporcionaban. Pero hoy estos mercados se han
desregulado y han desaparecido los monopolios.
Esta situacin propicia el desarrollo de nuevos servicios, pues estimula la competitividad. Las consecuencias
de la desregulacin son una fuerza motriz para el desarrollo de nuevos servicios o su perfeccionamiento. La
primera consecuencia es que posibilita entrar en los mercados. La desregulacin estimula la competencia. En
Espaa, hoy en da, pueden operar distintos transportistas areos, adems de Iberia; Air Europa o Air
Mostrum, son un ejemplo. Podemos comprar telfonos Sony, Panasonic, Siemens o Motorola, adems de los
modelos de Telefnica; adquirir gasolina Avanti, Total, Agip o BP adems de combustibles CLH.
SERVICIOS DE APOYO DEL PRODUCTO
Estrategias de Servicio Pre-Venta
El fabricante de equipos debe disear el nivel de su equipo y servicios, de forma que se ajusten a las
expectativas de su pblico objetivo, aunque no pueda ajustarse al nivel ideal del equipo diferencia de las
empresas de bienes y servicios que funciona rpido y con bajo coste, nunca se estropea y dura para siempre,
y slo puede prometer ciertos niveles de funcionamiento para los objetivos de los clientes. Los resultados son
el posicionamiento del fabricante frente a su competencia.
Estrategias de Servicios Post-venta
Los fabricantes de equipos deben decidir cmo quieren prestar los servicios post-venta a los clientes,,
incluyendo los servicios de mantenimiento y reparaciones, los de formacin, etc.
DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS DE SERVICIO Y BIENES
Empresas de servicio

La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar ms la seleccin de ofertas

competitivas entre los consumidores.
los clientes presencian como se producen estos.
el productor del servicio es inseparable del servicio mismo.
en el marketing de estos influye el entorno fsico.
Genera calidad en el producto desde el momento de su prestacin.
En este influyen las caractersticas del prestador del mismo.
El valor de su intercambio interacta con la calidad.
Pueden tener prdida de confianza o credibilidad en algn cambio o rediseo.

Empresas de bienes

El carcter perecedero de los productos impide el almacenamiento del propio y tambin puede agregar
riesgo e incertidumbre al marketing del producto.
Los bienes son fcilmente estandarizables.
Es mas facil calcular o asignar precios a los bienes, ya que se estima a partir de los costos.
La productividad se mide con facilidad, pues solo basta dividir la cantidad de producto entre la cantidad
de factor necesario.

Las fluctuaciones estacionales de la demanda.

Cuando aumenta su actividad su costo fijo disminuye.
Los bienes son tangibles, en caso insatisfaccin se pueden devolver.
Las empresas pueden patentar sus bienes.
MARKETING DE SERVICIO

El Marketing de Servicios es un rea del Marketing, que adapta algunas de sus prcticas a las peculiaridades
propias de los Servicios. Frente al tradicional enfoque del Marketing en torno a productos,1 el Marketing de
servicios es un rea de reciente desarrollo, que ha cobrado especial importancia por el peso econmico de
estos servicios.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIO
Lo mismo que las empresas de fabricacin, las buenas empresas de servicio utilizan la mercadotecnia para
posicionarse slidamente en los mercados que han elegido como su objetivo. Volviendo al ejemplo del Hotel
Araucano, est se posiciona como uno que ofrece una experiencia memorable que aviva los sentidos,
infunde bienestar y satisface incluso los deseos y necesidades inexpresados de nuestros huspedes. stas y
otras empresas de servicio establecen sus posiciones por medio de actividades de la mezcla de
mercadotecnia tradicional.
Sin embargo, debido a que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren enfoques de
mercadotecnia adicionales. En un negocio de productos, los productos son bastante estandarizados y pueden
permanecer en las vitrinas en espera de los clientes. Pero en un negocio de servicio, el cliente y el empleado
de servicio de la lnea del frente interactan para crear el servicio. Por consiguiente, los proveedores de
servicios deben interactuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear un valor superior durante
los encuentros de servicio. La interaccin efectiva, a su vez, depende de las habilidades de los empleados de
la lnea del frente y de la produccin del servicio y de los procesos de apoya que respaldan a esos empleados.
LA CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO
Las empresas de servicio exitosas enfocan su atencin tanto en sus clientes como en sus empleados.
Comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vincula las utilidades de la empresa de servicio con la
satisfaccin de los empleados y de los clientes.
Esta cadena consta de cinco eslabones:

Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de los empleados, un ambiente de
trabajo de calidad y un poderoso apoyo para quienes tratan con los clientes, lo que da como resultado.
Empleados de servicio satisfechos y productivos, es decir, empleados ms satisfechos, leales y que
trabajan arduamente, lo que favorece.
Un valor mayor del servicio, la creacin de un valor para el cliente y la prestacin del servicio en forma
ms efectiva y eficiente, lo que da como resultado.
Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfechos que siguen siendo leales, que hacen
compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que propicia.
Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior de la empresa de servicio.
ADMINISTRACIN DE LA DIFERENCIACIN DEL SERVICIO

La definicin y medida de la calidad han resultado ser particularmente complejas en el mbito de los servicios,
puesto que, al hecho de que la calidad sea un concepto difcil de definir hay que aadirle la dificultad derivada
de la naturaleza intangible de los servicios. En general, el modelo que goza de una mayor difusin es el
denominado Modelo de las Deficiencias de Parasuraman, Zeithaml y Berry, en el que se define la calidad en el
servicio como una funcin de la diferencia entre las expectativas de los clientes sobre el servicio que van a
recibir y sus percepciones sobre el servicio efectivamente brindado por la organizacin. Los autores sugieren
que reducir o eliminar dicha diferencia, denominada GAP 5, depende a su vez de la gestin eficiente por parte
de la organizacin de otras cuatro deficiencias o discrepancias.

CALIDAD DEL SERVICIO

QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service, en ingls) es el rendimiento promedio de una red de telefona o
de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.1 Cuantitativamente medir la
calidad de servicio son considerados varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho
de banda, rendimiento, retraso en la transmisin, disponibilidad, jitter, etc.
Calidad de servicio es particularmente importante para el transporte de trfico con requerimientos especiales.
En particular, muchas tecnologas han sido desarrolladas para permitir a las redes de computadoras ser tan
tiles como las redes de telfono para conversaciones de audio, as como el soporte de nuevas aplicaciones
con demanda de servicios ms estrictos.
PRODUCTIVIDAD
Por tanto, la productividad tiene que ser controlada tanto por mediciones externas como internas. Las
mediciones externas se orientan a la satisfaccin de los clientes (eficacia externa), ya que conducen a altos
niveles de calidad, mientras que las mediciones internas estn vinculadas a los costes de los recursos que se
utilizan para alcanzar una cierta calidad percibida en los servicios (eficacia interna).
LAS TRES P ADICIONALES PARA LOS SERVICIOS
Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en
aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la
impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son
esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan
ventaja competitiva.
Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea
un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de
intervencin del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administracin de procesos es un aspecto
clave en la mejora de la calidad del servicio.
Presentacin: Los clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias fsicas como edificios,
accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos,
etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las
percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.
EL MARKETING EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS: ALGUNAS SITUACIONES Y ACTITUDES
Los conceptos y herramientas de marketing han do acundose a lo largo de casi un siglo. El vocablo
marketing data oficialmente de 1911. La definicin de su campo de actividades se ha modificado con el
tiempo. pero siempre ligado a actividades productoras de bienes. El marketing de los bienes lleva
-formalmente- ms de cincuenta aos de ventaja al de los servicios.
Sin embargo, el principio de marketing de empresa orientada a los consumidores todava no ha sido adoptado
por muchas organizaciones, incluso productoras de bienes. Para muchos directivos el marketing slo son
tcnicas de ventas, publicidad, relaciones pblicas o investigacin comercial. Estas deficiencias se agudizan
an ms cuando se trata de los servicios. Es frecuente encontrar empresas de este sector que consideran que
el desarrollo de productos, la localizacin de puntos de venta, la fijacin de precios, etc., son aspectos de la
gestin de la empresa al margen del mbito del marketing.
Decisiones de productos, precios, marcas, publicidad, estudios de audiencias, segmentacin,
posicionamiento, previsin de ventas, etc. se asocian casi inconscientemente a empresas productoras de
bienes. An cuesta pensar que abogados, mdicos, taxistas, lavanderas o empresas de mensajera apliquen
estrategias de marketing. Un abogado, por ejemplo, podra segmentar el mercado de sus clientes en dos
grupos; personas fsicas y personas jurdicas, y aplicar tarifas distintas, o especializarse en la problemtica
ms frecuente de sus segmentos de mercado.

INFRAESTRUCTURA COMERCIAL VENEZOLANA LOCALIZACION AREAS POTENCIALES

Desde mediados de los aos ochenta, Venezuela comenz a endeudarse y en la actualidad la economa se
ha estancado. Los problemas econmicos son los mismos que en el resto de la Amrica Latina, solo que
Venezuela depende del precio del petrleo en forma categrica ya que entre el 70 y el 80% de sus entradas
provienen de este mineral.
Para subsanar las consecuencias de la excesiva migracin hacia Caracas el Gobierno foment el comercio y
la industria en las ciudades de segundo orden en el interior del pas. CIUDAD GUAYANA en el ro Orinoco se
vio favorecida por la siderurgia, el aluminio y el cemento y ha alcanzado una poblacin de medio milln de
habitantes, dejando atrs a la tradicional Ciudad Bolvar que alcanza solo un cuarto de milln.
Los mayores avances econmicos se encuentran en la infraestructura: plantas hidroelctricas, red de lneas
de alta tensin, oleoductos y carreteras nacionales. Un desarrollo notable alcanza tambin la industria del
petrleo, del gas natural, de los minerales de hierro y de bauxita. En vista de que estos yacimientos se hallan
cerca de la Guyana (ex Guayana Britnica), el Gobierno venezolano anunci en 1982 que se anexionara la
regin hasta las mrgenes del ro Esequibo, razn por la cual las relaciones son tensas entre ambos Estados.
En los aos noventa comenz la explotacin aurfera a lo largo de la frontera con la Guyana (British Guyana).
Se estima que hay reservas por el valor de 140 millar dos de dlares, es decir, 140 mil millones de dlares. La
empresa estatal Corporacin Venezolana de Guayana est a cargo de la explotacin del oro.
Una planificacin estatal en relacin con el turismo no existe pero los turistas vienen de todos modos atrados
por la cascada ngel en un afluente del ro Caroni por ser la ms alta del mundo con sus mil metros de altura.
Los problemas econmicos de Venezuela son tpicamente latinoamericanos como se ha visto en esta sinopsis
pero, sea como fuere, hay que destacar muy claramente que Venezuela dispone del doble de energa
elctrica que Mxico, Brasil o Argentina. Los ingresos anuales por habitante se mueven alrededor de los 3.000
dlares, con lo cual figura detrs del Brasil pero duplica la tasa de Colombia.