Principios de la Gestin de la Calidad

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las

normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO
9000.

ISO 9001:2000
Principios de la Calidad
1.
ORGANIZACIN
ENFOCADA
ALCLIENTE

Las organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deben entender
sus necesidades
presentes y futuras, cubrir
sus requisitos y satisfacer o
exceder sus expectativas

Principios de la Calidad

2.
LIDERAZGO

Los lderes establecen la

unidad y el propsito de la
organizacin. Deben crear
en ambiente propicio para
que el personal se involucre
totalmente para lograr los
objetivos de la organizacin

Principios de la Calidad

3. PARTICIPACION DEL
PERSONAL

El personal de todos los

niveles es la esencia de
cualquier organizacin y
su involucramiento total
permite usar sus
habilidades para el
beneficio de la
organizacin

Principios de la Calidad
4. ENFOQUE
HACIA
PROCESOS

Un resultado deseado se
logra con mayor
eficiencia cuando las
actividades y recursos
relacionados se
administran como un
proceso

Principios de la Calidad
5. ENFOQUE DE
SISTEMAS PARA
LA GESTIN

Identificar, entender y
administrar y sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad
y eficiencia de la organizacin

Principios de la Calidad

6. MEJORA
CONTINUA

La mejora
continua debe ser
el objetivo
permanente de la
organizacin

Principios de la Calidad
7. TOMA DE
DECISIONES
BASADA EN
HECHOS

Las decisiones
efectivas estn
basadas en el
anlisis de datos e
informacin

Principios de la Calidad
8. RELACIONES
CON
PROVEEDORES
MUTUAMENTE
BENFICAS

Una organizacin y sus

proveedores son
interdependientes,
y una relacin
mutuamente benfica,
incrementa la habilidad
de ambas de crear valor

EJERCICIO # 2:

IDENTIFIQUE, BAJO QUE PRINCIPIO SE RELACIONAN LAS

SIGUIENTES EXPRESIONES:
1.Realizacin del control estadstico de la operacin del obrero.

2.Reuniones de trabajo, resultados de la operacin del torno Baker.

3.Comunicacin efectiva con nuestros clientes y proveedores de la compaa
TECHINT.

4.Aplicacin de herramientas de calidad, para la optimizacin de recursos en

los procesos de Asfaltado y Trituracin.
5. Aplicaciones de controles electrnicos para la realizacin de la nmina del
personal del rea de ventas de la empresa BIMBO.
6. Aplicacin de procedimientos definidos e instrucciones operativas en la
compaa FERROSUR.
7.Aplicacin de encuestas de satisfaccin al cliente en el departamento de
servicios escolares del Instituto Superior de Tierra Blanca.
8.Induccin a la cultura organizacional ( misin, Visin, Polticas, etc.).

2. Conceptos Bsicos en Auditora.

Auditora
Es una investigacin documentada e
independiente, llevada a cabo con la
mxima
autonoma,
mediante
la
examinacin y/o atestiguamiento de
evidencias objetivas, con el objetivo de
verificar que los requisitos solicitados por el
manual
de
calidad,
procedimientos,
procesos, funciones y responsabilidades que
se mencionan estn haciendo aplicados
correctamente.

Participantes en una
auditora
Auditor: Persona calificada para realizar una auditora.

Equipo Auditor: Uno o mas auditores que llevan a cabo una

auditora, con el apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos.
Auditado: La organizacin motivo de
la auditora.

Objetivos de la Auditora
Determinar la conformidad o no conformidad del sistema de
calidad con los requisitos especificados.
Evaluar la efectividad del sistema de calidad establecido para
el logro de los objetivos de calidad o normas a cumplir.
Verificar el cumplimiento del programa de calidad de acuerdo
con las regulaciones establecidas.

 Dar al auditado la oportunidad de perfeccionar su sistema de

calidad.
Llevar un registro de las organizaciones cuyo sistema de
calidad ha sido auditado.

Tipos de Auditoras
Auditoras de Primera parte.
Las auditoras internas, denominadas algunas veces auditoras
de primera parte, son realizadas por, o en nombre de la
propia organizacin (Auditoras Internas).
Auditoras de Segunda parte.
Las auditoras de segunda parte pueden ser de clientes, u
otras partes interesadas en la organizacin(Auditoras,
Monitoreos de productos realizados por los clientes).
Auditoras de Tercera parte.
Las auditoras de tercera parte son las efectuadas por
organismos independientes y externos, tales como los de
certificacin (Auditoras Externas).

Clasificacin de acuerdo a su fin

A)
A) Al
Al Sistema
Sistema de
de Calidad.
Calidad.
Es
Es una
una evaluacin
evaluacinalalSistema
Sistema de
de Calidad
Calidadpara
paraverificar
verificarsu
su
conformidad
conformidad con
con las
las polticas
polticas de
de lala compaa,
compaa,
obligaciones
obligacionescontractuales
contractuales yy requisitos
requisitos de
deregulacin.
regulacin.
B)
B) Auditora
Auditorade
deProductos.
Productos.
La
La evaluacin
evaluacin por
por revisin,
revisin, examen,
examen, inspeccin
inspeccin oo prueba
prueba
de
de un
un producto,
producto, elel cual
cual ha
ha sido
sido previamente
previamente aceptado
aceptado
basado
basado en
en las
las caractersticas
caractersticas que
que estn
estn siendo
siendo
auditadas,
auditadas, puede
puede ser
ser una
una reinspeccin
reinspeccin elel cual
cual ya
ya haba
haba
sido
sido aceptado
aceptado y/o
y/o lala revisin
revisin de
de lala evidencia
evidencia de
de
aceptacin
aceptacindocumentada.
documentada.
C)
C) Auditora
Auditorade
deProceso.
Proceso.
La
La verificacin
verificacin de
de una
una actividad
actividad oo proceso
proceso tal
tal como,
como, lala
provisin
provisin de
de un
un servicio
servicio oo lala ejecucin
ejecucin de
de un
un proceso
proceso de
de
produccin
produccincontra
contrainstrucciones
instrucciones documentadas
documentadas yy normas,
normas,
para
para medir
medir su
su conformidad
conformidad yy efectividad
efectividad contra
contra requisitos
requisitos
definidos.
definidos. Esto
Estopuede
puedeincluir
incluirprocesos
procesos especiales.
especiales.

Elementos de Auditora
Criterios de auditora:
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados
como una referencia.
Evidencias de la auditora:
Registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son
relevantes para los criterios de auditora y verificables.
Las evidencias de la auditora pueden ser cualitativas o
cuantitativas.

Hallazgos de la auditora:
Resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora
frente a los criterios de auditora.
Nota: Los resultados de la auditora pueden indicar la
conformidad o no conformidad con los criterios de auditora u
oportunidades para la mejora.